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手游的自充值行为
自充值，是SP时代CP竞争加剧之后的产物，SP时代手游搞刷榜、自充值目的是为了得到更高榜单位、或者推荐位，从而获得更多下载量，本质是营销行为，其多少有一个底线，就是不能让产品整体出现亏损。
而到了智能机时代自充值，自充的性质则不能简单再理解为营销，因为智能机市场的资本红利尚存，通过刷高眼前的业绩、可以获得高估值，可以靠资本获取更大的现金流，因此眼下的自充是可以无底线的，只要发行商现金流充足，并安排了再融资后手、或上市公司安排了定向增发的后手，那么即使产品是亏的，无论是流水、还是利润都可以充出来最终由资本买单，从而把创造真实利润的难题无限往后挪移，但这一挪移，可是逼死了一批公司。
随着自充日渐流行于国内android手游市场，赚钱的产品刷、不赚钱的产品也刷，在媒体看来这已成为工会返利之后，另一个严重扰乱市场规则的行为。
一款产品自冲，可能有人会认为，这主要是出于保住渠道推荐位的目的，可算作营销费，对整体市场影响有限。
但N款产品都来玩自充，这些并不是玩家真实消费的流水会导致什么后果?渠道未来的收入KPI目标、或将以非正常的&集体自充行为&为基准来推算未来业绩增长量。
这将进入一个恶性循环，全行业自充的越多，下一年将必须在渠道自充的更多，如果不充、再遭遇大产品荒，那么渠道很有可能面临完不成KPI，自充消费将被这个公式持续放大，很难再回归真实值，渠道KPI也很难再基于真实的行业发展状态来制定。
你不充，他充，会有什么问题?相同状况下渠道推荐位难保证，因为渠道为了完成KPI，当然会选择创造更多收入的产品，在这种无法回归真实较量的规则中，不充的是傻瓜。
你不充，他充，还有什么问题?会让那些起收入速度慢的游戏失去推荐的机会，这将导致整个渠道上的游戏产品，无论好坏都会趋同于一个商业模型：无论留存率高低、短时收入爆发力必须强。如果产品没有好的IP、没有自充的准备、没有外部投放来提高吸量能力，对希望上来洗量的普通产品来说，上渠道就变成了一次性能捞多少是多少，见光死会更快。
你充，我也充，其实不需要渠道提改分成比，这自充习惯成自然，等于变相降低了行业分成比。
渠道到底想不想让大家充?虽然各位自充有助于渠道KPI的完成，但渠道也不是傻子，这样做必然是蕴含风险的，假流水未来得用更假的流水还。但在今年渠道还真是被逼无奈，因为休闲手游腰斩，KPI失血过多，因此不仅渠道希望大家能在自家渠道上多充点，甚至希望发行商们能配合下把产品全渠道流水都贡献出来让渠道走走帐。
渠道被KPI绑架，发行商/CP被资本绑架，最终结果是市场规则错乱，一群想做出利润、求生存、无退路、面临破产的创业公司，在跟一群手握大量现金、玩资本游戏、短期并不在意利润的公司抢安卓流量、流水，这是一个不公平的竞争环境，自然也导致产品遭遇不公平的对待，渠道如何权衡这两拨人的利益分配呢?非常之难，这两类公司根本不在一个纬度上。
自充何时会消停?相比较工会返利是让渠道失血，自充本质上是让渠道得利的行为，说实话渠道没有义务出来制止自充，且各家发行商、CP心知肚明自充是不可以公开说的，没人会承认。但后果，是苦是甜只有往自己肚里吞。
在媒体看来，唯有资本通道关闭、业绩利润对赌开始年年要求兑现，自充开始真正消耗各家公司的家底，这个畸形状态才有可能得到扭转，但需要多久?不知道。
能拯救行业真实业绩的只有做出真正的大作了，而在等待的过程中，会有更多苦日子要过。
在中国做游戏确实太复杂了，你不是商人也得逼成变态商人。
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　　欢迎关注“创事记”的微信订阅号：sinachuangshiji　　文/书上　　“您好，这里是苹果客服。”　　“你好，我今天早上充值的游戏没有收到内购，苹果可以帮我处理吗？”　　“你充值了游戏，但没有收到内购是吗？”　　“对。”　　“您放心，我会尽量帮助你。首先我跟您核实几个问题，这个137开头的电话是你的联系方式吗？”　　“对。”　　“麻烦您跟我说下您的Apple ID账号，我帮你查询一下。”　　“我的帐号是SIXD………………”　　“很抱歉给您造成了影响，方便我问一些账号使用的问题吗？这个账号都是你自己使用的吗？是什么游戏没有收到？你能跟游戏公司联系，让他们给你补发一下吗？”　　“我刚才联系过了，他们让我等补发，具体时间没说。我是昨天凌晨充值的，一直没收到，搞的我一晚上没睡好。”　　“嗯，这个游戏道具也非常重要，你需要我这边如何帮助你？”　　“帮我申请一下退款。”　　“先生，原则上苹果上购买是无法退款的，这次我先帮你申请，但我不知道能不能成功，我去帮你试一下，你报一下订单？”　　“我的订单号码是MJH………，消费一共三笔，各648元”　　“你稍等，我帮你申请下……先生你好，我这边帮你成功申请下来退款了，一共是1944元钱，大概会在三个工作日里退还给你”。　　每天，苹果客服都会收到来自国内的成千上万笔类似的退款申请，但在这些退款申请中的大部分并不是玩家的正常退款行为，而是一条有组织、能自发循环的交易链条。　　在这条环环相扣的交易链条中，有玩家、淘宝代充服务卖家、职业退款人、职业做号人，甚至一些卖苹果设备的店铺也都卷入其中，并出现了成规模的工作室和团队运作。愈演愈烈的交易链维持了一个庞大的利益共同体，他们秘而不宣地运作。一套标准的退款链条要涉及到建号、充值、出单、退款四个环节，每个环节都有专门的细分从业者运作。建号人负责“培养”苹果帐号，出单人销售道具，退款人负责向苹果申请退款。　　接单人QQ群中的喊单与接单　　没人在这个叫“苹果XXX手游充值退款”的QQ群里闲聊，但每隔几分钟就会有人在群里喊话。这里象个交易所，每个人都在报出自己的需求：　　“接人民币账号退款。”　　“420接活3-15连，非技术性，人民币直充，另出售1950余额帐号，需要的大神们联系。”　　“接刀塔，散单，连单，有单的狂MM”。　　你可能并不能理解这些专有名词，实际上这个群正是“做号退款”产业的缩影，成千上万的人参与其中，攫取利润。“做号退款”产业的规模正在象雪球一样越滚越大，以至于形成了自己的一套玩法和术语。外人很难理解这些，我们不妨先从“接单人”说起。　　在淘宝中输入“手游代充”，你会发现大量店铺提供远低于官方金额的游戏代充服务，比如某款手游官方的充值价格是648元，但淘宝代充仅需480元，相当于七四折——而且玩家确实会得到道具。玩家当然得到了便宜，但卖家获得的利润更大。淘宝上常见的代充值服务　　每个648元的充值(App Store支持的最大金额)通常被称为“一单”，每次交易都是3单/6单/9单等3的倍数成交。淘宝卖家找到了买主，就把“单子”发布在退款群里，由群里的“接单人”接单充值，这一行为被称为“转单”。接单人熟知某一类游戏的充值规则，并拥有大量Apple ID帐号，这些帐号被他们用来进行以退款为前提的充值。　　和任何一个成熟的行业一样，“做号退款”的圈子也有职能细分，每一个环节分享利润。假设某款手游的某个道具售价648元，玩家可以用480元从淘宝店铺里买到，“接单人”向淘宝卖家出售的价格是400元。而接单人几乎不用付出成本。　　“你就这么理解，比如你买了一包烟，花了10块钱。你再把这包烟卖给别人8块钱，然后你找到苹果公司报销这个烟钱10块”。一位接单人对触乐记者解释这个链条。　　交学费　　如果没有人指导，你可能很难理解这个圈子的运行方式。退款群里所有的内容就是反反复复地接单、出单、退单。每笔成功的交易都会产生成百上千的利润。所有人都在商言商，如果你用玩家的身份去打听，没人会为你解释其中的术语。　　“建号、充值、出单、退款”的全套教程通常靠圈里人以言传身授的方式传递，要学到这套教程，目前的行价是几百甚至上千元不等的学费。但这并不是什么问题，对于学习能力强的人，几天就能把学费赚回来。　　触乐记者找到了一个“师傅”，对方充满自信地说：“我会教你充值、做号、退款，大家平时在群里说的内容你可能看不懂，但我一定对你负责，有问必答。你如果你不放心的话，我可以把手机号码给你。因为我是这个群的群主，我还是好多群的管理员，估计你现在不认识我，以后你就会知道我的强大了”。　　我们向“师傅”付出了一笔学费，付款的方式不能通过淘宝之类的第三方交易平台，而是直接把钱打给对方，这是这个圈子里最主要的交易方式，被称为“直款”。“直款”是这个以欺骗为核心的圈里人间相互保持的默契，这种交易见不得光，却靠难得的诚信维持交易循环。“师傅”告诉触乐记者：“我们做苹果充值的这个圈子很讲究诚信的，因为生意并不是只做一次，你的成功率高、诚信，就不需要再去喊单子，生意会主动找上门。群里那些骗单的人，会被我们曝光踢出去。”　　退款人　　接单人并不负责退款。退一笔单需要和苹果客服沟通，沟通过程需要耗费至少10分钟，而且还有许多技术细节，不专业会影响成功率甚至导致游戏厂商封号。由此，产业链中萌生出接单人的下游工种——职业退款人，他们通常能收到接单人利润的10%-15%的佣金，每3单，也就是3个648的充值，退款人可以得到150-250元之间的佣金。退款人的客户不一定都是接单人，也有一部分是真实的玩家。　　这并不是熟悉App Store的退款流程就能上手的工作，它有许多技术门槛。首先，在网页上通过iTune支持进行退款的成功率并不高，而且需要较长的等待时间。职业退款人主要通过电话客服进行退款。另外，只有在90天内购买的订单号才可以退款。　　因为电话会被苹果记录，所以不能频繁使用同一个号码给苹果客服打电话。他们需要下载一款专门的App，这款应用能自动生成新电话号码。　　最重要的是退款理由，通常苹果会查看你的Apple ID账号，每个帐号第一次退款成功率很高，第二次退款的成功率则会大幅下降。为了提高成功率，退款人需要一个好理由，比如，如果充值时间不久，通常理由是内购未到账。这时苹果客服可能会跟你确认身份，就要表现的自然一些。客服可能会要求你跟游戏开发者联系，“师傅”告诉触乐记者一个标准的回答，“就按这个说，成功率很高”他说，“然后接下来你要坚持要求退款。”常用的退款理由　　另外，你也可以用“小孩误购”、“游戏更新后闪退严重”、“游戏道具丢失”等原因申请退款，总之是要自然，而且合情合理。“成功率高的退款理由”本身也是稀缺资源，苹果会察觉某一时段某个退款理由使用次数过多，然后“封停”这个理由。新的成功退款理由便会在圈子里叫卖，卖价甚至高达几万元。　　并不是所有的游戏都可以成功退款。比如《全民奇迹》、《梦幻西游》和腾讯系的游戏限制比较严格，经常会有“卡单”(钱扣了，但道具没收到)的现象。这些游戏的操作风险比较大。有些游戏甚至可能封停用户账号。一旦正好被账号封停或者卡单，退款人就拿不到佣金，甚至还要为此赔钱。　　记者按照“师傅亲授”的教程如法炮制，在给苹果客服通话过程中，谎称“充值未到账”，苹果客服不仅没有拒绝，还热情地教我怎么在iTunes里查看订单号，并帮我成功提交。　　触乐：“如果开发商之后给我补发了道具怎么办？”　　苹果客服：“那你就把道具留着吧，你是苹果用户，可以享受一次这样的特权。”　　触乐：“那开发商会不会因此受到损失，我会不会因此被封号？”　　苹果客服：“为什么我刚才跟你说这个款项是苹果公司这边承担，我们这边做退款的话，苹果公司会给你承担这笔款项，和开发商没有任何关系。”　　触乐：“你说一次特权，是说我以后遇到这样的问题，不能再申请退款了吗？”　　苹果客服：“这个要具体问题具体分析了，原则上你再遇到类似问题会收到我们的收据，然后你把这个收据给开发商，让开发商给你补发。当然，你可以联系我们，我们看是不是这边的原因，有些情况还要让我们的上级单位进行处理”。　　养号与账号工厂　　“接单人”也被称为“做号人”。他们手里有着大量可以用来给游戏充值的Apple ID，这些账号都是从来没有退过款的新号，首次退款的账号成功退款几率能达到90%。但不是任意一个新账号都能用于退款，做号人要模拟真实玩家行为，进行“养号”。　　一些小团队会通过亲戚朋友借用一些还没有充值退款的帐号进行操作，但这个办法量小，且无法持续。于是标准化、批量生产Apple ID的办法应运而生，这种办法需要大量的苹果设备，于是产业链条的下游环节出现了——苹果设备供货商，即租借苹果新机的商店或者淘宝店铺。一家卖苹果设备的淘宝店铺愿意给我租借官翻机　　触乐根据线人提供的线索，联系上了一家名为“XX数码”的淘宝店铺，问其客服能否“租用设备做号”，对方很爽快地表示可以。他告诉触乐，目前租借最便宜的设备是iPad mini官翻机(由因质量问题退换的手机或者前期用户使用过的评测机型所组成。厂商回收它们之后再进行二次的修复或者更换零部件，继而重新组装而成一款全新产品，最终再被投放到市场当中进行再次销售)，一台押金为1850元，租金200元，充值完成后邮寄还给卖家，邮费各付各的。当触乐记者询问“量有多大”时。对方回复：“量不是问题，有的客户一个月能要2000台都有的，200租一台基本上没有什么利润的”。　　有了设备后，就可以开始养号了。首先通过设备注册帐号，然后下载一定数量的应用(师傅说，某个数量段以上可以大幅度提升退单的成功率)，之后运行一个关键步骤——出于防止扩散考虑，触乐隐去了关键步骤——这个帐号就算“养成了”。如果不是绑定银行卡，而是用账号余额进行充值的钱，申请退款后的钱会返到App Store余额中。这时候做号人通常会在淘宝上挂余额出售，或者用余额再接单为游戏充值　　接下来，接单人选择要充值的游戏，绑定银行卡进行账户充值，充值完成后，再运行一个关键步骤，然后给苹果客服打电话要求退款。如果成功，退款金额一般会在次日返还到充值的账号里。　　“师傅”说，最佳的选择是3单648元的内购项目，这样利润能达到最大化。每个648元的单子出售价格为480元，扣除租机器、电话、邮费等费用，做一个号，执行3单，能净赚1300元。这种账号的退款成功率能够达到90%。但仍然有10%的失败可能，如果退款失败，三单就需要赔进去约700元——[(648-480)x3+200] 。　　具有讽刺意味的是，“师傅”说的没错，这个圈子很看重“诚信”，产业链上下游之间并不会有书面保证和成文的规范，一切都靠“信誉”。退款人如果退款失败，需要自己出钱赔偿。代充——做号——退款“一条龙”产业　　风险与利益　　这整个利益链条上，玩家、淘宝店主、职业接单人、职业退单人，都在利用苹果和开发商之间的信息不对称，以及苹果优厚的退款政策赚钱，大家成为了多赢的利益共同体。在其中蒙受利益损失比较严重的是游戏开发商。开发商付出了游戏道具，却没法得到“玩家”购买道具应付的费用，甚至还会因此影响到游戏的经济体系。　　一位游戏运营商告诉触乐：这些退款的订单也是有效订单，需要参与到和苹果的分成，但因为是有效退款，苹果会在结算的时候不计算这部分分成。　　但运营商是否完全不能识别出是哪些人退款了呢？职业退款人的战绩　　有一种说法是，理论上，运营商可以大致识别出退款用户，但操作起来非常麻烦。开发商无法直接知道哪些Apple ID进行退款，更无法知道Apple ID对应哪个玩家。但开发商可以同苹果核对充值订单号，再通过充值订单号上提供的时间和游戏后台的充值数据进行比对，从而找到退款人。　　但问题在于，运营商不知道这次退款是正常的退款行为还是来自淘宝的低价代充订单，他们只能凭借经验判断。而且部分订单的退款周期比较长，比对起来相对复杂，同时不排除有同一时间同时充值的可能，想要弄清楚，可能需要较大的人力成本。　　至于玩家——即使抛开道德感不提，这样的操作也存在极大风险，如果“退款”行为被发现，游戏运营者，甚至苹果App Store很可能直接封停用户的帐号。　　和所有“靠苹果发财”的灰色产业链一样，“做号退款”的构建和正常运转，完全维系在“苹果客服的脸色”上。无论是接单人、还是退款人、还是做这一行的淘宝店主，都要看苹果的脸吃饭。然而，随着退单量的增加，苹果似乎已经有所警觉——触乐记者潜伏的群最近有人在抱怨退款的成功率正在降低，一些做单的人希望淘宝店主集体涨价来降低接单的风险，然而，因为市场竞争激烈，没有淘宝卖家真的涨价。　　转载请保留作者名、注明源自触乐()及附带原文链接：。
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手游开发商叫苦不迭
淘宝代充店钻苹果App Store空子 &手游开发商叫苦不迭
苹果公司在欧元区推行App Store应用无条件退货服务就像个炸药包，虽然苹果基于南都记者的回复，这是为了遵守当地消费法作出的调整。不过现实情况是，这种退款模式被活跃在淘宝平台上的国内手游代充店&抓住&，并开始大规模组织退款。原因是用户付费购买的游戏道具不会因退款而消失，这直接导致了手游开发商利益受损。
除此之外，各国之间的汇率差也是重创应用开发商收益的黑洞。整个链条中，开发商和用户之间隔着&应用分发平台(苹果)&和&代充店平台(淘宝)&。乱象之源，和它们脱不开干系。
【乱象丛生】退款、汇率两大黑洞肆虐
苹果公司的退款政策是从日开始实施的。&现在好一些了，之前最严重的时候，每天损失金额高达人民币50万-60万元。&陈岩(化名)是一家上市公司背景手游企业的市场负责人，他告诉南都记者，因为上市公司的缘故，无法告知每日的流水，但五六十万元的损失，绝不是小数。
&用户在App Store里下载安装我们的游戏，里面会有一些付费的道具。他们付费后，会有一个&报告问题&的按钮。&陈岩表示，用户可以通过报告问题来&申诉&，要求退款。&要求的理由千奇百怪，但退款后购买的道具依然存在，这样游戏开发商就蒙受了损失。&
在网络上，很多游戏开发商都吐槽过苹果的这种退款模式，特别是欧元区推出无条件退货服务之后，更被大量国内手游代充店抓住漏洞，有组织有规模地开展起退货行动，且非常频繁。
有一种说法，假设用户充值100元，又要求退款，苹果会把100元全部退给用户。但因为App Store在每笔消费中要抽取30%，这部分还要由游戏开发商承担，等于100元没赚到，还倒赔了30元。
陈岩证实了这种说法。另外，他还提到了另一大漏洞&&& 汇率差。
在苹果各国的App Store中，虚拟商品有着相对固定的阶梯式定价，但不同国家之间的汇率有差别。比如美国、中国、南非、俄罗斯、日本这几个国家，汇率经常有波动，但App Store里的价格体系不会因实际汇率变动而改变。陈岩称，在卢布暴跌的时候，代充店会大量购入俄罗斯App Store的礼品卡，为国内用户充值。后来又轮到南非，现在则是日本。&比如一个200元的道具，通过汇率差，可能只要50元成本就能获得。&陈岩称，汇率差价给应用开发商带来的损失比退款还要大。
【幕后黑手】手游代充店浮出水面
在陈岩的描述中，&手游代充店&浮出水面。顾名思义，代充就是代替用户来充值，这种店基本活跃于淘宝网。梁培(化名)是另一家手机游戏商的&打击代充专员&，他告诉南都记者，原本公司并没有这样一个职位，但因为现在的代充实在太猖狂，而且对公司业务影响很大，才特设了这个岗位。
据梁培介绍，自己的工作就是通过用户数据来侦测哪些充值和购买虚拟商品的行为是代充店所为，并反映给腾讯这样的游戏运营平台，以及苹果App Store。
&代充店之所以能生存，主要有两个原因。&梁培称，首先是&充值方便&。虽然App Store有充值通道，但因为要捆绑银行卡之类，操作并不容易，有一定门槛。所以很多人会选择通过淘宝上的手游代充店来充值。
其次是价格相对便宜，比如一个200元的虚拟商品，代充店通过汇率差，成本只需要50元，它可能100元就卖给用户，比正常途径购买要便宜一半。
&其实代充店模式有很大的隐患，比如说它会要求用户给予游戏平台的账号和密码，才能实现充值。&陈岩称，很多用户贪方便贪便宜，去找淘宝代充店充值，我们会给他们建议，特别是账号安全意识的培养。但仅少数游戏企业这么做用处不大，关键还是最大的两个环节&&&苹果App Store和淘宝官方，能严打代充店，并承担起教育用户的作用。
【谁来清洗】希望苹果做更多
关于淘宝代充店乱象，淘宝官方给予南都记者的回复是，&和苹果店一样，淘宝无法得知当充值在App Store发生时，用户是否有退款或恶意退款的意图，也无法掌握用户在App Store充值后是否有恶意退款的行为。&但有关人士强调，如果发现有涉嫌侵害知识产权的行为，他们会积极配合执法机关与相关公司进行调查。
关于这种回复，梁培显得很无奈。他笑称，在&工商大战淘宝&事件中，淘宝也没受什么影响，所以也不指望在打击代充店问题上，淘宝能帮上什么忙。
陈岩也持相似的意见，并表示目前看来最有可能帮到应用开发商的，还是掌握核心&权力&的苹果。
&现在的流程(指退款申请流程)太简单了，对聪明的手游代充商家来说，成本太低了。&他希望苹果对App Store的退款流程可以做得更详细一些，比如为什么觉得不好要退款，要提供证据。&因为很多人说不好玩，要退款，但实际上还在玩。&
苹果中国有关人士接受南都记者采访时回应称，&欧洲区确实根据消费者相关的法律进行了更改，改完之后确实消费者可以无条件退款，不需要提供任何的理由。因此，我们也确实发现有短期内频繁退款的行为。&该人士称，公司已经注意到了这一点，后台会有侦测，如果发现有特别频繁的(指退款)，系统后台会做一个&动作&，等这个用户下次再购买，会弹出窗口，问&是否确定购买&，如果确定，就不能再退款了。
同时该人士强调，网传消费者获得退款的同时，苹果还要强制收取30%的提成，这是不准确的。&用户退款中也包括了苹果的收入，这点在面向应用开发者的网站上能找到相关规定。
最后关于各国间汇率差带来的问题，该人士称涉及苹果全球，无法给予回应。
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