用户是如何拿手机的？ | 盒子UI
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作为用户体验专业人员，我们都很关注用户的需求。当设计移动设备时，我们意识到我们必须关注一些额外的东西，例如，用户使用设备时所处的环境是如何改变其交互行为或使用模式的。然而，不久前，我注意到我们认识中的一个空白：人们到底是如何携带和持握他们的移动设备的？这些设备与静置在人们桌面上的电脑不同。相反，人们可以在站立、行走、坐车、甚至做任何事情的时候使用移动设备。用户们需要以某种方式持握手机，确保他们不但能看到屏幕，同时也能够输入。
大约在过去的一年左右，出现了许多关于用户如何持握移动设备的讨论——尤其是Josh Clark的。但我怀疑，部分我们一直在阅读的相关讨论可能并不在正轨。首先，我们看到许多假设——例如，所有人都单手持握手机，因为手机们的尺寸正适合如此持握，好吧，至少iPhone是这样。许多讨论假设人们都是一样的，并且都不能适应不同情境，而这与我在任何涉及真实的人的领域的经验都不符，更不用说人们使用移动设备时那些令人意想不到的方式了。
多年来，我在关于移动设备使用的研究和观察中都提到，人们使用多种方式持握手机，并不只是单手。但我的一部分数据很旧，因此包含了很多关于使用键盘和按键驱动设备的硬件输入法的信息，这些设备适应拇指或其他手指有限的触及范围。这些老式的手机与许多人现在使用的触屏手机有很大的不同。
现代移动电话是不一样的，一切都随着触摸屏改变。在如今的智能手机上，几乎整个正面是一块屏幕。用户需要能够看见整个屏幕，并且也需要触碰屏幕的任何一个部分用以输入。由于我原来的数据主要来自于实验室对用户的观察，其中多数情况下使用以键盘为中心的设备，因此我需要在现在的设备上做一些新的研究。无论在数据规模方面还是在测试环境方面，我的数据都需要更加无懈可击。
所以我进行了一项关于人们自然地持握和与移动设备交互的新研究。经过两个月的时间，这项研究在日结束，我和其他几个研究者对人们在街道、机场、公交站、咖啡店、火车上汽车上，以及任何可以观察到的地方使用手机的情况一共进行了1333例观察。在这些人中，有780人在触摸屏幕来滚动屏幕、打字、点击、使用其他手势来完成信息输入。其余的人只是在听、在看、或在通话中。
我的数据不能告诉你什么，在我更进一步阐释之前，我要强调从我的研究数据中不能得到什么。我没有记录每个人当时在做什么，因为那样会过于打扰他们。同样的，研究中也没有关于用户的人口统计学数据，我也没有尝试鉴别他们的手机型号。
最重要的是，我们没有计算我们遇到的总人数。请不要使用我们观察的总数，并认为在某一时刻 n% 的人在使用手机打字。我们可以假设，大部分人拥有移动设备，这些设备很多是我们看不到的，或者人们并没有在我们观察期间与他们的设备产生交互，所以我们没有办法记录这些数据。
由于我们在公共场所进行观察，因此我们见到很少量的平板设备，因此这些都不是数据集的一部分。在数据集中我们观测到的最多的设备是三星Galaxy Note 2。
我们所知道的在我们的观察中，超过40%的情况是，用户与手机进行交互时并不使用按键或屏幕输入信息，图1显示了一个从我们观察中得到的可视化数据。
（图1：人们持握手机和与其交互的汇总。）
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22%的用户使用手机进行语音通话， 18.9%的用户在从事被动活动，他们主要是听音乐，也有一部分用户在看视频。我们只把用户将手机放在耳边的行为视为语音通话，因此我们必定将一些通话行为算作了表面上看来的被动活动。
我们观察到的在触摸屏幕或按键的用户以三种基本的方式持握他们的手机：
单手操作—49%
摇篮式（一手持握，另一手操作）—36%
双手操作—15%
虽然我们观察到的大部分用户使用单手触摸屏幕，但仍有大量用户使用其他的方式。哪怕是其中使用的最少的方式，即双手使用，其数量之多也足以让你在设计时加以考虑。
在接下来的部分中，我将使用图表来分别描述和展示这几种持握移动电话的方式，并且提供有关于我为什么认为人们使用某一特定方式持握手机的更多的细节数据和大致观察结果。
在图2到图4中，显示在手机屏幕上的图形表示大致的触及范围图，其中不同的颜色表示用户使用拇指或其他手指与屏幕进行交互时能够触及的区域。绿色的区域表示用户能够轻松触及，黄色表示触及这个区域需要伸展手指，红色区域表示用户需要改变他们的持握方式才能触及。当然，这些区域只是大致的，并且对于每个个体来说都是不同的，它还取决于用户持握手机的具体方式和手机的尺寸。
用户变换持握手机的方式
在我阐述细节之前，我想指出另一个我们使用的数据收集方法的局限性。用户持握手机的方式并非是一个静态状态。用户非常频繁的变换持握方式，有时候几秒钟就换一次。用户变换他们持握手机的方式看起来与他们变换任务有关。尽管在他们变换持握方式时我无法准确说出他们正在做什么，但有时我能越过他们的肩膀看到屏幕，或者看到他们正在做的手势。点击，滚动，打字这些行为看起来是明显不同的，所以可以很容易区分。
我多次观察到这样的情况，用户使用单手随意的滚动屏幕，接着使用另一只手来触及额外的区域，接着换成双手操作来打字，再换回摇篮式点击更多的按钮，也就是不再使用左手打字，接着换回单手操作滚动屏幕。类似的交互行为非常常见。
1. 单手操作
虽然我原本以为单手持握和操作手机是一个简单的情景，但这49%的使用单手操作的用户却使用多种多样的姿势持握手机。其中两种如图2所示，但是单手持握手机也可能有其他的姿势和方式。左利手做相反的动作。
（图2：单手持握触屏手机的两种方式）
注意：在右图中拇指关节的位置更高。一些用户似乎会考虑他们需要触及的区域来放置手的位置。例如，用户会采用更容易碰到屏幕顶部而不是底部的方式拿着手机。
单手操作：
右手拇指触碰屏幕——67%
左手拇指触碰屏幕——33%
我不确定是什么导致了这些偏手性数据。在单手操作用户中使用左手操作的用户比率似乎与总人口中左利手的比率不一致，，特别是相比于非常不同的摇篮式中使用左手的用户比率–21%，在总人口中左利手的比率约为10%。
单手操作似乎与用户正在同时进行其他任务高度相关。很多单手操作用户一只手拿着电话时正在做其他事情，比如提着包、在途中保持平衡、爬楼梯、开窗户、抱着孩子等等。
2. 双手摇篮式
摇篮式是我的表述方式，表示那些使用两只手持握移动电话，但只用一只手触摸屏幕或按键的方式，如图3所示。这36%的使用摇篮式操作的用户又分为两种不同的方式，用拇指的和用其他手指的。像摇篮一样的把手机放在两手中，比单手操作提供了更多的支撑，并且允许用户更加自由的使用一个手指与手机进行交互。
（图3：摇篮式的两种方式。）
拇指触摸屏幕——72%
其他手指触摸屏幕——28%
对于拇指用法，用户仅仅是在单手操作的基础上增加一只手来稳定手机。较小比例的用户使用第二种摇篮式，他们可以用一只手来持握手机，用另一手的手指来与屏幕进行交互。这种方式和人们在移动设备上使用触控笔的方式类似。（我们只观察到6个人在移动设备上使用触控笔，因此在数据集中没有把他们作为单独的类型。）
左手——79%
右手——21%
有趣的是，人们经常在单手操作和摇篮式之间变换动作。我认为这是有时人们对出于对环境安全的考虑，例如在路边行走或被路人碰撞的时候，但有时是为了手指能触控到正常范围之外的屏幕区域。
3. 双手操作
我们习惯上将双手操作与在全键盘设备（如黑莓）或滑出式键盘上打字联系起来。在本项观察中双手操作用户占15%。如图4所示，在双手操作中，用户用双手手指环握手机，并同时使用他们的两个拇指进行输入，这很像他们在台式机键盘上的操作。
双手操作：
垂直的，在纵向模式——90%
水平的，在横向模式——21%
（图4：垂直地持握手机和水平地持握手机的双手操作）
人们经常在双手操作和摇篮式中变换，即用户用两个拇指打字，然后只是不再使用其中一只手输入，并且恢复只用一只拇指来与屏幕持续交互。
尽管如此，并非所有的拇指使用都是为了打字。有的用户似乎很熟悉用两个拇指或仅用一个拇指来点击屏幕。例如，一个用户可能用右手拇指来滚动屏幕，片刻之后用左手拇指点击链接。
同样值得注意的是，尽管理论称大键盘区域更容易打字，但绝大部分设备是垂直方向使用的，或者说纵向模式。然而，大部分滑出式键盘强制使用横向模式。所有的手机持握方式通常都适应于手机垂直方向放置，但在双手操作中，横向模式的使用情况比预期的低。尽管如此，我的一些客户接到过许多用户在应用商店评论中对于不支持横向模式的抱怨。
这些发现的意义何在？
我想有人会提出单手操作是理想的操作方式，并且认为当为几乎一半用户做设计时单手操作是一定能赢的事情。但在我看来不是这么简单的。
一些设计者可能将单手操作的图表解读为应该把次要的或危险的功能放在屏幕左上角难以触及的区域。但我不建议这么做。如果用户看到按键在顶部，所以为了更容易触及屏幕上所有的功能就切换到摇篮式呢？或者他们只是一直喜欢用摇篮式呢？
虽然我们不理解为什么有这么大百分比的左右手偏好，但我们不能假定人们将会用左手还是右手持握手机。当把浏览器或移动设备操作系统作为目标时，我常常为忽略超过5%的市场份额的任何事而感到不安。这对于我来说是一个通用基线，不过我会为个别客户或产品调整这个数值。但我决不会，也从未忽略用户群的20%至30%。我个人是极端的右利手，既然我有这些数据，我正在花更多的时间关注当使用左手时，交互是如何完成的。
另一个直到我把这些图表放在一起才充分考虑的因素是，当使用这些方式持握手机时，屏幕上多大的面积会被一只手指遮挡。显示界面占据了设备表面的绝大部分，这可能也是用户不断变换他们的持握方式的一个原因。作为设计者，我们应该一直注意整个屏幕上的任何地方有哪些内容可能会被用户的手指遮挡。仅仅记得点击屏幕的手指会遮挡住按钮的标签是不够的。
现在，我对于在设备上测试我的用户界面设计的倾向比以往任何时候都强烈。不管我设计产品原型、屏幕图像，还是按比例打印的纸上原型，我都会把它放在移动设备或相似尺寸的物体上，然后使用用户可能使用的所有持握方式来试试看，以确保我的手指不会遮挡重要内容，并且用户需要用到的按键不难触及。
下一步计划
我并不认为这是用户如何持握移动设备的终极研究，并且我很希望看到有人能对此做更多的工作，哪怕我并不是那个实施的人。如果能够获得一些关于多少人变换手机持握方式（即从单手操作到摇篮式到双手操作）的翔实数据，那将是非常有用的。获得分别有多少用户喜欢每种手机持握方式的准确百分比将会是有用的。是不是所有的用户在不同时间都会用到这三种手机持握方式？这并不完全清楚。确定哪种持握方式更适合于哪种特定的任务，也是有用的。由于任务和手机持握方式显著相关，因此，对于特定类型的交互，我们可以推测可能的设备持握方式，而不是基于我们自身的行为和偏好来做出可能的错误假设。
查看更多: /mt/archives/2013/02/how-do-users-really-hold-mobile-devices.php#sthash.dD5Lv4M3.dpuf
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梦想热线：400-647-1688一、微信将成为未来阅读的入口 我们书单做三周，用户突破1000人，然后开了一个闭门会，标题就是“书单，一个小号如何逆袭？”微信发展到今天，已经有很多改变了，这个时候，思维比实际行为更重要。从0到1说：什么问题上你和别人有不同的看法？不同的看法决定你做出来是什么样子的。那么当时书单是如何判断微信呢？ 第一，当时我们纠结还要不要做公众号？因为现在公众号很多，如果微信被替代，我们还能做什么？我们最后决定还是要做，PC时代，QQ已经是霸主，在移动互联网时代，还没有什么可以替代微信，所以微信还会是霸主地位。 第二，马化腾说，腾讯未来会做两个事情，一个是链接一切，另一个是做内容平台。微信未来会成为阅读的入口，因为我们一天花的时间在这里最多。 第三，开一个公众号就是自媒体了吗？肯定不是，我个人不喜欢自媒体这个概念，它有点简单粗暴，它忽略了新媒体的难度。我在传统媒体做过很长的时间，它无法被替代的原因是有工业化生产流程和强大的团队作战能力。同样现在做得好的公众号，背后都是一个巨大的团队，如罗辑思维、一条。因此，书单也是如此，需要公司化运作。 二、常识易获取，见识要积累 那么书单要做什么呢？ 我们对当下的判断是人们是有焦虑的，这来源于工作压力和知识的更新速度越来越快，比如现在经常说的场景革命、互联网+，现在的电影《大圣归来》还没下映，就有了《道士下山》等。我们买很多书，可是就是没有时间读，比如从《0到1》、《引爆点》。大家谈论《引爆点》的时候，很多人甚至没有听过，所以很焦虑。 知乎有一篇文章讲碎片化阅读其实很不好，碎片化阅读使人机器化。其实人被机器化以及被绑架是不可避免了，它已经成了一件事实。既然不能避免，那我们能不能掌控它？所以我们是否可以帮助他们快速吸收稀缺的知识、有用的东西，能够大大地节省时间，然后把书读薄。在这个时代，读书成了一种能力，能不能快速读完是很重要的一件事。所以我们给自己的定位是： 1、我们帮大家做内容的二次加工和整理，主要做的是智识类的。边界之内是常识，边界之外是见识。常识很容易获取，见识需要积累。我们努力想去突破自己，多分享见识。 2、始于书，又不止于书。书是开始，但不仅仅停留于书。互联网已经打破边界了。需要强调的是，书单最终的目的，是想鼓励大家多读书，希望大家能回到“元认知”上。 以上为道的分析。 三、用产品思维做内容 接下来讲讲具体的“术”。我们如何从0做到0.1？我是认为我们目前只做到0.1。第一个思维是我们是写文章的，还是做产品的？做公众号，很容易把自己定位为写文章的，这是传统思维，做微信公众号，也要有产品思维。一个公号开始创立，就会面临一些问题：第一个问题：发多少篇文章；第二个问题：多长时间推送？第三个问题：什么时候推送？我们的思路是帮大家做减法。因为大家阅读压力很大了，所以我们初期确认一次只推送一篇文章，推送周期是隔一天或两天，好好打磨文章的内容。因为知识含量比较高，那什么时间大家比较会接受呢？我们测试了晚上10点和早晨7点，我们发现7点大家刚醒来，脑袋比较空，吸收效也率比较高，因此决定把文章放到早上7点左右推。 我们还有另外一个思维，就是现在的微信文章已经非常饱和了，我们要做到什么程度才能打动读者呢？在互联网时代，你做到100分其实是0分，只有你做到101分，才是1分。就像小米说的，你要给大家超出预期的东西，大家才愿意分享。我们要用对待极致产品的态度去对待我们的内容。 借用李善友教授说的：把眼前的事情做到极致，下一步的美好自然就会呈现。这就是我们为什么如此看重内容的原因。 四、没有转发就没有阅读 微信阅读入口是在哪里呢？订阅号被折叠之前，大家从订阅号看，现在从哪里看？朋友圈。 想象一下，大家每天早上醒来，是不是真的像网上的玩笑说的，打开微信，就像皇帝批阅奏折一样。我们会打开朋友圈，浏览朋友们发的文章。现在是快速浏览和选择性阅读，如果标题吸引你，你才会点进去，读了两秒，不喜欢就退出来，喜欢的话继续往下读。然后你觉得文章不错，就会分享朋友圈，或者分享给朋友，或者读完选择不转发。 这是一个非常完整的链条，这就是微信传播的所有规律，从这个链条分析最核心的点是：没有转发就没有阅读。没有转发的话，怎么做都不好。这里我想说一个误区：现在很多公众号为了追求转发，用低俗或吸引眼球的标题，互联网的另一个副作用，就是拉低了下限。 我们内部认为，我们要做一些正向的事情，拿上次的优衣库事件来说，当时被刷屏，一个朋友说：做传播有两个境界：性和爱。最底层的需求与最高级的需求，都是通透人性的。我后来补充了一句：高手借用人性的善，魔道则放大人性的恶，做人做事，还是要多行善，少作恶。我们为读者创造价值，他觉得好，受到了触动，自然会认同和转发给身边的朋友。 如何让大家转发呢？为他创造价值，他认为文章好，他就愿意分享，他如果觉得脑洞大开，充满正能量，或在某个知识点得到解惑，这些都会促发他转发给同事、朋友或者老婆，这是分享的意义所在。 好的内容不应该只有一天的生命力。很多人认为文章是24小时或48小时热度，那这样的文章就是快速消费品，而好的文章是若干天后你想了解的时候再去读它，所以不是用一天两天看点击率和阅读率。好的内容会长腿。我们内部总结了个三度理论——你直接的朋友，就是你的一度关系，一个人在一生中最多有150个朋友（牛津大学人类学家罗宾·顿巴教授认为：人类大脑能容纳一个148人的稳定社交网络，四舍五入到150 人，就是著名的“顿巴数”），你的朋友圈虽然有2000多人，但是经常互动的最多100多人，那么一度关系的有100多人，他们会帮你转发宣传，这是给你面子。 第二，再比如，我的朋友的朋友，这里面可能会有交叉，就是两人有共同的朋友，它看到之后也会帮忙转发；再者，我的朋友的朋友，三度关系，这个往往是我们掌控不了的，他们往往是我们真正的读者。我们那么高的阅读率，我常常不知道是怎么来的。 我们所有的出发点是做三度之外的关系，但是这个你掌控不了，就只有提高文章的病毒系数，那就是转发率。怎么提高文章的病毒系数呢？就是要有系统思维。微信传播的途径每一环都是相扣的，如果哪一点出了问题，你的文章就扩散不出去。找到一个切入点，最关键一点的内容，是做所有事情的源头，没有好的内容，一切都是白说。五、如何做好一篇好的内容 怎么具体化？第一核心的是要做标题。标题决定了你有没有点进去的欲望。不要怕变成标题党。做标题不是为了低俗。我们有一篇文章《用uber接了几回妹子，回来改造了一家企业》，我们原来的标题是《没有传统的企业，只有传统的企业家》。这个标题说的也是文章的意思，但是它不好，没有让人阅读的欲望。再比如我们前两天推荐《皮囊》这本书，标题是《他和韩寒一起出道，现在刘德华为他写序》，为了这个标题，我们取了至少20个标题。 第二，要把每次的传播当作单次传播。现在微信打开率非常低，读到是偶然，读不到是必然，这个时候就只有提高偶然性，创造必然性。我们怎么做这个事情呢？比如，每篇文章开头我们会介绍上篇文章是什么，对于用户就会多一个认知，然后在文末会显示下一篇文章的原文链接，这样到最后用户可能会多停留几分钟。第三，文章的写作问题。传统的媒体写作和新媒体写作有什么不一样的呢？传统做媒体的计量单位是“版”，做新媒体的计量单位是“屏”，有多少屏，在滑动的时候体验如何？然后去研究具体的规律，传统的阅读是倒金字塔结构，会有信息的递减，看完报纸之后就看完了，先看标题，再看导语。 做新媒体就不一样，文章的结构是沙漏。上面大，一开始就吸引你，如果不够吸引你，大家就会退出去，然后尾部要做的很ok，因为它有一个转发分享的按钮，如果文章触动我，就会让我形成转发的动作。好的文章是注重节奏的，读起来很爽，什么时候留白，什么时候加料，什么时候留白，什么时候紧凑？这些都是学问。传统媒体的写作思维，是图和字的搭配；新媒体写作思维，是你应该有全媒体的概念。因为写作的素材不只是文字，可以是图片、音乐、动态图、视频，不再只是一篇简单的文章，而是像一个大片，各种元素要有。而你就是剪辑手。 六、学会场景式写作 我们内部提出来的另外一个观点是场景式写作。现在大家阅读或者购买东西是有场景的。比如，5月20日这天，很多微信号做了很多表白方式的文章，而我们放了四个字“端庄女神”，就会吸引大家的兴趣，因为当天读者营造的气氛就是表白和女神一类的东西。如果我们不是发在520那一天，是没有人会看的。 第二篇是六一的文章，我们当时的标题是《“我们要学会变成小孩子，才配做小孩子的先生”》。在六一儿童节推送，当天的阅读场景就是这个样子的。所以你要明白你的文章跟当下有没有连接，这已经不再是追热点的问题，而是跟当下如何产生连接。我今天讲的所有东西都不是一开始就有的。我们比较推崇精益创业：快速试错、快速迭代。如果错的就改，正确的就坚持。我们是如何迭代？在书单微信号中发现了一个问题，开头阅读感不舒适，后面我们做了一个留白。让大家在这个时候回顾上期的内容或者注意其他的信息。我们在排版的时候，以前排的很密，后来就注重留白，一留出空白之后，你不注意都不行。 最后，借用李善友教授的一句话：我讲的都是错的。我说的是这个阶段可以用的，但是后面未必是有用的。这次特别感谢插坐君给我们的机会，我们书单是一个团队，目前正在进一步扩大团队的过程中，如果有兴趣加入书单君的，可以加书单君微信：shudanjun，或者给我写邮件：，我的分享就到这里，谢谢大家的参与。
七、问答环节 Q：书单内部团队结构？ A：做内容的团队大概有三个人，没有非常明确分工，对大家的要求很高。我们的共识是：这个时代需要多面手，你不单要会写文字，还要会排版，编辑。我们借鉴传统媒体，有选题会，对文章内容有打磨，讨论，而且会反复修改，花的功夫非常多。我们也在探索适合微信的表达，摸索经验。 Q：如何做好标题以及筛选？ A：标题就是找文章最亮的点在哪里，互联网表达很重要，关键词的场景设置很重要，然后内部做一下测试，大家来选和投票。如果这个还不够的时候，我们就再找身边的朋友测试，问他们不看内容的话，单看这个标题，有没有阅读的欲望。 Q：有没有花钱做推广？ A：没有。我们相信好的内容自己会传播。做推广不一定有效果，如果你的东西不能吸引粉丝，即便花了钱请粉丝来，来了他觉得不好，马上就会走。 Q：内容应该多少屏合适？ A：没有特定的规律，跟你做的文章有关系。像我们的文章特别长，尽量压缩，把废话去掉，但前提是不牺牲内容。 Q：做公众号的目的是什么？ A：肯定要商业化，商业化是保证可持续的重要力量。欢迎大家给我们多提供点子。 Q：如何把控好文章的节奏？ A：分享一个直观判断方式。无论我们团队谁做完文章了，我都会花比较多的时间把控，假设我没有读过这篇文章。我感觉在哪个地方卡住，就想怎么优化。比如开头，太慢了，就像看电影，很长时间还没有进入正题，就会退出。把自己当作小白用户，变成产品经理。产品经理思维，其实很多来自我们本身分享的一些的文章，比如上次周鸿祎讲产品的，就非常有启发。我觉得，万事万物都是相通的，只要你肯花心思，就能发现很多规律。来源于：念念回响【嘉煦金融·昊煜传媒·梦想加油站·梦享社】梦想加油站是一个公益众筹平台，全民梦想发布平台。梦享社则是梦想加油站的O2O线下公益社群社交平台，梦想加油站为订阅号，梦享社为服务号。2015“精彩梦享”活动敬请期待！欢迎关注微信公众号!
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