手机莫名群发千条短信 移动拒赔偿怪消费者误操作-移动公司 短信 移动运营商 消费者 误操作 小号 短信群发 手机用户 短消息 赔偿-东方财经-东方网
手机莫名群发千条短信 移动拒赔偿怪消费者误操作
日 15:45 来源: 选稿:夏阳
　　据经济之声《天天315》报道，手机，几乎成了现代生活中不可或缺的工具，前两天，四川西昌的任先生遇到了一件奇怪的事情，就和他天天使用的手机有关。　　任先生：我的这个号码带有一个集团小号，属于内部网的集团小号，也是属于中国移动的。前天下午四点半的时候，我就用手机发送短消息汇报工作，因为操作上的错误，611输成了661一个逗号55，发送完以后不到一分钟，不断的有短消息有电话打进来，就告诉我短消息发错了。我当时还没搞明白到底是怎么一回事。　　陆续收到同事打来的电话，任先生觉得事有蹊跷。于是拨通了当地移动的客服电话10086咨询：　　任先生：我说怎么不停有短消息、电话进来，我就要求他把短消息发送给我关闭了。晚上我找到了我们客户服务经理的电话，他才告诉我小号有群发的功能，当我输661一个逗号然后摁发送的话，就是说所有661后面从000到999这一个号段的所有号码，都能够接触到我的那条短消息，所以说我那条短消息就被群发了接近1千多条。　　原来，任先生编辑好短信之后本想发送到一个内部小号上，没想到在这个号码中间无意多打了一个逗号，就是这么一个标点符号，让任先生的那条短信群发了上千人，也就是逗号之后的小号尾号都收到了。而这个小号之间发送短消息会不会收费呢？　　任先生：我们短消息是8分钱一条，到晚上我就欠费了，后来我把话费一充，欠费200多。我说这个怎么办呢？他告诉我说这属于自己操作错误，不予以正常的赔付。第二天早上我又向四川省移动反映，它就受理了我这个事情。当时客服小姐说不应该存在这种情况，群发多能够群发出去几条，不会出现几百条上千条的情况，他们还在处理。　　发了上千条信息，产生了两百多元的手机费，四川移动公司的客服在接到任先生的投诉之后答应受理，又会怎么处理呢？　　任先生：昨天下午西昌当地的10086就给我打电话，说这个属于自己操作错误，不会赔偿的，但是如果我有什么要求的话，可以把这个群发功能给关掉。　　可以关闭群发功能，但已经产生的资费，任先生只能买单。这样的回复让任先生很难接受，而像任先生这样不小心群发信息的大有人在。　　任先生：据我所了解有1万多人使用这个集团小号，像我这种情况发生的不止我一个，有很多人有我这种情况，但是移动告诉他自己操作错误不能赔付，很多人也自认倒霉。像我这种情况，不止我一个人，而且当时入网的时候也没有告知有这个群发功能，昨天西昌当地10086还给我打电话说客户经理没有跟你说过集团小号有群发这个功能吗，我说没有啊，我们都不知道有这个群发功能。　　记者：群发了短信之后，有没有回复提示什么的？　　任先生：没有，全部是我的同事给我回复了。　　记者：您之前知道这种情况吗？　　任先生：不知道。　　记者：当时你在办理这个业务的时候，有没有人给你们把这个事说过？　　任先生：没有。　　经济之声特约评论员包华和北京朝阳律师事务所的律师郑传凯对此事进行分析：　　包华：遇到这样的案例，我首先会了解这个规则到底事先有没有向我告知，也就是说由于我不知道这样的规则导致这样的结果，我需要承担什么样的责任，这一点我是要先想清楚。另外一点这样的事情会不会再发生，因为我可能我不会随便改变号码，在这种情况之下，我今后如何能杜绝我的权益如何进一步受到侵害。　　集团小号现在很多单位都在用，首先它捆绑了手机的使用用户。现在手机用户如此庞大的情况之下，留住每一个用户对于移动公司来说是非常重要的。其次有一些集团的小号还绑定了座机电话，而座机电话的收入也是非常可观的，在留住用户和进一步拓展固话业务这两方面来说，集团小号都起到一个非常重要的作用，这也是它主要的盈利模式。　　郑传凯：在设置服务的过程当中，服务运营商没有向消费者或者用户进行告知任务，并且我个人认为本身的系统设置也是可能会存在缺陷的。那么在基于上述两个情况之下，我想出现这种所谓被收费的情况，我估计应该不是一种偶然现象，它很有可能是一种必然的现象。　　我们可以把它认为是一个消费陷阱吗？　　包华：它非常近似于消费陷阱。一般情况下，按正常道理来说是不应该发生的，但是它确实摆在了那儿，而且没有主动提示，在这种情况下一般称之为陷阱。集团小号打一个逗号的方法，在键盘输入的时候应该很容易遇到的，那么在这种情况下，其实应该是在提供服务之前主动告知，在服务过程中应当予以提示，但这两点我相信移动公司都没有做到，才导致了消费者有这样的遭遇，所以我认为它近似于消费陷阱。可能移动公司主观上没有追求这样的结果，只是让消费者有消费的体验，但是这个消费体验必须是建立在消费者知情而且让消费者主动选择的基础上。　　话费实实在在的产生了，而任先生也承认是他自己输错导致，那么他必须为此买单吗？　　包华：不一定，也就是说我们这个操作可能是错误的，这个错误并不既然导致这个结果出现，如果在提示到位而且服务中予以提示话，应该说这种错误是不会发生。其次我们这样的错误是不是容易犯，如果说容易犯，为什么移动公司一定要去设置一个大家都容易犯错误的操作方式，我认为这里面的原因还需要进一步的探究。　　如果说消费者不同意为多发的信息买单，是不是合情合理而且合法的？　　郑传凯：我认为消费者的诉求是合理的并且是合法的，因为由于移动运营商提供服务的过程当中存在着某种或者某几种的过错，导致消费者接受服务当中财产出现了损失，要由过错方也就是移动运营商承担相应的责任的，所以我认为消费者的诉求是合法的。　　消费者目前应该怎么做才能够维护好自己合法的权益？　　郑传凯：通常这种接受移动运营服务当中出现的类似这种财产损失，消费者可以向运营商的客服包括上级的客服进行申诉，由客服来处理，通常都会得到比较满意的处理。如果运营商的处理方式消费者不能够接受的话，消费者除了向法院提起诉讼之外，还可以向电信主管部门进行投诉，由电信主管部门对它进行审查。如果存在错误的话，由电信主管部门进行调节或者对它的错误行为进行查处。　　那么移动公司是否接受任先生的投诉？又会如何处理？任先生找到我们的节目又有什么样的诉求？明天节目继续关注。
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有新人的话，刚入手的低等级号，一个人想从交易所买点装备装备去打小怪都不能打了。只有让熟人或者自己的号带小号升级了，这不是等于这游戏拒绝新人了。
&50下有啥买的，任务都送了有&
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这就是说为了防止新人入坑？只允许老人自己练小号自己带了？
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楼主真相了
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发表自UC浏览器
你是在综合新手区吧& &&&
&现在还哪来综合区！别乱说&
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风转云动 发表于
你是在综合新手区吧
难道不到50级的号，在别的地方还能从交易所买东西？
会暖床的小正太
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请问小号要在中介买什么
号已售，转战神泣
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外服都是这样的，这锅不要甩给SD
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请问小号买什么？卖什么？
只进入你的身体，不进入你的生活！
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韩服都是这样的，这锅不要甩给SD
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羊毛又背锅了
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现在还不是羊毛，没有借壳。
西南电信6区 永恒
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新手服务器就这样
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老服没什么新人，但是要是新开服的那些服务器，前期的练级，那就纠结了。想出售点小装备都出售不了想买点也买不了，新手是玩不了了。
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开会员就行了..别说小号15块会员都不舍得开
另外真有新人,也是推荐他花几十块 找代L,一天到66
?﹏夕小颜.?
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此去经年与君别??
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困了丷睡 发表于
开会员就行了..别说小号15块会员都不舍得开&&另外真有新人,也是推荐他花几十块 找代L,一天到66 ...
19:05:10 上传
真的吗？是不是只要买会员就可以了？
你渣或不渣，我都在这里。静静地看着你，装逼。
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你是猴子请来的逗比么
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Powered by拒绝者为什么同一时间大号小号都在打？。。【dota2吧】_百度贴吧
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拒绝者为什么同一时间大号小号都在打？。。
不是要黑还是怎样，现在发帖时间是凌晨2:12，只是因为看拒绝者斗鱼直播觉得他厉害，max上也关注他，却发现他的小号“喵喵喵”在斗鱼直播，同一时间他的大号paparazis却在max上显示正在持续进行比赛，并且近2小时内大号一直在线？是因为bug？还是说不是一个人？拒绝者这种大腿不至于找人代打啊。。求解啊兄弟们。。
大哥，斗鱼那个是papa，不是拒绝者
papa是贴吧里的玉面正太。。。solo大手，别搞混了
斗鱼那个直播的不是他
papa跟拒绝者是俩人，
直播间有声明不看？
papa是拒绝者朋友是两个人
dota吧solo大手
papa我和他打过 在斗鱼直播吧
有一把他直播，我在他对面
我LION，把他秀的一愣一愣的，不过最后互拆基地我们输了，
Ti8直播,2018年Ti8国际邀请赛直播,虎牙直播全程直播Ti8赛事,蓝光高清直播Ti8国际赛事,8月15日-8月25日,锁定虎牙直播,看Ti8国际赛事!
看别人直播间标题....
那是午夜猪皇
那是玉米面正太
兄弟，斗鱼那个人不是拒绝鱼
斗鱼那个是个只玩solo的吧
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周边城市乐器:
联手中国城市乐器:　　　　前阵子郭嘉不是开放了二胎政策么，大伙讨论的是如火如荼啊，不少人嚷嚷着生不起、养不起，拒绝被忽悠，然后背地里抓紧造小娃的有木有？　　讨论了这么长时间，大概也都想清楚了吧，今天看到一个堪称年度最无法拒绝的生二胎理由：大号练废了，新建个小号好好升级！！！　　想想挺有道理的，我竟无言以对。。。　　然而我相信很多人还都是无法控制住内心想再孕育一朵生命结晶的洪荒之力的，但是头脑和现实会告诉自己，生还是不生，这是个问题。。。　　我妈怀我弟的时候将近40岁了，那会计划生育还丝毫没有结束的迹象，一天放假我从学校回来敲门，我妈偷偷地打开个门缝先是用警惕的眼神上下左右四下张望了一下，然后才高兴的说，儿啊，你回来啦！你有个弟弟咯。。。　　就这样，我有了个小我15岁的弟弟，每次回家都跟照顾自己的娃一样的，哥俩感情很好，不存在争抢斗殴以及争风吃醋等行为，只是我不由的在心里告诉自己，恭喜你，提前喜当爹了。。。　　二胎啊二胎，能说啥呢？
主帖获得的天涯分：0
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　　不过我爸妈的初衷是再生个我好有个伴，将来好相互照顾，估计很多人都是这么想的吧。　　还有这么说的，有兄弟姐妹的孩子比独生子女性格更好，更外向更懂得分享，也不容易孤僻，真的吗？
　　还有自己喜欢孩子的，还有说养着玩的。。。。还有怀了就生的（内涵）。。。。还有说多子多福的，还有说自己基因好，浪费了可惜的（凑不要脸！）。。。　　还有说两个娃，将来他们开悟的几率比独生的娃更大一些（向大和尚致敬。。。）
　　这生娃的事，那真是想生的，可以一堆理由，不想生的，也是一堆理由，最终要生与不要生二胎，还是得结合自已的情况，不得不说，是让很多人纠结的事。
　　想生就生，不想生就不要找借口，我和我姐姐相差八岁，我朋友比她大姐家的大儿子小一岁，所以年龄不是问题，相差几岁不是问题，问题是想不想生
　　现在二胎政策也实行了一段时间了，不知道实际效果怎样，有木有专业的机构来调研
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