电信手机乱扣流量，欠费一百多找得回来吗？ - 相关问题 - 110网法律咨询
本人于中午十一点五十几分关闭的软件，所有耗流量和不耗流量的前台后台运行的都关闭了，也没有软件更新系统更新之类的东西，一直在充电，期间根本没有碰手机，只有数据网络没关。直至下午三点四十几分的时候，扣了我八百兆流量，一共一百六十几元钱，我打客服电话时，他们告诉我带着手机卡和身份证去检测，我还是学生，这些钱差不多能抵得上我半年的话费了，请问我这些钱能找回来吗？
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同学建议我直接换卡，但是我担心手机欠费会对将来有影响，会有信誉上的损害吗？
我在去年8月份在电信买了个手机，是交200送手机的那种，每个月扣89套餐费，还实名签了个要用两年的合同，12月份就没用那手机了，后来手机一直属于停机状态，过了好几个月，电信打来电话说欠费600，我手机停机，不可以打电话接电话的，还要去交那钱吗？他们这样算不算非法谋利
您好 我想问下手机连接的无线上网 七个多小时后被告知流量超支欠费近500，期间电信没有短信提醒 我是不是可以投诉他们 乱扣流量费 还有不提醒用户 是否侵犯了用户的知情权
去年办了个电信手机，今天电信突然打电话给我，说欠了1000多块了，而且他们会发到老家的公安局，说信贷，房车入户，就学都不可以用我身份证了对吗？而且之前他们都没有说要一直扣费，很久不用了，突然欠那么多钱。
电信公司与我公司签订合同，买手机送卡。因为电信无缘无故帮我续费。导致欠费10000元，连电话，信息都没发给我，我还不知道欠了这么多话费，我现在怎么办，
原本安装了电信4兆宽带一年的，大概过了五六个月后，看见电信局有活动买手机送宽带，就买了两部。后来就把刚买的号码和原来的宽带绑定了，并且把原本4兆的宽带升级成了8兆。出售那人称只要手机欠费宽带就降为4兆，可是现在手机停机了宽带也停了，还有几个月的时间呢！
我去年4月份在电信营业厅办了一张卡，后来因手机遗失一直没有使用，今年发来一张欠费通知单让我缴费400多元，我是否该交这笔费用如果不交会产生什么影响？
你好，律师，我今天收到电信一份欠费通知单。上面显示08年我购买过一张133联通的卡，后来在08年联通CDMA，133号段被电信收购后，归电信所有。当时卡没有销户，电信上面显示，我违约和欠费很多钱。让我去交钱。我想请问一下，这种情况，我需要交吗？是不是骗子？如果是真的，没交，会有什么后果，被起诉还是怎么样的。如果被起诉，我败诉，是不是诉讼所有的费用都归我出？请律师帮忙。仔细帮我分析一下。谢谢
大一时帮同学办理了电信公司的交话费送手机业务，但是我只是办理了业务并没有使用那个手机，并签订了相关协议，就这样欠费两年，最近收到电信公司的欠费通知单，想咨询一下不交钱的话会影响将来的信誉问题吗？会影响贷款什莫的吗？
我天翼189套餐送宽带后来我手机欠费停机用过了半年电信公司要我去交欠的费用他们为什么不可以早点打了这他们有没有一定的责任啊
我是2012年买的卡、前几天查还有34.3块钱的花费、昨天晚上不知道干嘛了、手机就欠费了、打电话问客服说手机流量超了、我包的的150m的、客服说我的流量费是39多、现在手机欠费15多、客服告诉我解决的办法是把欠的费补上、然后再立马包一个5元的流量包、因为我用超了10M多、这样就可以把流量超了的钱退回来了　　电信多扣了费,说俺操作错误
　　经协调全额退还,律师称代收费未征得客户同意需双倍退还
　　9月17日,老家昌邑的李先生致电本报反映,他使用的是号码,上网查询话费详单发现,从今年3月份到8月份莫名多了一项“”,费用从3元到70多元不等,他多次致电电信客服,问题都没能得到解决。本报介入,潍坊分公司退还全部多收的“代收信息费”。对此,律师表示,代收费需事先征得客户同意,否则应双倍退还。
　　反映
&&&&被扣代收信息费 最高一月达75元
　　17日,李先生告诉记者,他所用的电信手机号码是几年前在昌邑老家办理的,今年8月份,他发现话费比以往多了不少,就从网上查询了自己的话费详单,发现自今年3月份以来,每月的账单里莫名多了一项“代收信息费”,从几元到几十元不等,其中6月份的最高,为75元。
　　“我这个号码已经用了多年,每月话费在一百六七十元左右,然而7月份话费达230多元,我当时就非常纳闷,我像往常一样使用手机,话费怎么多出来那么多。”李先生说,他8月份从网上营业厅查询话费详单发现了问题,至于“代收信息费”具体是什么费用,他并不清楚。
　　李先生说,7月份的时候,他曾经收到过几条“莫名其妙”的短信。随后,李先生将储存在手机里的几条短信找了出来,记者看到短信内容为“感谢您使用人民网提供的时事评选,信息费1元/次(不含通讯费),由中国电信代收”、“使用北京青年报提供的时尚秀,信息费4元/次”、“使用指点通提供的智慧答题送礼,信息费5元/次”等,短信显示这些费用都是由中国电信代收。
　　“我当时收到这些短信的时候压根就没当回事,因为短信中的这些网站我根本就没有登录过。”李先生说。
　　不满
&&&&客服承诺退一半 苦等多日无消息
　　“我只能从网上查到3月份以后的话费详单,不知道之前有没有被扣‘代收信息费’。”李先生说,他发现问题后,立即给电信客服打电话。客服人员给出的解释是,这项费用是上网流量费。
　　可是,李先生单位里和家里都有无线网络,他很少用手机上网,而且他查看了一下7月份收到短信的时间,发现在收到其中多条短信时,他在开会或在家吃饭。“那个时间点,我根本不可能上网。”李先生说,8月份他致电电信客服后,当月仅扣了3元“代收信息费”。
　　之后,李先生多次拨打电信客服电话,客服人员承诺退一半的费用。“我算了一下,从今年3月份到8月份,电信总共扣了我251元的‘代收信息费’,钱虽然不多,但这钱扣得不明不白,我难以接受,再说为什么只给退一半呢?我又没享受相关服务。其中有一次,客服人员竟然说让我到昌邑去处理,我就更接受不了了！”李先生说,他虽然是在昌邑办的卡,但一直在潍坊城区使用,“不管我是在哪里办的卡,我都属于电信的客户,现在出了问题,难道非得推到昌邑处理吗?”
　　李先生说,他最后一次给客服打电话,对方称会安排人员跟他联系,但他一直没等到电话,至于退一半费用的承诺也一直未兑现,“我感觉他们一直在糊弄我”。
　　电信
&&&&经过与客户沟通 如今已将钱退还
　　随后,记者将这一情况反映给中国电信潍坊分公司。工作人员查询后表示,李先生曾拨打过三次客服电话,三次评价都是满意。对此,李先生表示,他给出的满意评价仅仅是针对客服人员的服务态度,并不是对服务内容表示满意,“连续扣了半年‘代收信息费’,我找他们这么多次,问题都没解决,我怎么可能满意。”
　　中国电信潍坊分公司的工作人员表示,像李先生这种情况,很可能是在使用手机时,进行了错误操作,因而产生了一些费用。“现在很多市民使用智能机,稍不注意就会花费大量流量,我们曾接到过客户的投诉,说自己根本没有上网,为什么产生了上网流量费,考虑到市民在使用智能机的过程中可能遇到的情况,对于那些因为意外给客户产生的费用,我们会根据相关标准酌情处理。”工作人员说,通常他们会按照双方承担责任的不同进行补偿,将会再与李先生进行沟通,保证给他一个满意的处理结果。
　　22日,李先生告诉记者,电信工作人员已通知他去领取多收的“代收信息费”,而且还帮他查了去年的话费详单,去年7月份和8月份也扣过“代收信息费”,只不过费用比较低。
　　律师
&&&&代扣需征得同意 否则应双倍退还
　　对此,山东王杨律师事务所的王建华律师表示,国家工信部规定,电信部门不允许随便代收费,如果确实需要代收费,首先要明确告知客户,因为客户与电信部门是合同关系,电信部门如果替别的商家收费,必须要让客户知道。另外,《消费者权益保护法》规定,消费者拥有知情权和公平交易权,电信部门要给市民开通某项服务的时候,需要事先征得消费者的同意,如果是由电信部门代收费,这种收费方式也需要事先征得消费者的同意。
　　“像李先生这种情况,他收到的那些短信,并不是告知短信,而是事后通知,这本身就不符合知情权的规定。”王建华表示,即便发送了短信,也需要客户同意之后才可以。
　　至于“错误操作”的说法,王建华表示,电信部门主张是错误操作,需要他们提供证据来证明。在现实生活中,如果客户不主动找运营商,运营商一般是不会主动退还这部分费用的,按照规定,不仅仅是全额退款,应该双倍退还。
　　本报记者 窦圆娜
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“一入电信深似海 从此手机不好买”的原因分析
作者：潇潇来源： 15:21:55
在大陆地区一直很嚣张的高通首次宣布高通芯片降价，每片芯片降价4美元以上，虽然还没有正式确定，但是如果成真那么电信手机将有可能告别种类少价格贵的困境了。作为不小心就当了电信手机用户的来说实在是开心啊！看到这里，很多朋友可能一头雾水，高通降价跟电信手机有什么关系？别急，看完本文你或许就能找到答案。一、为什么电信手机种类少价格贵？俗话说一入电信深似海，从此手机不好卖。这不是一句调侃的话，而是国内电信手机市场的实情。据了解，由于高通公司对电信的CDMA的绝对技术垄断，高通的电信芯片比移动联通至少要贵5美元。高通除了手机芯片卖的贵之外，专利授权费更是贵的吓人。高通收取专利费的方式甚至可以用霸王条款来形容，那就是每台手机至少要从零售价中抽出5%向高通支付专利费。一直以来，电信手机都是苦不堪言，只要你是电信的手机你就绕不过高通，你就算不用高通的CPU，也得用高通的基带。你不用高通的基带，别家的基带也得间接的给高通交钱，因为高通垄断了国内100%的CDMA专利。这也就是为什么即使是同配置的手机，只要是电信的版本就是价格要高于其他的制式。一部出厂价2000元的手机，电信版通常要贵一百到几百元不等的价格，这就是高通吸的血。二、为什么高通能垄断国内电信市场？借用一句最近的流行语，有钱就是任性，而高通是有专利就是任性，专利就是源源不断的钱。截至到目前为止，高通是CDMA的地霸，手上有3900项CDMA的专利，占CDMA所有专利的27%，所有CDMA研发公司之首。其他几家分别是是爱立信、诺基亚、德州仪器等，很明显这几家已经不行了，所以目前是高通一家独大。更要命的是，高通一直以来都喜欢搞垄断，目前高通垄断全球92%以上的CDMA手机市场，使用CDMA必须获得高通的授权使用高通的基带芯片。在中国的CDMA市场，高通占有率是100%。有人说，华为不是做了海思芯片吗？为什么就搞不定CDMA的电信芯片呢？你要这样想就太天真了，电信技术本来就是人家美国研发。华为海思要进入CDMA，就要获得高通的许可，而且高通的合同条件苛刻，还是长期合同，虽然价格不高，但不允许你与其他芯片商合作，不能自己开发技术。在国际上海思和高通是竞争对手，高通怎么可能大公无私的授权专利给华为，这不就是帮着竞争对手抢自己的市场份额吗？魅族之所以一直不出电信版，是因为对高通要收取CDMA专利授权强烈的不满。魅族创始人黄章曾说过，我们宁愿失去电信市场，也绝不向高通妥协。与魅族不同的是，小米因为和高通一直有合作，再加上高通也入股小米了，所以小米手机只要采用了高通芯片通常都会出电信版。 三、为什么这次高通芯片会降价？这一次高通能够答应降低CDMA芯片的价格，原因有很多。一方面是高通的竞争对手联发科、Marvell也开始进入CDMA芯片市场，面对竞争高通也要有所应对。另一方面这个跟我国对高通的反垄断调查和制裁有关。高通前前后后可能会被罚12亿美元，约合人民币74.5亿。迫于无奈，高通不得不通过降价向中国妥协。另外高通芯片降价也是应中国电信部门的要求，因为如今的电信手机市场份额近年来一直在下滑，中国电信希望能通过手机降价的方式来重振国内电信市场。但这事还没完。中国正要求高通降低手机专利授权费，高通总裁表示近期就会给出答复。如果高通答应降低授权费，电信将迎来迟到的春天。相反，如果高通拒绝降低授权费，将有可能再次迎来天价罚单。
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