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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-16 22:58 标签： 心悦会员怎么查看
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2旅游心理动因与心理需求.ppt 15页
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2旅游心理动因与心理需求
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旅游心理学 周义龙
海口经济学院 学习目标 【案例引入】
与旅游团失散的7旬日本老翁
问题1：请简要评析大堂副理的做法是否符合服务规范？ 问题2：大堂副理提供的服务满足客人的哪方面的心理需求？ 【思考与讨论】 1．什么是旅游者的“三求心理”？旅游者的“三求心理”与现代人的日常生活有何联系？ 2．旅游从业者为了有针对性地给旅游者提供服务，应该从哪几方面入手了解旅游者的心理需求？ 江南农村游
1．人们普遍以工作为中心的生活方式加大了心理压力，想通过旅游活动减轻压力，渴望暂时性离开闹市和人群，放松心情，回复心灵，为下一阶断的生活和工作注入新的活力。其次，现代旅游者渴望的不仅是眼球的刺激，更重要的是切身和真实的体验，找到暂时的旅游归宿感，希望旅游活动能成为自己一段精彩的人生经历。 2．旅游活动越来越是一种富有情感化的生活过程，本案例中推出的乡村旅游产品极大地满足了旅游者的“三求”心理。
日本客人要什么
问题1：案例中这位日本客人具有什么样心理需求？ 问题2：作为饭店接待人员应具备什么样服务技能？
一、旅游心理需要的特点 （一）旅游心理需要的多层次性
（二）旅游者心理需求的多方面性
1.单一性需求
2.复杂性需求? 二、旅游者心理需求的类型
（一）求安全心理 （二）求尊重心理 （三）求合算心理 （四）求顺利心理 （五）求亲切心理 （六）求收获心理 三、旅游心理需要的发展趋势
（一）向综合性的需求方向发展，但更注重精神上的需求
（二）由被动到主动，但更注重个性化的需求
（三）向特种旅游需求方向发展 【思考与讨论】 1.举例一些旅游产品，试说明其满足旅游者哪方面的需求？ 2.旅游需求有哪些基本特点，又可以分哪几种类型？ 3.如何理解旅游需求在旅游活动中重要性？
使客人心悦诚服地负担赔偿
1.在不少省市的宾馆饭店人，客人一看到客房里的“旅客须知”就像当面被训斥一通，感到受到侮辱，因为那“须知”上面是一连串的“严禁”，接着是“加倍处罚”、“照价赔偿”的语句，毫无亲切感可言。上面所提及的五星级宾馆并没有明文规定被告人损坏客房中物品时的赔偿制度，但处理的方法还是可取的。 2.一般处理的程序和做法如下：第一，服务员在打扫房门时，发现有物品损坏，如客人在场，可婉转地向其了解原因，并将情况报告领班后一起向客人说明赔偿制度；第二，在客人不承认的情况下，会同上级主管人员和客人作解释，避免饭店受损；第三，可视实际情况酌情减免赔偿费用。 Copyright ? 2009 by Zhouyilong,Institute of Tourism,Haikou College of Economics All rights reserved.?Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to: yilongzhou @ 旅游者的心理动因
2.1 旅游者的心理需求 2.2 1 了解旅游心理需求的发展趋势 2 熟悉旅游心理需求的特点 3 掌握旅游心理的主要成因和类型 【案例引入】 求补偿 心理 （一）新鲜感与旅游行为 （二）亲切感与旅游行为 （二）自豪感与旅游行为 求解脱 心理 （一）旅游的“必需”与旅游行为 （二）旅游的“治疗”与旅游行为
求平衡 心理 （一）求新、求异、求安、求稳心理 （二）在旅游中寻求矛盾心理的平衡 【典型案例解析】 【案例引入】 【典型案例解析】
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