小米电视包换期内出现屏裂，闪屏，黑屏等问题，小米售后推卸责任拒不换货！ -- 聚投诉-21CN
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小米电视包换期内出现屏裂，闪屏，黑屏等问题，小米售后推卸责任拒不换货！
编号：CN48499 &&|&发表于 10:52:00&|&
2人参与评论
&&&投诉人：韩女士
投诉对象：
投诉要求：
要求小米公司为我换货
投诉进度：
投诉内容：
& 本人于5月22日在小米官网购买小米3分体式55寸电视一台，价格为3999。结果刚装机就出现屏幕一小处破裂，进而不断扩大，然后又不明原因的闪屏，黑屏。因为是30天之内，找小米售后解决这件事，我要求换货，但是小米售后并没有出具任何证据，仅凭肉眼断定电视破裂是人为原因导致的，没有拆机检测，就认定闪屏黑屏是电视破裂造成的，总之就是把所有的原因都归结到消费者身上。事情的详细过程如下：
& 5月22下完订单一天后，郑州安迅物流给我打电话说当天要给我送货，因为我还在上班，下班很晚。家里面没有人，所以就要求他周末再送货，派送人员就说他已经出来了，坚持要求要给我送，我只能接受。下午下班到家后是晚上七点钟，派送人员还没有来，我等到七点半天已经黑了。派送人员打电话说他已经到我家门口了，我开门并没有人。原来是跑错地方，跑到别人家门口。给他说了详细地址后，他过了一会儿自己搬着电视上来了。注意是自己一个人抱着一个55寸的那么大的电视来送（我家是无电梯5楼），加上刚刚跑到别人家5楼，我不知道这上上下下自己一个人搬上来能保证电视不被任何外力冲撞吗？刚开始我觉得派送人员很辛苦，自己一个人搬上5楼，还跑错地方。但是我后来看了小米电视的说明书，发现说明书上明确规定，电视机的搬运挪动要求两人及以上来操作。我不知道小米公司是如何与郑州安迅物流公司协调合作的，搬运电视只一个人，派送时据说还是骑的电动三轮车。相比较在京东上买的电器都是京东的专车送到，两个人抬到家里来的。回想电视出现问题，在派送上都没有以维护消费者的权益为宗旨。这样的派送方式不知道电视会受到怎样粗暴的对待。
& 派送人员将电视送到之后，的确是开箱验机了。当时家里还在装修，有一些乱七八糟的。我们就把电视抬到一个书房里验机，天也已经黑了，视野并不好。我们也觉得有些对不住派送人员那么辛苦自己一个人搬上来的，就想让人家赶紧下班回家。所以说，开箱验机我们一看屏幕亮了，大眼一看没什么问题就签收了。签收电视后，我们又和派送人员将电视放在箱子里。
& 之后由于装修没有结束，一直没有再打开箱子。期间，有一个声称是小米电视售后工程师的人给我打电话问我有没有收到电视，我说已经收到了，当我问到怎么安装电视时，该工作人员说这个电视装机非常简单，自己在家就能安装。上门安装的话还要收取费用，建议自己安装就可以了。但是电话结束前都没有告诉我安装电视应该注意的事项。
& 6月4日家里装修基本结束，当天晚上我们把电视箱子拆开，按照说明书上的方法将电视组装上通上电并没有发现什么异常就睡觉了。当第二天我再看电视时，开始没有注意，过了一会儿，我发现在左上角有一处极细微的黑色的短线，我本以为是掉落电视表面的脏东西，我就用手按着擦了一下。可结果却让我大吃一惊，简直吓坏了。电视屏幕瞬间纵向裂开，伴随而来的是出现在屏幕上的无数纵向彩线，无数横向的白色，根本无法观看。出现这样的情况我也是很郁闷，就上网查了这是什么原因。发现网上购买小米电视的跟我一样情况的不在少数，很多人都反映它的屏幕特别脆弱，会不明原因的破裂。我当即就给小米客服打电话，因为还是在国家三包的15天之内。我打电话就直奔主题要求换货。我还没有解释原因，该客服就说，他们公司规定外包装不能拆开，不影响二次销售才能换货，请问不拆开怎么知道电视有问题，别人总不至于买个电视没事换来换去吧，我说明电视破裂的原因后，该客服斩钉截铁的说这个应该是人为造成的，不在包换范围之内，拒绝了我的要求。但是我气愤不已的说，如果是我人为搞坏的我为什么还要求换货。我非常明确说这不是我外力造成的，她告诉我说会向上级部门反映我的要求，24小时之内会有人给我打电话来解决问题。
& 当天下午两点多，有个尾号是5555的北京固定电话给我打电话问我情况，我又解释了一遍整个过程，他听了之后，还是“凭经验、按常理”斩钉截铁的说这肯定是外力造成的，是人为的。我简直是气死了，我就说我没有碰过电视，没有外力冲撞过它。后来他就说让我拍张电视的照片发到一个邮箱里，让他们看一下图片。他说邮箱地址稍后会以短信形式发到的手机上。结果就是漫长的等待，我一直没有等到这个所谓的“稍后短信”。相反每次都是我打电话催促，下午六点，我还没有等到短信，我就给小米客服打电话，一个女客服接到电话说一定会尽量帮我催促。我表示请你们快一点，不要故意拖延时间。该客服说我会尽快处理。可是，我仍然没有收到这个短信。忍无可忍，晚上八点多，我再次给小米客服打电话，一个男客服接到电话，他表示从他们的系统进度上可以看出来，短信已经给我发过来了。简直太可笑了，我从头到尾就没有见到这个短信，不知道发到谁的手机上了？他又说，可能是您的手机设置的短信拦截所以没有收到。我说那绝对不可能，我的手机从来不拦截短信。垃圾短信也收的到。最后他说那我给您念一下这个地址，您记一下。折腾了一下午，我总算得到这个会以短信形式发到我手机上的短信地址xi**********。在电话里我问我现在发邮件，什么时间能给我回复。他表示24小时之内，我说明天这个时候之前就给我答复是吗？他明确说是的。
& 又是拖延，每次小米客服都不积极主动的解决问题，何谈维护消费者的合法权益。难道就是以这种不作为、不配合的方式让消费者自动放弃，最终事件不了了之就达到你们的目的了吗？如果你们不为消费者进行售后服务，每次都要催促，还要什么售后服务部门！发完照片后的第二天等待一天没有任何回音，约定的回复没有兑现！到了6月6号，事情过去了三天，还是我等的不耐烦了，给小米客服打电话，小米客服说今天早上一定给您回复。没过多长时间，当时给我回电话的尾号为5555的北京固定电话给我打来电话，明确告诉我“从图片上看”“按道理说”“应该是”人为造成的，外力冲撞导致的。我直接回复他，我根本就没有碰到过电视屏幕，他说：“女士，我并没有说是您，有可能是在运输过程中或者任何出现的问题，但是您已经开箱验机了，就表示您在收到这个电视时是完好的。”我气不打一出来，那就是说只要是我签收了，就与你们没有任何关系了，还要你们售后干嘛，出现任何问题，消费者自己解决不就好了。请问您就看了看照片，用肉眼凭什么断定我是人为造成的，外力造成的，有什么证据。他表示那电视放到那不可能无缘无故的屏幕碎裂。我说网上那么多人投诉你们的屏幕自动碎裂难道是我一个人吗？这还不能说明是个普遍存在的共性问题吗？他就一直重复一句话“不好意思，女士，我们没有办法，建议您保外修理”。你们作为售后都没有办法，消费者这样的弱势群体的合法权益谁来保证。如果是我人为的我甘愿出钱修理，我都不知道为什么电视屏幕变成那样，我凭什么要自费修理。你要是说我电视是人为造成的，外力冲撞造成的。请你拿出证据证明，比如说受力点，以及冲撞方式，给我个权威的合理的科学的解释。我不需要你的“按道理说”。如果说都按道理说的话，那么多小米用户投诉电视的都是无理取闹吗？我在电话里要求售后给我指派一个人上门检测到底是不是人为、外力冲撞的，他拒绝我了，他说您可以自己找第三方来进行检测。请问让你们检测拿证据你们又不拿，凭什么通过肉眼断定我是人为的原因造成的。
& 《中华人民共和国消费者权益法》第三章经营者的义务第二十三条明确规定经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
& 在电视机屏幕出现瑕疵后，小米电视仅凭照片，用肉眼断定是外力造成，人为造成的。如果是人为、外力请你找出来这个证据是人为造成的。整个电话中，无论我提什么合理的要求，让他为我检测，他都拒绝我，从头到尾就是一句话“对不起，女士，我们没有办法，建议保外维修”。消费者的权益都不需要维护吗？我刚买的电视时3999，换一个屏幕就3450。你们不通过任何检测就说是人为的、外力造成的。你们也太会维护经营者的合法权益了，太会推卸责任了！
& 与这个客服结束电话后，中午我又打小米400-100-5678的电话要求找售后服务人员上门检测。而且要求换一个上级客服解决问题。这个客服说我们会传达你的意思，两小时给您回复。果不其然，没过一会儿，有个客服就给我打电话了。看来小米的客服也是会快点的，人手也是够用的，不是也会这么快回电话的吗？就看小米客服想不想理你，不想理你的话，任凭你急成一锅粥人家都是说24小时之内，直到最后将时间拖延到包换期外。这就是售后的服务宗旨！接到电话后，我表示要求售后工程师上门检测是否是外力，她同意，并且说如果检测出来是人为的就要收取上门检测费用。我表示同意。
& 当天郑州的售后工程师给我打电话约定时间说明天上门检测，并且在电话里说，一般情况下，屏幕破裂都是外力造成的，有可能是你不小心撞到了，我说我撞到没撞到我能不知道，他开始给我讲各种例子，刚开始顾客不肯承认，最后才承认的。郁闷！原来小米客服都是这么想消费者的，认为所有的消费者都是无理取闹。那么，那么多小米用户的投诉看来你们都是没事找事，无事生非了。我一直在强调我没有碰这个电视屏幕。他说那去检测了，如果是人为的就要付费。我表示如果是，我甘愿接受。他才不说什么。
& 晚上回到家，我再次打开电视，更加令我震惊的事发生了，电视屏幕开始闪屏、黑屏了。刚开始是闪屏还能看，后来直接闪一下就黑屏。
& 6月8日下午，小米的售后工程师上门检测，又是仅凭肉眼看了一下就说是人为造成的，我十分生气，你们又没有任何科学的检测仅凭肉眼观察就能看出这是人力造成的，还是但凡出现屏幕破裂，你们公司就规定直接认定为消费者人为造成的。我让他说出科学依据，该工作人员说按常理就是这样的，他不可能无缘无故破裂，我说我也不知道是怎么来的，我根本就没有碰到的，该工作人员坚持说法，这一定是人为造成的，否则不会出现这情况，因为“按道理”是这样。我说是不是只要签收后，不管是不是我造成的，即使刚买回来的，还在包换期内，也只能是我自认倒霉，他随即说我理解你的心情，但你也只能自认倒霉了。然后我提出闪屏、黑屏是什么原因，他刚开始说是有可能是系统性能，这个可以维修。但是过了一会儿他又改变说辞，说是屏裂造成的，我说你不是说是系统性能原因吗？他说我又仔细看了啊，就是屏裂造成的。看看。又是“我看了一下”“按常理”“应该是”这种不负责任的说辞。最后我不认可他给我的所谓的检测结果，让他走了。
& 紧接着我就又给客服打电话反馈我的诉求，下午六点多，高级客服给我回过来电话，告诉我说，液晶屏幕破裂只可能是人为原因，那我就想问一下那么多小米用户反映问题难道都是敲诈？我还给她说明消费者权益法中的第三张第二十三条规定，她表示他们是严格按照三包法来执行，那么消费者的权益法就可以无视了吗？我又问你们的闪屏黑屏怎么解决，这位客服更神奇了，又不是专业的电视维修工程师，看都没有看。直接告诉我那就是屏幕破裂造成的，怎么那么多人屏裂怎么就没闪屏黑屏？难道这不能说明是系统性能问题了。连你们上门检测的说辞前后不一的售后服务人员刚开始都说是系统问题。最后在他“仔细看了看”之后改变了说辞。更何况你这位高级客服连“看都没有看”就断定是屏裂导致的，一并不给解决了。我跟她讲理讲了半天，最后她说可以送给我一个价值200元的礼品，我说我不需要你的礼品。只是需要你解决问题。我表示你要是不认为责任在自己身上，你要是认为这个情况绝对是消费者自己导致的为什么要送我礼品，该工作人员说我们只是考虑你的体验，感受。才提出送我一个200元的礼品。可笑！我莫名其妙的屏幕破裂加之闪屏黑屏，你们售后把责任推得一干二净，都说是消费者的责任，换一个屏幕就要3450。那么我维护我合法权益的感受谁来考虑。直到我投诉为止，这件事还是不了了之。
& 我只是投诉小米电视屏幕自动破裂的众多小米用户中最普通的一位，你要是认定什么外力造成的我不清楚，但是我想说我没有碰这个电视！虽然我渺小，但是我相信正义存在，法律会维护消费者的合法权益。我强烈要求要么小米售后找出一个专业的科学的鉴定证明屏裂瑕疵这就是人为造成的，包括闪屏、黑屏也要给我个说法！不要再给我什么“按理说”“应该是”“正常情况下”这样不负责任，推卸责任的说法！不然就给我换货！
投诉补充：
&nbsp&nbsp订单编号51*************6
河南郑州中原区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方小米电视尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的反馈内容以私信方式转达给@小米客服那些事@小米公司@小米电视。请投诉人提供此次购买小米电视的订单号。如投诉人在此后24小时内未收到任何回应，或投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp鉴于小米公司对于聚投诉转达的投诉多数未予回应，如此次投诉未得到及时处理，投诉人可同时向下列政府部门投诉：一、向小米公司所在地北京工商投诉：网上投诉：北京工商局e网通服务平台http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/电话投诉：010-12315【被投诉方工商注册信息】名称：小米科技有限责任公司住所：北京市海淀区清河中街68号华润五彩城购物中心二期13层法定代表人：雷军登记机关：北京市工商行政管理局海淀分局二、升级投诉：如北京工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复，或其处理回复有明显问题，投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其北京市工商局。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn·致电工商总局信访部门010-。&nbsp三、向国家质检总局产品质量申诉中心投诉：http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/四、向国家质检总局缺陷产品管理中心提交55寸版小米电视3“可能存在产品缺陷”的报告：http://www.dpac.gov.cn/qxts/&nbsp
69***** &&
请问你目前得到解决方案了吗？我目前也碰到类似的问题，如果愿意，可以与我联系，我的QQ
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日，设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室，与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室，联合发布《》（详见http://www.gov.cn/xinwen//content_5243940.htm）。
通知称，“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出，存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求，未依法取得经营放贷业务资质，任何组织和个人不得经营放贷业务；各类机构对借款人收取的综合资金成本，应符合最高法院关于民间借贷利率的规定（上限为年利率36%）；不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。
其后，关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至日，相关投诉已超过1万件。
为此，聚投诉已推出《》（见http://ts.21cn.com/news/a//.shtml），同时对借贷各方提出要求：
——对于网贷平台及金融机构的有效投诉，主要包含3种情况：对借款人的违法催收；非借款人遭遇催收或骚扰；网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。
——对于多笔借款逾期不还者，聚投诉仅提供每人2次投诉机会。
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小米电视3，55寸间歇性闪屏。
&来自小米手机3 电信版
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十来天前刚买的小米电视3，55寸'''发现有闪屏现象'''这是什么情况''' 昨天刚回到老家'''今天才装起来看，发现的问题'''有一样情况的机友吗？
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我的小米电视4也是这样。。。
我的小米电视4也是这样。。。
我的也是这样
黑屏其实是功耗问题，你把设置图像都调低，把补光去了，用一段时间不黑屏了，再打开补光，其实都关掉。应该是可以解决黑屏问题！
·来自移动端
最新系统了，还有点闪屏。图片有黑条
小米电视用了一年多，闪屏又黑屏，这质量也太差了点，还要收费维修，小米你真牛
·来自小米手机3 电信版
11:32:54小米电视3 黑屏 死机，闪屏的情况是不是很多啊，到底有没有一个解释是什么原因呢？我的电视刚收到两天就自动死机了怎么也打不开，最后重启电源才能开机，新电视就这样好纠结是直接退货还是换货以找售后，申请换屏了'''过完年就出来了'''丢家里没开过了'''应该不会在有问题了吧
·来自小米手机3 电信版
03:27:16我的刚装两天，也是有这个问题，刚开始还以为自己眼花了呢，就是感觉右边（靠近边框10-20公分左右），有时感觉左边，有闪屏的感觉～～～～以找售后，申请换屏了'''
·来自小米手机3 电信版
harvey_lin
11:42:07有这么多问题？？？硬件还是软件？？？应该硬件问题'''感觉还挺普遍的'''这质量不靠谱啊'''
·来自小米手机3 电信版
13:46:27symgg 发表于
03:27:16我的刚装两天，也是有这个问题，刚开始还以为自己眼花了呢，就是感觉右边（靠近边框10-20公分左右），有时感觉左边，有闪屏的感觉～～～～换屏吧。。。我换屏后就没发现这种情况，还在继续观察中。。。以找售后，申请换屏了'''
·来自小米手机3 电信版
15:00:31我的情况是短暂黑屏，持续1、2秒后恢复，至今也无法解决。以找售后，申请换屏了'''
我的情况是短暂黑屏，持续1、2秒后恢复，至今也无法解决。
symgg 发表于
03:27:16我的刚装两天，也是有这个问题，刚开始还以为自己眼花了呢，就是感觉右边（靠近边框10-20公分左右），有时感觉左边，有闪屏的感觉～～～～换屏吧。。。我换屏后就没发现这种情况，还在继续观察中。。。
有这么多问题？？？硬件还是软件？？？
小米电视3 黑屏 死机，闪屏的情况是不是很多啊，到底有没有一个解释是什么原因呢？我的电视刚收到两天就自动死机了怎么也打不开，最后重启电源才能开机，新电视就这样好纠结是直接退货还是换货
·来自移动端
23:50:45硬件问题'''换屏了？要售后过来检测吗？我的昨天收货，系统更新至最新，还有这个问题，在主界面时会有间歇性黑色闪屏，接机顶盒看电视时倒是没有。不会是楼主退货的机子发给我了吧[痛哭]
·来自移动端
我的刚装两天，也是有这个问题，刚开始还以为自己眼花了呢，就是感觉右边（靠近边框10-20公分左右），有时感觉左边，有闪屏的感觉～～～～
·来自小米手机3 电信版
21:00:37小米电视团队 发表于
11:09:12你好 建议您升级电视系统。新的版本会解决这个问题。我的都升级了，可是也会这样，怎么回事呢！硬件问题'''
京ICP证110507号 京ICP备号商品名称：
京东价：暂无报价
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咨询内容：
我家电视用这个小米盒子，为什么老是发生闪屏的状况，大概20几秒就一次
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您好！您可关机重启盒子测试。如依然如此，您可把盒子系统升级到最新版本尝试解决。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
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小米电视3-55寸
间歇性闪屏，有解决的吗？
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2月24日收到的新电视，有以下问题，大家都有吗？& & & & 1、2月26日看着看着黑屏了，有声音，关机开后，正常。& & & & 2、间歇性屏闪，多数在右边和中间，固件2月24日提示升级，后台已自动升级到1.2.0最新稳定版。& & & &急啊，新电视，也不知是硬件还是软件问题，联系客服让售后检测，今天售后也没联系。其他也没啥，功能挺强大，反应挺快，郁闷啊，
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yx8xu 发表于
16:14:53我的小米电视3，55寸的分体机也是从去年11月中旬开始保修，一直到现在上门修了四五次了还是一样明亮度闪屏和闪黑屏。我的也是，三次了，还是闪屏黑屏，你的现在好了吗？怎么处理的？
坑啊，三年售后期过了，今天算下来过了四个月，联系客服让找维修，维修说了，电源，主板坏的少屏坏的多，考虑换屏吧2000+
我的小米电视3，55寸的分体机也是从去年11月中旬开始保修，一直到现在上门修了四五次了还是一样明亮度闪屏和闪黑屏。
15:25:25闪屏问题终于解决了：经过售后说关动态调节就不闪了（关后照常闪屏）——说可能是主机问题，换新主机，关动态调节（照常闪屏）——3月2日换显示屏后动态调节、运动补偿都默认开启，暂时没有发现闪屏现象。我的3，55的换了机头了照样还是有半部分闪明暗度。
·来自小米手机3 联通版
我决定了，下次小米电视发布会我要买张门票去参加，戴个扩音器，等雷军一上台我就站起来大吼：“小米为发烧而生，做年轻人的第一台电视，我们要SD卡槽……”
·来自移动端
我换了个屏，好了
闪屏问题终于解决了：经过售后说关动态调节就不闪了（关后照常闪屏）——说可能是主机问题，换新主机，关动态调节（照常闪屏）——3月2日换显示屏后动态调节、运动补偿都默认开启，暂时没有发现闪屏现象。
·来自小米手机2S
看………………无语
·来自小米Note
，，，，，，
我２月３日买的，情况跟你一样，是屏幕问题，２１号申请换货，今天已经更换新屏幕，暂时没发现黑屏闪屏现象。。。继续观察中。。。
·来自小米Note
21:22:38关掉还有屏闪申请售后换屏
·来自小米手机2S
关掉还有屏闪
·来自小米Note
我的也是这种问题，联系的售后，换了屏幕，才不再出现这些问题
决不 发表于
16:45:39在设置里面把动态背光关掉就不闪屏了，黑屏需要软件升级，预计3月7号有新版本更新我的也是~~怎么处理！
·来自小米手机2S
我的也一样！！！闪屏…………
·来自小米Note
在设置里面把动态背光关掉就不闪屏了，黑屏需要软件升级，预计3月7号有新版本更新
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