如何提高团队士气打造高士气的团队

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-03 04:23 标签： 如何提高销售团队士气
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早会士气展示环节之打造不一样的隔断团队
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提升团队士气的10个方法（上）
提升团队士气的10个方法-上一． 你的企业里有哪几类员工？在一个组织当中，员工本质上就分为三类：敬业的员工和从业的员工、怠工的员工。1.敬业的员工敬业的员工，就是管理者心中最优秀的那部分员工。他们会全情投入工作，每天都会满怀激情地迎接工作挑战。遇到问题，会想方设法找到解决问题的新途径。通常来说，在一个组织当中，敬业员工的比例一般都不会超过20%，好一点的企业超过10%，差一点企业可能只有百分之几。2.从业的员工从业的员工在组织当中占大多数，达到70%～80％。他们可能有能力、有才华，但是他们从心理上认为自己和公司是没有强关联的。他们从工作的角度就是满足领导的需求和要求，他们对工作目标没有精益求精的追求。3.怠工的员工这些员工的典型特点是“身在曹营心在汉”，他们在工作中充满了各种抱怨和不愉快，而且会不断地与身边的同事分享这种不愉快和抱怨。这部分员工工作上的需求基本上没有得到满足，通常在一个组织中大约不到10%的比例。举例：在工作中，面对同一个问题，这几类员工是怎么表现的呢？比如到超市去买柚子，你问旁边的售货员，请问柚子在哪里？怠工的员工会说：“你自己去找吧。”从业的员工会说：“您顺着这条路往前走，走到头左拐，就是卖柚子的地方。”这个回答没有让顾客感觉到不舒服，当然也没有让顾客感觉到惊喜。敬业的员工会说：“您跟我来。”他把这个顾客带到柚子面前，还会加上一句，“我们的柚子是从上到下、由生到熟的顺序摆放的，如果您喜欢吃生一点的柚子，就可以拿上面的，如果您喜欢吃熟一点，您可以拿下面的。”这个员工所有的表现就代表了敬业员工的行为，它会让顾客产生对这个超市的信任感。二． 敬业员工关心的12个方面盖洛普公司是美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于1930年代创立的，是全球知名的民意测验和商业调查咨询公司。这家公司有一个有名的实战研究叫“盖洛普Q12”，就是12个Questions的意思，是针对员工敬业度和工作环境的测量。盖洛普公司对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集，对他们的105,000名不同公司和文化的员工态度的进行分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。他们发现，这12个方面，如果员工都满足了，这个员工成为敬业员工的几率就会大大增加。这12个问题分别是：1.我知道我的工作要求，领导给我布置的工作要求我可以清晰理解。2.我有做好工作所需要的材料和设备，我有做好工作所需要的所有东西。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事情，能够发挥我的所长。4.在过去的7天里，我因工作出色而受到了表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到了重视。8.公司的使命和目标让我觉得我的工作很重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的6个月的工作中，单位有人跟我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有学习和成长的机会。三．10招打造高士气团队第一招：设目标，要结果。每个管理者在给员工设定目标的时候，一定要坚持SMART原则。S（具体的）、M（可衡量的）、A（能达成的）、R（适合你工作岗位的任务）、T（有时间限制的）。例子1：如果你有一个特别重要的目标，就是要减肥。这个目标就不是合格的目标，因为这个目标不具体，也没有时间限制。这个目标转化为SMART原则的目标就是，“我要在30天内体重减少两公斤”，这才是真正的目标。例子2：有个员工的目标是“要给大家做一场职业礼仪的培训”，看起来好像挺具体的，但是实际上这个目标是不可衡量的。这个目标转化为SMART原则的目标就是：在本月底之前，对我们部门所有员工做一次职业礼仪的培训，学员满意度平均超过90分。一个高水准的目标可以让员工非常清楚工作要求是什么，要达成的目标是什么。每个管理者在给员工布置工作的时候，千万不要只交代一个任务，一定要把目标说出来，其次就是要结果。很多管理者在给员工布置工作的时候，通常布置的不是一个明确的、有结果的东西，员工不知道要做什么。所以第一招，设定符合SMART原则的目标，并且对应一个具体的结果。每一个员工只有明确了目标，明确了结果的要求，他才有可能把自己的工作做到最好。第二招：给予资源管理者很重要的一个工作，就是把目标任务交代给员工之后，在后方给他提供资源。例子1：一个设计师，他向老板申请了一个苹果台式电脑，苹果台式电脑比普通台式电脑要贵2～3倍，通常来说是不配备给普通员工的。如果你是老板，这个时候该怎么办？A立刻给他买一台苹果台式电脑。B不给买，因为这东西太贵了，不能搞特殊。C你做到了什么目标，我就会给你买。正确做法就是第一种，立刻给他买。为什么？所谓“巧媳妇难为无米之炊”，作为一个管理者，应该想方设法给下属提供资源，而不是想方设法控制员工的资源。例子2：一位顾客到一家餐厅就餐，服务员问他喝点什么，他说“健怡可乐”。但服务员说这个餐厅只卖百事可乐，那位顾客只好改为要了一杯柠檬水。过了一会儿，那个服务员拿了一罐健怡可乐给那位顾客，然后补充道，这杯可乐是他自己付得钱，但是他抽不开身，所以他向他的经理求助，为他代买了这罐可乐。在这个过程中，这个员工想方设法去帮助顾客，满足顾客的需求。但是，他没有资源，他就想到了他的经理，这个经理对他的员工给予了资源支持。当然管理者还要注意提供“软资源”，“软资源”就是管理者在过去工作当中所积累的经验和信息等。第三招：发挥才干才干的定义是贯穿始终并能产生效益的思维感觉和行为模式。让一个员工成为他所在的岗位或是专业领域的高手，本质上需要4个条件：条件1: 态度，想要做某件事情，想要把某件事情干好。条件2：知识，要具备做好这个工作所需要的所有知识。条件3：技能，要知道面对这个工作，如何才能做好。条件4：才干，拥有的思维感觉和行为模式，到底适不适合要干的这件事情。态度、知识、技能和才干，这4个要素就是这个人能不能干好这项工作的必备条件。很多管理者会提出，那么该怎样发现员工的才干呢？得到音频《了解五种性格，学会认人识人》当中，把人分成了5种特质。第一种，老虎特质的人。第二种，孔雀特质的人。第三种，考拉特质的人。第四种，猫头鹰特质的人。第五种，变色龙特质的人。这5种特质，都是有自己典型的行为风格的。比如老虎，它对目标很敏感，很强调目标，不达目标誓不罢休，喜欢争强好胜；比如孔雀，它是一个天生的乐观派，爱做梦，特别喜欢跟人沟通，游说能力很强；比如考拉，是一个特别稳重的人，是一个长跑型的运动选手，做事情非常愿意替别人着想，喜欢和谐的环境；比如猫头鹰特质的人，非常的精准，追求完美，做事情一定要有板有眼；再比如变色龙，是一个随着环境的变化，会发挥出不同特质的人。作为管理者，你想找那些能够对目标敏感，未完成目标不择手段的销售人员的时候，你就一定去找那些老虎特质为主的人，然后最好带一点孔雀特质，表达也没问题，老虎特质的人，对目标非常地在意。如果是一个服务型的团队，比如客服。那你就应该去找考拉和猫头鹰为主的那些人，因为考拉非常愿意替别人着想，不喜欢冲突，所以他去服务客户的时候，他一定会想方设法让客户满意，同时，不会轻易的与客户发生冲突。在下一期音频中，会讲打造高士气团队剩下的7招。感谢您收听《国刚说课》，我们很高兴为您带来有价值的服务。撰稿人、讲述人：李国刚
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