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长春女士网购1188元刻字手镯出问题 买家退货遭拒
编辑：张桂鸣
[导读]近日，长春市民赵女士就因为定制的手镯而大伤脑筋，她说：“手镯质量非常差，因为刻了字就不能退货，难道定制的物品就可以忽视质量吗？”
手镯心形下面的那颗钻已经变形 读者供图
定制商品质量谁来保证？消协：确系质量问题应给予退货
当下，越来越多的年轻人喜欢网购，因为追求个性，希望与众不同，许多商家都提供量身定制的服务。这些商品都是限量发售，可随之而来的也出现了许多问题：多数商家认为量身定制的东西影响二次销售，所以不退不换。可定制的物品质量如何保证却成了问题。
近日，长春市民赵女士就因为定制的手镯而大伤脑筋，她说：&手镯质量非常差，因为刻了字就不能退货，难道定制的物品就可以忽视质量吗？&
1188元买的手镯让赵女士非常失望
9月21日，记者接到赵女士的爆料电话。27岁的赵女士是一家传媒公司的白领，半年前，她学会了网购，便开始在网络上买些心仪的物品。她说：&这半年以来，我买的东西都很称心，从来没遇到过假货，所以对网购这样的形式，也非常的信赖。&
同款手镯价格在50元~2.8万元不等
平时，赵女士喜欢看港剧，有些港剧里出现的物品，她就会在网上找同款的购入。最近，她迷上了一部名叫《冲上云霄2》的电视剧，剧中曾出现一只手镯，是男女主角定情的物品，刚刚结婚的赵女士非常喜欢，便打算在网上购买一只同款的手镯。选来选去，图片样子都差不多，但是价钱却相差甚远，她说：&我简单地在网上看了一下，这款手镯的价格在50元~2.8万元不等，相差太多了。&
&太便宜的不敢买，觉得像假货，太贵的还觉得不合适，选了好一阵，才挑选了一款价格比较可以接受的。&最后，赵女士找到一家广东东莞名为&美银缘&的银饰店，手镯售价为1188元。8月17日拍下后，卖家称可以在手镯上刻名字，赵女士觉得这样更与众不同，就让卖家在手镯内侧刻上自己名字的拼音缩写。
记者也在网上查看了关于这款手镯的信息，不仅价格相差很多，销量也是大相径庭，有的店铺在三个月内已经成功交易了2100份，大家习惯把这款手镯叫做&永恒心锁&。
收到手镯&实在是非常不满意&
因为发货日期是上个月月末，赵女士9月7日才收到货品。可是看到期待了半个多月的手镯后，赵女士是有惊无喜。她说：&打开包装后太让我失望了，原本说镯子是纯银的，可是不仅材质有问题，就连外形做工都非常劣质。&赵女士说。
这款手镯是一套的，一个手镯，一个钥匙的吊坠，吊坠上的钥匙刚好可以打开手镯上的锁，手镯上的锁为心形，中间是钥匙孔，锁的两边分别有两颗小钻以及两条箭形压痕。可是赵女士拿到的货品不仅两颗小钻有一颗是贴歪的，就连&箭&的杆都粗细不等，心形锁两侧也都是毛边。赵女士说：&就没见过做工这么差的物品，实在让我不能接受，我当初特意选了一款价格适中的，就是为了避免出现这样的问题，1000多元买到这样的东西，实在是非常不满意。&
卖家坚持刻字商品无法退货
昨日，记者联系到了赵女士，并且见到了她所说的这只手镯。记者看到，除了做工粗糙，就连材质都令人生疑。赵女士给记者看了卖家发来的鉴定卡，记者拨打鉴定卡上的电话，根本无人接听。
据记者了解，收到货的当天，赵女士就对卖家提出了退货的要求，可是卖家却告知，这样的商品不能退货，因为已经刻了赵女士的名字，影响了二次销售。赵女士说：&当时我买的时候，并没有客服告诉我刻了字就不能退换货，现在这样的质量，我根本没办法接受。当天我就跟他们的客服说了一整个下午，他们始终坚持不能退货。&
当天，&美银缘&银饰店的老板也给赵女士回了电话，可结果还是说因为是刻字的商品，无法退货。这让赵女士非常气愤，便不再与他们沟通，直接申请了退款。
两天后，这家银饰店的客服又一次给赵女士打来了电话，这次，他们的态度有所妥协，但是仍然坚持不能退货，只是称希望赵女士能将东西邮回给卖家，卖家帮忙维修，将破损的地方维修好再邮寄回来，这让赵女士不能接受。9月16日，赵女士又一次在网上提交了退款申请，可是迟迟没有等到对方的答复。
记者也拨打了卖家的电话核实情况，接电话的客服人员表示，因为公司有规定，这款手镯刻了字就不能退换货，自己也没有办法。截至昨日，赵女士的事情还在僵持中。赵女士说：&再也不想在网上买这些定制的物品了，实在是太麻烦了，事后还没有保障。&
定制商品都无法退货？
这次的经历让赵女士非常烦心，她说：&难道定制的商品质量就可以不用保证吗？&然而这并不是赵女士一人的经历，很多人遭遇过与她类似的情况。
长春市民王女士准备为新家买一张茶几，20日，她来到长春一家居广场，选好了一款木质的茶几，茶几原本是1.1米长的，可是因为王女士家的客厅较大，商家便称可以给王女士将茶几加长一些，看起来也比较好看。随后，王女士看了看尺寸，觉得将茶几加长到1.4米较为合适。算了价钱后，便准备付款，就在这时，商家的服务人员告诉王女士，这款茶几改了尺寸就是定制的，定制的物品是不退不换的，这让王女士有些犹豫，看出了王女士的心思，商家承诺，无质量问题不退不换，这才让王女士放心购买。
接着，记者踏查了长春市一家大型家居广场的三家店铺，店员均表示，定制的货物无质量问题是不会给退换的，若是存在质量问题，一年内保修。
确系质量问题应给退货
记者就此事咨询了长春市消费者协会副秘书长钟萍，她表示，如果没有质量问题，定制的东西是可以不给予退货的，因为定制后刻了字确实影响商家的二次销售，但是如确定商品存在质量问题，不管是否定制刻字，都应该给予退货，质量问题跟是否定制刻字并没有直接关系。钟萍说：&这样的刻字行为属于对商品的再加工，消费者在购买商品时，应将问题考虑清楚再购买，检查清楚是否存在质量问题，多比较些，也会避免这种事情的发生。&
本报记者 赵添
定制家具小心消费陷阱
单从省钱的角度讲，如果厂家的信誉口碑很不错，那么定制家具是很划算的。但是目前，定制家具还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。由于信息不对称，消费者一旦不注意，就可能陷入定制家具误区中，以至于多掏腰包。
陷阱一：定制家具计价模式藏猫腻
据了解，定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量&单价+主配件费用=总价。销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按材料使用量来计算价格，做好的衣柜一定会超出预算。
陷阱二：定制家具材料用量算法不同
定制家具最主要的费用是主材的价格。同样以定制整体衣柜为例，很多人都认为使用材料的用量就是做好后的面积，如果整体衣柜一共是3平方米，以为直接乘以材料单价就是主材的价格，却忽视了搁板、搁架使用材料的面积。一般定制产品特别是定制家具材料的使用量都要算展开面积，而不是整体面积。
陷阱三：产品质量难判断
据了解，定制产品提供的样品都是以原材料来区别价格，同样规格的推拉门，材料不同价格也从4000多元到上万元不等，对于一般消费者而言，很难区别出每种材料的差别。如果厂家在制作过程中以次充好、偷工减料，消费者很难发现。
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[责任编辑：张桂鸣]
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