淘宝为买家帐号成功充值后，被买家恶意退款，小二居然不查证据，判他胜诉 -- 聚投诉-21CN
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淘宝为买家帐号成功充值后，被买家恶意退款，小二居然不查证据，判他胜诉
编号：CN49959 &&|&发表于 13:06:53&|&
8人参与评论
&&&投诉人：巫旺明
投诉对象：
财付通,淘宝网
投诉要求：
现在钱已经被淘宝强制判给买家了，要求淘宝拟补我的损失
投诉进度：
投诉内容：
&&&&&&&&& 本人是淘宝的一位卖家，做的是充值类目的，在6月13日有顾客说要充值财付通600元，给了相应的链接，对方拍下付款后，我给对应的帐号充上了600元，然后隔天买家23：45分申请退款，称没收到，我也提供了相应的证据，小二介入后，小二要求我提供聊天记录，我也提交了，最后在6月17日，直接强制我退款给买家，在介入期间，我一直提供证据，而买家一直只发3个字，没收到，最后判我证据不足以证明已充值，下面是我的证据，和这几天打给淘宝客服电话
订单编号：16*************0&&&&&&&&&& 退款编号：36
证明我为他成功充值财付通的交易订单号：2086
投诉补充：
&nbsp&nbsp这个是聊天记录，充值的帐号为&nbsp姓名&nbsp何雨洪&nbsp证明我为他成功充值财付通的交易订单号：2086&nbsp查询方法&nbsp进入地址，/&nbsp支付===财付通===交易查询===输入“2086”，跟该客户提供的一致
&nbsp&nbsp先后给淘宝打了2次电话，得到的答案都是说证据不足以证明，问题是我提供的证据，已经成功充值，而且跟对应的帐号姓名一致，为什么直接判我输，前期要我提供聊天记录，我也提交了，而买家只一直发没收到，什么都不用提供，这说不过去吧，小卖家不容易，这样子被坑了600多，我要白干几天才能赚回来，我为我说的每句话承担法律责任，如果我存在未充值就发货坑骗消费者，可以立即封我的店，开店1个多月，百分百的好评，下面是截图
&nbsp&nbsp不知道为什么图上传不了&nbsp聊天记录图片/bao/uploaded/TB2bD6kqFXXXXa_XpXXXXXXXXXX_!!2-gaia.png&nbsp
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp如果财付通方面证明我已经向该帐号为&nbsp姓名&nbsp何雨洪&nbsp充值600元成功，那麻烦您帮我私信淘宝，说明我已经为买家充值成功，小二误判了，拟补我的损失
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp没有人联系我，可以帮我私信下淘宝吗，那上面的证据，足够证明我已经充值，而且腾讯官网也可查，谢谢你了，小卖家刚起步不容易，被黑了600多，要白干1个星期才能赚回来，浪费时间浪费精力，求贵网站帮帮忙，谢谢
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp算了，估计也没什么回应了，这贴关了吧，不报什么希望了
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp问下，我可以申请不关闭此贴吗，刚才人肉了下骗子，我可以把他的个人资料什么的公布出来吗，如果我存在污蔑诽谤什么的，我承担法律责任
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp他刚才又重新拍下付款了，我也直接点发货了，现在他就是不确认收货，现在钱在淘宝那，我也放心多了，只要确认收货+好评，这事就算过去了，麻烦帮我催促一下，谢谢
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp感谢聚投诉，买家核实后，确认我已经发货了，现在钱款已经打给我了，关闭了此贴吧，麻烦您了，或者把重要的信息都抹掉，之间是误会，不希望给他带来生活上的不便，最后还是谢谢聚投诉了，来~么么哒
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp感谢聚投诉，事情已经解决了，还有件就是我先款给买家了，现在也人肉了他的详细的个人信息，贵站能不能帮我追回来，也不多&nbsp500块钱
广东梅州丰顺县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方财付通,淘宝网尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
根据投诉人&nbsp11:05:21在本帖留言反馈，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。&nbsp
21CN聚投诉 &&
您好，今天聚投诉通过电话联系了买家，对方说他先查一下，然后找卖家沟通。聚投诉告知：如投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
投诉人您好！投诉帖在您确认解决之前都不会关闭。如您已经有骗子的线索，可尽快报案并提交给警方。
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容通过新浪微博私信转达@淘宝客服淘小宝。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
【防骗提醒】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。过程中要求投诉人提供收款二维码、甚至冒用聚投诉官方电话号码：020-进行联系。聚投诉提醒：1、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。2、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。21CN聚投诉联系方式：微博：21CN聚投诉微信公众号：21CN聚投诉热线：020-3825&nbsp5315Email1：jts@
21CN聚投诉 &&
好的！聚投诉已转达给财付通请其核实。
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容通过新浪微博私信转达@财付通客户服务。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
麻烦帮我把这个帖子删了，谢谢，已经解决了
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日，设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室，与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室，联合发布《》（详见/xinwen//content_5243940.htm）。
通知称，“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出，存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求，未依法取得经营放贷业务资质，任何组织和个人不得经营放贷业务；各类机构对借款人收取的综合资金成本，应符合最高法院关于民间借贷利率的规定（上限为年利率36%）；不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。
其后，关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至日，相关投诉已超过1万件。
为此，聚投诉已推出《》（见/news/a//.shtml），同时对借贷各方提出要求：
——对于网贷平台及金融机构的有效投诉，主要包含3种情况：对借款人的违法催收；非借款人遭遇催收或骚扰；网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。
——对于多笔借款逾期不还者，聚投诉仅提供每人2次投诉机会。
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做虚拟充值的一定要清楚，虚拟充值成功了是不能退款的，尤其是淘宝充值恶意退款！在日 晚9点 突然间淘宝系统消息告知我名为（格格屋top潮品）拍下了我一件虚拟商品，我心里很是高兴因为我是新手 每天没什么单 一下看到有人拍下很高兴，那时刚好软件里又没钱了，那个着急哦 很不是个滋味，心想好不容易有个买家在我这买下一件虚拟商品 不能就这样给跑了啊。
如是就和买家联系说请您稍等马上给您充上 等了会我把钱充进了软件立马给买家手动充值成功，但是问题就出在这里买家没有确认收货，然后买家又拍下一个3倍之多的虚拟商品，到这时我都还不知道 哎... 那时我就跟买家说我这充不了 那么多了 （因为软件里没钱了） 买家这时就说不够用给我退钱吧！当时也没多想就给退了，退了之后才知道 前面充值的虚拟商品已经充值成功是不能退款的，就这样我给买家充了 还把钱给退回去了。
请和我一样的新手们一定要牢记啊虚拟商品充值成功的是不能退款的啊，因为商品已经充到买家账号上了是退不了的。
一定要在软件上查单
点击软件：高级设置--网站查单--充值详单搜索充值当日订单,看一下订单状态。（首尾日期一致不要输入号码查询）
网站为准 所有的订单都以网站查单中的订单状态为准软件主界面的仅供参考一下，如果友友们也有遇到过骗子，可以发上来让所有淘宝新手卖家都知道。
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这些是最新的后使用快捷导航没有帐号？
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淘宝代充乱像解决方案（二）——退款
refund.jpg (82.87 KB, 下载次数: 3)
12:18 上传
　　苹果的退款政策十分倾向消费者，整个过程开发者是完全不知情的，所以有些不法商贩就利用这个漏洞来给玩家代充，然后申请退款，通过这种方式来获利。
　　今天跟大家分享一下我们的解决方案。
　　代充和退款流程
2.jpg (177.62 KB, 下载次数: 0)
12:18 上传
　　苹果的退款政策十分宽松，百度一下“苹果退款”，就知道如何操作了。整个退款流程开发者完全不知情，不知道谁退款了，不知道退了多少钱，所以玩家的充入游戏内的元宝是不会有任何损失的。
　　整个过程中有一个异常的地方是游戏可以识别出来的：充值时换了设备和IP！
　　所以下面的解决方案就是针对这个点来判断和预防的。
　　淘宝代充解决方案
3.jpg (122.47 KB, 下载次数: 1)
12:18 上传
　　整个解决方案主要包括2个部分：
　　一、收集信息+建立黑名单
　　玩家更换了设备和IP并不能说明他一定是淘宝代充，如果玩家去外地出差，恰好手机丢失了，这个时候就会同时更换设备和IP。
　　所以我们首先需要做的就是尽可能收集玩家的充值和消费的信息。
　　在大量的信息收集下发现一些异常的设备和IP，这些设备和IP给很多不同的账号进行过充值。再加上一些人为个评估。一旦确定某些设备和IP是淘宝代充，则将这些信息加入黑名单，阻止这些设备充值。
　　二、警告处罚玩家
　　在明确淘宝代充之前，会有一些设备和IP是比较异常的，这些异常的设备和IP进行充值的时候就给玩家发送警告邮件。
　　什么时候给玩家发送警告邮件是需要不断调整的，不能太影响玩家的游戏体验，又不能太宽松，滋长了淘宝代充的业务。所以在一开始需要不断的人为去优化这个环节。
　　如果多次警告都没有效果，可以考虑封号，封号环节最好是人工操作，不要自动。因为这批玩家都是付费玩家，尽量不要伤害这批玩家。
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via：73team
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淘宝充红包买的衣服如果发生退货钱如何退款，双十一充红包活动未用完可以退
淘宝充红包买的衣服如果发生退货钱如何退款？用户充红包所得双11红包失效后，按照失效红包面额等比例（比例为用户所充金额与充红包所获双11红包面额之比）退还给用户所充金额
双11群战队充值红包赢大奖获得的双11红包未使用可以退回吗？使用充红包所得的双11红包订单发生退款，红包能不能退回？
1、双11充值的红包未使用失效怎么办？用户充红包所得双11红包失效后，按照失效红包面额等比例（比例为用户所充金额与充红包所获双11红包面额之比）退还给用户所充金额，退款时间为11月12日24点前。优惠满减上不封顶，每满1000减50，每满300减30！满2件75折，买就返红包，还有群满返红包等你来参与。错过双11或者双11还没买够的，双12继续狂欢！
2、使用充值的双11红包订单退款后，红包有效期多久？11月12日0点后退回的红包在日前仍可使用，逾期失效。
3、使用的双11充值红包订单发生退款，退回的红包在哪里查看？退回后的红包可以通过手机淘宝&我的淘宝--卡券包--红包&或天猫APP&我--我的资产--红包&查看。
4、双十一战队充值红包订单发生退款，最多可退多少元？若用户充红包所得双11红包在双11当天已使用，且使用该双11红包的订单发生退款或交易关闭时，可退金额及红包可退面额以消费者退款页面的信息为准。
5、充值的双11红包订单发生退款，红包可以退回吗？11月11日当天退回的红包仅限双11当天使用，逾期失效。
双11群战队充红包赢大奖，进入前10000名排名的群战队什么时候可以分红包？每人可以获得多少面值红包？
1、充红包赢大奖瓜分的金额是随机还是平分？红包瓜分规则：该群战队内单个用户的瓜分金额=（该用户所充金额/战队充红包总金额）*该群战队所获得的双11红包大奖面额。
2、充红包排名是计算总金额还是人均金额？用户加入双11群战队后，其在有效充红包期间所充金额将用于计算该群战队人均充红包的金额（群战队内所有用户所充得的红包总金额/群战队用户总人数）。
3、双11战队充红包赢大奖至少要多少人才可以分红包？充红包赢大奖的战队至少要5人，最多500人，方可获得赢大奖机会。
4、双11战队充红包排名多少才可以分红包？有效充红包时间届满后，按照群战队人均充红包金额进行排名，人均充红包金额最高的前10000名（且战队人数&5）的群战队可获得双11红包大家，该群战队内所有参与充红包的用户将共同瓜分战队的红包奖励。排名前100名的群战队每个战队瓜分5000元，101-500名瓜分800元，501-1000名瓜分200元，名瓜分100元，名瓜分50元。
5、哪些途径充值的红包计入排名？用户在加入群战队后，在所有充红包渠道（如：火炬红包/我的双11）等充值所得的红包金额均可累计为该群战队充红包的总金额。若11月1日-11月7日22点期间，群内成员中途离开原战队并加入新的群战队，则原站点中该成员的充红包金额将被扣减，并累计到新的群战队中。
6、双十一战队充红包活动什么时候开奖？大奖瓜分时间：日22点-11月10日24点。
大奖瓜分时间内，获得红包大奖的群战队用户回到双11群战队内，即可瓜分战队所得的双11红包大奖，用户逾期未回到群战队进行瓜分或在有效充红包时间届满之后退群的，将无法参与瓜分。
双11战队全民充红包，充越多得越多，最高可得1111元！怎样充红包？哪里参与双11充红包活动？
1、战队里充值的所得的双11红包是支付宝红包吗？双11战队充红包活动获得的双11红包为现金红包，非支付宝红包。
2、充红包赢大奖活动什么时候开始？有效充红包时间：日-11月7日22点。
3、怎样充红包？活动期间，用户进入&全民充红包&活动界面，选择不同面额进行充红包并完成支付后，所充金额随机变成一个双11红包，该双11红包的面额一定大于或等于用户的所充金额。
4、充值的双11红包怎样使用？用户充红包所得双11红包仅限在日期间使用，逾期未用则双11红包失效。
5、双十一战队充红包活动可以充多少钱？每次充红包金额可以选择100元、200元、500元，充值次数不限。充100元可随机变成100-150元双11红包，充200元可随机变成200-250元双11红包，充500元可随机变成500-1111元双11红包。
6、双11充红包赢千万大奖活动入口在哪？双十一充红包活动在【手机淘宝--消息--双11战队】，进入群战队里，点击&充红包赢大奖&--&马上充红包&。
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增值电信业务经营许可证　　在淘宝上充话费已经成了不少市民的选择，可是有些市民通过时，却发现话费没有充上，市民孟先生就遇到了这样的问题。“都快过去半个月了，淘宝商家还没有给我充上话费，手机因此停机了。”昨天上午，孟先生拨打早报热线反映说。对此，淘宝客服人员则表示，可能是淘宝店主充值平台出现问题，消费者可申请退款。
　　“五冠”商家也出问题　
　　孟先生告诉记者，他在淘宝上找了一家名为“幸运星阁”的店，直接买了50块钱的话费。“前两天手机停机，我咨询了一下运营商，工作人员说50元话费根本没有充上，最近的一次充话费记录是在4月份。钱虽然不多，但不是这么回事！”孟先生说，发现话费没有充上，他多次通过旺旺和电话联系淘宝店主，但始终没有回应。“那个店有五个 ‘蓝冠’，交易量很多，当时感觉卖家的信誉挺高的，应该不会有问题，结果半个月了还没有充上。”孟先生说。
　　记者按照孟先生的提示，打开了“幸运星阁”淘宝店的页面，上面标明主营业务是游戏和话费，但是近30天内的退款次数高达22337次，退款率达9.28%，远远高于行业均值1.41%。
　　淘宝客服相关负责人柳明表示，经常会遇到一些消费者从淘宝上“购买”话费，但得不到及时充值的情况。“顺利的话很快就能充上，慢的话可能一个月都充不上，这个跟淘宝没有关系，主要是店家使用的话费充值软件有问题。”柳明说，由于软件每天处理的信息量特别大，可能会出现无法正常运行的情况，收到买家费用，系统自动变成了卖家已经发货，而实际上并没有。买家遭遇这种情况，可以按照网页上的提示申请退款。据一名淘宝客服人员介绍，虚拟物品3天内不申请退款，就会自动将钱打到淘宝账户。如果已经过了3天，买家只能申请维权。
　　充值更安全
　　随后，记者联系到岛城某运营商综合部杨先生，他表示，淘宝商家使用的充值软件应该是第三方开发，与运营商关系不大。软件本身有没有问题，充值成功率有多少他表示不清楚。
　　市消保委孙科长表示，市民选择网上充话费，最好是到运营商官方网站或者安全性较高的第三方支付平台，这样安全性才会更有保障。“一些网上商家推出的充话费活动，可能要比一些正规渠道便宜，但安全性难以保障。”孙科长提醒市民，网上充话费购物时，一定要注意保留好相关凭证。
　　（记者 王世锋）　　
　　 [编辑: 林永丽]
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