微信“封杀门”：Uber、滴滴是如何中枪的？
稿源：站长之家
站长之家（）12月8日消息 微信封杀账号，这已是常有的事。然而，Uber这一次却让马化腾亲自站出来解释。
事情大概是这样的，上周也就是12月3日，Uber各城市微信公众号遭到集体封停。微信团队回应称，被清理的账号系存在恶意营销、诱导分享、违规收集用户信息等非法经营行为。
封杀Uber之后，马化腾在一条朋友圈下留言称：&(Uber)确实违规营销被处罚，之后分散多账号试图绕过;互联网交通公号具备较大群体性交通煽动能力，业务主体较大时按平台管理规则需提交全国性经营ICP许可，否则一旦出事平台需承担责任。年底会统一加强整治，滴滴违规一样处理，过去滴滴违规营销及红包也一样数次被处罚限制转发。& 马化腾还表示&平台会一视同仁&。
对于微信的表态，Uber表示不服，称Uber公司本身拥有ICP许可，并于日已经取得的中华人民共和国增值电信业务经营许可证(编号黔B2-)。就此，Uber认为，微信的这次封杀活动有违公平原则。而微信则坚持认为平台一直秉持&一视同仁&的原则，这次清理违规账号行动中，滴滴也有136个账号被清理。
以下是媒体提问中，微信官方的具体回复：
Q：近期Uber、滴滴的相关微信服务账号被清理，是因为哪些原因而违规?
A：我们关注到，近期Uber、滴滴的相关服务帐号的清理引起了社会广泛关注。经查，截至目前，平台的确对168个Uber相关服务帐号以及136个滴滴相关服务帐号进行了清理。主要涉及违规收集用户隐私、诱导分享、帐号互推以及无证无照经营，其中涉及大量以滴滴、Uber名义开通的个人帐号从事互联网专车业务。
根据国家法律法规，对于关系到用户生命财产安全的行业，如金融、医疗、药品和交通等，需要获得特别的行政许可才可以开展经营。公众平台要求公众帐号在具备相应资质的前提下方可向用户依法提供有关服务。目前，平台正陆续对相关不合规的帐号进行封停处理，如运营方具备相关证照及资质证明，可通过申诉渠道向平台提交申请恢复帐号使用。
Q：能否举例说明，Uber、滴滴等微信服务账号如何进行恶意营销和诱导分享的?此前Uber坚持认为自己的公众账号并没有这么做。
A：这一次最主要的问题，不是诱导分享，这一部分是少数。多数是证照问题。
Q：在此次清理Uber、滴滴一系列微信服务账号前，微信是否有规则明确指出，它们需要提交ICP许可?
A：平台已经在用户协议里写明，要 &遵守相关法律法规&。这是起码的，这么大的平台，如果连ICP许可都不能提供，怎么让人放心?出了事平台要承担相应责任的。
Q:目前Uber被封的公号后台给出提示是：你的账号被大量用户举报，涉嫌违反相关法律法规和政策，已被永久封禁。为什么微信对它们采取的是永久封禁这么严厉的处罚方式?
A:说明一下，不是永久封号，请以今天微信派的信息为准，是&封停& 。Uber目前的帐号都没有提供ICP许可，完善证照后可恢复。
因为目前被封的账号里面大部分是个人经营，然后还有少部分是公司主体运营，但也没有ICP牌照。滴滴也需要提交ICP牌照，没有提供的我们也在封停，上面文中提到的136个帐号就是这种情况。前提是公司帐号，并且提交相关许可证明。
Q：Uber称之所以有些小号是个人注册，是因为之前微信不允许以公司名义注册，比如&优步北京&、&优步天津&，都已被永久封禁，而且未提供救济渠道，这方面微信怎么解释?
A: 因为原来Uber没有提供ICP牌照，所以账号没有办法解禁，于是做了大量的小号。而且的确双方可能也没有真正做过正面沟通，所以这个问题就直接过去了，现在我们把这个规则明确下来，是不是会好一些呢?
Q:Uber和滴滴，二者微信服务账号的封停有时间先后吗?
A：封滴滴在uber前后，没有时间先后，这是这几天的陆续动作。
Q:现在所有的微信公众号里面，有多少是证照不全的?还有哪些号被封了?
A:1000万公众号，要全部梳理一遍有困难。具体有多少我们现在还跑不出来，这是一个陆续清理的过程。这次主要面向四大类行业：医疗、药品、交通和金融。因为这四类涉及生命财产，风险比较大，所以我们格外慎重。
这次是Uber集中的事情出来，才去跑了两家的数据，其他的还需要系统跑一下。一个多月封了11万账号，不可能一下子都拿出来。
Q:公众账号运营方需要在哪里提供ICP，是在注册公号的过程中，还是后期发邮件?
A:这个我们反馈给后台，在运营管理通知上进一步完善。坦率地说。随着平台上账号的增多，这样的问题正变得越来越多。账号之间公说公有理、婆说婆有理的事也越来越多。每一个账号都不会认可自己有问题，我们只有建立一个规则，让这个平台更加清晰。
Q：目前微信要求医疗、药品、交通和金融四类行业的微信账号运营方提供ICP牌照，未来是否会延伸至其他类别?
A:我们当然是希望逐步规范。如果对用户生命财产影响大的，我们会更严格查验。
Q：经历了这次&封号&事件后，微信方面有哪些反思?
A：通过这一次其实我们更多的是反省，如何让机制更透明、如何有更好的申诉反馈机制。这些都是我们需要反思和改进的。
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滴滴快车平台不事先告知原因就封号
投诉对象：
滴滴司机端
投诉要求：
解封我的账号，最起码要让我提出账号里的钱。
熊先生发起投诉
我的账号今天被封禁了。说我违反滴滴安全管理指引规定。我也仔细看了该规定。我有个疑问：由于当年年少无知所犯下的罪行我已经收到应有的惩罚，并且已经过去10多年了。难道滴滴公司对于曾经犯错并已经改过自新重新生活的人要一棒子打死？永世不得翻身？我本身从事公交行业也有8年多了，也不见说曾经有犯罪记录而不允许我工作！一个破滴滴网络公司还他妈的这么多规定！你们还有一点人性化吗？我是湖南人，现在三亚工作四年多了。我的滴滴注册手机号是182******88。希望滴滴公司能给我一个交待！
已审核通过
【重要】请投诉人于3日内补充以下内容，如逾期未补充，本投诉关闭。请投诉人补充滴滴账号及投诉详情，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
熊先生投诉补充
&nbsp&nbsp我的滴滴账号是182******88。投诉内容如下：我是一名刚加入滴滴快车的兼职司机，加入滴滴十天来接单时间10个小时左右，实际接单20单。其中还有接单后乘客无故取消的。因为我的是新车，服务态度好。目前为止我的全部都是五星好评！就在昨天晚上我下班后准备打开软件接单时意外发现自己账号被封禁！而没有事先告知原因。随即我就致电客服，客服回复叫我到百度查看滴滴安全管理指引规定。也没有明确告知我违反哪条准入规定。今天我再次致电客服，客服回复说我的账号是长期封禁！也没有具体说明原因。后来我仔细想想可能是十五年前我年少的时候触犯过刑法。但是已经过去十几年了，国家法律都有规定有前科的在经过十年后没有再犯罪就可以享受普通公民所有同等待遇。滴滴公司一个网络打车平台无视国家法律法规，对我的账号说封就封。没有任何书面信息预先告知和事后复议调解。我认为这是他们的霸权主义作祟。需要他们给我一个合理的人性化的解释，并对我的滴滴账号进行解封处理！
熊先生投诉补充
&nbsp&nbsp今天有个河北的师傅打电话给我，也是账号被封禁。情况跟我一样。我想说的是全国那么多滴滴司机肯定还有好多跟我们一样的类似情况！请问我们这类人群如果有正当职业的还好一点，有的师傅没有其他一技之长，东拼西凑十几万买辆车来跑滴滴容易吗？你滴滴公司说封就封了，这不是把他们往绝路上逼吗？国家还有鼓励刑满释放人员创业三年免税政策！你滴滴公司这种行为就是人格歧视！是违法行为！请尽快给予回复并解封账号！
聚投诉已将您的投诉转达给@滴滴专车。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
熊先生投诉补充
&nbsp&nbsp到目前为止还没有任何回应！
如投诉未获合理解决，请投诉人同时参考聚投诉维权建议升级投诉：【聚投诉维权组合拳】如向滴滴打车客服投诉后，问题仍未得到解决，可采取以下方式维权：一、公开投诉与微博传播在21CN聚投诉发布投诉；加入相关维权群：”滴滴代驾维权群（）“；在新浪微博关注@21CN聚投诉，转发相关微博；点击投诉帖下的“发送长微博”，将投诉帖发布到新浪微博，同时@给@滴滴打车@滴滴打车客服@首都工商，以及相关媒体和大V。二、向政府部门投诉、举报1.向滴滴打车所在地北京工商投诉：乘客：登录北京市工商局投诉举报系统投诉http://www./zmhd/tsjbxt/&nbsp提交投诉（优先选择，方便保留证据）致电（010）12315投诉。司机：登录北京市工商局投诉举报系统举报http://www./zmhd/tsjbxt/&nbsp提交举报（优先选择，方便保留证据）【被投诉方工商注册信息】名称：北京小桔科技有限公司地址：北京市海淀区上地东路9号1幢5层北区2号法定代表人：程维登记机关：北京市工商局海淀分局2、升级投诉如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复，可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html、国家工商总局，投诉上海工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。
被投诉方滴滴司机端尚未回复（已过1年）滴滴打车司机被禁封了，一单都没跑，该怎么办？？客服说无法解禁 滴打车司机严重违反服务规则,已被封_微博生活网
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滴滴打车司机被禁封了，一单都没跑，该怎么办？？客服说无法解禁
滴滴打车司机被禁封了，一单都没跑，该怎么办？？客服说无法解禁
匿名 6-25 13:13
你开滴滴之前没把滴滴的规则弄清楚吗，接单后可以缉梗光妓叱幻癸潍含璃让乘客取消，也可以致电滴滴客服取消，你非要改派干啥呢不管做任何事，咱们先不说吃透规责把，总要看以下滴滴的规责吧，
6-25 13:13
滴滴打车司机被禁封了,一单都没跑,该怎么办??客服说无法解禁 ……
你开滴滴之前没把滴滴的规则弄清楚吗,接单后可以让乘客取消,也可以致电滴滴客服取消,你非要改派干啥呢 ...滴滴快车被封禁怎么解禁 ……
一种是封几天,一种是解除合作,等封几天,你就等几天吧!解除合作,你就换车注册吧。滴滴打车出租车司机端被禁了怎么办。有人可以解禁的吗 ……
如果有封禁时间的话 到时会自动解禁 被永久封禁后是无法解封的哦~滴滴司机封号了怎么解除 ……
建议联系客服查询封禁原因。 违反平台规则封号,如果是短信封禁,需要等待到期后自动解封。 没有违反平台...滴滴被封禁,半年多了,打开司机端让我出车,一句你被封禁。 怎能解禁 ……
亲,你好,可以解决好的,你这种问题我的滴滴顺风车被永久封禁了,致电客服查了状态正常,但确定显示已被永久封禁,不能接单了。有何解禁良方 ……
封号,只能删除车辆,重新注册滴滴被封禁了怎么样才能解禁 ……
打客服电话看看能不能立即解除封禁,如果不能,只有等待了,一般1-3天就自动解除了,看你违反规定的程度...
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