浅析如何应对游戏经济系统运营事故
浅析如何应对游戏经济系统运营事故
　　在游戏运营事故当中，最令运营方感到棘手的当属经济系统事故。经济系统事故的起因大多出于游戏BUG、玩家作弊、游戏官方操作失误。一次经济系统事故可能引发玩家流失、运营及开发方经济受损等多种恶果，严重时甚至会直接导致游戏的衰亡。接下来yjbys小编就从两个案例告诉大家如何应对游戏经济系统运营事故。想了解更多相关资讯请持续关注我们应届毕业生培训网。
　　如何应对游戏经济系统运营事故
　　首先来介绍两个著名案例。
　　腾讯《凯旋》mini Boss事故
　　2003年5月，在《凯旋》运营良好的情况下，策划们决定推出线上活动，以冲高游戏活跃。但由于活动的设计和细节问题，游戏中mini Boss的珍贵宝石掉率骤增，游戏内经济平衡迅速被破坏。
　　莉莉丝《刀塔传奇》母亲节事故
　　今年5月，《刀塔传奇》决定为玩家发放母亲节福利&50钻石，2000金币&。但由于《刀塔传奇》运营方将两个数字填反，误将玩家福利中的50钻石错发成20000钻石(该游戏中钻石与人民币基本等值)，很快，40亿人民币被注入了游戏的经济系统。
　　经济系统运营事故处理办法
　　在谈及《刀塔传奇》的运营事故事时，莉莉丝的COO张昊给出了三种处理办法：回收非正常流失的经济物品;放弃非正常流失的经济物品，当做福利发放;游戏回档。
　　&回收&可以将游戏尽量恢复到正常状态，且对玩家造成的伤害偏小，但操作起来极其复杂。通常，玩家发现通过不正常手段和渠道获得了一些东西的时候，会尽快将这些&非法所得&进行转移，经过多次转移后，这种物品追回工作已经非常难以展开。
　　&放弃&在短期内可能获得玩家的好评，但是无偿发放大量经济产品的后果非常严重，除了游戏公司本身的经济损失外，大R玩家会由于迅速失去了原有的优势而导致流失，游戏内物价异动，游戏本身失去平衡，最终将导致游戏的衰亡。
　　&回档&会将游戏的进度退回到服务器中上一次的保存时间，对玩家游戏进度造成一定伤害，但维护了游戏的平衡，相比前面两种方法来说，算是最可靠的处理方案。
　　上面提到的两个案例，由于时间跨度相当大，因此在处理速度及方法上都体现出了明显的差异。
　　《凯旋》mini Boss活动由技术部门预设在10月1日凌晨自动执行，假期结束后，整个游戏在线由4W多下跌到不足2W，游戏内经济崩溃，物价异常变动，大量忠实玩家离开，流失玩家数量巨大。因此事故时间太久，无法回档，官方已经没有任何办法消除事故影响; 经此打击之后，《凯旋》的游戏在线一直未能得到恢复，之后再未突破过4W水平，在线持续下跌到停服时的不足千人。
　　而时隔11年后，《刀塔传奇》团队在处理事故时采取了如下流程：
　　事故发生14分钟后发现问题;
　　事故发生15分钟后关停服务器;
　　事故发生20分钟后发布临时停服公告;
　　事故发生1个半小时后开始执行回档处理，并发出第一次补偿公告;
　　事故发生16个小时后，回档接近尾声，第一批服务器开放;
　　事故发生17个小时后，服务器全开，补偿力度更新。
　　事故带来的警示
　　1.线上预设活动需要多人确认。在两次事故分别由于设计及操作失误，将游戏置于极为危险的境地，归根结底是缺少严谨的审核制度。
　　2.事故响应速度决定游戏存亡。《凯旋》事故经历了一整个国庆假期，而《刀塔传奇》事故则仅仅用了17个小时就处理完毕，前者造成了不可逆的游戏活跃暴跌，而后者仅仅造成了部分经济损失，且由于后续补偿力度足够，还造成了DAU上涨的效果。
　　3.预设完备的事故监督及回档制度。预设的事故处理制度为事故处理提供完整方案，加快运营方的响应速度，令整个事故处理流程变得更加顺畅，同时也能最大程度减少运营及开发方的损失。
下页更精彩：1
本文已影响人
浅析如何应对游戏经济系统运营事故相关推荐
[浅析如何应对游戏经济系统运营事故]网友评论
<div class="ds-thread" data-thread-key="116430" data-title="浅析如何应对游戏经济系统运营事故" data-image="">一篇文章彻底了解游戏运营到底要做什么？
一篇文章彻底了解游戏运营到底要做什么？
围观1885次
编辑日期： 字体：
游戏是一个琐碎苦逼但非常关键的岗位，你能体验到身为游戏奶牛和玩家保姆的双重体验，用“磨人”二字来形容游戏运营再合适不过。本文主要介绍游戏运营的一些基本知识，为刚踏入行业的运营小鲜肉们指点迷津，少走弯路。
什么是游戏运营
从定义上，游戏运营是在游戏的整个生命周期里，把一款游戏推上线，有计划地实施产品运作策略和手段，使玩家不断了解游戏、入驻游戏并最终付费的过程，以达到提高游戏收入的目的。
游戏运营专员则是公司的一个岗位，负责产品预热、推产品上线、活动策划、、渠道运营、市场投放以及客服工作。
在实际工作中，一个游戏的游戏运营不仅能胜任日常流程式的工作，还必须达到以下目的：
1、延长产品生命周期，提高用户粘性。
根据产品生命周期与市场调研结果，制定版本计划。因为一线运营人员掌握了游戏现存的BUG、玩家反馈、数据报告，能清晰地了解产品所处的生命周期、竞争状况，从而制定延长产品生命周期的版本计划，不断推出新资料、新版本，提高版本体验，令用户保持持久的期待。同时，对已经流失的用户加以研究，了解流失的等级、关卡和原因，为游戏优化做准备。
2、润滑每个部门，减少游戏事故的发生。
运营部门是连接开发人员、渠道、市场、玩家的节点，每个节点发生问题，运营都要积极沟通、协调配合，以减少游戏事故的发生。例如BUG提交跟进与修正，活动效果跟踪与反馈、支付平台突发事件等等，积极主动的沟通是非常必要的。
3、提高游戏收入。
运营部是提升游戏收入的关键部门，例行事务不能衡量运营人员工作的好坏，游戏的月流水、总流水、arpu才是最关键的。有了收入，才能给各部门发工资，才能推进市场投放计划、开展各种线上线下活动;同时，高收入的手游在渠道排名越高、推荐位越靠前，导致雪球效应。
游戏运营工作职能的分类
游戏运营的工作非常庞杂琐碎，运营专员甚至被冠以“打杂”的头衔，不过根据职能所起的作用分为八个模块，具体如下：
1、活动策划
活动策划是游戏利润生成的关键职位，需要协调玩家、产品、KPI之间的关系。玩家是否买账关系活动效果的好坏，而产品本身是否支持活动进行则决定了活动能否开展，当然了，活动策划受雇于公司，老板有KPI的要求、短期或长期的计划，也需要考虑该活动带来的利润。
活动策划的职责是设计活动(线上线下)、统计分析活动效果并作出反馈。
2、数据分析
数据分析的前提是数据统计，即把目标区服、渠道一定周期内的游戏数据统计出来，包括登陆数、活跃数、活跃时段、留存率、付费率等。但统计数据并非最终目的，以现有数据分析玩家状况、提出版本及活动优化建议，才是数据分析员的本质工作。
3、渠道运营
即与各大市场的商务负责人取得联系，谈分成、排期、推荐计划，并推产品上线;在产品上线后，维护渠道与专区，配合渠道做活动与分发礼包等。
4、媒体运营
从事媒体运营的员工称为媒介，是负责产品外部宣传、对产品形象负责的人员，根据产品不同测试阶段的要求，做外宣计划并执行。主要工作有软文撰写投稿、媒体礼包投放、推荐位预约、广告创意设计、制定软广投放计划并执行，主要对游戏的百度指数、渠道热度、产品形象负责。
5、市场推广
监控产品上线后各大市场的下载、登陆数据、市场评论，进行各项提升产品排名、市场热度及好评率的操作，如投放CPA、CPC、刷好评等。
6、事件管理
即处理游戏运营过程中的例行事务与突发事件，例如制定开服计划并通知渠道与运维，游戏维护提前通知、维护补偿的发放、日常数据异常的监控。
7、玩家管理
这是一向面对玩家的工作，但并不是像客服那样直接玩家打交道，而是根据玩家的付费率、付费金额、VIP等级、活跃等指标，进行VIP玩家管理，收集玩家的BUG建议并择优提交相关人员，跟进BUG解决的进度。制定充值返利的额度与折扣。
8、社区管理
社区是一个玩家聚集的地方，包括QQ群、贴吧、论坛、公会、游戏盒子等，玩家与玩家之间直接交流，往往也是玩家抱怨、建议以及问题出现最频繁的地方。一个好的社区管理员，能处理意见建议、平息玩家怨气、及时安抚，还能提高社区的活跃、做出社区的特色。比如UC的公会有公会群、社区以及QQ群，论坛的热度直接影响新游期待榜的排名。
工作流程及能力要求
以上对游戏运营的岗位职能做了全面的介绍，相信看客们已有比较全面的认识。下面阐述游戏运营的工作流程及各个岗位的能力要求。
工作流程：
游戏运营工作围绕游戏的所处的各个测试阶段(封测-内测-公测)，以产品为中心，考虑测试阶段的目的，开展相应工作，这个流程不是线性的，而是环形的。后一个测试期是前一个测试期工作内容的复制及充实，唯一的区别是玩家数量的多少、需求的深浅。
所谓封测，是封闭式测试的简称，即选取少数玩家参与游戏的第一次面市。这部分玩家是在开发期通过游戏预热、IP优势而产生的种子用户，非常忠诚，往往成为第一批付费用户。
封测前期运营要做的事很多，商务洽谈合作分成、拉商务讨论组、准备游戏测试，建立游戏专用交流QQ群、贴吧、论坛，媒介外发软文、宣传游戏创意。
封测期一般是删档的，进行压力测试和游戏试水。关键任务是维护第一批玩家的口碑、保持游戏热度，看看DAU、留存、付费率等运营指标。封测数据对游戏在渠道与市场的位置非常重要，例如UC九游将根据封测数据，对游戏划分成三六九等，对评级为A+、S级以上的游戏配备完备的专区、论坛及宣传位置，即所谓的深度合作。
与封测的区别是对全体市场玩家开放下载，内测又分为删档内测与不删档内测。内测前期，媒体运营按广告投放计划，进行广告预热内测期游戏运营的工作基本走上了正轨，每个岗位每天都循序渐进地履行自己的职能。如渠道运营开始按期向渠道申请活动支持与推荐申请;市场推广进行硬广投放，活动策划开展大范围的活动(充值、消耗、活跃)，数据分析计算周期性登陆、留存、付费数据……
游戏公测前往往有版本更替，在活动模板、功能、UI上会有较大的调整，新一轮的产品外宣与市场投放又开始了，渠道排名靠前、曝光度高的游戏能有获得较好的下载量与付费。
公测1——3个月内，游戏线上线下活动非常关键，玩家维护工作也非常冗杂，开服速度与版本更替更加频繁，因此是运营的黄金期，加班加点是常有的事，周末也要安排值班。
能力要求：
运营入门的门槛不高(大专以上)，经验往往比学历更为重要，但互联网行业是一个更新换代极快的朝阳行业，如果不能在短期内充实提升专业素养，被淘汰或啃老本是在所难免的，因为运营岗也是人员流动较为频繁的岗位。
但不可否认的是，一个资深的运营是产品成功的关键，手游有短现、快速的特点，生命只在3个月到一年之间，因此手游的运营在短期内承担的责任很重，能吃苦、有耐心的、学习能力强的人比较适合这个岗位。
下面来谈谈胜任运营岗位有哪些能力要求。
1、快速学习并迅速掌握新知识的能力。
作为运营人员，需要丰富的游戏素养，了解市场主流游戏的运营模式，运营人员需要一定的游戏龄，至少深入玩2款游戏以上，但我们不是“玩”游戏，而是学习游戏。
另外，运营人员需要广博的知识素养与完备的市场信息，从各大游戏媒体、渠道公布的信息中提炼出重要的干货，时刻保持对比、研究的姿态，让信息在脑中汇成一条河，对整个市场形成比较清晰的认识。
2、流畅亲和的沟通技巧。
运营岗是连接开发者、渠道、玩家、老板之间的重要岗位，有效沟通非常重要。游戏功能优化、版本更新，需要与策划人员达成共识，策划通过下达需求统领技术人员开发、测试人员测试
渠道方负责的游戏很多，平均每个人至少5款以上，因此少说废话、直击重点是必要的;当需要向渠道方申请推荐位时，人际关系也起到重要作用，例如上线应用宝70%靠与商务之间的关系。运营岗位与玩家的沟通体现在各类公告、事件处理、VIP玩家服务上，单方交流较多，因此表达方式的谦恭有礼、不卑不亢、原则性非常重要。
3、超一流的软件操作能力。
运营工作需要依赖excel、word、PPT等办公软件的应用，这些软件人们常常用，但用得精的人比较少。运营人员需要制定简洁明了的版本计划、数据分析文件、软文撰写甚至网编工具，很多是重复性的工作，除了耐心之外，速度也很重要。老板让你一天之内把昨天全区全服的数据统计出来，多达几百张表格，熟练的人根本不用花多少时间整合，而把大部分时间花在分析数据上面。
网编工具、绘图软件，什么都能拿得起放得下，对你的工作大有裨益。
4、统筹视野，执行力强。
优秀的运营人员是不间断地主动发现问题并且执行力很强的人，具有全局视野，根据游戏的市场表现和所处的阶段调整运营策略。
比如活动策划，很多活动策划像挤牙膏一样，老板有KPI指标压力时才开始思考做什么类型的活动、周期持续多久，常常拍脑袋决定，没有通过数据分析与活动效果对比，这样做出来的活动不能称之为精品。控制折扣价与生命周期、玩家现有道具之间的关系，是一个活动策划应该时刻掌握的技能。
媒体运营并非整个生命周期内都要炒得热火朝天，当游戏处于衰退期，官网渐渐停止更新、客服淡出玩家视野，让一批玩家自然淘汰，媒介人员也无需再炒作了。
游戏运营的工作非常琐碎冗杂，以上仅介绍了各岗位的职能与能力要求，如需深入了解各大职能的细节与技巧，还需长期实践，每一个职能都能成为独立的专题。很多人羡慕游戏运营，甚至不惜从客服做起，其实每个岗位都有独特的优势，掌握更多技巧与知识，对工作必定有所裨益。已经成为运营、或者立志成为运营的人，都要在长期的实践经验中多多主动，做出流水在千万级的作品，运营总监的位置等着你!
文章来源：氢网
本文固定链接:
转载请注明:
分享知识，分享快乐，运营路上你我他，携手共谈运营事！
专栏作者：爱运营
在爱运营交流各自运营知识，让我们的运营能力在沟通中得到提升。官方微信账号：iyunyingorg。欢迎关注微信。
您可能还会对这些运营文章感兴趣！&#xe621; 上传我的文档
&#xe602; 下载
&#xe60c; 收藏
大部分资料来源于网络,仅供大家参考学习,版权归原作者。若有侵权，敬请留言告知，本人会及时删除侵权文档,谢谢!
&#xe602; 下载此文档
正在努力加载中...
腾讯-游戏产品运营事故案例介绍【PPT】
下载积分：2000
内容提示：腾讯-游戏产品运营事故案例介绍【PPT】，腾讯，事故，帮助，PPT，ppt，ppt腾讯，游戏产品，游戏事故，事故案例ppt
文档格式：PPT|
浏览次数：26|
上传日期： 16:27:52|
文档星级：&#xe60b;&#xe612;&#xe612;&#xe612;&#xe612;
该用户还上传了这些文档
腾讯-游戏产品运营事故案例介绍【PPT】
官方公共微信后使用快捷导航没有帐号？
腾讯大讲堂51-游戏产品运营事故案例介绍.ppt
腾讯大讲堂51-游戏产品运营事故案例介绍.ppt
打开方式: Microsoft PowerPoint 2003
资料大小: 12.02 MB
下载次数: 90
上传会员: 分享狂人
附件说明: 腾讯大讲堂51-游戏产品运营事故案例介绍
腾讯大讲堂51-游戏产品运营事故案例介绍.ppt
||||||||||您现在的位置： >
论运营期间的突发事件及处理方法
　　俗话说的好，天有不测风云，人有旦夕祸福;干手游运营这行，不尽人意的地方每天比比皆是。服务器宕机、渠道的无尽审核、众多的用户流失&这些问题轻则造成流失，影响收益;重则瘫痪产品，损害品牌，在合作伙伴(渠道)心中造成不良印象，从而影响后续的合作。
　　那么面对各种各样的运营事故，我们该如何去解决呢?
　　自入行以来，看到了很多游戏发生各种各样的运营事故，可能不少人会说这是产品问题，BUG因素导致等等;个人觉得，产品为载体、渠道是介质，用户乃根本!
　　我们要知道，玩游戏并为之付费的是用户本身，因一切前端因素(BUG)造成用户流失、不再付费的根本原因在于用户情感缺失;写到这里，不禁想到一句关于运营的话：&三流玩产品、二流玩流量、一流玩用户，&先不说这个&玩&字的定义;从这句话我们可以分别对于三个层面，即产品本身、渠道(流量集中地)因素、用户群体;那么我们本期的话题《论运营突发事件及处理方法》将从这三大块进行切入解析。
相关文章：干货分享 业内分析 游戏运营 业内观点
图解新闻：
最新攻略：
24小时更新：
热门排行本周本月
推荐文章本周本月