重庆江北：共青团干啥 青年来点单-中青在线
07版:共青视点
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从“问需”开始自下而上重塑工作流程
重庆江北：共青团干啥 青年来点单
中国青年报·中青在线记者 田文生
《来源：中国青年报》（
&&&&“蒲公英的种子漫天飞舞/蜜蜂花看到后露出了笑脸/大象的鼻子弯上了天/扳动了昼夜的开关/萤火虫散发出淡淡的光/照着我走在通往月亮的路上……”
&&&&这是重庆市江北区一则招募“自然体验导师”的海报。志愿者将参与“我是你的眼”视障青少年自然体验康复项目，带领失明青少年回归自然，倾听世界的歌唱、品闻花朵的芬芳、打开关闭已久的心房，更积极地拥抱生活。
&&&&这是重庆首个群团公益基金会——江北区公益基金会资助的第一个公益项目。
&&&&青年“点单”+社工服务+招标购买
&&&&视障青年“看”到生命的美好
&&&&刘天（因涉及个人隐私，化名——记者注）是一名视力障碍者，参加弘益社工具体实施的“我是你的眼”视障青少年自然体验康复项目后，感受到世界的多彩和生命的律动。
&&&&这堂课程里，视力正常的志愿者也戴上了厚厚的眼罩，模仿失明状态，和刘天手牵手，在“自然体验师”的引领下走进自然。
&&&&“现在，我们的脚踩在松软的树叶上，这是由常年落叶积累沉淀下来的，我们可以感受到地面与刚才走过的水泥地面完全不一样……”
&&&&“我们现在听到的叫声是蝉的叫声，我们也叫它知了，听到它的声音，代表夏天已经来啦……”
&&&&“我们闻一闻，这是夹竹桃的味道，像淡淡的奶油香，但是千万要注意，这种植物有毒，不能吃哦……”
&&&&就这样，“自然体验师”带领所有“视力障碍”者，在森林中穿行，在草地上旋转，在鲜花前驻足，在溪流旁倾听。
&&&&这前所未有的体验让刘天知道：原来大地是可以软软的，原来有香味的东西也会有毒，原来蝉鸣有那么悠长的尾音……
&&&&一天下来，刘天意犹未尽，他凭借自己的鼻子、耳朵、嘴巴、双腿和想象，仿佛撕开了眼前的黑幕，更撕开了缠绕在心里的绝望，深深体会到——原来，生命如此美好。
&&&&这个专门为刘天这样的视力障碍的青年群体推出的活动，不仅让他们体验了自然，也让参与其中的青年志愿者直观感受了视力障碍者的困境，“我深切地知道了他们的不容易，往后我会和他交朋友，会竭尽所能帮助他”。
&&&&江北区是重庆群团改革试点的6个区县之一，该项目是该区启动群团改革试点以来，按全新运行模式推进的又一次尝试。
&&&&项目的来源是“问需式”，基金会通过互联网络、群团工作站点、志愿服务活动等渠道，定期面向社会收集服务需求，项目有的放矢地直接服务于某一项需求。
&&&&项目的实施是“招标式”，将青少年的需求打包成项目，通过公开招投标、委托、承包、购买服务等方式向高等院校、大型企业、社会组织等社会力量发包。
&&&&项目的效果是“考评制”，依托第三方机构面向服务对象对项目满意度进行独立考评，其结果将决定中标单位的经费。
&&&&项目的经费是“定制式”，由中国建设第二工程局有限公司（西南分公司）冠名认捐，推行爱心微冠名“私人订制”。
&&&&在这种模式中，共青团的角色发生了很大的变化，活动不是来自办公室的冥想或者上级的文件，也不是共青团组织包打天下，事无巨细地自己去做。相反，这是一个直接从青年中征集来需求的项目，专业的事情交给了专业的团队去做。
&&&&变化透视出正处于深度改革中的共青团组织的一个深刻的转变：共青团组织更加尊重青年的主体地位，确定项目请青年一起推举、策划活动请青年一起设计、实施工作请青年一起参与、表彰先进请青年一起评议……共青团，真正走进了青年中间。
&&&&青年身边的党群服务站&听到了他们的困难
&&&&“民生订单”救活“夫妻店”
&&&&2011年，雷梦劼、唐攀大学毕业，打工两年后，夫妻俩投入1000余元，从事盆栽制作销售。
&&&&两年多时间探索下来，夫妻俩掌握了技术，打开了市场，建立了自己的绿植宅配品牌阿林家小店。雄心勃勃的他们想在几个商圈布点，但手头缺钱，“借不到钱、贷不了款，偶尔听说过创业扶持政策，又不知道如何办理”。
&&&&幸运的是，江北区石马河街道南桥寺社区组建了党群服务站，探索建立了“服务对象点单——群团工作联席会派单——各方参与办单——服务对象评单”的“订单式”服务机制，自下而上收集群众意见，实施项目化推进、定制化服务。
&&&&南桥寺社区党委副书记、党群服务站负责人马中文来到雷梦劼所在的小区“院坝寻单”，了解到小夫妻的具体困难，随即填下了“争取微型企业补贴”的订单。
&&&&可是，“争取微型企业补贴”的订单不是街道所能解决的。经群众工作联合会研究，订单上报到了区微企办。两个月后，雷梦劼领到了2.6万元微企补贴。
&&&&“真是感觉找到了亲人、找到了家。”很快，夫妇俩在主城8个商圈建起了阿林家精品盆栽直营店。去年年底，雷梦劼找到社区党群服务站“自助点单”：这一次，她希望能帮忙解决库房和办公场地。
&&&&社区将办公楼的楼梯间整修出来，免费让雷梦劼做库房用，同时将社区党群服务站一间30平方米的活动室免费提供给他们作为工作室。“这样，每月为我们节约了4000多元租金。”雷梦劼说，自己在走出困境后就会搬出去，让给其他更需要场地的创业者。
&&&&现在，阿林家精品盆栽在重庆城区8个商圈建起了直营店，月销售额近5万元。今年4月初，夫妇俩新流转了5亩土地，筹建自己的多肉植物培育基地。
&&&&在江北，类似的党群服务站“问需于青年”的做法已经形成了较为成熟的机制。
&&&&江北区的基层群团服务站依托党群服务中心而运行，多家群团组织组成一个“大盘子”，联手打造出一个共建共享、互联互通、功能兼容的组合式平台。
&&&&新建的基层群团服务站因地制宜地通过各种方式征求群众的需求，委托社工组织提供专业的服务，政府购买其服务，解决群众的实际困难。
&&&&目前，群团服务站已经覆盖新兴群体，江北区816个建有党组织的非公组织中，采取“一家牵头、多家进入”的方式，联手做实基层群团服务站，实现了工青妇组织全覆盖。在观音桥商圈、港城工业园新建了总工会；在青年创业小样社区建立了联合团委；在卫计系统建立了行业妇联；在观音桥商圈、鎏嘉码头、港城工业园建立了区域妇联。
&&&&同时，在自由职业者和流动人口密集的商圈、产业工人集中的工业园区、农转非居民集中的小区等，布局了24个党群服务中心（站）。
&&&&直接深入青年，向青年征集需求，将青年普遍性诉求纳入工作决策议程，是群团服务站的重要工作内容。仅南桥寺社区党群服务站自建立以来已收到群众订单3800余条，办结率99.5%，满意率96.5%。
&&&&为创业青年当好拐杖
&&&&海归青年成为共青团干部
&&&&江北区位于重庆核心区域，聚集了大批创业青年。
&&&&辰茗科技CEO陈玮博士创业初期，遇到的第一个困难是难以适应创业环境，“经常感觉鸡同鸭讲”。
&&&&辰茗科技是一支核心成员全部为海归的创业团队，在创业之初对重庆的创业环境并不熟悉，团队成员仍然习惯性地按照西式思维同客户交流。受此影响，团队成员开拓项目的进展较慢，成员并不能从客户的表述中准确抓取需求与痛点。
&&&&了解情况后，江北区团委联合小样青年创业社区，定期邀请团队成员参与创业分享活动。让陈玮博士和团队成员逐渐适应更具人情味的本土式沟通思维，并在之后的商务活动中快速拓展项目，完成了团队的业务布局。
&&&&知识产权是团队面临的又一难点。江北区团委联合小样青年创业社区开设知识产权培训班和专利申报讲座，帮助辰茗科技熟悉国内的专利申报流程和其他注意事项。
&&&&在申报专利的过程中，江北区团委进一步帮助团队联系专利代理商。在江北区团委的帮助下，辰茗科技已经申报发明专利一项，软件著作权两项。
&&&&如今，辰茗科技已发展成为拥有数据集成、数据清洗和数据挖掘能力的大数据全产业链服务团队。
&&&&对共青团心存感念的辰茗科技建立了自己的团支部，陈玮还出任江北区共青团委兼职副书记。
&&&&服务于青年的创新、创业、创优，是江北区共青团工作的一项重点。该项工作同样强调自下而上收集青年创业者意见，实施项目化、定制化服务。
&&&&在具体工作中，改革中的团组织坚持“以青年为中心、让青年当主角、由青年说了算”，创新群团工作机制，增强群团工作的针对性和实效性。
&&&&建立“订单式”群团服务机制。由以前的“自上而下”转变为现在的“自下而上”的订单式服务。
&&&&服务对象点单。建立健全青年需求线上线下联合调查制度和定期研判制度，收集青年意见，编制群团服务菜单，强化需求台账的动态管理，确保服务到青年心坎上。
&&&&群团工作联席会议派单。对有共性的重大事项提请区委、区政府纳入民生实事；对群团组织能够承接的事项，由群团组织办理或者通过群团组织以政府购买服务等方式，引导社会力量参与；对需相关区级部门和街镇办理的事项，转交相关部门、街镇办理。
&&&&各方参与办单。以“群团主导、部门协作、多方联动”的方式动员各方力量参与办单，建立定目标、定任务、定人员、定时限、定责任“五定”工作机制，实行挂单销号办理。
&&&&服务对象评单。建立群团服务对象满意度考核评价制度，将考评结果作为评价群团组织、基层群团服务站、办单单位工作实绩和申报项目的重要依据。
&&&&党建带群建、群建促党建，合力服务群众。据江北区初步民调显示，群众满意度较群团改革前提升了约17%。
<INPUT type=checkbox value=0 name=titlecheckbox sourceid="SourcePh" style="display:none">如果今天看上去太完美的话，那明天就完蛋了。-百家号
摘要：中午找李总吃饭，饭后无事，溜达着去贡茶买奶茶。贡茶家的奶茶点单体系是这样的，先选品类，比如珍珠奶盖，抹茶奶盖，然后选茶，有红、绿、乌龙三种选项，第三选甜度，正常、少糖、半塘、微糖和无糖，还有温度，冰和
中午找李总吃饭，饭后无事，溜达着去贡茶买奶茶。贡茶家的奶茶点单体系是这样的，先选品类，比如珍珠奶盖，抹茶奶盖，然后选茶，有红、绿、乌龙三种选项，第三选甜度，正常、少糖、半塘、微糖和无糖，还有温度，冰和热，当然，还可以选择去冰之类。以及还可以加珍珠、选不同味道的奶盖等等，暂且不论。也就是说，点某一个品类，可能至少有45种不同的具体单品。你说一个小小的奶茶店，你为什么把自己搞的这么复杂，好像你们的服务员能搞懂似的。作为一个从来点单都很干脆的人，我们商量好了要喝的，我开口说话：“您好，我要一杯抹茶奶盖，乌龙茶，微糖，热。还有一杯珍珠奶盖，绿茶，热的。”清不清楚？然后点单的妹子戳了半天屏幕说，“抹茶奶盖，绿茶？”“乌龙”“哦，乌龙，热的，半糖？”“微糖。”“哦哦，还有一杯珍珠奶盖？也是微糖？”“不，正常”“哦，好的。是热的？”“对。”我本来已经以为我说的够清楚了，还是用了一分钟跟她重复了一遍。我天真的以为没问题了，两分钟后，我们拿到了奶茶。李总喝了一口，“擦，抹茶味的。”这才发现，他的变成了抹茶珍珠奶盖，乌龙茶。无奈又好笑。想起上次去武汉出差，吃烧烤，点豆浆，他们家豆浆的选项有，黄豆或者黑豆，冰或者热，无糖或者加糖，这个简单点，就6种组，但是注意，客人的人数会让事情变复杂。比如我们有三个姑娘，一个人要不甜的冰黄豆浆，两个人要甜的黑热豆浆。这就有点麻烦了，为了搞清楚我们要什么，点单的小伙子也是如同刚才贡茶的服务员，反复问了我们好几遍，最终上来还是错的。对于一个饭馆通常的点单员来说，一个是自身记忆力限制，一个是客人太多太忙，很难记住过于个性化的产品要求。如果老板对自己家服务员的机灵劲儿没那么大信心，为什么不把菜单简单化。一个范本，鲜芋仙，芋圆有5个号，一号比如红豆珍珠芋头，二号地瓜薏米珍珠等等，客人说的清楚，服务员做的明白。另一个范本肯德基，麦当劳，品类清晰，没有其他选项，套餐或者单品，其他无非大中小的区别，没有太多花样。减少了选择，减少了客人点单的时间，也减少了犯错的概率。或者像酸奶冰激凌，基础款是一样的，topping由服务员边问边加。所以豆浆那个店的解决方案就很简单：豆浆一号，黑冰甜豆浆二号，黑热甜豆浆三号，黑冰无糖豆浆四号，黑热无糖豆浆五号，黄冰甜豆浆六号，黄热甜豆浆七号，黄冰无糖豆浆八号，黄热无糖甜度那个还可以变成无糖附赠糖包，跟很多咖啡馆一样。想起去超市买东西的时候，一般结账的时候会问会员卡号，也就是报手机号。我通常会在此时微微提高音量，4个字一组报出，语速较慢，但是在多数情况下，还会被问她：几226？我：4她：几个2？我：两个她：最后一位是几我：6她：18几来着我：……类似于《夏洛特烦恼》中夏洛跟大爷的对话夏：大爷，楼上322住的是马冬梅家吧？爷：马冬什么？夏：马冬梅。爷：什么冬梅？夏：马冬！梅呀！爷：……马什么梅？夏：……我真是优秀的捧哏。我问李总，为什么他们天天点单，还是没办法胜任这个工作。“你听说过安利，不彼得理论吗？”他说。彼得原理跟莫菲定律、派金森定理一起，被称为二十世纪西方文化三大发现，是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论：在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为&向上爬&原理。这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。可以想见，点单好、机灵的服务员很快就升为店长不再负责点单，而负责点单的那个服务员永远都是点不好的那个。为什么这么不合理的事情，一直存在呢？因为默认人都要不断成长，而工作是一个成长的试验田或者载体，通过一直不胜任一个工作，促使自己成长，成长后再去寻找新的挑战。生活也一样，有些类似的鸡汤比如：“感觉很辛苦的时候，说明你在走上坡路”“别让自己太舒服，舒服会消磨你的意志”“别生活在心理舒适区”所以人需要一直待在一个自己不胜任的岗位、不胜任的环境里，才能寻求成长？一感觉舒服了，一感觉胜任了，就立刻让自己不舒服。让顾客为你的业务不熟练买单？让心情为自己的奋斗买单？所以混乱才是这个世界的应有之义吧，毕竟马克里说，矛盾才是事物前进的内在动力。所以彼得定律恰恰也说明了墨菲定律吧？It is impossible to make anything fool proof，because fools are so ingenious。（愚蠢是不可避免的，因为愚蠢太有创造力了。）If it seems perfect today, tomorrow it will end（如果今天看上去完美的话，那明天就完蛋了。）明天我去点个绿茶珍珠奶盖吧，应该有机会能喝到抹茶乌龙奶盖~首发于半死不活的公众号梦小站（dreamdreamood）&#xe621; 上传我的文档
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