被游客买家提问恶意攻击我淘宝店铺买家秀后花园，如何删除？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-01-20 00:49 标签： 淘宝买家秀裸露店铺
淘宝店如何应对同行恶意攻击小结_老高皇冠俱乐部_传送门
我们是一家从传统渠道转行做电商平台的企业。从加入天猫商城后，我们自创品牌，建立团队。在天猫平台上面一路高歌，从每天的几百到几千到每天近10万的销售额。在今年5月份终于实现了类目第二名，月销售额近200万。
就在我们高速的发展，用心经营好店铺的时候，我们却招来了同行的恶意攻击，他们让第三方买家在半个多小时里面分别拍下我们100套套装，并且马上付款。由此我们被淘宝监控到有虚假交易嫌疑，产品当天被降权，第二天被下架。导致我们店铺的部分爆款全部被下架，影响了公司业务的正常开展！事情发生后，我们积极的和天猫客服取得联系，并且积极的申述，但是却没有实际效果，第二天涉嫌虚假交易产品申述不通过，同时其他爆款也受到牵连，被下架。至此我们店铺大部分宝贝因涉嫌虚假交易被下架。
在我们通过网络渠道申述无效的情况下，我们立即前往天猫总部进行申述。过程中我们专门去上海请教了皇冠俱乐部的老高，向其寻求帮助。在老高的指引和引荐帮助下，我们前往天猫总部，进行申述。天猫的申述流程比较复杂，而且天猫内部的水深不可测。我们找到天猫客服，进行了详细的沟通，同时，公司内部积极的搜集申述材料。经过几天的奋战，终于将所有涉嫌虚假交易的产品申述成功。
在此我们要感谢上海皇冠俱乐部，谢谢他们的帮助，他们雪中送炭，化解了我们的危机。所感：一、关于发展
作为淘宝天猫众多买家中的一员，我们都想快速的发展，都想冲到类目第一，成为类目老大。但是别忘记身边的竞争对手，他们是时时刻刻都在盯着你，在毫无防备的时候，在淘宝合理规则的前提下背后给你一枪，让你防不胜防，小则轻伤，重则一命呜呼。所以在我们发展的道路上我们要时刻警惕对手的攻击，做好防范，时刻如履薄冰！二、关于圈子和朋友
什么是圈子？圈子就是朋友，圈子就是在你收到伤害的时候，能够为你挺身而出的人。我们做电商的圈子很重要，通过一些平台和圈子我们可以认识更多朋友，学习了解到更多新的思想，同时在危难时刻朋友也能帮忙。像这次事情如果没有皇冠俱乐部、没有老高的帮助可能我们几十人的团队将会受到重大的挫折而一蹶不振，后果不堪想象，可能我会放弃再继续做淘宝，所以圈子很重要！在这次事件中，就是平时积累的圈子发挥了核心作用！三、关于资源整合
当一个淘宝卖家年度规模在两千万左右的时候，他们应该关注资源整合，包括同行的商家，上游淘宝内部资源沟通，电商圈子的资源整合，而不是埋头苦干自己的一个店铺，需要利用整合好身边各方面的资源，才有可能将事业发展壮大！
最后，想告诉大家，正定胜邪，身正不怕影子斜！我们要公平竞争，同时也不惧怕竞争对手的恶意竞争！再次谢谢大家，谢谢在我们这次困难中帮助过我们的朋友！谢谢你们！上海皇冠俱乐部会员:天猫领般旗舰店—黑白
<st1:chsdate day="6" islunardate="False" isrocdate="False" month="6" w:st="on" year="年6月6日 凌晨 上海皇冠俱乐部公众微信：Laogaoclub以往信息阅读及分享请点击右上角→查看历史消息请点击右上角→分享到朋友圈请点击右上角→分享到腾讯微博请点击右上角→因微信的原因，图片有可能看不清楚，可以复制链接发到电脑上查看。店铺遭遇买家恶意疯狂下单，该如何处理？-微众圈
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店铺遭遇买家恶意疯狂下单，该如何处理？
摘自公众号：发布时间： 14:47:00
早上一起床，卖家发现昨晚一夜之间收到了近100笔订单，自开业以来还没有如此疯狂过，瞬间觉得好开心有木有。
于是怀着激动的心情，像往常一样，在发货前逐一联系买家，核实收货地址-----“马图和似的反抗感到作品啊”“马土是风格喝倒彩棵在”。。。。。
难道世界上真的有这种地方存在吗？于是商家挨个拨打买家电话，核实情况，却发现大部分电话都是空号，根本就打不通。 正当商家陷入迷雾当中时，又有买家陆续下单，这种订单净达到182笔，支付货款也已超10万元，然而所预留的收货地址仍都是一串没有任何意义的汉字。
“近百笔订单价值近8万元，买家付了钱为何留下假地址?”正当薛先生纳闷儿时，却陆续收到买家申请退款的通知，理由均是“卖家缺货”，并且开始收到旺旺威胁他退款和延期发货的赔付。而按照天猫的规定，买家拍下宝贝并付款后，商家须在72小时内发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款，商家未及时发货的，除了将受相关处罚，还必须按实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超500元)对买家进行赔付。
突然觉得很崩溃对不对？难道要眼睁睁的看着自己的保证金被这样赔付给恶意买家吗？不然的话遇到这种遭遇该怎么办呢？ 要告诉大家，我们是有办法有渠道保护自己的，请谨记下边三点: 1 看到可疑地址要立即提高警惕，你有可能遭遇恶意买家了！2 留好所有恶意凭证，如旺旺聊天记录，对方威胁的记录等！3 立即移步商家服务中心-投诉处罚-投诉可疑交易，反恶小二将为您效劳！ 补充： 买家恶意拍单情况一：买家未付款。淘宝卖家会经常遇到这种情况：买家拍下宝贝后，一直不付款，严重的会将此宝贝下架，卖家可以重新上架宝贝，设置付款减库存即可。此时卖家如果关闭此订单，该卖家就会被恶意投诉，并受到淘宝处罚。所以卖家朋友千万不要主动关闭订单，淘宝3天后会自动关闭订单。 买家恶意拍单情况二：骗子会正常拍单付款。卖家不用担心无法分辨，遇到这种情况时候可以考虑下面的方法，按步实施。 首先，在第一时间留下证据。接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家，看看买家是否回复。如果回复信息给你，就详细地告诉他你的店铺发货流程和退换货流程，同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的，不会被轻易忽悠。如果买家不回复，故意躲着卖家，那就充分证明骗子的可能性很大。 然后，及时联系淘宝客服。此步骤的目的也是留下记录，让淘宝系统记录订单，以后如果有纠纷方便证明。 发货视频或拍照留存。用手机或相机把发货过程全称记录或拍照，包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来，保存下有利的优势证据。 快递取件时和买家确认。当快递人员来取件时，再次和买家联系，告诉发货和到货的确切时间。因为骗子在这个阶段，一般都会申请退款走人，所以卖家朋友一定看清退款的理由留言。 建议24小时内发货。因为越早发货，对卖家越有利。而且在骗子付款后，要在第一时间，最晚不能过第二天，告诉骗子你即将发货，而且货物已经拍照留档，如果有意见可以申请退款，否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠纷。这时骗子会考虑是否可以诈骗成功，如果对他不利，就会主动退款的。 到货拒签。此步骤卖家朋友基本不用担心，如果快递已经送到，但买家拒签，买家需要按照淘宝规则支付往返运费，卖家只需提供给淘宝快递的红章快递证明即可。 注意事项：此方法适用于淘宝店铺卖家，尤其是大订单卖家更要格外的谨慎操作！ 针对买家恶意下单等情况，《淘宝规则》明令禁止恶意使用无效的或不准确的收货地址、收货人信息下单，对利用一个或多个账户在短时间内拍下大量商品且不付款，导致卖家商品下架的淘宝会员发起相关投诉。
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