邮政、快递、运输合同纠纷
●快递货物丢失 客户未办保价 法院判决依约定按运费的7倍赔偿
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作者：郝芝宏 洪敬谱
　　　　本报合肥讯（郝芝宏记者洪敬谱）近日，安徽省阜阳市颍东区人民法院审理一起运输合同纠纷案件，因承运人不能举证其承运的货物已交付给了收货人，也无法查明托运货物的下落，法院判决承运人赔偿托运人货物实际损失7800元。目前该判决已生效。
　　去年6月21日、22日，原告张某将两包货物交给吴某托运至收货人处。后收货人向张某反映没有收到货物，张某便与承运人吴某联系，但吴某一直没有找到托运的货物。
　　随后，张某向阜阳颍东区法院提起诉讼，请求吴某赔偿丢失的货物损失。吴某提出，由于张某没有在一个月内及时将未收到货物的信息反馈给物流公司，致使其现在无法找到原送达货物签收单，不能证明收货人没有收到该货物。同时张某在交付托运货物时，没有对托运的货物投保或者实行保价运输，具有过错责任，承运人只能按照收取运费的5倍进行赔偿。
　　法院审理认为，承运人吴某没有提供有效证据证明其所托运货物已被签收，也没能证明货物的灭失是因不可抗力或托运人、收货人的过错造成的。同时，吴某作为从事物流业的经营者，在张某要求托运货物时，负有提醒张某阅读快递运单服务合同条款的义务，对免除自己赔偿责任的格式条款应当进行说明。吴某不能证明其已向张某履行了提醒和说明义务，该格式条款对张某不发生效力。因此，张某要求吴某赔偿丢失的货物损失符合法律规定，应予支持。
　　法院认为，张某没有对托运的货物购买保价，因此，该案属于邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，应适用《合同法》相关规定进行处理，吴某应对两包货物按收货人汇款的7800元购买价向张某赔付。
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投递员冒签一封挂号信 引发6万元索赔&
& & 地点：北京市第二中级人民法院
& & 案由：姓名权纠纷
案情：北京某邮局投递员宋某向刘先生的快递投递未果，宋某于是假冒刘先生名字在收件人签章处予以签字，将挂号信投入信箱内，致使刘先生未能在单位规定的时间内办理离职手续，从而造成医疗保险缴费中断3个月，这期间产生的医疗费用医保中心不予报销。为挽回损失，刘先生将邮局告上法庭，要求判令邮局赔偿2015年6月至同年12月医疗费损失4万余元、精神损害抚慰金1.8万余元；诉讼费由邮局承担。
& & 案情回放
刘先生原系北京某汽车公司司机，因酒后夜间驾驶公司汽车导致车辆损毁。日，汽车公司以挂号信的方式向刘先生邮寄了员工违纪处理通知书，要求解除劳动关系，并在通知书中告知刘先生在当月20日前到公司人事部办理离职手续。
邮局投递员宋某在向刘先生送快递时没有联系到本人，即假冒刘先生名字在收件人签章处签字，将挂号信投入信箱内。刘先生因未收到上述通知书，未去办理离职手续，汽车公司将刘先生社会保险缴费至2015年2月。
2015年6月，刘先生向邮局查询快递，宋某从信箱内取出挂号信交与刘先生，刘先生到单位办理了离职手续。后刘先生通过人才交流服务中心以个人缴费的方式，自2015年6月缴纳了相关社会保险。根据医疗保险政策规定，因缴费连续中断3个月以上的有180天医疗等待期，期间产生的医疗费用医保中心不予支付。日至同年10月29日，刘先生共支付医疗费4万余元，医疗保险未予报销。
一审法院经审理，判决某邮局赔偿刘先生自日至同年10月29日期间医疗费中基本医疗保险损失（具体数额以医保机构核定的数额为准）；驳回刘先生其他诉讼请求。
& & 庭审现场
11月14日，上诉人邮局委托沈律师参加了庭审，被上诉人刘先生和其委托代理人刘先生的妻子参加了庭审。
& & 上午9时30分，审判长敲响法槌，庭审开始。
& & “你们公司的投递要求是什么？”审判长问道。
& & “本人签收。”上诉方律师说。
& & “本案是这种情形吗？”审判长又问道。
“是投递员放到了信箱里，电话通知了被上诉人。”
& & “电话通知有证据吗？”
& & “没有。”
而被上诉人刘先生却说：“不可能，没有接到电话。”
“被上诉人在哪个单位？现在还上班吗？”审判长问道。
“在汽车公司，2014年12月开始不上班了。”
& & “为什么离开单位？”
“单位要拆迁，让我自己出去找工作，不行的话再回来。现在不在这个公司上班了，已经正式解除合同了。”
& & “什么时候与单位解除的劳动合同？”
“2015年3月，没收到单位的挂号信，单位不给上社保，3月11日，不发工资了。2015年5月发现医保不能用了，联系单位，才知道是信没收到。以前我们与单位有矛盾，单位以为我们自己知情了没去。我们就去联系邮局，邮局局长第二天就去单位解释了，单位的意思是跟单位无关了，是邮局的事情。单位把保险上到2015年2月。”
& & “没收到信受到什么损失了？”
“如果收到信后面医保就不会断档，后面的事情都不会发生了。”
庭审中，双方当事人就刘某社保断档与快递员的行为是否具有因果关系展开辩论。
上诉方邮局认为，刘先生跟单位解除劳动关系是在日，在没解除劳动合同关系之前单位就应该给个人上保险。日邮局的投递员在被上诉人签挂号信并将该挂号信放在信箱内与2015年7月、8月、9月、10月被上诉人看病不能报医保，这之间只有间接关系，没有直接关系。投递员的行为与被上诉人社保断档没有因果关系，上诉人不应当承担由此产生的侵权赔偿责任。
被上诉方认为，没有收到单位的信函，确实是邮局的员工冒签的，如果没有冒签的行为不会导致社保断档的后果。
& & 该案未当庭宣判。
& & 案后余思
随着互联网经济的发展，网购成为了一种新的生活方式，点点鼠标，东西就送到家门。每天我们看到快递员忙碌的身影穿梭于大街小巷，但由于快递业务的增多，投递员工作量大，擅自替收件人签字的现象频发，严重损害了收件人的合法权益。本案就是因快递员替刘先生签收快递，造成刘先生社保中断，造成了刘先生住院期间医疗费不能报销。
为此，法官提醒：公民享有的姓名权不可侵犯。快递员作为投递人，有义务将物件送达当事人。切不可一时贪图自己方便，私自替收件人签收快递，耽误他人之事。要受人之托，终人之事，成人之美。这是一种美德，更是一种责任与使命。
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第04版：速物论坛
迎接挑战 顺势而为
——基于当前快递市场的思考
□陈晓林 纪颖
&&&&观点摘要：快递业已成为中国经济发展的“黑马”，将迎来新的发展机遇，快速增长的趋势仍将持续，邮政应在机遇与挑战中寻求更大的突破。我们要把握国家大政方针带来的机遇；紧盯快递同业变局；提升产品运行质量，根据市场特点，专注于产品品质的提升；要聚焦市场，打好“保卫战”、“抢夺战”、“歼灭战”、“阵地战”四大战役。&&&&&快递江湖，风起云涌、硝烟四起。自今年中国邮政集团公司正式启动包裹快递业务改革后，邮政这支快递市场的“国字号”已经整装集结，一场为捍卫邮政包裹快递业务市场地位的“主导者”之战已然而至。那么，怎样才能打好这场包裹快递战？笔者认为，邮政企业要认清快递市场的现状，顺应快递高速发展，聚焦市场打好“四大战役”。&&&&&未来发展空间巨大&&&&&近几年，快递市场年均增长率达到45.1%，同比增速由2008年的25.9%上升到2014年的51.9%。快递业已成为中国经济发展的“黑马”，快递市场大发展的格局已形成。&&&&&快递与电商业就是一个共生体。在与电商客户的合作模式上，快递企业经历了从最初提供单一寄递配送到提供驻点收寄服务、单纯仓储用地、仓储配送一体化和电商物流园区综合服务5个阶段，不断推动快递服务向前发展。&&&&&快递业与生产制造业加速融合。物流服务已成为众多产业生产制造、销售零售全环节中的重要一环。如在中国重汽汽车生产配件的入厂配送，小米手机开展的订单末端配送，当当网进货、销售、退货流程的精细化管理中，均可见到快递企业的踪影。可以看出，快递企业与生产制造、销售业的融合越来越紧密，双方有很多“共需点”可以寻找。&&&&&快递业与“电商下乡”密切相关，促进了“工业品下乡，农产品进城”。我国农村拥有全国70%的人口，GDP占全国的50%，市场空间巨大。要实现城里的工商业产品“流”到乡村，乡村的农牧业产品“通”向城市，除了供销社，有赖于通过快递企业的物流渠道。今年一季度，全国网上商品零售额达6310亿元，同比增长41%，其中乡村消费品零售额同比增长11.6%，高于城镇1.2个百分点。就四川省来说，中江、青川等10个电子商务进农村示范县和阿里研究院公布的郫县、双流等地“淘宝村”的发展带动了农村消费市场，“快递+电商”已成为拉动农村经济市场的杠杆。&&&&&随着社会经济的发展，快递将在政商、金融、医疗、教育、公益、食品等服务民生方面发挥更大的产业链集成效应。据统计，仅四川快递市场就有30%的量收来自于政商类客户的公文、合同等寄递业务；国家机关进一步明确对公文寄递安全、保密等要求，对快递企业提出新的要求。在食品、药品配送方面，菜鸟网络已宣布北、上、广、深等18个城市实现24小时生鲜食品送达；杭州、青岛邮政开展中药专用包装箱配送服务，24小时内送达。陕西周至县邮政与电商企业开展油桃网上义卖，并开辟绿色通道，第一时间送到客户手中，为当地果农排忧解难。&&&&&据权威机构预测，2015年我国快递业务量增幅在40%~50%之间，快递业务量将达到180亿件至210亿件之间，快递业务收入增幅在35%~42%之间。随着“互联网+”、“一带一路”、“中国制造2025”等战略的实施，我国快递业将迎来新的发展机遇，快速增长的趋势仍将持续。&&&&&机遇挑战共生共存&&&&&近年来，快递市场竞争格局日渐明晰，几大国际快递巨头在中国境内的业务发展迅猛，民营快递公司抓紧全国的梯级布局，加快对快递市场的争夺。邮政拥有遍布城乡的网点和渠道，拥有较为完善的运营网络和人力资源潜力，理应在机遇与挑战中寻求更大的突破。&&&&&2014年，仅四川快递业务量就完成3.79亿件，同比增长55.49%；实现快递业务收入47.96亿元，同比增长57.64%。2014年人均快递使用量为10.3件，是2008年的10倍；人均快递费用支出为151.5元，为2008年的5倍，可见行业发展的速度。但邮政要想进一步发展，首先就是要把握国家大政方针带来的机遇。近年来，国家出台了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》、《关于促进快递业发展的苦干意见》等一系列支持快递企业发展的政策，将快递配送站、智能终端设施等纳入城市社区发展规划。邮政企业应利用好社区物业、村级信息服务点、便利店等资源，提供快件配送服务，着力解决末端派送难题。&&&&&紧盯快递同业变局。到2014年底，国内获得许可经营快递业务的企业有1.1万家,政府将进一步开放国内快递市场。7月3日，中国证监会披露德邦物流IPO消息。国内快递行业的兼并重组趋势逐渐加快，快递企业服务整合升级。这些都值得我们加以关注。&&&&&提升产品运行质量。邮政包裹快递业务不能陷入“价格战”误区，要根据市场特点，专注于产品品质的提升。通过天猫物流平台对揽收、运输和投递环节时长的分析，目前，邮政快递包裹产品运行质量仍有短板。主力路向运行时限在竞争中不具有明显优势。为此，集团公司已全力推进全网流程优化和投递能力建设工作，各省（区、市）分公司也应积极谋划开通精品线路，紧密衔接省内、省际重点线路，通过增加投递频次、调整组网模式等措施，确保“T+1”、“T+2”、“T+3”全程时限稳定。&&&&&打好市场“四大战役”&&&&&邮政公司和速递物流公司要顺应发展潮流，聚焦市场，打好“四大战役”。&&&&&“保卫战”即守住老客户，保存量，确保有效协议客户不流失、有增量。邮政企业在现有客户的基础上，应多关注、深挖非寄递类客户，将他们转变成寄递类客户，把低资费客户转变为高资费客户。邮政企业可通过邮务类、金融类后台客户大数据，准确分析描述现有邮政客户属性、用邮习惯、用邮结构、用邮量等信息，准确把握现有目标客户群体。在摸清客户需求的同时，逐步建立起集团、省、市三级大客户开发维护体系，实现大客户分级管理，并为客户提供评价服务报告、客户免费短信通知等各类增值服务；对长效客户采取专人客服、积分奖励、邀请参加电商沙龙等措施，巩固合作关系；对睡眠及流失客户持续跟进，通过优势线路试寄、提供增值服务等措施唤醒和挽回客户。&&&&&“抢夺战”即夺取竞争对手的客户。邮政企业应通过细分目标市场，发挥独特优势，抢挖、开发、培育大批新客户。对规模大客户，实施团队服务，整合营销、技术、生产、客服等全环节人员，提供仓储、寄递、主动客服等电商个性化解决方案；对中小客户，加大客户信息搜集和走访力度，不断提高揽收、寄递、售后等环节的标准化服务水平。&&&&&“歼灭战”即抓好政务类和特定市场的开发空白点，发挥邮政快递优势，力争政务类和特定市场客户100%开发，不留空白。加强营销组织，通过细分客户，采取走访、召开座谈会等多种形式，积极宣传邮政公文寄递服务优势，实现寄递协议签约率100%，巩固邮政在国家机关公文寄递市场的地位。针对学生群体，主推学习材料、行李寄递及网购退换货等服务。针对校园寄递市场，专人负责校园市场邮件的揽收工作，建立校企包裹快递揽投站、设置重点院校揽投专段等，着力解决校园投递难题。针对农村电商市场，争取政府扶持政策，联合电商平台开展创业培训，引导实体客户触网转型，尝试“仓储+配送”和承揽包裹进出口等方式，确立对本区域农村电商物流的主导地位。&&&&&“阵地战”即利用好现有营业窗口受理渠道和便民服务站加载、开办寄递服务，做好标准快递、快递包裹和国际包裹业务的市场开发，稳步提升邮政社会影响力和市场份额。各省（区、市）分公司应总结好的窗口营销方法，根据客户需要，加大窗口宣传力度，优先推荐客户选择速度快、效益较高、质量稳定的标快业务。通过直封和直航，全程跟踪查询、加快海外仓布局等不断优化流程，缩短在途时间，提升客户体验，促进跨境电商快递业务发展。
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