【图片】酷开A/K/U/T系列电视常见问题与解答_酷开吧_百度贴吧
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酷开A/K/U/T系列电视常见问题与解答收藏
售前咨询 1.电视机能连接无线网络吗？答：酷开TV均内置无线网卡，具备连接WIFI功能，不需另外购买。 2.电视机能观看电视直播节目吗？答：酷开TV可通过连接外接机顶盒进行观看直播，近期广电有些软件的直播已禁止。 3.酷开TV可以连接家里的数字电视、机顶盒、锅吗？答：酷开TV带有AV和HDMI接口。使用此类接口的数字电视机顶盒或锅都是可以连接的。 4.内置WIFI支持多远距离？答：这个和环境有关，一般来说同房间效果是最好的。关键还看家里路由器无线覆盖强弱情况。若电视机所处的位置，路由器无线信号强度较弱，电视机的接收就会受到影响。Wifi信号的强弱与接收距离，天线角度，阻隔墙体的材质都有关系。 5.电视机的屏幕是进口的还是国产的？答：酷开A系统电视采用LGD 4K IPS。（A43屏为LGD 2K IPS）. 6.如何连接无线网络？答：遥控器选择菜单——网络设置——无线网络——查找网络，选择自己家的网络连接，输入密码即可。 7.酷开TV是否是一体机，能否直接插入网络机顶盒智能卡？答：不是一体机，不支持插入智能卡。 8.电视机是的处理器是几核的啊？答：产品型号不同，功能上和硬件上会有所差异. 9.电视机能外接音箱设备吗？答：可以安装。 10.电视机能连接蓝牙设备吗？答：产品型号不同，功能上和硬件上会有所差异.可在选购产品的参数处进行查看。 11.电视机能观看4K/3D片源吗？答：根据机型，所定，有一些支持，有些不支持。【酷开TV搭建的系统平台，各视频应用仍是视频内容提供商掌控，所以在线视频中无法控制相关片源。如果您在某款应用下遇到问题可向我们反馈，我们会与内容商沟通修正，保证消费者使用的最佳效果。（此类问题用户反馈后提供至酷开公司）】 12.电视机能玩游戏吗？答：可以安装，电视系统也提供部分游戏供大家玩，也可自行下载 自己喜欢的游戏进行体验的。 13.电视机点播视频和看电视要收费吗？答： 酷开TV内置了各类视频应用，其中腾讯视频用户推送刚从院线下线不久的好莱坞大片，为收费应用。其他如爱奇异、PPTV、泰捷等，均为免费内容。 14.电视机能安装QQ使用吗？答：酷开电视暂不支持此能，后期若有适合在酷开TV硬件环境上运行的QQ版本会及时更新。 15.电视机是什么样的系统啊？答：酷开电视有自已的专属系统，现最新系统5.0已上线使用，反应效果很棒。 16.电视机的存储内存和运行内存是多少？答：不同机型的配置不同，购买时可以在电视详情配置处查相关信息。 17.电视机的系统会定期升级维护吗？答：酷开TV会保持系统升级，解决用户遇到的问题及对系统进行不断的优化。 18.电视机有专门的使用说明和教程吗？答：有的，电视装箱时，都会配备相关的说明开机，也会有基本教程出现的，请放心购买。 19.电视机的安装是挂架的还是坐架的？答：不同的机型的电视的标配不同，挂架/底座在酷开TV官网、酷开天猫旗舰店及京东商城选购. 20.电视机能用手机控制吗？答：手机可以安装电视派实现和电视机的互动，通过手机在电视机上播放视频或使用指尖遥控。 21.电视机有WIFI热地功能吗？答：有的，最新系统5.0支持电视WIFI热点功能。 22.电视机连接不了VGA端口？答：不支持，鉴于VGA端口只能传输低品质画面，而传输效果更好，音画同步传输的HDMI端口已普及，酷开TV取消了VGA接口。 23.电视机能接电脑主机信号吗？答：可以通过连接HDMI线，将屏幕内容投影到电视机上。 24.电视机安装三方应用使用吗？答：可以装三方应用，如VST全集合，电视猫等。 25.CPU\GPU\内存是多少？答：不同机型的配置不同，内存的具体参数以当选产品参数为准。 26.电视机没有电源开关，怎么关机？如果不拔电源线，是否耗电，遇上雷雨天气怎么办？答：可以按遥控器红色待机按键或电视机背面的待机开关 待机关机。不拔电源线在待机状态下，电视耗电极少，差不多6年才耗一度电。无论是交流关机还是待机关机的电视，雷雨天都建议拔去电源线，机顶盒的有线电视线因为通往室外露天环境也最好拔去。 27.死机的问题了，不知是软件还是硬件，怎么解决？答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现已研发出新系统5.0进行修正，且反馈结果很好。您可通过登录酷开TV论坛下载最近升级版本。 28.电视机遥控器反映迟钝，不灵敏？答：谢谢您选购酷开TV，我们会对此进行改进，最新的酷小白官网已有售出。可在官网进行购买。 29.外接音箱之后 遥控调节音量的完全失效 音量调节到最低或者静音实际还是输出最大的音量 严重音箱使用 希望尽快出固件更新！答：谢谢您选择酷开TV。从技术层面说，非蓝牙输出的外接音响连接机器后，通过电流输出音量。所以如果在本机声音关闭或很小时，音响会出现非常大的电流声，影响用户使用。所以市面上的机器一般都不支持用本机遥控器操作外接音响。 30.电视机经常无故重启，请问是什么问题？答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现官方已研发出新系统5.0对此问题已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛在系统版块下载最新系统升级。 31.死机的问题了，不知是软件还是硬件，怎么解决？答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现官方已研发出新系统5.0对此问题已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛在系统版块下载最新系统升级。 32.电视机提示注册，如何进行注册？答：输入手机号，获取验证码，之后录入验证码即可注册成功。若遇到注册不了的问题，请联系我们客服。 33.为什么安装的第三方视频软件观看不了？答：可安装破解版应用圈，视频APP直接下载安装。教程链接：。 34.本地升级无法识别到U盘什么原因？答：U盘是否是FAT32格式，是否会供电不足或接触不良导致的，因U盘品牌比较多，采用的驱动如果是通用标准，是可以使用的；如接入的是SD卡不要使用卡套。 35.开机怎么自启动第三方应用？答：现在5.0系统在 我的-应用-管理-开机自启，在此处可选择自己想开机就看的节目。 售后咨询 36.电视机的包配送和安装吗？答：酷开电视是全国统一使用顺丰快递进行配送，酷开TV底座安装服务费用40 ，挂架安装服务费用60。 37.购买了这个电视机，电视机的保修时间是多久？答：电视保修的是根据国家三保政策进行执行的，主要部件三年，其他部件一年，全国联保。 38.电视机价格是多少？有没有优惠啊？答：电视是会在活动期间，有价格优惠。请及时关注酷开官网。 39.电视机有无实体店销售啊？答：酷开电视是属于电商销售，只在线上售出。请悉知！ 40.到时是送货上门的吗,送到家里帮我们安装的么,还是你们用快递到楼下而已?答：送货上门的是物流公司工作人员，安装需要您再收到机器后拨打预约我司售后上门。是送货到门口或是楼下，这个不同地区快递服务有差异。 41.乡镇偏远地区可以到达吗？答：全国大陆范围均可送达，我们保障配送区域与顺丰一致甚至更多，但在非常偏远的乡村，有只能送到附近县城的情况. 42.你们是在哪里发货？发.票什么时候到？答：深圳发货，发.票随机寄出。 43.配送地址可以更改吗？答：若是未发货，可以更改。若是已发货状态，需核实产品是否出仓，若未出仓，可以更改。若已出仓，更改发货地址，需用户承担发新地址的运费。 44.电视机支持7天无理由退换货吗？答：非质量问题退换货，用户需自行承担物流费用。 45.安装调试需要收费吗？答：安装底座服务费40元，安装挂架服务费60元。 46.你们的配送方式是什么？答：全国统一使用顺丰快递. 47.顺丰不到怎么处理？答：顺丰不到的地区，顺丰快递会转其他快递公司为您派送。 48.如何保修？答：联系客服人员，客服会安排售后上门鉴定检测 。 49.电视机的包配送和安装吗？答：酷开电视是全国统一使用顺丰快递进行配送，酷开TV底座安装服务费用40 ，挂架安装服务费用60。 50.酷开线上的销售平台都有哪些？答：酷开官网天猫： 京东：等都有售出。
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K系列在线咨询 1.电视机能连接无线网络吗？答：酷开TV均内置无线网卡，具备连接WIFI功能，不需另外购买。 2.电视机能观看电视直播节目吗？答：酷开TV可通过连接外接机顶盒进行观看直播，近期广电有些软件的直播已禁止。 3.酷开TV可以连接家里的数字电视、机顶盒、锅吗？答：酷开TV带有AV和HDMI接口。使用此类接口的数字电视机顶盒或锅都是可以连接。 4.内置WIFI支持多远距离？答：这个和环境有关，一般来说同房间效果是最好的。关键还看家里路由器无线覆盖强弱情况。若电视机所处的位置，路由器无线信号强度较弱，电视机的接收就会受到影响。Wifi信号的强弱与接收距离，天线角度，阻隔墙体的材质都有关系。 5.电视机的屏幕是进口的还是国产的？答：酷开电视一般采用V14 LGD IPS硬屏。部分机型可以参考当产品的参数进行查看。 6.如何连接无线网络？答：遥控器选择菜单——网络设置——无线网络——查找网络，选择自己家的网络连接，输入密码即可。 7.酷开TV是否是一体机，能否直接插入网络机顶盒智能卡？答：不是一体机，不支持插入智能卡。 8.电视机是的处理器是几核的啊？答：产品型号不同，功能上和硬件上会有所差异。 9.电视机能外接音箱设备吗？答：可以安装。 10.电视机能连接蓝牙设备吗？答：产品型号不同，功能上和硬件上会有所差异.可在选购产品的参数处进行查看。 11.电视机能观看4K/3D片源吗？答：根据机型，所定，有一些支持，有些不支持。[酷开TV搭建的系统平台，各视频应用仍是视频内容提供商掌控，所以在线视频中无法控制相关片源。如果您在某款应用下遇到问题可向我们反馈，我们会与内容商沟通修正，保证消费者使用的最佳效果。（此类问题用户反馈后提供至酷开公司）]。 12.电视机能玩游戏吗？答：可以安装，电视系统也提供部分游戏供大家玩，也可自行下载 自己喜欢的游戏进行体验的。 13.电视机点播视频和看电视要收费吗？答： 酷开TV内置了各类视频应用，其中腾讯视频用户推送刚从院线下线不久的好莱坞大片，为收费应用。其他如爱奇异、PPTV、泰捷等，均为免费内容。 14.电视机能安装QQ使用吗？答：酷开电视暂不支持此能，后期若有适合在酷开TV硬件环境上运行的QQ版本会及时更新。 15.电视机是什么样的系统啊？答：酷开电视有自已的专属系统，现最新系统5.0已上线使用，反应效果很棒。 16.电视机的存储内存和运行内存是多少？答：不同机型的配置不同，购买时可以在电视详情配置处查相关信息。 17.电视机的系统会定期升级维护吗？答：酷开TV会保持系统升级，解决用户遇到的问题及对系统进行不断的优化。 18.电视机有专门的使用说明和教程吗？答：有的，电视装箱时，都会配备相关的说明开机，也会有基本教程出现的，请放心购买。 19.电视机的安装是挂架的还是坐架的？答：不同的机型的电视的标配不同，挂架/底座在酷开TV官网、酷开天猫旗舰店及京东商城选购。 20.电视机能用手机控制吗？答：手机可以安装电视派实现和电视机的互动，通过手机在电视机上播放视频或使用指尖遥控。 21.电视机有WIFI热地功能吗？答：有的，最新系统5.0支持电视WIFI热点功能。 22.电视机连接不了VGA端口？答：不支持，鉴于VGA端口只能传输低品质画面，而传输效果更好，音画同步传输的HDMI端口已普及，酷开TV取消了VGA接口。 23.电视机能接电脑主机信号吗?答：可以通过连接HDMI线，将屏幕内容投影到电视机上. 24.电视机安装三方应用使用吗？答：可以装三方应用，如VST全集合，电视猫等。 25.CPU\GPU\内存是多少？答：不同机型的配置不同，内存的具体参数以当选产品参数为准。 26.电视机没有电源开关，怎么关机？如果不拔电源线，是否耗电，遇上雷雨天气怎么办？答：可以按遥控器红色待机按键或电视机背面的待机开关 待机关机。不拔电源线在待机状态下，电视耗电极少，差不多6年才耗一度电。无论是交流关机还是待机关机的电视，雷雨天都建议拔去电源线，机顶盒的有线电视线因为通往室外露天环境也最好拔去。 27.死机的问题了，不知是软件还是硬件，怎么解决？答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现已研发出新系统5.0进行修正，且反馈结果很好。您可通过登录酷开TV论坛下载最近升级版本。 28.电视机遥控器反映迟钝，不灵敏？答：谢谢您选购酷开TV，我们会对此进行改进，最新的酷小白官网已有售出。可在官网进行购买。 29.外接音箱之后 遥控调节音量的完全失效 音量调节到最低或者静音实际还是输出最大的音量 严重音箱使用 希望尽快出固件更新！答：谢谢您选择酷开TV。从技术层面说，非蓝牙输出的外接音响连接机器后，通过电流输出音量。所以如果在本机声音关闭或很小时，音响会出现非常大的电流声，影响用户使用。所以市面上的机器一般都不支持用本机遥控器操作外接音响 30.电视机经常无故重启，请问是什么问题？答：酷开TV会保持持续的系统升级。，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现官方已研发出新系统5.0对此问题已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛在系统版块下载最新系统升级. 31.死机的问题了，不知是软件还是硬件，怎么解决？答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现官方已研发出新系统5.0对此问题已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛在系统版块下载最新系统升级。 32.电视机提示注册，如何进行注册？答：输入手机号，获取验证码，之后录入验证码即可注册成功。若遇到注册不了的问题，请联系我们客服。 33.为什么安装的第三方视频软件观看不了？答：可安装破解版应用圈，视频APP直接下载安装。教程链接：。 34.本地升级无法识别到U盘什么原因？答：U盘是否是FAT32格式，是否会供电不足或接触不良导致的，因U盘品牌比较多，采用的驱动如果是通用标准，是可以使用的；如接入的是SD卡不要使用卡套。 35.开机怎么自启动第三方应用？答：现在5.0系统在 我的-应用-管理-开机自启，在此处可选择自己想开机就看的节目。
售后咨询 36.电视机的包配送和安装吗？答：酷开电视是全国统一使用顺丰快递进行配送，酷开TV底座安装服务费用40 ，挂架安装服务费用60。 37.购买了这个电视机，电视机的保修时间是多久？答：电视保修的是根据国家三保政策进行执行的，主要部件三年，其他部件一年，全国联保。 38.电视机价格是多少？有没有优惠啊？答：电视是会在活动期间，有价格优惠。请及时关注酷开官网。 39.电视机有无实体店销售啊？答：酷开电视是属于电商销售，只在线上售出。请悉知！ 40.到时是送货上门的吗,送到家里帮我们安装的么,还是你们用快递到楼下而已?答：送货上门的是物流公司工作人员，安装需要您再收到机器后拨打预约我司售后上门。是送货到门口或是楼下，这个不同地区快递服务有差异。 41.乡镇偏远地区可以到达吗？答：全国大陆范围均可送达，我们保障配送区域与顺丰一致甚至更多，但在非常偏远的乡村，有只能送到附近县城的情况. 42.你们是在哪里发货？发.票什么时候到？答：深圳发货，发.票随机寄出。 43.配送地址可以更改吗？答：若是未发货，可以更改。若是已发货状态，需核实产品是否出仓，若未出仓，可以更改。若已出仓，更改发货地址，需用户承担发新地址的运费。 44.电视机支持7天无理由退换货吗？答：非质量问题退换货，用户需自行承担物流费用。 45.安装调试需要收费吗？答：安装底座服务费40元，安装挂架服务费60元。 46.你们的配送方式是什么？答：全国统一使用顺丰快递。 47.顺丰不到怎么处理？答：顺丰不到的地区，顺丰快递会转其他快递公司为您派送。 48.如何保修？答：联系客服人员，客服会安排售后上门鉴定检测。 49.电视机的包配送和安装吗？答：酷开电视是全国统一使用顺丰快递进行配送，酷开TV底座安装服务费用40 ，挂架安装服务费用60。 50.酷开线上的销售平台都有哪些？答：酷开官网天猫： 京东：等都有售出。
U系列售前咨询 1.电视机能连接无线网络吗？答：酷开TV均内置无线网卡，具备连接WIFI功能，不需另外购买。 2.电视机能观看电视直播节目吗？答：酷开TV可通过连接外接机顶盒进行观看直播，近期广电有些软件的直播已禁止。 3.酷开TV可以连接家里的数字电视、机顶盒、锅吗？答：酷开TV带有AV和HDMI接口。使用此类接口的数字电视机顶盒或锅都是可以连接的。 4.内置WIFI支持多远距离？答：这个和环境有关，一般来说同房间效果是最好的。关键还看家里路由器无线覆盖强弱情况。若电视机所处的位置，路由器无线信号强度较弱，电视机的接收就会受到影响。Wifi信号的强弱与接收距离，天线角度，阻隔墙体的材质都有关系。 5.电视机的屏幕是进口的还是国产的？答：酷开电视一般采用V14 LGD IPS硬屏。部分机型可以参考当产品的参数进行查看。 6.如何连接无线网络？答：遥控器选择菜单——网络设置——无线网络——查找网络，选择自己家的网络连接，输入密码即可。 7.酷开TV是否是一体机，能否直接插入网络机顶盒智能卡？答：不是一体机，不支持插入智能卡。 8.电视机是的处理器是几核的啊？答：产品型号不同，功能上和硬件上会有所差异. 9.电视机能外接音箱设备吗？答：可以安装。 10.电视机能连接蓝牙设备吗？答：产品型号不同，功能上和硬件上会有所差异.可在选购产品的参数处进行查看。 11.电视机能观看4K/3D片源吗？答：根据机型，所定，有一些支持，有些不支持。【酷开TV搭建的系统平台，各视频应用仍是视频内容提供商掌控，所以在线视频中无法控制相关片源。如果您在某款应用下遇到问题可向我们反馈，我们会与内容商沟通修正，保证消费者使用的最佳效果。（此类问题用户反馈后提供至酷开公司）】 12.电视机能玩游戏吗？答：可以安装，电视系统也提供部分游戏供大家玩，也可自行下载 自己喜欢的游戏进行体验的。 13.电视机点播视频和看电视要收费吗？答： 酷开TV内置了各类视频应用，其中腾讯视频用户推送刚从院线下线不久的好莱坞大片，为收费应用。其他如爱奇异、PPTV、泰捷等，均为免费内容。 14.电视机能安装QQ使用吗？答：酷开电视暂不支持此能，后期若有适合在酷开TV硬件环境上运行的QQ版本会及时更新。 15.电视机是什么样的系统啊？答：酷开电视有自已的专属系统，现最新系统5.0已上线使用，反应效果很棒。 16.电视机的存储内存和运行内存是多少？答：不同机型的配置不同，购买时可以在电视详情配置处查相关信息。 17.电视机的系统会定期升级维护吗？答：酷开TV会保持系统升级，解决用户遇到的问题及对系统进行不断的优化。 18.电视机有专门的使用说明和教程吗？答：有的，电视装箱时，都会配备相关的说明开机，也会有基本教程出现的，请放心购买。 19.电视机的安装是挂架的还是坐架的？答：不同的机型的电视的标配不同，挂架/底座在酷开TV官网、酷开天猫旗舰店及京东商城选购. 20.电视机能用手机控制吗？答：手机可以安装电视派实现和电视机的互动，通过手机在电视机上播放视频或使用指尖遥控。 21.电视机有WIFI热地功能吗？答：有的，最新系统5.0支持电视WIFI热点功能。 22.电视机连接不了VGA端口？答：不支持，鉴于VGA端口只能传输低品质画面，而传输效果更好，音画同步传输的HDMI端口已普及，酷开TV取消了VGA接口。 23.电视机能接电脑主机信号吗？答：可以通过连接HDMI线，将屏幕内容投影到电视机上。 24.电视机安装三方应用使用吗？答：可以装三方应用，如VST全集合，电视猫等。 25.CPU\GPU\内存是多少？答：不同机型的配置不同，内存的具体参数以当选产品参数为准。 26.电视机没有电源开关，怎么关机？如果不拔电源线，是否耗电，遇上雷雨天气怎么办？答：可以按遥控器红色待机按键或电视机背面的待机开关 待机关机。不拔电源线在待机状态下，电视耗电极少，差不多6年才耗一度电。无论是交流关机还是待机关机的电视，雷雨天都建议拔去电源线，机顶盒的有线电视线因为通往室外露天环境也最好拔去。 27.死机的问题了，不知是软件还是硬件，怎么解决？答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现已研发出新系统5.0进行修正，且反馈结果很好。您可通过登录酷开TV论坛下载最近升级版本。 28.电视机遥控器反映迟钝，不灵敏？答：谢谢您选购酷开TV，我们会对此进行改进，最新的酷小白官网已有售出。可在官网进行购买。 29.外接音箱之后 遥控调节音量的完全失效 音量调节到最低或者静音实际还是输出最大的音量 严重音箱使用 希望尽快出固件更新！答：谢谢您选择酷开TV。从技术层面说，非蓝牙输出的外接音响连接机器后，通过电流输出音量。所以如果在本机声音关闭或很小时，音响会出现非常大的电流声，影响用户使用。所以市面上的机器一般都不支持用本机遥控器操作外接音响。 30.电视机经常无故重启，请问是什么问题？答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现官方已研发出新系统5.0对此问题已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛在系统版块下载最新系统升级。 31.死机的问题了，不知是软件还是硬件，怎么解决？答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现官方已研发出新系统5.0对此问题已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛在系统版块下载最新系统升级。 32.电视机提示注册，如何进行注册？答：输入手机号，获取验证码，之后录入验证码即可注册成功。若遇到注册不了的问题，请联系我们客服。 33.为什么安装的第三方视频软件观看不了？答：可安装破解版应用圈，视频APP直接下载安装。教程链接：。 34.本地升级无法识别到U盘什么原因？答：U盘是否是FAT32格式，是否会供电不足或接触不良导致的，因U盘品牌比较多，采用的驱动如果是通用标准，是可以使用的；如接入的是SD卡不要使用卡套。 35.开机怎么自启动第三方应用？答：现在5.0系统在 我的-应用-管理-开机自启，在此处可选择自己想开机就看的节目。 售后咨询 36.电视机的包配送和安装吗？答：酷开电视是全国统一使用顺丰快递进行配送，酷开TV底座安装服务费用40 ，挂架安装服务费用60。 37.购买了这个电视机，电视机的保修时间是多久？答：电视保修的是根据国家三保政策进行执行的，主要部件三年，其他部件一年，全国联保。 38.电视机价格是多少？有没有优惠啊？答：电视是会在活动期间，有价格优惠。请及时关注酷开官网。 39.电视机有无实体店销售啊？答：酷开电视是属于电商销售，只在线上售出。请悉知！ 40.到时是送货上门的吗,送到家里帮我们安装的么,还是你们用快递到楼下而已?答：送货上门的是物流公司工作人员，安装需要您再收到机器后拨打预约我司售后上门。是送货到门口或是楼下，这个不同地区快递服务有差异。 41.乡镇偏远地区可以到达吗？答：全国大陆范围均可送达，我们保障配送区域与顺丰一致甚至更多，但在非常偏远的乡村，有只能送到附近县城的情况. 42.你们是在哪里发货？发.票什么时候到？答：深圳发货，发.票随机寄出。 43.配送地址可以更改吗？答：若是未发货，可以更改。若是已发货状态，需核实产品是否出仓，若未出仓，可以更改。若已出仓，更改发货地址，需用户承担发新地址的运费。 44.电视机支持7天无理由退换货吗？答：非质量问题退换货，用户需自行承担物流费用。 45.安装调试需要收费吗？答：安装底座服务费40元，安装挂架服务费60元。 46.你们的配送方式是什么？答：全国统一使用顺丰快递. 47.顺丰不到怎么处理？答：顺丰不到的地区，顺丰快递会转其他快递公司为您派送。 48.如何保修？答：联系客服人员，客服会安排售后上门鉴定检测。 49.电视机的包配送和安装吗？答：酷开电视是全国统一使用顺丰快递进行配送，酷开TV底座安装服务费用40 ，挂架安装服务费用60。 50.酷开线上的销售平台都有哪些？答：酷开官网天猫： 京东：等都有售出。
T系列售前咨询 1.电视机能连接无线网络吗?答：酷开TV均内置无线网卡，具备连接WIFI功能，不需另外购买。 2.电视机能观看电视直播节目吗？答：酷开TV可通过连接外接机顶盒进行观看直播，近期广电有些软件的直播已禁止. 3.酷开TV可以连接家里的数字电视、机顶盒、锅吗？答：酷开TV带有AV和HDMI接口。使用此类接口的数字电视机顶盒或锅都是可以连接的。 4.内置WIFI支持多远距离？答：这个和环境有关，一般来说同房间效果是最好的。关键还看家里路由器无线覆盖强弱情况。若电视机所处的位置，路由器无线信号强度较弱，电视机的接收就会受到影响。Wifi信号的强弱与接收距离，天线角度，阻隔墙体的材质都有关系。 5.电视机的屏幕是进口的还是国产的？答：酷开电视一般采用V14 LGD IPS硬屏。部分机型可以参考当产品的参数进行查看. 6.如何连接无线网络？答：遥控器选择菜单——网络设置——无线网络——查找网络，选择自己家的网络连接，输入密码即可。 7.酷开TV是否是一体机，能否直接插入网络机顶盒智能卡？答：不是一体机，不支持插入智能卡。 8.电视机是的处理器是几核的啊？答：酷开此款电视是采用的是12核处理器，配备Cortex-A9 四核CPU， Mali-450 八核GPU性能制胜大型游戏大屏体验，流畅清晰不卡顿。 9.电视机能外接音箱设备吗？答：可以安装. 10.电视机能连接蓝牙设备吗？答：产品型号不同，功能上和硬件上会有所差异.可在选购产品的参数处进行查看。 11.电视机能观看4K/3D片源吗？答：根据机型，所定，有一些支持，有些不支持。【酷开TV搭建的 [系统平台，各视频应用仍是视频内容提供商掌控，所以在线视频中无法控制相关片源。如果您在某款应用下遇到问题可向我们反馈，我们会与内容商沟通修正，保证消费者使用的最佳效果。（此类问题用户反馈后提供至酷开公司）】 12.电视机能玩游戏吗？答：可以安装，可以的，酷开T55拥有有55英寸大屏，强悍12核处理器，配备Cortex-A9 四核CPU， Mali-450 八核GPU性能制胜，大型游戏大屏体验，流畅清晰不卡顿. 13.电视机点播视频和看电视要收费吗？答： 酷开TV内置了各类视频应用，其中腾讯视频用户推送刚从院线下线不久的好莱坞大片，为收费应用。其他如爱奇异、PPTV、泰捷等，均为免费内容。 14.电视机能安装QQ使用吗？答：酷开电视暂不支持此能，后期若有适合在酷开TV硬件环境上运行的QQ版本会及时更新。 15.电视机是什么样的系统啊？答：酷开电视有自已的专属系统，现最新系统5.0已上线使用，反应效果很棒。 16.电视机的存储内存和运行内存是多少？答：不同机型的配置不同，购买时可以在电视详情配置处查相关信息。 17.电视机的系统会定期升级维护吗？答：酷开TV会保持系统升级，解决用户遇到的问题及对系统进行不断的优化。 18.电视机有专门的使用说明和教程吗？答：有的，电视装箱时，都会配备相关的说明开机，也会有基本教程出现的，请放心购买。 19.电视机的安装是挂架的还是坐架的？答：不同的机型的电视的标配不同，挂架/底座在酷开TV官网、酷开天猫旗舰店及京东商城选购.
20.电视机能用手机控制吗？答：手机可以安装电视派实现和电视机的互动，通过手机在电视机上播放视频或使指尖遥控。 21.电视机有WIFI热地功能吗？答：有的，最新系统5.0支持电视WIFI热点功能。 22.电视机连接不了VGA端口？答：不支持，鉴于VGA端口只能传输低品质画面，而传输效果更好，音画同步传输的HDMI端口已普及，酷开TV取消了VGA接口。 23.电视机能接电脑主机信号吗？答：可以通过连接HDMI线，将屏幕内容投影到电视机上。 24.电视机安装三方应用使用吗？答：可以装三方应用，如VST全集合，电视猫等。
25.CPU\GPU\内存是多少？答：[td]酷开T55采用的是高性能处理器,四核Cortex A9 1.8G主频CPU，八核Mali-450GPU，性能制胜，运行大型游戏清晰流畅不卡顿。2G DDR3双通道内存、16G eMMC5.0大闪存容量轻松安装下500个TV应用，再也不用担心存储空间。（总内存为12核）[/td]
26.电视机没有电源开关，怎么关机？如果不拔电源线，是否耗电，遇上雷雨天气怎么办？答：可以按遥控器红色待机按键或电视机背面的待机开关 待机关机。不拔电源线在待机状态下，电视耗电极少，差不多6年才耗一度电。无论是交流关机还是待机关机的电视，雷雨天都建议拔去电源线，机顶盒的有线电视线因为通往室外露天环境也最好拔去。 27.死机的问题了，不知是软件还是硬件，怎么解决？答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现已研发出新系统5.0进行修正，且反馈结果很好。您可通过登录酷开TV论坛下载最近升级版本。 28.电视机遥控器反映迟钝，不灵敏？答：谢谢您选购酷开TV，我们会对此进行改进，最新的酷小白官网已有售出。可在官网进行购买。 29.外接音箱之后 遥控调节音量的完全失效 音量调节到最低或者静音实际还是输出最大的音量 严重音箱使用 希望尽快出固件更新！答：谢谢您选择酷开TV。从技术层面说，非蓝牙输出的外接音响连接机器后，通过电流输出音量。所以如果在本机声音关闭或很小时，音响会出现非常大的电流声，影响用户使用。所以市面上的机器一般都不支持用本机遥控器操作外接音响。 30.电视机经常无故重启，请问是什么问题？答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现官方已研发出新系统5.0对此问题已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛在系统版块下载最新系统升级。 31.死机的问题了，不知是软件还是硬件，怎么解决？答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现官方已研发出新系统5.0对此问题已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛在系统版块下载最新系统升级。 32.电视机提示注册，如何进行注册？答：输入手机号，获取验证码，之后录入验证码即可注册成功。若遇到注册不了的问题，请联系我们客服。 33.为什么安装的第三方视频软件观看不了？答：可安装破解版[color=rgb(68, 68, 68) !important]应用圈，视频APP直接下载安装。教程链接：。 34.本地升级无法识别到U盘什么原因？答：U盘是否是FAT32格式，是否会供电不足或接触不良导致的，因U盘品牌比较多，采用的驱动如果是通用标准，是可以使用的；如接入的是SD卡不要使用卡套。 35.开机怎么自启动第三方应用？答：现在5.0系统在 我的-应用-管理-开机自启，在此处可选择自己想开机就看的节目。
售后咨询 36.电视机的包配送和安装吗？答：酷开电视是全国统一使用顺丰快递进行配送，酷开TV底座安装服务费用
40 ，挂架安装服务费用60。 37.购买了这个电视机，电视机的保修时间是多久？答：电视保修的是根据国家三保政策进行执行的，主要部件三年，其他部件一年，全国联保。
38.电视机价格是多少？有没有优惠啊？答：电视是会在活动期间，有价格优惠。请及时关注酷开官网。 39.电视机有无实体店销售啊？答：酷开电视是属于电商销售，只在线上售出。请悉知！ 40.到时是送货上门的吗,送到家里帮我们安装的么,还是你们用快递到楼下而已?答：送货上门的是物流公司工作人员，安装需要您再收到机器后拨打预约我司售后上门。是送货到门口或是楼下，这个不同地区快递服务有差异。 41.乡镇偏远地区可以到达吗？答：全国大陆范围均可送达，我们保障配送区域与顺丰一致甚至更多，但在非常偏远的乡村，有只能送到附近县城的情况.
42.你们是在哪里发货？发.票什么时候到？答：深圳发货，发.票随机寄出。
43.配送地址可以更改吗？答：若是未发货，可以更改。若是已发货状态，需核实产品是否出仓，若未出仓，可以更改。若已出仓，更改发货地址，需用户承担发新地址的运费。 44.电视机支持7天无理由退换货吗？答：非质量问题退换货，用户需自行承担物流费用。 45.安装调试需要收费吗？答：安装底座服务费40元，安装挂架服务费60元 46.你们的配送方式是什么？答：全国统一使用顺丰快递. 47.顺丰不到怎么处理？答：顺丰不到的地区，顺丰快递会转其他快递公司为您派送。 48.如何保修？答：联系客服人员，客服会安排售后上门鉴定检测。 49.电视机的包配送和安装吗？答：酷开电视是全国统一使用顺丰快递进行配送，酷开TV底座安装服务费用40 ，挂架安装服务费用60。 50.酷开线上的销售平台都有哪些？答：酷开官网天猫： 京东：等都有售出。
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