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> 宽带电视常见问题及处理办法（6）
播放时会出现错误代码提示
故障含义：
播放视频时会出现视频无法播放，并且提示错误代码。
原因分析：
1)由于运营过程中对视频进行上下线操作，终端并未及时获取信息。
2)视频传输出现异常。
处理办法：
请对照异常状态码表。
异常状态码名称 状态码含义
E000000 系统保留
E000001 设备已经注册了
E000002 请求参数无效
E000003 无效设备型号
E000004 apiKey无效
E000005 设备无效
E000006 视频未发布或者未完成转码
E000007 播放列表没有准备好
E000008 设备在内网注册的时候发生错误
E000009 设备型号无效
E000010 设备厂家无效
E000011 视频格式无效
E000012 没有数据
E000013 用户没有权限
E000014 设备类型无法取到
E000020 视频页面无效
E000021 视频文件无效
E000022 页面不存在
Ev播放列表为空
E000024 不可播放
E000025 用户收藏相关动作失败
E000026 用户注册动作失败
E000027 用户已经存在
E000028 Token为空
E000029 Token无效或过期
E000030 Token丢失
E000031 系统异常
E000032 设备鉴权失败
E000033 CP格式错误
E000034 登录失败
E000035 收藏操作失败
E000036 找不到正确的CP
E000037 此CP没有对此型号授权
E000038 操作播放记录失败
E000039 查看播放记录失败
E000040 操作失败代码
E000041 已经领取过产品包
E000042 此CP已经下线
E000043 设备已停用
E000044 CP没有返回正确的资源
E000045 此设备名的设备已存在,设备鉴权失败
E000046 此设备对应的厂商已停用
E000047 此设备不存在
E000048 无法找到正确的剧集ID
E000049 专辑对此型号取消授权
E000050 专辑可已下线或者没有授权,无法收藏
E000051 此地址已经失效
E000052 密钥不正确
E000053 注册的设备已经达到该型号允许的最大数量
E000054 该视频没有播放权限，请更换其它视频播放
E000055 该视频在电视端没有播放版权，请更换其它视频播放
E000056 该专辑未上线
E000057 订单无效或不存在
E000058 订单已经支付，
E000059 订单已经被取消
E000060 订单生成失败
E000061 产品已经订购
E000062 产品包未对设备授权
E000063 手机号无效
E000064 用户尚未登录
E000065 短信发送失败
E000066 插放平台接口返回格式错误
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宽带发展存在的问题不容忽视
　　数据表明，尽管我国互联网连接速度仍在增长，但与发达国家相比还存在很大差距，如果国家层面不采取行之有效的措施，这种差距可能会进一步加大。　　今年1～4月，我国宽带用户净增930.6万，总数达到1.59亿，虽然用户数增长速度较快，但目前普及率仅为11.9%，与发达国家的24.2%还存在不小的差距。除了普及率，我国网络带宽与美国、日本、韩国等发达国家也有一定距离，而从比特率、结构速率上来讲，我国的宽带发展和发达国家相比也存在较大差距。此外，我国宽带发展还存在的地域性不平衡、城乡不平衡的现象也成为宽带产业发展的一大软肋。　　由于我国宽带建设缺乏国家战略、统一部署，公众感觉“宽带不宽”难以避免。目前，宽带中国战略正在各部委进行具体研究，以期社会组织、企业、各级政府机构形成对宽带建设的一种良性循环局面，使之成为一项系统的社会工程。长期以来的部门条线和政府横向管理导致在信息化建设中存在很多信息孤岛。因此，国家宽带战略一定要考虑条块分离给实际操作带来的障碍，要考虑顶层设计。综合来看，目前我国宽带发展存在的问题有以下几个方面。　　政策配套缺位　　令“宽带不宽”难以避免　　“宽带中国”是一个巨大的社会工程，也是一个复杂的系统工程，不但要在战略层面明确方向、统一认识，更要在实施层面，做到上下联动、政策配套。从世界各国的普遍经验来看，包括美国、欧盟、日本、韩国在内的发达国家推行宽带国家战略都是走战略支撑、政策扶持的道路，把宽带发展提升至国家战略的高度，并及时出台拉动消费的补贴或税收优惠的配套政策以推动战略落地。　　工信部已经正式启动实施“宽带普及提速工程”。2012年的阶段性目标包括，使用4M及以上宽带接入产品的用户超过50%，新增FTTH覆盖家庭超过3500万户。在宽带普及提速工程的带动下，预计今年基础电信业可完成固定资产投资3700亿元，加上带动相关互联网企业投资，总投入合计将超过5000亿元。　　运营商对宽带建设的投入力度正在不断加大，大规模建设投资升温。可以看到，随着今年各种政策利好陆续出台，宽带产业不断壮大，用户数增长加速度，并且国家层面的宽带中国战略已明确提出并进入相关流程，宽带发展形势一片大好，然而目前在具体推进宽带中国战略实施的过程中，宽带建设依然由运营商以企业层面为发展主体，产业还未形成产业合力发展的局面。　　目前，通信运营企业宽带网络投资在不断加大，但宽带发展依然存在很大问题。一是用户相应不成规模，二是政策配套未见动作。古人云，“兵马未动，粮草先行”。现在兵马移动，粮草滞后，难免影响持续发展，急需配套。　　国家战略滞后　　导致普及障碍重重　　国务院常务会议在5月初提出了实施“宽带中国”工程，宽带中国战略已经呼之欲出。虽然宽带运营商做出了很大努力，但我国宽带普及率依然不足发达国家的一半，距离用户对宽带服务高速低价的心理预期也还有一定距离，宽带市场的需求没有打开，直接导致宽带普及率不够理想。从运营商方面来说，宽带发展过程中面临的问题得不到解决，运营商的发展积极性难以转化成动力。　　目前，我国在宽带建设、普遍服务资金、小区入户等问题上还存在诸多的障碍。例如在入户问题上，运营商就面临物业公司等多方阻挠。上海、广东、云南等地通信管理局负责人就表示，宽带中国战略虽然已明确要推出，但现阶段在宽带建设实施中依然面临“入场费”这道关卡，在新建机场、地铁、商场、小区住宅、风景区等地，经常遭遇强势业主的阻挠和漫天要价，造成重点场所光纤网络难以进入。这一现象迫使企业高价进入，有的甚至要求排他性进入，造成用户丧失服务选择权。有关领导针对这一现象就明确指出，宽带进小区的成本越来越高，是由不正当竞争导致的。　　可见，这一类体制和政策问题需上升到国家层面，以国家的意志来统领，只有跨部门协调，形成法律法规，国家层面的宽带中国战略落地才能破除小利益集团的争斗，使宽带产业健康发展，同时服务信息化建设。　　产业合作提升用户体验　　宽带普及提速工程覆盖对象广、实施环节多，必须充分依靠行业自身力量来奋力推进，同时，要积极争取社会各界力量来共同推进。要产业协同，相互促进，提高工程综合效益。要加强产业链协调合作，以推进工程实施带动产业发展。要加快宽带技术、业务、应用等开发，在关键技术创新、光网建设、应用推广等方面取得更多突破，不断加深扩展产业链条，使宽带产业真正成为市场规模和就业容量大、创新能力和产业带动强的战略性新兴产业，为宽带普及提速工程提供坚实保障，获得“网速有提升、用户有体验、百姓得实惠、企业有发展”的综合效果。　　以应用推动宽带持续发展　　实施宽带中国战略的目的，是要通过发展宽带提升国家的信息化水平，进而提升国际竞争力。我们要认识到，国家的信息化水平提升，不仅仅依靠物理的宽带网络，其出发点和落脚点是满足宽带应用的需求。网络是基础，应用是核心，一个国家信息化的水平，归根结底取决于百姓生活和社会发展对网络的综合利用程度。　　在加强宽带基础设施建设的同时，我们要加快业务创新，以新技术、新业务为依托，大力发展智慧城市、移动支付、文化创意、数字出版等应用，推动形成一批层次高、带动性强的消费新热点，在满足用户信息消费需求的同时培育产业新的增长点，真正发挥宽带在“稳增长”拉动内需方面的重要作用；加强宽带在教育、生产、商务、医疗、救灾等领域的推广应用，积极引导企业加强信息化应用及信息资源的开发、整合和有效利用，促进两化融合纵深发展、公共服务模式创新和社会管理能力提升。　　TD-LTE发展时不我待　　在移动通信技术由2G向3G升级的过程中，我国通信业抓住机会，坚持自主创新，成功推出了有自主知识产权的中国3G标准TD-SCDMA，首次在国际重大通信网络标准中占有了一席之地，并且由中国移动将TD-SCDMA技术加以商用，树立了我国通信业自主创新的光辉形象并产生了规模商业效益。如今，全球移动通信技术再次面临由3G向4G升级换代的关键时刻，我们应该按照科学发展观的要求，在发展的前提下审时度势，作出及时判断。　　TD-LTE是我国自主创新的4G技术，是基于我国有自主知识产权的3G标准TD-SCDMA基础上升级而来的4G标准，与欧洲主导的FDD LTE技术一起被国际电信联盟确立为国际4G标准。如今，作为我国主导的4G标准TD-LTE的最大竞争对手，FDD LTE的发展步伐更为迅猛。截至2012年 5月底，全球已有37个国家的72家运营商提供LTE服务，90%采用了FDD制式。　　随着全球移动运营商大力发展4G通信技术，频率资源的稀缺性日益凸显，原来未得到足够重视、未能充分利用的非对称TDD频谱具有了更为重要的战略地位，将在移动互联网时代发挥更加重要的作用。这意味着，未来两年将成为TD-LTE发展的黄金时期，如果错过这一窗口期，中国通信标准将很难再寻找到类似的历史机遇。我们应该顺应全球移动通信技术由3G向4G升级的大趋势，加快推进TD-LTE的落地，还要用发展的眼光去看待TD-LTE的成长，在发展中逐步完善TD-LTE技术。&&&新闻热线：021-
[原创] 中国移动宽带报修12天未获解决，怪谁？
原标题：[原创] 中国移动宽带报修12天未获解决，怪谁？
　　笔者是2014年经过选择安装的中国移动宽带业务，之前用了蛮久都没有出现什么问题，在今年6月16日中午，笔者所住的单元一楼楼梯口发生火灾，楼梯下不知谁堆放的纸皮、旧木料不知何故起火燃烧，消防队也派一台消防车来把火灭了，于是问题出现了：安装在一楼墙上的电讯部门的交换机箱（从外到里分别是电信、联通和移动）由于大火高温，最里面的移动机箱被烧坏了，导致笔者的移动宽带网络中断， 上不了网了。
　　当时笔者认为，移动公司会发现故障会过来处理的（笔者以为中国移动是大公司，会有监控中心发现故障的），但是直到第二天下午，仍然没有移动公司的维护人员上门处理，于是笔者于6月17日下午4点多钟第一次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），接线小姐礼貌的做了记录并回复尽快安排维护人员处理，当时维护人员（电话是188开头的）也来得蛮快的，大约一个多小时，维护人员到了现场看了现场情况后回复笔者，说确实是机箱烧坏了，要报设备组处理，笔者说那就麻烦你快点帮上报处理吧。于是笔者从此就开始了漫长的没有下文的等待。
　　6月19日，笔者见仍然没有维护人员来维修，也没有维护人员再联系笔者，于是笔者第二次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），接线小姐同样是礼貌的做了记录并回复尽快安排维护人员处理。后来，第二个维护人员（电话是53开头的）也联系了笔者，了解了情况，说会帮笔者催设备组尽快处理。于是笔者又报着希望开始等待了。
　　一晃几天过去了，还是没有任何人再与笔者联系报告进展什么的，再打53开头那维护人员的电话提示“已关机”。于是笔者不得不在6月24日中午第三次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），接线小姐同样是礼貌的做了记录并回复尽快安排维护人员处理，笔者已失去了耐心，要求在26日前尽快解决，否则就投诉了。
　　直到26日中午，仍然没有移动公司的任何人员与笔者联系，也无人上门维修，笔者没有办法，只能选择拨打10086进行投诉，谁知接线小姐了解完情况后说帮转接到相关人员那，那就转接吧，谁知听了一段音乐后提示“现在是月底高峰期，请您稍后再拨”，然后电话就挂了。真的是投诉无门呀，万般无奈的笔者于26日下午再次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），谢天谢地，这次的接线小姐在礼貌的做了记录了解情况后，说帮问问再回复笔者，十分钟后该接线小姐回复说最迟28日帮维修好。这是十天来笔者等到的第一个也是唯一一个明确答复，终于有了盼头了。
　　27日，果然有维护人员上门把机箱安装好了，但是仍然不能上网，问了这些维护人员，他们说他们只负责安装机箱，网络接通是其他业务员的事。行，那就再等等吧，人家不是承诺最迟28日前修好吧，十天都等来了，也不在乎这一两天了。
　　直到28日中午，仍不见维护人员上门接通网络，而且电话也没有一个，笔者再也忍不住了，再次拨打10086进行投诉，一男业务员接听了电话，了解情况后想再次帮转接相关人员，有了上次的教训，笔者让该接线员直接接通值班经理电话。工号为2012的女性值班经理接了电话，了解了情况后仍然是说尽快协助处理，笔者已失去耐心了，说原来你们公司承诺说是28日前修好的，现要求在下午17点前修好，该经理说工单会马上下发，争取尽快处理。于是几分钟后10086短信真发来了工单号，笔者又报着一丝希望再等等。但是过了17点，又过了18点、20点，还是没有人与笔者联系，网络仍然是不通上不了网。笔者再也忍不住了，既然投诉无门，耗了12天再换网又不甘心，就只能写写经过博博大家的同情了。
　　在此事件中，我想问问中国移动，你的“十分满意”服务去哪了？是不是只有消费者去营业厅交费、购机、签约套餐才有“十分满意”服务？在网络时代，12天甚至更长时间没有网络的日子谁会受得了？你们了解消费者的感受吗？一个宽带故障的小问题拖了12天都没有解决，也没有一个合理的解释，这应该怪谁？是怪6 月16 日的那场小型火灾？还是怪笔者自己当初的选择？笔者为什么当时不选择机箱装在外面的中国联通或中国电信？
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[原创] 中国移动宽带报修12天未获解决，怪谁？
日 18:35 来源:红豆社区
原标题：[原创] 中国移动宽带报修12天未获解决，怪谁？
　　笔者是2014年经过选择安装的中国移动宽带业务，之前用了蛮久都没有出现什么问题，在今年6月16日中午，笔者所住的单元一楼楼梯口发生火灾，楼梯下不知谁堆放的纸皮、旧木料不知何故起火燃烧，消防队也派一台消防车来把火灭了，于是问题出现了：安装在一楼墙上的电讯部门的交换机箱（从外到里分别是电信、联通和移动）由于大火高温，最里面的移动机箱被烧坏了，导致笔者的移动宽带网络中断， 上不了网了。
　　当时笔者认为，移动公司会发现故障会过来处理的（笔者以为中国移动是大公司，会有监控中心发现故障的），但是直到第二天下午，仍然没有移动公司的维护人员上门处理，于是笔者于6月17日下午4点多钟第一次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），接线小姐礼貌的做了记录并回复尽快安排维护人员处理，当时维护人员（电话是188开头的）也来得蛮快的，大约一个多小时，维护人员到了现场看了现场情况后回复笔者，说确实是机箱烧坏了，要报设备组处理，笔者说那就麻烦你快点帮上报处理吧。于是笔者从此就开始了漫长的没有下文的等待。
　　6月19日，笔者见仍然没有维护人员来维修，也没有维护人员再联系笔者，于是笔者第二次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），接线小姐同样是礼貌的做了记录并回复尽快安排维护人员处理。后来，第二个维护人员（电话是53开头的）也联系了笔者，了解了情况，说会帮笔者催设备组尽快处理。于是笔者又报着希望开始等待了。
　　一晃几天过去了，还是没有任何人再与笔者联系报告进展什么的，再打53开头那维护人员的电话提示“已关机”。于是笔者不得不在6月24日中午第三次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），接线小姐同样是礼貌的做了记录并回复尽快安排维护人员处理，笔者已失去了耐心，要求在26日前尽快解决，否则就投诉了。
　　直到26日中午，仍然没有移动公司的任何人员与笔者联系，也无人上门维修，笔者没有办法，只能选择拨打10086进行投诉，谁知接线小姐了解完情况后说帮转接到相关人员那，那就转接吧，谁知听了一段音乐后提示“现在是月底高峰期，请您稍后再拨”，然后电话就挂了。真的是投诉无门呀，万般无奈的笔者于26日下午再次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），谢天谢地，这次的接线小姐在礼貌的做了记录了解情况后，说帮问问再回复笔者，十分钟后该接线小姐回复说最迟28日帮维修好。这是十天来笔者等到的第一个也是唯一一个明确答复，终于有了盼头了。
　　27日，果然有维护人员上门把机箱安装好了，但是仍然不能上网，问了这些维护人员，他们说他们只负责安装机箱，网络接通是其他业务员的事。行，那就再等等吧，人家不是承诺最迟28日前修好吧，十天都等来了，也不在乎这一两天了。
　　直到28日中午，仍不见维护人员上门接通网络，而且电话也没有一个，笔者再也忍不住了，再次拨打10086进行投诉，一男业务员接听了电话，了解情况后想再次帮转接相关人员，有了上次的教训，笔者让该接线员直接接通值班经理电话。工号为2012的女性值班经理接了电话，了解了情况后仍然是说尽快协助处理，笔者已失去耐心了，说原来你们公司承诺说是28日前修好的，现要求在下午17点前修好，该经理说工单会马上下发，争取尽快处理。于是几分钟后10086短信真发来了工单号，笔者又报着一丝希望再等等。但是过了17点，又过了18点、20点，还是没有人与笔者联系，网络仍然是不通上不了网。笔者再也忍不住了，既然投诉无门，耗了12天再换网又不甘心，就只能写写经过博博大家的同情了。
　　在此事件中，我想问问中国移动，你的“十分满意”服务去哪了？是不是只有消费者去营业厅交费、购机、签约套餐才有“十分满意”服务？在网络时代，12天甚至更长时间没有网络的日子谁会受得了？你们了解消费者的感受吗？一个宽带故障的小问题拖了12天都没有解决，也没有一个合理的解释，这应该怪谁？是怪6 月16 日的那场小型火灾？还是怪笔者自己当初的选择？笔者为什么当时不选择机箱装在外面的中国联通或中国电信？
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