产品运营：如何提高用户活跃和ARPU值
来源：游戏陀螺
　　DT时代的APP运营，各类决策已经不能凭直觉来做了，我们需要更加庞杂却精确的数据支撑。一款APP的数据维度，也不仅是安装量――跟留存率、活跃度和ARUP值比起来，安装量甚至已经成为一个虚壳。今天八妹就和大家重点探讨：如何把安装用户“盘活”。
　　从安装到激活、留存、活跃、消费，这条荆棘之路上，处处都有用户无声倒地――选择了沉默或卸载。而我们要做的，便是派遣一支火辣性感的啦啦队不断激励用户前进：构建用户模型，创建用户激励体系，提升用户留存率和活跃度、召回沉默用户、提升ARUP值。
　　2015年上半年，旅游类APP的下载、激活、活跃、卸载情况。阿里旅行不幸成为“高下载高卸载低活跃”的典范。(图片来自QuestMobile)
　　一、构建用户模型
　　Persona(用户模型的的简称)是虚构出一组用户特征用来代表一个用户群。一套真实准确的用户模型的建立，能够在我们产品设计、策略、活动等各个节点起到指导作用。
　　Persona数据因子包涵用户性别、年龄、地域、行为、兴趣等。另外还应该包括产品相关的数据，如首次登陆、使用时长、UGC、PV等产品使用数据。一个产品通常会设计3～6个用户模型代表所有的用户群体。构建用户模型的方法有多，说起来又是一大篇，八妹这里只介绍几个比较关键的步骤：
　　1.用户假设：根据产品做出用户特征和变量(即用户关注点)的假设。
　　2.定性分析：按照上面所做的假设分别设计出问题，并对观测变量进行聚类。
　　3.验证分析：观察数据之间的关系，看哪些分类变量可以有效的区分用户。
　　4.模型搭建：基于数据表与调查报告开始搭建用户模型。
　　二、提升用户留存率和活跃度
　　在ASO(App Store Optimization的缩写，中文意思为应用商店优化)层面，苹果公司针对一款APP的用户留存率、活跃度均有考查，考查规则难以琢磨，但也有不少ASO从业者根据自己的优化经验给出了判断和对策，比如友钱推出的“Replay”就是针对ASO规则节点所制定的促活任务。除了通过任务平台投放达到促活效果外，八妹还要跟大家聊一聊其它有效的促活手段：
　　1.定义流失用户：找到不活跃用户处在成长的何种阶段，分析其流失原因，并分别找到其流失预警指标、拟出不同的解决方案进行预防。同时，与核心用户保持密切联系也是至关重要的，跟核心用户的直接沟通，往往能帮助我们更快地发觉用户流失原因。
　　2.创建用户激励体系：用户激励体系包含正激励和负激励(负激励即积分扣减或其它惩罚性措施)。正激励可以分为“荣誉激励”、“情感激励”、“利益激励”三类，常见的有排名、竞争图谱、等级、勋章、积分、社交互助、奖金激励等形式，这些“正激励”形式+每日任务+有吸引停留能力的内容能够更好地达到刺激用户持续留存的效果。
　　3.PUSH和活动：消息推送和有吸引力的活动是促活的必选项，但推送精准度、频率、时段、质量、landing页等都是决定推送效果的重要因素，而且推送的优化应该是永久性的。八妹建议大家尽量编写引起情感共鸣的推送文案，这一块淘宝店做得最透，卖萌装痴无所不用其极。滴滴和快的推送短信也很出彩：什么“你在等周末我在等周末和你”、“若累了就叫我吧”、“你想去的，我都会陪你”等等，总之变着法儿的引起你的注意。
　　4.让用户带动用户：一万次王婆自夸不如一次社交分享的力量，引导用户和用户之间产生联系无疑是提升活跃度的高效方案。除了优化产品的分享、邀请体验(别忘了在分享体验中加入激励机制)之外，你还可以注意将最受欢迎的页面或功能向适合的用户展示出来，告诉他这一内容或商品受到了XXXX人的关注，利用从众心理让用户产生兴趣。
　　5.定期更新版本和功能：让“小红点”帮你做一次“最强推送”同样是唤醒强迫症用户的好方法，APP开发者们都感触：每次更新版本都可以刺激用户活跃一段时间。 要特别注意认真写更新说明(可以顺便卖萌装腐)，提高用户更新完随便打开的兴趣。
　　6.流量营销：那些适合“打发时间”又会耗费不少流量的APP可以试试看跟流量运营商合作，霸气十足地告诉用户“因我起生的流量费，已经被我承包了”，试试看能否挽回用户的芳心?
　　7.追到天涯海角：追踪用户沉默流失后的转移路径，与高重合APP建立拉回沉默用户渠道。
　　8.减少运营打扰：一些多余的提示、繁琐的操作步骤、包括不合适的频繁推送，都会成为用户“退出”的原因，注意尽量让用户能够简便、快捷地使用产品才是我们的核心追求，清除缓存的功能也一定要为用户考虑到。
　　9.一个狠招：梦幻西游曾经干过这样的事儿――给你发短信，让你回来玩―-不然就删你号。这种手段霸气中带着一丝傲娇，决绝中透着一股自信，对自己产品魅力指数没有足够信心的小伙伴，慎用。
　　需要注意的是：如果你的用户流失率明显高于同行，(不同类别的APP留存率有所不同，具体数据可参考文末来自QuestMobile的上半年APP数据报告)，那么你要做的已经不是想办法提升活跃度，而是需要检查你的产品是否真的能够满足用户需求、或者推广行为是不是有问题啦!
　　三、提升ARUP值
　　对于含消费的APP来说，不管你如何拉新、留存、促活……最终决定一个用户质量的，其实还是ARUP值。而提升ARUP值的最有效方案无疑是让利活动。那么问题来了：如何让你的优惠券看起来很诱人?
　　1.平台合作推广：优惠活动配合宣传推广才能起到最大化的效果，如果是跟之前已有合作历史的APP合作，相当于把广告对象中有一部分是老用户，这种转化更容易实现。有些平台已经在做积分商城或优惠信息推广，用户习惯培养得更好，转化率会更高，友钱的“优惠券”任务也是其中一例。
　　2.抓住时机或热点：没有时机也要打造有意义的时间点做推广。
　　3.推爆款：本来生活的一战成名，就是因为抓住了褚橙这一有情怀、有品质的产品大加推广，而你的优惠活动自然更要给用户一个“爆款”作为诱饵了。
　　4.巧妙设置活动形式：如何有技巧地设置你的优惠券?直接打折看起来not cool，要知道一张小小优惠券我们也可以玩出很多花样来：赠品(吉祥物或购买内容相关的小样为佳)、积累购买或赠送给他人才能享有折扣、指定服务或商品才能享有折扣、组合红包等形式，都是不错的玩法。
　　5.找名人站台：找名人站台，付费型只能说是低端手段，真正的运营高手，能够用自己的包装或创意打动名人，让其产生自发的传播。
　　6.网友自发传播：网友间的分享功能一定要设置好，游戏模式也好、分享红包也罢，给网友一个理由，他会愿意把自己享受过的优惠分享给更多人。
　　原文链接：
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(责任编辑：郑欣)
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手机APP的用户活跃度如何提高？
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在行业，经常会听到很多手机软件开发者抱怨产品的用户活跃度太低，不知道如何提高活跃度。那么，手机app是什么？App的用户活跃度又是什么呢？怎样能提高用户活跃度呢？接下来【卓云在线】就来和大家分析分析。
什么是手机app
手机app的概念是什么？小编相信只要大家拿起随身携带的手机，然后打开里面最长使用的软件QQ或者是微信，然后小编再来告诉你，刚才大家打开的程序就是所谓的手机app啊。是不是顿时就恍然大悟呢？小编最后用一句话来总结一下，手机应用app就是在手机终端使用的应用程序，也叫做移动客户端或者是手机客户端。我们平时在手机上安装的任意的程序都算是app。
App的用户活跃度是什么
那什么是手机软件的用户活跃度呢？所谓的用户活跃度就是用户在使用一款产品的时候，不是使用一次后就放在一边了，而是经常性的使用。如我们经常使用的app软件qq和微信，基本上都是每天都有使用，而且每天在线的时间比较长，所以qq应用和微信应用的用户活跃度是比较高的。
提高手机软件用户活跃度的方法是什么
用户活跃度的高低可以显示出这款产品是不是受到用户的喜爱，活跃度越高的产品带来的盈利也是越高的。那么提高手机app应用的用户活跃度的方法是什么呢？是app的质量和运营方式。
首先，我们如果去观察和分析那些高活跃度的手机应用的话，我们不难发现，用户活跃度越高的app软件的质量和服务是越好的。如果一款app应用只是换了下banner图，然后结构稍加调整的话，和其他软件没什么两样的话，这样的软软件不会得到用户的认可，因为市面上的手机app有几百万，对很多同质化的app已经有了审美疲劳。只有高质量的、有特色的移动应用，加上优质的服务才能真正吸引到用户，保证较高的用户活跃度。
然后要利用一定的运营方法。现在是一个比较势力的年代，很多手机app用户对一款app软件的忠诚度取决于这款产品能够给用户带来多大的好处。App软件开发者或者是运营者可利用一些营销手段，提高手机软件的用户用户粘度和活跃度，如积分、互动社区、发现金等方式。
如何提高用户的活跃度是一款app应用必须要面对和思考的问题之一，但是其实也没有那么难，但也需要app运营者掌握了一定的技巧。
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如何提升APP用户活跃度，流量营销活动来帮您
如何提升APP的用户活跃度，留存率，相信这是大部分的APP运营人员最想解决的问题。目前各大运营为了提升用户活跃度及留存率最常用的营销手法即在APP平台中做各种营销活动及消息推送。相信大部分的营销活动及消息推送效果不够理想或者是效果甚微。
对于APP用户而言，平台内做各种活动，无非就是让他们去注册或者是消费，有一些会做抽奖活动，除了大件的奖品比较吸引人外，但是赢得大奖的概率非常低或者根本就没有大奖。消息推送，这是大家最常用的手段之一，相信大家在连网或者开机时，一会儿就会有一条或者是多条消息出现在手机的通知栏中。小编我从来不看，直接删除，不知道有多少人和我一样。
营销新利器-流量红包赠送
除了以上提及的两种方法，也可以花时间去做平台内容，进行内容营销，但是一款新APP新鲜期有限且竞争力度大；当一款新型APP出现，大量的同类型的竞争APP出现。如果想做内容营销，你需要创作大量的内容，即你需要大量的时间去创作。时间不等人，推荐你2015年最火的营销活动即，奖品采购方便且吸引用户。2015年4G的出现，流量越来越成为人们生活中不可货缺的东西之一。对于APP运营来说，以流量为奖品，可以策划多种多样的丰富活动，包括签到送流量，下载送流量，推荐送流量的方式吸引新客户留住老客户。
中国联通旗下移动应用91流量营销活动合作，开展下载试玩《约爱》、免费领200M流量活动，吸引用户下载激活应用，活动期间带来将近10万次的下载，大幅提升116114客户端活跃度，约爱的下载率及微生活的品牌知名度。
2491是一家流量营销支撑平台，整合了中国移动，中国电信及中国联通三网的资源，省去了采购奖品的繁琐过程，且易对接，只需要通过API,SDK或者HTML5的方式即可与2491流量分销平台进行对接。2491以资源作为营销手段，至力于帮助企业解决移动互联网营销中遇到的各类难题，让你的品牌迅速推广，让你的产品活跃起来！如何利用推送提高App活跃度|用户数|用户_凤凰财经
如何利用推送提高App活跃度
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在竞争日益激烈的移动互联网领域，如何提高用户的活跃度是App运营者的主要工作之一。除了优化产品本身，消息推送，也是激活用户和提高转化率的重要手段。然而，单调、不合时宜甚至无效的推送不仅会骚扰用户，影响用户体验，还可能导致应用被卸载。如何在提高app活跃度与用户体验之间做出平衡？合理利用推送手段便是有效的解决办法之一。
在竞争日益激烈的移动互联网领域，如何提高用户的活跃度是App运营者的主要工作之一。除了优化产品本身，消息推送，也是激活用户和提高转化率的重要手段。然而，单调、不合时宜甚至无效的推送不仅会骚扰用户，影响用户体验，还可能导致应用被卸载。如何在提高app活跃度与用户体验之间做出平衡？合理利用推送手段便是有效的解决办法之一。 推送不仅仅发送消息，而是真正了解用户所需之后，将其感兴趣的内容送达用户，使用户在获取自己所需内容的同时提高App的活跃度。好的推送，是在合适的时间，合适的地点，合适的场景，把合适的内容，推给合适的人，最终达到双赢的结果。因此，合理的推送，必须做到以下几点： 1. 选择合适的人 App的运营人员需要通过地区、时间、年龄、职业、用户活跃度、用户网络及用户其他数据来完善用户画像，并进一步了解用户的消费水平和兴趣爱好等。在推送消息时，则根据不同用户的特征，推送不同的内容。目前国内的第三方推送平台，继个推推送率先推出用户标签分类推送后，信鸽和极光也都增加了此功能，因此，运营人员可以在这些平台上将用户多种标签属性（性别、城市等）进行合并后组成一个特定的组，在消息推送过程中可以直接给该分组进行推送，无需重复进行用户标签选择。 例如，某类产品在某个地区有酒店优惠，运营人员可以有针对性的将优惠活动推送给该区域的用户；又比如，针对、有、爱游标签的用户，可以推送“周末自驾游，杭州附近最受好评的酒店推荐”，从而达到精细化运营。2. 选择合适的时间 合理的推送时间非常重要，一般来说，中午和晚上是很多人休息或吃饭的时间，这时推送精彩的内容可以有效地提高活跃度。结合用户使用数据，运营人员可以在推送的平台上设置合理的推送时间，目前大部分第三方推送平台都集成了这个功能。同时，在节假日或者活动期间，有效的利用推送来宣传活动，更能提高活动的曝光度和转化率。 另一方面，对于某些应用如新闻类app，则需要将新闻信息实时传递给用户，因为大部分新闻都是有保鲜期的，大部分用户不希望看到昨天的新闻推送。因此，在利用推送系统时，需要确保消息能够实时推送到客户端，这就需要推送服务能够在云端与客户端之间建立长连接；同时也要允许运营人员为消息设置有效期，以确保用户不会收到过期的信息。在对推送消息掌握合适时间的同时，也必须保证用户收到消息的及时性。延时小于250ms的个推推送在消息接收及时性、稳定性和高效性方面表现突出，基于独立下发通道和高并发服务器，个推推送是业内公认的最大的第三方消息推送技术服务商。 3. 选择合适的地点与场景 在移动互联网时代，用户的使用场景一般都是和所处地点联系在一起的。举个例子，当用户来到某商圈逛街时，美食类的app就可以根据用户的过往消费记录来分析用户喜好，从而将商圈内她可能喜欢的美食优惠推送给她；如果她喜欢逛街买衣服，类app也可以将她经常光顾的品牌折扣信息推送给她，都能有效提高转化率，并帮助商家增加收入。 4. 提高消息的触达率 除了前面所说的针对推送内容本身的精细化运作之外，对于用户基数大的应用来说，如何保证消息的触达也是相当重要而又基本的问题。当推送的目标用户群体数量较大，比如有重大活动需要全局推送时，推送的下发速率，消息的到达率，如何解决服务器的并发，并能够有效节省用户客户端的流量及电量问题，都是推送时需要面临的技术问题。在这方面，国内的一些推送技术服务商也分别给出了解决方案。个推推送带有智能心跳功能，在为用户省电省流量方面做了独有优化，空载耗电15-50mAh/月，空载流量0.8-1.2mAh/月，这与另一家推送技术服务商20K/天的流量消耗， 30mAh/天的电量消耗数据形成鲜明对比。5. 推送效果的反馈 在iOS系统中，苹果的APNs统一进行推送信息的下发，但是回执却不对开发者上传。在安卓系统中，由于谷歌的GCM服务几乎不可用，开发者可以利用第三方推送技术服务来节省开发成本，此时，应用的留存用户、新增用户、在线用户等数据以及推送数据和用户的点击行为都是推送效果评估的重要参考，因此，有效地利用这些反馈信息来优化推送结果是精细化运营的重要内容。 目前推送技术较为领先的个推推送已为开发者提供了推送A/B测试，它可以帮助运营人员将推送的分组做到更细致的筛选。这也是个推2.0产品的核心，智能推送。基于用户属性对用户进行画像分类，比如将他们打上 “商旅”、“车友”、“学生”、“孕妇”等标签，通过对比测试监测效果（点击率、转化率、留存率等），再根据测试用户找到匹配的相似用户，大大提供推送对象的精准度。在此基础上通过数据反馈调整推送文案，将比一般的直接推送可靠许多。需要指出的是，用户留存率与推送发送的数量并没有太大关系，重要的不是发送几次，而是发送什么内容。推送虽然是小小的助推器，却能助力造大船的应用开发商极速前进，摒弃打扰用户的盲目推送，以精准推送服务于用户，从而助力运营人员的精细化运营，便是善用推送技术服务事半功倍的效果。 关于个推推送 个推推送专注提供移动设备长连接SDK和服务端接入的整体解决方案，中国最大及最专业推送技术服务商。个推提供安卓推送（Android）及iOS推送SDK，帮助APP快速集成云推送功能，免去开发成本，有效提高产品活跃度与用户体验。通过个推的应用推送解决方案，开发者可以在应用推送功能上节省开发成本，并达到节省公司资源、保证用户推送质量，省用户流量和电能的效果。开发者还可获得推送的BI数据等相关服务。2014年5月个推发布2.0产品Smart Push, 率先推出“精准推送“方案。目前，个推已为超过12万的开发者和15万的应用提供高效稳定的推送服务，累计接入个推推送SDK总用户数已突破30亿，覆盖独立终端7亿,日活跃用户4亿，同时在线用户超过2亿。个推合作伙伴包括新 浪微 博、唱吧、啪啪、博雅、慕和、墨迹天气、PPTV、天天动听等。
[责任编辑：robot]
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