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南海网记者千里暗访起底海南新型旅游骗局
来源：南海网
作者：南海网暗访组报道
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　　日本女游客的海南伤心之旅
　　&&南海网记者千里暗访起底海南新型旅游骗局(上)
　　 【核心提示】当一张价值2760元的&双人游贵宾券&要送给你&浪漫游海南&时，你会心动吗？而当你从外地千里迢迢来到海南后，憧憬的浪漫之旅变成了这样：一出机场贵宾券立马没收，坐上一辆来路不明的大巴车出发后，说好的景点被换了，说定的价格不算了，一路变着花样地加价加钱，压根没有收据更别说发票，团餐吃不饱，住宿标准低，购物点一个接一个！你若稍有不满，&导游&便一脸凶相，声色俱厉，甚至大暴粗口，威逼利诱之下，你只好不断掏钱。最后你身心俱疲，一肚愤懑，想投诉，却发现手头无凭无据，只得心酸无奈地离开&& 这是一位日本女游客在海南旅游被骗后的投诉。
　　为了铲除害群之马，维护海南来之不易的旅游形象，彻底揭开这种新型旅游骗局的背后黑幕，南海网一路记者远赴湖南长沙，以外地游客身份，从源头一路随团暗访，千里奔袭，经过和黑导斗智斗勇，艰苦取证，取得第一手原始证据。与此同时，南海网另一路记者赶赴三亚进行外围跟踪，向旅游、公安等部门反映暗访到的情况。一个针对外省游客的新型旅游骗局至此浮了水面，我们暗访到的情况远比游客投诉更令人震惊&&
惠子在上海办理保险业务被赠送的&旅游贵宾券&。 &图片由游客惠子提供
　　手持&贵宾券& 兴冲冲而来，一连串遭遇让她深感震惊
　　 日本女游客愤然投诉：海南之旅变噩梦
　　 今年10月6日，日本游客惠子在上海拿到一张买保险获赠的&爱海南旅游5天4夜品质双人游贵宾券&。按照旅游券上的说明，持券的&贵宾&，只要自费往返海口，并交380元的报名费后，就可以享受到价值2760元的双人高品质旅游。
　　怀着对椰风海韵的美好憧憬，惠子与家人带着贵宾券自费来到了海南。
　　到海口后，惠子顺利参团，可交的380元报名费，没有收据，也没有人跟她签订规范的旅游合同。惠子拿到的，仅仅是一张A4大小的打印纸，纸上只标明了5天内的行程以及需要自费的项目和价格。
　　10月7日一早，含惠子在内的27名游客搭乘&旅游大巴&，开始了他们的环岛旅游。令惠子没想到的是，上车不久，他们再一次被要求交钱。自称&李导&的导游要求全车游客再交650元或900元的费用，说是用于旅游期间的食宿、景区门票等。而惠子，则被要求交900元。
　　惠子向导游说明，兴隆红艺人表演(标价200元/人)她看过了，不想再看。&李导&则表示，不看也一样要交钱。
　　&我有价值2760元的旅游贵宾券，已经交了380元，为什么还要再交钱？&惠子非常不解。&这些券你要多少我给你多少！&导游的回答让惠子气愤不已。
　　在惠子乖乖交钱后，旅行却仍是各种不如人意。团餐吃不饱，住宿标准低，购物点一个接一个&&10月9日晚，身心俱疲、一肚愤懑的惠子回到海口后，自己打的到机场返回东京，结束了这次糟糕的旅游。
　　&这次旅游说给我们优惠了2760元，真的有吗？简直就是骗人团伙！&回到东京之后，惠子在网上找到南海网&海南旅游投诉直通车&平台进行投诉。接到投诉后，南海网记者第一时间将情况反馈给了海南省旅游质量监督管理局。
　　11月5日，记者再次联系惠子时，惠子告诉记者，她还没有接到海南省旅游质监局对她投诉的回复。
10月28日晚，南海网记者远赴湖南长沙，乘坐飞机到海口参团。缴纳380元服务费后，一名工作人员给记者提供了一张行程单，并非正规的旅游合同。南海网记者组 摄
　　暗访：
　　1、 时间：10月28日晚23:00 地点：长沙
　　 不接海南籍游客南海网记者远赴长沙报名
　　 交380服务费无票据 非自费景点竟然全是&车览&
　　根据日本游客惠子提供的旅游贵宾券，券上注明参团必须非海南户口，且不接受在海南本地直接报团的游客。为了揭开旅游券的骗局内幕，10月28日下午，南海网记者从海口飞往长沙，以游客身份用外地手机拨打了贵宾券上的电话400&&&2663，称是朋友赠送的旅游贵宾券，想凭券去海南旅游。
　　电话接通后，一名接电话的工作人员告知记者需将个人航班信息、身份证信息发给一个广东深圳的电话号码133&&&&5678。记者将个人信息发过去后，该接线员表示，记者抵达海口美兰机场后，将会有司机到机场迎接。
　　10月29日凌晨，南海网记者从湖南长沙乘坐飞机到海口，一名司机开着商务车将记者接到海口文明东路的来福景园酒店。
　　到了酒店，一名自称小刘的工作人员在酒店前台接待了记者，在要求记者提供&旅游贵宾券&的同时，还要求交380元的&旅游服务费&。记者交了&旅游服务费&，小刘却没有给记者提供发票。
　　随后，小刘给记者提供了一份A4纸打印的&旅游行程单&。小刘告诉记者，画了勾的景区由旅行社负责费用，另外的景点全是自费。
　　这份行程单并不是海南省规范的旅游合同书，纸上只标明了5天内的行程、需要自费的项目和价格，却没有旅行社名称、公章、签约人姓名、行程日期、违约责任等信息。
　　南海网记者发现，这份行程单上所写的由旅行社负责的景点，竟然是&车览&红色娘子军塑像，&外观&海南热带飞禽世界，&沿途欣赏&万泉河风光与多河文化谷，也就意味着游客只能在车上看看而已。在这些景点当中，免费游玩的正规景点除了海南热带飞禽世界外，其他景点多为购物点。而像分界洲、凤凰岭、崖州古越等景区景点均要自费。所谓的5天4夜游，其实参观旅游景点的时间也仅仅只有3天。
　　2、时间：10月29日上午8：00 地点：海口
　　 导游：贵宾券就是邀请函一文不值！
　　 &车览&就是在车上看景点一秒钟能过5、6个
　　 10月29日上午7时30分许，南海网记者与38名游客坐上了车牌号为琼A35816的大巴车。然而让游客们没想到的是，前一晚收了380元服务费的小刘却没上车，临时换成了一名自称吴建军的导游和一名自称小星(谐音)的领队。
　　在乘坐旅游大巴车前，记者看到大巴车上写明乘载人数为41人，而该辆旅游大巴车的实际乘载人数已达42人(含司机、导游、领队)。
　　一上车，导游就要求游客不要睡觉，开始对游客&洗脑&。导游称，旅游&贵宾券&仅是来海南的&报团&门票，还需要向导游交850元加景点的费用。
　　&如果不加这些景点，根本不需要5天4夜，你们对照行程单可以看到，许多景点都是&车览&，在车上一秒钟可以看过5、6个景点，打开窗户就是一个景点。&导游吴建军在旅游大巴车上说，如果不加景点，一天半的时间行程单上的景点就全部可以看完了。
　　&旅行社送的开放性景点，比如多河谷文化，其实就是3条河。这些都是旅行社做的一些广告性景点，用来忽悠游客的。&吴建军为打消游客对加费用的抗拒心理，说他为了让游客们玩的舒心，专门做了一种套票，买了套票，后面吃住行不用再掏任何钱。
　　&你们手里拿的贵宾券，虽然写了价值2760元，但其实一分钱不值，这种卡就是一张邀请函。&吴建军对手拿&贵宾券&的游客说。吴建军告诉游客，之前交的380元，是政府调节基金、接送费用和基本费用而已。
10月29日，游客们一上车，导游就说，&旅游贵宾券&仅是来海南的&报团&门票，下车后需再缴纳850元加景点的费用。南海网记者组 摄
在海南热带飞禽世界景点外的停车场，导游和其助手两人就要求游客缴纳850元费用。南海网记者组 摄
在海南热带飞禽世界景点外的停车场，导游和其助手两人就要求游客缴纳850元费用。南海网记者组 摄
见游客不愿缴纳850元费用，导游向游客爆粗口。南海网记者组 摄
　　3、时间：10月29日中午12:30 地点：定安
　　游客不愿加钱导游破口大骂爆粗口
　　 不加钱就不走 游客被晾景区门口4小时
　　已经交了380元的游客们，一听到还要交850元，立刻议论纷纷，很多游客表示，不愿意再交钱，他们宁愿不去自费景点。
　　10月29日上午9时许，大巴车行驶至定安海南热带飞禽世界门口，游客们一下车，大巴车就悄悄离开了景区。只剩下导游、领队继续与游客协商加钱事宜。
　　协商期间，记者与多名游客进行了进一步的交流，了解到这团游客交的费用并不完全一样，持旅游贵宾券的都像记者一样，交了380元；有的游客在外地报团时就向组团社交了800元/人或1500多元/人的费用。
　　来自四川的游客小李说，他们的贵宾券是婚庆公司搞活动送的。看到凭贵宾券就能享受价值2760元的旅游，他们觉得太超值了，就自费买机票来海口参加了这个团，没想到成了闹心之旅。
　　两名来自广东的游客，在广东报团就交了1500元/人，所以坚决不肯再交钱。导游吴建军见这两名游客不肯再交钱，竟然对着游客破口大骂：&你们去国外旅游消费上万块钱都不说贵，来海南旅游交个八百块钱就不愿意，你们是&卖国贼&知道不？&让记者想不到的是，导游吴建军甚至对着游客大爆粗口：&X你妈的！&
　　见导游辱骂游客，游客们情绪激动，现场一度起了争执。吴建军态度恶劣地冲着不愿意交钱的游客吼道：&你不交钱，我就叫车把你送回去！&
　　在景区门口僵持了4个小时后，吴建军告诉游客，经过他与&公司&及旅行社进行沟通，双方各退一步，持有贵宾券报名的游客再交700元的费用；在当地报团时交过800元或1500元的游客，需再交400元的费用。当时，已将近中午1点，游客们又饿又累，最后被迫接受了导游所提的交钱方案。导游这才电话叫来了大巴车，带游客们去吃饭。
　　游客们纷纷质疑自己是不是遭遇了&黑车&、&黑导&时，吴建军向游客们展示了他的导游证。记者看到，上面写着&中级导游&字样。就在记者记者欲上前看个清楚时，吴建军却将导游证收了起来。
　　&也不用签合同了，如果你们认同我，我用人格担保绝对不会甩团的！&面对游客们的担心，吴建军这样向游客们保证。
　　一路上，南海网记者发现导游和领队都很&神秘&，在游客乘车的时候，他们总是站在离大巴车较远的位置，确认现场没有任何异常后，才左顾右盼的上车。每到一个景点，他们把游客转交给景点导游后，便迅速离开队伍。等游客出景点之后，他们才不知从哪里&冒&了出来。
　　 4、时间：日下午 地点：琼海、万宁
　　 导游变身&导购& 旅游线路随便改
　　 正规景点匆匆过购物点必须待满一小时
　　 29日下午，游客们乘坐大巴车来到博鳌，并乘船前往玉带滩。然而在这里，导游仅给游客们20分钟的时间拍照玩耍。短暂游玩后，大巴车拉着游客来到万宁兴隆华侨农场咖啡厂。
　　&这里的咖啡在其他地方是买不到的，非常好喝，大家可以下车免费品尝一下&&&一到购物点，导游立刻变成&导购&，向游客们推荐这里的商品。不仅是这里，一路上，导游多次擅自更改行程，增加购物点，向游客推荐购买各种物品。
　　按照旅游行程单，10月30日旅行团应该去游玩分界洲岛、亚龙湾沙滩，然而导游却带着游客先去了陵水椰田古寨，然后直接到了三亚市凤凰镇的三亚丝绸购物点。
　　&我们还以为要去天涯海角呢，可是哪里想到竟然又到了丝绸购物点。&上海游客小侯对这样的安排非常不满：&我们到海南买什么丝绸啊，而且行程单上根本就没有这个地方！& 面对游客们的不满，导游吴建军解释说，游客们必须在这个购物点待满一小时间，如果少一个游客，他就要被扣50元。希望大家能配合下，只要都进去，买不买东西都可以。
　　经导游一再劝说，全车游客只能再次进入了购物点。
记者所暗访的旅行团在行程过程中，用餐地点环境差。 南海网记者组 摄
旅行团在三亚期间入住的酒店外景。南海网记者组 摄
　　5、时间：10月30日下午14：30 地点：三亚
　　&八菜一汤&大缩水 三星酒店变家庭小旅馆
　　 称天涯海角没意思别去 忽悠游客去公园
　　天涯海角作为全国5A级景区，是闻名全国的海南标志性旅游胜地，也在此次行程单是，但是导游在途中却一直劝说游客不要前往。&都说如果来了海南，不去天涯海角，就等于没有来海南，其实是错的。那里根本没什么意思。我带你们去个更好的地方，你们可以去凤凰岭公园。&
　　10月30日晚，旅行社安排游客居住在三亚月海阁楼公馆回新店。一到住宿地，看到居住环境游客纷纷吐槽：&这哪里是什么三星级酒店？明明就是家庭旅馆嘛！&
　　不仅住宿条件令游客们不满，团餐也是游客们吐槽的焦点：&这&八菜一汤&也太缩水了吧，米饭都是夹生的，没有一顿能吃饱。&
　　与此同时，提前一天到达三亚的南海网另一路记者，已将暗访的线索反馈给三亚旅游质监局、三亚旅游警察支队，三亚旅游质监局、三亚旅游警察支队、三亚工商局、三亚交通局等多部门联合，正布下一张&法网&，准备10月31一早的抓捕行动。
　　南海网记者所暗访的这个黑团、黑导，能否被绳之以法？请关注南海网旅游新型骗局大起底下篇。(南海网暗访组报道)
　　【新技能必须get&】公众和游客只要通过微信添加&hnly315&或扫描海南旅游投诉二维码，即可通过这个手机微信平台上的进行投诉维权。
海南旅游投诉二维码
　　部分维权渠道：
　　海南旅游执法12301、工商执法12315、
　　质量执法12365、价格执法12358、
　　交通执法12328、卫生执法12331、
　　文化执法12318、税务执法12366、
　　安全生产执法6
责任编辑：邱苗
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