18:07:09 修改
&&&&&&最近我们城市的中国电信宽带网络开始全市升级，开始光纤进小区了，全部的光纤小区用户都是免费升级送光猫。对于中国电信的光猫，大家大多接触的都是中兴和华为的光猫，这次我这赠送的是一个叫“新邮通讯（Postcom）”的多功能光猫，带有无线Wifi功能。&&&&&&&&&&&&&由图片可以看到，光猫的默认配置地址是192.168.1.1，而我在电脑端这使用CMD命令行ipconfig也证实了默认网关就是192.168.1.1。但是这个光猫的Wifi密码有点繁琐，所以我是想进入它的配置页面将Wifi的密码改掉，但是当我在电脑端输入192.168.1.1之后，死活进不了光猫的配置页面，使用命令行ping&192.168.1.1也全都是time&out。就是进不去。&&&&&&后来，我在一次电脑的重启当中无意中发现，这个192.168.1.1地址，在开机刚进入系统的那么几十秒内是可以进入的，刚好输入好登录的账号密码，点到更改密码那就又没有反应了，再刷新，又是无法显示，再ping又是time&out。我现在自己使用的windows&XP系统，没有安装任何的杀毒软件或者是防火墙。为什么会出现这个问题呢？刚进入系统的时候可以登入又是怎么回事？希望可以借此跟大家讨论讨论。。评论
好像需要破解进入光猫设置页面，用超级用户：telecomadmin和密码:nE7jA%5m登录
20:55:56 修改
&发表于&20:55&好像需要破解...
&这个我知道，它上面也有登陆账号和密码，但是现在最大的问题是我根本打开不了它的配置页面。。
被电信远程封闭了t103h的登录设置界面的登录权；1.查看“本地连接”的ip是否为192.168.1.x（x为非1的任意数），网关为192.168.1.1，假如是这样就可以登录；2.登录过程要在拔掉光纤的前提上，冷启动完成后，注意：此过程必需确定你自己可以重新接回光纤
这个跟电信所谓的控制没关系。。。可能是你弄了什么（尤其是PPPOE拨号过后肯定上不了。。。）
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&发表于&21:58&...
&对，这应该跟电信所谓的控制没有关系，因为无论我连不连上PPPOE都好几十秒钟之后都会无法登陆。
&发表于&18:23&被电信远程封闭了t103h的登录设置界面的登录权；1.查看“本地连接”的ip是否为192.168.1.x（x为非1的任意数），网关为192.168.1.1，假如是这样就可以登录；2.登录过程要在拔掉光纤的前提上，冷启动完成后，注意：此过程必需确定你自己可以重新接回光纤...
&是的，我已经将IP地址从“自动获取”改成192.168.1.103了第二&这个不行，现在我们市的所有光纤，如果自己拔出之后，都需要电信的工作人员重新接上。
不可以修改的，这是直接由机房下载数据到光猫上的，
&发表于&16:35&&对，这应该跟电信所谓的控制没有关系，因为无论我连不连上PPPOE都好几十秒钟之后都会无法登陆。
&如果需要想上去看的话，一般情况下猫的设置界面是可以上的。。。只不过可能是进去了某个模式下面导致进不去（最好跟电信的说一下是不是猫坏了之类，可以更换的就更换个）
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&发表于&16:37&&是的，我已经将IP地址从“自动获取”改成192.168.1.103了第二&这个不行，现在我们市的所有光纤，如果自己拔出之后，都需要电信的工作人员重新接上。
&这样的话，就很难了
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家宽故障处理案例汇总1
家宽故障处理案例汇总山东移动
目录一、互联互通-路由疏通、出口调整 ............................................................................. 3 （一） 、北极星火力发电网网页及子网页大部分时间无法登录 ................................. 3 （二） 、高密司法局网站打不开 ..................................................................................... 4 （三） 、无法正常玩魔域游戏 ......................................................................................... 5 （四） 、网站 http//:store.steampowered.com/加载不完全 .................................. 8 （五、网页浏览频繁卡顿感知极差，有时出现网页加载慢现象。 ......................... 11 （六） 、苹果刷机软件与服务器数据交互失败 ........................................................... 12 （七） 、新天龙八部游戏掉线 ....................................................................................... 13 二、接入网侧-OLT、ONT 问题 .................................................................................. 15 （一） 、流氓 ONU，上网频繁掉线 ............................................................................ 15 （二） 、光猫型号错误，导致无法激活开通 ............................................................... 16 （三） 、同 PON 口光猫下挂达上限（128 个） ，光猫无法成功注册 ...................... 17 （四） 、光猫 SN 号未正常写入设备，注册开通失败 ............................................... 19 （五） 、流氓 ONU 导致，批量光猫下线 ................................................................... 21 （六）法兰连接问题，导致用户光猫掉线 ................................................................. 22 （七） 、PON 口问题，导致用户光猫下线 ................................................................. 23 （八） 、PON 口问题，导致无法上网 ......................................................................... 24 （九） 、OLT 版本问题，导致 651 故障...................................................................... 25 （十） 、流氓 ONU，导致批量用户无法上网 ............................................................ 26 （十一） 、同 PON 口下不同设备间光功率相差超过 15dB 用户掉线 .................... 28 （十二） 、OLT 上行链路问题电脑打不开网页或打开网页速度极慢 ....................... 28三、城域网侧-数据配置问题 ....................................................................................... 30 （一） 、pppoe 宽带业务无法正常使用，拨号时主要提示错误 676...................... 30 （二） 、AAA 绑定问题，频繁掉线 ............................................................................. 31 （三） 、正常认证，但无法正常访问网页 ................................................................... 32 （四）网管 dba-profile-id 保证带宽设置问题，测速不达标 ................................ 33 （五） 、MLPPP 组配置问题，网速非常慢................................................................. 34 （六） 、boss 侧与 AAA 侧未同步，错误代码 691 ................................................... 35 四、用户侧-外接设备（路由器等）问题 ................................................................... 37 （一） 、路由器功率问题，网速慢 ............................................................................... 37 五、附录（17 地市和 TV 案例接口人） .................................................................... 38一、互联互通-路由疏通、出口调整（一）、北极星火力发电网网页及子网页大部分时间无法登录1、故障现象： 某用户反映北极星火力发电网网页及子网页大部分时间无法登录，偶尔能 够打开，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。网站正常登陆时页面 如下图所示： 2、原因分析： 用户反映北极星火力发电网无法登录是单个网站问题， 首先确定是不是因 为移动有线宽带原因导致该网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、视频下载 均正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，北极星火力发电网为 单个网站互联互通问题。首先获取目的 IP 地址，tracertIP 地址获得路由，沟通 铁通省公司优化路由后仍未恢复，鉴于使用 4G 可以登陆该网站，申请将网站地 址调整到集团出口，调整后问题解决，网站可以正常浏览。（二）、高密司法局网站打不开1、故障现象： 某家庭宽带用户反映高密司法局网站打不开，经证实该网站使用联通、电 信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映高密司法局网站无法登录是单个网站问题， 首先确定是不是因为 移动有线宽带原因导致该网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、视频下载均 正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案： 用户反映高密司法局网站打不开，对用户宽带网速、网页加载用时、视频下 载速度测试正常，初步判定为单个网站互联互通问题或网站内容被屏蔽，通过 ping 测网址获取目的 IP 地址，tracert 目的地址获取路由走向并分析路由归属、 预判该网站可能为互联互通问题。 登陆网络全景可视化管理系统查询该网站无封 堵记录。联系铁通业务支撑中心调整路由后，网页可以正常打开。另外 www.guancha.cn、www..com、极盛信息交易服务器、 www.shiyebian.net、青州市房地产信息网、www.chaguwang.cn、 xypt.daima.sd.cn、mail.weigaogroup.com 这些网站也出现过类似问题。（三）、无法正常玩魔域游戏1、故障现象： 某移动家客无法正常玩魔域游戏，移动家客网络玩此游戏卡顿、掉线。2、原因分析： 游戏服务器解析 IP 地址 58.22.100.68，所在运营商：福建省福州市联通。 PING 测地址不通，tracert 测路由为三方出口地址。
经使用移动集客、铁通协调宽带均无法打开该网站。协调交换中心查询表示该 域名未被集团封堵。上报省公司调整路由。 3.解决方案： 经分析得知此故障由游戏服务器互联互通原因引起， 已联系省公司调整路由。 调整完成，已正常使用。（四）、网站 http//:store.steampowered.com/加载不完全1、故障现象： 某家庭宽带用户反映网站 http//:store.steampowered.com/加载不完全， 相关图片和游戏等应用不能正常使用，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正 常使用。2、原因分析： 用户反映网站 http//:store.steampowered.com/加载不完全，相关图片 和游戏等应用不能正常使用是单个网站问题， 首先确定是不是因为移动有线宽带 原因导致该网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、视频下载均正常，则排除 本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案： 1、使用 httpwatch 抓包工具对网址 http//:store.steampowered.com/进 行抓包。抓包步骤:首先进入网站，再打开 httpwatch 抓包软件，点击开始抓包 后刷新网站， 等网站加载完全后停止抓包， 将数据包保存， 抓包界面如下图所示：2 、 分 析 数 据 包 。 抓 取 该 网 页 的 数 据 包 后 ， 在 Result 中 找 出 出 现 ERROR_INTERNET_CONNECTION_RESET 错误标识的 URL（Web 网页的地 址），在该网站的数据包中出现错误标识的网页地址域名为 cdn.akamai.steamstatic.com。3、查询此域名是否被集团封堵。登陆网络全景可视化管控系统 https://221.176.3.174/cmnet/index.htm，查询得知该网站被封堵。4、 核实网站内容， 向集团公司洛阳信息安全中心发邮件申请解封， 邮箱： zhilizhongxin3@ha.chinamobile.com。洛阳信息安全中心审核网站内容 后，回复：内容涉黄，不符合解封申请。（五、网页浏览频繁卡顿感知极差，有时出现网页加载慢现象。1、故障现象： 1 月 6 日某用户反映网页浏览频繁卡顿感知极差， 有时出现网页加载慢现象。 2、原因分析： 测试环境一： 这种情况一般跟浏览器有关系，其次就是电脑被中毒或者安装一些 插件，最后就是本身浏览的网页做了屏蔽鼠标点击的设置。 测试环境二：ONU 下挂电脑测试，光功率正常，用户获取的 100.115.72.147 IP 地址， ping DNS 无丢包， 平均延时 8 毫秒。 用户 10 兆宽带， 测试带宽正常。 ONU 下挂腾达路由器，路由器下挂电脑测试，用户获取的 192 网段的 IP 地址， ping DNS 无丢包，平均延时 9 毫秒。用户 10 兆宽带，测试带宽正常。 测试环境三：PING 目的网址不通，TRACERT 目的网址，定位故障原因。 3、解决方案： 故障解决： 1、清除浏览器的历史记录如果你的是 ie 浏览器的话，首先打开你的 ie 浏 览器，在点击菜单栏的“查看---文字大小” ，选择“较大”在保存设置退出即可， 退出之后打开 ie 浏览器，然后在按住 F5 键刷新下网页，多刷新几次看还会不会 出现网页点不动的情况。 最后在点击菜单栏的“工具---internet 选项”，然后在点击“删除”，将历史记录清除掉。 2.清查线路，查看线路是否有打弯损坏，熔接点是否损坏，SC 接头是否损 坏。 找网管 TRACERT 目的网址，支撑网管调整出口，之后测试解决。（六）、苹果刷机软件与服务器数据交互失败1、故障现象： 某家庭宽带用户反映苹果刷机软件与服务器数据交互失败，经证实该网站 使用联通、电信宽带可以正常使用。 2、原因分析： 用户反映苹果刷机软件与服务器数据交互失败是单个网站问题，首先确定 是不是因为移动有线宽带原因导致该网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、 视频下载均正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，苹果刷机软件与服务 器数据交互失败为单个网站互联互通问题。通过获取目的 IP 地址，tracertIP 地址获得路由，沟通铁通省公司优化路由“三步走”（tracert 路由，nslookup 解 析域名，检查网站封堵情况）将该网站无法登录问题解决，网站得以正常使用。（七）、新天龙八部游戏掉线1、故障现象： 某移动家客无法正常玩新天龙八部游戏，掉线。二、原因分析 1.基础信息 新天龙八部解析 IP 为 221.228.206.194 所在运营商：江苏省无锡市电信 初始判断 针对游戏网址进行 ping 测，无法 ping 通。Tracert 路由发现走三方出口。
使用移动集客、 铁通协调宽带均无法打开该网站。协调交换中心查询表示该域名 未被集团封堵。上报省公司调整路由。 3、解决方案： 经分析得知此故障由游戏服务器互联互通原因引起，已联系省公司调整路 由。调整完成，已正常使用。二、接入网侧-OLT、ONT 问题（一）、流氓 ONU，上网频繁掉线1、故障现象： 某小区大量家庭宽带用户出现上网频繁掉线的情况。 现场在垦利民丰佳苑 小区单台 ONU 拨测，现象为宽带拨号成功后 1 分钟内正常上网，1 分钟后网页 打不开，长 ping 常用网页丢包严重，但是宽带拨号连接未中断，其他小区也存 在此类情况，并且 OLT 的 CPU 的利用率一直很高，在 80%左右。 2、原因分析： 1、在垦利移动综合楼 OLT 上找到空闲端口，配置相关数据后，上网正常，未出 现丢包、掉线现象，初步确定故障出现在 OLT 及 OLT 以下。 2、考虑到用户投诉较为集中，以及时恢复业务为主，为排除掉可能是上行板所 带的业务较多的原因，先割接 1 个小区到 OLT 的另一个上行板后，上网恢复正 常，连续割接了 2 个小区业务都恢复正常，但是 OLT 的 CPU 利用率仍然很高， 在 80%左右。 3、怀疑是某个 PON 口下出现了流氓 ONU，凌晨，采用关闭每个 PON 口的业 务，看 CPU 是否降下来，最后发现关闭某个 PON 口的随带的 WLAN 业务后， CPU 利用率恢复到正常值，测试宽带上网正常。 4、由此判断，OLT 下存在流氓 ONU，该 ONU 不断发送错误数据，造成 OLT 的 CPU 利用率较高，CPU 对用户发送的用户进行选择性的丢弃。 3、解决方案： 更换流氓 ONU 后问题解决。（二）、光猫型号错误，导致无法激活开通1、故障现象：某村 FTTH，客户侧收光正常，安装的光猫无法激活，即使更换光猫、PON 口，用户光猫也无法激活开通。 2、原因分析： 某村为新开 FTTH 站点，新发展第一户，收光-22db，装维人员都无法激活 光猫，更换光猫也不能激活。联系数据班，将此情况给数据班做了详细的说明。. 数据班查询光猫在网管上已上线，且正常，但是无法激活。.经过数据班网管上 认真分析，发现网管提示光猫型号不匹配，我们立即现场核实光猫型号，发现营 业厅开户时和装维实际装机的烽火光猫型号不一样。联系营业厅，告知开此型号 光猫，营业员重新开户后，光猫激活。 3、解决方案： 1、 一般情况下， 由于烽火光猫使用较少， 营业员对光猫型号区别不能区分， 导致给用户的光猫和自己所开户的光猫型号不一致，导致光猫无法激活，此类情 况在烽火的 OLT 所承载的 FTTH 站点较为常见。 2、我们及时把此情况通知给各营业厅，建设维护部人员做了相关培训，让 前台受理人员及时了解， 防止了长时间无法给用户激活开通的情况，提升了用户 感知。（三）、同 PON 口光猫下挂达上限（128 个），光猫无法成功注册1、故障现象： 2015 年 10 月 15 日，接某客户通知该用户家的有线宽带不能正常使用，宽 带拨号提示错误 678， 为网络侧故障，接到故障通知后装维人员赶赴现场进行故 障处理。2、原因分析： 接到故障电话后， 铁通公司客服人员初步判断为客户侧线路或设备故障，安 排片区装机人员前去处理， 到达现场后发现光猫 PON 口灯闪， 且收光-23.12db 正常， 初步判定为光猫数据丢失， 登录光猫进行 LOID 鉴权码认证， 认证不成功， 更换光猫，再进行认证仍不成功，了解周围其他用户情况均正常，同一 PON 口 下其它用户正常，装维人员拨打家客班
电话查询故障，家客班在 网管上查询光猫正常， 属于新上线， 再查询该 PON 口下其它光猫，发现该 PON 口下认证光猫已达到 128 个， 1 个 PON 口最多能带 128 个光猫， 因此多余的光 猫无法成功注册。 3、解决方案： 故障预判：客户拨号提示错误 678，判断故障为网络侧故障，具体原因可能是光 路原因或者光猫设备损坏原因。故安排人员现场检查处理。 排查过程：维护人员达到现场发现光猫收光正常，且光猫其它指示灯均正常，只 是 PON 口灯闪烁， 进行 LOID 认证不能认证成功， 更换光猫后仍不能认证成功， 拨打家客班电话进行查询，发现该 PON 下所带光猫设备已超过上限，故新上线 光猫无法正常注册，导致用户无法正常上网。 故障原因判定：1 个 PON 口下最多支持 128 个光猫，多余的设备无法正常注册 使用。 处理结果： 新调光扩容割接部分分光器后，业务恢复正常 经验总结： 处理网络问题要秉承“先外部后内部”的原则，逐层抽丝剥茧，透过故障现象，一步步摸查故障原因，定位故障点后，及时制定处理措施，一切以满足客户 需求为第一原则。（四）、光猫 SN 号未正常写入设备，注册开通失败1、故障现象： 2015 年 4 月 17 日，某用户报障，宽带业务无法使用，经查询，ONT 为 去激活状态，设备离线，查看自动下发命令发现一条去激活的命令如下：注：用户为该 OLT 下 3 板 7 口第 7 个 ONT 2、原因分析： 通过工单查询，用户仅有一例开通工单，并未有其他工单产生，不会是通过 家客业务支系统-激活平台产生数据去激活的命令， 同时排除人为操作的去激活， 尝试使用“ont activate 7 7”命令进行激活，结果如下图所示，数据正常下发：再次查询发现， 去激活命令再次出现，尝试通过家客业务支撑系统进行重激 活，也多次尝试手动激活，问题仍未解决，数据下发后 1-2 秒内，自动产生去激 活命令。 通过对正常使用的宽带测试，进行去激活-再激活，数据正常，未发现以上问 题，排除去激活-再激活命令的使用无问题。 后台查看 ONT 注册信息如下：通过对比发现该用户光猫的 SN 号异于其他光猫，同时在同一 OLT 上发现一 个同样 SN 号的光猫在线，如下图所示：注：另一个同 SN 号用户为该 OLT 的 3 板 8 口第 0 个 ONT 3、解决方案： 经咨询华为技术支撑，SN 号为 6877****的光猫存在瑕疵，出厂时正确的 SN 号未正常写入设备。 现用户故障原因为同一 OLT 下出现了 2 个这种有瑕疵的光猫，导致冲突。 后台将报障用户 ONT 下的所有数据进行了删除，现场经过更换新的光猫后 再使用链路重激活，数据下发正常，未再出现去激活命令，故障排除，用户业务 恢复正常。 不排除再有瑕疵光猫的情况， 尽快安排维护人员联系另一用户进行光猫更换， 避免后期同一 OLT 下再出现类似情况导致用户故障。（五）、流氓 ONU 导致，批量光猫下线1、故障现象：2015 年 12 月 17 日，用户反映宽带故障，业务无法使用，PON 灯闪烁， 在中兴 U31 网管查询，光猫不在线，且同一 PON 口下只有一个设备上线，其 他设备都离线。 2、原因分析： 出现设备离线：可能原因有两种：一种情况是是 ONT 设备故障故障，需要 更换光猫：另一种情况可能是是光路问题，需要排查光路。但是经过仔细观察发 现，该 PON 口下有 3 个光猫出现时上线时不上线问题。上线时收光正常，OLT 到 ONT 距离在正常范围内。这种情况则分析光猫可能受到流氓 ONU 攻击，导 致上下先频繁问题。此时需要仔细排查光路，定位流氓 ONU。 3、解决方案： 1、排查设备故障可能性。将用正常备件对用户端 ONT 进行更换，配置 数据，发现还是设备离线，故排除设备故障问题。是光路问 2、对光路进行仔细 排查。先从交接箱进行收光测试，发现有 OLT 一侧过来的光路衰减正常，进而 反向进行收光，意外的是收到了从用户端过来的光衰。ONT 为光路终端设备， 正常情况下应没有发光。逐个排查分纤箱的收光，定位发光 ONT，确定此设备 为流氓 ONU。更换设备，找中兴厂家协助配置数据，该光猫正常上线，用户业 务正常。且该 PON 口下所有设备均上线，故障解决。（六）法兰连接问题，导致用户光猫掉线1、故障现象： 某用户反映突然掉线，装维人员现场测试客户端光衰-23db，光衰正常，且 在用户端新上线设备无法再网管侧发现。2、原因分析： 根据装维人员现场测试的结果，初步判断基站侧设备问题或者是光路传输 问题。 而且该小区不是第一次上报集体掉线故障。 之前出现过一次集体掉线问题， 同样在用户端无法发现 ONU 上线， 但是当时装维人员想去基站进行进一步测试 时，突然网络恢复了，没有动任何东西。这次装维人员决定去基站侧进行测试， 确定 OLT 设备有无问题。 3、解决方案： 进站后，通过分光器直连 PON 口，从网管侧可以发现设备，证明 OLT 设 备无故障。 此时基本认定是光路跳纤问题了。装维人员对该条传输路径中的所有 跳纤点进行了逐一测试， 最终发现其中一处法兰连接有问题，重新加固后问题消 除。（七）、PON 口问题，导致用户光猫下线1、故障现象： 某用户峄山中兴 OLT 下，峄山镇上山村在开第一个用户的时候，发现在用 户侧从网管上发现不了设备，测试用户侧光衰-21db，光衰正常。 2、原因分析： 根据装维人员反馈的问题，初步判断有两种可能，一是光路传输问题，虽 然测试光衰正常， 但不排除某一点光衰过大， 或者是光纤跳纤不良导致传输问题。 第二种可能就是 PON 口或者 PON 板问题。但需要装维人员逐级排测。 3、解决方案： 装维人员首先去光交箱处，通过移动电源，开启 ONT 设备与分光器相连，此时让网管人员查看是否能发现设备， 结果仍无法发现。 之后装维人员进基站侧， 直接通过分光器连接 PON 口，网管人员依然无法发现设备，基本判断是 PON 口问题。为判断是否为 PON 板问题，装维人员更换 PON 口，网管可以发现设 备。最终确认是该 PON 板下的这个 PON 口出现故障。更换 PON 口消除问题。（八）、PON 口问题，导致无法上网1、故障现象： 某园 FTTH 出现上网慢的情况。和 TV 直播无法正常观看；用户通过无线路 由器上网，用户使用手机与苹果电脑，上网打不开网页；更换电脑测试后，还是 打不开网页。 2、原因分析： 1、用户位于 olt 嘉惠大厦 【172.31.1.7】，归属 PON 口 0-2-3 2、ping DNS 211.137.191.26 测试不丢包。 3、使用手机 4G 信号热点分享后，用户和 TV 直播 可以正常观看。 4、3 月 24 日更换 1 户用户家 pon 口后，将 pon 口修改为 0-3-6 【该小 区另外的 1 个端口后，用户已经可以正常使用网络及使用和 TV 的直播业务】 5、更换 嘉惠大厦的 0-2-3 的光模块后还是无法正常使用。 初步判断为 OLT 或者 ODN 问题 3、解决方案： 1、PON 口 0-2-3 直接下挂光猫测试。京东、淘宝、优酷等网页加载迟缓。 可以排除 OLT 到用户侧 ODN 问题。 2、将光猫挂到 PON 口 0-3-6 测试，网速恢复正常。可以排除测试现场的光猫、电脑等因素。 3、PON 口 0-2-3 更换光模块测试，网速没有改善。可以排除光模块问题。 4、 3 月 25 日凌晨对嘉汇大厦 2 槽位 PON 板完成更换， 回访用户使用正常。（九）、OLT 版本问题，导致 651 故障1、故障现象： 11 月 30 日收到反映某宽带用户频繁出现 651 故障，重启 PON 板后业务恢 复，第二天会再出现 651，重启 PON 板后业务再次恢复。后续又有齐河、武城 出现该类故障。 2、原因分析： 经核查，在出现 651 故障时，家客数据正常且在 OLT 上可学习到上下行 MAC 地址，更换用户侧光猫后故障仍存在，但在查询 PON 口流量时发现，问 题 PON 板仅有上行流量，无下行流量，重启 PON 后故障短暂恢复。 原大靳 OLT5/8 更改到原有正常运行 PON 板上后运行一直正常（更改为 2/4），原有 5/1 下用户则掉过 4 次。跟踪中发现 5 号板光模块信息均不能完全 显示，而其它板都能准确显示 PON 板信息。同时庆云开发区 14/2 口也出现同 样的故障。由此基本断定是中兴同批次 PON 板出现了问题，推断该故障与中兴 PON 板数据处理能力有关。后咨询省公司了解到，该 PON 板版本尚未获得省 公司入网许可，无法通过版本升级解决。 3、解决方案： 庆云大靳 OLT 的 PON 板为最新硬件版本的 GTGOG 板， 这种 PON 板需在 C300 OLT 的 1.2.5P3 版本下才能正常使用。 现场 C300 为 1.2.3P3， 现在 C300的 5 槽位上可使用老版本的 GTGOG 板或是升级 C300 后再使用此类 PON 板。 因该问题无法短时间内通过升级版本解决，故联系相关部门紧急进行 PON 板更 换，故障解决。 为解决中兴 OLT PON 板承载家客业务出现的 651 故障，根据省公司工单 SD-098-34-227：“关于中兴 OLT 设备升级的通知”的要求，传 输中心计划在 1 月 12 日-1 月 19 日对德州全市中兴 OLT 进行升级工作，现网 OLT 版本为 V1.2.3P3， 本次升级需要升级到 V1.2.5P3 版本。 1 月 12 日 0:00-6:00 已按计划进行 2 台 OLT 升级升级测试，升级测试成功将尽快完成剩余区县设备 的升级。（十）、流氓 ONU，导致批量用户无法上网1、故障现象： 2015 年 12 月 27 日 12:00 起，接到多起小区家客用户反映宽带不能使用， 光猫亮红灯故障，判断为金源小区 FTTH 出现大面积故障，初步判断为光猫无收 光；光衰过大；主干光缆故障导致。 2、原因分析： 首先安排维护人员到客户家中落实具体故障原因，同时县公司人员通过 U2000 网管查询相关告警，发现金源小区 FTTH 对应上联 OLT 出现 PON 口无 收光告警，通过家客维护系统查询该 PON 下只有金源小区 FTTH 一个用户，基 本可判定为光缆故障引起的大面积光猫掉线， 于是安排线路代维人员到现场处理 光路。 一、家客维护人员到达现场后，首先检查光猫状态：电源正常，LOS 灯亮红灯，用光功率计测量光猫收光-22DB，在标称值内，光路无问题，连续测试几处用户 后均正常； 二、同时，线路代维人员在机房内通过 OTDR 测试光缆纤芯质量，光缆整个中 继段均无断点或台阶。通过维护人员的反馈可排除线路质量的原因。 三、线路代维人员排除光缆故障后，更换 OLT 光模块判断是否故障，经处理， 无异常。 四、网管人员重新梳理网管告警，发现在 11:57 分网管出现流氓 ONU 告警，如 下：四、 安排线路人员测试 OLT 有无收光， 发现此 PON 口下有收光， 可判定为 PON 口下有流氓 ONU，导致此 PON 下其他光猫频繁掉线导致。 五、线路人员通过排除法，依次对每个分纤箱测试收光，确定此流氓 ONU 在金 源小区 3#箱，并最终确定 305 用户家中光猫故障导致，更换此光猫后，故障现 象恢复。 3、解决方案： 维护人员在确定故障原因， 处理故障过程中应该充分利用 U2000 网管， 往往可以取得事半功倍的效果。（十一） 、同 PON 口下不同设备间光功率相差超过 15dB 用户掉线1、故障现象： 12 月 20 日某小区部分用户反映频繁掉线。 2、原因分析： 经过现场测试，发现掉线用户侧光猫光功率均在正常范围内，大约为 -24dB，更换光猫后现象依旧。但此部分用户均在同一 PON 口下，在后台网管 查看数据配置，发现此 PON 口中光猫光功率大致在-24dB 左右，但其中一个光 猫光功率为-9dB，经现场查看，发现此光猫误接到一级分光器，而同一 PON 口 下光功率相差过大，导致部分正常光猫频繁掉线。 3、解决方案： 现场将此光猫接至二级分光器上后，收光功率为-24dB，故障恢复，在同 一 PON 口下需保证不同设备间光功率相差不超过 15dB。（十二）、OLT 上行链路问题电脑打不开网页或打开网页速度极慢1、故障现象： 某村宽带可以正常连接，但是部分电脑打不开网页或打开网页速度极慢。 2、原因分析： 8 月 6 日前往上林东村的上游 OLT 机房吴家崖测试排查，处理过程如下： 1、在 OLT 机房搭建测试环境，Ping DNS 丢包，排除 ODN 问题。 2、在 93 起网关，ping 测，同样丢包，排除 BRAS 问题。3、更换 3 台笔记本测试，有一台可以正常上网，疑似 OLT 上行口问题。 现场断掉裸光纤一路，测试正常。3、解决方案： 修复裸光纤上行线路，Ping DNS 不丢包，用户可以正常上网，问题得到 圆满解决。三、城域网侧-数据配置问题（一）、pppoe 宽带业务无法正常使用，拨号时主要提示错误 6761、故障现象： 某日下午开始，持续不断有用户反映 pppoe 宽带业务无法正常使用，拨号 时主要提示错误 676，故障产生的范围较大，用户较多。 2、原因分析： 分析引起故障产生的可能原因： 1、接入侧问题导致，怀疑是接入侧设备配置错误及设备故障导致； 2、ME60 配置错误及硬件故障导致； 3、怀疑可能是 ME60 设备 license 限制、地址池不够或者单板规格限制导 致; 4、其他 具体处理方法： 1、检查用户上线失败原因 display aaa online-fail-record 发现用户上线失败 记录多为 DHCP wait client packet timeout，通过跟踪用户无法上线的 MAC 地址，发现该地址在接入 OLT 设备及对接 ME60 的 S9300 交换机上能学习到， 基本判定故障原因出现在 ME60 侧； 2、检查 ME60 对接 S9300 交换机端口配置以及地址池、认证域等配置， 均未发现配置异常， 同时设备未出现任何告警， 所有端口及硬件单板状态均正常， 说明 ME60 配置及硬件正常；怀疑是 ME60 设备 license 限制、地址池不够或 者单板规格限制等原因导致；3、通过 display license 检查 license 信息发现用户 license 数量为 128K， 远远超过现网在线用户数量 28968（display access-user）； 3、display ip pool 逐个检查对应 pppoe 用户域下的地址池信息，发现地 址池使用率均不高。 ； 4、display current-configuration interface 发现所有用户都挂接在同 一块单板上，而 ME60 的硬件规格限制每单板（软件版本是 V6R2）可以接入的 PPPOE 和 DHCP 用户数量最大为 32K，现网用户数为 28968，还未达到单板规 格限制；请排查，发现：设备管理人员在下午因业务需要，进行绑定大量静态用 户配置操作， 由此检查绑定静态用户数，发现静态用户数加上在线用户数已经超 过 32K，基本断定是用户数超过单板规格限制导致。 3、解决方案： ME60 设备单板对接入用户数量有限制，软件版本为 V6R2 及以上的设备， 单板支持接入最大用户数为 32K， 同时， 设备接入用户包括在线用户和静态绑定 用户，当在线用户和静态用户数量超过单板最大限制，其他用户将拨号失败。通 过将部分用户割接至其他单板操作，用户无法拨号问题逐渐减少，经过一段时间 观察，用户无法拨号现象消失。（二）、AAA 绑定问题，频繁掉线1、故障现象： 某客户通过 10086 反映自 2015 年 11 月 27 日开始在泰安市宁阳县北 关商业街，使用宽带上网频繁掉线，用户感知极差。 2、原因分析：对用户反映的是在泰安市宁阳县北关商业街，在网管系统中查询用户 ONU 光衰（-18.34db）正常，网管在线状态正常，附近用户未有用户反馈频繁掉线 故障。属于个别现象。至用户家中，用户侧的光猫收光强度为-18.22db，电脑 进行拨号上网出现错误提示 691 的情况。 继续排查发现用户拨号从 93 发送登陆 信息至 AAA 平台时， 出现账号/MSID 未注册或密码错情况。 联系用户修改密码， 仍出现此情况。通过管控平台登陆 AAA 系统查询用户绑定信息发现，用户状态 异常， 导致了用户登录时无法认证， 返回认证错误的信息。 修改用户绑定信息后， 用户正常登陆，频繁掉线情况消除。 3、解决方案： 修改用户绑定信息后，用户正常登陆，频繁掉线情况消除。（三）、正常认证，但无法正常访问网页1、故障现象： 1 月 8 日某地市大面积用户反映宽带可正常认证，但无法正常访问网页的故 障。 2、原因分析： 维护人员在故障现场进行 PING 测，无法解析出网站地址，无法 PING 通。 TRACERT 移动 DNS （211.137.191.26） 时， 成功跳转至第二跳 （117.132.26.21） ， 后续跳转均请求超时。 全业务中心将该现象反馈数据班，发现为割接过程中操作 失误导致的故障。8 日凌晨， cmnet 城域网优化调整对 RT10 下的地址池 pppoe-pool108 进 行了拆分，将原有/20 拆成了 2 段/21 的地址段，以便将一段/21 的公网地址调 整至其它 BRAS 上。 因 CR 上没有配置/20 地址段的 null0 路由， 导致调整后细分路由段未在 CR 上准确发布，产生异常（之前正常是/20 的地址，CR 上对该地址已进行 network）。3、解决方案： 发现问题后将该地址池下的用户转移至其它地址池中， 同时降低了该地址池 的获取优先级（最低优先），用户重新获取地址后恢复正常 现已在 CR 上配置了该/20 地址段的 NULL0 路由，后续细分地址段可以正 常使用。（四）网管 dba-profile-id 保证带宽设置问题，测速不达标1、故障现象：12 月 8 日某家庭宽带用户反映测速不达标，业务感知极差，下载速度较 低现象。 2、原因分析： 经过现场测试，发现在移动测试网站测速仅能达到 6M 左右，此用户为 FTTB 用户，查看 ONU 光功率正常，更换设备后现象依旧。在后台网管查看数 据配置，发现此用户选用的线路模板 ont-lineprofile-id 中绑定的 dba-profile-id 中保证带宽仅为 1M，由于此 PON 口下设备较多，所以此设备 在忙时占用带宽较低，达不到 10M。 3、解决方案： 在网管上将 dba-profile-id 中保证带宽设置为 10M，修改后测速正常， 故障恢复。（五）、MLPPP 组配置问题，网速非常慢1、故障现象： 6 月 18 日小商品城接到多起用户投诉，反应最近出现经常上网上不上去， 即使能上去网，网速也非常慢，用户非常不满意，要求尽快处理。 2、原因分析: 随即我们赶到现场进行测试，测试发现确实存在此问题，紧接着我们排查周 边基站是否存在故障，首先，检查主设备正常，无退服及故障；然后，紧接着查 询后台，发现有传输类告警；最后，判定为端口拥塞告警；之前没有处理过此类 告警，我们通过查询，产生此类告警的有两种原因：1、已经使用的端口带宽超过端口的应配置带宽。 2、端口的剩余带宽达到或小于端口的拥塞剩余带宽的门限。 3、解决方案： 首先，判断是否可以增加端口的物理带宽。 （通过查询只有 MLPPP 组才能 进行增加端口物理带宽） ，这样我们必须根据组网情况，网络规划判断是否有条 件增大端口的物理带宽（对于我们一线维护人员很少接触组网及网络规划这一 块，判定是否可以增加带宽，对于我们来说难度挺大，最后也克服的此困难） ， 通过网络规划、组网情况及查询请教，判断能够可以增加带宽；然后，我们紧接 着检查告警中的端口类型参数，确定端口类型是否为 MLPPP 组，通过进一步检 查判定端口为 MLPPP 组；紧接又着联系后台支撑人员，后台人员执行 ADD MPLNK 命令，增加 MLPPP 链路来增加端口带宽；执行完命令之后，检查发现 告警消失；最后，通过我们测试及回访用户，网络正常使用。 虽然此次处理故障来看并不是很复杂， 但是对于我们一线维护人员来说很少 遇见此类故障，遇到处理起来也比较麻烦，涉及很多知识，通过此次处理我们也 找到很多经验，如果其他县区出现此类故障，希望此案例对其有所帮助。（六）、boss 侧与 AAA 侧未同步，错误代码 6911、故障现象： 某用户宽带账号曾在
欠费停机，在
缴费充值， CRM 显示客户状态正常，但在网络管制平台状态显示为“主动停机”。此问题， 在 12 月 9 日和 12 日分别发布申告答复重新同步指令，又分别于 12 月 9 日和11 日重新修改了宽带密码，目前通过新、老密码均无法正常使用宽带，提示错 误代码 691。 2、原因分析： 经过核查，用户停机再缴费成功后，CRM 系统显示的用户状态已正常， BOSS 测查证用户状态也正常，但是网络管控平台状态异常，显示用户状态依然 停机，营业厅发了两次申告，boss 侧和 3A 侧依然未同步，怀疑是两个系统的 数据传输有问题。 附一：CRM 系统查询客户手机状态附二：CRM 系统客户停开机日志附三：网络管控平台账号状态3、解决方案： 联系省公司 3A 平台，手动同步解决。四、用户侧-外接设备（路由器等）问题（一）、路由器功率问题，网速慢1、故障现象： 某街道田庄回迁小区，有一个用户反映网速慢，网页打不开，装维人员反 馈该小区没有其他用户反映网速慢。 2、原因分析： 装维人员现场发现用户有连接路由器，直接测试网速只有不到 4M，拔掉 路由器后直连电脑网速正常，初步判断为用户侧路由器问题。3、解决方案： 经装维人员了解，该用户之前用的联通宽带，当时就用的这个路由器，改 用移动宽带后没有进行任何数据清除工作，直接连接移动网络。装维人员对该路 由器进行了复位，再次连接后问题消除。但是发现手机通过无线上网还是卡慢， 判断是用户路由器功率问题，建议用户更换路由器。五、附录（17 地市和 TV 案例接口人）地市 潍坊 临沂 莱芜 东营 德州 济宁 枣庄 泰安 威海 淄博 聊城 滨州 济南 日照 姓名 电话 邮箱 xiaoxiangbo@sd.chinamobile.com肖向波
解文青 张泽林 陈琦 李真 张鑫 王闻龙 刘凯 孙增国 李文博 王昆 肖兵 赵军 韩伟 xiewenqing@sd.chinamobile.com
chenqidy@sd.chinamobile.com
lizhendz1@sd.chinamobile.com
zhangxinji@sd.chinamobile.com
wangwenlong@sd.chinamobile.com
liwenbozb@sd.chinamobile.com
wangkunlc1@sd.chinamobile.com
xiaobingbz@sd.chinamobile.com
zhaojunjn@sd.chinamobile.com
hanweirz1@sd.chinamobile.com烟台 青岛 菏泽吕腾仕 王胜 赵谦 lvtengshi@sd.chinamobile.com
wangshengqd@sd.chinamobile.com
zhaoqianhz@sd.chinamobile.com
经典故障案例汇总 大修发动机以前工作一切正常 可在大修以后发现只有 1 4 缸工作...专?家?点?评 首先,我们应该肯定的是作者在故障排除过程中采用的数据对比的...宽带故障处理案例库 - 1. 用户拨号连接提示 691 地区:渤海新区 故障现象: 渤海新区中铁小区用户报障,称拨号连接提示错误 691,不能上网。 网络结构描述: 故障分析...待办工单入口:业务流程-&网络运维流程管理-&故障管理-&集中化故障流程-&待处理工 单-待办工单。 1 家宽_集中化故障工单 1.1 新增工单前置条件:家宽发生...(1)了解集中故障管理平台告警监控 登陆集中故障管理平台页面: http://10.185....15 分钟内通知家客代维公司到现场查看处理,每隔 30 分钟了解跟 进处理进度。 ...华为基站故障处理实例 8页 免费 华为故障处理案例 72页 1下载券 华为接入网接入...家​宽​故​障​处​理​_​华​为​设​备...移动宽带常见故障解决办法与案例 1 一.移动网设置问题 移动宽带接入是不需要进行拨号设置的, 移动宽带接入是不需要进行拨号设置的,如果您 接入的是移动宽带, 只...具体表现为 FE 宽 带端口会全部闪烁一会再恢复正常...设备数据配置方面的问题,遂联系中兴厂 家督导,他...验收部分案例汇总 1、 FTTB 中兴 9806 设备验收 ...家庭宽带工作职责(施工及故障处理) 1、宽带覆盖小区接收 (1)配合家庭宽带验收...宽带装维人员技能培训-宽... 106页 免费 中国移动广东有限公司家... 17页 ...家庭宽带、集团专线故障处理小常识(用户侧)_计算机硬件及网络_IT/计算机_专业资料。家庭宽带、集团专线故障处理小常识一、常见故障: 1、错误代码“691”处理方法 ?...常见故障案例分析: 常见故障案例分析:网上邻居&时 ...故障解决:出现这种情况可能有两大类:(1)网络连接是...(13) 自动休眠、重启动的意外原因 我家里的电脑...
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