九游反对手游充值返利 将通过平台优势与CP合作
时间：15-08-18 10:00 　来源：互联网　作者：佚名　编辑：长乐
在九游成立的独立游戏交易平台交易猫中，主要业务是游戏内的道具交易。作为行业一员，九游公开反对充值返利行为！九游总裁林永颂认为充值返利对整个产业具有非常大的伤害！
【52PK 8月18日消息】手游的充值返利是现阶段作为渠道间相互攻击的&常用武器&之一，而九游作为渠道中的一员，跳出来打破这种&平衡&，公开反对充值返利行为，同时将与CP合作，着手为用户提供更为专业的服务。
九游总裁林永颂在接受采访时表示，对于目前市场上充值返利的情况九游第一个表示反对，返利对渠道伤害大，对开发商伤害更大。同时就九游平台2.0的发展及IP问题进行了回答。
充值返利对行业的影响
对于充值返利，九游对此表示了坚决反对的态度。林永颂称，九游用户最活跃，九游第一个跳出来反对大家不要做返利。
一方面充值返利是行业发展到一定阶段出现的特殊场景，不会长期存在。另一方面，充值返利对整个产业具有非常大的伤害，具体体现在两方面。
第一，充值返利导致游戏内的玩家不公平;第二，返利核心目的是抢其他渠道用户，这是整个行业到一定阶段，进入到存量市场时必然发生的现象。
当所有渠道开始做返利时，如果不做，用户就会被抢走。九游平台的用户本身比较活跃，如果九游开始返利相当于把自己的用户公开出，所以九游是强烈抵制返利渠道的。
在九游成立的独立游戏交易平台交易猫中，主要业务是游戏内的道具交易。林永颂表示，如果交易猫中有返利，那也是迫不得已的防守策略。&若某一个游戏如果不返利的话，用户就会流失，企业不太想把用户贡献出去被别人返利。九游用户最活跃，如果返利情况对九游伤害最大。&
市场竞争激烈 找准自身特点发展
人口红利消失带来的问题之一是渠道的激烈竞争。&但仅是产业发展到一定阶段，必然出现的一个时期。出现的时候就需要做一系列的产业调整，继续做优化&。
林永颂表示，在适应市场的过程中，对于开发商、发行、渠道这三个产业链环节，压力一定会存在，未来可能会出现渗透做一些更紧密的配合。
对于渠道之间的竞争，林永颂认为，在市场早期渠道的竞争较为直接，原因是渠道数量众多，产品形态相似，用户的选择可能就有非常直接的竞争对手。而渠道发展到目前阶段，都有自己的核心竞争力存在，所以目前渠道是以自己的生存之道为首。
&九游平台的生存之道，是建立了比较完整的对游戏专业玩家服务的生态环境&。
平台升级 为研发商开放更多内容
在2014年、2013年时，九游注重娱乐方面，通过九游的工作人员帮助游戏开发商服务用户。但工作人员并非专业游戏工作人员。服务不到位，用户容易流失。目前九游平台开发了2.0版本，将服务的能力开放给开发商，开发商通过九游的开放工具面向用户服务。
林永颂称，行业认为九游平台更加偏向于重度游戏用户，从今年上半年的数据看，重度游戏用户数据相较于轻度游戏也有较的表现。&原因是玩家在体验游戏时不仅会注重游戏内的体验，游戏外的体验也在被注意。诸如客服、售后工作等。通过平台与用户进行交流，帮助其发现问题并及时解决问题&。
行业目前趋向于成熟，用户对于平台的要求在提高。九游平台将服务能力开放给相对于工作人员更为专业的研发商，使研发商可以直接通过九游平台向用户提供服务。避免由于服务的不到位，导致用户流失的情况出现。
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手游发生运营事故怎么办？从这些惨案中学习经验
　　一款手游在长线运营的过程中，难免会遭遇一些不测。游戏BUG、官方失误、玩家作弊……种种原因导致的运营事故往往会轻易打破玩家之间的公平，毁坏游戏系统的平衡性，最终导致厂商的巨额损失。
　　当意外发生，冷静思考，及时应对才是关键。游戏观察从运营小伙伴那里整理了一波血泪教训，望各位以史为鉴。
　　运营、策划的手总是在抖
　　案例1：
　　起因：
　　某手游伟大的策划把活跃任务的策划表和充值任务的策划表配反了，因此当玩家充值后，拿不到充值奖励，拿的是其实是活跃活动的奖励……然而那点奖励并没有什么卵用，于是客服电话就炸了。并且恰逢客户端强制更新，活跃用户连着三天下降4分之1。
　　处理方案：
　　维护，重置充值任务;统计已经充值的玩家名单，全服邮件发放补偿，每天1000钻石，价值100人民币，周五、六、日连发三天。
　　结局：
　　多发补偿成功拉回了掉落的活跃数，挽救成功。
　　案例2：
　　起因：
　　某手游进行开宝箱活动，宝箱中包含某道具，可以开启获得资源的小游戏。运营不慎填错数值，导致玩家可以通过开宝箱获得大量道具，从而疯狂进行小游戏获得大量资源。
　　处理方案：
　　不回档，设计其他的运营活动消耗已产生的资源。
　　结局：
　　避免引起玩家不满情绪;游戏收入骤降，此后也无力回升
　　服务器挂了，服务器又挂了
　　案例1：
　　好吧这只是个玩笑~
　　案例2：
　　起因：
　　5月11日晚上21时左右，网易旗下网易云音乐有道云笔记等数款产品以及全线游戏网络中断，很快网上就出现了诸如网易大厦发生大火爆炸、丁三石渡劫(……)、龙卷风卷走服务器(……)等传言。对此网易回应称：“客户端无法连接是骨干网络遭受攻击所致。”
　　处理方案：
　　全线游戏于5月12日对所有玩家发放补偿，以《梦幻西游》手游为例：经验、银币、金币、回梦丹*1、2级宝箱子*1、藏宝图*2、修炼果*10
　　结局：
　　平安度过事故。
　　捉不完的BUG，防不尽的作弊
　　案例1：
　　起因：
　　日，盛大代理的《锁链战记》举行第一次大型在线活动“魔神来袭”，开放全新稀有卡牌“圣王女尤莉安娜”，当天下午两点活动开始后，部分玩家反映抽中圣王女稀有卡的几率非常高。
　　处理方案：
　　临时维护，将BUG定性为“登陆异常”，补偿少部分消耗道具。
　　结局：
　　官方自暴自弃的做法导致玩家怨声载道，引发第一次玩家大规模流失。
　　案例2：
　　起因：
　　日前后俄罗斯卢布贬值造成手游充值的汇率差问题激化，玩家通过代充渠道可以获得极大的优惠折扣，比国内正规渠道充值便宜30%-50%不等，而苹果对此一直以来并未出台有效应对办法，《神武》深受其害。
　　处理方案：
　　日晚，《神武》对采用苹果公司以外的代充渠道充值的iOS玩家进行了大规模的封号处罚，同时回收数据。
　　结局：
& & & 引起受处罚玩家的强烈不满，收获大量玩家吐糟，但随后收入不降反升，《神武》很快冲上iOS畅销榜第二名。
　　渠道那么多，一不小心就产生时差了囧
　　场景1：
　　某游戏的安卓版和iOS版同时进行某个活动。A负责安卓版，B负责iOS版。B在活动开放前修改了一处细节，忘记通知A，最终导致安卓版的实际活动内容与公告不一致。
　　场景2：
　　联系A、B两家渠道一同进行某手游的联合首发，但沟通不到位，首发时间点过后A渠道可以下载，B渠道仍在审核。
　　场景3：
　　某游戏上线后，玩家通过该渠道的PC端可以进行下载，却无法在移动端上查找到该游戏，导致众多手机用户无法下载游戏。
　　处理方案：
　　规范工作流程，加强与渠道之间的沟通。
　　从以上的案例中，葡萄君整理了一份运营事故处理指南，供大家参考：
　　运营事故起因：
　　技术：服务器故障、游戏内BUG
　　产品：运营方案、操作失误
　　渠道：沟通不畅
　　处理原则：
　　1.第一时间声明官方态度，告诉玩家官方重视这次失误或者漏洞，会采取相应措施处理。
　　2.查找数据记录，统计出现问题的玩家，计划产生的损失。
　　3.在收集齐数据的基础上对违规玩家进行处罚(通常采取杀鸡儆猴的策略，重点处理性质恶劣的部分玩家)，同时对受害或无辜玩家进行一定程度的补偿。
　　4.内部通报，反思、总结：防止再犯。适当的惩罚也是必要的。
　　预防措施：
　　1.建立起信息收集的渠道，通过贴吧、QQ群以及游戏内部、服务器端的异常监控程序，尽量做到先于大多数玩家发现问题。
　　2.公司内部应预先制定紧急预案，发现问题后最快时间内确定责任人与事故处理负责人。
　　3.针对运营人员的失误：应对后台工具进行改进，使得后台管理界面更智能、易用，譬如运营可以选择发放的道具及数量，减少直接输入代码。
　　4.针对与渠道对接中的失误：应对工作流程进行优化;加强部门合作，减少间接沟通;设立复查、审核机制。
　　本文部分案例整理自知乎问题《你知道哪些狗血的游戏运营事故?》下的回答
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我查了一下，大概是说由于安卓版本在国内无法直接充值，然后上taobao关联一个苹果gamecenter再充值，但是帮你充值的信用卡可能有什么问题导致苹果收不到款，从而使得SC不能分红，因此要被查封。
我不能理解有什么问题使信用卡交易了而商户收不到款，在苹果支付是预授权的方式，如果不能下账，应该是苹果向信用卡开户行追讨，因为这个风险不可能由商户承担吧，商户没有能力鉴别信用卡有没有问题吧。
再者，即使是苹果来承担这个风险，SC也不应该共同承担吧，他们的合同里肯定约定的是只要有人买宝石，SC是无条件分红的。
那么，怎么SC都不会有损失，为什么SC要封这类账户，怎么也应该是苹果来封这类GC账户吧。
可能我没搞懂黑卡的意思，谁科普一下，谢谢。
我是苹果手机，都是正常消费，只是单纯的好奇心，如果犯了版规，请版主依规处置。
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黑卡其实是用国外的ID帮你充值，好像是南非，淘宝只是赚取差价，sc收到钱的只不过这种方式对其它玩家不公平
&这不是黑卡，只是代充。&
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黑卡，就是国外盗取的信用卡，国外盗取的信用卡在appstone消费后，只要持卡人申请，苹果是会退款的，你想想你这边都消费了，苹果把钱退回去了，那这个钱谁出？sc封你是应该的
黑卡充值appstore，只要苹果退款了，任何公司都会收拾你
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黑卡是过期卡或者被盗卡
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暗黑小虾米 发表于
黑卡，就是国外盗取的信用卡，国外盗取的信用卡在appstone消费后，只要持卡人申请，苹果是会退款的，你想想 ...
不关苹果事，黑卡问我拿安卓帐号的，我的号安卓苹果都绑定了，他们根本没有使用我的苹果账号， 而是拿我的安卓账号去充。
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天府Mj 发表于
黑卡其实是用国外的ID帮你充值，好像是南非，淘宝只是赚取差价，sc收到钱的只不过这种方式对其它玩家不公平 ...
任何差价都不会有2/3的差额，700元的14000钻，只卖200多，哪个国家有这差价
我要吃得肥肥哒
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欢迎来囧囧窝
CR.DarkOrc老黑
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三个指甲 发表于
我查了一下，大概是说由于安卓版本在国内无法直接充值，然后上taobao关联一个苹果gamecenter再充值，但是帮 ...
sc收不到钱的应该，所以才会封。
部落：ChinaRush&&需：9本末期，本部落主营，每周3场高质量部落战等着你
部落：ChinaRush I、II、III、IV、V 需：8本末期，本部落8-9本分营
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这个感觉格调够高哦，一说到有机，绿色，天然，大家都懂的~
检查一下你们的订单状态吧，20日订货的信用卡预授权已经开始失效了
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青苹果, 积分 177, 距离下一级还需 23 积分
招行信用卡在香港官网上订的2台土豪金32G一直是正在处理的状态，今天偶然从20号下单后Apple发来的邮件里的链接进去查看（就是点击订单号），发现提示信用卡授权有问题，需要更新授权。奇怪的是不管是从香港官网还是大陆官网进去都看不到这个提示，只有点击那个邮件里订单号链接才能发现问题，重新更新了信用卡，结果又被扣走了1万多。。。。大家赶紧去更新信用卡吧，不然订单会被延迟或取消。
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幸好不用信用卡
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工行免息分期无鸭梨
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就是右上角那个订单号。我是9月20日上午8点左右下的订单。
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威锋有你更精彩：）回楼主bluemouth于7 分钟前发表的: 招行信用卡在香港官网上订的2台土豪金32G一直是正在处理的状态，今天偶然从20号下单后Apple发来的邮件里的链接进去查看（就是点击订单号），发现提示信用......
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工行分期，还早
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刚问了大陆这边400，一问三不知，只说订单有效，其它要打到香港去问。想了想电话费太贵就算了。
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