最近浏览论坛：
关注/收藏的论坛：
热门论坛推荐：
验证码：输入右侧的字母和数字
下次自动登录
还未注册用户？&&&
您的赞赏是对楼主的鼓励！
1~200元之间
金额须在1~200元之间
去车系频道
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
自动加载图片
18:30:38 | 来自
刚刚打400投诉电话了
对ssss工作人员处理结果满意打广本投诉电话看看厂家怎么处理处理也用修
引用 aa小闯
18:30:38 发表于 主楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
完成汽车之家·知道解答问答任务，并被提问者采纳为满意回答。并符合升级规则，即可得解答达人二级勋章
18:56:16 | 来自
没人会在乎你这个投诉的
引用 savagejunjun
18:56:16 发表于 1楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
18:58:40 | 来自
楼主车哪儿不好，四驱还是两驱！
引用 蟹蜀黍
18:58:40 发表于 2楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
18:58:40 发表在 楼主车哪儿不好，四驱还是两驱！两驱
引用 aa小闯
19:00:57 发表于 3楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
18:56:16 发表在 没人会在乎你这个投诉的没有那没办法了，我们只能自己寒心呗，对厂商也没信任了
引用 aa小闯
19:02:03 发表于 4楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
完成汽车之家·知道解答问答任务，并被提问者采纳为满意回答。并符合升级规则，即可得解答达人二级勋章
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人三级勋章。
19:03:05 | 来自
18:56:16 发表在 没人会在乎你这个投诉的厂家要不在乎，那就是他们自寻死路。
引用 zjam000
19:03:05 发表于 5楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
19:03:05 发表在 厂家要不在乎，那就是他们自寻死路。不在乎消费者那以后车子你们还会买吗有毛病的车，安全有隐患，还敢开吗？
引用 aa小闯
19:05:18 发表于 6楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
19:13:04 | 来自
车子什么问题！
引用 蟹蜀黍
19:13:04 发表于 7楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
发表500字以上推荐口碑，点评客观公正，通过工作人员审核，特授予【推荐口碑】专属勋章。
参与汽车之家问答有奖活动。点击“有用”按钮，将获赠“拯救”电子勋章。
发表追加口碑，评价500字以上，通过编辑审核为优质追加口碑，特此奖励优秀追加口碑勋章，以示鼓励。
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
参与汽车之家质量评价调研，反馈真实质量情况，特授予汽车之家“质量评价员”称号，并奖励专属勋章。
楼主你去汽车质量投诉网去投诉 那个准 我以前新车冬天提回来没开过空调开了4个月天热了竟然没冷媒 &我找售后 售后说首保过了不管 我就投诉厂家了和汽车质量投诉网 &还是汽车质量投诉网先给我打的电话 售后给我打电话免费加了 你就去哪投诉去
引用 骚B中的战斗鸡
19:33:57 发表于 8楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
19:33:57 发表在 楼主你去汽车质量投诉网去投诉 那个准 我以前新车冬天提回来没开过空调开了4个月天热了竟然没冷媒 &我找售后 售后说首保过了不管 我就投诉厂家了和汽车质量投诉网 &还是汽车质量投诉网先给我打的电话 售后给我打电话免费加了 你就去哪投诉去好的谢谢
引用 aa小闯
20:22:48 发表于 9楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
所属：爱车：
发表500字以上推荐口碑，点评客观公正，通过工作人员审核，特授予【推荐口碑】专属勋章。
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
参与汽车之家10周年“真交情，十年如初”活动，获此勋章，感谢一路上有你的陪伴。
完成汽车之家·知道解答问答任务，并被提问者采纳为满意回答。并符合升级规则，即可得解答达人二级勋章
参加#2016法国欧洲杯专题#活动，赢取限量版勋章，精彩纷呈，尽在汽车之家。
只选对的不买贵的
引用 关注SUV动态
20:29:03 发表于 10楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
20:29:03 发表在 什么意思
引用 aa小闯
20:35:44 发表于 11楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
20:39:37 | 来自
具体什么问题呀
引用 我的小狮206
20:39:37 发表于 12楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
所属：爱车：
发表500字以上推荐口碑，点评客观公正，通过工作人员审核，特授予【推荐口碑】专属勋章。
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
参与汽车之家10周年“真交情，十年如初”活动，获此勋章，感谢一路上有你的陪伴。
完成汽车之家·知道解答问答任务，并被提问者采纳为满意回答。并符合升级规则，即可得解答达人二级勋章
参加#2016法国欧洲杯专题#活动，赢取限量版勋章，精彩纷呈，尽在汽车之家。
20:35:44 发表在 什么意思惊讶LZ的帖子为啥没人气，我看只要说冠道好的帖子，人气很旺呀
只选对的不买贵的
引用 关注SUV动态
20:42:19 发表于 13楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
完成汽车之家·知道解答问答任务，并被提问者采纳为满意回答。并符合升级规则，即可得解答达人二级勋章
21:05:37 | 来自
20:22:48 发表在 好的谢谢说了半天 没说过什么问题
引用 车虫爱车SUV
21:05:37 发表于 14楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
完成汽车之家·知道解答问答任务，并被提问者采纳为满意回答。并符合升级规则，即可得解答达人二级勋章
19:02:03 发表在 没有那没办法了，我们只能自己寒心呗，对厂商也没信任了车子渗油修好没有？据了解，广汽还是比较重视客户投诉的。静等回音。
引用 coolly666
21:07:51 发表于 15楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
所属：爱车：
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
完成汽车之家·知道解答问答任务，并被提问者采纳为满意回答。并符合升级规则，即可得解答达人二级勋章
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人三级勋章。
21:32:38 | 来自
直接去工商或法院吧，找厂家就多一次扯皮，或者请个小报记者，给他千八百，要么找个律师全权代理，索赔分成就好了
引用 Shutting
21:32:38 发表于 16楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
21:07:51 发表在 车子渗油修好没有？据了解，广汽还是比较重视客户投诉的。静等回音。没呢等着呢
引用 aa小闯
22:55:04 发表于 17楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
完成汽车之家·知道解答问答任务，并被提问者采纳为满意回答。并符合升级规则，即可得解答达人二级勋章
22:55:04 发表在 没呢等着呢真是香菇蓝瘦
引用 coolly666
23:15:39 发表于 18楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
完成汽车之家·知道解答问答任务，并被提问者采纳为满意回答。并符合升级规则，即可得解答达人二级勋章
23:19:10 | 来自
可以打广东今日一线转7爆料反馈，即可帮助你...
引用 飞虎队-20 23:19:10 发表于 19楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
发表500字以上推荐口碑，点评客观公正，通过工作人员审核，特授予【推荐口碑】专属勋章。
抢先发表湖北地区真实购车价，上传近3个月内购车发票，价格真实有效，特授予抢先报价员专属勋章！
上传购车发票，点评购车服务感受，通过工作人员审核，特授予【真实报价员】专属勋章。
分享购车价格，点评购车服务感受，通过工作人员审核，特授予【家de报价员】专属勋章。
23:23:06 | 来自
你之前不是说修好了吗？
本田冠道黑科技
引用 天涯7-03-20 23:23:06 发表于 20楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
正在提交回复,请稍候...
mainTopic.xRender=YES
楼主有更新时通知我
已取消此帖的收藏
您已被楼主屏蔽，不能回复该帖子您现在的位置：& >&&
&&&点击下边的链接，填写申请，就可以免费试用我们的400电话
来源：鹏通&&& &&&
&2016年5月份，联通关于立刻关停不规范400业务号码的通知各省、自治区、直辖市通信管理局，各省、自治区、直辖市无线电管理机构，中国信息通信研究院、国家计算机网络应急技术处理协调中心、国家无线电监测中心、人民邮电报社、中国互联网协会，各基础电信企业、移动通信转售企业、相关增值电信服务企业：
　　为切实保障正常通信秩序，保护人民群众合法权益，维护社会和谐稳定，进一步防范与打击不法分子利用通信网络实施通讯信息诈骗等违法犯罪活动，现将我部前期开展的&综合治理不良网络信息防范打击通讯信息诈骗行动&延期至日。同时，结合国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室(以下简称部际联席会议办公室)近期开展的打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动涉及通信行业的有关工作任务和要求，现就进一步做好防范打击通讯信息诈骗等有关工作通知如下：
　　一、工作目标
　　认真贯彻落实国务院相关工作部署和要求，按照&突出重点、技管结合、落实责任、标本兼治&的总体思路，针对重点电信业务中存在的违规出租、违规使用、违规经营、主叫号码传送不规范等问题，突出抓好重点电信业务清理规范，大力加强技术防范管控力度，强化社会监督举报受理，严肃查处违法违规行为，加大工作监督检查与责任考核力度，完善固化相关工作机制，着力实现企业网络与信息安全责任落实到位、重点电信业务经营秩序有效规范、通讯信息诈骗传播渠道有力遏制、违法违规行为得到坚决惩处。
　　二、主要任务和工作措施
　　(一)整顿规范重点电信业务经营秩序
　　1.严格规范语音专线出租业务。一是各基础电信企业要进一步健全语音专线用户资质审查和业务出租审批制度，坚决杜绝无审查、审批出租语音专线，严禁向个人出租语音专线，严禁无呼叫中心业务经营许可资质的企业租用语音专线经营呼叫中心业务。强化业务出租合同的责任约束，合同中必须明示允许传送的真实有效主叫号码或号段。二是各基础电信企业集团公司要全面落实语音专线出租备案与检查制度，要求所属各级企业认真填报出租专线的客户资质、使用用途、线路类型、接入位置、对端接入设备类型、允许传送的主叫号码等信息，并定期抽查复核。
　　2.切实规范&一号通&、&400&、商务总机业务。各基础电信企业要严格落实上述电信业务实名登记制度，加强用户登记信息核实，严禁向个人用户提供&400&、商务总机业务，&400&、商务总机业务真实落地号码必须为申请单位实名办理的电话号码。对用户资质发生变化的，要建立复核制度，及时更新登记信息。在同一基础电信企业全国范围内申请多个&一号通&、&400&、商务总机业务号码的，要从严审核，加强监管。
　　3.加强电话用户实名登记。各单位要继续深入贯彻落实《电话&黑卡&治理专项行动工作方案》(工信部联保〔号，以下简称&570号文&)部署，加大对违规批量办理、非实名办理电话卡行为的整治力度，对未实名登记用户，基础电信企业和移动通信转售业务经营者要采取有力措施加快推进完成实名补登。同时，各基础电信企业要加大力度，全面清理解决网络宽带地址虚假登记问题。
　　4.从严管理社会营销渠道。一是各基础电信企业要严格执行社会营销渠道代理资质审核制度，加强代理行为监管，严禁社会营销渠道转租转售语音专线、&一号通&、&400&、商务总机业务。二是今后涉及语音专线、&一号通&、&400&、商务总机业务的用户资质审核、实名认证、签约开户、投诉复核等环节均须由基础电信企业负责,并承担管理责任。
　　(二)坚决遏制虚假主叫传输与改号软件传播
　　1.严格规范国际通信业务出入口局主叫号码传送。各基础电信企业集团公司要认真对照《网间主叫号码的传送》等技术标准以及《关于加强国际来话中&+86&主叫号码传送管理的通知》(工信部电管函〔号)要求，全面开展自查整改，全面落实&+86&国际虚假主叫拦截，严格规范国际主叫号码传送。对公安部核实并书面通报的涉嫌通讯信息诈骗的国际来话虚假主叫号码，由各基础电信企业集团公司在国际通信业务出入口局列入黑名单进行拦截。
　　2.全面实施语音专线主叫鉴权。各基础电信企业集团公司要组织所属省、市、县三级基础电信企业，加快完成老旧设备改造，全面落实语音专线主叫鉴权机制，对未鉴权的主叫呼叫一律进行拦截，除特殊用户外，不得传输主叫号码为空号以及设置主叫号码禁显的呼叫，坚决遏制虚假改号呼叫通过语音专线落地传输问题。
　　3.加大网内和网间虚假主叫发现与拦截力度。各基础电信企业要建立必要的网内技术监测手段，对发现的虚假改号呼叫，固定证据后进行技术拦截。加强协同配合，建立健全网间虚假号码呼叫的联动处置机制。
　　4.集中清理改号软件。提供搜索引擎、电商平台、应用商店、社交网络等服务的相关增值电信服务企业，加大清理力度，通过关键词屏蔽、APP下架等方式，斩断改号软件的网上发布、搜索、传播、销售、宣传渠道。中国互联网协会要充分发挥行业自律组织优势，加强对改号软件的社会举报受理，组织、督促应用商店及时下架。
　　(三)大力加强技术防范管控工作
　　1.建设防范打击通讯信息诈骗业务管理系统。各基础电信企业集团公司要组织建立防范打击通讯信息诈骗业务管理系统，对语音专线、&一号通&、&400&、商务总机等重点电信业务的开办信息进行登记、报备、审核、复查，对业务监督检查、责任追究和考核等情况予以记录和备案。
　　2.推动本地电信网防诈骗技术手段建设。各通信管理局、国家计算机网络应急技术处理协调中心要加强与当地相关部门的协调配合，组织基础电信企业积极推进电信网通讯信息诈骗技术防范手段建设。
　　3.提升用户终端安全防护能力。一是中国互联网协会牵头，组织规范开发与推广手机客户端来电安全防护类应用，提升手机客户端来电安全防护能力。同时，整合手机安全厂商相关数据资源，实现资源共享与防控联动。二是各基础电信企业集团公司要有效整合内外部资源，向用户免费提供涉嫌通讯信息诈骗来电号码提示服务。
　　4.加强相关技术手段研发与规范管理。国家计算机网络应急技术处理协调中心要充分发挥技术优势，支撑我部做好通讯信息诈骗防范手段的技术研发、标准制定、规划建设与规范使用，提升对各类通讯信息诈骗的综合技术防范能力。
　　(四)依法严厉查处违法违规行为
　　1.依法查处违法违规经营电信业务行为。对各单位工作中主动发现的或社会举报的涉嫌违法违规经营国际电信业务、经营IP电话平台、提供IP电话落地及网络改号服务、经营呼叫中心业务等线索，相关省级通信管理局要牵头组织各基础电信企业依法依规严肃查处，并列入违法违规电信业务经营者黑名单，涉嫌违法犯罪的通报公安机关落地查人，形成震慑效应。
　　2.严厉整顿重点地区突出问题。对河北丰宁、广西宾阳、广东电白、广东茂名、海南儋州等通讯信息诈骗犯罪活动严重的重点地区，相关省级通信管理局、各基础电信企业集团公司要分别牵头，组织上述地区基础电信企业开展专项整治，针对语音专线、有线宽带、&400&等重点电信业务以及电话卡、上网卡实名登记使用情况等，逐一梳理，重拳出击，从严整顿规范电信业务经营秩序，严查严打违法违规业务行为，并通报公安机关落地查人。
　　3.积极配合公安机关做好打击查处工作。各通信管理局要加强与当地公安机关的协调配合，按照相关政策与要求，依法依规配合公安机关做好涉嫌通讯信息诈骗等电信网络新型违法犯罪的号码关停、涉案线索快速查询和调查取证等工作。专项行动期间，对公安机关发现、核实并书面通报的涉嫌通讯信息诈骗等电信网络新型违法犯罪号码，比照570号文中关于码号关停的工作机制执行。
　　4.严打&伪基站&和&黑广播&。各地无线电管理机构要充分发挥无线电监测手段的重要作用，积极配合公安、广电、工商等部门，联合开展打击治理非法生产、销售和使用&伪基站&、&黑广播&等无线电发射设备的违法犯罪行为。
　　(五)强化工作督查与责任考核
　　1.依托用户举报数据开展重点督查。中国互联网协会每月收集汇总用户举报数量大的涉嫌通讯信息诈骗的电话号码，通报各基础电信企业集团公司彻查违规行为源头。各基础电信企业集团公司要对发现的问题，纳入企业绩效考核，敦促相关省级公司严格整改，并严肃追究涉及违法违规的人员责任，构成犯罪的，依法移交司法机关追究刑事责任。各基础电信企业集团公司要将核查整改结果及时报我部。
　　2.加强基础电信企业网络信息安全责任考核。以部际联席会议办公室通报的涉及各基础电信企业违法违规案件数量和案件性质、以及在行业管理中发现查实的涉及各基础电信企业的违法违规行为作为重要考核指标，将防范打击通讯信息诈骗专项工作作为重要考核内容，纳入省级基础电信企业网络与信息安全责任考核。我部将定期汇总分析相关情况并书面通报各基础电信企业集团公司和各通信管理局，依据违法违规行为严重程度严格扣分。中国信息通信研究院做好支撑。
　　3.强化自查自纠与监督检查。各基础电信企业、移动通信转售业务经营者要进一步完善自查自纠工作机制，明确自查重点与标准要求，针对重点电信业务、关键业务环节和突出问题全面开展深入自查与集中整治，不留死角。各通信管理局、各基础电信企业集团公司分别牵头，突出问题导向，定期开展全面检查和专项检查，检查结果作为省级基础电信企业网络与信息安全责任考核重要依据。
　　4.加大处罚力度。对上述工作中发现存在违法违规行为的企业，将依法约谈，督促限期整改，对于违规行为较为严重的或者整改不力的，将依法从严处罚。
　　(六)加强社会监督举报与宣传引导
　　1.畅通社会监督举报渠道。中国互联网协会、各基础电信企业集团公司、移动通信转售业务经营者要加强社会举报渠道建设与对外宣传，进一步完善举报受理工作机制，设立通讯信息诈骗举报专区，加大举报受理力度，及时对举报投诉予以有效处理和反馈，自觉接受用户监督。
　　2.加强公众教育与宣传引导。一是各单位要建立宣传机制，及时向社会发布专项行动工作进展，积极营造良好社会舆论环境。人民邮电报社做好支撑配合。二是各基础电信企业、移动通信转售业务经营者要及时通过手机短彩信向用户发送防范通讯信息诈骗预警类、提醒类信息，并综合利用营业厅以及网站、微博、微信等载体，通过制作播放视频材料、悬挂警示标语、张贴防范提示、发放宣传资料等方式，深入开展经常性防范宣传教育活动，提高人民群众防范通讯信息诈骗的意识与能力。三是中国互联网协会要组织重点互联网企业，在相关网站显要位置建立专题或专栏，集中开展宣传教育活动。
　　三、工作要求
　　(一)提高认识，加强领导，强化责任担当。防范打击通讯信息诈骗等电信网络新型违法犯罪工作事关广大人民群众根本利益，事关通信行业社会形象与公信力，是落实行业法律责任和社会责任的根本要求。各单位要充分认识到这项工作的重要意义，进一步增强大局意识和责任意识，加强组织领导，统筹工作部署，严格责任落实。我部成立防范打击通讯信息诈骗专项工作领导小组，与各基础电信企业集团公司等相关单位建立防范打击通讯信息诈骗工作协调机制，统筹推进全国防范打击通讯信息诈骗工作。各通信管理局、各基础电信企业集团公司要牵头成立本地区、本企业防范打击通讯信息诈骗工作领导小组和办公室，确保各项工作任务落到实处。
　　(二)突出重点，狠抓落实，确保工作成效。各单位要紧紧围绕制度完善、手段建设、业务整顿、监督检查和责任追究等重点环节，进一步细化工作方案与措施，确保每项工作都有具体责任部门与责任人、有时间表和路线图，形成管理闭环，加强联动配合，切实提高防范打击通讯信息诈骗源头监管与治理能力。各基础电信企业要针对各项重点电信业务建立完善全要素、全覆盖的管理制度规范，每项制度内容都要有具体要求，有培训、有检查、有考核、有追责，完善业务流程，提高内控水平。涉及企业内部自建技术手段的，各基础电信企业要加快项目审批和建设进度，并向企业网络信息安全部门开放监督管理权限;涉及通信主管部门牵头建设的技术手段，相关企业要积极配合。
　　(三)密切联系，强化协同，形成工作合力。各单位要完善信息通报与沟通反馈机制，每月定期向我部书面报告相关工作开展情况，各基础电信企业集团公司主要报告内容应包括查处违规出租电信线路、拦截非法主叫号码、查处违规非实名办理电话卡和上网卡、依法关停涉案违法号码、查处违规行为和违规人员等情况与数量。各通信管理局要认真落实属地监管责任，加大对本地区防范打击通讯信息诈骗工作的组织协调与推进力度，加强与公安机关的沟通协调，提高工作主动性与有效性。遇重大问题及时报我部。
　　(四)总结经验，持之以恒，形成长效机制。专项行动结束后，各单位要在已有工作基础上，及时总结经验，查堵漏洞，进一步细化工作举措，狠抓工作责任落实，将行之有效的治理措施形成管理制度，建立健全长效工作机制，持续保持对通讯信息诈骗的高压打击态势，巩固工作成效。日前，各单位将专项行动工作总结书面报我部(网络安全管理局)。
上一篇： &下一篇：
其他人还看了 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
移动投诉业务闭环管控系统的分析与设计
下载积分：2000
内容提示：移动投诉业务闭环管控系统的分析与设计
文档格式：PDF|
浏览次数：30|
上传日期： 18:07:46|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 2000 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
移动投诉业务闭环管控系统的分析与设计
官方公共微信有住网客服部受理投诉问题的闭环管理机制_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
有住网客服部受理投诉问题的闭环管理机制
阅读已结束，下载文档到电脑
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，方便使用
还剩3页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢互联网+国家战略智库
? ? ? ? ? ?
当前位置： &
& 400惹的祸：搜索网站是否该负责引争议
400惹的祸：搜索网站是否该负责引争议
&&日10:18&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，北京工商局的一则消费警示将搜索网站再次推到风口浪尖。由于多个消费者通过网络购买航空电子机票后，却无法正常拿到机票或无法正常出行，市工商部门将投诉涉及到的&400&开头的机票销售电话定性为&均涉嫌欺诈&。　　起初，这些欺诈电话的来源被锁定是全球最大的中文在线旅行网站&去哪儿&，但到12月21日，事件发生了大逆转。去哪儿网表示，该事件是由谷歌在去哪儿网站上投放的广告而引起，由于谷歌对其广告主审查不严，造成了400电话诈骗事件发生。搜索网站是否该为内容负责，谁又该负主要责任，再次引起争议。　　谁的400惹了祸　　&我们第一时间进行了自查和外查。外查主要是这两天走访了市工商局三个相关部门进行了认真的核对，工商局授权我们发布&是消费者在通用搜索引擎上查找去哪儿网，搜索结果中，出现的并非官网，而是山寨/钓鱼类网站产生的400诈骗&。&去哪儿网副总裁戴政告诉本报。就在2010年，网上突然出现了很多与&去哪儿&名字接近的网站，不完全统计有19家，多是提供机票酒店代理业务，这成为诈骗电话的一片土壤。此外，北京市工商局12315消费者投诉中心接到的针对去哪儿官网的最后一起投诉，是在2009年2月，而非近期。由此，去哪儿网认为是自己替这些网站背了黑锅。　　所谓的&自查&，则是指谷歌在去哪儿投放的广告。去哪儿网总裁庄辰超讲述了事件的原委，早在2010年5月以及10月，为防止诈骗，去哪儿网就屏蔽了谷歌广告投放中所有400以及950电话的关键词。但仅是关键词的屏蔽，并不能阻止400电话在正文内容中出现，后来去哪儿网干脆屏蔽了谷歌在去哪儿网上所有机票类的广告投放，并向谷歌发出了严重交涉的书面文件。　　&目前谷歌广告在去哪儿网上彻底下线，我们也在重新考虑和谷歌的合作。&庄辰超表示，此次北京市工商局提及的该类投诉，正是发生在2010年10月中旬，由谷歌在去哪儿网站上投放广告而引起的。当时去哪儿网在事发第一时间主动联系了消费者，并协助消费者进行了报案。而谷歌当时的处理态度也比较积极，对消费者进行了赔偿。但谷歌对其广告主审查不严的情况确实存在，在谷歌尚不能保证其过滤虚假信息之前，去哪儿网暂不会考虑与其在广告方面继续合作。　　记者联系谷歌中国公关部，其电话一直处于无人接听状态。据庄辰超透露，目前谷歌对此事的态度尚不明朗。而对于类似谷歌这样的通用搜索引擎网站，充斥了诸多山寨搜索链接，去哪儿网正在协同工商、司法部门，未来将拿出应对之策。　　&行规&难打破　　该由谁对400诈骗电话的内容负责？　　搜索引擎结果被指侵权或不负责，已不是第一次。谷歌中国网站曾因存在大量淫秽色情和低俗链接，两次被互联网违法和不良信息举报中心公开曝光。2010年7月，央视曝光了百度等为假药网站提供推广便利、牟取暴利一事。之前出现的网购机票诈骗案例也多与搜索引擎有关。网络骗子公然通过百度、谷歌广告诈骗的投诉类网帖也依然很多。　　著名互联网律师于国富曾对媒体表示，从搜索引擎原理来讲，搜索引擎本身不应该对它搜索出来的结果负责，否则会影响其发展，&避风港原则&可解释这一结论。所谓&避风港原则&，是起源于美国的数字千年版权法案，法案中提出，作为互联网服务的提供商，他们不是内容提供商。如果互联网服务商承担其内容责任，这艘船就会在大浪中沉没，用户也会随之葬身海底，从而不利于社会的进步。因此，应当给这些船提供避风港。据悉，2006年中国颁布的《信息网络传播权保护条例》，也基本上引进了避风港原则的主体条款和精神。　　庄辰超表示，目前行规也是如此，搜索引擎不对内容承担责任。　　而业界也存在不同看法。有律师指出，虽然一家搜索引擎网站不可能去核实每一条信息的真实性，但也不能以出钱多少来任意操纵信息是否被呈现、出现在什么位置，否则就是对公众知情权的践踏。而且，虚假信息的出现，对于网站品牌是一种无形损伤，搜索网站因此承担的品牌价值风险，以及潜在的法律风险不可规避。据悉，《侵权责任法》在这方面有了明确的规定，即：网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接的措施；如未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分，网络服务提供者与该网络用户承担连带责任。《搜索引擎服务商抵制违法和不良信息自律规范》中也明确指出，搜索引擎服务商不得以任何方式主动传播、收录、链接含有淫秽、色情等违法和不良信息内容的网站、网页。　　此次400购票诈骗事件还未进入司法程序。记者了解到，目前去哪儿网给进入的代理网站设置了高门槛，进行严格的资质审查，而一旦出现供应商不出票、提供假机票或是加价出票的事件，去哪儿网将做出赔偿。　　由一家搜索类网站承担赔付金，这在国内尚属首次。而这样的&另类&之举，对搜索行业又将是一场轩然大波。因为要建立一个内容甄别的屏障，对于搜索类企业意味着巨大成本，去哪儿网此次赔付体系的升级将斥资千万元，责任认定方面也相当于&引火上身&。业内人士称，搜索类企业跟进&承担虚假搜索内容赔偿&做法的前景并不乐观。　　谷歌在此次400诈骗电话事件的后续态度也值得关注。旅游类内容已成为几大搜索、门户网站巨头抢占的新高地，如果内容涉嫌诈骗，将在很大程度上影响到用户的流向。（华夏时报/胡钰）
&&&&受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库――中国电子商务研究中心，宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查。包括以下四大类、38家平台：（1）零售电商（天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网）；（2）跨境进口平台电商（聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜、街蜜）；（3）生活服务电商（美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车）；（4）消费分期平台（趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期）等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。
【】【】【】【】【】
「关键字」
& &（1）凡本中心注明“来源：中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ，其版权均属中国电子商务研究中心所有，任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：中国电子商务研究中心”，违者本中心将依法追究责任。
& &（2）转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用，不得对本中心内容原意进行曲解、修改，同时必须保留本中心注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。
& &（3）对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本中心不承担责任。
& &（4）凡本中心注明“来源：xxx（非中国电子商务研究中心）”的文/图等稿件，均转载自其它媒体、网站与机构，其转载目的在于传递更多信息，并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容，如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。& &（5）关于本中心发布的用户投诉稿件，信息均由用户通过本中心投诉通道提供，本中心不对其真实性负责，若内容真实性有误，请与本中心联系，本中心将在核实后进行处理。& &（6）对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者，本中心保留追究其法律责任的权利。& &（7）如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱：）& &此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
　　近日有消息称，货运O2O平台企业市场运满满向南京雨花公安分局举报，称其竞争对手货车帮非法入侵其系统窃取货源信息。目前南京公安机关已经立案侦查结束，并已移交检察院。江苏省公安厅相关人士确认了此事，将案...
生态型企业：
行业热点：
曝光专区：
有以下事宜，请联系：&&
有以下事宜，请联系：
有以下事宜，请联系：
以下企业，请联系：
以下企业，请联系：
以下企业，请联系：
以下人士，请联系：
行业/频道：
产品/服务：
数据/研究：
导航/平台：
中国电子商务研究中心 版权所有