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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-09 15:26 标签： 刷论坛在线时间
没时间解释了快上车！曹操专车“神秘顾客”上线了
据官方消息，继2月曹操专车“神秘顾客”招募活动开启以来，受到了各方的欢迎与肯定。3月6日，在经历一系列招募、录用、统一培训后，曹操专车第一批“神秘顾客”正式上线了。
“神秘顾客”首批招募活动圆满结束 新老客户争相报名
曹操专车“神秘顾客”招募活动自开启以来，报名异常火爆，在短短第一周内就有近900位乘客主动报名。据统计，报名的“神秘顾客”中，有不少是曹操专车的老用户，对曹操专车司机的服务非常认可。
杭州的朱先生是曹操专车的老用户，他在申请成为“神秘顾客”时，这样说道：“我是曹操专车的忠实铁杆用户，用曹操一年多了，充卡数额五位数。曹操专车的服务和性价比，都是目前我认为排第一的。”朱先生表示，正因为喜爱曹操专车，才想成为“神秘顾客”的一员，他希望能运用自己的体验与监督，促使曹操专车变得更好。“我觉得这类监督活动非常好，特别适合我们这种依赖专车出行的乘客，我们可以通过评估检测获得实惠，曹操可以了解乘客建议进一步提高。”他说。
? 曹操专车“神秘顾客”招募面试环节
据曹操专车“神秘顾客”招募负责人透露，“神秘顾客”面试环节要求比较高：“这些人需要拥有细致的观察力、较强的理解能力和反应能力；需要工作态度认真，注重细节，责任心强；需要心态成熟，对人和事能够客观公正地进行评价。”
据悉，“神秘顾客”在体验曹操专车的出行服务过程中，需要隐瞒自己的身份，以普通用户的角色进行客观、公正的评估和建议，并及时向曹操专车相关部门进行反馈，以此促进曹操专车改进服务中的不足。
3月6日，首批曹操专车“神秘顾客”已经在杭州、青岛、宁波、南京、成都、厦门六城上路，开启连续4周、每周10次的检测任务。
? 曹操专车青岛站“神秘顾客”签约现场
曹操专车建立用户满意度管理体系 “找到96%不抱怨的用户”
“人的很多需求是隐藏的，乘坐曹操专车的乘客有各种各样的需求，我们需要挖掘人们的需求，提供超越顾客期望值的服务。” 吉利集团副总裁、曹操专车负责人刘金良先生曾经这样表示。
刘金良认为，在遇到不满时，只有4%的用户会投诉抱怨，而剩下的96%，是不会发声的。“比如我去理发，对店里服务不满，那我下次就不来了。服务行业如果不知道自己哪些地方做得不好，是很痛苦的。我们的挑战就在于找到那96%不满时不抱怨、不投诉的人。”他说道。
“神秘顾客”的招募，主要目的即为提升曹操专车的运营质量与司机的服务水平。正是因为对服务的重视，曹操专车才启动了“神秘顾客”评估活动，逐步建立用户满意度管理体系。
据悉，曹操专车“神秘顾客”的招募将以常态化的方式分批次持续进行。“曹操专车欢迎社会各界人士继续报名，我们愿意接受大家监督。”招募负责人这样表示。
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曹操专车客服人员张小姐：现在判断刷单是通过系统判别，可能没有人工来得精准，如果没有报备成为老客户，但又经常乘坐到同一司机的车，这种订单很容易被判为刷单。
其实这个问题是完全可以处理的，只要司机愿意申请报备，将乘客申请为老客户，我们就会做一个记录，报备关系第二天就能生效。
（随即，该客服人员表示会联系消费者妥善解决该问题，高小姐表示如果商家愿意按上述方法处理，她愿意接受。截至记者发稿，双方尚未取得联系。）
消保委说： 司机可与平台妥善协商
消保委相关工作人员：在市场经济影响下，供需关系是企业需要考虑的，曹操专车可能考虑到地方偏僻，车辆配备没有达到一定量。如果消费者觉得曹操专车没有做到之前的承诺，比如说随叫随到，消费者可以提出退款，但之前优惠的金额是不能计算进去的。现在的叫车平台，基本有两种操作方式，一种是系统派单，另一种则是司机自主选择，司机是有权利选择是否接单。但根本问题还是需要司机和平台协商清楚。
&来源：每日商报&&&&作者：实习记者 柳晴&&&&编辑：实习生 孙文莹&&&&
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垃圾袋 一包糖 雨伞 车充 和纸巾盒 )可是到8现在都没给车
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本来也想报名看你这么说有点担心了。你车拿到了吗？
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