货拉拉平台无故封号，侵吞保证金且不给任何解释！ -- 聚投诉-21CN
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货拉拉平台无故封号，侵吞保证金且不给任何解释！
编号：CN143411 &&|&发表于 01:23:09&|&
2人参与评论
&&&投诉人：侯先生
投诉对象：
投诉要求：
恢复账号正常使用给予本人正式道歉
涉诉金额：
投诉进度：
投诉内容：
我是一名货车司机给一家快运公司送货，负责苏州市吴江区北厍镇这一区域。收入不高，老婆又带小孩无法工作，生活压力大。一直要找个兼职，机缘巧合下注册了货拉拉试试，没想到不久后就收到短信通知去苏州培训。
& & 9月7日下午我过去了，先交了1000元押金和开通了499元一个月的高级会员后开始了简单的培训，其实也没有培训什么就说和滴滴一样只不过是拉货，然后给我的车子贴了货拉拉车贴并拍照就结束了。我回来的路上手机就开始陆续接收到平台推送的订单，我当时还挺高兴感觉平台还可以货蛮多的嘛！
& & 从9月8日我就开始接单拉货了，每天只来得及接一单。我所在的地方属于郊区订单应该较少一天收到平台推送的订单信息7-8单左右，但我也很高兴对于兼职的我来说一天有一单就差不多了。由于订单是靠抢的，手机得一直开着货拉拉的APP，我拍手机没电给我另一部手机也下了货拉拉APP，还特地买了充电宝，也买了内存卡给行车记录仪装上。对于这份兼职我真的做得很用心。
& & 但是到9月13日的时候订单推送就突然少了，我记得一天下来平台只推送了2单，当时也没有太在意。9月14日手机忘记充电关机了，用的另一部随身携带的手机继续等待接单，可是一整天下来一个订单都没有推送过来。9月15日我实在忍不住就给客服中心致电了，客服告知账号正常，我正准备说：前几天每天7.8单推送，现在怎么没有了。话说一半客服就断了：我这边看到你的账号是正常，如果有其他疑问请再来电就挂了电话。态度差我也不介意只要账号问题有订单推送就可以了，但是当天还是一个订单都没有推送，害得我都怀疑手机问题了重启了好几次手机。
& 9月16日早上果然又有订单推送了，我在开车等发现已经来不及了应该被别的司机抢了！到快11:00的时候又有订单推送过来，我马上去抢但是还是晚了，这时我才发现自己居然不是会员了。我马上就致电客服中心，客服自己都不知道说：您的会员已经中断了，不是您自己中断的吗？ 我说：我自己怎么中断，我们司机的APP有这个功能吗？你搞笑了吧！客服才说我帮你记录反馈下。我等到快12点还没有回复，我有致电了客服中心，估计在吃饭一直没有人接！
& & 下午1:42的时候手机突然收到信息说我账户违规涉嫌安装抢单辅助已经被永久封号了，再看货拉拉APP果然被封号了。我立马就蒙了，什么情况？我什么都没有做就被封号了啊？我马上就致电客服中心咨询了，客服就说您的账户是高风险账户已被系统查封，我说什么原因呢，客服就说不好意思我这边只能看到您的账号已经被封了，我说封号总有原因的吧？客服就说系统只看到您账号是高风险账号。不管我怎么问怎么说，客服就这样也不给解释。我要求提供我违规的时间，违规的记录，谁封的号麻烦给解释下到底什么情况。客服都是说无法提供 ，然后客服居然主动就挂了电话。
& & 我又联系苏州货拉拉分公司，苏州这边的客服说我的号是总部直接封的得找总部，我又致电总部客服中心几次都是没有给任何解释就直接主动挂了电话，就这样我回来打了几次总部和苏州分公司的电话。分公司就推说找总部然后直接挂电话，总部也不任何解释和证明就直接挂电话。反正就是一个口气：账号已经被封了，无法申诉，也无法给你提供证据，保证金也不会退还的。
& 我当时就乱了，这怎么办？到底哪里出错了？我最后还是在通知我封号的短信上有个链接中看到居然有一条违规条例：共用账号，经系统检测到账号在2个及以上设备登录且异常接单共用账号行为。难道是这个，因为我用2个手机登录过的原因？
& &&仔细想想也不对啊！首先如果这个的话应该是共用账号才对，也不应该是涉嫌安装抢单辅助啊，再说了我用2个手机不是同时登录的啊，一个没电了另一个才登录的呢，而且还没有接到过单，在怎么能说是异常接单。账号在另一个手机登录也属于正常的吧，谁的手机不会没电不会坏，难道一个手机能一直用不用换？& & 还有这个违规培训时候根本都没有说过，我们签的合同上也压根没有提到过！
& &直到现在我都还不知道到底什么原因，让我不得不怀疑是货拉拉故意侵吞我保证金，我才做了几天啊！9月7日注册到9月16日就封号，期间还有几天都不推送订单。我一共只接了5单，有1单晚上6点多下的，我和客户联系过8点拉货，客户同意的！还有1单客户预约第二天8点，但是第二天10点多客户的货物才包装好通知我拉货的。这2单导致我的准点率下降了。取消的订单，1单因为是要送到上海的，我的车是外地牌货车上海禁行，和客户商量晚一点送过去，客户不同意才取消的。另一单货物是电炉高度2.2米不能横放，箱式小货车根本没法装！
我在网上一搜索居然看到很多和我类似的问题，都是无故封号。那么值得思考的问题就来了：货拉拉的软件是不是存在问题的？存在技术上的缺陷？到底是货拉拉恶意侵吞我们的保证金还是软件本身就有缺陷，我希望能通过聚投诉的平台让大家看清楚。
1000元对于有些人来说不算什么，但是对于我们这些靠苦力吃饭的司机同志们来说没有一个不心疼的。我希望货拉拉给我们无辜的司机同志一个公道。要重视自己技术上的缺陷和相关人员的态度问题。你们的客服真很差劲，我特地录了音。
& & 如果在这里我们的诉求没有达到相应的处理，我还会继续投诉下去包括打官司直到得到满意的处理为止。
& &最后在这里发个誓：如果我用了所谓的抢单辅助软件，我一开车就遭车祸。 &
PS:我还有一段货拉拉客服的录音，我不会上传求指教！
投诉补充：
回复@货拉拉APP:
&nbsp&nbsp你别睁着眼说瞎话了，什么我用了第三方作弊软件，恐怕你现在连我的账号是什么都不知道。有没有真心去检查过？还保留追究法律责任的权利，我现在就希望我们法庭上见，如果这事得不到解决，我就真要追究你的法律责任了！
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp录音我试着上传优酷可是&nbsp审核不通过，没有其他可以上传的地方？
&nbsp&nbsp对于货拉拉的回复我非常不满意，这种回复完全属于粘贴复制式的敷衍，恐怕货拉拉现在连我的账号是多少都不知道，压根没有核实查证过。我一个兼职司机还需要用软件抢单？这又不是微信红包抢到就完事了，难道不用拉货送货吗？&nbsp请聚投诉平台继续给予跟进，还请麻烦我告诉还有哪些平台可以曝光和投诉举报。&nbsp下面附上2个链接，是我致电货拉拉客服中心的录音。&nbsp1./s/1pKVkner&nbsp2./s/1qXRezvQ&nbsp
江苏苏州吴江市
&&各方评说
货拉拉APP &&
&nbsp&nbsp投诉方（司机）因安装并使用了第三方辅助软件/作弊软件，一直以来，货拉拉对作弊软件的态度是明确的，也是坚决的，为维护公平的接单环境，一经发现使用此类软件永久封号。对此，我公司保留追究法律责任的权利。如投诉方需要进行二次申诉，请在“货拉拉订阅号（huolala）”内的投诉窗口进行二次申诉。
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉信息，通过新浪微博私信转达给@货拉拉APP。如需上传录音证据，可将录音上传到视频网站，再复制链接到聚投诉。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
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【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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被货拉拉骗了保证金，永久封号
用户：zhlz***
| 上海-闵行区 | 发布： 18:30:28
被货拉拉骗了保证金，永久封号
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货拉拉司机被货拉拉公司封号怎么回事
　　为了提升平台的服务竞争力
　　严厉打击使用外挂的行为
　　保障99%师傅的接单权利
　　但是没有用外挂的也被封了也说不过去，建议可以去找找客服说说清楚，有些只是刷新页面也被封确实说不过去。
　　货拉拉是一款免费的手机软件，为您配对最近、最好、最贴心的面包车和货车司机。软件分为客户端与司机端。用户通过客户端发布叫车需求，司机通过司机端接收并完成订单。我是货拉拉司机，货拉拉公司无故封号，说是本人身份证照片不-免费法律咨询-中顾法律网
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我是货拉拉司机，货拉拉公司无故封号，说是本人身份证照片不...
用户：zvc6***
| 广东-广州 | 发布： 19:59:12
我是货拉拉司机，货拉拉公司无故封号，说是本人身份证照片不清晰，当时注册的时候又通过了，现在又说不行，联系客服也没人处理。每次打电话客服都说反馈反馈，后面就没消息了。每次推卸责任，就是没人处理，打电话多了，直接挂你电话。保证金交1000元，会员费499元，签合同是3个月后才能退保证金，像货拉拉无故封号，可以强制要求退还保证金吗？
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