游戏退款牵扯的那些事儿 《王者荣耀》能退款了?
[导读]腾讯游戏总监王磊表态，只要腾讯接到不理性消费投诉，公司会予以退款。
游戏退款，一直是国内游戏厂商避而不谈的话题，特别是网络游戏诞生以来，退款从未真正作为游戏售后不可或缺的组成部分被重视。甚至于说，除了为企业带去可观收益的大R以外，普通的中国游戏玩家，实际从来没有享受过真正的售后服务。
刻意的忽视态度，导致长久以来游戏充值更像是一锤子买卖，银货两讫后、除了下次充值厂商和玩家便老死不相往来。游戏公司更怕退款开了一个口子，致使大量玩家效仿，给产品收入造成负担。因此，即便耐不住个别磨人的玩家退了款，企业也多会低调处理。而唯一包不住的，通常是家长举起保护未成年人大旗，到厂商办公地点闹到人尽皆知、不能退款誓不罢休，这也是社会新闻中，游戏常常扮演的不光彩角色。
近日，终于有行业的领头羊公开站出来要拾掇下游戏的人设。腾讯游戏总监王磊在出席2017年国家网络安全宣传周活动时表态，只要腾讯接到不理性消费投诉，并核实为未成年人行为，公司就会予以退款。
不过，网友评论有点不大&领情&。有网友表示，此消息一出，将会出现大量冒称未成年人消费的退款请求，不少&儿子&得背锅。
网友不领情的缘由，在于这项退款承诺的受益人群并非玩家。
退款机制在海外游戏中十分普遍
中国虽然有良好健全的消费者保护机制，但影响范围通常只在实体商品打转，很难去界定数字商品的退款标准。在海外，数字游戏退款走得更远一些，并已经发展出相应成熟的体系。
比如App Store，尽管在《苹果媒体服务条款和条件》的用户协议中，苹果只会因&技术问题阻碍或无理延迟内容的交付&而给用户退款。但实际经过验证，用户在购买了付费应用后，可以在苹果官网的报告问题页面提交退款申请。
游戏内购同样可以退，只要在苹果受理退款请求的90天期限内。早年间苹果还需和用户邮件沟通，单纯觉得游戏&坑&，往往退款成功率不高。但如今苹果的退款态度已经越来越宽松，用户可以自行完成完整退款流程。
同样，Google Play也支持退款，虽然和苹果一样，Google Play事先声明对于&大多数Google Play购买交易，Google不会提供退款&，不过凡事总归有例外。如果用户购买的商品&不符合预期&、&无法正常使用&，或者单纯的&不想再要&，用户可以通过Google Play网站申请退款。
Google Play的退款期限要比苹果严厉，只有48小时。在2014年以前，这个期限甚至只有可怜的15分钟，基本只能满足不小心点错了的用户退款需求。经过两次更新后，Google Play的退款期限慢慢放宽到2小时，以及现在的48小时。
手游由于发展迅速，内购又容易带来很多冲动消费和争议，加上国外，特别是澳大利亚、欧盟地区偏心的消费者保护措施，海外手游平台的退款机制发展很快，平台被法律推着走。也算是形势比人强，毕竟苹果和谷歌没少因为&涉嫌&垄断而被欧盟罚钱，今年6月份谷歌刚被开了张24.2亿欧元(约合人民币188亿元)的罚单，犯不着计较个别用户的几十块上百块。
而由于市场规模的差异，PC上对于退款会相对更加小气些，像Steam的退款政策要求用户不能玩超过2小时。2小时以内自动退款、2小时以外就各凭本事，就看用户面对客服的口才和演技了。
WeGame同样延续了和竞争对手相似的退款政策，被退款的产品运行时长不能超过2小时，距离购买不超过2周。然而值得注意的是，虽然在退款这件事上腾讯WeGame做出了实质无差别表态，但WeGame在中国游戏行业也算是新生事物，用户量最为庞大的手游领域，退款机制依然迟到。
可以发现，虽然大多平台都表态只有玩家没有享受到所购买服务才能退款，但实际各家平台对于用户退款的宽容度非常大。制止恶意退款多在事后规制，首先先将所有用户判定为好人。
国产游戏退款权仅属于家长?是时候回到玩家手中了
相对的，Gamelook以为，国内游戏退款机制的确是缺失的，同时也是畸形的。而在非游戏业的电商领域，国内退款、退货早已形成一套成熟的机制。
在游戏业更为奇葩的是，只要祭出未成年人名号，游戏退款就畅行无阻的舆论环境，实际揭示了一个长期以来存在于中国游戏行业的诡异现象：游戏公司在保护家长、而非自身消费者的利益。但通常，家长又常常并非游戏玩家，只给未成年人退款意味着只给家长退款，那些真正有合理退款理由的玩家却未能满足。游戏企业反而没有真正保护好自己消费者的利益，着实是一件特别奇怪的事。
而退款机制重要性其实远超想象，甚至可能是挽回用户的最后一道防线。
在贴吧、知乎等许多社交媒体中，向来不乏关于手游退款的疑问、讨论，退款理由多种多样，但基本有一个相同的特性：退款后的用户，往往因为诉求被满足激发了再次消费的欲望。特别在退款过程被给予了一些小甜头的用户，表现尤为明显。比如退款却不收回产品、退款同时提供其他数字产品作为补偿等等。可以看出，退款如果处理得当，用户价值完全是可以重新刷新的。
可能令游戏厂商失望的是，激发用户再次消费欲望的对象并不是被退款的产品本身，而是平台、比如App Store、Google Play。这种现象产生的根本原因，在于给予用户尊重、理解并解决用户诉求的整个过程，是由平台出的面，而不是假寐的游戏开发者。
普通用户走到退款的地步，必然已经对产品和开发者失望，App Store和Google Play都建议用户寻求退款前，应先联系开发者尝试解决问题。但开发者事实的低效和不配合，让玩家慢慢形成开发者靠不住的观念，偏好直接找平台&做主&。
最后一扇挽回玩家的门，实际是游戏厂商自己关上的。
同样，也有小型开发者借助无条件的退款博眼球，让玩家产生同情的例子。这种情况多见诸重视人情口碑的独立开发者，商业公司很难做出表面上看起来跟钱过不去的决定。
诚然，现行条件下基本无法规避恶意退款。被家长堵办公室已经很难看了，网络退款的口子再开真怕要翻天。的确也有一些好心好意制定宽松退款政策的开发者，被不良用户、甚至是一些工作室盯上。比如Steam上一名专司开发小品游戏的独立开发者，在自信满满公布了完全无条件的、可直接退款至支付宝的政策后，迅速被海量的退款邮件淹没，无奈发出了&放在下一马&的哀嚎。
但恶意退款一则不是常态，二则恶意退款行为之所以产生，与厂商堵塞了与用户之间的沟通渠道有莫大干系。长期以来，用户寄希望现实成文法律法规的救济又需耗费过高成本，玩家之口，疏胜于堵，玩家的怨气何尝不是。交流通道被堵塞导致恶意退款有了滋生的土壤，乃至形成产业，当然又是后话了。
正如国内游戏厂商面临的玩家评价权力释放一样，退款作为一项用户基础权力也理应被尊重。用户说两句，打个差评可能影响后续购买，都已经有中国厂商可以忍了。退款不过损失一名用户的收益，态度好甚至能重得用户青睐、产生再次消费，又何乐而不为呢。
对于短生命周期的手游来说，概不退款的态度的确是最优解。但在精品为上，人人想做长生命周期产品的今天，不如先从最基本的退款开始做起。
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一语中的 发人深省时评观点
乐逗游戏亮相GDC
曹凯感恩回馈离职员工全国首家《王者荣耀》主题手游吧被腾讯告倒闭
店内生意火爆
有人的地方就有江湖，有江湖就有肉吃！有肉吃就有弱肉强食！
《王者荣耀》这款游戏火了以后，很多嗅觉敏感的人就想跟着这款游戏喝点汤。这不，深圳一个美女就
火速开了一个叫“王者的茶”的《王者荣耀》主题手游吧。凭着《王者荣耀》这款游戏的人气，生意迅速火爆起来。
店里面是天天开黑，比赛，玩家玩的不亦乐乎，老板也赚的盆满钵满。
玩王者荣耀的美女还挺多
但是店老板没有想到的是，借用《王者荣耀》的人气，使用王者荣耀的元素是要经过腾讯公司授权的。
这不，没有嘚瑟几个月，就被腾讯告了。这个叫“王者的茶”的店位于深圳市南山区海岸城，正是腾讯公司眼皮底下。
在深圳市南山区，哪个公司胆大包天敢和腾讯打官司啊！乖乖的倒闭吧，不知道开店前期的投资赚回来了没有。
叫你嘚瑟。正印了那句话“眼见他起高楼,眼见他宴宾客,眼见他楼塌了”
王者的茶要倒闭了
王者的茶要倒闭了
最后放几张王者的茶店内侵权的美术作品照片留念吧，以后再也看不到了。有心要看更多侵权美术作品可以亲自去
店里看看。据说是内部绝密资料。
侵权美术作品
侵权美术作品
侵权美术作品
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关于《王者荣耀》停止运营公告
全文导读什么！王者荣耀的大陆地区要停运了？？！！这是真的？？不敢相信啊！！一起来了解一下真实情况吧。
新闻详情： 《》停止运营公告 亲爱的各位玩家： 首先，我们由衷地感谢大家给予《王者》的支持和厚爱，伴随我们一点点进步和成长。 由于工作室运营策略的调整，我们遗憾地宣布：腾讯将于日正式停止《王者荣耀》在中国大陆地区的游戏运营，现将有关停止运营的具体事项通知如下： 1、日下午10:00：关闭用户注册和游戏充值功能，停止新角色创建； 2、日上午10:00：补偿退换礼包兑换页面上线； 3、日上午11:00：正式停止游戏运营，关闭游戏服务器、官网以及客服，届时玩家将无法登陆游戏。 注：游戏服务器关闭后，游戏内的所有账号数据及角色资料等（如钻石、道具等）信息将被全部清空。 为表达我们深深的歉意，并回报大家的理解，我们准备了相关补偿活动（详情见下文）。该补偿活动所涉及的礼包将作为对玩家游戏账号内未消耗虚拟货币的补偿/替换。 参与补偿活动的时间：日10:00-日24:00。 一旦您参与补偿活动，即视为对补偿/替换方案的认可。若您未在前述期限内参与补偿活动，则视为自动放弃补偿/替换的权利。 对于玩家在《王者荣耀》游戏中已充值但未消耗掉的虚拟货币及其他未失效的服务（以日10:00的账户信息为准），腾讯提供以下精品游戏的礼包作为补偿/替换方案：《火影忍者》、《洛克王国》、《》和《》的超值礼包替换服务（玩家仅可根据自己的账号余额的具体情况选择兑换其中一款游戏的礼包）。 详细礼包内容及兑换规则见兑换服务页面。兑换服务页面将于日上午10:00上线，届时请关注《王者荣耀》官方网站。 因停止《王者荣耀》的运营服务给大家带来的诸多不便，我们深表歉意，也请各位能够予以谅解。最后再次感谢您对《王者荣耀》的支持，我们也衷心希望您继续支持和关注腾讯旗下更多优秀产品。 以上，全都是假的，是有人造谣，而兔子我也是被骗了，不能兔子一个人被骗，分析出来大家一起娱乐娱乐，~\(≧▽≦)/~啦啦啦！！
对于这类的恶作剧也不知道是出于娱乐还是出于恶意，要是出于娱乐也就罢了，澄清就好，但是要是出于恶意，万一造成玩家之间的哄乱，在想严重点，出现什么极端事情，那不就是罪过了吗。
不过，也不用担心，兔子是奋斗在第一线的战士/(/ /o/ω/o/ /)/，有什么消息一定会第一时间通知各位，温馨提示：只要下载：“”，就可以获得关于王者荣耀的第一手资料。
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王者荣耀被恶意举报怎么办
　　在王者荣耀中，存在这样一种现象，一些玩家虽然没有违规的行为，但是被一些人恶意的给举报导致封号了，这也是目前举报系统的一些弊端。那么，王者荣耀被恶意举报怎么办？接下来咱们就来了解下。　　王者荣耀被恶意举报怎么办？　　最近游戏中爆出了各种BUG功能问题，不少玩家被人恶意举报，而官方的处理速度也是极快，迅速对玩家的账号进行封号。事实上玩家账号在游戏过程中，并没有出现任何的违反游戏平衡的操作，这个数据来源于玩家账号以往比赛的记录，如果大家不相信的话，可以查询各玩家的战绩。如果是真的被冤枉，按照以下步骤进行申诉：　　进入游戏，点击主界面右上角的设置——基础设置——联系客服，之后按照步骤进行反馈。　　注意：如果大家被举报是因为自己掉线或者网络断了的原因，虽然玩家是无辜的，但是这种申诉是没用的，因为你的确影响了其它玩家的体验，这种申诉是没有用的，除非是你真的没有做错什么，只是在游戏中被人恶意抱团投诉导致的，就可以去申诉。其它的一些申诉还是可以成功的，只要自己不存在消极比赛的数据。　　王者荣耀为什么被封号了？　　1、使用了外挂等辅助工具被封号的概率最大。　　2、频繁在游戏中退出，或者因为网络和设备原因退出有可能被封号。　　3、挂机也是会被封号的。　　4、玩家举报，官方核实后直接进行封号。　　5、系统等各方面原因误封号，这个就要看人品了。　　王者荣耀被封号多久能解封？　　一般的封号过了一天就会自动解封了，最迟两三天后也能开始游戏。　　王者荣耀被封号怎么办？　　如果不幸被封号，过来很久都没解封，这时候可以主动向官方客服反映情况，一般情况客服都会协助解封的。一般来说都会有一个期限，玩家们看是违规的程度是怎样的，才能来判断封号时长。　　总的来说，如果因为个人原因，也就是使用外挂或者挂机，被封号的话，等待账号被解封就好，如果是被人恶意举报的，可以跟官方客服反馈，进行申诉。
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