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阿里高管创业卖菜,100天从无到有占领了武汉1/2土豆市场,A轮融了1.04亿
&宋小菜&是一家生鲜蔬菜B2B企业,给农贸市场的中小零售商供货,而其他食材B2B玩家,多给中小餐馆供货。显然,农贸市场的零售商更上游,客单价更高。
据创业邦(微信搜索关注:ichuangyebang)了解,宋小菜公司在2014年底筹建,2015年1月获得了阿里十八罗汉之一吴咏铭(吴妈)的3000 万元天使投资,2016年3月刚刚宣布,获得了IDG资本领投,元Z资本、普华资本跟投的1.04亿元A轮融资。
如果从团队开始介绍的话,宋小菜团队堪称&豪华&&&CEO余玲兵原先负责淘宝农业电商,是淘宝特色中国馆的founder、产品技术总监严德红原先是淘宝产品技术及开放平台的founder、采购总监隋永立原先是麦当劳产品和蔬菜生产链的founder、市场运营总监张琦原先是阿里钉钉的founder,简单说,就是阿里原高管拿了阿里系的钱,创业做的项目。
宋小菜4人团队
如果从数据接着介绍的话,宋小菜的数据也很&燃&&&复购率70%,客单价500元,用户数2万家,每个城市应季蔬菜SKU50~70个,将传统生鲜蔬菜行业40%的损耗率降低到2%。
占领武汉1/2土豆市场,一度遭封杀
2015年3月,宋小菜开始了业务测试,来验证模式是否跑得通。第一站选了武汉,原因在于,武汉市场自身蔬菜市场量大人口基数大;周围全国菜产区围绕,本地蔬菜产业发达,市场足够复杂;武汉高校资源丰富,人才丰富;以及合作伙伴在武汉的传统资源;中部原理投资密集地更专心。要素足够丰富,武汉非常适合用作测试。
宋小菜的基本模式是反向供应链,类似电商热词C2B,但由于是B2B业务,即为小b2大B。具体链路是这样的:调研市场&&预售&&集单&&选择供应商&&采购或供应商根据订单来种植&&宋小菜建仓配送&&妥投。
余玲兵属于中国最早折腾生鲜电商的那波人,2012年在阿里做了特色中国,2013年开始做喵鲜生,2014年经手阿里菜鸟、跨境、O2O等业务。经过长时间的实操,余玲兵总结出,生鲜蔬菜行业面临的主要问题是:供需矛盾,产地总是在滞销,用户又买不到符合自己需求的菜。
供需矛盾的意思就是,先有供,再有加工、流通、批发等环节,信息滞后,矛盾不可避免。解决这个行业瓶颈只有一个办法,即C2B。
所以,宋小菜在武汉首先花了1个月的时间来调研市场上的几百家农贸市场,摸清商家需要什么样的货及商家的供应链来自哪里,摸清需求后,将需求归类,变成相对标准化的产品。
然后,向商家预售来确立订单。宋小菜会许诺商家:
菜准时配送,商家可以每天多睡几个小时;
App下单,综合采购成本将降低10~20%;
退换货售后服务。
然后神奇的事情就发生了,项目启动100天后,宋小菜在武汉做到1天供应了150吨土豆,是武汉当日全市土豆供货的一半。当然,宋小菜随即遭到了传统农贸市场的封杀。
先别紧张,封杀至少说明模式走通了,2015年7月,宋小菜将业务拓展到了杭州,9月拓展到了北京,10月拓展到了上海。
宋小菜目前已拓展4个城市
把非核心业务甩出去
测试阶段,宋小菜的各环节业务都是自己做的。随着往其他城市的不断拓展,思路越来越成熟,众包模式被引入。
余玲兵向创业邦(微信搜索关注:ichuangyebang)展示了一组数据,在选择重度众包之后,宋小菜的销售人员减少了60%,物流成本降低了70%,采购人员减少了80%。
众包不是随随便便,凑行业热闹,拍脑门做的决定,背后是余玲兵对行业的认识,他解释到,生鲜蔬菜发展了这些年,线上渗透率仅占3%,还有97%的价值由线下提供,说明线下有其更专业且不可替代的地方。
既然不能做一个替代者,就做一个连接者,把线下的环节连接起来,帮他们提高效率。所以宋小菜把一切&线下更专业&的环节精细化分包出去,自己只输出订单,制定运营、考核标准。
物流配送上也分包出去了,但是小仓没有。
众所周知,损耗率是生鲜电商的老大难问题,解决这一问题的方法主要有二:反向供应链减少供需矛盾带来的损耗、前置微仓减少配送滞后带来的损耗。
反向供应链上文已经介绍过,前置微仓宋小菜当然不可能不布局,不然损耗率怎么降低到2%?
据创业邦了解,目前电商行业的仓主要分为3种:城市仓,以天为时间配送单元;区域仓,以小时为时间配送单元;社区仓,以分钟为时间配送单元。
宋小菜的仓就属于社区仓这类,他们称之为&蜂巢式社区冷链&,简单说,就是一个40~50O的保鲜库,辐射周边3公里以内范围,分为常温区、自定义温区两类,未来还将设立冻区。
因为宋小菜的菜以标准化包装的件、箱为单位,无需分拣,只需在周转仓简单一过,即可快速送达社区仓,再快速妥投到商户手中。
目前,这样的社区仓,宋小菜在全国建立了200多个。
卖菜是表,数据化才是本
一帮已经实现了财务自由的阿里高管,出来做起早贪黑、泥卷裤腿的苦逼行业,难道就是只想赚卖菜的钱?当然不是。
中国电商的十几年的进程就是一个从标准化品类向非标品类的拓展,从图书做到3C,最后做到水果,还剩下了蔬菜没有做,就是因为蔬菜的最大问题就是&最不标准化&。
水果已经很难标准化了,品种、产地、大小、口感已经让从业者感觉到难为情了。而余玲兵看来,水果其实just so so,流通分销渠道已经像米面粮油一样很标准透明了。
蔬菜就不一样,除了本地菜,还有全国6大蔬菜产区,春夏秋冬不同产区不同,上游组织形式复杂,有合作社、出口型基地、蔬菜公司、种植大户等等。且蔬菜SKU比水果更复杂难管理,损耗率比水果高出10%。
所以,为了让蔬菜成为&商品&,可以标准化地通过电商的方式流通,宋小菜建立了生鲜蔬菜产品数据库,内容包括蔬菜的品种、品类、规模、等级、售后服务等等:
让买家商户在买之前就可以明确知道买的是什么东西;
让卖家农户按照数据库里的订单标准来种植、指导生产。
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  为了广大wordpress爱好者更好的学习wordpress,我们整理出最新的中文版WordPress VIP视频教程,从零开始学...摄影教程子分类在淘宝ECRM里面,除了客户(会员)信息透析及汇总,还囊括有关系整理和管理的功能。而会员与店铺的黏性不仅局限于交易本身。我们传统的生意里,哪怕是买了件衣服,但凡是善于做铺面的店长,都会叮嘱下属要摘录客户信息存档,并详细备注。比如我们看看下面这位国内知名连锁成衣店长的微信信息:    店内除了自身的库存管理系统(迅速调配货源,就近支援等),微信也成为辅助的CRM管理工具。当这位林女士的意见为多数客户反馈(扣子松紧不满意),就可以通过系统的CRM向上级的品控提出申请“更换批次K146货品纽扣为A2级”,以此解决多数客户提出的问题。并且这位女士再次到店,势必会为之多备纽扣,甚至提供牢固纽扣的单独服务。  对于E(电子)客户而言,淘宝店主似乎除了给予打折、优惠,不知道还有什么手段可以丰富服务品质了?答案是否定的。  ECRM也好,VIP服务也好,都是一种表现形式;真正站在用户的角度去考虑问题,才能做成百年生意。而基于淘宝的ECRM本身也具备各种打标、备注、提醒功能,只不过我们应用的比较少而已。把ECRM应用好,并不等于仅仅使用其间的功能块,多善结合售前(譬如新手礼包、开卡礼包等)、售中(譬如套餐、加购)、售后(譬如包裹小样、客户惊喜)以及其他辅助的沟通手法(譬如QQ、微信等)都属于CRM的范畴。  下面我们来说说在ECRM应用中常见的一些操作:    在首页我们看到的最重要的4个数据维度,其中第二个“兴趣客户”是我们目前对于大多品类,譬如生鲜、副食、农特、中小垂直类目考核的重心;兴趣用户指的是最近30天店铺收藏和宝贝收藏以及加购物车的买家总数,且进行了去重处理。这就意味着我们在该维度下方看到的“昨日新增”数量,即是我们过去一天通过自然搜索、付费推广(直通车/钻展等/达人/淘客等)、活动、专门工具(如收藏大师、流量红包等)带来的新增标签人群;这些都是我们的“潜在客户”,叔现在的店铺主要就是以这个指标的日/周/月增量来考核运营的收益指标。  成交客户指的是最近一年(365天)内有过交易的买家总数;会员指的是开店以来成交客户中,成为你店铺的VIP1及以上的买家总数,当然如果你是新开的ECRM软件订购,这里的数据比较少;领取会员卡很好理解,就是你开店以来累积领取了店铺会员卡的买家数,这个也是根据你什么时候激活ECRM软件来统计的。所以,如果以该项的日/周/月数据来考核你的售后客服有没将VIP权益信息有效传导给买家,也是比较可行的。    针对老客,平台默认180天内有回店行为的才作为“老客”,所以一般沉默时间超过180天(半年)基本就判定为“沉睡”客户了。在ECRM首页这个“客户统计”版块,你可以让你的运营针对新增的人群设定单独的“定向优惠”策略,针对已成交过的客户,叔的建议是有上新的动作时候,采用定向优惠来做刺激或者上新测款。而针对兴趣客户,不建议超过7天还去做定向优惠测试,大多品类基本效果甚微。这里面请自行区分你的商品收藏和店铺收藏用户的来源,如果大多来自于收藏大师这类,效果不明显请不要去撞豆腐。    其实对于某些活跃度比较高的店铺,进行定向测试的人群会优选“近期”(譬如昨天),这样方便来观察效果。当然有些应用如果是拿来做测款,你可以选择最近7天甚至30天拉开时间维度来增去更多的受众测试也不错。    注意上新的测款类定向活动,一定要让美工配合做下BANNER,店招一定要明显。也要注意尺寸大小为608*192像素,图片尺寸大小不要超过50KB,大多美工选择大于80品质即可。参加活动的商品是可以选择多个的,活动价格不能高于当前售卖的最低价,可以设置限购数量。完成创建后,选择“投放渠道”即可开始一波的定向活动。对于开展起来的活动,可以在“营销”→活动列表,去查看并跟踪。  在客户列表(信息检索)这里,我们是可以很快找到“想要”找到的客户的:    成交客户、未成交客户、其他客户(譬如其他来源),都一目了然,也支持对客户信息进行备注和编排,试想如果一个客户在店内30天消费频次达到10次,我们挑选出来备注,然后发货的时候给他发一个“不一样”的包裹,是不是很棒?    而对于每个客户,如果是来源标记错误,我们是可以手工来矫正的。譬如某个客户是从我们发起的无线活动来,但是却发现他其实是在微博上看到我们有活动继而来参加的。那么把用户的来源更改为“微博吸纳”,方便我们在进行标签用户查看时及时的进行时间段排序,有效统计微博活动的效果。比如寻常我们找某个微博大咖发了个活动,而无法有效统计哪些是有效用户及效果评析,这个是不是很棒?  接下来我们看看针对用户进行分组管理的方便和技巧:    在“群组管理”这个模块,目前官方给出的“店铺人群”群组功能其实比较泛,叔个人感觉不是很实用,推荐实用“标签管理”。    通过标签,我们就可以把所有的活动(譬如优惠券、上新优惠等)用户、渠道归纳的用户、多次交易的用户、参加任务(譬如签到等)归类管理并进行有效的互动了。  我们可以设置的标签比较多,可以有100个,有的掌柜比较难,说平日里我懒得一个一个用户去审计、打标,那么淘宝ECRM也允许懒鬼你通过泛条件直接筛入标签用户组里,如下图:    新建标签时,可以选择“仅创建名称手动打标”那么就会创建一个标签,不会圈用户进来,待日后你慢慢手工一个一个添加进去;选择“根据交易数据自动打标”是大多数掌柜的选择,可以选择单条件满足(譬如交易笔数、金额、时间、宝贝数量、会员等级),这里两种模式,一种是OR(满足一条即可),一种是AND(所有条件满足)。    针对已达标签的用户,若发现有特殊的情况(譬如积极互动参与活动等)可以在“编辑”里直接添加或累加标签,也可以在备注里添加信息方便日后查看。同时针对该标签里的单一用户是否可以享受折扣,也可以做一个特殊的处理。  对于标签群组里已经圈定的客户,也可以方便的进行移动、复制、添加新标签的操作,如下图:    譬如我们需要创建一个消费频次较高的标签组,比如“消费次数过10次”,通过上面的图例中,创建标签时选择圈定人群为消费次数超过10次即可立刻把店铺的这些忠诚粉丝抓出来,点击查看客户,就可以找到客户的所有信息。试想,如果你对这些客户加以特别的关怀,发个短信TA会不看么?打个电话TA会不接么?那么你所谓的破0这些基本的事情让这些忠诚的粉丝来帮你做,他们的账户本身消费权重也高,是不是就特别靠谱了?小技巧:这些客户每次收到的包裹,建议都应该不一样,比如内包装的外观,我收到过用锡箔纸包装的茶叶,很开心!有新品要上新前,给这些客户邮寄一些小样,也是一种非常棒的体验。    而在“客户画像”里面,我们的选择筛选空间就更多了;可以根据时间查看所有的客户,也可以根据时间查看“兴趣客户”、“成交客户”、“扫码客户”(需要发起扫码活动);了解我们的商品到底卖给了什么年龄段的人,这样方便我们在新品选择和上新时更精准目的性;也可以通过地域分布来清楚我们的受众到底集中在哪个区域,通过分析“兴趣客户”和“成交客户”的地域差距,来精准地了解我们自己店铺数据给予的转化率参考,是不是对直通车等投放地域更有参考价值呢?
扫一扫手机访问姓&&&&&&名:
电&&&&&&话:
店铺地址:
400-800-2210
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【干货】掌柜必看 最新版ECRM该怎么玩
传统意义上的客户(C)关系(R)管理(M),我们一般惯称CRM。在对CRM的应用上,很多企业级用户开始重视是在2003年前后,10年前开始诞生出了很多优秀的CRM系统作品或平台,这些产品大多是以企业自搭自建自构数据的模式开始;基于用户的数量积累和服务应用比较简单,譬如搜集、筛选、整理客户档案、资料,提醒客户生日、记录客户行销过程等……随着网购人群和网商的增多,网商对于电子化消费者的数据和信息要求是比较效率化的:消费流程快速化、消费目的明确化、用户标签多样化、支付流程简单化……正因为如此,传统意义的CRM在很多模块功能上已无法满足网商的需求,专门针对电商(零售)的模块化CRM软件开始逐一浮出水面。2015年,更新发布了最新版ECRM(),借助淘系本身枝繁叶茂的用户数据库和环境接口,助力淘系电商卖家能够快速的累积、观察、分析、整理自己的客户关系,并运用到管理和业绩晋升。该系统是无偿免费提供给全网商家使用,只需要打开该网站完成免费订购即可。基于淘系自身的系统是最适合商家无门槛使用的,用户信息能精准传导避免网络传输错误或数据环路堵塞,同时也能够结合自身店铺情况很快做出反馈和动作,直接操作的结果亦可非常直观的快速呈现。众所周知,维护老客户的价值是远远高过于开发新客户的,而开发一个新客户的成本是远远超出维护老客户的。这两年淘系规则变化很快,也是基于行业竞争越发加大、消费个性化越来越明确、消费碎片化越来越随意……淘系平台自身的流量压力越来越大,作为一个“贩卖流量”的平台,当流量越来越少的时候,当然要借精准化流量品质和寻求商家自身产血来稳定平台收益甚至发展。这两年,在推崇“品质化”:打击制假售假、伪劣商品。这是在给“外部势力”做表率,真正的原因确实是为了迎合消费者的品质心理,所以天猫需要“品质化”。需要欢迎更多的优质商家加入,来提高天猫的品牌调性和商品品质感,以此赢得更多的消费者。什么是优质商家?是么?呢?罗蒙呢?…为什么是呢?08年狠搞淘字号,希望成就一批淘宝自身成就的“品牌”,结果不尽人意。还不如搞成金牌卖家来做成“信任溢价”。真正的容易被记住的品牌,但凡为经历一定风霜沉淀,抑或具有快速拓展信任能力的商品集。线下的连锁店,早在10几年前就开始运用类似CRM模块聚集好了自己的用户圈,基于线下拓展速度较慢,店面覆盖面积有限等局限。大量的实体转做淘系商家,这些传统商家自身具有的用户基础哪怕是线上便宜1元钱都能够快速的给线上店铺带来丰硕的订单和源源不断的流量。这类商家,淘宝认定为“优质商家”。淘系流量越来越少,这不是历史发展的必然趋势,是平台自身造成无法避免的;所以在手机淘宝肆虐的今天,强调UV价值产出(流量价值)、强调流量获取能力(收藏、加购、收藏转化率、加购转化率)才会成为搜索排序的核心主旋律。而老客户(淘系认为180天内算为老客)作为对店铺品牌和商品、掌柜人品认可度极高、消费频次很高、产出几率最大的的群体,理所应当成为了2016年淘系商家必须要重视的重中之重。很大层面上可以说,今年掌柜们的老客做得好,店铺就能稳的下来,再谈发展。这也是叔为什么要强调淘宝ECRM重要性的背景。接下来我们看看淘宝ECRM能够给予我们掌柜什么帮助以及如何快速应用。客户关系管理,其里有4层意思:客户、关系、管理和客户关系的管理。客户数据这是每个应用系统所具有的通用模块,对淘宝来说要想知道你邻居的狗是否喜欢你邻居女票裙子的颜色,不是难事。正因为如此强大,淘宝的用户数据才显得更清晰、可见。淘宝采用R(最近一次消费时间)F(一定时间内的累计购买次数,即购买频次)M(一定时间内的购买金额)作为客户的标签属性来划分,当然你要是觉得默认的智能模板不适合你的类目及商品可以选择自定义来重新定义RMF数值区域。比电类目商品,交易金额较大,交易频次较低,那么你就不能按照“30天里这个家伙到我店只交易了1F(次)所以这不是个老客”这种逻辑来判断;而对于进口商品(叔说的是食品)副食或农特产品这类复购率极高的类目,你可能需要设置“30天里这个家伙到我店交易了5F(次)以上所以才算是老客户”这种逻辑来判断是否忠实消费者;以此类推……淘宝在该RMF表格里给商户创建了3个标签:“活跃客户”、“沉睡客户”、“流失客户”,并且鼓励大家采用优惠券等形式来进行客户唤醒和激活,贴心指数爆棚了有木有?有没想到用这个来测款是不是更精准?而在“客户画像”里,则依据淘宝用户大数据给予了详细的用户标签。鼓励掌柜通过淘宝大数据的用户基础属性数据“泛”选择添加组,进行专享活动或进行批量的“分组”,这个功能非常适合特别懒的掌柜,比如正在看帖的你。后面的章节叔将详细叙述用户详细标签化的操作和应用技巧,敬请期待。到这里,我们了解了RMF表格后,基本上会员于淘宝店铺的“关系”我们算理清了一半了,但不管是有下过订单的、有收藏过的、有购买过的、有购买过退款了的、有关闭订单了的、有介入纠纷过的……这些都算作了我们店铺的“会员”,那么真正我们想要的会员是什么样的呢?就如同我们去理发,预存1000元成为折扣高级会员,洗头时间增加20分钟;真正的“强关系”还是得靠正牌会员标识来划分。会员卡是14年淘宝就使唤出来的产物,最初的出处是应用于“无线会员卡”,希望大家重视无线会员,慢慢替换掉手机专享价这种依赖性比较高的过渡性折扣产品。用户是否有享受到会员权益、福利,我们是否能够针对会员去设置更好的门槛来服务好优质客户,会员卡在其中发挥着非常重要的作用。现实总是和理想隔几个山头。我们大多掌柜书读得很多,做事情的时候却老是缺心眼,经常在会员权益(折扣)设置时根本不知如何做起。其实最清楚你产品毛利率,店铺营运成本的人非你莫属,除了你来设置难道你指望叔?你的产品如果有太多的秒品(拿去做活动的引流款之类)。在设置折扣这个地方,是一门非常讲究的学问。一旦设置了会员以后,是只能升不能降!将直接影响到你全店的会员数据,一定要谨慎!有些掌柜不是独门店,还有很多分销,设置的时候还要考虑到分销商的利弊,若会员价格都低于了分销价格,分销商就不爽了。设置好了会员折扣比,并不意味着你的会员卡就会立即生效并且淘宝会全网告知买家赶紧来领会员卡啦XXX打折等。这是梦里的场景,你得自己想办法把会员卡推荐出去;通过客服妹纸引导、通过装修你的手淘店铺、通过旺旺上的系统展板来快速吸引新手买家领卡等等。借助电子手段,我们可以快速的跟客户互动,增加感情、提升业绩;这些在淘宝ECRM系统里面也会有越来越多的模块功能拓展出来;红包、会员卡、流量钱包、淘话费…这些资源予以签约给予了掌柜更多于会员互动的环节。而类似抢红包盖楼再抢免单这种行之有效的连续性既带互动又带宝贝动销的活动,是会员乐此不疲喜欢参加的,当然掌柜也应该多多的尝试。淘系走到今天,正如逍遥子前阵所说:不能寄希望于将商品摆放到淘宝上,就能产出、售卖。这是野蛮生长阶段,我们已经过渡到理性的“文明”电商时代。碎片化的抓取用户行为、喜好、阅读几率,并有效的结合互动活动来刺激消费,才能达到更强大的流量获取能力。而对于商品的搜索权重紧密结合的人气指标,淘宝ECRM也给予了高度的关注和数据观察点。加购数量、累计加购数量,在这里一览无余;很多时候,我们没必要去做太多的数据统计,配合淘宝ECRM和生意参谋的“自助取数”,其实就已经能够几分钟就搞清楚店铺或单品的趋势;要跟上淘宝的变化,不要老停留在过去的分析报告里。在这一章里,叔只是将淘宝ECRM的冰山一角引了出来,形成概述;目的希望2016年,还在淘系平台上想生存下去或者开枝散叶的伙伴们,能够重视老客、自身造血、商品品质和服务这些品质回归的实业道路作为开篇语,也希望掌柜们多关注自己的用户和体验感受,而不要把注意力全部放在补单种菜、拍羊肉发狗头这些杀鸡取卵的事情上,大道至简;不是所有的人都能通过淘宝挣到钱,但是希望通过淘宝,我们能够真正尝试去理解商品贸易环节,慢慢往生意人的意识上去靠、去镀金、成长。(文/隔壁大叔有胡子,本文诶作者独立观点,不代表亿邦动力网立场)(注:如果你也有关于电商领域的运营法宝、营销创意、管理迷津......欢迎投稿至:,期待你的分享,共同成长。)
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