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流量！你到哪里去了？中了流量陷阱才知道有坑
省消委会：莫名被扣费争议多 运营商应充分告知 消费者也要更精明
WLAN密码被盗，一天内被异地盗取流量费500元；上网流量主副卡不共享，主卡流量没用完副卡流量超额被停机；套餐期内重新下载软件后，流量套餐却被中断，一夜流量费超300元……
目前，各大运营商对于移动上网采取按照流量计费，消费者不经意间就会产生高额的流量费。同时，运营商在套餐、收费方面复杂的条款，也容易让消费者掉进陷阱。据悉，今年11月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1107人次，其中接到消费者投诉347件，环比分别上升15.55%、10.16%。
文/广州日报记者李大林 通讯员粤消宣
WLAN密码被盗取
15分钟流量费500元
11月11日，消费者林先生收到广州移动的短信，称截至当天9时至17时其WLAN上网消费达到500元。他随即登录官网查询扣费清单，得知当天，其手机有数十次WLAN使用记录，产生地分别是新疆、内蒙古两地，每次使用约15分钟，产生了5G的流量。
林先生随即向客服投诉，自己多年未使用移动WLAN,不应产生此项扣费。对于客服两次不一的解释，林先生无法接受，随后向广东省消委会投诉广州移动乱扣费、移动服务乱定制，并要求退还500元电话费。
广东省消委会接到投诉后，即时与广东移动公司联系，对方给予答复称：申诉号码于11月11日分别在库尔勒、福州及鄂尔多斯通过密码验证的方式成功登录WLAN网络，合计产生流量费用达到500元封顶额度，扣费正确。经过沟通，最终因消费者坚持否认使用WLAN上网业务，广州移动同意退回相关费用。
省消委会点评
由于WLAN密码修改的任意性和隐蔽性，非常容易发生被盗用的情况。广东省消委会建议：一是给予消费者设置允许自己手机登录WLAN的时间段的权利，例如可以设置 23:00~8:00之间不允许账号登录CMCC WLAN，由此有效避免深夜账户被盗用。二是 WLAN账号登录时，系统随即发送一条短信到账号相对应的手机，最好能显示账号登录的省份，以便消费者在第一时间了解自身WLAN账号登录情况。
主卡流量未用完 副卡超额被停机
消费者李女士称，其10月份的话费账单中显示副卡无故产生上网流量费且于11月13日被停用。随后李女士上网核查发现，副卡在10月24日到26日期间所使用的流量都产生费用。
李女士遂致电客服，被告知该号码的流量套餐已使用完，超出额度，所以会产生流量费。令李女士不解的是她所办理的套餐内流量是主卡和副卡共享，且其主卡使用电信的上网流量比较多，为何主卡没有超出反而副卡超出？因不满客服解释，李小姐向省消委会投诉。
广东省消委会马上与广州电信公司联系，其随后答复称：副卡无法享受主卡的赠送流量和流量包的流量，故产生超量上网费。但该公司同意退回相关费用，并建议消费者今后要留意流量使用情况。
省消委会点评
本案的焦点是套餐内容的适用范围和运营商是否已告知消费者该情况。按通常理解，消费者会把流量包理解为主卡副卡共享，这就导致会误以为副卡在流量“没有超额”的情况下被扣费。流量包和赠送流量不与副卡共享的情况，是关系到消费者权益的内容，应当以显著的方式加以提示或者在消费者开通副卡前口头提示。作为消费者在办理业务前也应有意识地咨询关于办理副卡需要注意的情况。
重置手机后 套餐也被停掉
陈先生于10月24日订阅了联通公司推出的免费体验七日“WO+腾讯视频流量”包月套餐，并在开通当日开始使用。前几天话费及流量都正常，10月29日陈先生重置了手机并下载相关软件，结果10月30日手机被停机。陈先生上网查询发现话费一夜高达300多元。于是陈先生致电客服咨询，联通查证后答复称可以减免一半费用。陈先生这种情况是被恶意扣费，于是向广东省消委会投诉。
广东省消委会接到投诉后，即与广东省联通公司联系，其答复称，据用户描述推断，其重新下载腾讯视频软件后，在没有得到免流量提示的情况下观看视频，导致产生流量。考虑到客户对操作不熟悉，同意减免相关费用。
省消委会点评
套餐只是对手机号码关联，重置软件不应当影响套餐的使用，但消费者在重置软件后产生流量扣费，联通公司的解释并不能作为消费者违约的理由。联通在消费者使用免流量费套餐的第六天中断套餐内容，之后产生的流量费消费者有权拒绝缴纳。而联通仅表示同意退一半费用，另一半在违约后扣取，属不当得利。
市消委会发布港澳旅游购物消费提示
港澳一两约为37克
又讯 （记者李大林 通讯员穗消宣）元旦、春节将至，一年一度的年终购物季即将到来，将有大批游客到港澳地区旅游、购物。今年，媒体报道内地游客参加港澳游产生消费购物纠纷的案件、事例明显增加。近期，广州市消委会梳理了一些常见的消费问题。
今年来，媒体连续爆出内地游客参加港澳游，遭到被困购物场所、被强迫购物甚至胁迫购物的情形，特别是10月20日更是发生游客在香港被打致死的严重事件。还有商家与内地旅行社合作，瞄准中老年人群体，以才艺比赛为名，引诱其前往港澳等地强制购物。有些内地消费者由于不了解当地有关的法规及市场情况，权益受损。据香港消委会提供的统计数据，2015年1月~10月，消费投诉居前五位的是：电信服务、家私及装修、旅游服务、电器用品和通信器材。
港澳消费八大陷阱
1.以水货充行货。顾客要注意保修卡上的保修地区。/H可以在香港保修。/U是销英国的水货，/A则是销美国的水货，都是不能保修的。
2.过时货充新品，或低配置充高配置。
3.相机和电器产品价格过低可能是陷阱。相机和电器产品的零售价通常约为总代理商建议零售价的八折至八五折，标价过低可能是陷阱。
4.部分商品不适合在内地使用。港澳的部分商品不适合在内地使用，尤其是电器产品（如3G手提电话的3G上网功能）的制式与内地不同。
5.此“斤”非彼“斤”。港澳1斤约相等于605克。另外，港澳流通两种不同的“两”，一种流通于食品市场，1两约等于37.8克，另一种主要应用于贵金属买卖市场，1两约为37.429克。消费者在购买贵金属和药材时，最好换算成“克”来比较价格。
6.钟表、首饰名堂多。建议消费者在购买前要了解清楚，看有没有证书能证明钟表及首饰的质量、成色等。
7.同款商品在不同商店销售，价格可能不同。经实地比较发现，即便是同一家连锁店在不同区域的门店，销售的同种商品，其促销方式、折扣价格也有可能不同。
8.“免税”店价格不一定更低。有些药店、电子产品店，店名中有“免税”二字，与其他店相比，价格不见得会更优惠。[ 编辑：
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分享到朋友圈或发送给好友微信接入广点通，流量都去哪儿了？
这两天有个话题很有意思，受到某CEO启发的程苓峰老师，将易迅、嘀嘀打车、美丽说、大众点评、同程网、京东等一票腾讯投资的公司形容为&皇协军&。程老师认为，为了构建&腾讯共和国&，腾讯把微信入口当成筹码，收买这些&皇协军&帮自己开疆扩土。
相比这个形象的比喻，另外一条&微信做移动广告，从打劫新浪微博开始&的消息显得有点没边儿，明显是为腾讯广点通在虚张声势。消息指出，移动广告收入是跟着流量走的，目前微信流量最大、且每个用户都真实存在，无疑是最优质广告平台，所以广点通推出后会吸引新浪微博的内容生产者入驻微信，打劫新浪微博流量。
诚然，微信海量用户创造了可观的流量，但是公众账号们不要忘记了自己的身份，借用程苓峰的比喻，连易迅、嘀嘀打车、美丽说、大众点评、同程网甚至京东都只能算&皇协军&，公众账号们充其量只能算&保长&。&皇协军&还能偶尔跟游击队打打仗，&保长&们呢，偶尔拿些小恩小惠，为了保命呼朋唤友，大力鼓吹&大XX共荣&的美好局面？
此前不久，腾讯公布了&微信公众号广告计划&首批测试的结果（以广点通为基础）。10天里参与内测公众账号底部文字链广告点击率均值为3.5%，收入最高的&罗辑思维&进账超过10000元。这个无非就是腾讯给&保长&们画的一个饼，快来吧，有钱挣，干得好老子升你做保安队长。
但事情的却是，公众号的运营者和订阅者对微信的新鲜感出现消退，巨大的流量在公众号&变现&过程中的表现看来并不如人意，这不禁要让人产生疑问：流量都去哪儿了？
公众账号在微信平台的发展，与博客、微博发展初期的名人策略并无二致。大量公众号的入驻使微信公众平台一举成名，也给微信带来了更多用户和流量。不过随着时间推移，微信的流量越来越大，公众号的变现需求也就开始变得强烈。&陈坤微信公众号日入700万&等消息出炉，不过这则新闻迅速遭到当事人否认，而且也无其他人跟进，没能玩转&粉丝经济&的微信不得不通过广告这种原始手段让公众号变现。
对公众号而言，通过广告变现究竟有多大价值却值得商榷。首先，广告必须通过广点通接入，意味着流量入口掌握在腾讯手中。虽然目前广告收入在扣税后全部归账号所有者，不过后续如何发展仍未可知。此前有传言称微信与游戏开发者的分成比例是9:1，如果这样的话那对公众号运营者而言就没有任何意义。其次，广告能够带给公众号的收入极其有限。有自媒体人就表示，为企业写作发表软文的收益也远大于广告收入。互联网行业人士魏武挥也认为，无论是自媒体文章的打开率，还是广告链接的点击率长远来看都不会太高，尤其是&小于十万订户&的订阅号。
由于微信缺乏流量导入机制，公众号要获得广告收益就必须不断为自己导入流量。这些流量都是运营者通过微博、博客、论坛和其他渠道导入的，甚至是将自己在其他平台的流量分流到微信。对于公众号运营者而言，从其他平台分流来的流量实际上是&拆了东墙补西墙&。在微信平台没有获得新的流量，整体收入就难有实质变化。即使微信有更强的流量变现能力，这也绝非长久之计。而且，为了正规军的发展同时收买皇协军，微信的流量当然也包括公众号们导入的流量，将不可避免的被游戏、朋友圈分流，电影里面保长经常受皇协军欺负，现实中绝大多数公众账号也是在为微信做嫁衣。
推出公众号广告计划，也许只是微信的一种姿态而已。虽然这个广告计划并不会带来太多收入，不过相信公众号运营者仍然会努力导入流量以期增加收入。流量增加对微信而言意味着更大的商业化空间。回忆一下，公众号被微信折叠，正是在其推出游戏、表情等商业化产品的时候，其中是否有不愿在商业化的关键时刻被公众号分流流量之意不得而知。公众号辛苦带来的流量不但被微信截流，而且公众号能否变现、如何变现还要看微信脸色，不得不说是运营者的悲哀。
公众号广告计划选在微信发力移动支付领域的时候启动，就更值得玩味了。易观智库发布的《2013年中国第三方支付市场季度监测》显示，支付宝以69.6%的市场份额占据移动支付市场霸主地位，财付通的市场份额仅为3.3%，比排名第二的拉卡拉还落后14.5%。虽然通过春节&抢&游戏成功偷袭，但这并不足以撼动支付宝的地位，反而暴露出服务器宕机、用户不知如何提现以及对其安全性产生质疑等基础问题。电商和游戏能够让微信将现有流量持续稳定的变现，但是微信仍然需要公众号为其不断导入新的流量。
据悉，广点通在微信的试水与接入其它平台最大的不同在于仅限微信生态，即流量资源提供方（自媒体运营者）和广告主（广告提供方）均在微信体系内。用户点击广告链接后跳转到的页面也只能是该广告主在微信上的产品，而无法链接至微信以外的页面。这就意味着无论用户还是广告主，要想形成消费闭环就必须接入微信支付。公众号导入的流量再次被微信&内部消化&，其用意就更清楚了。
PC时代掌握互联网入口的百度和360都会为其联盟成员导入流量，大量中小站长从中获益，联盟生态也更加健康。拿到第一张移动互联网&船票&的微信却成为公众号的&流量黑洞&。对微信而言，虽然具备成为超级APP的潜力，但过于明显的封闭性却成为其硬伤。商业化并没有错，希望把流量留在平台内也可以理解，但平台的活跃度毕竟来自于腾讯、用户、开发者和公众号运营者的共同努力。如果不能让为流量贡献巨大的公众号享受到红利，失去耐心的运营者只能用脚投票，最终受伤的还将是微信。
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[导读]王波认为，目前市场发展状态是刚刚开始的阶段，发布的游戏主要还是以休闲为主。今后游戏的高速成长会逐渐向三、四线城市渗透。
腾讯科技讯（梁辰）1月16日消息，在今天举办的2014腾讯移动开放战略大会上，腾讯游戏副总裁王波表示，腾讯移动游戏发布平台整合了腾讯所有具有移动流量的用户平台，其中最大流量来自微信。从2013年8月底到现在，所发布的所有游戏产品都可以达到当天免费排行榜第一名，并且其中4款产品的收入和排行保持在双榜第一。王波认为，目前市场发展状态是刚刚开始的阶段，发布的游戏主要还是以休闲为主。今后游戏的高速成长会逐渐向三、四线城市渗透。一直以来腾讯游戏强调精品运营。王波分享两点心得：一是，针对用户不同的使用场景，去运营不同细分需求的产品；二是要满足用户的感性体验，以及社交互动行为。以下是腾讯游戏副总裁王波的演讲实录： 王波：很高兴能有机会和大家一起分享一下腾讯游戏到目前为止工作的思路和进展，我们也相信腾讯作为国内资源和能力在领先地位的厂家，内容为这个行业做出更大的贡献。今天汇报的主题是精品和共赢，非常希望通过我们的开放平台，有更多的团队和产品能够进入到精品范围，让我们为您配备更专业的运营资源，为行业和客户创造更多的价值。移动游戏的发布平台整合了公司里面所有的相关移动流量的平台，最大的当然是微信，目前微信的统计用户超过2.7亿，QQ包括PC在内的用户两是8.2亿，QQ空间6.2亿，超过50%已经是在移动侧的应用行为。这样的平台对行业来讲都是宝贵的资产，我们希望能够为大家做更多的贡献。截止到目前为止，从去年8月到现在，我们总共上了8、9款产品，其中4款产品收入和下载排行保持在双榜第一。这对游戏行业来说是一个非常爆炸性的机会，是一个颠覆性的革命性的商业机会。目前市场发展状态是刚刚开始的阶段，截止到目前为止，发布的游戏主要还是以休闲为主，我们希望通过这样的举动，能够让用户形成移动使用付费的习惯，同时培育好一个成熟的市场，呈现出更多细分类型的产品。在合作代理方面我们有做一些不同的探索，列举了两个例子，一个是非常成功的时空猎人产品，月收入超过2500万，全民英雄月收入超过1亿。他们是非常创新的游戏玩法，游戏品质从目前看到的同类型产品来说处于行业领先的地位。分享一下我们对精品运营的心得。十年游戏运营经验的积累，我们认为这是一个非常重要的环节。最关键的一点是你要对用户的需求有一个很清晰的理解。用户很多时候是碎片化的，我们希望在用户一天不同的使用场景中，都有不同的产品服务能够满足他的需求。除了流量之外，用户在玩游戏的时候他是非常感性的体验，很多时候用户需要包括炫耀，包括跟好友的分享，它是有速度在里面的。我们自己做过一些数据的分析，当同玩的好友超过6个时候，游戏的留存会提高至少20%。我们最近投资的冰岛的一家游戏公司，这家公司不怎么赚钱，主要做的都是一些问答式的社交型的游戏，但是我们非常看重他在游戏的玩法和社交的体验和深度整合方面做的一些探索。我们非常希望能够找到更多的游戏场景和团队，不仅仅只是做一些简单的分享，更多的是在游戏的玩法和核心的层面把互动能够整合进去。这对我们的游戏取得一定的规模也是会起到很大的推动作用。游戏运营是一个有技术含量比较专业的工作，分享一个例子。任何一款游戏发布的时候，我们面临的第一个问题是这款游戏如何定位，是主打细分市场的用户，还是主打大众市场的用户。去年下半年我们发布第一批游戏的时候，在策略上我们目的是尽可能吸引能够培养用户的使用习惯。通过用户调研，通过不断的测试，我们受到的用户的反馈做了一些定量的分析，发现不同的方案都各有特色，我们最终挑选出来的方案不一定是最多人喜欢，但一定是最少人不喜欢的。所以我们的主打产品一定要有大量的数据分析来背后做支撑。对于游戏运营商来说一个非常重要的环节是支付。在我们自己平台上游戏支付用户大概是5个亿，去成之后大概是3个多亿。与整个游戏的盘子相比还不到50%，也就是说未来我们还有极大的发展空间。再往前分析，它的成长会越来越多的向三四线城市渗透，我们希望打造出来的产品能够实现更多的潜力，覆盖到尽可能多的用户。我们做过调研，有一些工厂，上千人银行卡都是工厂的会计集中去办理的，这种情况下很难去开通网银支付。在这种情况下，我们希望包括短信代付，包括QQ卡充值的方式，能够为用户提供方便，也为游戏开发商提供最大化最大的价值。随着市场逐渐的成熟，市场普遍细分之后，不同的产品能够瞄准自己的定位，对准不同的用户人群。微信是在一、二线的白领人群中有更高的覆盖，手机QQ的人群更年轻、更活跃，会有很多尝试新鲜事物的能力。在QQ游戏中已经培养了很多游戏用户的使用习惯。所以我们希望拿到一个产品之后，会跟腾讯的平台结合做一个定制化的运营。表达一下腾讯作为十多年来在游戏运营上不断探索和积累的公司，我们深切的认识到能力越大对这个社会的责任也是越大，我们希望内容把腾讯内部的资源能够充分的利用起来，为开发者提供更便捷方便的服务，使大家的产品能够得到最大价值的体现。在手游时代是一个全球化的过程，我们国内的游戏在开发水准上跟国外并没有太大的差距，我们希望有更多业内的同行，有聪明才智，又有勤奋的态度，我们能够开发出更多有创意的产品。特别是结合设备本身的特点，包括体感等等创新的玩法，我们能够真正的为广大用户提供最佳的游戏体验。真心希望大家能够与我们联系，预祝大家在全国任何一个地方
[责任编辑：shanyunliu]
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