礼仪能给你的生活创造美好生活什么样的环境

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-12-12 00:20 标签： 劳动创造美好生活
有关营业员方面的礼仪_百度知道
有关营业员方面的礼仪
营业员与顾客主要通过语言进行沟通，语言的表达方式和内容能表现一个营业员的修养和素质，也是营业员礼仪水平的具体体现。 一、礼仪三要素
“机智灵活”是营业员礼仪的第一要素。一是机智代表“愉快”，是指在营业行为上使人感到愉快之意。二是机智代表“灵感”。三是机智代表“迅速”。
“确认角色”是营业员礼仪的第二要素。确认角色是指在一定的场合辨认自身的地位和身份。
“宽容”是营业员的礼仪的第三要素。宽容是指大度、包容的意思，这点很难做到。 二、接待顾客的语言 （一）极具亲和力的语言技巧 （1）和气。 （2）文雅。 （3）谦逊。 （4）言之有理。 （5）表达恰当。 （6）普通话标准。 （二）接待顾客的礼貌用语
顾客走进药店后，营业员应主动热情地打招呼，招呼声也叫迎客声，是营业员接待顾客的第一声。顾客临柜，营业员应抓住最佳的接触时机，主动迎上去打招呼，说好第一句话。要求笑脸迎宾、亲切自然、落落大方，使顾客有宾至如归的感觉。
1. 一般礼貌用语 2. 招呼顾客进店礼貌用语
当顾客进店后，一般会直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：
您好！您需要什么？我拿给你看。
3. 介绍药品礼貌用语
当顾客进店之后浏览药品时，营业员应主动介绍。 4. 帮助顾客时礼貌用语 5. 药品退换礼貌用语 6. 与顾客道别礼貌用语 （三）柜台服务语言禁忌
答顾客询问时，忌用“没有”、“不知道”等简单生硬的话；在顾客来退货时，忌说“早干嘛来着”等抱怨的话。 三、语言的表达技巧
服务的语言技巧，简言之，就是说话的艺术性。营业员在不同的环境那个、不同的气氛中，根据不同的对象，应用不同的语言，采用不同的表达方式，把自己想要说的意思准确而又婉转地表述出来，使顾客听起来很舒服，有一种满足感。 （1）尽量避免使用命令式语气，都用以疑问句的请求形式跟顾客说话。 （2）少用否定句，多用肯定句来回答顾客的问话。 （3）善于应用负正法。 （4）要一边说话，一边观察顾客的反应。 （5）说话时语气应委婉。
四、营业员的接待礼仪 （1）要有先来后到的次序观念。 （2）在营业场所十分忙碌的、人手不够的情况下，营业员在接待等候多时的顾客时，应先想对方道歉，表示招待不周，恳请顾客谅解，不能气急败坏、敷衍了事。 （3）应亲切的招待顾客到店内参观，并让顾客随意选择，最好不要刻意左右顾客的顾客的购物意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“如果有需要，请叫我一声”。 （4）有必要，应主动对顾客进行帮助。 （5）顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为其解答，切忌不耐烦或一问三不知。 （6）不要忽略随顾客来店的人，应一视同仁地招呼，或许也会激起他们的购买欲望。 （7）与顾客对话的用语应以询问、商量的口吻，而不能用强迫或强硬的口气要求顾客非买不可。 （8）在交易完成后也应注意服务的品质，不宜过于现实。 （9）即使顾客不买任何东西，也要保持一贯的亲切、热忱的态度，感谢态度他的光临，给对方留下良好的印象。 （10）有时顾客可能由于购物不如意而愤怒，这是营业员要立即向顾客道歉并解释，并将注意力集中在顾客身上。 （11）要善于主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道顾客真正需要什么。 （12）当顾客提出意见时，要用自己的语言再重复一遍听到的要求，这样再一次让顾客觉得他的问题已经被注意到，而且使他感觉到你会帮助他解决问题。 （13）休息时间快到时，营业员不应在顾客面前准备“进入后台”，或频频看手表。
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商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对营业员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。对营业员礼仪方面的基本要求有如下几点：
注意仪容仪表
营业员上班前要修饰仪容仪表。大商场的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。女营...
只有在完善礼仪细节的情况下营业员才能做到有效率且专业化地接待自己的读者。在服务态度、要求上综合对各个卖场的采访，我们可以总结出以下十点：第一，在交流中说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。第二，要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。第三，在营业场所十分忙碌、人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周、恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。第四，亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有...
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