运营新手需要思考的9个问题_青年创业网
运营新手需要思考的9个问题
一、你了解新媒体运营吗？
很多从事这个岗位的小伙伴，都会觉得这个岗位的工作：就是每天固定时间按照要求发一定数量的文章，第二天在观察下后台粉丝数量涨了多少、阅读量有多少，这个也是这个岗位最直接的KPI考核指标，这个也是这个岗位最大的压力来源。
从我的个人角度理解，这个岗位的人员最好有 & &很强的行业知识，这是最基础的。我觉得每一个新媒体运营都需要具备很强大的知识储备库，至少要对你账号内容针对的那个行业了解的非常透彻。在你绝对了解行业情况的前提下，你才能将挖掘出你目标用户内心真正的诉求点，你提出来的运营方案才能真正切合实际，跟老板时才能有自己的底气。
除此之外，内容产出能力是一定要拥有的，你只有真正去写的时候，才能从过程中真正寻找到你的用户。因为你会为了阅读量，你会思考你文章是要写给谁看的。接下来你能够从运营角度切入，找到这群目标用户的聚集点，将内容有效的扩散出去。并且，还要学会做运营总结。因此，建议这类岗位的人员可以研究下Excel的应用。
二、你热爱这份工作嘛？
我真正开始进入新媒体行业时间其实不是很长，也才刚好满3个月。我热爱这份工作嘛？我非常热爱！
我每天写一篇文章的需要花费的时间4-6个小时。因为写文章时，我需要用到很多数据。所以，基本有一半的时间花在收集整理这些数据。因为有些数据收集整理起来，耗时，但需要呈现的数据形态要求又很低。我好朋友兼老板就曾经建议我找一个实习生助手帮我去做这个事。
最后的结果，就是后面所有需要用到的数据还是我自己来整体。对我来说，每次收集整理的时候，我都会非常高兴。因为，每次收集数据的时候，我都能发现很多新奇的点。我是一个非常有探索精神的，我曾经为了收集咪蒙的文章标题和点赞数，我花了两个小时时间，去翻了咪蒙所有的历史文章。我在做汇总的时候，发现了咪蒙的发广告规律。并且，我还会分析这些广告投放是否精准。借此，我还可以延伸下品牌广告的未来渠道选择方向。数据收集的过程就是一种探索的过程，我是非常享受这个过程带来的快乐，而且我也很乐意去做这个简单事。一件简单的事情做到极致，就有可能成为某个领域的专家。
PS：我曾经为了收集每个视频平台自制内容数据，我就去每个视频平台一个一个找过去，然后统计每部自制内容的播放数据、导演、演员、出品方、承摄方（需要看每个视频并翻到最后看职员表才能找到）、品牌赞助方（需要看每个视频并翻到最后看职员表才能找到）。
如果你觉得你在工作的时候，你已经没有新鲜感了，并且每天做的都是机械性的工作。并且，这些工作会给你带来烦恼，甚至会影响到你的整个心情，晚上睡觉的时候还会失眠。我觉得这个时候你就应该考虑下这份工作是否是自己想要的，是不是已经开始不热爱这份工作了？
三、如何去构建自己的知识体系？
养成一个良好的信息获取习惯，我只深度阅读我关注领域的文章。2010年的时候，我就一直关注/科技领域，而且只关注这个领域。每天早上起来会第一件事就是去看一些科技博客网站，我可以从中获取我每天可以写的一些内容主题，觉得不错的主题我会收藏起来。一般早上的时候，我只会关注科技博客网站。
到晚上的时候，我只会看百度新闻，因为百度新闻是一个内容聚合性很强的新闻资讯平台，它可以帮我把每天最热门的内容筛选出来，帮我减少信息资讯获取成本。并且，我还会去翻搜狗栏目，发现一些有价值、有趣的号。几年时间的坚持，让我对整个互联网/科技领域有非常多的了解，储备了非常庞大的信息库。
大脑的容量是有限的，这么庞大的信息库，我就要去进行筛选。在这方面，我会对个人觉得还不错的内容，进行深扒，加深我脑海里面对这个关键词的印象。当某天这个关键词被提及时，我的大脑就会开始进行回忆。我的背诵能力一直都很差的，而且我对某一块内容我更倾向于去理解，而不是去死记硬背。所以，我从小到大语文一直很差。
在看书时，我基本都是采取拆书+速度的方式。书上内容都是别人对某个事物的理解，我个人更偏向自己在阅读的时候有自己的一些思考和应用。而且，书上的内容并不一定适用我们所处的市场大环境。况且，我每天都需要处理很庞大的信息。
构建知识体系，其实最重要的是有持续性去索取信息，并且坚持下去。
PS：索取的意思，就是你自己要有主动性，这很重要！因为这个原因，我每天都能找到一个点作为内容主题进行深度剖析，也没有产生过内容思维枯竭的现象。46篇文章里面有40篇文章是在1月14日到3月30日写的，中间半个月春节放假暂停，其余时间几乎一天一篇。主要目的是想告诉大家构建知识体系的重要性！
四、你对内容定位真的了解？
判断一个账号是否有成长价值，就需要去深度剖析整个账号的内容调性。2015年，根据凯度发布的一份中国社交调查报告，娱乐类内容和鸡汤类内容占比高达7层。在KPI的压力下，很多运营者对内容的把控都是侧重在提高阅读量为主。因为，这个账号推送的内容与账号本身的定位无关。
这个行为所带来的&蝴蝶效应&，就是这个账号打开率降低，粉丝增长力低，即使做了活动带来了粉，你会发现掉粉率非常高。所以，你必须要对你所在的行业非常了解。我现在每天都在不断去索取有关互联网/科技行业的信息。
五、是否了解用户的诉求？
很多人做不好都把问题归结到KPI，如果KPI是个有思考能力的人，他的内心独白肯定是&QNM，这个锅我不背&。很多老板对这个行业的了解程度较低，但是有一点，老板一定是公司上下最了解产品的。你的工作的原理很简单，就是利用新媒体这个工具，并且帮老板找出公司产品与用户的连接点。
我觉得这个时候，应该更多从自身去出发。思考自己是否有真正跟老板沟通过他对新媒体的真正诉求？是否有去真正了解过产品的真正特点？是否有了解过目标群体的真正诉求点？
六、阅读量10W+真的好嘛？
这里的阅读量10W+泛指微信公众平台的，微信是一个非常去中心化的产品。阅读来源的主要是朋友圈和公众号会话窗口。公众号打开率现在整体都是在走下坡路，打开率=公众号会话窗口打开/公众号粉丝数。打开率虽然整体在走下坡路，但是不代表所有类型的账号打开率都会降低。
公众号注册数量已经超过1000万级别了，但是真正活跃的账号的比例有多少呢？这部分活跃账号里面号占比例有多少？原创号的比例有多少（这里原创指的是有原创内容的账号）？
营销号在整体活跃账号里面占比是非常高的，但是这类账号有一大特点粉丝数高，阅读量的转化率低，而且整体营销号也在持续走下坡路。主要有三个原因：
第一个原因，大环境下，官方最近两个月已经渐渐放开了公众号原创功能，官方打压营销号的力度从未降低过，甚至在未来不远的某个时间段内，这批营销号可能会被官方&请离&微信公众平台。
第二个原因，从用户的角度出发，现在整个互联网正处于信息爆炸的时代，用户每天都会承受各种信息&狂轰乱炸&。信息犹如一颗炸弹一样，正在肆意破坏着每个用户的信息获取阵地。正是这种&信息炸弹&的存在，用户对内容的要求越来越高，而&营销号&一般都是集团军作战，内容产出能力一般，每天大部分内容都是以摘抄为主，内容质量有限，已经没办法满足每个用户对信息内容的诉求。
第三个原因，内容版权保护方面越来越受关注，整个新媒体业态对版权保护也越来越重视。没有内容出产能力的&营销号&，将会出现&内容荒&。
说了这么多，就是想告诉大家，打开率降低这个事，并不是代表所有类型的账号。坚持原创，持续产出内容，培养账号的内容调性，这样才能给吸引精准的粉丝，并且在某种程度上降低的用户留存成本。阅读量10w+重要嘛？当然重要的了，但是我觉得最重要的应该是先在内容方面下足功夫。不是这个行业不行，而且这个行业真正洗牌。所以，你自己需要对行业有一定的判断力。
七、是否有清晰的职业规划？
这几个月发生了一件非常有趣的事，我在不同渠道看了将近3000份的简历，竟然没有找到我想要找的人。一部分是跨行业的，传统行业过来时，我甚至可能需要从怎么去注册公众号开始培养，所有传统行业过来的都不要；简历很简单，只是告诉你对方是谁、住哪、读哪个大学、薪资要求等等，这种人一般都是海投，所以不要；同时投递两个岗位，对自己真正定位还不清晰，所以不要；这个岗位要求写的很清楚，数据分析能力要求较高，没有这个经历的不要。这些只是部分原因，还有些觉得还不错，但是希望他能够转岗，但是却被拒绝了。原因太多了，我真的发现想找一个真正要的人，好难！
很多人做新媒体运营更多看到的只是觉得这个岗位不错，薪资待遇也还行，事情做起来看起来也挺简单的，这是缺乏对这个岗位理解的一种典型表现。还有就是一种跟风现象，大家都在做，就觉得应该还不错，所以他也跟着去应聘这个岗位。入职的时候才发现，这个岗位就是个坑。
假设，你能做个好的职业规划？假设，你能够在入职前对这家公司做个分析，分析这家公司是不是有对新媒体方面的需求？假设，你自己都主动点？很多事情，一开始的时候我们就可以避免的。还有，千万不要抱着学习的心态去做事。公司招聘一个人，是需要这个人创造价值的，千万不要彼此伤害！
八、是否尝试过提高自己内容指定能力？
主要从四个方面考虑：标题优化、内容排版、主题配色、内容配图
这四方面的内容最好最快速的方法是参加培训，但是很多人买了培训课程确没有去听，听完了没有去实践。更有甚者，买了一整套课程，就觉得自己全部都会了。我平时都会花时间去看一些设计网站，并且自己也自学了PS。
九、你也熬夜吗？
熬夜是新媒体从业人员普遍现象，为了自己，对自己好点，不要在熬夜了。千万不要熬夜！！！PS：我自己也是典型夜猫子，我正在改正这个缺点！
我自己在这个岗位，待的时间并不是很长，上面都是一些个人的理解，但是从源头本质去思考关于这个岗位本质诉求，希望对大家有帮助！
最新图文推荐
点击排行榜
大家感兴趣的内容运营新人必看：所有运营都是对人的运营
我们所做的运营都是对人的运营，除了对用户还有对团队，对用户我们要去满足用户，发现用户的需求，但我们还不能被用户牵着鼻子走。对于运营我觉得提升内容、产品的形态（开发、运营、技术等），产品的逻辑，服务的对象，我们需要做好这些。以及团队对这样问题该如何去做，怎么解决这些问题。
对于运营的职业发展我觉得有四个阶段：
第一个阶段是内容，你需要去了解你做的的这块内容是什么，就如同做用户反馈一样，先做好用户反馈这一块，然后再去慢慢延伸，还需要去熟练你的每一个基础技能。
第二阶段是主体板块，当你一块内容做得很棒的时候，需要去上升的就是一个主体，比如做整个的用户运营，这时候你需要的就是了解整个用户，去贴合他们，满足他们的需求。
第三阶段是纵向应对，在一个版块也做到很棒的时候，你需要的就是纵向应对，因为你会去做活动，你会和很多部门对接，你还会去做更多的事，这时候就是要对整个过程的把控。
第四阶段是自我提升，自我提升也是对自己知识的补充，去探索这个职业新的东西。
对于运营新人怎么样的基础素质和技能才能胜任运营这件事，在我看来是需要具备这样的条件：
1、要知道用户
在基础的工作中需要知道用户是什么？他们是谁，确定用户画像。要随时随地的进行用户调研，通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来；每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从微信公共平台、微博、论坛、贴吧、QQ群、微信群、APP内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感；最好第一时间能予以解答，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量，把内容建设好；新版上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品发展。
2、要有兴趣点
也就是感情运营，感情运营你必须热爱自己的工作，把兴趣融于工作，才能发挥出最大的潜力和威力；认清和正视自我，也就是要知道自己现有能力是什么，可以做什么，要有一个长远的目标，要去学习所必须的知识；必须感恩用户，懂得这点，你就知道用户运营的基本出发点，其实是出于对用户的尊重需要，这样你就学会了换位思考。
3、专业的技能
首先你得具有逻辑思维的能力，其次你的要知道一个事件的前因后果，你需要学会如何去放大因，放大果。专业知识上面需要知道运营所需要的专业技能是什么，并且要去学会它。
4、延伸的思维
如何延续一个事件，让它有更长远的发展，如何去稳定你现有的用户群体，又如何去扩张你的用户群体（稳固用户群，扩张用户群）；
5、创意与执行力
一个好的创意会让人耳目一新，一期不错的专题会让用户更加喜欢你的产品，一场具有创意活动搭配一群具有执行力的团队产生的效果是不可估量的。因此你需要同时具备创意与执行力。
文章作者：晓云 公众号：动影传媒（dycmtt）
注：相关网站建设技巧阅读请移步到频道。
看过本文的人还看过
最新图文推荐
最新专栏文章
大家感兴趣的内容
网友热评的文章从零开始做运营-运营人必读 - 知乎专栏
你正在使用一个过时的浏览器。请以查看此页面。
{"debug":false,"apiRoot":"","paySDK":"/api/js","wechatConfigAPI":"/api/wechat/jssdkconfig","name":"production","instance":"column","tokens":{"X-XSRF-TOKEN":null,"X-UDID":null,"Authorization":"oauth c3cef7c66aa9e6a1e3160e20"}}
{"database":{"Post":{"":{"title":"从零开始做运营-运营人必读","author":"wang-hai911","content":"　　运营是一个极其苦逼的工作，相信很多做过的人都有这个体会，很多人因此也选择了转行。没受过委屈、吃过苦吃过亏、没背过黑锅、挨过用户的骂、被同事领导公司质疑、没为工作哭过、写过长邮件、发过牢骚抱怨还得坚忍着把工作做好、遇到瓶颈绞尽脑汁、请教别人没人搭理……根本不算做过运营。　　论运营工作的最高境界——感情运营！我的真实感悟！任何方法论永远是方法论，放在实际工作中可能并不适用，说一千道一万，不如自己亲自去体验！　　坦白讲，我的确做的还不够好，我也不会回避。我不是“神”，只是经历过于复杂，只是觉得我真的很用心做了很多年，做了一点实实在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些门路，我并不是个只知闷头做事的人。国内对于运营这块还没有系统化、标准化的教程可供参考，我只是希望我总结、悟出来的一些道理、一些方法，能够给看到我的文章的人一些启示。　　论运营工作的最高境界——感情运营！我的真实感悟！一、感情运营有三个前提：感情运营的前提1：你必须热爱自己的工作。把兴趣融于工作，才能发挥出最大的潜力和威力。　　这点我想不用我过多解释，大家都懂。但最难的是，你是否能够一直坚持。　　你是否曾为了多拿几百、几千甚至几万的月薪，跳槽到了一个自己根本不喜欢的行业？我曾对我带过的人说，你在一个公司的价值，绝对不是以多了几百几千块钱来衡量的，而应该以倍数计算，这才是你应该努力的方向。　　你是否问过自己“究竟喜不喜欢这份工作”,如果不喜欢，那就换一份自己真正喜欢的工作吧。千万别勉强自己。30岁之前是积累经验的黄金时期，30岁之后，有多少人还能虚心请教、深入一线？所以留给你的时间并不多。一年年蹉跎过去，曾经的雄心壮志也便渐渐被磨平了棱角了。　　如果你工作了几年还找不到自己的真正兴趣点，那只能用可悲来形容了。但是有一点必须说，兴趣也是可以慢慢发掘甚至改变的。以我的亲身经历为例，许多许多年前，我曾经一直想去腾讯做个体育编辑，理由很简单也很幼稚，我喜欢NBA，我以为去腾讯能弄个五位QQ号。后来做了社区，虽然论坛我玩了很多年，从网易校友录玩到chinaren，我却不是玩猫扑的，去了猫扑之后，它改变了我，网友感化了我，工作感化了我。感情运营的前提2：认清和正视自我　　我们为什么努力工作？无非是让自己未来的简历上，每次能够多一点点光辉耀眼的亮点。　　我们为什么要学会“忍”？因为要把这个字变成“韧”。　　我们为什么要学习和积累经验？因为自己还做的不够好，学海无涯，山外有山，人外有人。　　你选择一个公司，选择一份工作，问过自己“究竟要的是什么“么？如果清除了，那就坚持去做。　　我每次面试遇到工作2-3年的人，都会说：工作2-3年是一个心理浮动期，你可能认为自己积累的不错了，很多人甚至觉得自己都可以去创业了，其实不然。其实你还远远不够，这个时候你应该去一个公司，好好沉淀3-4年，哪怕这个公司再烂，你需要好好、系统化地熟悉下一个行业，让自己经历一个和公司共同成长的过程。感情运营的前提3：学会感恩你必须感激那些帮过你、带给你变化、激励/刺激的人、对你严苛的人。　　我的启蒙恩师，把我带进了互联网，姓赵，17岁东北师范和河北美院的双学位毕业，带我时他32岁，当了9年老师，做了6年互联网。我从他身上，读懂了做好工作的必要条件：无怨无悔、勤奋、付出。　　现在网上负能量太多，很多人在无秘里宣泄公司多么多么不好，其实是坏事。抱怨、负面情绪是会传染、带坏好心情的，不喜欢就别勉强自己了。你该感谢你的公司，最起码一点：给你薪水，让你不至于饿肚子。　　你必须感恩用户，懂得这点，你就知道用户运营的基本出发点，其实是出于对用户的尊重需要，这样你就学会了换位思考。二、感情运营需要让自己的思维经历几个转变：1、一颗不满足的心永远不要觉得自己做的很完美了，尽力做到让自己满意即可。每天比别人多努力一点点，日积月累，你和他的差距将不是一倍、两倍，因为这和财富的积累一个道理，有钱的永远越有钱。等人家打通了韧通二脉，你如何还能追的上？　　永远不要觉得自己的知识储备足够了。如果你真觉得自己做的很不错了，如果你有条件学习更多的东西，那就趁机会多学点，给自己创造机会。比如你是个编辑，你完全可以学习运营，可以学到产品相关的一些知识。其突破点，就在于他们交叠的部分。比如通过掌握社区的基本逻辑、功能，加上你的基础底子和对社区的理解，你是完全有可能往产品人员过渡的。如果知道这些，你根本不会觉得你上班还有空闲的时间。　　论运营工作的最高境界——感情运营！我的真实感悟！2、让自己的思维不僵化　　我多年前也曾经做过编辑，也经历过思维僵化的过程。每天做重复的事，思维成了定式，我花了三个月时间才转变过来。当你每天都做同样事情的时候，你需要警惕了。也许你脑子已经钝了！这很可怕。　　让自己思维不僵化的方法很简单：每天逼自己做一些不同的事情，开拓下思维。我成长最快的阶段，是09年负责贴贴的时候，其实就是不断尝试新的方法来突破自己，研究无线，做seo的工作，做微博等等第三方平台的事情，而这些，根本不属于我kpi的范畴。所以最终，运营工作的所有环节，我全部经历了一遍。　　最小的，你可以把平时的每一项工作，哪怕发一个帖子，也努力做到比别人多想一小步，这样日积月累也很可怕。3、学会让自己的工作变的更简单练好基本功是前提，熟能生巧。再者思维上，你也要努力这么想，让工作简单，绝对不等于偷机取巧，而是要学会节省时间。工作是取巧不得的，思维决定行动。节省时间用来干什么？用来学习更多的知识、做更多更有意义的事情。　　运营工作往往很细碎、很复杂，涉及的东西太多，又得花时间，而且，短期还不容易见效，这也是很多公司忽视运营的原因。所以，耐性不好的人做不到优秀，对运营没耐性的公司做不好运营这一环。　　工作变得简单，有个很有效的办法，就是学会总结归纳，把基本的运营工作变的流程化（但不是所有运营工作都可以流程化的）。比如用户运营、活动运营、内容运营等的细分工作，都可以形成一个流程的。三、感情运营需要懂得几个原则：1、二八原则　　这是运营工作中最重要的一个原则。所有工作都遵循这个原则。　　比如版块运营，需要重点运营最核心的版块。用户运营，需要维护塔尖的用户。工作时间分配，需要把80%的时间用来做20%最有意义的事情。做热点运营，要把主要精力铺在那些最热门、最出彩的内容上。工作汇报，需要先总结出你做的最主要工作（领导很忙，一般不会看全部邮件的）。　　关键一点，你能否把二八原则用到极致，这才是差别最大的。你往深了想下，就会知道，运营的每个环节，都是可以再继续细分的，这样你还要二八原则了想。把最管用的办法往死里做，就是极致。2、用户至上原则　　运营工作中最基础的一环就是用户运营，最难的一环也是用户运营。用户至上、用户为王，很多人从来都知道，从来挂在嘴边，做的时候却不是那么回事了。为什么？说白了就是根本不懂用户。　　一个和用户连聊天都没聊过的人，是没资格谈运营的。很多产品型的公司，核心需求都来自调研，这完全就是错的。真正的需求来自核心用户，调研的结果只能作为参考。3、冰山理论　　这个就不赘述了，我上篇文章里有提到过。冰山以前的东西最难积累，你得花几年，甚至要一生一直积累，但是不能不积累。4、换位思考　　这点其实比较难，不过关键时刻可以尝试这么思考问题。比如处理用户的一些问题，换一个角度，自然就明朗了。　　用户为什么来你这里，现在可用的工具那么多？选择来你这里玩，至少说明对你还没失望，那么，你有什么理由不珍惜他们？5、类比推理　　做运营，其实就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要负责足够感情的。　　所有用户团队的管理，或者用户工具的运营，都是需要分级管理的，好比管理一个部门，至少得有个leader吧！至少也得是两级。　　像用户挖掘的工作，可以比作谈恋爱，最好的人永远不是等来的（最好的用户等不来的），需要做好充足准备（运营基本功），你需要多去了解女孩的心理（用户心理），多去认识更多的自己合眼缘的用户（目标用户、拓展渠道），因为人家不一定都搭理你（不理你的用户多的是），一旦找到最适合自己的就要用心去呵护对方（感情运营，培养足够的忠诚度）。　　论运营工作的最高境界——感情运营！我的真实感悟！其实说到底，你真正具备了以上这些我所谓的那种“特质“，你基本就到了马斯洛需求层次理论里的最高阶段：自我实现的需求。要知道，只有5%的人才能达到这个境界。这时候，公司根本就无需要求你加班、领导也根本不用天天催你，你自己已经会逼自己成长，去学习，去踏踏实实实践，因为说白了，你是在为你自己而工作！　【干货】从零开始做运营-运营人必读从零开始做运营-运营人必读　　第一次发现《从零开始做运营》是在百度阅读(参加活动的免费兑换码，感谢百度，感谢群主vince)里看到的，看了一眼之后就欲罢不能的把(进阶篇)也给看完了，后来工作中也不时的拿出案例来和书中的概念做比对，想整理出一套自己用的读书笔记(本身也是已经答应共享给百度阅读群里产品的小伙伴们分享出来的，由于个人原因一拖再拖，让你们久等啦!^.^)　　另外，笔记是用OmniGraffle记录的，实在没办法转成Word(文字)格式，以图片形式上传了，不易于保存和检索，真的很抱歉了!　　最后，感谢作者分享如此干货出来，互联网精神在这本书里得到了充分的证明：开放、平等、协作、分享。　　作者：惜别从零开始做运营-运营人必读　　互联网”顶级运营”最强速成攻略 教你屹立于华山之巅　　运营是互联网一个门槛很低的职业，看似简单实际越往后越难。好比武侠小说里的学武之人，真正能“华山论剑”的高手却少之又少。这也是很多公司很难觅到最优秀运营的原因。| 所谓顶级运营，必须具备以下几个条件：一、在国内一线社区或者中型以上互联网公司工作4年以上、从一线做起、且能成为中流砥柱之人　　符合这一点的人其实并不多，哪怕互联网已经跨越了20年。现在能在一家公司熬4年以上的估计会更少了。更何况，很多人工作没几年便远离一线了，能有4年以上一线经验、认认真真塌下心来磨练自己的业务功底的人其实没那么多。　　运营磨练意志，最顶级的运营人才一定是陪伴这个公司一起成长，在不断地学习和实践中积累真知的人，心浮气躁、频繁跳槽的人永远不会成为最牛逼的运营。　　为什么不是BAT这样的大公司？这种巨型公司更像一个流水线，你充其量也就是一枚小小的螺钉。大公司的确能给你光环，不代表能给你最佳的学习环境。你可以某一方面做的非常极致，无可挑剔，但顶级运营需要练就的是综合能力，你可以把一面墙粉刷的很漂亮，不代表你就可以盖一栋最好的房子。　　为什么不是小公司？运营不是空理论，看一千篇文章不如自己去多实际操作几次。你的所有运营思路和想法，都得到用户的认可。没有足够的用户基数来帮你验证，你的所有想法都将是假设。　　运营始终要面对用户，面对用户最多最频也最难的就是社区运营。互联网发展至今，国内最顶级的社区也不超过100家，这些社区里面能出来多少顶级运营？而当微博、微信和现在很多新型社区涌现出来后，以前那些以运营为驱动的社区被冲击的七零八落，用户被大量分流。现在的这个产品不行就一定死的时代，运营更加需要实时更新自己的思维，与时代接轨。二、综合能力足够强，至少精通三种以上的运营模块　　运营需要极强的综合能力，如果你只是每天满足于做好本职工作，那你绝对不可能成为顶尖人才。我从来没见过一个每天准点上班、准点下班，还能做的最牛逼的人，因为这是在中国。　　运营要学习的非常多，并且需要不断的去实践，熟能生巧，否则你就不会知道运营过程中都会遇到哪些问题。你懂的越多，就等于打通了任督二脉，一通则百通，你会爱上学习，并且会懂得弥补自己的不足之处。事实就是这样。　　运营的模块其实很多，比如用户运营、内容运营、活动运营、新媒体运营、数据运营等等等等，而每个模块都可以再细分，比如用户运营包含新用户运营、优质用户运营、核心用户运营等等。你不可能所有运营模块都精通，这个无论谁都做不到，但你可以努力去接触并且学习更多的领域。　　如果有一天，你能负责一个项目，你就会发现，运营这个环节，无非是若干个运营模块如何有效的排列组合的过程。你都没做过，何谈组合？三、具备运营的品格和特质，具备追求极致的极客精神　　为什么做同样的工作，运营和运营的结果却会迥然不同？　　你做什么工作其实本身并不重要，哪怕是一些看似简单重复枯燥乏味的工作。你在运营过程中学到的东西、吃过的亏、磨练的意志和特殊品格、你对于工作最本质的思考，才是你一生最受用的财富。就算你将来从事其他工作，这些骨子里面的东西，也会影响你的一生。　　运营需要耐得住寂寞，耐得住性子。你做的任何工作细节，你都能做的更加极致，更加让自己满意，并且养成了习惯。别人花8个小时，你花10个小时，若干年后，你们的差距并不是1.25倍，而是n倍。四、至少有几个能让自己引以为傲的“成功”的项目经验　　做一些细碎的运营工作和负责一个项目是两个层面。　　很多人终年做着同样的工作，也能做的很好，我见过一些做了n年编辑的人，也曾获得了很多奖励。当然这是基础，我从来不主张拔苗助长，但我更不主张一成不变，所以我会鼓励我的团队成员定期轮换工作。　　但试想，如果你没有整一个项目让你练手、发挥主导作用，你如何能在未来的日子里更加自信地去承担更大的责任呢？自信是怎么来的？无非是小事情就能比别人做的更极致，一件件积累起来的。项目也一样，感觉找到了，便会一发不可收拾。　　如果工作n年了，还碌碌无为，连自己最自豪的工作都讲不出来，那真该好好反思一下了。| 那么，要想成为一个顶级运营，需要怎么做呢？　　1.找一个自己喜欢的、成长型的公司，只要能学到东西，踏踏实实、好好沉淀个2-3年。再笨的人，只要用心，也能把基本的技能吃通了。只要能学到东西，积累经验，吃再多亏也别在乎！　　2.尽量多学东西，把每一项工作努力夯实之后，不断的去学习和尝试新技能，争取让自己的综合能力更强。　　如果你有机会学到运营之外的东西，比如产品、商务等，也莫错过机会。技多不怕压身。　　3.始终以高出自己一级的要求来要求自己，这样你早晚一定能成为公司的中流砥柱。　　4.努力培养自己做事的态度和责任心，培养运营气质，培养自己解决问题的惯性。　　5.从小事上就努力追求极致，找成就感，不断培养自己做事的自信心。　　6.争取更多的项目经验来努力提升自己的能力。　　7.及时更新自己的思维，以适应现在越来越快的互联网发展节奏。　　说到底，谁都不是最强者，运营没有绝对的捷径可言，要想成为最强的那200个人，屹立于华山之巅，我们每个人都仍需努力！搭建社区运营团队的一些经验和血的教训，创业公司尤其值得一看！　　搭建团队这个话题可能篇幅会过长，所以我准备分几篇来写。这次先谈招人的问题。希望大家见谅。　　从2011年我接手猫扑的社区运营团队，到后来猫扑南迁，运营团队前后共重建了四波。南迁是最煎熬的一段时光，北京运营全部解散，我的团队成员也陆续去了别的公司。我和当时的运营总监只身去了南宁，重建运营团队，后来他走了我接盘，运营重建了两拨。　　其实猫扑的运营人数一直很少，2007年以后最多时都不过百人。社区这块更是精干，但最多的时候也不过20人，猫扑的社区运营人员论单兵作战能力我估计在业界也能排进前三，但凡用心，练就的综合能力都可以很强，一个人顶好几个人用，这毫不夸张。我现在在酷我K歌的运营配备只有3人，但每个人都十分精干。　　运营团队是需要慢慢“养”的，也许短期不见效，但越往后期作用越大。运营只是解决问题的一种手段，不代表万能，还讲究合理搭配各个运营模块。和运营关系最紧密的就是产品，我一直主张把产品和运营放在一个大部门下面的方式，一个不懂用户的产品是做不好社区的，不逼不行。　　我这些年的经历和在创业公司也差不多，经常断粮缺水，还得继续做。一个高级运营，不会开口闭口就是资源、预算。在没有任何预算、缺兵少将的情况下还能做出事情来，运营和运营之间的区别高下立判。这样在供给充足的情况下，你自然更能灵活处置。　　人才永远是第一位的，所谓千军易得，一将难求。下面就跟大家谈下以往的一些经验和教训，希望给大家一些启示。不妥之处，还请大家见谅！▎一、一个社区，一定得有一个“灵魂”　　带头大哥会影响整个团队的气质。你搞定了，很多事情自然迎刃而解。　　什么样的人最合适？在一线工作经验至少在3年以上、有过带队经验、在一家公司有非常健康的成长曲线（业绩突出、职位变化明显），这样的运营是潜力股。　　我给的这些要求其实在当今本身已经不低了，可以作为参考。　　什么样的人一定不要选？　　1）靠频繁跳槽涨工资、升职的；2）人品有问题的；3）一线经验不足2年的；4）工作了好多年，业绩毫无亮点，连自己最自豪的事情都讲不清楚的。　　带头大哥的经验、可塑性是最关键的。如果你遇到一个不错的，就赶紧收了吧。▎二、一定不要招毫无社区经验的“纯管理”　　我说这个肯定会得罪一票人（如果介意的单独找我发红包啊）。目前国内运营这块目前比较特殊，还毫无书籍、教程可靠，网上很多空洞的理论，放在实际工作中根本不适用。　　一个优秀的运营，一定是经过长年、大量的实际工作形成条件反射，练就出来的。底子不牢，很多运营工作中的坎儿，根本不会遇到。运营的很多“潜规则”，和一般人也根本解释不清楚。　　社区和其他产品模式不太一样，道道实在太多了。纯管理，意味着他必须再招一个懂社区的人来帮自己。运营工作实在太琐碎了，现在超过30岁的管理人员，有几个还会塌下心来钻研各个细节工作的？再说他可能有这个时间么？钻研的完么？▎三、对于普通运营人员：可塑性更重要　　运营其实更重要的是我常说的所谓的特质，其实就是做事的责任心、态度、细心程度、耐性、时间观念、灵活性、视野和大局观等等，再就是逆商，非常重要。　　做社区是需要情怀的。无情之人，永远做不好社区。　　一个耐性很差的运营，一定成不了最优秀的高级运营。有天我开了好几个会，有个面试者等了我一下午，最后面试时我觉得还不错，就让她入职了。后来她成了同一批人里让我最惊喜的一个。　　还有我之前给过的那个心理测试题，我每次面试时都会用，百试百灵。　　经验是可以后天慢慢培养出来的，但人本身的性格、素质却是一辈子都很难改变的。事实就是这样。▎四、运营团队是慢慢搭建起来的，不是搞人海战术　　一个有经验的运营总监、VP，都会清楚一点：运营的模块有很多，比如内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营、数据运营等等等等。产品处于不同的时期，需要不同模块的合理搭配。　　所以，不是上来就搞人海战术。你得先搭好架子，看你当前究竟需要哪些模块，就对应找哪类人。▎五、社区的气质很重要，好运营往往会将其植根在自己的言谈举止里　　微信摇一摇火的那阵子，人家用它找情人，我却用这个功能招了一个下属。之前她是做杂志的，我只是从她身上看到了一些社区的影子。后来那女孩去了百度，仅用了几个月时间，便搞定了百度贴吧的明星拓展工作，连我自己都很佩服她。　　当然这个社区感觉比较难把握。可能我是见过的人太多了，惺惺相惜。一般人可以从综合维度看这人是否具备社区的气质。▎六、用户出身转运营的，需要注意的一些问题　　早期的社区，运营人员大部分都是从用户里面拔出来的。当然，现在大家也可以沿用这种方式，现在的渠道很多，微博达人、社区达人都有很多蛮不错的，可以考虑。我只是跟大家说一些注意事项，这样也有利于他们的个人成长。用户出身转运营的优势：　　1）很快就会熟悉社区，并很快跟用户打成一片，社区的感觉会很好；　　2）做事不会讲求各种流程；　　3）做事专注，注重结果；劣势：　　1）用户思维过重，时常把自己当普通用户对待，而忘了自己的身份。这其实就是所谓的“大局观不够”。这点需要他的主管在做事时多提醒他注意，该说的时候一定得说。　　2）易疲劳。所有人玩社区的寿命都是有限的。现在可玩的社区太多了，这个“寿命”会变的更短。　　你想你招他进去之前已经透支几年了，进来后可不会疲么？　　让他克服这个问题的办法很简单：时常激励和鞭策他，让他找到更多的成就感。另外让他多去尝试一下其他运营相关的工作。　　3）总结能力差。因为光顾着做事了。　　他们做事绝对是一把好手，但总结能力往往都很差，很少会把自己的工作总结成一个体系、流程。　　这个问题克服起来更简单，你让他把自己的成绩总结出来，跟团队的人多分享就行了。　　其实说真话啊，这几个问题也是我当年存在的问题，只是多年来一直逼着自己去规避克服了。▎七、最好的运营人员，一定要想方设法留下　　运营是和用户走的最近的，运营的动荡，直接导致的就是用户的动荡和流失。　　我们南迁那会，贴贴的两个编辑（编辑是运营的一个分支）流失了，贴贴的pv瞬间就没了500万。其中的一个女孩刚来的第一个月那会儿，负责一个小模块，数据当月就涨了3倍。运营和运营区别就是这么大。　　我和她男朋友也很熟，后来我才知道，她每天回家都和她男朋友聊社区发生的各种事情。　　做社区，一定要专注，你的专注程度决定你的成绩多少、小宇宙有多强。　　我工作10年，还从来没见过一个每天准点上下班、回家把电脑一关从来不问工作的人，还能做好社区的。　　人才难得，别天真的认为流失一个不错的运营，还能找个人来取代他，想啥呢？▎八、工作2-3年的运营最好带　　这个阶段的运营可塑性还很强，最具备培养的潜质。好好带，很短的时间内，就可以成为一个相对不错的运营人才。　　再说运营是讲求灵活性的，工作超过七八年的，思维已经形成定式，很难被改变了。如果工作七八年以上了还是初级运营人员的，我基本上是不会用的。　　另外，工作2-3年，平时的时间相对来说也都比较充裕，没有太多的负担。因为运营必须用大量琐碎的时间来练手，培养基本功，练底子，这个真没办法。试想他如果每天都不够专注，忙于各种自己的私事、琐事、杂事，哪有时间练底子？▎九、别指望用实习生、毕业生来达到最好的预期　　实习生我带了好几拨，只有一波是我最满意的。　　实习生、毕业生流动性太大，稳定性不够，对工作的本质认识不够深。这点也不怪人家。　　现在互联网整体的氛围太过于浮躁了，很多公司被拿来当跳板，我见过很多工作2年就换了五六份工作的“大神”。　　运营真的没有很多人想象的那么简单，建议公司不要在这方面刻意省成本，一分钱一分货。当然你可以用老人带新人，当然好的人也能淘出来，但这个几率很小。　　今天先说这么多了，下一篇再见。","updated":"T14:00:15.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":1,"collapsedCount":0,"likeCount":2,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","titleImage":"/6a952d6d734a3fa7a008a9_r.jpg","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"reviewers":[],"topics":[{"url":"/topic/","id":"","name":"运营"},{"url":"/topic/","id":"","name":"网站运营"},{"url":"/topic/","id":"","name":"互联网社区运营"}],"adminClosedComment":false,"titleImageSize":{"width":680,"height":320},"href":"/api/posts/","excerptTitle":"","tipjarState":"closed","annotationAction":[],"sourceUrl":"","pageCommentsCount":1,"snapshotUrl":"","publishedTime":"T22:00:15+08:00","url":"/p/","lastestLikers":[{"profileUrl":"/people/gong-yang-16-61","bio":"有真实效果的营销才是好的营销！","hash":"da58f585d052cabeeed6c9e7","uid":622700,"isOrg":false,"description":"","isOrgWhiteList":false,"slug":"gong-yang-16-61","avatar":{"id":"v2-89ecd6d58206","template":"/{id}_{size}.jpg"},"name":"王萌"},{"profileUrl":"/people/su-xia-tian-1","bio":"我和我骄傲的倔强","hash":"ec9db73f2ff","uid":52,"isOrg":false,"description":"","isOrgWhiteList":false,"slug":"su-xia-tian-1","avatar":{"id":"da8e974dc","template":"/{id}_{size}.jpg"},"name":"苏夏天"}],"summary":"运营是一个极其苦逼的工作，相信很多做过的人都有这个体会，很多人因此也选择了转行。没受过委屈、吃过苦吃过亏、没背过黑锅、挨过用户的骂、被同事领导公司质疑、没为工作哭过、写过长邮件、发过牢骚抱怨还得坚忍着把工作做好、遇到瓶颈绞尽脑汁、请教别人…","reviewingCommentsCount":0,"meta":{"previous":null,"next":null},"annotationDetail":null,"commentsCount":1,"likesCount":2,"FULLINFO":true}},"User":{"wang-hai911":{"isFollowed":false,"name":"海强说运营","headline":"","avatarUrl":"/e0fa9e2af6bd346d0ab03b_s.jpg","isFollowing":false,"type":"people","slug":"wang-hai911","bio":"海强说运营()聚焦互联产品运营干货","hash":"3f882c0fceec130fec7a","uid":933600,"isOrg":false,"description":"","profileUrl":"/people/wang-hai911","avatar":{"id":"e0fa9e2af6bd346d0ab03b","template":"/{id}_{size}.jpg"},"isOrgWhiteList":false,"badge":{"identity":null,"bestAnswerer":null}}},"Comment":{},"favlists":{}},"me":{},"global":{},"columns":{},"columnPosts":{},"postComments":{},"postReviewComments":{"comments":[],"newComments":[],"hasMore":true},"favlistsByUser":{},"favlistRelations":{},"promotions":{},"draft":{"titleImage":"","titleImageSize":{},"titleImageFullScreen":false,"canTitleImageFullScreen":false,"title":"","titleImageUploading":false,"error":"","content":"","draftLoading":false,"globalLoading":false,"pendingVideo":{"resource":null,"error":null}},"config":{"userNotBindPhoneTipString":{}},"env":{"isAppView":false,"appViewConfig":{"content_padding_top":128,"content_padding_bottom":56,"content_padding_left":16,"content_padding_right":16,"title_font_size":22,"body_font_size":16,"is_dark_theme":false,"can_auto_load_image":true,"app_info":"OS=iOS"},"isApp":false},"sys":{}}