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联通玩“文字游戏” 赠送流量“被作废”
江苏消费网 () 来源:中国消费者报
　　谢正军/图
　　◆【被投诉对象】中国联通公司绥化分公司
　　◆【投诉主题】宣称&买3G国内流量送9G省内流量&，实际上国内流量先用完后，省内流量全作废
　　◆【投诉人】消费者方小姐
　　■本报记者 刘传江
　　中国联通公司绥化分公司(简称绥化联通)宣称&买3G国内流量送9G省内流量，有效期半年&。可当用户使用后才知道，要先使用赠送的9G省内流量，否则3G国内流量用完后，剩余的省内流量也全部作废了。用户质疑绥化联通玩&文字游戏&：赠送的流量有效期内凭什么作废?
　　赠送的流量&被作废&
　　黑龙江省绥化市消费者方小姐告诉记者，由于经常在省外跑业务，为了方便上网，决定买张上网流量卡。今年7月底，她得知绥化联通推出一种上网卡很实惠，300元上网卡包含3G国内流量，同时赠送省内流量9G，以及国内短信50条，有效期180天。
　　方小姐觉得很划算，便购买了一张，购卡后不久她就出差到外省工作两个多月，一直使用该上网卡上网。
　　今年11月初，方小姐回到绥化市，再用该上网卡上网时却发现上不去了，打电话向绥化联通询问，对方的解释让她惊诧不已：3G主套餐上网流量已经用完，赠送的9G省内流量也作废了。&哪有这个道理?9G省内流量是赠送给我的，在有效期内凭什么作废?&可无论方小姐怎么投诉、申辩，绥化联通就是一句话：没办法，该套餐就是这么定的。无奈，方小姐投诉到本报。
　　记者随后致电中国联通公司黑龙江分公司客服，就此事进行采访。11月9日，绥化联通在给记者的回复中称：方小姐购买的是12G上网卡套餐，其中包括3G主套餐，赠送的9G省内流量为附加套餐。目前该卡主套餐3G国内流量已经在省外用尽了，上网卡已进入&控制期&，无法使用附加套餐。
　　客服人员强调说，办卡时客户经理已口头告知用户如何使用，即先使用9G省内流量套餐后，再使用3G国内流量套餐，如果3G国内流量先使用完，那么附加的9G省内流量也不能使用了。
　　记者追问：怎么证明事先已告知用户?这么重要的附加条件为何仅是口头告知?绥化联通推出该业务没有纸质的宣传材料或合同吗?这位客服人员称：&用户又有什么证据证明我们当时没告诉她呢?至于是否有纸质的材料我不确定，如果用户表示异议，可提出申请调取工单查看。&
　　针对绥化联通的说法，方小姐表示无法接受：&我购买这种上网卡时，没有人告诉我有主套餐、附加套餐之分，更没有人告诉我必须先用省内流量再用国内流量，当时销售人员只是告诉我180天有效期内把12G流量用完就行。如今又说使用省内套餐是有条件的，早知道是这样我就不买了，绥化联通也太不讲理了。&
　　文字说明&绕蒙&用户
　　此后，绥化联通客服人员再次致电记者称，他们调出了方女士的业务工单，工单中规定：3G主套餐如果在有效期内提前用完，赠送的附加套餐也同时作废。用户如有异议，可到营业厅查看工单。
　　事实到底是怎样的?记者在方小姐提供的业务工单上看到这样的描述：&半年卡300元包3G国内流量赠送国内短信50条，有效期为180天。如在该期间内套餐流量用完，则有效期提前结束，有效期结束后本产品未用完的流量和赠送的短信条数同时作废。&这里并没有提到赠送9G省内流量，在&优惠信息&栏第二项中，记者终于看到了9G的字样，是这样描述的：&上网卡包半年省内流量附加包，新用户自用户激活之日起，在180天内可以使用9G省内流量。&这里并没有提出任何附加条件，也没有注明主套餐和附加套餐有什么关联和区别。
　　方小姐认为，这样的&文字游戏&普通消费者根本看不懂。在3G主套餐中只字不提附加套餐随主套餐流量用完而失效，而在附加套餐中只讲180天有效，却不讲其受主套餐限制。&对用户来讲，我们的理解就是，3G流量在省外使用直至用完为止，而9G省内流量省内使用，180天内用完就行，二者互不相干。绥化联通是在玩&文字游戏&，存心&绕蒙&用户。商家不能想怎么解释就怎么解释，这是典型的欺诈行为。&方小姐气愤地对记者说。
　　侵犯知情权涉嫌欺诈
　　黑龙江承启律师事务所主任孙威律师在接受本报记者采访时认为，《消法》第八条规定：&消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。&绥化联通应当对所提供的上网卡的使用方法进行详细说明，让消费者在对所购服务完全知情的情况下决定是否购买该项服务。
　　孙威指出，消费者投诉时，联通公司以曾做过口头说明为借口表明其已尽到告知义务，这违反了《消法》第二十六条的规定，即&经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。&&本案中，绥化联通对上网卡格式条款必须尽到提醒义务，并有义务根据消费者的要求对格式条款进行解释，以避免消费者因对格式条款存在误解而造成损失。绥化联通推卸告知义务，事后又将举证责任推脱给消费者，是其工作人员不懂法、不守法的违法行为。&孙威说。
　　孙威认为，预付款消费卡这种消费模式有利于企业回笼资金和锁定客户，同时也能通过购卡优惠等方式让消费者获得实惠，是当前流行的一种商业模式。但是这一模式在带来各种便利的同时，也伴随着大量的&霸王条款&。商家在销售产品时以模糊语言误导消费者、事后肆意解释排除己方义务是对消费者的欺诈。交易行为的公平、公正被大型商家、垄断企业任意践踏，消费者可以向行政执法机关投诉要求制止并查处该类违法行为，维护交易安全，保障经济秩序。
编辑：朱成林
姑苏晚报今年10月31日A07版刊发了《轻信“医托”……
宝应碧桂园承诺难兑现
“当时真的很冲动，现在终于松口气了。……今日论坛第 1 个签到，每日签到可得财富值+2，连续5天签到后再连续签到则每日可得财富值
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大家给我看看，你们碰到过联通乱扣流量吗？
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大家给我看看，你们碰到过联通乱扣流量吗？
我家里和公司都有无线路由，平时很少用3G上网，因为没必要，而且开3G信号会比较差，所以一直到4月26日我剩余494.47M，但是4月27日我的流量竟然说我超过519.46M，一天时间我竟然用了将近1G的流量，我百思不得其解啊。
于是下午打10010投诉，他们说记下来了，晚饭的时候10010回电话说，我在4月26日下午3点多的时候有一条流量记录，就是这条记录 我用了1G左右的流量，我说不可能，我那时正好在公司，而且公司是有无线路由器的，再说我就算上网我也不可能一下用掉1G的流量啊。我说你们能告诉我我具体是做什么用的这个流量，10010说，这个是个人隐私，他们不方便差，而且技术的原因也不一定查得到，我说，你要是查不到，不给我的说法，我无法接受，我会向工信部投诉的，她说你有这个权利，但是你确实用了这个流量，我实在是气啊，大家帮我评评理啊，我确实没用啊，不是付不起这130多块钱，关键是受不了他们这么不负责任。
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没人同情下吗？
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有，我也是，不知道怎么搞的，觉得小四，真费流量，开了蜂窝，每天自己跑流量，每天大概5 6M，不知道是怎么搞的，
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回复 #3 讲理 的帖子
我的 一天 1G啊& & 五六兆 我就随它去了 关键我还是没开3G&&而且是在有无线的环境下
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我同情你！
这个应该是联通系统问题
你快投诉，不投诉他们，他们就不当回事儿[s:23]
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你先查下你当时是不是用WF下东西！，有时没有收到WF信号他会自己转3G下载的！
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从此隐居......
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这个月我的流量还有930兆没有用呢，但是900分钟的免费通话数21日就打完了。
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我还有1070MB
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为Japan祈祷...!!!
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联通已经是第二次乱扣我流量费了
　　本人IPHONE手机，联通已经是第二次乱扣我流量费了，不得不说联通真让消费者失望，直接一条信息过来就通知你欠费580多，流量超出套餐1.8G，直接停机。
　　本人过去几个月都是偶尔手机上网看下新闻,更新下游戏,每月都会有6，700M剩余流量。在号这天，我套餐内还有接近1G的流量没用，直接一天就流失了2G多的流量了，查了一下清单都是在我最不可能上网的时候（半夜）流量是狂流失的，晚上开始一直到第二天中午流量是一直不停的在流失，直到下午停机。
　　我知道IPHONE说是会自动更新程序，但是我设置的手动的，我根本就没有去更新软件，还有说是后台的运作可能会产生流量。但是自从上次被联通乱扣费我就很注意关闭后台的，也排除了这个可能。可是流量是哪里产生的呢？拿去联通营业厅让专业人士看我手机的软件有没有哪个用的流量需要很大，但是检查之后是没有。跟联通客服上诉这个问题，联通客服告诉我的就是,我们只按照系统数据的来收费,作为凭证,系统记录了你使用了,那么你就确实是使用了。
　　我不知道还有多人在用联通iphone4的人就这样莫名其妙的被扣费的。这个联通客服还挂我电话，美其名曰电话打得时间长会自动断的！这是哪门子的服务啊！联通就是这样的工作效率和如此的官僚吗？联通内部的培训水平那么差么？面对特别情况的投诉一点处理反应都没有的么？难道一定要到媒体告一下，通过品牌的损失才肯为客户服务么？
　　我百度过,有类似经历的人也不止我一个,但是到最后大家都还是不了了之,还是会去缴纳所谓是我们或苹果造成的流量费用。谁叫我们只是平民百姓,告到哪里嘴巴大的一样可以只手遮天。我只能说选择了联通我很无奈,发生这样的事情我很无语。
我请教过律师，维权成本确实过高，消费者往往因此而过于被动。
请联通的客户和想选择联通的客户慎重考虑，强烈建议换网！
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用WF的时候把蜂窝关了就是了，可能是你开着蜂窝，然后默认转到蜂窝下载了吧
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觉得小四特费流量，以前用E71装移动卡的时候平均一个月才300M，现在用小四装联通3G卡不到三天150M。。。。
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联通服务态度差乱扣流量
自从用了苹果4，这联通真是坑爹，买了几天除去套餐，一下扣了好几百话费，真不知道怎么乱扣的流量，每次打人工服务咨询，服务态度真差，流量也不说个标准，谁知道那流量是怎么扣的？真乃求，以后希望大家都别用联通~！！！！！！！！！！！！
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用WIFI的时候把蜂窝关了
对于已解决问题，避免一些无意义的顶帖，请机友自觉编辑标题，加上【已解决】
或更改主题分类为【已解决】配合管理。版主关闭后，将奖励以一定的财富值。
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还好用的是移动的卡~~
3G选项是关闭的，天天开蜂窝，流量很正常。。
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自从用第一步手机开始，就没用过联通的卡，一直都不觉得它比移动好，我用移动的卡，一个月30M都用不完，[s:26] 毫无鸭梨，
微信扫一扫关注dospy联通卡怎么乱扣话费，一百块钱话费几天就没有了！流量用完了也不发短信来提示1下，不发短信提示我就根本不知道流量用完了，10010直接就把我的话费给扣完了，这算甚么服务嘛，这类情况怎样才能举报
联通卡怎么乱扣话费，一百块钱话费几天就没有了！流量用完了也不发短信来提示1下，不发短信提示我就根本不知道流量用完了，10010直接就把我的话费给扣完了，这算甚么服务嘛，这类情况怎样才能举报
不区分大小写匿名
下个软件每月监控流量，限定多少。
你看看你的手机有什么软件在跑流量么
我手机没有什么软件时跑流量的，我看到我手机没有流量了，我就把《数据连接》给关了！超出它根本就没给我发点信告诉我，我26号下午两点多冲的三十话费也就带今天被两天半的时间话费一点没剩还欠联通三十多，我看着就是明摆着的乱收费，劝你一句最好是不要用联通的卡了，真的是乱收费的，我回家查个话费还收钱呢，收一块呢
怎么会了？我也用联通卡我每天都有流量提醒！
我的手机有显示但是不提醒因为我不会弄！所有的手机卡当你流量超出的时候都会给你卡上发信息说你的流量已经超了，它根本就没给我发！！！你也是联通卡啊 你也注点意吧，
我每天都会收到提醒短信
包括用了多少
套餐内还有多少
联通公司根本就没有给我发短信告诉我！而且话费没有的时候都不会给我发短信告诉我！扣月租的时候也不提醒我！有时候我要打电话才发现原来话费没有了！我回家查话费都收我钱的！就是明摆着的乱收费，我回家电话不敢接电话不敢打网不敢上 我回家什么都要单花钱而且费用及其的高，几天一百块就没了！怎么没的都不知道！！！联通卡我劝你最好还是不要用了！！！联通卡我都用了差不多六七年了！联通太能糊弄人了！！！希望你以后不会有我这样的今天！
我也用了快10年了
放心我不是枪手没有出现过这样的情况！你用的是2G网络吧！3G不存在国内漫游！
我的好像是2G的卡吧，是2G的卡漫游也没有那么贵吧？我接两个电话打一个电话而且通话时间都不长 100 块很快就没有了！！！难道不是乱扣费了吗？手机查话费那边还说不清楚，这个联通垃圾我是对它们没有信心了，我也看到好多人都在说联通乱收费的问题，如果没有乱收费也不会有这么多人举报他们和说些无畏的话，无风不起浪
你可以在联通营业厅拖详单
也可以在官网查！如果用问题的话让他们退钱啊！虽然不多但也是你劳动赚来的
这是你的权益！建议你到营业厅拖详单！
明天我就去查详单去，破联通，这次要是不给我解决，我就再也不会用联通的卡了，也不会让我身边的朋友用联通卡了，我之前都劝得我朋友他们用联通卡，我现在要劝他们不要用了，换成移动或者电信的吧，应该会好一些吧
移动电信一样
我家里就几家的都有
要是可以啊，这手机卡我都不想在用了！太气人了！生气都！
到营业厅去查查看有问题让他们退钱
我投诉它们他们说是我上网的流量超了！超出一兆收十多块钱呢！我不知道别的卡超出是怎么收费的，
2g上网超出套餐就是贵
我买卡的时候也没有告诉我啊，用的时候也没有人说啊！知道是这样我就早不用了，不是说没有漫游费了吗！
3G没有漫游2G有的3g卡全国一样
破联通怎么不发短信告诉我换3G卡呢，对联通公司没有什么希望了，太让人失望了！现在好了人家公司做大了，有钱了 管你是不是消费者呢！
和3G卡没关系但要用3G网络我也用的SIM卡没用USIM卡
&先到营业厅查一下详单
看一下流量使用的时间
如果和自己使用的不符合
就肯定是他们的原因，多扣费了
然后拿详单协商解决
我查了，说是我上网上超了！超出一兆收费十块多，我昨天下午打了一个多小时的电话那边才接让我等回复早上！十点也没给我消息，我今天又打两个才回复我的，他那边说流量快超出时给我发短信提醒了我这边根本没有收到！前天还骗我说2G的卡不给短信通知我到营业厅问人家告诉我根本就不分2G3G卡都有短信提醒，下午给我打电话说返还给我用超出的流量钱，让我先把欠的费用补上，我欠的费用补上了不给我反怎么办，我给人工太打电话我的意思就是欠的费用先不交了他们返还给我的就直接顶帐了那边就说那你就注意查收吧，，，，，
是的，如果你交了费用很可能会不返的
谢谢你的回答，为了保险起见我就没冲话费，然后昨天下午我就抱着试试的心里查了查话费，话费已经返还给我了，联通公司的信誉还是可以的，我希望不要再有这样的事情发生就好了，还是要谢谢你*^_^*
不客气，返给你就很好
希望能采纳
好的，不过作为礼貌还是要谢谢你的*^_^*
不客气，建议一下
平时你要多查询流量的使用情况
避免再有类似的情况发生
联通卡就是坑人
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