“速卖通要让小卖家死”之一 TNT发小包|问题与建议 - Aliexpress 卖家社区 - Powered by phpwind
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“速卖通要让小卖家死”之一 TNT发小包
今天晚上突然收到一个速卖通的投诉函，说我没经过买家许可单方面提高商品以物流价格的情况已经违规，并且威胁我说再次发生此种情况，将冻结账号或者关闭账号处理。=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__e8e1c5d.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >如果“阿里巴巴诚信体系发展-速卖通市场监管”坚持此种判罚，那么设置TNT免费然后发小包的筒子们，我们的末日不远了，谁敢保证没有几个操蛋的买家闲的没屁事给你来两个投诉。废话叨叨完，下面把事情经过讲讲，大家有什么见解欢迎留言（包括SMTer） 6.21日收到订单来自斯洛文尼亚的买家，一台平板电脑免费包邮。由于速卖通只能设置26个国家发货使用小包，所以好多卖家会设置TNT免费包邮，在网页中注明发货通过小包。（网页快照：）在页面中，我清楚的标注：到斯洛文尼亚不是“快递免费”而是“中国邮政小包免费”（为什么没有写TNT免费发小包，见附注1）6.25号发完小包，把单号上传之后。买家立刻发信息过来威胁说，如果不发TNT就投诉到平台。留言如下：=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon_50d61b58d90efcb.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon_54d.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >既然买家那么强烈要求，好汉不吃眼前亏，抓紧时间让货代把包裹截下来(表扬下货代的操作员MM，凌晨两点多把俺的包裹翻出来，要是再晚些时候，第二天交给邮局就不好截了)，然后退款了事。联系速卖通客服让退款，答复说只有发货5天后才能提起退款申请，好不容易等到5天，买家申请退款，也管不到纠纷率，退款率了，直接同意退款。=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon_f47e7e.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >本以为到这里就接近尾声了。买家居然使出了一记回马枪，在阿里巴巴平台开启一个投诉“交易违规”=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon_9befd38fdcda6340.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >比较好笑的是，竟说俺多次违规，并且在接到通知后没有提供证据，所有要对俺处罚，俺真是冤得慌，自始至终也没有给个响应的机会啊，连邮件也没有收到。=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__d10fd6cf86da58038.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~现在的问题是：1，速卖通说我违规&第6.3.2条提价销售的违规行为&,请问我是如何提价销售的？提价销售的定义：指在买家下单后，卖家未经买家许可，单方面提高商品和物流价格的行为。在买家下单后，我并没有增加任何费用！！！2，如果速卖通只是为了吓唬吓唬我，那咱们大家笑笑就算过去了，如果真的按照这种处罚来执行“两次投诉直接给予冻结账号或关闭账号的处理”，那么大家还是老老实实发小包到速卖通规定的那26个国家，谁能保证这个漏洞不会有新的“蛋蛋”来搞破坏呢？？？操蛋的附注1：在5月23日之前，大家感觉物流展示是比较容易理解，并且买家也接受。需要发什么快递就选择哪种，更改为新政策后，分成三级，快递，EMS，小包。=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon_c0ac3b1e8de82d6.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >买家购买时选择快递，只会显示最便宜的快递方式，但是有可能买家需要是另一个快递，比方说UPS价格便宜，买家选择之后非要你发DHL。最大的不方便是，大家设置的“TNT免费，发小包”在买家界面，快递方式是免费，而且无法显示其他快递方式。这样会造成很大的误会！！！经常有买家下单后留言说发DHL之类！~后来费了鸟大的劲把所有的页面都改成现在的情况：=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon_cdcf584df235a0e2.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >时间过了没几天，6.8号速卖通又把物流展示方式改为5.23号之前一样。只是简短的一句话“鉴于部分买家对物流方式有特定需求，平台将于近期调整买家页面的物流方式展示。详见下图所示：”=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon_ae661b1fef2725e.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >所以，请速卖通考虑好后再更改，你们一句话，可知道卖家要加班几晚上才能修改完所有产品！
怕怕的、、、、
这帖子超长啊。。
客户购买产品不可能一字不漏的看完你产品中的所有描述,大部分只看关键部分,其余一扫而过,谁还会看你的每条规定?而且TNT发小包本来就是一种违规,以低价格吸引客户浏览你的产品,间接的获取流量,本来就是不公平的做法,你对按规则办事的卖家就是一种不正当的竞争.每一个平台都有它自己的规则,大家需要去遵守.需要的是公平合理的竞争.我不是帮速卖通说话,速卖通本身也有很多不公平的规则,什么60天退款,客户既然愿意选择低廉价格的运输方式,就应该去承担所需要耗费的更长运输时间,想要获得好的服务就需要付出更多的价钱.纠纷中的退款原则,不应该是由速卖通来决定,而应该是由买家和卖家协商决定,就算不能达成一致,也不能草率作出退款80%或50%等不退货的决定,而应该像paypal那样退货退款,速卖通的草率决定只会助长不良买家的&偷窃&思想
速卖通出台某个规定之前从不听取卖家的建议，就算是所有卖家都唾骂的规定照样出台，直到后来发现闹了笑话，再改，也从来没说是因为卖家骂的，还是为了买家体验，真他妈操蛋！没有了卖家，买家还怎么体验？！我们不指望你们考虑少数卖家的感受，最起码大多数卖家都反对的规定，你们应该三思下再出台吧!无比怀念大虾！CAO！
没有漏洞买家都要设计个坑出来让卖家掉，论坛逛多了还见识得不够？楼主自己设置出来让买家利用的漏洞，久了不被人利用那才叫奇怪了！何况人家未必就是故意的，谁会看内容那么仔细。看看下面帖子吧，买家故意设计圈套让卖家不按订单内容方式发货，看后楼主你还敢再设置TNT免运费实际发小包吗？不过不按设置的物流方式发货，说成是“未经买家许可单方面提高商品及物流价格”违规就有点牵强了，毕竟并未提高商品或是物流的价格。或者说是表述不是很合理，这只能说是变相提高物流的价格方式。
楼上说得很不错，所以不管怎么样还是老实按照要求发货，如果不一样，也得在发货之前沟通好，甚至有一些选择小包的，如果数量多，我会选择发EMS或者其他快递，但是得问他们， is that OK for you?如果客人说： very good, thank you! 同意了才可以发，要不然有些客人到时候得了便宜还投诉，真是麻烦啊！
任何一个漏洞都会被利用，要慎之又慎啊
引用 引用第3楼cn于 01:23发表的&&:客户购买产品不可能一字不漏的看完你产品中的所有描述,大部分只看关键部分,其余一扫而过,谁还会看你的每条规定?而且TNT发小包本来就是一种违规,以低价格吸引客户浏览你的产品,间接的获取流量,本来就是不公平的做法,你对按规则办事的卖家就是一种不正当的竞争.每一个平台都有它自己的规则,大家需要去遵守.需要的是公平合理的竞争.我不是帮速卖通说话,速卖通本身也有很多不公平的规则,什么60天退款,客户既然愿意选择低廉价格的运输方式,就应该去承担所需要耗费的更长运输时间,想要获得好的服务就需要付出更多的价钱.纠纷中的退款原则,不应该是由速卖通来决定,而应该是由买家和卖家协商决定,就算不能达成一致,也不能草率作出退款80%或50%等不退货的决定,而应该像paypal那样退货退款,速卖通的草率决定只会助长不良买家的&偷窃&思想
是的，我在淘宝上购物从来都不看卖家冗长的物流描述的，只看欲购买产品的细节图。选定后再大概看一下他们发的是哪家物流公司。.
恩 ，看来&&这种方式不可取 。。。下次我也得避免一下
我对于这个问题特地问过客服，你网页上产品描述对买家是没有约束力的，更何况买家也不会看你上面的物流信息。比方说 你说整个店铺满200美金发快递，但是客户就是拍了1个东西就选了快递的物流方式，你如果不发货，就算你成交不卖，发货就要吃亏，最好的办法是和买家沟通好
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