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毕业于医学院校，在医院工作，有相对丰富的护理经验
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1Z201100 建设工程监理的工作性质工作任务和工作方法
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1Z201100 建设工程监理的工作性质工作任务和工作方法
官方公共微信钱咖每天能做多少任务是不是pian人的？有没有可以自动抢任务软件&&
很多朋友对app试玩都不会陌生，只要一部手机，有无线网，即可开始赚钱，没有时间限制，也不用投资，凭着这几大优势，app试玩被越来越多的人所接受，无论你是宝妈，还是学生，或是上班一族，都可以用手机赚钱。
今天要为大家介绍的就是钱咖
钱咖是一款苹果手机专用的赚钱软件，注意，只有苹果手机可以用哦，安卓系统是不能用的，钱咖是一款元老级的手机赚钱平台，存在的时间比较长，而有佣金比较高，一般任务2元到4元之间。
安装后就可以开始接任务赚钱了，都是一些非常简单的试玩体验任务，一个任务三分钟左右就能完成，完成后即可得佣金，是不是非常简单呢？
有些朋友会问了，一天能做多少任务呢？
这个要看个人了，想接更多的任务，一定要多刷新任务列表，一般下午三点以后任务最多，当然你也可以收徒弟赚钱，徒弟做任务，你也一样可以拿提成。
可以自动抢任务吗?这类waiGua软件不建议大家用的，会导致封号的。
现在app试玩平台比较多，有靠谱的，也有不靠谱的，如果遇到不能提现的，要果断放弃，以免浪费了自己的宝贵时间，建议大家可以多平台操作，这样就算一个平台每天只赚二十元，五个平台也是一百元呢。
对于刚接触手机赚钱的朋友，如果不知道有哪些好的平台，可以关注一下微信公众号：“掌上试客师”或者“ddmm32” 里面整合了很多优质的app试玩平台，这些平台是从众多app试玩平台中选出的优质平台
微信公众号：“掌上试客师”或者“ddmm32” 里面整合了很多优质的app试玩平台，这些平台是从众多app试玩平台中选出的优质平台
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导学规划（1小时）
学习目标： 名师带你高屋建瓴掌握考试动态和学习规划、知识体系
·资深老师教学互动快速梳理考试；
·梳理整本教材，知道通过考试必须掌握哪些知识点；
·划定学习范围，制订学习规划。
直播划书课（3小时）
学习目标： 直播教学，厚书变薄，不考的全部划掉
·配套独家内部教材，直播划书；
·核心必考点一目了然，不考的直接划掉；
·节省看书找重点的时间，开课前搞定学习内容。
教材精讲班（18小时）
学习目标：精讲教材必考点，帮手学员夯实基础
·根据考试大纲对教材进行周全系统讲解；
·梳理知识体系，重点讲解重难点知识；
·资深备考老师带你一起精细化掌握考试知识点。
VIP习题特训班（4次课-8小时）
学习目标：全直播精讲大数据精华习题，帮手学员快速提分
·接纳442黄金比例的大数据精华配题；
·以题带点，强化学习考试知识，快速提分；
·全程直播互动式教学，学练结合高效保分。
强化串讲班（4小时）
学习目标：第一轮冲刺串讲，强化学习必考点，高效保分
·根据考题大数据，筛选考点进行精讲精练；
·传授考点解题技巧，真正做到会做题、巧做题；
·初步推测出题规律，掌握考试重难点。
直播串讲班（2次课-6小时）
学习目标：第二轮直播串讲，以点带题，快速提分
·针对高频考点、易错考点等进行二次串讲精炼；
·通过考点和变形题，学会举一反三；
·全新直播教学，学练互动快速提分。
高频真题班（3小时）
学习目标：大数据筛选高频真题，以题带点强化得分
·题大数据分析筛选近五年考频80%以上的高频考点；
·结合配套真题、例题，精讲精练，专项提升；
·具体讲解答题技巧、出题规律，掌握考试重难点。
案例专项突破（3小时）
学习目标：得案例者得天下！案例题实战教学，一次通关！
·深度剖析近3年案例（专题）真题，串联所有相关知识点
·系统强化案例答题技巧，配备专属案例答题模板；
·详解案例题得分点和抢分点，确保案例少丢分甚至不丢分。
内部资料（3小时）
学习目标：大数据考题推测，名师专业把关，考题制胜
·独家分析考题大数据，解析考试大纲，精心编写推测考题；
·从考试题型、题量、难易程度、答题时间，全真推测考试；
·以题带点，涵盖90%以上核心考点。
直播点题：（2小时）
学习目标：大数据直击考点，精准推测考题
·名师结合考题大数据，揭秘抢分秘诀；
·高频视频现场直播，剖析考点直击精髓；
·在政策准许范围内，精准压缩考试范围。
应试技巧及备考指导：（1小时）
学习目标：考前最后一击，实用猜蒙技巧！
·结合典型例题，进一步强化的应试答题技巧；
·传授猜蒙技巧，背不会考点照样拿分；
·考前伟德国际指导，专享应试策略，确保通关。
段继校 王东兴
法规相关知识
车龙兰 吉吉
安慧 朱娟婷
机伟德国际实务
李雪斌 苏婷
水利水伟德国际
通信与广伟德国际
项目治理主讲：杨强
工程法规主讲：陈烜
工程经济主讲：段继校
建筑实务主讲：车龙兰
市政实务主讲：安慧
伟德国际话咨询：
高效通关班
冲刺通关宝典
高端旗舰班
大数据SVIP实验班
时间少没重点，想高效备考的学员
考前巩固，高效提分通关的学员。
零基础，周全学习通关。
用更准的内容，一次过关。
导学规划（1小时）
学习目标： 名师带你高屋建瓴掌握考试动态和学习规划、知识体系
&资深老师教学互动快速梳理考试；
&梳理整本教材，知道通过考试必须掌握哪些知识点；
&划定学习范围，制订学习规划。
导学规划（1小时）
学习目标： 名师带你高屋建瓴掌握考试动态和学习规划、知识体系
·资深老师教学互动快速梳理考试；
·梳理整本教材，知道通过考试必须掌握哪些知识点；
·划定学习范围，制订学习规划。
直播划书课
直播划书课（3小时）
学习目标： 直播教学，厚书变薄，不考的全部划掉
&配套独家内部教材，直播划书；
&核心必考点一目了然，不考的直接划掉；
&节省看书找重点的时间，开课前搞定学习内容。
直播划书课（3小时）
学习目标： 直播教学，厚书变薄，不考的全部划掉
·配套独家内部教材，直播划书；
·核心必考点一目了然，不考的直接划掉；
·节省看书找重点的时间，开课前搞定学习内容。
教材精讲班（18小时）
学习目标：精讲教材必考点，帮手学员夯实基础
&根据考试大纲对教材进行周全系统讲解；
&梳理知识体系，重点讲解重难点知识；
&资深备考老师带你一起精细化掌握考试知识点。
教材精讲班（18小时）
学习目标：精讲教材必考点，帮手学员夯实基础
·根据考试大纲对教材进行周全系统讲解；
·梳理知识体系，重点讲解重难点知识；
·资深备考老师带你一起精细化掌握考试知识点。
VIP习题特训
VIP习题特训班（4次课-8小时）
学习目标：全直播精讲大数据精华习题，帮手学员快速提分
&接纳442黄金比例的大数据精华配题；
&以题带点，强化学习考试知识，快速提分；
&全程直播互动式教学，学练结合高效保分。
VIP习题特训班（4次课-8小时）
学习目标：全直播精讲大数据精华习题，帮手学员快速提分
&接纳442黄金比例的大数据精华配题；
&以题带点，强化学习考试知识，快速提分；
&全程直播互动式教学，学练结合高效保分。
VIP习题特训班（4次课-8小时）
学习目标：全直播精讲大数据精华习题，帮手学员快速提分
·接纳442黄金比例的大数据精华配题；
·以题带点，强化学习考试知识，快速提分；
·全程直播互动式教学，学练结合高效保分。
大数据SVIP升级包1
通关必备100点
通关必备100题
通关必备100点+通关必备100题【直播】
学习目标：快速掌握核心考点
梳理书中每年必考的知识点，进行具体讲解，掌握要领，配合历年考题、习题现场练习，化简为繁，拨云见日，不走弯路，直击考试！
通关必备100点
通关必备100题
通关必备100点+通关必备100题【直播】
学习目标：快速掌握核心考点
梳理书中每年必考的知识点，进行具体讲解，掌握要领，配合历年考题、习题现场练习，化简为繁，拨云见日，不走弯路，直击考试！
强化串讲班（4小时）
学习目标：第一轮冲刺串讲，强化学习必考点，高效保分
&根据考题大数据，筛选高频考点进行精讲精练；
&传授考场解题技巧，真正做到会做题、巧做题；
&初步推测出题规律，掌握考试重难点。
强化串讲班（4小时）
学习目标：第一轮冲刺串讲，强化学习必考点，高效保分
·根据考题大数据，筛选高频考点进行精讲精练；
·传授考场解题技巧，真正做到会做题、巧做题；
·初步推测出题规律，掌握考试重难点。
直播串讲班（2次课-6小时）
学习目标：第二轮直播串讲，以点带题，快速提分
&针对高频考点、易错考点等进行二次串讲精练；
&通过考点和变形题，学会举一反三；
&全新直播教学，学练互动快速提分。
直播串讲班（2次课-6小时）
学习目标：第二轮直播串讲，以点带题，快速提分
·针对高频考点、易错考点等进行二次串讲精练；
·通过考点和变形题，学会举一反三；
·全新直播教学，学练互动快速提分。
高频真题班（3小时）
学习目标：大数据筛选高频真题，以题带点强化得分
&题大数据分析筛选近五年考频80%以上的高频考点；
&结合配套真题、例题，精讲精练，专项提升；
&具体讲解答题技巧、出题规律，掌握考试重难点。
高频真题班（3小时）
学习目标：大数据筛选高频真题，以题带点强化得分
·题大数据分析筛选近五年考频80%以上的高频考点；
·结合配套真题、例题，精讲精练，专项提升；
·具体讲解答题技巧、出题规律，掌握考试重难点。
案例专项突破（3小时）
学习目标：得案例者得天下！案例题实战教学，一次通关！
&深度剖析近3年案例（专题）真题，串联所有相关知识点
&系统强化案例答题技巧，配备专属案例答题模板；
&详解案例题得分点和抢分点，确保案例少丢分甚至不丢分。
案例专项突破（3小时）
学习目标：得案例者得天下！案例题实战教学，一次通关！
·深度剖析近3年案例（专题）真题，串联所有相关知识点
·系统强化案例答题技巧，配备专属案例答题模板；
·详解案例题得分点和抢分点，确保案例少丢分甚至不丢分。
大数据SVIP升级包2
易错易混（点+题）
易错易混点+易错易混题【直播】
学习目标：考试不再掉坑
以大数据为基础，梳理书中每年考试高频易错点，进行具体讲解，掌握核心矛盾点，配合历年考题、习题现场练习，为您指点迷津，解除后顾之忧！
案例专项特训
案例特训【直播】
学习目标：案例提分20以上
结合实务历年考试特点，具体分析考试题型，解题技巧，配合历年案例真题，同时辐射常考知识点讲解。让你不再为案例发愁！
易错易混（点+题）
易错易混点+易错易混题【直播】
学习目标：考试不再掉坑
以大数据为基础，梳理书中每年考试高频易错点，进行具体讲解，掌握核心矛盾点，配合历年考题、习题现场练习，为您指点迷津，解除后顾之忧！
案例专项特训
案例特训【直播】
学习目标：案例提分20以上
结合实务历年考试特点，具体分析考试题型，解题技巧，配合历年案例真题，同时辐射常考知识点讲解。让你不再为案例发愁！
内部资料（3小时）
学习目标：大数据考题推测，名师专业把关，考题制胜
&独家分析考题大数据，解析考试大纲，精心编写推测考题；
&从考试题型、题量、难易程度、答题时间，全真推测考试；
&以题带点，涵盖90%以上核心考点。
内部资料（3小时）
学习目标：大数据考题推测，名师专业把关，考题制胜
&独家分析考题大数据，解析考试大纲，精心编写推测考题；
&从考试题型、题量、难易程度、答题时间，全真推测考试；
&以题带点，涵盖90%以上核心考点。
内部资料（3小时）
学习目标：大数据考题推测，名师专业把关，考题制胜
·独家分析考题大数据，解析考试大纲，精心编写推测考题；
·从考试题型、题量、难易程度、答题时间，全真推测考试；
·以题带点，涵盖90%以上核心考点。
直播点题：（2小时）
学习目标：大数据直击考点，精准推测考题
&名师结合考题大数据，揭秘抢分秘诀；
&高频视频现场直播，剖析考点直击精髓；
&在政策准许范围内，精准压缩考试范围。
直播点题：（2小时）
学习目标：大数据直击考点，精准推测考题
&名师结合考题大数据，揭秘抢分秘诀；
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直播点题：（2小时）
学习目标：大数据直击考点，精准推测考题
·名师结合考题大数据，揭秘抢分秘诀；
·高频视频现场直播，剖析考点直击精髓；
·在政策准许范围内，精准压缩考试范围。
应试技巧与备考指导
应试技巧及备考指导：（1小时）
学习目标：考前最后一击，实用猜蒙技巧！
&结合典型例题，进一步强化的应试答题技巧；
&传授猜蒙技巧，背不会考点照样拿分；
&考前伟德国际指导，专享应试策略，确保通关。
应试技巧及备考指导：（1小时）
学习目标：考前最后一击，实用猜蒙技巧！
&结合典型例题，进一步强化的应试答题技巧；
&传授猜蒙技巧，背不会考点照样拿分；
&考前伟德国际指导，专享应试策略，确保通关。
应试技巧及备考指导：（1小时）
学习目标：考前最后一击，实用猜蒙技巧！
·结合典型例题，进一步强化的应试答题技巧；
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直播答疑课
直播答疑课
学习目标：高清视频，定期直播互动，实时解决学习疑问
&根据学习进度，定期组织直播答疑，与网校主讲老师实时面对面沟通；
&针对阶段性易错点、难点进行直播解答，解决学习疑问。
直播答疑课
学习目标：高清视频，定期直播互动，实时解决学习疑问
·根据学习进度，定期组织直播答疑，与网校主讲老师实时面对面沟通；
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大数据SVIP升级包3
三套密押卷【直播】
学习目标：快速提分
根据历年的命题规律，用知识点反推命题，切合考试思路，万题库教研团队精心为您打造通过必备三套卷。
密押划书课
密押划书课【直播】
学习目标：你懂得
根据历年的命题规律，重者衡中的原则，结合教学团队的教学经验，为大家精心预备考试前最后的盛宴！
三套密押卷【直播】
学习目标：快速提分
根据历年的命题规律，用知识点反推命题，切合考试思路，万题库教研团队精心为您打造通过必备三套卷。
密押划书课
密押划书课【直播】
学习目标：你懂得
根据历年的命题规律，重者衡中的原则，结合教学团队的教学经验，为大家精心预备考试前最后的盛宴！
直播课免费试听
教材强化练习下载
高频数据下载
全国模考下载
班主任督学
手机/平板/伟德国际脑
多平台听课
无限次离线回放
考试不外，2018年免费重学
考试不外，终身免费重学！
考试不外，退费或终身免费重学！
时间少没重点，想高效备考的学员
考前巩固，高效提分通关的学员
零基础，周全学习通关。
用更准的内容，一次过关。
全科=3680元
单科=1280元
全科=1499元单科=499元
全科=6580元
单科=2380元
全科=9800元单科=3380元
说明：直播划书课、VIP习题特训、直播串讲班只开放项目治理、法规知识、工程经济、建筑实务、市政实务、机伟德国际实务6个科目。
全科6580元/套
建筑工程 机伟德国际工程 市政工程 公路工程 铁路工程 水利水伟德国际 通信与广伟德国际
单科2380元/科
建设工程项目治理建设工程法规建设工程经济建筑实务机伟德国际实务市政实务公路实务水利水伟德国际通信与广伟德国际铁路实务
说明：案例专项特训只开放建筑、机伟德国际、市政实务科目，易错易混只开放项目治理、法规知识、工程经济公共科目。
全科1499元/套
建筑工程 机伟德国际工程 市政工程
单科499元/科
建设工程项目治理建设工程经济建设工程法规建筑实务市政实务机伟德国际实务
说明：案例专项特训只开放建筑、机伟德国际、市政实务科目，易错易混只开放项目治理、法规知识、工程经济公共科目。
机伟德国际工程
建设工程项目治理
建设工程法规
建设工程经济
机伟德国际实务
说明：大数据SVIP升级包、直播划书课、VIP习题特训、直播串讲班只开放施工治理、法规知识、建筑实务、市政实务、机伟德国际实务5个科目。
全科9800元/套
建筑工程 机伟德国际工程 市政工程
单科3380元/科
建设工程项目治理建设工程法规建设工程经济建筑实务机伟德国际实务市政实务
文章责编：wuxiaojuan825&　
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距离2017年考试还有
2017考试时间确定：
　6-8月(各省报名时间差别)
　考前半个月(各省差别)
　日最先查分
　一般为次年4月-6月
　合格证书领取后可进行注册
建设工程项目治理
法规及相关知识
实务（市政工程）
机伟德国际实务
水利水伟德国际
通信与广伟德国际
全直播高效通关班39%的用户选择
冲刺通关宝典31%的用户选择
高端旗舰班24%的用户选择
大数据SVIP实验班6%的用户选择
VIP签约班16%的用户选择
超值报考无忧班7%的用户选择
导学规划+直播划书课+教材精讲班+VIP习题特训+强化串讲+直播串讲+高频真题+案例专项突破+内部资料+直播点题+应试技巧与备考指导+直播答疑课
说明：直播划书课、VIP习题特训、直播串讲班只开放项目治理、法规知识、工程经济、建筑实务、市政实务、机伟德国际实务6个科目。
万题库练习
教材强化练习+高频数据+全国模考（送视频解析）
开学测试+班级QQ群+班主任督学+手机/平板/伟德国际脑多平台听课+无限次离线回放
全科=6580元
单科=2380元
考试不外，终身免费重学！
零基础或基础单薄，想通过周全系统学习，争取拿下一建的学员。
导学规划+直播划书课+教材精讲班+VIP习题特训+强化串讲+直播串讲+高频真题+案例专项突破+内部资料+直播点题+应试技巧与备考指导+直播答疑课+大数据SVIP升级包
说明：大数据SVIP升级包、直播划书课、VIP习题特训、直播串讲班只开放施工治理、法规知识、建筑实务、市政实务、机伟德国际实务5个科目。
万题库练习
教材强化练习+高频数据+全国模考（送视频解析）
开学测试+班级QQ群+班主任督学+手机/平板/伟德国际脑多平台听课+无限次离线回放
全科=9800元
单科=3380元
考试不外，退费或终身免费重学！
所有想用更准的内容，更好的效果，一次拿下一级建造师的学员！
通关必备100点+通关必备100题+易错易混点+易错易混题+案例特训+三套密押卷+密押划书课
万题库练习
全国模考（含直播解析）
班主任督学+手机/平板/伟德国际脑多平台听课+无限次离线回放
全科=1499元
单科=499元
所有想在考前快速巩固基础，掌握应试技巧高效提分通关的学员。
导学规划+直播划书课+教材精讲班+VIP习题特训+强化串讲+高频真题+案例专项突破+应试技巧与备考指导+直播答疑课
说明：直播划书课、VIP习题特训、直播串讲班只开放项目治理、法规知识、工程经济、建筑实务、市政实务、机伟德国际实务6个科目。
万题库练习
全国模考（含视频解析）
开学测试+班级QQ群+班主任督学+手机/平板/伟德国际脑多平台听课+无限次离线回放
全科=3880元
单科=1380元
考试不外，第二年免费重学！报名审核未通过，第二年免费重学！
基础相对较差，需要系统学习考试知识通过一建考试的学员！
三阶段课程
VIP习题特训+直播串讲+内部资料+直播点题+应试技巧与备考指导
万题库练习
教材强化练习+高频数据+全国模考（送视频解析）
班级QQ群+班主任督学+手机/平板/伟德国际脑多平台听课+无限次离线回放
全科=3680元
单科=1280元
考试不外，2018年免费重学！
零基础，时间少，想高效备考的考生；有基础，没重点，不会部署复习的考生。
学员：张国政（天津）
工程经济0 项目治理0 工程法规0 专业实务99。谢谢老师！
学员：谢杰（河北）
工程经济73 项目治理99 工程法规90 专业实务103。一次过...解脱了...
学员：王正培（江苏）
工程经济74 项目治理93 工程法规83 专业实务106。不错！本年终于过了。
学员：张浩（山东）
非常感谢网校，讲解的深入浅出，通俗易懂。很符合我们上班一族的学习方式和方法，值得保举
学员：赵忠（河北）
考完就是轻松啊，我工程法规就比分数线超了一分，比去年成绩提高了将近40分，老师们经常发的练习还是很不错的！
学员：李大千（吉林）
一建我都考了三年了终于过了，里面老师讲的课程，讲的正全，我全程就没怎么看书。没想到都过了。
学员：胡志国（重庆）
有谁比我牛嘛，四门都趴在分数线上，人品绝对！老师讲的课我只听了押题班，阿谁课程认真看看，确实很有用处
学员：郑亚洲（福建）
报了他们的保过班，里面很多服务还正是不错，总有老师打伟德国际话问学的怎么样，确实雄鹰不错，满负责任的。
学员：周德高（江西）
终于解决了一大难题了，估计加薪没问题，在网校花了那么一点钱，收获的价值真是不少，谢谢雄鹰，你们也幸苦了
学员：程昊（山东）
这就是人生的一大惊喜，要害啊，感谢雄鹰，你们的杨志梁老师讲的真不错，保举大家好好听听！！
历年真题在线测试
视频课程免费试听
一建万题库
2016年《建设工程经济》真题及答案最先测试2015年《建设工程经济》真题及答案最先测试2014年《建设工程经济》真题及答案最先测试2013年《建设工程经济》真题及答案最先测试2012年《建设工程经济》真题及答案最先测试
2016年《建设工程项目治理…及答案最先测试2015年《建设工程项目治理…及答案最先测试2014年《建设工程项目治理…及答案最先测试2013年《建设工程项目治理…及答案最先测试2012年《建设工程项目治理…及答案最先测试
2016年《建设工程法规》真题及答案最先测试2015年《建设工程法规》真题及答案最先测试2014年《建设工程法规》真题及答案最先测试2013年《建设工程法规》真题及答案最先测试2012年《建设工程法规》真题及答案最先测试
考试伟德国际
通信广伟德国际
水利水伟德国际
机伟德国际工程
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施工企业项目经理的工作性质、任务和责任
施工企业项目经理的工作性质、任务和责任 建筑产品的生产过程由众多个组织参与，组织和组织之间、一个组织内部都有大量需 要通过沟通解决的问题。同样，沟通也是实现建设工程
施工企业项目经理的工作性质、任务和责任
& & 建筑产品的生产过程由众多个组织参与，组织和组织之间、一个组织内部都有大量需
要通过沟通解决的问题。同样，沟通也是实现建设工程管理的主要方式、方法、手段和途
径。就一个建设项目而言，在业主方内部、诸设计方内部、诸工程咨询方内部、诸施工方
内部、供货方内部，在业主方和其他项目参与方之间，在项目各参与方之间都有许多沟通
的需求。沟通是否有效直接关系到项目实施的进展，关系到项目是否成功。工程技术人员
需要具备沟通的能力，沟通能力对工程管理人员将更重要。
& & 一、沟通过程的要素
& & 沟通过程包括五个要素，即:沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠
道。沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。沟通主体可以选择和决定
沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。沟通客体即沟
通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因
而在沟通过程中具有积极的能动作用。沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的
中介，包括沟通内容和沟通方法，它使沟通主体与客体间建立联系，以保证沟通过程的正
常开展。沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境(政治制度、经济制度、政治观
点、道德风尚、群体结构等)，也包括与个体直接联系和影响的区域环境(学习、工作、
单位或家庭等)。沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。沟通渠道不仅
能使正确的思想观念尽可能全面、准确和快捷地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时和
准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程和提高沟通功效
& 的重要环节。沟通渠道很多，诸如讨论、开会和座谈等。
& & & 二、沟通过程的分析
& & & 沟通是传递信息的过程，在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出
& 信息一方和接受信息一方。沟通过程即信息在两者之间的传递过程，一般包括七个环节。
& & & 1.发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个
& 广义的概念，它包括观点、想法、资料等内容。
& & & 2.发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟
& 通，这些符号必须适应媒体的需要。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择文
& 字、图表或照片;如果媒体是讲座，就应选择文字、用于投影的电子文件或板书。
& & & 3.发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递
& 的方式可以是书面的，如信、备忘录等;也可以是口头的，如交谈、演讲、电话等;甚至
& 还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿态等。
& & & 4.接受者接受符号。接受者根据发送来的符号的传递方式，选择相应的接受方式。
例如，如果发送来的符号是口头传递的，接受者就必须仔细地听，否则，符号就会丢失。
5.接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的
差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。
& & 6.接受者理解被翻译的信息内容。
& & 7.发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。一般而言，由于
沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，这使得沟通的效率大为降低。因此，
发送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。
沟通过程中的反馈，构成了信息的双向
& & 其中为什么沟通，沟通什么信息，用什么方式沟通，沟通如何反馈等都很值得深人
& & 三、沟通能力
& & 沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、
环境设计)。
一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，
际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，
中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。
包括外在技巧和内在动因。
通情境和彼此相互关系的标准或期望;沟通效益，
标，或者满足了沟通者的需要。
恰如其分，指沟通行为符合沟
则指沟通活动在功能上达到了预期的目
& & 表面上来看，沟通能力似乎是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿着到言
谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识
及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下良好的深刻印象。
& & 社会是人与人相互作用的产物。马克思指出:&人是一切社会关系的总和&;&一个人
的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。&因此，沟通能力是一个人
生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。
& & 构成沟通能力有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的
分析和判断。另一则是能否贴切地表达出(无论是口头还是书面)自己的思维过程和结
果。而前者更重要，没有思维的基础，再好的语言技巧，也不可能达到(传达、说服、影
响)预期的结果。
& & 沟通有两个要素:思维与表达;沟通也有两个层面:思维的交流和语言的交流。一般
人重视的都是语言的交流，但如果你不了解对方心里此时此刻在想什么，你想得再清楚，
讲得再清楚，也达不到沟通的目的。
握对方的思维，而提前作出反应，
判别沟通能力的强弱，有个重要标准，就是能实时把
使交流从语言层面上升到思维层面。
四、沟通障碍
在人们沟通信息(信息在传递和交换)
(信息意图受到干扰或误解)，
的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰
导致沟通失真的现象，即造成沟通障碍。
沟通障碍主要来自三个方面:发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。
1.发送者的障碍
在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力和判断力等都会影响
信息的完整传递。障碍主要表现在:表达能力不佳;信息传送不全;信息传递不及时或不
适时;知识经验的局限;对信息的过滤等。
& & 2.接受者的障碍
& & 从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有以下几个方面:信息译码不准
确;对信息的筛选;对信息的承受力;心理上的障碍;过早地评价情绪。
& & 3.沟通通道的障碍
& & 沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面。
& & (1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情，口头传达效果较差，因为接受者会认为
&口说无凭&，&随便说说&而不加重视。
& & (2)几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时，如果相互之间不协调，会使接受
者难以理解传递的信息内容。
& & (3)沟通渠道过长。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低
层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。
& & (4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪声、机器故障的影响或
被另外事物干扰所打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。
& & 沟通障碍有如下两种形式。
& & 1.组织的沟通障碍
& & 在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层
次太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时
间，影响信息的及时性。同时，自下而上的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时
间，影响效率。
& & 统计资料表明，如果一个信息在发送者那里的正确性是10000，到了信息的接受者手
里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在进行信息沟通时，各级主管部门都会花时间
把接收到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，
在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及传递者本身时，往往
会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而却步，不愿提
供关键的信息。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清、分工
不明，形成多头领导，或因人设事、人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影
响沟通的进行。
& & 2.个人的沟通障碍
& & 个人的沟通障碍由以下多种原因造成。
& & (1)个性因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的
性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。
& & (2)知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识
水平差距过大，就会产生沟通障碍。此外，个体经验差异对信息沟通也有影响。
& & (3)个体记忆不佳所造成的障碍。在管理中，信息沟通往往是依据组织系统分层次逐
次传递的，然而，在按层次传递同一条信息时往往会受到个体素质的影响，从而降低信息
沟通的效率。
& & (4)对信息的态度不同所造成的障碍。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管
理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利
益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。有些员
工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这
也成了信息沟通的障碍。
& & (5)相互不信任所产生的障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提，这样，才能使
向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不
带成见虚心听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正
沟通，才能接收到全面可靠的信息，才能作出明智的判断与决策。
& & (6)沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。在管理实践中，信息沟通
的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这
些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。
& & 为克服沟通障碍，应建立正式、公开的沟通渠道，克服不良的沟通习惯，作为领导者
应善于聆听下属人员的意见。
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