交易帮帮猫—我的客服经历
第一次做客服，便是交易帮帮猫给了我这个机会，在此首先表示感谢~
我是去年12月份通过审核、考试进入的交易帮帮猫。做客服，我觉得最重要的就是工作态度，其次是对业务的熟悉程度。我整理了一些有关交易帮帮猫的部分工作，具体如下：
一、交易猫业务经验:做客服应该有足够的耐心，运用自己掌握的知识给用户最好的体验，解决客户问题。
及时学习培训课程和知识库每日更新。
二、常用话术：
1、亲，您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？
2、小喵正在为您查询，请稍等！
3、亲，请您提供您的交易订单号，这边先为您查询，谢谢配合!
4、亲，请不要着急哦。
5、亲，由于当前在线人数较多，暂时无法转交成功，建议您稍后再次尝试或通过意见反馈页面填写您的问题，届时请留意我们的回复！（转交失败）
6、亲，请您检查一下网络，可能是网络出了点小差错，麻烦您耐心等待了，给您带来不便，请您谅解
7、您的建议小喵已经完整记录下来并反馈给产品经理进行评估和审核了，感谢您的关注与支持。（用户建议）
8、请问还有什么可以帮到您的吗？（会话的最后，确认用户是否还有其他问题）
9、感谢您的咨询！如有问题可随时联系我们，我们将竭诚为您服务，
~祝您生活愉快！
三、处理问题思路：
根据用户反馈的问题进行定位（涉及交易的首先我们要咨询订单号）
1、有交易或订单号问题，查看订单状态。判断用户是卖家还是买家，根据订单判断卖家或买家遇见售后还是交易中问题，听取用户问题，根据用户反馈问题，查找知识库进行匹配用户问题。根据自己学习判断是否需要转接，不需要则按照知识库解决问题，遇到情绪激动的顾客好好安抚。
2、无交易或订单号问题，了解顾客是购买还是出售或者是其他问题，查询知识库给予对应解答。
3、UC无关的业务，引导用户咨询对应平台客服，或者给予其他引导。
四、用户常见问题和答案：
不能上架原因：
亲，不能上架的原因是：
1、该账号已经有商品上架；
2、出售的UC（九游）账号和您目前登陆的交易猫是同一个账号，需要您重新注册个交易猫账号去出售；
3、商品描述中留有联系方式或广告信息；
4、不支持打包交易；
5、商品信息中带有敏感词汇；
6、信息不完整或不正确。
·您好，由于发货客服订单较多，可能因为您的订单还未排到，当处理您的问题时发货客服就会回应您了，我们已为您向发货客服进行了催促，希望能尽快处理您的问题，还请您谅解并耐心等待。
·亲(&^ω^&)发货妹纸们都已经拼命到披头撒发地在发货啦(╥╯^╰╥)，目前处于发货高峰期(,,&з`,,)，请帅气大度o(*////▽////*)o的您展现一下绅士风度，耐心等待一下哦(⊙ω⊙)~
·亲，非常抱歉让您久等，实在是排队人数过多了。我们已再次为您向发货客服进行催促了，麻烦您再次耐心等待。（多次催促使用）
交易失败扣信誉值问题
亲，一般情况下，如果是买家原因导致交易失败，卖家信用值是不会受到影响的哦，只有卖家原因的交易失败才会扣除卖家的信誉值~~
4、用户反馈交易猫热线电话无人工服务？
亲，目前交易猫热线主要是语音自助服务的。如果您在交易猫交易的过程中遇到什么问题呢？可以在此跟喵喵说哦~
用户询问为何没有人工服务？
亲，电话中可能无法很好地了解您的反馈问题，为了更好地协助您，您可在此反馈哦，感谢您的理解与配合
5、游戏币道具交易流程：
您好，游戏币及道具的交易请您查看订单详情，点击联系发货客服进行发货，若是邮件交易请务必在发货后2小时内提取邮件内物品，逾时不取货的后果将由您承担~
6、被骗了怎么申诉：
亲，如果号被骗了的话
请尽快联系游戏客服申诉,就说号被盗了,别说被骗了,游戏客服联系方式& 可以登录百度 &
输入：XXXX（您所玩的游戏名字）游戏客服电话，然后打电话过去申诉哦。小这里是交易平台
没有功能和权限找号，请您谅解。
7、交易失败原因：
亲，关于您反馈的订单交易失败问题，由于最近订单较多，发货客服未能及时联系到对应的用户进行发货，系统会自动筛选取消长时间未能完成交易的订单，给您带来的不便请您谅解，我们会加以完善，给您提供更好的服务。感谢您对交易猫的关注与支持，祝您游戏愉快！
8、用户反馈排队已经到了
，但是发货客服无回应或客服QQ显示离线以及无法发送信息、显示空白无法进入排队咨询。
（1）您好，请您检查当前网络是否存在异常，尝试换个网络如换个wifi或切换手机流量上网试试，如还是没有显示发货客服对话尝试刷新与发货客服对话页面或者退出重新登入看看哦。
（2）亲，如您的发货客服QQ显示离线，您重新刷新下订单看看是不是换了发货客服哦。请联系订单里面最新的发货客服~~
注意：我们都是24小时在线发货，中途会有客服交接班继续接班发货，在线客服换班以后，用户刷新下与发货客服对话页面就会显示最新的发货客服。但是现在还有部分交易是需要联系客服QQ，如遇上QQ发货客服交接班，换客服了，客服QQ也会换掉，这时候需要用户去订单里面刷新下查看最新的客服QQ。如客服QQ显示离线让用户留意是不是联系订单最新的客服QQ。
9、订单显示“交易成功，转账卖家完成”，为什么没有收到款项？
订单交易成功并显示转账卖家完成后，可以用电脑登录绑定的支付宝账号切换高级查询输入交易猫订单号查询分润资金。
您好，您可以通过电脑访问，并登录您的收款账户-交易记录-切换到高级版-在商户订单号中输入交易猫的订单号即可查询到相关的记录。手机版可以登陆支付宝钱包，点击【账单】，再点击【月账号】，再点击【明细】查询相关记录。是登录支付宝哦，不是登录淘宝或是天猫哦~~~
10、【交易猫】订单款项没收到-待买家确认收货
亲，作为卖家，如果您的订单是待确认收货状态，表示交易员已经发货，24小时后系统会自动确认收货并转账给卖家哦（QQ类账号96小时网易36小时魔域口袋和畅游客户端的游戏是80小时哦 ），请您耐心等待~~
注意事项：
1、系统偶尔会有2-3小时内的延误，若用户反馈订单自动确认时间到了但是订单状态没有改变，告知用户系统延误的情况，引导用户耐心等待系统处理。
2、若订单超过自动确认时间3小时后以上，安抚不接收的话转单专家。
11、交易平台_购买咨询_账号_找回包赔服务
【找回包赔】服务账号理赔流程
理赔步骤：
登录交易猫个人中心→查看需申诉理赔订单→处于保护期内（24小时）→直接申请仲裁→客服介入处理→等待仲裁结果→完成。
登录交易猫个人中心→查看需申诉理赔订单→不处于保护期内（24小时）→咨询在线客服 →客服记录信息并受理→等待申诉结果→完成。
在办理理赔服务期间，请保证您的QQ及手机联系畅通，以便于客服联系您处理。
统一口径：亲，找回包赔（标志为
）是一项为交易猫用户专项提供的用于保障买家所购买的游戏帐号虚拟财产安全的服务，找回包赔目前是交易猫免费提供的服务。
例：您购买某游戏账号是有【找回包赔】服务的，如果该账号出现被卖家找回的情况，您可以申请找回包赔服务，交易猫会帮您找回账号或者给予您全额赔偿。
找回包赔：
找回包赔（标志为&
）是一项为交易猫用户专项提供的用于保障买家所购买的游戏帐号虚拟财产安全的服务，找回包赔目前是交易猫免费提供的服务。
例：您购买某游戏账号是有【找回包赔】服务的，如果该账号出现被卖家找回的情况，您可以申请找回包赔服务，交易猫会帮您找回账号或者给予您全额赔偿。
找回包赔保护期：
找回包赔有效期是永久的，从你购买账号成功的那一天起，无论何时您的账号出现被恶意找回，都可以申请找回包赔。
找回包赔服务费：
【找回包赔】目前是交易猫免费提供给用户一项安全保障服务，不会收取用户任何费用喔。
找回包赔保障范围：
游戏帐号：在交易猫平台购买的并带有【找回包赔】服务的九游首充号、或者是UC账号，购买的帐号被卖家恶意找回，则可申请找回包赔。
找回包赔次数：每个享有【找回包赔】服务的订单，都只能进行一次找回包赔申诉，之后将不再享有找回包赔服务。
找回包赔限制：对于【找回包赔】服务的订单申请交易仲裁，如果核实账号被恶意找回，我们将会直接取消订单，并且退款给您，不会再重新进行赔款。
1、已经申请过一次理赔，那下一次申请时还会理赔吗？
找回包赔服务，每个订单都只有一次的申请理赔的机会，如果您已经完成了理赔申请，不管您的申请成功与否，下次申请交易猫将不再受理。
2、如果订单还处于交易保护期内，是否可以申请找回包赔？
如果您购买的账号被恶意找回，但您的订单还处于24小时保护期内，我们将不会受理您的申请，您可以直接申请订单仲裁即可。
关于交易保护期（24小时）
&交易安全保护期，指的是用户购买账号完成后，从订单交易完成那一刻起，该订单在24小时内会处于安全保护期，在这期间，如果账号出现被找回问题，用户可以进入交易猫个人中心订单管理页面申请仲裁（如用户已经点击确认收货，则安全保护期结束）。
4、关于账号被恶意找回
对于用户申诉被找回的账号，经过交易猫核实后确定为卖家恶意找回，我们将会报警处理，并追究卖家的相关法律责任。
关于发布游戏帐号时如何加入找回包赔服务
&目前只支持UC账号以及UC首充号加入【找回包赔】，只要发布的UC首充号或者是绑定密保超过10天的UC账号，该帐号发布成功后就加入找回包赔服务。
工作总结：
我虽然在交易猫工作了只是短短几个月，但是上班时候也改善了自己对待事情的态度，能够耐心的解决顾客的问题。在师傅的帮助下对于一些知识的盲点得到指正，团队里的工作人员也是非常有亲和力。做客服的这阶段可以培养更良好的服务精神、沟通能力,努力做到工作认真细致,展示良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。
现在,以后我会努力奋斗,虚心学习，减少工作中的错误,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。相信我会在学习中不断进步，不断成长！
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交易猫资深用户教你如何玩转手游交易
随着手游市场的火爆，手游交易也跟着水涨船高。尽管目前手游交易市场已经相对成熟，比较专业与安全的手游交易平台也越来越多，但是交易安全仍然不能得到百分之百保障，还是有许多玩家在交易中遭受损失。近日，有交易猫的资深用户就总结出了几条建议，希望走交易猫等交易平台进行交易的用户少吃亏。交易猫资深用户凌川表示：“要获得更好的交易体验，从一开始选择商品到最后的确认收货都不能掉以轻心，一不小心就很容易出问题。做为一个在交易猫上面活跃了一年多的用户，有一些经验可以总结出来让大家借鉴借鉴。”一、交易前账号等商品的选择1、客户端的选择问题UC账号推荐指数五星理由：交易猫和九游深度合作，在交易猫正当出售的账号，在九游申诉不回来，相当安全，安全系数无限接近100%。并且UC账号与九游首充号许多都有找回包赔服务。交易猫启用直接重置密保功能后，不仅有效省去了联系卖家所消耗的大量时间，大大缩短了换绑时长，更是彻底防止了由于密保信息错误导致的订单失败，提高了交易成功率和安全性。360、百度、多酷等客户端账号推荐指数三星理由：360、百度等属于渠道商开发的，安全性也是可以的，他们认可账号交易，所以会给账号被找回的买家提供支持。但是百度帐号首次登录后就变更为本地验证了，改不改密码原先设备都可以登录，对于买家来说风险较大。360账号交易需要换绑三个密保：手机、邮箱和登陆邮箱，并且需要卖家协助，换绑效率比较低。百度账号也有三个密保：手机、邮箱和密保问题，也给交易换绑带来一定难度，效率相对也比较低。多酷账号只有一个密保绑定，就是手机绑定，相对来说换绑时间比较快。但是由于其绑定信息比较单一，并且其换绑过程时提交的验证码有效时长较长，增大了换绑过程的潜在风险，所以对于多酷账号的交易，有手机绑定的账号其安全性是相对较低的，建议购买无绑定的多酷账号。小米、OPPO、viov等客户端账号推荐指数两星理由：小米，OPPO，viov等此类客户端的游戏帐号都是卖家使用手机终端注册的帐号，只要本人申述，成功率是很高的。理由很简单，第一次使用的手机号跟手机型号还有地区之类的注册帐号等信息，卖家是再清楚不过的了。因此账号被找回的几率较大。2、账号密保项多≠账号交易安全可能会有一些人觉得账号密码越多越安全，其实是一个误区。密保也是一把双刃剑。密保项多，找回账号密码的途径就多，而部分密保项详细难以修改，通常情况判断的权重：身份证&设备信息&手机&邮箱&密保问题。其次，密保项多操作流程长，出现问题的可能更大。3、账号交易次数问题常有人问我交易猫上面那些交易次数高达10多次的账号会不会很不安全。其实交易次数多的账号，通常难以通过账号注册原始信息找回，反而安全性可能更高。但是交易次数过多的账号也有可能是找回重复出售的。二、交易中的注意事项1、账号绑定问题买到自己要的游戏帐号后一定要配合客服立即绑定手机，其次是修改密码。尤其是购买了多酷、小米、OPPO等客户端的账号，建议购买后多次更换绑定的邮箱，密码，密保，手机，并进入游戏小额充值几次。2、实名认证账号是否实名认证，客服在验号过程中会核实清楚并告知买家，最后根据买家的意愿是否继续后续交易;部分实名认证其实也并非洪水猛兽，例如：防沉迷认证，是不能作为账号找回的依据的。其实，实名认证很大程度是国家规定的一项认证流程而已，无实质威胁账号安全。3、客服问题交易猫的客服在交易中不会主动添加用户为好友，也没有保证金这一说。收到添加客服QQ的信息一定要到平台官网去验证客服真假，要注意辨别真假交易猫域名，不要轻易泄露账号、密码信息，更不要贸然交易。其中UC账号发货是不需要卖家配合的，不会向卖家索要帐号和密码等信息的，也不会向卖家要验证码。遇到客服索要这些信息要警惕。三、交易完成后也不能掉以轻心1、不要轻易“确认收货”据了解，系统自动确认收货的时间(交易保护期)的设定，均为有深厚专业知识、长期丰富从业经验的专业人员测评设定的。简单说，系统自动确认收货之前的这段时期是账号找回风险大的时段，在这段时间内不适合确认收货。因此，大家取货之后不要急着确认收货。如果在此期间账号被找回，可以直接申请仲裁。2、确认收货之后被找回怎么办有些客户端比如百度和360是认可交易猫的交易证明的，所以买家可以向对应平台出示交易猫交易证明提出申诉，找回账号。如果涉及金额较大的交易，建议还是报警处理比较好。这位交易猫的资深用户也是颇有经验和用心，相信能给大家一些帮助。小编在此再次提醒大家手游交易需谨慎，尽量避免私下交易，要走专业的手游交易平台，多留心眼，这样才能更加有保障。更多防骗知识可以到交易猫帮助中心安全学堂看哦~
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您好！我在交易平台交易猫买了一个帐号，我是买家，后来卖家以申诉方式找回，我该怎么办？
wl2407aixm
您好！我在交易平台交易猫买了一个帐号，我是买家，后来卖家以申诉方式找回，我该怎么办？
广东 广州 发表时间： 18:22
尊敬的用户请先登录后解答该咨询。
微律云服务平台
温馨提示：只有认证通过的律师才能回复咨询。
回复时间： 19:55
回答者将收到好评 好评数已记录
律师回答共 2 条
回复时间： 18:29
回答者将收到好评 好评数已记录
这个是联系客服
回复时间： 18:56
回答者将收到好评 好评数已记录
交易:强迫交易
消费者权益相关词条：
遇到问题您可以尝试：
根据您遇到的问题找一个专业律师
不用注册，快速回复，马上在线咨询专业律师！
您的问题描述越详细，律师回答越及时越准确~
律师回复后第一时间短信通知您
请输入正确的手机号码
验证码错误!
找法推荐律师
吉安优秀律师
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Copyright@　版权所有 找法网（）- 中国大型法律服务平台&看到好多朋友说交易猫交易被骗
我来谈谈骗子的行骗流程_交易猫吧_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0可签7级以上的吧50个
本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：68,216贴子：
看到好多朋友说交易猫交易被骗
我来谈谈骗子的行骗流程
先说说刚才遇到骗子的情况吧
楼主是玩天龙八部的，今天浏览交易猫打算买个成品号玩玩
浏览的时候发现有一个收号的
而且那个收号卖家信用是4个钻石
级别还不错
我以为是专业收号的商人
就加了和他谈打算先把自己的号卖了
很快就谈好价格
然后我把自己号挂交易猫
很快就被人买了
那么现在就是骗子开始骗你了
首先他会去拍你挂的账号
然后你会收到交易猫短信
告知你账号交易的消息
随后会有交易猫客服加你
告诉你 你的订单多少多少
正在交易需要你配合
然后还会发你的账号截图
接着问你绑定手机号码
你会收到验证信息
这时你感觉仿佛很正常
就会提供验证码
那么恭喜你
已经被骗了
下面说说骗子哪来的信息
很多吧友也奇怪骗子哪里来的订单号
其实很简单
他拍下你东西的时候
会从真的交易猫客服那里得到你的信息
而你的号在你加骗子的时候就已经被骗子拿到了
然后就是吧友说的骗子骗号
骗保证金了
楼主警惕性比较高
假客服一加我. 我就去验证了，然后证明是假的
我就和没多废话 我说不是官方客服我不会提供任何东西
我没有与骗子继续玩下去
只是明白了缘由我就下了
我相信吧友都是这么被骗的，其实防骗很简单
如果交易之前是在聊的，只要准备俩个QQ号就好了，一个用于与交易人联系，一个用于交易猫填写
这时候真的交易猫客服会加你交易猫填写QQ.
而假的会直接加你联系他的QQ. 这时你瞬间就能明白怎么回事
希望吧友可以都说说自己被骗经过
让更多人不再上当受骗
报考二级消防师要求,学尔森13年考培经验为您解答,更有百度信贷分期付学费.
我的就不一样，客服说加不了我，可想主动加的都是假猫了，最恨假猫了！
在交易猫上买号
买家拿不到卖家的qq的
会教会更多的人
有人知道了就会去骗啊
我也玩天龙，号买了，一天不到被找回，只能当教训了吗？
我纳闷了，他怎么知道帐号的
客服不加买家，你懂？
报考一级建造师要求,学尔森13年考培经验为您解答,更有百度信贷分期付学费
先说说刚才遇到骗子的情况吧 楼主是玩天龙八部的，今天浏览交易猫打算买个成品号玩玩 浏览的时候发现有一个收号的 而且那个收号卖家信用是4个钻石 级别还不错 我以为是专业收号的商人 就加了和他谈打算先把自己的号卖了 再买新号 很快就谈好价格 然后我把自己号挂交易猫 很快就被人买了
那么现在就是骗子开始骗你了 首先他会去拍你挂的账号 然后你会收到交易猫短信 告知你账号交易的消息 随后会有交易猫客服加你 告诉你 你的订单多少多少 正在交易需要你配合 然后还会发你的账号截图 接着问你绑定手机号码 你会收到验证信息 这时你感觉仿佛很正常 就会提供验证码 那么恭喜你 已经被骗了
下面说说骗子哪来的信息 很多吧友也奇怪骗子哪里来的订单号 其实很简单 他拍下你东西的时候 会从真的交易猫客服那里得到你的信息 而你的号在你加骗子的时候就已经被骗子拿到了 然后就是吧友说的骗子骗号 骗保证金了 楼主警惕性比较高 假客服一加我. 我就去验证了，然后证明是假的 我就和没多废话 我说不是官方客服我不会提供任何东西 我没有与骗子继续玩下去 只是明白了缘由我就下了
我相信吧友都是这么被骗的，其实防骗很简单 如果交易之前是在聊的，只要准备俩个QQ号就好了，一个用于与交易人联系，一个用于交易猫填写 这时候真的交易猫客服会加你交易猫填写QQ. 而假的会直接加你联系他的QQ. 这时你瞬间就能明白怎么回事
希望吧友可以都说说自己被骗经过 让更多人不再上当受骗
不用这么麻烦
直接官网上验证QQ就行了
我已经发了验码了
支持ε==(づ′▽`)づ
希望广大吧友认真学习下～提高警惕～上骗子无计可施
直接官方验证客服不就行了，哪有那么麻烦
我明白大家的心情，看了这些我不敢买账号了，我玩游戏但是买首充号的，如果大家需要首充号可以在交易猫搜索
我碰到过交易猫内部有黑幕。走正规流程就不会骗。买号客服不会主动加你。为什么交易猫反映很慢。我觉得就是客服在做骗子的勾当。
淘手游比交易猫跟垃圾，都有2奶了，骗子一堆
看的晚了，刚刚被骗，我咋这么瓜呢？
我没验证qq，想起来验证时已经为时已晚，现在在申诉，也不知道能成功不
今天买了个UC号，手机换绑我的了，邮箱和密保我都设置了。确认收货后过几个小时邮箱收到有个身份认证的邮件，应该是卖家想找回，有点担心啊，请问有安全不
我咋这么倒霉呢！交易猫看上一个150元的大神号！付款给客服后，客服就消失了！仿佛之前我没有买似的！真的是气死小爷了！这样的手法，我怎么防？我都不敢在交易猫买东西了！
各大游戏账户.装备，金币等，充值折扣，帐号找回包赔
呵呵 哥刚刚上当了......
楼主！有事请教！
其实交易猫客服一般会让你去加他qq
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