玩手机游戏扣了话费怎样才能要回来？_百度知道中国移动游戏戏扣费问题
之前我手机扣费，我打客服它们给退回来了，今天又扣费了，说不能退！第一我没点播，之前扣费游戏就删掉了！为什么没有这个游戏了还扣费！为什么第一次返回来了现在返回不来！我又没发短信又没点播！怎么就扣费了！我打客服它们说返还不了也就是说它们解决不了！我问他们是不是解决不了问了好几遍它们就是说申请不来！
您好，您涉及的非湖南本地投诉，建议您和当地媒体去的联系，或者直接拨打10086投诉。
网友评论&&&&共 37 条
乱扣乱扣乱扣，还有王法没有！
评论者：企鹅二 &
00:19 & 第37楼
垃圾的中国移动，客服叼到不行！
评论者：111 &
16:37 & 第36楼
这扣费你可以要他退回来，因为你沒有授权给他代扣，可以到人民法院起诉他
评论者：涛声依旧 &
07:59 & 第35楼
前几月手机本身40元话费，一打电话欠了100十查询说办理了100的游戏套餐，吗的就40话费能直接办100的。这月又出了真，，，，
评论者：移动工司真黑 &
10:07 & 第34楼
前几月手机本身40元话费，一打电话欠了100十查询说办理了100的游戏套餐，吗的就40话费能直接办100的。这月又出了真，，，，
评论者：移动工司真黑 &
10:07 & 第33楼
前几月手机本身40元话费，一打电话欠了100十查询说办理了100的游戏套餐，吗的就40话费能直接办100的。这月又出了真，，，，
评论者：移动工司真黑 &
10:07 & 第32楼
前几月手机本身40元话费，一打电话欠了100十查询说办理了100的游戏套餐，吗的就40话费能直接办100的。这月又出了真，，，，
评论者：移动工司真黑 &
10:06 & 第31楼
移动公司操蛋，游戏没玩，我20元话费没了，别人钱不容易，诈骗电话费，
评论者：晓燕 &
05:23 & 第30楼
移动公司操蛋，游戏没玩，我20元话费没了，别人钱不容易，诈骗电话费，
评论者：晓燕 &
05:23 & 第29楼
移动公司操蛋，游戏没玩，我20元话费没了，别人钱不容易，诈骗电话费，
评论者：晓燕 &
05:22 & 第28楼
移动公司操蛋，游戏没玩，我20元话费没了，别人钱不容易，诈骗电话费，
评论者：晓燕 &
05:22 & 第27楼
移动公司操蛋，游戏没玩，我20元话费没了，别人钱不容易，诈骗电话费，
评论者：晓燕 &
05:22 & 第26楼
尼玛，劳资一个气啊……！！
怪不得一个移动号这3/4/5月没打几个电话都会扣劳资几百元话费的
艹艹艹尼玛移动gou啊
预祝移动公司早日倒闭！！！
【是俺朋友的帮忙转哈谢谢啦】，
俺为这事都跟武汉移动营业厅干起来了，手机也刷了个砖机，老说是手机病毒，有时冲50元一个电话不打第二天就欠费停机卧槽
评论者：123123 &
08:31 & 第25楼
尼玛，劳资一个气啊……！！
怪不得一个移动号这3/4/5月没打几个电话都会扣劳资几百元话费的
艹艹艹尼玛移动gou啊
预祝移动公司早日倒闭！！！
【是俺朋友的帮忙转哈谢谢啦】，
俺为这事都跟武汉移动营业厅干起来了，手机也刷了个砖机，老说是手机病毒，有时冲50元一个电话不打第二天就欠费停机卧槽
评论者：123123 &
08:29 & 第24楼
移动真他妈穷风了扣了费给他们一家字买官才
评论者：烦心事 &
21:24 & 第23楼
明明就是蛇鼠一窝，还要撇的干干净净，说是第三方软件，移动你也是够了，扣话费就像拿自己的钱一样嘛，短信也不用通知哒，还要他妈装好人说别玩就好，第三方为何显示是你移动应用商城啊，真把我们当傻子耍啊，钱不是这样赚法的，想钱想疯了吧，还有没有王法了，早晚自己把自己作死，我就静静看着你作
评论者：静看移动你作死 &
23:11 & 第22楼
中国移动乱扣费，真讨厌
评论者：适可而止 &
17:10 & 第21楼
中国移动乱扣费，真讨厌
评论者：适可而止 &
17:10 & 第20楼
中国移动乱扣费，真讨厌
评论者：适可而止 &
17:10 & 第19楼
评论者：无耻行为 &
14:51 & 第18楼
中国移动收乱费
评论者： &
10:01 & 第17楼
中国移动收乱费
评论者： &
09:59 & 第16楼
中国移动收乱费
评论者： &
09:57 & 第15楼
明明没玩中国手游方块大作战，为什么说扣四块钱道具费，还隔几分钟发一次，我也真是醉了。！
评论者：去死吧 &
09:33 & 第14楼
我就点了一下还没下载完就关了，结果扣了二十多的费用！莫名其妙！
评论者：忆 &
09:22 & 第13楼
你有信这么一个公司真的让我心痛。我也是你们一个多年的顾客了。没想到你们联合这样的一个应用公司来偷扣我话费。一下子偷扣了四十多元。平时我装360.刚好这段时间手机恢复出厂设置了。我一定大力到各个论坛曝光。
“消消动物园2”你不得好死，四十多元当给你妈买棺材吧。有信你也要付责任。相信你是大公司，跟你合作的也是正规信誉公司。没想到你们蛇鼠一窝。
评论者：我恨卑鄙有信 &
05:15 & 第12楼
妈的好恶心，我他妈没下这些游戏它自己出来了还没点开就开始扣费，妈的2分钟扣了我20块钱打10086他们说帮我注意我也是醉了，打客服它说这个是点播的，点播他妈的全家啊。
评论者：sunshine &
09:39 & 第11楼
妈的好恶心，我他妈没下这些游戏它自己出来了还没点开就开始扣费，妈的2分钟扣了我20块钱打10086他们说帮我注意我也是醉了，打客服它说这个是点播的，点播他妈的全家啊。
评论者：sunshine &
09:39 & 第10楼
我也被恶意扣费了，绝不能善罢甘休，12300，工信部上诉。
评论者：坑爹移动乱扣费 &
19:17 & 第9楼
我也碰到这种情况了，过分啊，凭什么移动可以直接扣掉话费，如果是使用支付宝或者是有密码输入确认的前提的话，我也可以接受和理解，问题是不是我个人点播的所谓游戏，扣的哪门子费？ 凭什么还是中国移动代扣费？中国移动有什么资格这样操作？明明就是流氓行为！ 太霸王了，说是给我把收费游戏给全关闭了，但是之前的扣费，我还得自己再解释和多次连续拨打10086，坑爹啊
评论者：移动 &
09:46 & 第8楼
评论者：清 &
22:44 & 第7楼
偶也中招了，可恶
评论者：霹雳快刀 &
16:47 & 第6楼
封印之地OAQ乱收费，不知道咋回事
评论者：在路上 &
20:29 & 第5楼
我也碰到这种情况了，过分啊，凭什么移动可以直接扣掉话费，如果是使用支付宝或者是有密码输入确认的前提的话，我也可以接受和理解，问题是不是我个人点播的所谓游戏，扣的哪门子费？ 凭什么还是中国移动代扣费？中国移动有什么资格这样操作？明明就是流氓行为！ 太霸王了，说是给我把收费游戏给全关闭了。费就这样扣了
评论者：叶 &
22:02 & 第4楼
我也碰到这种情况了，过分啊，凭什么移动可以直接扣掉话费，如果是使用支付宝或者是有密码输入确认的前提的话，我也可以接受和理解，问题是不是我个人点播的所谓游戏，扣的哪门子费？ 凭什么还是中国移动代扣费？中国移动有什么资格这样操作？明明就是流氓行为！ 太霸王了，说是给我把收费游戏给全关闭了，但是之前的扣费，我还得自己再解释和多次连续拨打10086，坑爹啊
评论者：michelle &
12:43 & 第3楼
我也碰到这种情况了，过分啊，凭什么移动可以直接扣掉话费，如果是使用支付宝或者是有密码输入确认的前提的话，我也可以接受和理解，问题是不是我个人点播的所谓游戏，扣的哪门子费？ 凭什么还是中国移动代扣费？中国移动有什么资格这样操作？明明就是流氓行为！ 太霸王了，说是给我把收费游戏给全关闭了，但是之前的扣费，我还得自己再解释和多次连续拨打10086，坑爹啊
评论者：michelle &
12:43 & 第2楼
封印之地-OAQ
评论者：yujia &
02:16 & 第1楼
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[电信CDMA及固网]
声望0 精华0帖子八豆8526 积分9545注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton14-2-7 13:22
女儿玩我手机游戏，不知道点了什么，直接收到短信扣费提醒。也不经过回复验证码，直接扣费了。打了10000号，天翼游戏客服回电表示不能返还，说扣费合理。
如何继续投诉？？
公众号：溧水生活圈 ，ls58cc
声望1 精华1帖子八豆9169 积分10134注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton14-2-9 06:21
声望0 精华0帖子八豆8526 积分9545注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton14-2-9 09:43
也回复了，说你有投诉的权利。
公众号：溧水生活圈 ，ls58cc
声望5 精华0帖子八豆7159 积分9609注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton14-2-9 10:02
移动10086遇到这事基本上都返还的，电信是硬骨头，最难啃。
声望6 精华1帖子八豆24191 积分32814注册时间最后登录
<em id="authorposton14-2-9 20:46
在权限里直接把游戏的发信息权限关了
声望0 精华0帖子八豆6441 积分9312注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton14-2-9 20:56
投诉可以退&&
声望5 精华0帖子八豆6731 积分7509注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton14-2-10 11:11
继续投诉&&会退的
声望0 精华0帖子八豆8526 积分9545注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton14-2-10 21:29
**网站投诉后很快解决了。
声望0 精华0帖子八豆8526 积分9545注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton14-2-10 21:30
工&&信&&部&&关键字
声望0 精华0帖子八豆7361 积分7638注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton14-2-10 21:37
今天我也被黑了，玩的好好的，跳出来，而且是每次都跳，一不小心，点到了，立马收到短信，打电信只帮关闭权限，不退
声望1 精华1帖子八豆1609 积分7412注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton14-2-10 21:42
(274.56 KB, 下载次数: 17)
21:42 上传
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论坛元老，论坛创始到2004年间注册且发帖数大于200的论坛用户。
国货当自强
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文艺马叉虫
法系车主，用户在指定帖子中申请获得
累计在线时长超过1000小时
十二生肖o马
参加神秘活动获得
Powered by手游频现扣费乱象，如何避免掉进“消费陷阱”？
&&&&&&字号
随着社会生活水平提高，市民消费方式开始呈现多样化，其中，网络消费因其便捷、实惠，越来越受到青睐，同时，网络消费“陷阱”也随之而来。手游市场的快速崛起，各种乱象亦随之显现，尤其是一些企业在用户不知情的情况下，在游戏中设置付费陷阱，更是成为行业最大的“毒瘤”。
360最新发布的2013年手游年度盘点报告显示，中国移动游戏市场实际销售收入112.4亿元，增长246.9%；用户数量约3.1亿人，增长248.5%。手机游戏之火爆可想而之。然而，部分用户在体验手游带来的快乐时，莫名其妙产生的巨额流量、话费，个人信息不知不觉中被泄露，绑定了银行卡的手机出现资金安全……成为了用户之痛！
韩女士最近用手机下载了一个名为“开心消消乐”的游戏，介绍里说明是免费游戏。韩女士告诉媒体，11月7日，家中两岁多的孩子用手机打开了这个游戏，不小心点到了游戏中的图标，随后便收到短信息：“咪咕游戏温馨提醒：您已成功购买‘开心消消乐’之强制交换，价格9元”。“我发现后赶紧拨打了咪咕游戏的客服电话，客服说收到这个短信息，就意味着扣费已成功。客服同时表示，‘开心消消乐'这款游戏是免费的，但游戏中的道具是收费的。同时，误操作不能退费。”挂断电话后的韩女士，感觉虽然只有9块钱，但没有经过任何认证，或密码输入就完成了扣费，既不安全也不合理。“为了保证将来话费不被轻易扣掉，我果断卸载了这个游戏。”韩女士说。
记者在网上搜索这款游戏相关信息时发现，韩女士的遭遇并非个例，早在去年底就有多位移动用户在网上投诉，称玩“开心消消乐”都是在没有明确提示的情况下被直接扣了话费。而这些案例，只是整个手机游戏行业中扣费纠纷的冰山一角。有媒体报道显示，诸如“地铁跑酷”、“小黄人快跑”等手机跑酷类小游戏在不能闯关时，手机会突然弹出对话框，表示付费即可继续闯关，这些弹窗往往只有“确认”按钮，想要关闭的话就只能点击右上角的“X”按钮，年龄小一点的玩家一不小心就会掉入这样的“扣费陷阱”。
除了这种游戏设计不太合理，小孩误操作要扣费的问题，还有正常购买游戏道具，但却暗中绑定其他业务。在其中绑定了其他SP业务，用户在正常购买道具时，便会定制这些业务，同时，软件会屏蔽掉服务商的回馈短信，定时扣费。
据2013年数据显示，360手机助手已查实140余款乱扣费手机游戏，包括宠物王国4―白金、水浒无双、剑侠春秋2万剑归宗、水浒2等，如果直接通过百度等搜索引擎下载，极有可能下载到被镶嵌了扣费软件的手机游戏安装软件。
同时，相对于被破译的手机游戏而言，大量山寨版手机游戏更令人防不胜防，吃流量话费泄信息。
李小姐购买了三星大屏手机后，便通过浏览器下载了水果忍者游戏。然而，让她觉得纳闷的是，手机时常在产生流量，300兆的流量不到半个月就用光了。事后才知道，自己下载的水果忍者是山寨版，一直在吃流量。
经调查发现，水果忍者的山寨版本多达数百种。通过搜索引擎，记者下载安装了切水果、切西瓜、水果忍者终极变态版、水果忍者高清变态版等4个版本的游戏进行测试。
测试发现，切水果直接被手机360检测为木马，运行后并没看出什么不妥，但之后会发现，手机已经被自动下载了糖果泡泡龙、天天当土豪、山寨淘宝等3款软件，被吃掉了40余兆流量。而切西瓜运行后，还会定时推送广告，点击后直接下载，无法取消，消耗流量。另外2款山寨游戏，则被360检测出会读取用户通话记录，导致信息泄露。
有统计数据显示，中国的手机游戏用户已达数亿人级别。据投资银行Digi-Capital发布报告显示，移动游戏的年增长率达到15%，据预测，收入规模将从今年的290亿美元增至2018年的450亿美元。在中国，2014年手游市场规模达275亿元，在膨胀的市场数据刺激下，业内创业热潮一浪高过一浪，一时间行业内资本风起云涌，各类型的手机游戏层出不穷。
如此巨大的体量下，如何保护手机用户的正常利益？
有业内人士表示，这个行业还是监管不够，有关部门只是年终的时候罚罚款完事，归根到底，还是需要建立一条简单快捷明确的投诉渠道，对赔偿标准也应有一个清晰的法律规定。
但是制度的建立毕竟需要较长的时间，在制度完善之前，手机用户不妨自身做起，防止陷入“消费陷阱”。如安装手机杀毒软件，安装手机游戏时，进行扫描，防止安装到恶意软件。同时，在选择手游前，一定要充分了解该游戏的权限和扣费方式，辨别什么游戏可以给孩子玩。当然，定时查看手机话费使用情况也是非常有必要的。
（综编自经济参考报、重庆商报）
(责编：张文晖、王嘉伟)手游 井喷背后的扣费乱象
2013年最火的生意是什么？手游（手机游戏）！中国每个月手游市场规模已达10亿元以上，其中一半是“三低”（收入低、文化水平低、年龄低）用户贡献的。&&身为手游“大户”的低龄儿童频频中招，曾被严打曝光的SP灰色产业链也借手游死灰复燃。连环吸金法8月30日夜，刘女士发现手机上收到了19款游戏软件下载完毕的信息提示。这个从不玩游戏的人想起当天下午，7岁的儿子做完作业，曾经抱着她的手机玩了会儿。她以为儿子玩的就是上现成的《飞机大战》，没想到小家伙嫌这款游戏太没难度，竟然自己跑去下载了一堆新游戏，打了个昏天暗地。这还不是让刘女士最震惊的。浏览短信的时候，她突然看到了9条未读短信，均显示：“感谢您使用
游戏……”起初她以为是那些游戏厂商发过来的垃圾短信，正准备全部加入手机软件管家的短信黑名单，无意中点开了一条，竟然是手游的扣费通知——“感谢您使用爱游戏提供的手机游戏10元服务，信息费10元/次（不含通讯费），由代收。”刘女士赶紧把其他短信都打开，居然全部都是来自“爱游戏”的扣费通知。仅在短短6分钟内，刘女士的儿子就花了25元话费，购买了“爱游戏”中一款名为《街头枪战2》游戏的4个道具、3种修复功能。能让一个小孩6分钟就贡献了25元，这款游戏的“吸金大法”可不是一般厉害。记者带着朋友亲自去体验了一把。我们下载了这款游戏。对于一开始还不会玩的人，看到道具里除了枪支就是手雷，很有可能去点一下。深谙此道的游戏商只提供了两个手雷，再点就会弹出提示：“只需2元您就可以直接获得3个手雷，点击确定将会发送一条2元短信，不含信息费。”看到这里，记者和朋友都以为点完确定，对方会发送一条确定付费的消息给我们。业内人士也告诉记者，由于存在误点的可能，在手游中设置这样的二次确认极有必要：第一次让用户确认需要这个服务，第二次让用户确认支付相应金额。然而当记者点完“确定”，却被直接扣费，消息显示：“发送成功”、“新增三个手雷”。正当记者想再试试其他功能，血已经耗光。再点机枪，又弹出一条信息：“只需2元您就可直接补充车辆为满血状态，点击确定将会发送一条2元短信，不含信息费。”无奈之下，记者只得重新开始游戏，通关后之依然无法继续，这一次的消息为：“恭喜您成功通过试玩关卡，只需6元购买正版……是否开启关卡？点击确定将会发送一条6元短信，不含信息费。”行业内通常把这种在游戏上设置太多的付费点，称之为“挖坑过深”。遇到这类游戏，成年人大多点个取消，拿脚投票。但对于什么都好奇、自制力不强的低龄儿童，效果恰恰相反。“我不知道会花钱，只是点了几下，想看看后面是什么。”刘女士的儿子告诉我们。而刘女士认为：“小孩子正玩在兴头上，一看停下来不动了，点 确定 就能继续，他们急着往下玩肯定会一路 确定 、 确定 地点下去。我问了儿子，还好他当时只玩了一个游戏，如果把下载的19个游戏都尝试一遍，或者我不是偶然看到了短信的具体内容，话费可能会被扣掉几百、上千。”恶意扣费种种“目前手机扣费中还有一种更恶劣的是 暗扣 ，完全可以在客户根本不知道，甚至都没玩过这个游戏的情况下，就直接把话费扣了。”曾在一家运营商担任领导职务的沈平（化名）透露。沈平说的这种方式，就是曾经被“严打”的SP（手机生产运营服务商为用户开发和提供的服务）灰色产业链，转战手游行业的死灰复燃。“最常见的情况是在手机出厂之前，SP就已经将植入 吸费 代码的游戏内置到了手机里面。这种游戏在扣费时，会屏蔽运营商的短信，让用户看不到扣费提示。用户只要开机了，正常使用，每个月从你话费里扣几块钱，神不知鬼不觉。虽然一个月几块钱不多，但挡不住量大。这种现象在低端山寨机上更严重，甚至可以说这是山寨机的主要生存之道，但品牌机也不是没有。一部新手机从出厂到消费者手上，几个环节都有可能被拆包、预装。还有一种就是诱骗用户自己主动下载、安装恶意游戏。”他们是如何实现这一点的？沈平告诉记者，其实过程很简单。第一步，游戏开发者从SP手中购买计费平台，并将现成的扣费插件添加到游戏应用程序中，这一步没有任何技术难度。第二步，为了诱骗用户大量下载，开发者通常都会选择热门游戏作为篡改对象，例如人们耳熟能详的《植物大战僵尸》、《捕鱼达人》、《水果忍者》等等。第三步，开发者把伪装好的游戏上传到第三方软件应用平台。由于开放底层代码，而且安卓第三方软件平台与手机论坛鱼龙混杂，对软件安全的把关力度不一，甚至有的不验证，因而这些恶意游戏在安卓平台上得以更广泛流传。安全专家告诉记者，“从2012年全年到月中，360安全中心共截获到伪装、篡改安卓游戏的手机木马及恶意软件、恶意广告插件共134927款，感染用户近2亿人次。其中57%的游戏木马安装后会向用户推送广告、后台下载软件消耗用户上网流量，而26%的则存在后台发送短信恶意扣费行为。从今年上半年的调查来看，这些恶意软件在手机上61%的在进行资费消耗，24%在窃取隐私，11%的在进行恶意扣费，感染量超过497万人次。”9月12日，深圳市中院开庭审理了深圳市信联互通科技公司恶意窃取手机话费案。这家公司近两年时间里秘密窃取的用户话费高达6000余万元，其方式就是利用自己成立的7家SP公司或者通过与手机制造商及其他SP公司合作，恶意植入扣费软件，连接公司的后台服务器，然后在消费者不知情的情况下，从、中国联通等用户的手机中窃取话费，而涉案的SP公司主要经营的就是手机游戏、手机屏保开发等。儿童成“大户”斯凯网络CEO宋涛日前说，中国每个月手游市场规模已达10元亿以上，其中一半是“三低”（收入低、文化水平低、年龄低）用户贡献的。而在低年龄的人群中，一位APP开发者认为，除了学生，儿童已成为生力军。记者采访的多位家长均表示，自己从来不玩手游，都是小孩在玩。家住北京的朱先生说他的大女儿在上幼儿园的时候就开始玩手游，小儿子才14个月，就能给他们家的手机、iPad解锁。他虽然看不懂1、3、5、7这些数字，但可以巨有耐心地一次一次去划，直到成功解开。“小孩玩手游，绝对比大人厉害，这东西符合他们的天性，一见到就想玩，而且拿到手就会玩。”在某幼儿园大班的实验中，有陌生人掏出iPhone手机，对着孩子们晃一下：“谁要玩《愤怒的小鸟》……”他的话还没完，一个小男孩就冲了过去，其他孩子纷纷跟进。全班36个孩子，只有两个抵抗住了诱惑。这个群体也受到了游戏业者的重视。7月初，《燃烧的蔬菜2》付费率据传高达50%以上，这个数据绝对超乎行业想象，该游戏1代的忠实粉丝正是小朋友与女性。甚至连手游展台也都开始为专门小朋友们准备活动，有些家长是为了孩子而特意逛展。
而在今年年初，英国移动监管机构发布报告称，智能手机和平板电脑中存在大量欺诈性应用，诱导儿童点击付费确认。比如《愤怒的小鸟》等游戏中开启关卡即需要部分开支，而儿童却可以轻而易举地使用父母的银行卡和信用卡完成付费，从而使得家长不知不觉就被多次付费。不仅仅在英国，全球各国的用户市场都面临着此类的威胁。玩手游的小孩这么多，也与家长的“默许”脱不了干系。业内专家认为，在没有更好防范措施的情况下，建议手机用户勤查询上网流量和话费套餐情况，下载游戏，尽量选择像腾讯、360、聚酷网等正规的下载渠道，降低风险。（摘自《新民周刊》作者：张襦心）
本文来源：南京龙虎网-南京日报
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