全球通积分常见问答_服务与支持_山东移动_中国移动通信
全球通积分常见问答
答：中国移动积分计划是中国移动为答谢广大全球通客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务。
答：全球通客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分相关活动等，无需特别申请。
答：为了更好的回馈客户，中国移动自2012年1月起推出了新的积分计划，积分规则进行了优化调整，为保证您原有可用积分兑换价值不变，我们将截止日前的积分按照最新积分标准进行同比例、同步上调。
全球通1个原有积分约等于2.3个新积分，比如您原有全球通积分105分，转换后则是245分（105*2.333，并向上取整）。
答：全球通新积分规则自2012年1月起实施。客户的积分包括消费积分与奖励积分两部分。消费积分是指按当月您话费账单中费用合计计算的积分，消费一元积一分，不含代收费及参与预存赠送等活动已优惠费用。
奖励积分包括品牌奖励积分和网龄奖励积分两部分。
品牌奖励积分是指面向全球通客户进行的专项奖励积分，普通全球通客户1个消费积分赠送1.2分；全球通银卡1个消费积分赠送1.5分；全球通金卡1个消费积分赠送1.8分；全球通钻石卡1个消费积分赠送2分。
网龄奖励积分是指您连续在网而获得的奖励积分。第2年（第 13个月至第24个月），1消费积分赠送0.1分；第3年－第5年（第 25个月至第60个月），1消费积分赠送0.2分；第5年（第 60个月及以上），1消费积分赠送0.3分。
答：您可以用积分兑换中国移动提供的各种礼品和服务，进行积分捐赠活动及参加各类积分活动。请登录查询可兑换礼品。
答：同品牌过户：您办理过户后，原账户中的积分均转入新客户的账户中；
同品牌换号：您办理同品牌换号后，原号码的积分均转入您的新号码对应的账户中；
客户转品牌：您办理转品牌后，原号码的积分会被清零处理，建议您在办理转品牌业务前到积分商城（）兑换礼品。
答：抱歉，销户后积分余额将被清零，重新开户后积分按客户开户日重新计算，建议您在销户前到积分商城（）进行消费。
答：抱歉，目前暂时不提供积分转移功能，因此无法合并积分。
答：预存的话费（不含参与促销活动预存的话费），会在每月抵扣话费时，按上述消费积分、奖励积分规则计算积分。
答：抱歉，不可以。积分计划是为了答谢广大客户，而推出的一项客户回馈服务。目前暂不提供透支服务及其他支付方式，只能用积分兑换礼品。
答：停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、单向停机）或者预约销户，积分账户将冻结，您将无法进行礼品兑换。
答：如您是跨省同品牌入网，可将原号码积分转入新号码。如您是中国移动全球通VIP俱乐部会员，那当年您的VIP等级可自动转移，次年根据新归属地的条件审核您的VIP等级。
如您是跨省跨品牌入网，转品牌时，原号码的积分会被清零处理，建议您在办理跨省转品牌业务前到积分商城（）兑换礼品。
答：可以通过登录网站、拨打客服热线、营业厅三种方式进行全网礼品查询。建议您登录积分商城（）进行查询。
答：目前您可通过登录网站、发送短信等方式进行积分商城礼品的兑换，也可参与中国移动在当地不定期推出的其他积分兑换活动。
答：中国移动积分可用于兑换实物类、自有类、合作类三大类礼品和服务。其中：实物类礼品包括小型家电类、时尚数码类、户外运动类、电脑配件类等；合作类礼品包括数字商品、连锁餐饮、期刊杂志、健康服务等非实物类产品和服务。自有类礼品包括中国移动提供的自有产品、业务和服务。
答：可以通过登录本省门户网站、发送短信到指定端口和登录积分商城等方式进行积分查询。
（1） 山东移动网站：登录山东移动网站http://www.，进入“网上营业厅”，选择“积分服务”，即可查询当前积分及积分兑换历史；
（2） 短信：编辑短信“261”发送至10086使用短信营业厅当前积分查询；或通过发送短信“JF”到10086查询；
（3） 语音查询：拨打10086服务热线查询；
（4） 积分商城：登录查询账户积分。关键字搜索：
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为更好管理业务，您还可以进行
积分/M值兑换历史
使用该服务的用户还会使用：
1、您可查询6个月的兑换记录。
2、您的手机是停机（含强制停机、紧急停机、挂失停、申请停机、欠费停机、停主叫）或预销号状态时不能兑奖。
3、因月初月末办理业务客户较多，系统繁忙，请尽量避免在该时段办理。
4、如有疑问请咨询。
我的专属活动：
手机号码：
服务密码：
已阅读并接受《》
办理该业务前请先同意业务办理协议。
并同意业务办理协议中国移动积分计划规则优化调整的公告
一、 积分计划：
　　积分计划是中国移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务。中国移动回馈给客户的积分，统称为“和积分”，包括消费积分、促销回馈积分。
　　二、 积分组成：
　　1、 消费积分是根据您月度话费账单及星级系数，按月累计至您的积分账户。
　　 累计规则：
“消费积分”是以您月度话费账单为基础，乘以您的星级系数，按月累计至您的积分账户。
　　 客户星级：
　　 积分计算：
　　消费积分=月度话费账单消费金额（元）*星级系数
　　例如：若您为三星级客户，且当月话费账单消费为100元，则其您当月可获得的消费积分为100（元）*2（三星客户星级系数）=200（积分）。
　　注：1.　在积分计算完成后，不足1积分的数值向上取整，积分按月生成并发放至您的积分账户，到帐后立即生效。
　　　　2.　消费积分暂不清零，可持续累计。
　　　　3. “月度话费账单消费金额”指您当月话费账单中实际缴费部分的金额，不包含参加活动等获赠的话费金额。
　　2、 促销回馈积分是您参与营销及服务活动而获得的积分。
　　（1） 生效时间：如您入网满6个月（自然月）的客户，积分到账后立即生效；如您入网未满6个月的客户，积分从您入网满6个月后的首日开始生效。
　　（2） 使用规则：促销回馈积分可与消费积分合并使用，使用时优先扣减促销回馈积分（先到期的先扣减）。
　　（3） 有效期：根据具体活动确定促销回馈积分的有效期。
　　三、 积分查询：
　　1、 发送短信JF到10086，或直接拨打10086。
　　2、 登陆网站查询。
　　3、 通过移动营业厅自助查询终端查询。
　　四、 积分兑换：
　　方式一：网站兑换
　　登陆中国移动积分商城（）或天津移动官网（）进行积分礼品兑换。
　　方式二：短信兑换
　　发送指定短信编码到X（“X”为0-9的数字）或进行积分礼品兑换。
　　方式三：中国移动APP手机营业厅兑换
　　下载中国移动APP手机营业厅客户端，进行积分礼品兑换。
　　方式四：10086自助语音兑换
　　拨打10086服务热线，根据提示音自助进行积分礼品兑换。
　　方式五：10086人工台主动外呼辅助兑换
　　天津移动将不定期开展10086人工台主动外呼辅助兑换活动。活动期间，您将收到来自10086主动打来的电话，届时将由天津移动客服专员协助为您介绍可兑换礼品并完成积分礼品兑换。
　　温馨提示：了解更多积分兑换详情及兑换规则敬请登录。
　　一、 存量积分转换类问题
　　 为什么我的积分突然变多了？
　　答：为了更好的回馈客户，中国移动4月份推出了新的客户积分计划，对积分规则也进行了优化调整，为保证您原有的可用积分兑换价值不变，我们将客户截止日仍未兑换的存量积分按照1:1.25的比例同步上调，已兑换的历史累计积分不再转换。
　　 原有积分转换成新积分的标准是什么？
　　答：在此次积分同比例上调中，1个原有积分约等于1.25个新积分（兑换成新积分有小数点的向上取整数），比如您原有积分101分，转换后则是127分（101*1.25，并向上取整）。
　　 原有积分转换成新积分需要申请么？
　　答：自2015年4月起，客户原有积分将按最新积分累计标准自动转换为新积分，无需另行申请。
　　 积分商城的礼品价格怎么上涨了？
　　答：为了更好的回馈客户，中国移动4月份推出了新的客户积分计划，对积分规则进行了优化调整，客户截止日仍未兑换的存量积分按照1:1.25的比例同步上调，此外，积分商城中的礼品、服务都会进行相应的调整。
　　 积分商城4月1日-4月3日怎么不能兑换了？
　　答：为了更好的回馈客户，中国移动4月份将推出新的客户积分计划，为配合积分规则的调整优化，日-日积分商城将进行系统升级，期间将无法登录商城及兑换礼品，建议您待系统恢复后再进行兑换，感谢您对中国移动积分计划的支持！
　　二、 积分计划新规则类问题
　　 什么是积分计划？
　　答：积分计划是中国移动为答谢广大客户长期支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务。中国移动将根据您被评定的星级及当月话费账单的实际缴费金额（不包括赠送的话费），为您按月累计消费积分，您也可以通过参与营销活动获得促销回馈积分。累计的积分可以通过短信、积分商城、营业厅、10086热线、手机客户端（APP）、手机站点等渠道兑换丰富多样的礼品。
　　 如何参加积分计划呢？
　　答：只要是中国移动的个人客户，中国移动就默认将您加入积分计划，无需单独申请。您加入积分计划之后，如已被评定为1-5星级客户，即可按月累计消费积分，或者您也可以通过参与营销活动获得促销回馈积分。
　　 积分是怎么累积的？
　　答：中国移动会根据您被评定的星级，根据一星至五星客户分别按照当月话费账单（扣除赠送话费后）金额（元）的1倍、1.5倍、2倍、2.5倍、3倍（5星钻金客户5倍）的规则为您累积消费积分，或者您也可通过参与营销活动获得促销回馈积分。
(举例：某客户为四星客户，则其积分回馈倍数为2.5，如其4月份的话费账单的实际缴费金额为139.30元，则该客户4月可累积消费积分349分（139.30*2.5=348.25，向上取整为349分）。
　　 积分有使用有效期吗？会清零吗？
　　答：中国移动的积分分为消费积分和促销回馈积分两部分，我们统称为和积分。其中，消费积分暂无有效期限制，不会滚动清零，后续如有变更会提前通知您。促销回馈积分的有效期会根据您参与的营销活动规则有所不同，对于有使用有效期限制的促销回馈积分，这部分积分到期后自动清零，请您在有效期内进行使用。
　　 消费积分和促销回馈积分在兑换的时候有优先级吗？
　　答：系统会自动将您的消费积分和促销回馈积分合并使用，使用时，优先扣减促销回馈积分，先到期的先扣减。
　　 兑换的礼品质量有问题，我要退货，积分怎么回退？
　　答：如果您当时兑换礼品时，同时使用了促销回馈积分与消费积分，由于礼品质量原因办理退货后，我们会按该礼品兑换时扣减的促销回馈积分与消费积分分别进行回退。回退的促销回馈积分有效期也会恢复至使用前的有效期，请您关注积分到账情况。
　　 我于日在积分商城上花1000积分兑换了礼品，但在新积分规则上线后申请退货，退货后为我回退多少积分？
　　答：对于这种情况下发生的退货，将按兑换该礼品时原扣减的积分量的1.25倍回退给您，也就是将为您回退1250积分。
　　 我如何查询我的积分账户情况？
　　答：（1）您可以登录积分商城，在“我的账户”中查询。
　　　　（2）您可发送JF到查询。
　　 我是入网未满6个月的客户，参加中国移动营销活动获得的促销回馈积分为什么不能使用？
　　答：您好，对于日（含）后入网且未满6个月的客户，可以进行促销回馈积分的累积，但是积分暂不可使用，在入网满6个月（含入网当月）后的首日开始可以使用。
　　 我是入网未满6个月的客户，由好友转赠给我的积分为什么不能使用？
　　答：您好！对于日（含）后入网且未满6个月的客户，积分账户里的积分暂不可使用。在入网满6个月（含入网当月）的首日开始可以使用。
　　 我是日入网的客户，现在入网未满6个月，是否可以继续累积及使用积分？
　　答：您好，4月1日前入网且未满6个月的客户，积分的使用不受影响。消费积分的累积将根据您被评定的星级而定。另外，您可以通过参与营销活动继续累积促销回馈积分。
　　 我的积分可以转赠他人吗？
　　答：对于入网满6个月的客户，您个人的消费积分和促销回馈积分是可以转赠给同省的中国移动客户的。转赠前后的积分类型及积分有效期不变，转赠积分时，优先转出促销回馈积分。需要提醒您，积分转赠前需在积分商城登记受让人信息，每个客户登记的受让人不超过8个，新增的受让人立即生效，变更的受让人在30天后才能生效。而且每位客户每个月转出及转入的赠送积分额度分别不能超过2万积分。
“和积分”基础常识类问题
　　 如果我办理过户，积分是否可以继续累积？
　　答：可以的。您办理过户后，原账户中的积分均转入新的客户账户中，转入后的促销回馈积分有效期不变。新账户中的积分，按新账户对应的星级继续累积消费积分。
　　 我的手机号码停机了，积分还能兑换吗？
　　答：如果您的手机是停机状态，包括欠费停机、强制停机、申请停机和高额停机、半停，您的积分账户就会冻结，暂时不能使用积分业务。
　　 我的手机号码现在预约销户了，积分还能兑换吗？
　　答：手机账户在预约销户的状态下，积分账户会冻结，您就不能使用积分业务了。如果您手机取消预约销户，积分账户就会解除冻结，您可以重新使用积分业务。
　　 我的手机号码现在已经正式销户/欠费销户了，积分还能兑换吗？
　　答：手机销户后，积分账户余额将会自动清零。您重新入网、重新开户后，视同新入网客户。