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多玩故事会：游戏中的托是什么样的群体
[浏览数：发表时间： 11:49:36发表来源：多玩新游戏频道作者：胡编]
　　郑重提示：本栏目属于故事性文字，针对口味不限于资讯新闻、学术性文章、产业评论的读者设立，更大力度满足多玩网友的阅读需求。如果在食用本栏目时产生各种不适，请及时吃药，并点击右上角的&X&，切勿继续向下滑动。
　　讲真话，说故事，欢迎收看多玩故事会。游戏中真的只有玩家吗？之前有一期，我们讲了游戏中的一个组成部分工作室的故事。今天胡编跟大家讲一讲另外一个组成部分&&托儿的故事。你真的了解这群人吗？你知道这群在游戏中处处存在的&托儿&是如何工作的？现实中他们又是什么样的心理？
　　【本栏目所涉及人物均为多玩真实采访原型，一旦发现是本人请立即与胡编联系领取礼物】
　　PS：如果你有好的故事想要分享，欢迎投稿！投稿邮箱：
　　&游戏中的托是什么样的群体&
　　转眼天气入冬，阿飞披上棉衣照常准点到公司上班。坐在工位上的第一件事不是打开电脑，而是和身边的同事聊聊前一天发生的一些趣事。
　　&听说昨天你那个土豪又充了十万刷榜？&
　　&是啊，我准备过几天再把他刷下去。你那边呢？&
　　&我昨天搞了件神器把那几个土豪虐了将近一个小时，他们也准备搞神器了。&
　　阿飞在一家业界知名的页游公司做运营工作，就是那家广告满世界都有的公司。他跟我说：&好听的叫运营，其实就是内部的托。&当然不是所有的运营都是托儿。
　　之前有玩家通过投稿邮箱向我询问&&&胡编，游戏里真的有官方的托吗&。我能够很确定地回答&有&，尤以手游和页游最为严重，当然我们尊崇的端游也有，而且端游是最为早期的&托&的产生地。
　　&我们有很多个组，有的时候是一个组负责一款游戏，有的时候一个组负责一个服务器。&阿飞所在的组负责某款页游的一个服务器，一共三个人。我问阿飞：&你们怎么去评估一个服务器里有没有大R？&阿飞说：&很简单，三天一个考察期，三天还没有人冲榜，我们就换另外一个服务器。&因为页游的寿命周期普遍较短，所以往往两到三天就能看出一个服务器究竟有没有&钱&途。
　　阿飞目前所做的&托&叫做&内托&，也就是游戏公司内部的人自己去当托。&其实当托也有很多门类。&阿飞跟我解释，他自己是&创建一个新的角色去屠杀那些霸榜的人，让他们有挫败感，有挫败感就会有动力去充钱&。而他旁边的同事还有&陪玩&的类型，就是陪着这些大R去爽，他们想怎么爽，就去创造条件让他们爽。归根结底，就是让这些土豪们能在游戏里享受&天上地下唯我独尊&的高傲。&不要怀疑，这世界上真的有这样的人，我们这些普通人看他就像看个SB一样。&阿飞跟我说的时候，笑的很奔放。我完全能够感觉到这种奔放之中，拥有九分的自傲和一分的嘲笑。
　　实际上，不消费的那一批人在阿飞他们眼中已经&被放弃&了。而在阿飞的形容中，&当托儿&的这套方法已经驾轻就熟，甚至成为了他引以为傲的工作。&就是这种感觉，把所有玩家掌控在自己手里，尤其是那些土豪。&阿飞说这份工作让他实现了自己小时候玩游戏的梦想&&&成为游戏的操纵者&。
　　在每个游戏玩家的心里一定也都有和阿飞一样的梦想曾经出现过，你们为之曾经奋斗过&&学设计、学建模、学动画、应聘游戏公司、应聘游戏编辑等等。而到最后，梦还是梦。
　　我问阿飞：&你觉不觉得你像个精明的骗子？&
　　阿飞：&我就是。&
　　我：&你享受这种感觉？&
　　阿飞犹豫了一下：&工作的时候很享受，到自己去玩游戏的时候就很不喜欢这种工作。&
　　我：&因为你遇到了托儿，你比别人更了解他们？&
　　阿飞：&对。&
　　像阿飞这样的&托&有很多，不仅仅存在在页游中，像手游和端游里都有。当你玩一款手游的时候，你会发现排名里有许多都是固定的电脑账号，或者当你成为一个大R的时候你会发现总有一两个人把你从排名上挤下去。毫无疑问，你是遇到&托&了。
　　不可否认，游戏中的&托&存在一部分欺骗的行为。但是你不得不佩服这样一群游戏背后的工作者，每天陪着玩家玩，有的专业&陪玩&会从玩家1级开始陪玩到满级&&也许当你重新建个小号会发现，他还在那个熟悉的地方等着你。
　　在跟阿飞的交流中，我对&托&的认识还有了更深度的拓展。&除了我们这种游戏公司内部的托外，还有很多类型的托。&阿飞跟我介绍，有专门接游戏公司生意的专业第三方&托&公司，还有公司员工的亲友来当托的，也有和游戏公司合作的公会托。总之，当你了解之后，你会和我当时的心情一样&&&只要你玩游戏，就永远别想摆脱托&。
　　土方是一个手游产品的运营，但是他自己并没有去玩那这款产品。他说：&我有一颗爱端游的心，我不屑玩任何手游。&&那你为什么还要做手游？&&做手游有钱，做端游没钱呗！&我认识的所有从端游转向手游的从业者几乎都是因为这个原因，可是他们并不爱手游。土方虽然自己不玩手游，但是会向身边的亲人朋友推荐，而这个推荐有附加条件&&&每人每个月3000块钱的游戏币&。这些亲人朋友也就成了土方的专业&托&圈子。
　　&每个月给你3000元充游戏，就算游戏再差你也会体验一段时间吧？&不过这3000元并不能让这些&托&成为游戏中的大R，&他们成为中上游就够了，刺激下这帮中R的消费心理。而且这种&托&给人的感觉最真实，不会被怀疑。&
　　目前，阿飞月薪8~11K，土方月薪9~13K。当然，这是在业绩好的时候。
　　实际上，这些&托&是游戏隐藏着的一面中一直存在而且分量不轻的一部分。我们在现实生活中实际上也处处遇见&托&，春晚上的董小姐、《我是歌手》的观众、真人秀的演员、电视剧里的群演等等都是&托&。当然，关于他们的争议也很多，众说纷纭。
　　阿飞说：&如果一个游戏没有托，那这个游戏几乎毫无人气。&
　　土方说：&几个优秀的托儿可以救活一款即将死亡的游戏。&
　　我还是愿意去相信一定有游戏没有&托&，不过转眼想想，好像喜欢某一款游戏的玩家都在充当着这个游戏的托，鼓动着身边的朋友一起玩一起消费。想到这里，会有一种很难去界定&托&的好坏的感觉。如果这些玩家再和官方扯上点关系，好像这个界限更模糊了。那些被官方扶植起来的游戏&网红&真的不是&托&吗？
　　可能存在的一点区别是&网红这样托会慢一点&。
　　我身边有一位同事是从&内托&转行过来的。他跟我讲了这样一件他亲身经历的事情。之前做&托&的时候，陪玩的是一个老板。那位老板一直以为他和自己一样是个土豪玩家，某次老板来深圳的时候跟他联系说要见一面。我的这位同事吓得赶紧换了服务器。有些事情是没有办法放到桌面上坦诚相见的，比如&托&。
　　土方用他将近十年的游戏经历跟我说：&皇族天赐是真有钱，这个不假。但是皇族天赐玩过那么多游戏，认识那么多游戏圈的人，他有没有做过&托&我就不敢保证，也永远不会有人把&托&这个事情实名制地说出来，因为见不得光。&
　　当&托&是一个什么感受，我相信80%的这个群体都和阿飞一样，享受着&操控一切&的上帝视角的感觉，可是他们在这种姿态下无法见光；当他们作为普通玩家被另一个&托&引诱的时候，一定会忍不住谩骂着啐一口。这就是&托儿&的光和暗。
　　游戏出现一系列如同&托儿&一样的现象，归根结底源于游戏的逐步趋于完全的商业化。如果没有最终&Pay to Win&的导向，也没有&托儿&这些角色存在的必要。理想状态下，一款游戏赖以存在的必要就是游戏的质量。非理想状态掺杂了诸多元素，导致纯质量的的评判成为了最后才会去思考的问题，这种问题也成为被忽视的一部分。
　　前不久，我和一家游戏公司的一位中层吃饭。聊天的时候，他喝了点酒说道：&现在谁还真玩游戏啊？把游戏做好的门道多了，看着那帮埋头做游戏的人跟我讲产品推广我心里面都在笑。&我能理解他所说的&把游戏做好&的&好&是什么概念。当时我就觉得，迟早要完！
　　中国的游戏市场，从单机到网游，从网游到页游，从页游到手游，再从手游逐步到家用机合法化。这整个过程之中，只有单机和家用机游戏没有被掺入杂志，没有任何的变化。而仔细想想，我们希望玩到的&沉浸式体验&，现如今除了在单机和家用机游戏中寻找到乐趣，在网游、页游和手游中存在的还多吗？准确来说，&托儿&是在免费游戏模式诞生下汹涌的一种现象。
　　回到这期的主题，&托&这个群体实际上在欺骗消费者的同时，也在维持一个游戏的生态继续发展，和工作室有点相似的感觉，不过这个发展是否是良心就不得而知。不过，好像我就在做着&托&的工作，引诱你们每期都来看《多玩故事会》。 [感谢阅读]　　本文作者为广东手游行业从业者，MoneySDK创始人李冬。
　　深圳——游戏体验，就好比你跟一个姑娘交往，姑娘的外表，穿着打扮，言谈举止，家庭背景，到性格思想和姑娘的技术功底等等这些，就是一个姑娘的全部体验。
　　就这么一个姑娘摆在你面前，是走心还是走肾，是谈谈恋爱还是准备结婚，其实在刚一接触这姑娘开始，你内心就已经默默做了决定了。
　　一个玩家刚接触游戏几秒钟，是喜欢还是不喜欢，就已经有结果了。玩了一段时间之后，是想花钱，还是不想花钱，基本上已经有定论。
　　可以说游戏体验决定着游戏的生死，那，又是一些什么因素决定着游戏的体验呢?
　　用户体验的4W
　　为什么要做好用户体验，用户体验决定产品生死。
　　谁在主导用户体验?游戏策划，游戏运营，游戏美术，游戏音乐，游戏文案，游戏数值，甚至是游戏名字，以及游戏项目的决策者，都在影响游戏的用户体验。
　　如何做到低成本接地气的用户体验?
　　用户体验的增值价值是什么?
　　什么是游戏的用户体验
　　游戏本身并不等同于体验。游戏能产生体验，但它并不是体验本身。游戏设计的交互才是真正的游戏体验。
　　从游戏的美术角度，游戏设计的色彩与空间，无障碍可见性，前卫亲近性(把熟悉的事物用前卫的形式表达出来)，最平均效应(满足大众审美)，形式服从功能，简单有效原则等等。
　　真正具有良好体验的手游，应该是同时满足了玩家视觉到感觉的升华，从行为上升到情绪，从交互到互动，从娱乐到社交的过度这几种因素。
　　游戏的用户体验，分为视觉体验、运营体验、交互体验、情感体验、C2B体验等等层面，但最为核心的是情感体验。
　　如何把握用户的情感体验
　　在游戏设计之初，挑起游戏世界的对立世界观，对立族群，以及本世界本族群的内部协作，以及用户间社交系统的建立，都是触摸用户情感体验的核心。很多年来一直在提的代入感，在手游时代其实是一种沉浸感，一种心流，用户和用户心的交流，人机间心的交流，游戏团队和用户间心的交流。
　　一秒钟原则
　　用户判断是否喜欢一款手游只需一秒钟，一秒钟内争取到更多的用户，是最基本的原则
　　节奏感
　　把握好用户在游戏世界的成长节奏，适当调整游戏任务、关卡、副本、帮战、社交、充值等系统的设定，满足用户需要的速度。
　　刺激用户
　　刺激免费和付费用户，会有不同的手段和效果，免费用户会更活跃，付费用户会花更多的钱，同时也要适当制造对立。
　　情绪把控
　　不要不满足用户，也不要完全满足用户，不让免费玩家饿死，也不要付费玩家撑死，对于用户的体验要循序渐进，有张有弛。
　　条件反射
　　不停的暗示和引导，做好用户教育工作，可借助较强的IP或者角色，以及用户熟悉的事物，试探用户的条件反射。
　　让用户忘我
　　让用户在游戏世界只记住游戏角色，需要较强的剧情或者代入元素，或者具有较强的运营推进。
　　阶级对立
　　付出-失去，富有-贫穷，强大-弱小，敌人-战友，争夺-分享。
　　通过用户体验抓住用户痛点
　　满足用户最基本需求，提供互动娱乐产品给用户，满足移动互联网时代用户碎片化随性而为的娱乐需求，用户流动性大。
　　通过优质的游戏用户体验感，贯穿游戏整体内容，产生附加价值，让游戏黏住用户，抓住大部分活跃用户，留存住大部分潜在付费用户。
　　通过精良的用户体验感和游戏创新设计体验，辅以卓越的游戏运营策略，让小部分活跃用户开始为游戏付费。
　　中小团队如何做好用户体验
　　中小团队没有大公司专设的用户研究部门，只有游戏制作职能成员的前提下，可以尝试很多低成本用户研究的方式，比如组建玩家QQ群，去同类型游戏的论坛观察用户言论，做免费的用户调查，成立玩家项目组，让玩家介入游戏的设计和制作过程等等。
　　案例：天天飞车的成功秘诀
　　琳琅天上项目组在考虑制作天天飞车之前，深入的研究了赛车/跑酷游戏市场，以及用户的需求。
　　最终制定了如下策略：
　　游戏设计制作的一切元素围绕这三点展开，凡是不满足这三点的均被去掉。
　　比如五赛道的设计，如果改成三赛道的设计，可能会更加简单便于操作，可能会有更多的用户沉淀下来。
　　天天飞车的核心玩法惊险超车，无论从游戏画面，特效，以及奖励等，都精心的满足了用户的需求，同时也超乎了用户体验的想象。
一站关注，多维度进入移动游戏圈
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