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厦门数十“优步”司机遭刷单封号 没赚钱还欠款
常先生是一名优步司机。近日，他打进本报热线968820，诉称9月底他特地从北京来厦门跑单赚钱，不料，一周的辛勤劳动付之东流—&#日，他发现自己的账号被封了，甚至还欠了优步358元，理由是“刷单封号”。常先生的遭遇并非个例。记者了解到，当天厦门数十个优步司机被“刷单封号”。在记者调查过程中，司机们喊冤，否认自己刷单；优步方面则坚称，被封号的司机存在刷单行为。【焦点1】司机是否存在刷单行为？■司机质疑优步“单方面”决定■优步回应不提供查询截图但可申诉常先生等人一口咬定，自己没有刷单。优步中国南区公关经理回应称，经再次确认，常先生等人的账号的确存在刷单行为，但出于商业保密考虑，不能提供查询截图。司机李先生质疑，优步在未向司机、乘客核实的情况下，“单方面”对其作出了刷单封号的决定，不给司机任何解释机会，有失公允。并且，在封号后，优步也不告知刷单的时间、地点等具体情况，“你说我刷单，证据呢？我不服！”优步方面则回应称:“若账号异常，司机可通过邮件、司机端等进行意见反馈。优步会进行二次确认并给予回复。”【焦点2】刷单封号规定是否提前告知？■司机坚称不知情■优步出示通知截图多名被封号的司机反映，在注册成为司机直至封号之前，优步方面都没有告知刷单封号的规定。不过优步中国南区公关经理否认了上述说法。“我们在厦门的官方网站及司机端都有发布相关声明。”该公关经理还出示一张截图，是优步向厦门司机端发送的一条通知，通知称，优步平台明令禁止一切刷单行为，一旦发现，将封号处理。“刷单行为属于欺诈违法行为，严重损害平台上诚实守信的优秀车主们的利益。”该公关经理表示，优步坚决反对刷单行为，并将一如既往地采取严厉措施予以处理。对此，福建金海湾律师事务所的郑志宁律师说，如果司机以非法占有为目的，制造虚假交易记录骗取补贴、奖励等，就有可能涉嫌诈骗，如果情节严重，确有可能被追究刑事责任。【焦点3】如何认定刷单行为？■司机认为优步的判定方式不合理■优步回应有反作弊（刷单）系统不少被封号的司机认为，优步的刷单判定方式不合理。司机贾先生向记者列举了两种会被优步系统认定为刷单的行为。“比如，我为朋友叫车，但我没有上车，朋友到达后我来付款。再比如，我叫了一辆车，和朋友一起乘坐，我先下车，后朋友下车后我才付款。”上述情况会被系统自动认定为刷单，对此，贾先生认为“很冤”，“可是对司机来说，这些情况是经常遇到的。”对此，该名公关经理表示，上述情况不会被判刷单。“我们有科学、严谨的反作弊（刷单）系统，对刷单行为进行监控及处理。”不过具体是怎么样的判定标准，该公关经理并未明说。就这一问题，记者用优步app随机叫了一辆车，从枋湖客运中心前往莲坂，并在中途先于朋友下车，司机对此并无异议。“系统认的是司机端的定位。”司机王师傅告诉记者，帮朋友叫车、叫车人先于朋友叫车等情况时常发生，不会被系统认定为刷单。目前，被封号司机称已申诉，仍在等待优步总部反馈。优步方面则称已给每个邮件都回复，其的确系刷单行为。【反映】跑单想赚钱账号被封还欠款康先生也是一名优步司机，他告诉记者，他之前在江西，得知优步入驻厦门后，到厦门注册成为优步的“人民优步”司机，跑单赚钱。“我从9月29日开始跑，干了一周下来，行程收益1488元，加上优步给的奖励，本想可以到手三千多元。”康先生说，10月5日，他发现账号被封，理由是刷单。“付款结算表”显示，在被扣了1860元的杂项费（刷单扣费）后，他的账户变为负数——也就是说，他还欠了优步372元。此外，李先生、于先生、贾先生也有类似的遭遇。据常先生和康先生回忆，5日，发现被封号后，他们来到“优步厦门”办事处讨说法，工作人员让他们向客服申诉。优步客服回应:账户被限制是由美国总部统一处理的，本地团队无权处理，客服会将问题反映到上一级部门。6日，常先生等人又来到“优步厦门”办事处，工作人员仍告知应走申诉渠道。常先生随即报警。记者向厦门警方了解到，此事不属于警方受理范围。
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Copyright & 1998 - 2016 Tencent. All Rights Reserved数百专车司机账号被封 优步回应：疑与刷单有关
来源：华商报
　　今年7月13日，优步软件在西安开始运营。这款发源于美国的打车软件已覆盖全世界60余个国家，340余城市。在落地西安4个月后，部分优步司机反映出现大规模账号被封的情况，账号内的运营款被扣。
　　昨日，优步方面回应称，账号被封疑与司机刷单行为有关。
　　有司机估计数百人账户被封
　　从11月起，西安地区陆续有优步账号司机被封，有的司机选择直接退出，而有的则开始了申诉之旅。资深优步司机李先生估计，被封的司机有数百人。
　　胡先生注册优步有两周，每天全职使用软件接单，账号被封后有近2000元无法提取。
　　长期使用优步软件的司机张先生认为，此次优步司机账号被封，疑与优步公司打击刷单行为有关。张先生说：“优步在西安落地4个月的时间，已经度过了扩展期，吸引了一部分固定的司机和乘客群体。下一步就是要严打刷单行为，净化整个市场环境。”
　　张先生表示，应对司机刷单行为，封号无疑是最为有效的手段，但被封的司机中，不排除有被误伤的。他说，11月初他的两位朋友账号也被封停，经过联系，他们得到的答案是“这是系统自动判断的”，但没有给出具体证据，如果需要申诉，则需要通过网络填写表格，会有专人进行研判。
　　昨日中午，中国优步法务部针对华商报记者的采访作出回复：优步对刷单采取零容忍态度，优步中国成立了专门的反刷单小组，通过技术掌握证据后对刷单司机进行封号处理。目前在西安，司机可以通过微博、邮件等方式解决疑问。
　　中国优步法务部还回复称，优步西安将会通过合法渠道向有关部门提交相关证据进一步打击刷单，也鼓励广大乘客及用户及时举报恶意刷单行为。但截至目前，优步西安还未针对恶意刷单的司机向公安部门进行举报，但不排除今后采取相关行动。
　　目前有多少司机因为刷单等恶意行为被封号，优步西安相关负责人表示不便透露。
　　什么是刷单？靠“扎针”骗补贴
　　所谓刷单，就是指利用系统特性实施作弊行为，司机在接单前就知道乘客的身份。
　　比如甲乙两人是朋友关系，共同乘车前往某地，甲注册了优步司机，而乙是乘客，双方这次约定好的行程，通过软件支付了车费，以套取系统奖励，这就是刷单行为。
　　这些奖励补贴，包括晚高峰期间拉客每一单补贴2倍，完成70趟以上的单子最多可以额外获得90%奖励等。
　　随着打车软件的普及，部分人员钻了系统或是规则的空子，开始不断刷单。“比如有人用两个手机，一个注册了司机客户端，一个注册了乘客。用手机假装打车之后，拿着两个手机乘坐公交车到处跑，既省了油钱，又把补贴赚到了。
　　使用过优步软件的乘客知道，乘客所处的位置在地图里显示为一枚钉子，乘客可以通过拖拽移动并定位上车位置。如果两个距离较远的人配合刷单，乘客只需要在地图上移动自己位置，在靠近司机的位置扎下去定位，这被称作“扎针”。而职业刷单“扎针”的人被称为“护士”，需要“扎针”刷单的司机被叫做“病人”。
　　“护士”通过拖拽钉子移动到“病人”附近，增加“病人”被“扎针”的概率。一旦被其他司机抢走也没有关系，“护士”可以取消订单重新操作，直到准确“扎”到“病人”。
　　“扎针”当然并非免费。按照优步奖励机制，在司机接单超过一定数量，或在早晚高峰、周末等特定时间段内，司机会获得额外补贴。“如果&护士&使用的是优惠券，相当于把这部分钱变现了。”
　　根据优步最新奖励规则，每一名老优步司机邀请好友注册，在新司机完成20单的情况下，老司机可以获得奖励188元。“比如你朋友的车辆注册了，但是并不想接单，那么就在他注册之后，老司机使用这个账号接单，最终达到奖励标准。”
　　西安有专门的“打针群”“刷单群”
　　昨日，华商报记者通过QQ软件搜索“优步刷单”，可以查找到百余个QQ群，其中西安地区约有10个，名称既有比较直白的“西安优步刷单”，也有较为隐晦的“西安优步打针号”。
　　为了应对刷单行为，各个打车软件也推出了不同的应对手段，例如“一号快车”利用技术手段，实现司机在一到两周内几乎不可能接同一位乘客等等。“但只要有补贴政策，总会有人想尽办法钻空子。”
　　根据优步注册规则，司机一旦出现“红线行为”，将会被处以账号永久封停或冻结一周的处罚。“红线行为”包括刷单、侮辱或骚扰乘客、司机或车辆与系统显示不一致、向客户索要现金等。
　　据媒体报道，今年9月，四川成都约500优步司机账号被封，近日，山东青岛优步司机也反映被封号。原因都是与优步公司打击刷单有关。
　　交通部门回应尚没有管理专车权限
　　司机刷单看似只是恶意从专车公司套现，和乘客没有太多关系，但此前媒体曾报道过市民预约专车发生纠纷或者冲突的情况。如果乘客权益受到损害，该由哪些部门哪些条例规范？华商报记者就此采访了陕西省交通部门。
　　陕西省交通部门相关人士表示，目前交通部门没有被赋予对专车的相关管理权力，必须要等交通部的征求意见出台，才能明了相关的职责和职能。
　　今年10月，西安市交通运输局相关部门负责人曾表示，西安还没有颁发专车牌照的动作，交通部的征求意见结束后会出台正式的指导意见，各地也将根据实际情况出台实施细则。
　　据不完全统计，目前互联网约租车平台上注册的各类专车和快车数量已经近千万。在许多城市，专车数量已经远超传统出租车数量。
　　9月中旬，上海市交通委向滴滴快的颁发了网络约租车平台经营资格许可，这也是到目前为止，国内发布的第一张专车平台许可资质。
(责任编辑：un659)
原标题：部分专车司机账号被封 优步回应：疑与刷单有关
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客服邮箱：信用风险?苏城多名优步司机遭封号报酬清零_新浪苏州_新浪网
　　本周二，市民徐先生向12345便民服务热线投诉，声称苏州多名优步（Uber）司机收到存在信用风险的短信，账号被封，一周的报酬加奖励也都打了水漂。对此，优步中国企业传播高级主任殷洁表示，优步有完善的反刷单机制预防并处理刷单行为，信用风险有可能是司机出现刷单行为，司机如果有疑问可以通过邮件、在线客服、网站进行申诉。　　据说约有300位优步司机收到短信称账号被系统禁止　　从6月份Uber进入苏州后，徐先生就做起了Uber的专职司机。Uber公司的司机没有底薪，乘客通过支付软件将乘车款打给Uber公司，公司再以周为单位核算，每周二结款，同时司机还可获得Uber的补贴奖励。　　可就在这周二，徐先生却收到了一条短信，短信说他的账号有信用风险，已被系统禁止。短信的最后，提供了一个申诉邮箱。“除了我，还有不少人都收到了这样的短信，据我了解有300人左右。”徐先生说平时他们这些Uber司机都有个群，短信的事情一出，群里瞬间就炸了。　　“不少人都是像我这样做专职司机的，早上5点就开始，一直到晚上12点，但Uber一条信息就把一周的报酬包括奖励都扣完了。”徐先生说，Uber每单最高有35元的补贴，他每周大概能接60单以上，基本上一个月能有1.5万元，像上个星期他被扣掉的就有3500元。“另外，我们也向园区独墅湖高教区公安分局永安桥派出所报了案，去的司机大概40人左右，涉及金额8万元。”　　记者从徐先生等人报案的派出所了解到，的确有收到关于Uber专职司机的报案，但具体的案情还在调查中，不宜对外公布。　　　　申诉后发现是银行信息填写错误　　记者从Uber公司了解到，目前Uber的申诉渠道有三种，一种是邮件，另一种是在线客服，司机可以和客服进行在线沟通，还有一种是Uber 线上申诉表，一般在5-10个工作日内进行再次审核并通知结果。目前，另外一个线下交流室还在建立中。　　在申诉的过程中，优步客服告诉徐先生，说他有不符合平台规则的操作，账号才会被封停。而在8月26日的晚上，徐先生收到了Uber的一封邮件，大致内容是：经过查询您的银行信息填写错误，所以被封的号，使用司机端账号登陆，点击“银行信息”，输入用户名和密码进行修改。　　徐先生说在这之前，他一直使用的是同一个银行卡账号，每次都能收到钱，怎么上周就变成了银行卡信息填写错误？“群里也有一些人收到了银行卡信息填写错误的邮件，但也有一些人还没有收到回复。”　　信用风险可能是刷单　　一经发现会封号扣钱　　昨天，优步中国企业传播高级主任殷洁表示，信用风险有可能是刷单，优步平台上存在极少数司机有作弊和刷单的行为，这和很多互联网平台型企业，包括行业内其他叫车软件遇到的问题类似。对于这种行为，一经发现就会立即解除合作，予以封号，并会告知合作司机。封号的同时，司机那一个星期的钱包括奖励也将会被扣除。“系统是全天24小时进行监测的，一旦有不符合平台规则的操作，系统会自动停封。”　　另外，对于为什么会出现银行信息填写错误的情况，殷洁告诉记者，“这个只能具体情况具体分析，司机可以通过公司提供的三种渠道进行申诉。”而对于这次苏州到底有多少司机被封号，殷洁表示这属于公司的内部运营，不便对外公布。
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新浪地方站我是一名优步司机，上午优步公司突然对我的帐号封禁 - 相关问题 - 110网法律咨询
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