////西安市新城区司法局长乐西路司法所大秦手机DIY装饰小寨店
大秦手机DIY装饰小寨店
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（电话归属地：广州）
国家逐渐放宽对游戏产业的管理，这使得游戏文化有了更大的发展，同时也使得游戏产业蒸蒸日上，很多人开始涉足游戏机产业，游戏厅是大部分人选择发展的一个方向，那么如何经营好游戏厅呢？下面笔者根据自己的经验进行分析。
郑先生电：(手机属地：广东省广州市)
曾先生电：(手机属地：广东省广州市)
关于经营游戏动漫城的一些经验,希望对大家有所帮助:
我们知道,一个游艺城从选点到开业也就两个月的时间，但是它的生命周期要达到5—7年，在这个时间段如何经营好，让我从以下几大要素说起：
一：选址（包含政策因素的考量）
也就是地理位置的选择，这里的要素比较多，一线，二线城市，楼层一到五楼，中心商业旺区，大的居民住宅小区会所，城乡结合部，各有不同的策略，对以后的营销策划都有很大的影响。选点的学问大了去了，我们这堂课来学习的朋友都已经在游乐场开始工作了，所以选点不作为我们要讲的主要内容。
我们知道，很多的游艺城在选址的时候，考虑到租金等等因数，商场给到四楼，五楼以上。这对我们活动的推广是一个很大的考验。我们都知道，我们在一楼邀请100个人到五楼来玩，一般到2楼就损失掉10个百分点，到3楼又损失掉10个百分点，到4楼就又损失掉10个百分点，这样到了五楼，能有60个人就不错了。不象店铺开在一楼，那么好做。所以，楼层越高，营销人员的工作越繁重，更何况有的店连个营销人员都没有，你想他的生意会去到哪个地步
二：装修装扮（整场气氛的营造）
营造欢乐的氛围。舒适的感觉。颜色要求以红黄蓝为主色调。目前大家对于装修效果的重视都非常认真。
一个客户到游乐城来，第一印象给他是一个明亮，通透的感觉，还是一个压抑，乌烟瘴气的环境能不能留住客户，留住什么客户，这是装修要考量的因素。
三：区域布局（8大块的合理安排）
一般分为:模拟区，家年华区，音乐区，礼品区格斗区，成人区，摊位区，篮球舞台区。 增加果饮时间，储物柜，休息椅等。
在这里我们为什么要增加坐椅，凳子这些物品，我们做为管理人员，要从客户进入我们场地考虑起，像客户在玩篮球机的时候，背着个包，投球的时候就会拌倒。影响客户长时间投篮。一台篮球机的成本1万多，一次投一个币，玩5分钟，一小时最多12个币，按一天营业10个小时计算，就120个币，要回本最少都要100天，按50的上座率加上人工场地费用，最少都要12个月的回本期。我门去到各地的游乐城去考察，交流时遇到过这样的一个例子，使我感受较深的一件事，比如：拍蚊子，套小牛这台机，不放凳子一周营业额有1000个币，许多店长认为很不错了，但是，放一张圆凳一周营业额达到5000枚币，放一个长条凳一周的营业额达到：18000枚币这是我在北京“乐酷”看到的真实报表。不放登，小孩玩的时候，不停的弯腰，20次30次以后就非常累了，放个圆凳，小孩就坐下玩，这样投币就快多了，但这台机器的特点是要快速大量投币才能获得大奖，所以放长条凳的时候，妈妈投币，小孩拍打机器，营业额就成倍的提升。通过这样的例子提醒我们的管理人员，管理无止境，一山还有一山高。所以我们要经常出来走走，到各地好的场所去交流，互相学习，这样才能提高。
四：人员培训（拉住客户的手段，软件的使用）。
前期的培训是重点。得罪客户还是拉住客户这个很重要。游乐成经营的大忌：就是在无形中得罪客户，而我们的管理人员还不知。所以人员的培训是非常重要的。作为现场的服务人员，要做到客户投诉到他这里，他就是主管，就是维修工，就是营销人员，要帮客户全面处理好问题。我们在现场经常发现客户投诉机台卡币的现象。这时如何处理就很关键，我们要求服务员即可陪付客人一枚币，先玩其他机器，然后再处理维修有问题的机器。这样客人的怨气得到平息。等机器修好了再让他来玩，这样客人就有一种赚的感觉，下次还来这里玩，他会告诉他的朋友这里不会吃币，来这里玩安全。这样就是望里拉客的方法。另外一种处理的方法，让客人等维修工来，等店长来赔付，这样客人就会很不耐烦。就会告诉朋友这里很麻烦。不带客人来，天长 日久，我们的客人就会越来越少。我们管理人员还不知道，就会走像死角。
五：管理人员的结构；（4大：店长，财务，机修，营销人员）
“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。”就象一个完整的骨架，这个是不能倒的，一倒这个人就立不起来了。要嫫就是不完整的，有缺陷的。这也是一个团队，要有好的领导，还要有好的辅助和配合，这几个人却一不可。就像一个好的球队，新的教练他得有：战术教练，体能教练，守门员教练，医生等完整的团队。才能保证打胜仗。
六：服务人员职责
微笑服务的调动，工具袋配备的是否齐整。记录本的记录是否完整。现场气氛的调动、宣传、干净、卫生。每天上班前的情绪的调动等等。
七：维修人员的职责：（好的机修人员的要求）
维修人员的层次的划分。合格的机修是保证机台的正常运行：好的机修是可以根据人流的大小，调整机台的难易度，是机台产生最大的效益；最好的是可以进行机台的改装，说明他对电路，开发都有钻研。顶级的能够配合店长搞营销，他可以做到机修总监。
八：店长的职责：（主明则下安，心之官则思）
一个好的领导要通观全局。合理安排，并不段检查。
对上，要有和老板沟通的技能；
对下，要有合理分配工作的能力。
九：营销人员的职责；（多渠道开拓市场）
营销人员沟通的五个步骤。认识的方式方法。怎样保证长期的互动，需要财务方面的支持。
比如你要和电影院进行互动，那么你第一步要认识谁，由下向上，逐步认识经理。最后的操作要和售票员建立关系，凭票提取奖励等。
十：活动比赛的安排；（一天之计在于晨，一年之机在于春，未雨绸缪）
活动的组织，进行，看版，结果的总结等。比赛进行完以后得到了什么样的结果。发展了多少位会员，这是根本，等于你稳定了多少客户。
一个游艺城的经营有它自身运行的规律；就象老百姓种庄稼的道理是一样的，春天播种，夏天生长，秋天收割，冬天闭藏。明白了这个道理，就明白了游艺城它是一个服务行业，星期一到星期五，学生上学，家长工作，谁来玩。顶多是一些无业游民，没有稳定的收入来源，这样游艺城的营收也不稳定。所以，要吸引家庭消费，引导正常消费，才能长久生存。“人间正道是沧桑”“君子道长，小人道忧”，明白了以上这些话语的真正的含义，对你的人生理念，生活态度都会有莫大的好处。这样，星期六和天，大的节假日的活动就成了重点 。老百性辛苦了一个季度，就等这秋天收割这几天，如果这几天抓住了，将麦子，稻谷，收到谷仓里，他心里就塌实了，一年都不用忧愁了。所以，游艺场的经营一定要抓住五一，十一，春节，暑假着几个大的节日，着几个大的节日抓住了，一年的生意就有保障了。
十一：广告宣传的制作；（首先制作宣传片）
这个是目前大部分场地没有这方面的意识。从老板主管都要有制作宣传片的意识。广告片的时间一般控制在3分钟左右为好。也可以选用横幅、公交广告这些成本不高，效果很好。各楼层的导引指示标记的张贴等的要求。
如何和相关的人员搞好关系等都需要沟通的技巧，以礼相代。没有解决不了的难题。
十二：五大流动系统的完整度（现金流，币，彩票，礼品，会员管理）
A：现金流的准确无误。专向资金的设立和使用规则。（由店长签字确认）
B：币的快速循环的意义。从币的源头抓起分分步去整理，保证流入场地的币直径，厚薄都是非常标准的。
现在市场上有四种型号的币在市场上流动：铁币，不锈钢币（材质教软，容易弯曲，变形）合金钢币（材质教硬）铜币（太贵）。加上一次采够量不到位，多次采购厚薄不一，还有其他场地的杂币的流入。反应在现场的情况就是经常卡币。我们有一个国内经营非常有经验的老板“东方英雄”，一次采够币就达到200万枚。这说明他们对币的流动循环非常认真和明白。表面反映出来的问题的根本原因，就是币的循环不完整有漏洞。我们要求从币箱收回来的币要经过4道程序。第一道：用吸铁石吸出铁币，第2步：人工筛选出杂币，第3步：数币机2000个一袋匝好的过两便。第4步：放入售币机。象这样经过4道流程以后，币直径厚薄非常标准，像人体的血一样非常干净，没有杂质，怎么可能得脑血栓，高脂血等病怔。
C：彩票流的节约预算。根据每个月的彩票的消耗情况计算成本，计算是否要上读卡头。
D；礼品的流动，要在资金占压方面进行节约，报表的统计结果，决定了礼品的采购周期。
E：会员管理的根本；整个游艺成的管理精髓最后总结成三板斧就是：
1：发展会员的数量；
2：不断提升会员的质量；
3：增加会员消费的次数。
一切的竞争的根本就是围绕会员进行的争夺。所以，游艺场的管理，外行看热闹，看人家增加了什么新机器，然后，回去就让老板增加新机器，殊不知，新机器的成本是最高的，回本周期是最长的。所以，我们要做一个内行，首先得明白那些是我们要关注的，第一，要观察这个游艺城有多少个合作商户；第2：有多少个会员，第3，观察整场装修，气份，机台等要素。原因也就是我们刚才讲的竞争的根本是竞争什么。明白了这点就会发现有的小场投资不大，人气很旺，生意红火的原因。我们经常去参观国内知名的游乐场地经营的专家象“城市英雄”，“风云再起”他们真正的管理精髓就是打造“玩家团队”，增加会员的数量，组织会员到各地参加比赛。我也和国内的一些场地经理交流过，他们认为要给这些玩家打折，优惠。我生意好的时候排队等机，为什么要给他们优惠。还给我们提各种要求，挺麻烦，不愿意提供服务等。这些经理我无话可说，非常短视，真是有点话不投机之感。现在的市场到底在竞争什么，是我们管理人员必须明白的根本问题。游艺机的更新换代的速度越来越快，大家都明显可以感觉的到，去年头4，今年头5就出来了。那追新机是非常划不来的。所以，根本的竞争就是你的群众的数量，和忠实程度。共产党就是靠老百姓的拥护来打天下的。所以，谁拥有了广大的会员，谁就有了一统市场的能力，别人是无法和他竞争的。
十三：财务人员专项资金的使用，奖励机制的建立。
最后的一条，也是最重要的一条，实际上这一条我本来是要放在最前面的。这个关系到员工的积极性，能动性，切身利益这一快。没有一个合理的奖励机制的建立，短期的工作是有可能产生成效的，但这只是为了证明店长员工是有能力的。如果老板没有觉醒，不赶快订立一个合理的奖金计划，他终究要面临员工跳巢，没有积极性，走下坡路的局面。“财散人聚，人聚财来。”奖金和精神方面的鼓励，要相辅相成，这样人家才愿意跟你干。如果一个老板只有制度，只有惩罚，哪怕连一句表扬的话都没有，这样的老板你就赶快走人，这样你跟着他干，也没有什么前途。你们这次能够出来学习，考察，这说明，你们的老板是一个好的老板，只有你们的水平提高了，素质提高了，老板就轻松了，相应，他赚的钱就更多了。21世纪的竞争实际上就是一个人才的竞争。通过这样的培训各位很快就会成为在游艺成管理方面的一个人才。天下的大道都是相通的。所有的管理方法都是“换汤不换药”的，拿这些管理的经验到每一个行业都可以成为这个行业的佼佼者。你们领悟了，学通了，你们现在就都是人才了。
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