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小学二年级, 积分 161, 距离下一级还需 39 积分
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本帖最后由 有你真好呀 于
10:20 编辑
阴雨阴霾多日，突然就这么入冬了，神不知鬼不觉让人给冻得不要不要的，人确实憋屈了好多天。昨天白天，暖暖的阳光让人仿佛一下子跳跃到了春季。无论天鹅湖边高档小区，还是旧巷里的老房子，只要能晒到太阳的地方就能看到各式床单被子棉毛衫棉毛裤。街头巷尾就更不用说了，大妈们把积压多日的“存货”毫不介意地晾晒在各处。
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小学二年级, 积分 161, 距离下一级还需 39 积分
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本帖最后由 有你真好呀 于
12:50 编辑
这是唯独一个，太阳出来了，都没人出来晒被子的豪宅！
1万7一平米的高档住宅楼了不起啊？
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小学二年级, 积分 161, 距离下一级还需 39 积分
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还蛮想看看豪宅外面飘扬着万国旗的样子～～
新地的入住率看来真的低啊
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小学二年级, 积分 161, 距离下一级还需 39 积分
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本帖最后由 有你真好呀 于
10:27 编辑
玩笑归玩笑，不过还是很纳闷新地中心小区的商铺为什么一直都是空置的，这都盖好多长时间了。
潜山路祁门路那里多好的地段啊，居然搞得这么冷清，跟鬼城似的
在线时间9 小时最后登录精华0UID2920086性别保密帖子积分161阅读权限20注册时间
小学二年级, 积分 161, 距离下一级还需 39 积分
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第一次看新地豪宅的大门，没有门卫也没有门禁，不过确实是个“大门”
在线时间2 小时最后登录精华0UID3194606性别保密帖子积分83阅读权限10注册时间
幼儿园大班, 积分 83, 距离下一级还需 17 积分
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这年头什么人都有。。。
在线时间1 小时最后登录精华0UID2920084性别保密帖子积分317阅读权限30注册时间
小学四年级, 积分 317, 距离下一级还需 83 积分
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人气差租不掉很正常
在线时间0 小时最后登录精华0UID3138757性别保密帖子积分90阅读权限10注册时间
幼儿园大班, 积分 90, 距离下一级还需 10 积分
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有你真好呀 发表于
玩笑归玩笑，不过还是很纳闷新地中心小区的商铺为什么一直都是空置的，这都盖好多长时间了。
潜山路祁门路 ...
第一年:& &&&璀璨开幕!
第三年:& &&&惨淡经营!
第五年:& &&&商户撤场!
在线时间705 小时最后登录精华0UID3089550性别保密帖子积分5740阅读权限80注册时间
大学一年级, 积分 5740, 距离下一级还需 260 积分
UID3089550性别保密帖子阅读权限80注册时间
本帖最后由 老虎滩的海 于
15:19 编辑
我好想把被子晒在上面，跟大富似的。。。
在线时间204 小时最后登录精华0UID852397性别男帖子积分621阅读权限50注册时间
初中一年级, 积分 621, 距离下一级还需 179 积分
UID852397性别男帖子阅读权限50注册时间
新地不是一般的贵& & 面积大&&高层都卖到2万左右
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品牌广播台充值卡被盗用 联通建议报案_网易科技
充值卡被盗用 联通建议报案
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“买来的充值卡一直在自己手里，却被别人充值用了。”昨日，家住新区的王先生拨打热线反映称，他在月份买了20多张面额为50元的充值卡，目前还剩14张，但是当他准备充值时，发现手中的充值卡已经被使用了。遭遇700元充值卡里的钱没了“自己家里安装一部固定电话，为方便父母联系，我给住在偃师的父母安装了一部固定电话，父母行动不便，每次话费都是我提前充的，所以买了一批充值卡。”王先生介绍说，在月份，他在洛阳新区一联通营业厅买了20多张面值为50元的联通充值卡。据王先生回忆，买卡后充过几次话费，后来习惯用手机了，固定电话也就不再使用了，“当时还有14张共计700元的充值卡放在家中，慢慢就忘了这件事。”直到今年12月17日在整理房间的时候才发现，卡背面显示充值截止日期为日。日，王先生带着14张充值卡来到了当时购买充值卡的联通营业厅询问这些卡还能不能继续使用。“营业厅工作人员将过期的卡拿给了经理，回来后说卡还能继续使用，可以延期1年。”王先生说，从营业厅出来，他立即找来一部固定电话进行充值，“没想到却被提示‘该卡已充值’，当初我还不相信，刮开14张充值卡密码后，全部提示卡已充值，我又返回到该营业厅，工作人员登记了卡号说帮忙查查。”说法充值卡省外被盗用，建议报案之后，王先生便回家等待，12月23日联通营业厅工作人员回复说事情已经上报到洛阳市联通公司。27日上午，工作人员又打电话说此事已经上报到河南省联通公司，可是卡已经被充值，不能恢复使用。
王先生对此很疑惑。根据王先生提供的联系方式，记者联系到洛阳分公司一位不愿透露姓名的工作人员，她说：“通过河南省联通公司查询，卡已经在日上午8点到10点间被充值，充值地点在省外。”此外，该营业厅一负责人解释说，“在外地被充值，应该是王先生不慎泄露密码所致。”对此解释，王先生想不明白，“卡明明在我这里，密码都没刮开，怎么会被充值呢？”对此，中国联通洛阳分公司工作人员回复说：“王先生拥有的14张充值卡应该是被不法分子盗用，我们也没有办法，所以建议王先生到公安机关报案，我们会配合公安部门进行调查。”
本文来源：大河网-大河报
责任编辑：王晓易_NE0011
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上一次在我发表的一个任天堂掌机粉丝的自我修养里，最后半咸不淡地给大家安利了一下NS这款游戏机，当时我没有铺开...
上一次在我发表的一个任天堂掌机粉丝的自我修养里，最后半咸不淡地给大家安利了一下NS这款游戏机，当时我没有铺开写的原因是，这个真的是当红炸子鸡啊，还用得着我多说吗？首次购入的全部家当，里面有很多配件都是鸡肋外加扯犊子的东西，当然还有个极度不推荐的游戏，后面会说到然而事实是，也许真的用得着。我用短短的时间对我的NS进行了惨无人道的摧残，连蒙带骗捎带购买，尝试了几乎除了赛尔达之外所有的游戏（这个梗我们以后说），目的就是想给大家带来一个尽量完整尽量全面的游戏机&游戏评测，希望能给要买游戏机或者游戏的朋友们一点经验。问题一、NS到底是一台怎样的游戏机，它能不能干死PS4 or XBOX ONE首先必须和大家交代，我是一个货真价实的任天堂粉丝，家里光DS系的掌机就有三十多台，可以说见到好看的NDS，不管是L I还是XL LL，就是买买买。但是，我并不否定其他厂商的游戏机和游戏也能给我带来快乐，所以我有PS2 PS3 PS4，也有XBOX360和XBOX1，战神和瓦里奥制造在我眼里都没什么不同，都是带给我游戏乐趣的好伙伴。 此图拍摄于2012年，现在游戏机的数量，整个儿沙发是放不下的所以在这个前提下，我必须夸赞任天堂，在WII U花样大宝石（花样大爆死，以后就不解释了哈，太汗）之后，任天堂可以迅速收拾旧山河，为我们带来NS，非常厉害。（当然，必须表扬同样是我很喜欢的主机3DS，如果没有它在手机游戏重压下带来的6600万销量，任天堂可能这口气真的会捣不上来）它是一台超酷的游戏机，拿在手里是现在世界上最清晰的掌机，而且满足了我这种懒癌患者，把屏幕戳在桌子上，北京摊，然后左右手一边一个手柄，玩儿得特别嗨。它还是可以无缝转换的客厅游戏机——有人和我说720P和1080P实在是太低端的高清了，这个我承认，毕竟参数就在那里摆着，然而任天堂的美工总有办法让自己的画质看着很舒服，不信你买一盘马车试试，赛尔达就更不用我说了吧——而最最酷的，是它的分享理念，随时拆下JOY-CON，就是左右各一半的这个东东，就可以随时随地一起玩儿，对战，游戏的乐趣不就是要分享吗，这个理念不要太赞哟。这个画面真的很细腻，任天堂的高清不是最好的，但美工一定是最好的说到这儿，你们千万不要点关闭，虽然我是一个任天堂粉丝，但这并不代表我会在这篇文章里对他极尽夸赞的辞藻，甚至可能夸它的话，从此刻开始就会锐减。毕竟，爱之深，责之切，我是那种越喜欢什么就越要挑毛病出来的人，所以玩儿这个东西的时候，情绪跌宕起伏，像个神经病一样。我先回答一下这个问题的后半部分吧，我并不觉得NS会和PS4还有XBOX1除了要花钱购买之外有什么冲突，在我看来，拥有一个PS4 PRO+PSVR+NS是现在来看最好的选择，当然也是最贵的选择。至于为什么不要XBOX1，我只能说，在我狭隘的理解，在我买了XBOX1之后常年落灰的状态来看，这一轮主机大战里，为我们表演花样大宝石的，就是XBOX1这台机器。好了，这个问题不废话了，接下来，神经病楼主来和你们分享一下，什么样的人不适合NS。问题二、什么样的人不适合买这台主机玩儿画面的人。我并不排斥画面好可以带来游戏的享受更好，但是我想说，任天堂经历了N64和NGC之后，几乎已经放弃了在机能上碾压对手的选择，而且任天堂偏卡通风格的游戏很多，虽然有荒野之息这种画风很现代的游戏，但更多的是马里奥大叔领衔的马车，马大陆已经10月27日要要出的马里奥奥德赛这种游戏。我用我不值钱的脑袋和你保证，这些游戏的游戏性都是顶级的，但是还是有相当的人把它们归结到4399小游戏的行列里。请注意——我的，很多，朋友，在他们看来，花3000多买一个玩儿马里奥的游戏机是可耻的，如果你也有同样的感受，哪怕只是一点点支持他们的想法，也千万不要买NS，买了我也会在闲鱼等到你。不喜欢改变的人。NS给游戏机带来了很大的变革，从客厅到手里的无缝转接，随时随地的对战和合作，包括将来触屏有可能会给我们带来的更多游戏乐趣，这些变化都可谓不小。这是一款前无古人后暂时无来者的游戏机，买它就要接受它给你带来的变化，非得一个人玩儿12SWICH和一起剪贴，非得要GTA5这种大作，非得让任天堂加入中文……强迫症也是病，最好的治疗方式就是当你改变不了别人的时候就改变自己，不买就是咯。钱有更有用的地方要花，也可以暂时不买NS，因为……尽管我是个老任的粉丝，我依然觉得NS的首发很寒碜，感觉已经宝石的PSV都比它华丽。虽然E3的饼看上去很不错，但我依然建议如果你的钱更有用，有更喜欢的东西要买，那么相信我也相信你的感觉，NS并不是你第一时间要入手的东西。问题三、这台游戏机有啥黑科技任天堂的东西从来不用担心它不好玩儿，NS身上还是带着不少黑科技的，而最值得提一下的，就是JOY-CON，连游戏机的标志都是这俩货。这两个东西看起来很像，但是我个人感觉，右面那只如果零售的话要比左面那只贵。理由是，右面那只不仅有任天堂的NFC接收器，可以玩儿一种叫做神（坑）奇（钱）的amiibo东西，还在底部有一个动作识别摄像头——你把这个摄像头对准嘴部，作出嚼的动作，就可以玩儿游戏里那个吃汉堡的游戏了。当然，这两个手柄里都内置了任天堂号称最细腻的震动系统，叫HD Runble，这个概念真的超级炫酷，我买的时候把这个功能作为我最喜欢的亮点之一，然而具体怎么样呢，接下来评测游戏的时候我会说到的。如果你着急的话，我可以先用四个字概括——稍微有点儿言过其实。（数学是体育老师教的你打我啊！）问题四、吐槽一下它好吗？没问题，吐槽来了。刚才我们说，NS神奇的手柄是它的亮点，但是通过把玩之后我不得不说，成也萧何败也萧何，这可能是我人生第一次遇到任天堂为了概念牺牲游戏机的手感，不知道和刚换了老大有没有关系。我们可以看一下，上一代宝石机WII U的PAD手柄，是酱的。用起来双手对称，虽然没有XBOX的手柄用着舒服，但是也没有啥问题。我们再看NS为了能让左右两边JOY-CON拆下来之后达到一个相对比较舒服的握持，它做了非对称设计，这个涉及可能在其他时候没什么大碍，但是当你把它变成掌机模式之后，右手的下部就会被一个莫名其妙的蘑菇头摩擦，带来一种难以言说的感觉。摩擦摩擦，似魔鬼的步伐。反正我是不爽。然后，JOY-CON分体之后，每人一个，玩儿吧，这个概念真的超级酷对不对。但是呢，不得不说，这个古怪的手感，真的是我这辈子用过最差的游戏手柄。不仅小，按键和摇杆之间过于密集，更难受的是不管是左手还是右手，都会在游戏的时候误触扳机键ZL或ZR。想想看，玩儿街霸玩儿得正火热的，突然暂停了，找到了是谁误触的，解除了暂停后，人家的超杀正好到眼前。我挂了——这他妈的就很尴尬了。再说随机附送的这个手柄架子，除了把两个JOY-CON合体成一个握感稍微好点儿但是非常有限的手柄之外，竟然毫无其他用处。你说给手柄充电？不好意思，确实有这种握把，但是需要额外购买——老任你这么刻薄和算计，良心真的不会痛吗？这个东西简直可以入选任天堂史上最鸡肋的配件，毫无价值，毫无存在感最扯犊子的就是这个充电口了，在下面，在下面，在下面哎！！！！所以当你充电的时候，不能放在桌子上，起码不能正常放在桌子上。我见过有很多人DIY过支架，但是最应该解决这点的人应该是任天堂啊。还是那句话，这么不人性化的任天堂，我还是第一次看到。至于屏幕那感人的黑边，我是粉丝我忍了；至于左右手柄插入之后有轻微松动，毕竟再紧的总插总插也就松了，我是粉丝我忍了；至于充电器没有键线分离，港版插头巨大到无语，我是粉丝我忍了；还有什么翘屏啊，变弯啊，只能说人品暂时及格还没敢上，其他的槽点就真的没什么了。所以在问题五之前，请允许我做个总结。这货，想法清奇，玩儿法多样，乐趣多多，尤其适合增进男女朋友和夫妻感情，更适合在聚会的时候拿出来活跃气氛。一个人最好别买了，起码现在来看是这样。这货，为了自己牛鼻的想法而做了妥协，手感百分之九十会让你失望或者感到轻微不适。这货，现在的游戏不多，中文游戏更是少，如果你习惯了枪球车，习惯了深秘海域GTA5战神等，后面问题五的游戏评测也可以不看了，直接关闭节省时间去建设社会主义新城市去吧。走起，问题五，游戏评测。问题五，我如果买了NS，我应该买什么游戏？放一张我的游戏目录截图吧，截得不完整，但是大部分都在了，目的就是告诉你们，我确实是好好玩儿过再来给你们放心得的塞尔达传说，很多人鄙视我买NS竟然没买塞尔达，也敢说自己是任天堂粉丝？虽然我没买，但是我真的需要安利你们买，甚至我觉得，为了塞尔达买一个NS都是值得的。这个游戏有多好，坊间口碑甚多，你们都相信就是了，不管好的坏的。（咦，竟然有坏的，不过不重要，都淹没了）顺便告诉你们两点小秘密：第一是我为什么不买，因为我觉得以老任的尿性，中文都是跟着卡带走的，港服ESHOP一直不出，就是等着卖中文塞尔达呢，所以没有什么中文补丁，我在等着直接买港中。第二个是，我既然这么安利你们了，就得负责任，其实看不懂并不影响太多的游戏体验，如果你非得追求看得懂才玩儿得爽，你可以下载神器谷歌翻译，就搜这四个字，已经不用翻就可以用了，拍照即时显示翻译结果，很强大。我没有塞尔达，给你们放个马车的，随意感受一下。马里奥赛车8豪华版。马车还用说吗，不管是单机还是面联还是网联，都好玩儿得一塌糊涂。这次还专门为你们的女朋友和老婆们（为什么隐约觉得哪儿不对？）准备了自动加速功能和赛道修正功能，保证她们控制基本方向就可以做到你第一她第二，前提是50CC，你稍微放点儿水，她们就会赢得不露痕迹，这种满足感是很奇妙的，不信你试试？一起剪贴。我自己瞎起的名字。没有实体卡带，日服专卖。没有中文，也不需要。就是两个逗比纸片互相剪，达成任务。我描述起来很苍白，但实际上游戏不贵，而且非常好玩儿，是现在NS性价比最高的游戏。这个游戏必须两个人或者以上一起玩儿，互相坑爹和迸发灵感的感觉超级奇妙，绝对笑声不断。俄罗斯方块大战噗呦噗呦S。神奇的游戏，也是我迄今为止玩儿的时间最长的游戏，更神奇的是，这货只是个试玩儿版，不用花钱。试玩儿版非常完整，包括了单人模式，面基模式，单人混合模式和面基混合模式，除了网络对战之外，功能相当完整，超级良心，所以不下太可惜了，一定要玩儿！乐高小镇。好像叫这个名字。这个是借朋友的玩儿的，美版游戏，听说有中文，实际上并没有。这个游戏非常非常美式，如果你喜欢美式大电影，玩儿这个游戏会很有乐趣，故事的情节也非常跌宕起伏，我就不剧透了。需要说的是，有人管这个叫乐高GTA，我现在负责任地告诉大家，如果谁还这么说，你就扇他——开玩笑，我只是说，这个游戏纯洁得不行不行的，虽然是开放世界，虽然也有警察和妹妹，但是真的剧情超级单纯。不要试图在任天堂和乐高这种厂家里找刺激，你会失望的。所以，它的推荐只排第五，我相信买了这个游戏的人，喜欢的人会刷100+小时，搜集所有的收集品，不喜欢的人会最多三小时就闲鱼见。街霸2？你是不是在童年欠卡普工一个正版基板的游戏币？所以你要不要和我一样，买个街霸2来给童年债还还账？整体来说，街霸还是那个街霸，你大爷还是你大爷，手感好，音乐赞，还有JOY-CON的体感模式，亲手发波动拳和豪油根是一件很累的事情呢。当然，你还可以和全世界的街霸爱好者对战，随时随地网战来一发——千万别小看了街霸的粉丝们，挑战者相当密集，菜鸟也相当多，赢不难，输更是家常便饭。但是，但是，但是，这个价格是不是还能商量商量。一个冷饭卖这个价格，卡普空你的良心也不会痛吗？再说了，号称是最好最高清最完整的街霸2，连洗脑肯和杀意隆都给了，为啥阉割了打汽车打木桶打汽油桶了呢？整体来说，街霸2是一款情怀冷饭，除了价格之外吃起来还稍微有点儿小美好，但是如果想起价格来，你会觉得心里浮现出四个字：我你老娘！炸弹人R。带中文是这个游戏唯一的优点。其实炸弹人应该有很好的粉丝基础，毕竟大家从FC以来就很爱玩这种游戏，还有泡泡堂实力山寨进行了网站普及，但是你能解释一下这个古怪的手感是他妈的怎么回事儿吗？这种游戏慢半拍会死人的，会死人的你懂伐！还有这个古怪的角度和伪立体感，看多了直接在屏幕上看出3D立体画的感觉来。真的，中文是它唯一的优点，如果你能适应它古怪的手感和视角，它也是比1,2,switch好玩儿的游戏。我只有这八个游戏，12switch是我最不喜欢的，也强烈推荐大家不要买，看清楚是不要买的游戏。闲鱼也不要超过200购买，否则我真的会觉得你是一个视金钱如粪土的人。首先，必须承认，这是一款聚会游戏，一个人想玩儿这个游戏，只能用两个字母S和B来形容你；其次，这个号称要释放NS所有机能的游戏合集，真的太重复了，让人印象深刻的没几个。刚才我说了，其中有个游戏，在其他人介绍这个游戏的时候说，这个猜盒子里有几个球的游戏，完美利用了HD Runble的特性，你会真实地感觉到小球堆叠的震动感——对不起，我打断一下，就几个字，完全没有这种感觉。如果非说HD Runble，我倒是觉得转动它，寻找震动的不同点，然后去开保险箱的那个游戏足够好玩儿，只可惜这样的游戏太少了，而且右手柄的动作捕捉摄像头用得太少了，这种炫酷的功能没啥体现，反而什么空手接白刃，空中乒乓球，还有弹吉他撸奶牛，对不起，挤奶牛奶的游戏，重复，机械，没劲，就算是聚会我们玩儿马车也不要玩儿这种垃圾好吗？完全不推荐！我的大部分游戏都是日服商店购买的下载版，只有马车和12是实体卡带，炸弹人和乐高是朋友借我玩儿的，当然现在已经霸占不给了。我还购买了天草降临和KOF98，权当是还童年债了吧，不过真的很棒，期待早日上架。游戏就推荐到这儿，接下来我买了什么新游戏还会和大家继续做简单评测的。接下来，本文最后一个问题。问题六、我该买什么配件？贴膜，最好贴个超薄的钢化膜。包包，我用的良值的一款，优点是，充电的时候可以架起来，就像这样。充电器，小米支持快充的那款就行，618我29秒了一个，感觉不错。充电宝，有人推荐那个专用的，有人推荐紫米10号，我觉得吧……你们真的有这么多时间在外面浪着玩儿NS？反正我都没买。如果让我推荐，紫米10号。PRO手柄。这个很贵，但是手感有很大的提升，我强烈推荐不差钱的朋友来一个，JOY-CON和它比就是一坨翔。还有朋友给我发了一个需要自己DIY的减肥底座。这样的好处是改善了散热，可能会彻底避免因为太热变弯，但是我总是觉得这种状态对游戏机的保护是个问题，见仁见智，反正我是不买。今天的分享就到这里。这些感受，全部来自己的真实体验，要买NS的朋友，建议你们看了再看，认真打赏过我之后再进行购买，相信我，按照我说的去做，没错的！想来想去，把标题的最全面打了引号，轻拍，谢谢你们，爱你们，比心。最后放出部分商品的淘宝搜索链接，大家按照自己的购买力和需要酌情剁手吧。淘宝搜索是最智能的商品搜索引擎，通过大数据的运营，准确的理解商品与用户，提供精准的个性化搜索体验。s.taobao.com直达链接 NS淘宝搜索，全是低价，可是你惊喜地点进去之后，尤其是选了版本，套餐后，就会发现，异常坑爹。 淘宝搜索是最智能的商品搜索引擎，通过大数据的运营，准确的理解商品与用户，提供精准的个性化搜索体验。s.taobao.com直达链接 千万不要买1+2 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你好，请问神州行50面额充值卡，我买刚买的没用过，查询了充值卡状况为，生成？卡被用过了吗？
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而且卡后面也有充值方式，你可以按他说明冲一下，充值成功就表示没有使用过生成的意思可能是指这张卡上50元制作出来了，一般拨打10086上面提示有充值方式，你可以试着按步骤充值，如果冲上就表示没用过
你好，感谢您使用中国移动通信。生成不代表卡被用过的。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。您好，我不是什么&%#$，我是一名客服2 years ago6收藏分享举报文章被以下专栏收录高品质、有价值、有趣的游戏资讯{&debug&:false,&apiRoot&:&&,&paySDK&:&https:\u002F\u002Fpay.zhihu.com\u002Fapi\u002Fjs&,&wechatConfigAPI&:&\u002Fapi\u002Fwechat\u002Fjssdkconfig&,&name&:&production&,&instance&:&column&,&tokens&:{&X-XSRF-TOKEN&:null,&X-UDID&:null,&Authorization&:&oauth c3cef7c66aa9e6a1e3160e20&}}{&database&:{&Post&:{&&:{&isPending&:false,&contributes&:[{&sourceColumn&:{&lastUpdated&:,&description&:&触乐是一家真正的游戏媒体，专注于高质量、有价值、且真正有趣的内容。更多文章请移步主站：www.chuapp.com，或关注触乐微信公众号：chuappgame&,&permission&:&COLUMN_PRIVATE&,&memberId&:,&contributePermission&:&COLUMN_PRIVATE&,&translatedCommentPermission&:&all&,&canManage&:true,&intro&:&高品质、有价值、有趣的游戏资讯&,&urlToken&:&chuapp&,&id&:3314,&imagePath&:&v2-cd2a178cbed7e44ca075.jpg&,&slug&:&chuapp&,&applyReason&:&&,&name&:&触乐&,&title&:&触乐&,&url&:&https:\u002F\u002Fzhuanlan.zhihu.com\u002Fchuapp&,&commentPermission&:&COLUMN_ALL_CAN_COMMENT&,&canPost&:true,&created&:,&state&:&COLUMN_NORMAL&,&followers&:52911,&avatar&:{&id&:&v2-cd2a178cbed7e44ca075&,&template&:&https:\u002F\u002Fpic2.zhimg.com\u002F{id}_{size}.jpg&},&activateAuthorRequested&:false,&following&:false,&imageUrl&:&https:\u002F\u002Fpic2.zhimg.com\u002Fv2-cd2a178cbed7e44ca075_l.jpg&,&articlesCount&:1490},&state&:&accepted&,&targetPost&:{&titleImage&:&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002Ff86eb9db10f61a1004a31efce7fa503d_r.jpg&,&lastUpdated&:,&imagePath&:&f86eb9db10f61a1004a31efce7fa503d.jpg&,&permission&:&ARTICLE_PUBLIC&,&topics&:[5],&summary&:&作者丨\u003Ca href=\&http:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002Fwww.chuapp.com\u002Fauthor\u002Fwangzhengjie\& class=\& wrap external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E珯王\u003C\u002Fa\u003E每天主要任务是改自己的错字。 有这么一帮人，我们充值没有进账会找他们，遇到了疑似外挂的玩家对手会找他们，出现重大BUG在第一线和玩家交流的也是他们。当有些问题得不到解决的时候，并且老板不出名的话，他们的名字就会和各种脏字被刷在各种频…&,&copyPermission&:&ARTICLE_COPYABLE&,&translatedCommentPermission&:&all&,&likes&:0,&origAuthorId&:924807,&publishedTime&:&T19:44:35+08:00&,&sourceUrl&:&&,&urlToken&:,&id&:445319,&withContent&:false,&slug&:,&bigTitleImage&:false,&title&:&您好，我不是什么&%#$，我是一名客服&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&commentPermission&:&ARTICLE_ALL_CAN_COMMENT&,&snapshotUrl&:&&,&created&:,&comments&:0,&columnId&:3314,&content&:&&,&parentId&:0,&state&:&ARTICLE_PUBLISHED&,&imageUrl&:&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002Ff86eb9db10f61a1004a31efce7fa503d_r.jpg&,&author&:{&bio&:&跳舞吧。&,&isFollowing&:false,&hash&:&36d3ba04&,&uid&:28,&isOrg&:false,&slug&:&delia233&,&isFollowed&:false,&description&:&诶嘿 (????)??&,&name&:&李先羽&,&profileUrl&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Fpeople\u002Fdelia233&,&avatar&:{&id&:&af0d26ab0&,&template&:&https:\u002F\u002Fpic4.zhimg.com\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},&memberId&:924807,&excerptTitle&:&&,&voteType&:&ARTICLE_VOTE_CLEAR&},&id&:336887}],&title&:&您好，我不是什么&%#$，我是一名客服&,&author&:&delia233&,&content&:&\u003Cblockquote\u003E作者丨\u003Ca href=\&http:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002Fwww.chuapp.com\u002Fauthor\u002Fwangzhengjie\& class=\& wrap external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E珯王\u003C\u002Fa\u003E\u003Cp\u003E每天主要任务是改自己的错字。\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E有这么一帮人，我们充值没有进账会找他们，遇到了疑似外挂的玩家对手会找他们，出现重大BUG在第一线和玩家交流的也是他们。当有些问题得不到解决的时候，并且老板不出名的话，他们的名字就会和各种脏字被刷在各种频道公屏上，他们就是：GM，即客服。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E游戏客服是游戏行业和服务行业重叠后的产物，他们有着游戏玩家们的乐观向上，也有着传统客服行业的极大压力。同时游戏从业者大多从玩家转变而来，而游戏客服也让诸多想进入游戏行业的新人望而却步，那么真实的客服人员到底是怎样的？315这个日子虽然已经过去两天了，各大媒体和朋友圈也都在流传关于各行各业的段子，鸡飞狗跳不亦乐乎。在这里，我们采访了几位客服工作人员，让他们记录下315那段时间的作为客服的真实感受。\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch3\u003E\u003Cstrong\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002Fd49be379bf0abb9f688e3bf1_b.jpg\& data-rawwidth=\&200\& data-rawheight=\&200\& class=\&content_image\& width=\&200\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='200'%20height='200'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&200\& data-rawheight=\&200\& class=\&content_image lazy\& width=\&200\& data-actualsrc=\&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002Fd49be379bf0abb9f688e3bf1_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E“飞机”
客服主管 锐战网络有限公司\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fh3\u003E\u003Cblockquote\u003E\u003Cstrong\u003E“飞机”是一名专业的老客服，从端游时代到上海某女子偶像团的预选赛，再到现在的客服主管，“飞机”一直做着与人交流的工作，而且他本人性格特别风趣幽默。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：首先您所在公司的游戏主攻方向是？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E先介绍一下，本人的公司是主攻SLG策略类网页游戏和手机游戏的公司，所以经常会遇到一些奇了葩可了爱的用户来咨询千奇百怪的问题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：您作为一名久经沙场的客服，\u003Cstrong\u003E正值315佳节之日会对您有什么影响\u003C\u002Fstrong\u003E？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E一年一次的315又来了，当然不得不提的是今天是我岳父大人的大寿，所以在此也祝我岳父大人寿比南山，长命百岁，早日修成元婴， 顺利度过天劫，长生不老！（后面半句是我的任性。）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E谈谈工作吧，作为一个将客户服务的业务、流程细化到可怕的部门负责人，在今天也有点战战兢兢，毕竟管理最怕的就是“不可控” ，下属带的人万一有个触动了某个神经敏感的客户，弄巧成拙那就真的要分分钟上媒体了！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：作为客服，如何对待一些有钱任性的土豪用户，您接触到的客服对这种用户进行会怎样的流程服务？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E举个实际例子吧，Penn是我们这里的客服部的老员工，从部门成立至今一直服务在一线岗位，也带出了不少新人。典型的宅男，却有一个服务于大众的远大雄心！（ 这段是他逼我这么写的）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E前一阵子Penn接到了一个用户，一位50岁的山西煤老板（我们猜的），贼有钱的一位土豪迷恋上了我们的一款网页游戏，打得如火如荼的时候却被别人砍瓜切菜般的干翻了。土豪大概觉得：我要充值，我要做服务器第一，我要称霸全服！于是来电话咨询了我们这么一个问题：帮我往游戏里充入1万块钱，帐号名字都已经说出来了。当时情况是这样的：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cblockquote\u003E\u003Cp\u003EPenn：您好，您可以通过我们网页中各类充值渠道进行充值的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E土豪：行啊，那小伙子你告诉我怎么冲吧！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EPenn：您可以通过微信、支付宝、网银等方式进行充值，具体可以点击游戏中的“充”字打开相关页面……\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E土豪：小伙子啊，这些我都没有，我年纪大了，没有网银支付宝什么的，你们有没有点卡什么的？我可以买点卡冲，你可以告诉我在哪儿能买到。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EPenn：那您只能够通过手机充值卡进行充值了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E土豪：就普通的充值卡是吧？那我买个100张充值卡就行了呗？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EPenn：是的，或者您可以让您的子女或朋友帮您开通一下支付宝等网上支付方式，这样充值较为快捷。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E土豪：没事儿，我下面人多，让他们帮我弄就行了，没事儿了啊，谢谢你们！\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003E土豪大叔随机挂断了电话，这下可让Penn没了主意，按照我们服务标准，是需要选择最优方式的，他来问我了，等他把用户的情况说完，我大概知道了是怎么回事，心想行吧，我先看看这角色是什么情况，一查吓一跳，还没过20分钟，这大叔已经充值完毕了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：外界一直以为客服都是些抠脚大汉带了变声器，而女性客服人员较少且颜值低，是否是真的？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E作为一个在肯德基做过鸡的男人，这和妖魔化养鸡场里六个翅膀的鸡是一样的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E再举个例子，Suki是我们部门的颜值担当，那相貌真是年轻漂亮，要那啥有那啥，唯一的缺点就是萌了点，这天接待了一个用户，是通过服务QQ渠道进来的，听声音是一位女性玩家。用户妹子是来找账号的密码的，而且已经没有办法通过自助方式（邮件或手机）找回了，当时估计要不就是不用了，要不就是当初没绑定，Suki妹妹就介绍了唯一的也是最终的处理方式：通过身份证扫描件或照片进行匹配。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这位客户妹子二话不说，答曰：好的！你等会儿！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E原以为遇到一个办事利落脑瓜灵光的客户妹子，殊不知发来的照片真实让我们大跌眼镜。这位妹子拍了张自拍，还是用过美颜的！而且在女厕所！而且厕所没门！而且门里有人！而且…可惜没走光。（为毛我要用可惜啊）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E好吧，我只能说客户妹子你赢了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003ESuki妹妹只能再耐心的和他解释，说要的是身份证照片而并非本人自拍，巴拉巴拉巴拉一大堆。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E解释完之后妹子玩家恍然大悟！发来身份证信息的同时不忘提醒我们客服人员：你们可别把之前那张照片给传出去啊！那人是我女朋友，被她知道了非杀了我不可！（恩？感觉信息量有点大。）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：对比往年315，从客服角度上今年有什么变化么？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E有一些，例如有些用户自己觉得有了发票对自己的消费才有一种保障感，所以我们能理解前来索取发票。其实真的真的真的只要有银行流水号就足够了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E而我们开具发票走的是较好的顺F快递，这是为了确保快递能准确的到达用户手中，但是我们是不会承担这部分快递费用的，需要到付 ，当然您也可以来我们公司预约自提（要来上海哟！不过我们不请客吃小笼包~）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E315这天，Suki妹妹接待了一位用户，这位用户前前后后零零散散玩了游戏1年多，315这天来索要发票，大概觉得自己消费要有所权益保障 。Suki妹妹耐心解释了业务所需信息资料以及办理的相关细则，最后讨论到了快递方式。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E发票哥：那这发票快递到我这里大概要多少钱？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003ESuki：我们所了解到的情况是，省内15元左右，外省22元起，具体价格还是需要您咨询一下快递公司的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E发票哥：那……能不能换一家快递公司呢？比如ZT快递或者YT快递，那个比较便宜！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003ESuki：非常抱歉，为了确保发票不被遗失且能准确的快递到用户的手中，我们都是通过顺F快递的，还请您谅解。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E发票哥：这样啊？那……就算了，反正我也就充了100多块钱而已，犯不着！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我当时特意算了下，100:22就是差不多5:1啊，快递费占他的游戏成本的1\u002F5了吧？（我数学老师死得早懒得算）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：315之后会有很多玩家客户对于客服大吐酸水，您作为过来人，怎么看？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E在此3.15之际，仅以鄙人角度上，对广大用户们说一些平常说不上的：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E很多顾客以为自己是“上帝”，但其实“顾客就是上帝”这句话只是19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司的一句营销学的宣传语，看清楚是“营销”，而并非单纯的服务业本质，更不是当今服务业的行业至高标准。我不想引起什么争议，只是希望大家请不要把自己站在上帝视角来看待我们！大家都是人，互相尊重一些，能办的业务我们一定会帮您办，能服务的我们也一定会在自己力所能及的地方尽心尽力！作为一个好的客服部门，当用户嚷嚷着自己损失的利益之前，其实我们早就和运营、研发之类的部门吵得不可开交了，为的就是广大用户的利益和维护玩家的损失。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\u002Fpic1.zhimg.com\u002Ffe6ca9b3e3dd_b.jpg\& data-rawwidth=\&200\& data-rawheight=\&200\& class=\&content_image\& width=\&200\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='200'%20height='200'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&200\& data-rawheight=\&200\& class=\&content_image lazy\& width=\&200\& data-actualsrc=\&https:\u002F\u002Fpic1.zhimg.com\u002Ffe6ca9b3e3dd_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Ch3\u003E\u003Cstrong\u003E“妍菲” 客服部 网易\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fh3\u003E\u003Cblockquote\u003E\u003Cstrong\u003E“妍菲”工作在一直传闻美女如云的网易客服部门，她已经从事客服工作三年，从初级客服人员到大客户经理的经历，让她了解到不少大公司客服才有的体会。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：每年的315对于像您这种大公司里一线、二线的客服意味着什么？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E315这几天服务业都备受关注，游戏行业确切地说游戏客服中心也不类外。虽然对于包括我在内的客服中心所有一线、二线的同事们来说，每天的生活其实都差不多。玩家大佬们通过电话、在线等渠道咨询、提建议或投诉，而我们所需要做的就是耐心温柔地给予解答和引导，使其释然。但是到了每年的3月份直至315晚会结束的一段时间里，所以人还是要更加谨慎才行的，稍有不慎出了篓子，那不光是被投诉的风险，甚至会扣绩效，劝退等等。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我还想说客服在游戏公司中绝对是个不讨好的矛盾存在。最实在的，客服的工资在公司所有岗位中是最低的，所做的工作在别人眼中是最没有技术含量的，也许就是“利用公司的资源消耗公司的成本跟玩家聊聊天而已”；在玩家眼中，除了少量最基本的账号找回服务和普通玩法问题的咨询可以得到帮助外，其它大量问题是从客服处得不到解决方案的，因此玩家不满而引发玩家投诉。由于投诉原因，很多客服特别是新进的客服就会害怕，一害怕问题就出来了，就像多米诺骨牌效应一样。客服对于玩家就像出气筒一样，理智的玩家虽然也知道客服无辜，要求找对应人或领导解决问题。但问题是，谁都知道这些人是不可能出面的，否则花钱请客服做什么呢？因此所有的压力客服只能抗下，而客服的心酸领导是很难全面了解的，所以出了问题，客服被扣绩效奖金甚至劝退，其中各种委屈只能自己品尝。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E很多玩家也是挺矛盾的，他们可能会骂客服甚至很难听，但是他们绝对部分的本意并非是针对客服本人，更多的是针对游戏公司。我这3年多的客服生涯中，没有遇到特别不理智的玩家。大多数玩家其实很简单很现实，当你帮助了他，他会对你非常认可，希望以后的问题都能由你解决，但一旦你无法帮助他，他可能会表现出莫大的失望，这往往让我很难堪。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E谁都知道游戏玩法的设置或产品的运营策略，客服是无任何操作权和决定权的，客服充其量只是一个桥梁，可以反馈建议，但无法保证结果，而这又是所有玩家无法接受的一种承诺，这本是玩家与游戏公司的矛盾，若客服在服务过程中出现差错，就会演变成玩家与客服之间的矛盾。所以想要做好客服的工作，唯有推己及人，在自己的岗位保证自己的态度和职责，不要将矛盾升级，不管是315还是其他时候，都始终如一。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：您所从事的公司客服领域主要从事哪些游戏上？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E公司主打产品，以前是端游，比较有名的是梦幻西游，大话西游，天下三，倩女幽魂等，现在主攻手游也是同名。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：作为客服，接触过那些奇特的用户，您或者您身边的同事都是如何应对的。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E印象中记忆最深刻的其中一次是，有个玩家脾气很火爆，因为游戏中遇到的一个问题一晚上来了十几个电话，开口就骂，完全不给客服交流的机会，很多客服试图解释都未果。后来一线客服挡不住到了我这边，也是一接通电话就开始骂，我先安静地听他发泄，大概是看我没争辩，玩家反倒安静了一会。趁这个时间我通过了解他的需求去缓和他的情绪，之后的通话也是在他辱骂期间的停顿时间中，我完成我自己想要做的表达，后来这个玩家没有再来电话辱骂客服。当然还有些特别客气的玩家，因为对我们工作的认可，不远千里寄来家乡特产给我们客服妹子，让我们打心里觉得满足和喜悦。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：您怎么看待很多用户以为客服的服务人员大多是女性，但依然有很多人又认为游戏公司并没有那么多女性工作者？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cstrong\u003E A：\u003C\u002Fstrong\u003E外界如何认识客服我不得而知，但是我们wy的妹子大多还是有颜值的，萌系，御姐，萝莉，不同类型，其他职位的男单身狗们基本都是在客服中心找伴侣，大多数都内部消化了。不过公司有个规定就是内部发展的情侣要报备，甚至一方可能被要求离职，比如之前呼叫有个美女组长的老公原是某产品安全岗位的普通组员，后升值到产品负责人后，该美女组长就被辞职，回家相夫教子去了。也有个别男生声带比较柔，确实发音有点娘，比如水哥，某次接完电话后，玩家再次来电，要求找上次那位女娃继续服务，弄得后面的同事尴尬不已！客服发音不同，但可以保证绝对没有用变声器的，那可是要成本的玩意啊。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cstrong\u003EQ：在您客服的角度，是否感觉消费者的315时期的反应开始有了变化？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E对比前几年的315，变化并不是很大，玩家的投诉还是那些渠道，生气的时候仍然喊的是去媒体曝光等等，很多时候能把一个小问题升级到大问题，比如游戏游戏中有个萌宠叫“草泥马”，会有玩家说你在骂他不尊重他；比如说游戏中设置的“匈奴怪”，会有玩家投诉说我们搞民族歧视，这些都是前几年的事情了，现在都已经是过去式了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：在315这个时间段，您对这个时期的玩家有什么想交流的？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E不管是315期间还是其他时间，每天都有很多的玩家通过电话或其他方式找我们的，有一部分是真有问题求助，有一部分纯粹是发泄和抱怨，也许他们是太孤独了，想找人聊一聊，有些玩家一开始来势汹汹，但是当他们把自己想要说的说完就好了。我们其实都能理解，因为在别的领域我们也是消费者，也有找人无门的无奈，大家心知肚明，不能解决的问题投诉也是一样，能解决的问题也没必要非要弄得两败俱伤之后再解决，您说是不是这个道理呢。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\u002Fpic4.zhimg.com\u002Fa06dbdf9b155605afc460f9d517fd675_b.jpg\& data-rawwidth=\&200\& data-rawheight=\&200\& class=\&content_image\& width=\&200\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='200'%20height='200'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&200\& data-rawheight=\&200\& class=\&content_image lazy\& width=\&200\& data-actualsrc=\&https:\u002F\u002Fpic4.zhimg.com\u002Fa06dbdf9b155605afc460f9d517fd675_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Ch3\u003E\u003Cstrong\u003E“小奇” 客服部 胜利游戏\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fh3\u003E\u003Cblockquote\u003E\u003Cstrong\u003E“小奇”是一名年轻的客服工作人员，作为新生力量，为人热情、待人友善。在能够和玩家用户做朋友的同时，依然能够虚心学习弥补自己服务的不足，就是采访中回复我的速度太……慢……了。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：从您从事客服之后，了解到有哪些外界对客服们的误解？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EA：外界的误解嘛，更多的是说客服就是出气筒，客户的发泄工具，解决不了问题，其实我个人觉得这也是客服的工作一种吧，只是大家有些负面的看这个问题导致了误解，换个角度说，客户在心情不好的时候找到我们，而我们出现在这个时候也是为了帮助客户去抛掉负面的能量，这就是一个服务，客服的服务；解决不了问题之类的，换个角度看，世界上很多问题都是无法完美的解决的，客服更多是在客户出现问题，非常无助找不到方向的时候，给客户一个引导，提供一个解决的建议和方法，而这个我觉得从某种意义上说是已经帮客户解决了问题，大多数客户会感觉的满意和欣喜，找到了思路和方向，这也是客服存在的意义吧。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：您对一些认为客服是游戏业内最底层的看法如何理解的？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E最底层的话，每个行业都会有最底层的岗位，就像宇宙一样，大有银河系，小有质子，那质子就不重要吗？还是看自己对自己的期望和定位吧，质子也有成为银河的一天，银河也有变成质子的一天，我不认为有什么是最底层的，只有需不需要的问题，相信客服是游戏业内最需要的一环之一吧。这是一个不可或缺的岗位，而大多数进入这个行业的年轻人来说，可能也是门槛最低的岗位，俗话说得好：修行靠个人，真的是金子，总会发光的吧，所有也就没有底层不底层了，心态也是客服岗位最能获得的东西，一辈子都适用的技能，所以这宝贵的财富在所谓的“底层”，那我已经觉得这个定义并不重要了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：客服有没有因为工作而获得意料之外的惊喜？如果有，是从玩家那里还是同事间？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E客服工作中，惊喜真的是天天都存在的，不同的玩家，不同的游戏世界，造就了这五彩缤纷的工作环境，记得有一次玩家来了就开骂，自己被骂的心情很差。但还是硬着头皮为玩家找到问题进行解决，之后玩家突然给我道歉起来了，当时突然觉得自己所做的一切都是有意义的了，玩家是那么的可爱；还有一次有个玩家以前每次找客服都会找我，于是我们慢慢熟络起来。今年1月13日后，他没有再上游戏。我知悉后心里觉得挺不舍的，就经常找他聊天什么的。做年终回馈的时候我想起了他，于是也给他寄了一张祝福贺卡。2月15日，他回到游戏中，然后跟我说，其实我挺想念你们的服务的，所以要继续回来玩。一下子，觉得超级感动。接触的玩家多了，大家感觉更像朋友一样，会聊一些工作外的话题，这种感觉真的非常的棒，4月底我们计划做一个胜利开放日直播活动，这样将更拉近我们客服与玩家之间的距离吧。我想能见到之前那些一直来往的玩家，这会更幸福吧。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：315之后一些公司进行了客服培训，您觉得国内的客服素质是否需要继续培养？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E我觉得客服素质还是需要培养的，普遍目前客服都比较年轻吧，对玩家情绪和负能量的控制还是有待提高的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：有些时候研发等部门和客服或许会在一些问题上有分歧，您或者您的同事是怎么做的？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E有分歧的话，都会提报给主管吧，我们是无法直接联系研发部门的，更多就是和同事吐槽下，毕竟研发的方向是怎么更好的做好游戏，我们是怎么更好的服务玩家，大家都提出自己相关的看法，总有一个平衡点吧，都是一个公司的，大家的目的都是一样的，相互理解，理解万岁。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：作为一名年轻的游戏客服，在315这段时间您对广大玩家群体有什么想说的？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E想说的就是，游戏嘛，希望各位玩家们能更好的体验游戏本身的娱乐性，享受游戏过程中那来自内心的愉悦（胜利游戏口号说起就是怎么顺），理解“胜利”感受“胜利”，忍不了想吐槽的时候，随时可以联系我们“胜利”客服，为您排忧解难，新手进阶，高手成长，维护世界的和平（哈…哈…哈)，最后祝各位玩家玩的美丽，玩的“胜利”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002Fe8fdc_b.jpg\& data-rawwidth=\&200\& data-rawheight=\&200\& class=\&content_image\& width=\&200\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='200'%20height='200'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&200\& data-rawheight=\&200\& class=\&content_image lazy\& width=\&200\& data-actualsrc=\&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002Fe8fdc_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Ch3\u003E\u003Cstrong\u003E“随尘” 客服部 深圳某游戏公司\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fh3\u003E\u003Cblockquote\u003E\u003Cb\u003E“随尘”不愿意透漏关于他工作更多的讯息，只知道他是很多游戏从业者聊天群里的管理员。一些游戏业内朋友们联名推荐后，我便慕名采访，他们的理由是：“随尘”是个“神人”，和一些游戏客服不太一样。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：在成为游戏客服之后，您觉得客服是什么样的？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E客服，在一些玩家的眼里，包括以前的我看来，都觉得很厉害的样子，好似游戏中的神，GM。不过自从我当了客服之后，才知道原来不是我想象的样子，其实，客服就是为玩家服务的，这才是客服。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：315对于您来说有什么特别的么？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EA：客服的生活其实跟大家都是一样的。人嘛，都是需要吃喝拉撒睡，所以我的生活也是一样的，平平淡淡的，可以说是白开水吧。至于世界消费者维权日，不过我感觉今天其实跟以前一样，没什么变化，没有什么玩家来闹，来喊什么维权之类的。我们客服是游戏公司直面玩家的一面，可能是我们的公司代言的几款游戏，有的太失败，玩家失望了，懒得说什么吧，有的做的还不错，也没有玩家说什么。不过我个人倒是倾向于认为是人们不重视这个节日，或者说是游戏玩家不重视这个节日吧，感觉游戏毕竟是虚拟的，一款游戏的兴盛衰败是很正常的，游戏做出来了，你愿意充值，就获得了游戏中的资源，一个愿打一个愿挨，就是这样，反正这一整天都没有什么玩家来喊什么世界维权日之类的口号。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：那通常的客服日子是如何的？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E我们的上班时间是早上9点半，为了全勤奖，我一般设置的都是2个闹钟，7点一个，7点半一个，起得来就早半个小时，起不来就晚半个小时，反正7点半到了爬也要爬起来，毕竟我住的这儿离公司有点远，加上堵车，最少要预算一个小时，还有半个小时的时间起床刷牙洗脸，吃早餐。这样有多余了半个小时的时间可以缓冲，所以在我们客服的这个部门里，我是较早到公司的，不是有多么的敬业，我只是单纯的想做好本职工作，不管是客服也好，其他岗位也罢，至少当前的我是这么想的。我们客服是轮班制的，分早班晚班，每天的早班我都是这个点起床的。虽然说工作没有分贵贱之分，不过我觉得客服实际上还是我们这行业中的底层，最少，我的工资让我这样认为，制度让我早班的时候每天都积极的起床，争取每个月拿个全勤奖。庆幸的是，我租住的地方离公交站很近，毕竟路上那么堵，有时间让我打个瞌睡。下班回宿舍后就是先做饭，吃完饭后就是洗澡，然后玩会电脑就休息了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：能讲一下315那天的工作日程么？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E315那天是早班，一样7点半起床了，可能是懒了吧，反正早半个小时起床的话，就可以出门随便运动运动，昨晚因为贪玩，到了2点多才睡觉。刷牙洗脸之后吃个早餐就坐车到公司，早餐是直接在小区门口吃的。我经常是晚上预定时间煮粥，偶尔时间太赶，或者懒得煮。早上是9点到的公司，抽了根烟提了一下神，就投入上班状态中了。跟平常一样，先挂上自己的私人QQ，然后再扫了一下论坛，有帖子就回复，然后再打开客服QQ，差不多打开QQ的这个时间点和我搭班的同事就来了，分配一下谁该看哪些群，然后大概看看群消息，看看昨晚没有值班的这段时间有没有玩家在群里咨询问题，接着是处理一些玩家私聊的消息，然后上企业QQ，所以我的这个工作，一般早上刚上班这会，因为要处理一些昨晚遗留的问题，会忙一些，其余时间因为处理日常问题比较熟练了，加上也没多少玩家来反馈问题，所以基本整天都不算忙。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：略微感到您有些心事，工作内容中会让你觉得不舒服？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E偶尔有，客服这个岗位肯定是需要学会减压的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E倒不是工作上的事，是我个人的私事。由于我手里有很多资源，不断有朋友要我帮忙发广告信息之类的，我都是直接拒绝了。之后在这方面上和我的一个小伙伴闹得不太愉快，他从小一起玩到大的，我亲戚，小我几岁，然后被他如此不客气的骂了我几句，或许他觉得我们之间那么熟悉了，所以就这么不客气了吧，不过不管原因，反正最终的结局就是我被伤到了。还是会留一道伤疤，而这道伤疤就留在了我的心口上。无所谓了，反正被这个社会伤的也挺多的，不在乎多那么一道，因为这件事算是我有错在先吧，我就回复他的QQ消息，向他道歉，表明我只是开一个玩笑。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：平常有没有时间玩自己公司的游戏，有的话是和玩家还是和同事一起？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E当然会玩。至少我个人更喜欢自己一个人在角落里自己吃饭，在旁边，我静静的听着同事们的聊天，也没有插话，就像是我们从来都是不曾相识的路上，事实上我们就是陌生人，不过我听着倒是学会了懒的另一个解释：懒，不是指肢体上的懒，而是行动力上的懒，俗称宅。我想我就是这种人。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E实际上只要游戏不出现重大BUG，除了解决几个日常问题，都是挺轻松的，所以我都是一边体验我们公司的游戏，一边在群里看玩家们在聊天，偶尔互动一下，最近在一个新游戏的群，和群里跟玩家们相处的还不错，感觉挺好的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EQ：315这天有没有接到特别的玩家反馈？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EA：\u003C\u002Fstrong\u003E315那天就接到了一个玩家反馈一个游戏号里的重要道具不见了的问题，这个玩家是一个大R，也就是投资的钱较多的一个玩家。不过他玩的这款游戏都没什么人玩了，这个玩家倒是算一个忠实的玩家吧，当时他是在开车，不方便打字，以语音的方式联系我们，他说他投资了挺多钱的，最近没空玩，这个游戏他是有在玩的，是偶尔就上游戏玩玩，通过和他的沟通，我能稍微感到他的一些生活状态，说实话，有时候感受了解玩家的生活状态感觉挺好的，这种感觉我也无法用言语表达，我当时表示关心玩家的安全，回复他，为了他的安全，建议他开车的时候不要回复，等方便的时候再联系我们也是可以的，不过这个玩家婉拒了。然后就收集玩家的资料后帮他联系技术处理好了这个问题。其实有一些玩家挺好相处的，跟他们沟通是一件挺愉快的事，相对的，一些不好相处的玩家，就会让我感到挺郁闷的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不过我是一个客服，不管好坏，都是要跟他们接触的，就像一句话说的：“我只是一个小客服。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch3\u003E\u003Cb\u003E丨　\u003C\u002Fb\u003E\u003Cstrong\u003E后记\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fh3\u003E\u003Cp\u003E在大众映像中，会以为客服人员大多被职业塑造成了一个面孔，然而接触之后发现其实他们也是人。和消费者一样十人十色，他们也会在有人工作中发现快乐的事情，有人苦于于背着几十斤的黑锅昼夜三班倒，有人硬着头皮学习各种非职业岗位所需的技术，有人偶尔在群组聊天里水漫金山。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E但唯一相同的是他们全心全意为玩家服务的心，即便被各种利剑穿心，他们依旧会沉住气，再为玩家的利益着想，可能因为他们只是一群客服吧。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E触乐网原创，转载请保留作者名、注明源自触乐（\u003Ca href=\&http:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002Fwww.chuapp.com\u002F\& class=\& wrap external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E触乐带给您最优秀的移动游戏资讯\u003C\u002Fa\u003E）及附带原文链接：\u003Ca href=\&http:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002Fwww.chuapp.com\u002F\u002F18\u002F232671.html\& class=\& wrap external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E您好，我不是什么&%#$，我是一名客服\u003C\u002Fa\u003E。\u003Cbr\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002Fba7fcddeee0ba682d9662253_b.jpg\& data-rawwidth=\&420\& data-rawheight=\&118\& class=\&content_image\& width=\&420\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='420'%20height='118'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&420\& data-rawheight=\&118\& class=\&content_image lazy\& width=\&420\& 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有这么一帮人，我们充值没有进账会找他们，遇到了疑似外挂的玩家对手会找他们，出现重大BUG在第一线和玩家交流的也是他们。当有些问题得不到解决的时候，并且老板不出名的话，他们的名字就会和各种脏字被刷在各种频…&,&reviewingCommentsCount&:0,&meta&:{&previous&:{&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&https:\u002F\u002Fpic2.zhimg.com\u002F50\u002Fb7f247b363cc24d35c0b433a9ca60177_xl.jpg&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&topics&:[{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&游戏&},{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&破解&},{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&历史&}],&adminClosedComment&:false,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&author&:{&bio&:&跳舞吧。&,&isFollowing&:false,&hash&:&36d3ba04&,&uid&:28,&isOrg&:false,&slug&:&delia233&,&isFollowed&:false,&description&:&诶嘿 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中文游戏补全\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cp\u003E汉化依附于盗版，二十多年前即已如此。主机游戏在中国大陆始终未有成规模的正规市场，中文版多以民间汉化的形式存在。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有据可考的第一款汉化游戏，是福州烟山软件1989年的中文版《坦克战》。翻录原版《坦克大战》的同时，烟山软件对标题画面作了汉化，推出中文版。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E因发行量极少，这盘卡带业已失传，只有一张拍摄自电视屏幕的照片，可见标题画面的“坦克战”“1人玩／2人玩”“福州烟山软件”等汉字。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E被完整保存下来的最早的一款汉化游戏是北京先锋卡通1994年发行的《赌神》，得益于“中文游戏补完计划”，今天的玩家仍然可以在模拟器上重温这款20多年前的游戏。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“中文游戏补完计划”（以下简称“补完计划”）由汉化情报资源站发起于2003年，旨在拯救濒临湮灭的中文老游戏。由于早期的中文游戏多为民间汉化或未经授权而开发，相当一部分是“山寨”游戏，因此，“补完计划”并不强调官方正统，而是以怀旧为主。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E截至2008年关站，“补完计划”总共dump发布了70多款中文游戏，包括《烟山杯围棋》《93超级魂》《重装机兵》《三国忠烈传》等市场萌芽之初的老游戏。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E卡带的收集是一大难题，当时，宽带尚未普及，电子交易平台远未成型，“补完计划”主要依靠玩家捐卡，冷门游戏的获取只能随缘。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“印象最深的是《圣斗士星矢：海皇篇》，我个人相信这个卡是存在的。这个卡当时就有人想卖给我们，但我们的态度是所有试图卖给我们卡的统统免谈。后来这盒卡的拥有者去了日本打工，卡据说也带去卖给了日本的二手店。”游人说。作为“补完计划”的发起者之一，他的任务是搜寻卡带线索，挖掘整理游戏资料。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E《圣斗士星矢：海皇篇》被国内玩家称为“FC四大谜之卡带”之一，1992年《电玩迷》刊登过它的攻略，1995年《电子游戏软件》刊登过它的秘籍，却始终没有任何直接证据可以证明它的存在。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“这种特别稀少的卡应该先花钱买下才对。”游人对此不无遗憾。但“补完计划”毕竟只是玩家的自发活动，卡带的收集、游戏的提取及测试均由热心者自愿参与，并无多少闲钱可以投入。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E他们也尝试过第三方认捐的方式，由认捐者出资购买某款游戏，由“补完计划”协助寻找这款游戏的下落，卡带找到后，先完成dump，再交归认捐者所有。实际操作下来，效果也不理想。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&http:\u002F\u002Fpic1.zhimg.com\u002F5f374cf11c4c23d420a2ea451fe9706c_b.jpg\& data-rawwidth=\&945\& data-rawheight=\&364\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&945\& data-original=\&http:\u002F\u002Fpic1.zhimg.com\u002F5f374cf11c4c23d420a2ea451fe9706c_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Ci\u003E因发行量极少，中文版《坦克战》业已失传，只有一张拍摄自电视屏幕的照片。右图为先锋卡通1994年发行的中文版《赌神》\u003C\u002Fi\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E“补完计划”的另一骨干TPU，被称为“国内红白机dumper第一人”，在俄罗斯及日本的dump社区也小有名气。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003ETPU在深圳一家工控机公司工作，当初研究dump，是为了组装一台能够随身携带的掌上FC。他投入数千元购买配件，自制dump设备，编写dump程序，今天的很多dumper所用的软硬件工具，均脱胎于他的研究成果。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003ETPU设计过一款“二合一”的dump设备，将FC卡槽与MD卡槽集成在同一块电路板上，同时用于提取FC游戏和MD游戏，但未能付诸实践。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EMD游戏，国内最早的dumper是“狂风”，1999年，他利用烧录设备提取出部分MD游戏，发布在他的个人网站“狂风模拟器ROM站”上。在他之后，一位名叫“Ken”的玩家利用MD-CD，近乎完美地实现了MD游戏的dump，即后来Sonic3D所用的2P手柄口转电脑并口的方法。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EKen并非数字电路或计算机专业人员，为了“使更多经典的卡在模拟器上复活”，他自学编程，研究MD卡带的dump及破解方法。以此为基础，他和后来的“意志之路”小组完成了30多款MD游戏的汉化。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EKen还修正了永盛出品的部分有加密保护的中文游戏。这家广州公司以汉化国外游戏和引进台湾游戏为主，2000年代初国内发售的非官方中文MD游戏大多出自永盛之手。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E为防止他人仿制，永盛对卡带作了加密。早期的加密方法是添加一块专用的mapper芯片，通过控制此芯片的开关，屏蔽卡带的某个引脚，以改变实际读取的数据和程序地址。非独永盛，当时的国产卡带出于加密或扩展机能等目的，经常会使用各种奇特的mapper芯片，这些游戏即便被提取出来，也无法在模拟器上正常运行。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EKen与另一位模拟器爱好者Tommy合作，实现了对永盛加密卡带的破解。Tommy还曾经编写过一个MD调试工具，虽不强调精准模拟，但部分调试功能甚至比老牌的Gens模拟器更方便。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&http:\u002F\u002Fpic2.zhimg.com\u002Fab533af30d1_b.jpg\& data-rawwidth=\&1000\& data-rawheight=\&348\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&1000\& data-original=\&http:\u002F\u002Fpic2.zhimg.com\u002Fab533af30d1_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Ci\u003E左图为TPU早期设计的集FC卡槽、MD卡槽于一体的dump设备，右图为byemu制作的2015新版FC卡带dump设备\u003C\u002Fi\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E除了上述dumper，还有很多人以不同形式参与过“补完计划”及类似项目。傅瓒提供了烟山软件早期游戏的资料和源代码，李可文为《93超级魂》等游戏的dump给予过技术支持，“惊风”等玩家捐献了他们收集的不少卡带。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E时至今日，仍有玩家热心于dump年代久远的卡带，以“惊风”“dragon2snow”“byemu”等人最为活跃。他们形成了一个属于自己的小圈子，彼此分享新淘到的卡带，交流dump及模拟经验，发布新的ROM和汉化作品，探讨FC软硬件的开发技术。他们沉醉于被外人视为垃圾的塑料片和电路板之中，仿佛置身世外桃源，毫不理会今天的主流游戏已进化至何种地步，以自己的方式为他们热爱的游戏机“续命”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch3\u003E\u003Cb\u003E丨　\u003C\u002Fb\u003E\u003Cstrong\u003E破解组织\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fh3\u003E\u003Cp\u003E1990年代后期，除了坚持使用卡带的N64，光驱已成为家用游戏机的标准配置，dump的对象也随之由卡带过渡至光盘。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E光盘游戏的dump并不像外人所想的那般简单。卡带游戏的dump，需要熟悉数字逻辑电路及汇编语言，并具备一定的动手能力。光盘游戏的dump，难点则在于分析加密机制，选择合适的数据吞吐点。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E为了遏制盗版，游戏机所用光盘多为特殊格式或在特殊区域写有特殊信息，无法以普通光驱读取。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E以世嘉DC的GD-ROM为例，其光盘数据分为三个区域。内侧为低密度区，容量约35兆，写有游戏标识、版权等信息，普通光驱可直接读取。该区域有时还会包含一小段音轨，提示玩家此光盘仅供DC使用。例如游戏《永恒的阿卡迪亚》，将光盘放入CD机，会听见游戏角色的一段语音：“我们无法在CD播放器里拯救世界，请把我们放回Dreamcast，让我们完成自己的使命。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E游戏的实际数据以高密度格式存储于光盘的外侧区域，容量约1GB。这些数据无法被普通光驱识别，仅少数特定型号的光驱可通过刷写固件的方法读取。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E即便成功提取出镜像，也并不意味着将其重新刻录成光盘后即可在游戏机上直接运行，这是由于游戏机所采用的硬件加密机制。\u003Cbr\u003E例如索尼PS，其正版光盘最内侧写有一段区域码，插入光盘后，PS首先会检查这段区域码是否与主机自身的区域信息相符，验证通过方会启动游戏。光盘上的这段区域码，只能在工厂压盘生产，无法以刻录的方式复制。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E早期的玩家使用“大盘套小盘”“飞盘”等暴力破解手法运行刻录光盘，直至1996年左右，SS、PS第一代直读芯片问世，以改造硬件的方式绕过加密验证，光盘游戏的dump及复制才开始大规模流行。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&http:\u002F\u002Fpic2.zhimg.com\u002Fce986b9da734a54a44221_b.jpg\& data-rawwidth=\&1899\& data-rawheight=\&900\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&1899\& data-original=\&http:\u002F\u002Fpic2.zhimg.com\u002Fce986b9da734a54a44221_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Ci\u003E左图为PS直读芯片，右图为Xbox直读芯片。直读芯片问世后，光盘游戏的dump及复制开始大规模流行\u003C\u002Fi\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E光盘游戏的dump，破解组织取代商人成为主力。早在以磁盘存储数据的1970年代，破解组织即已存在，1990年代末，随着宽带的普及，全球各地的破解组织渐成规模，构成一个庞大而松散的地下联盟，泛称“The Scene”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E截至2012年，这个地下联盟共有100多个活跃小组，每天发布的游戏、影视、音乐、软件约上千件。这些小组有着自己的游戏规则，它们的目标并非逐利，而是炫耀技术、挑战版权。如同一场竞赛，小组之间彼此较量，看谁能够在第一时间取得即将发行的新作——通过内部人士拿到媒体预览版、最终审核版，或是通过经销渠道拿到尚未上架的商品——在官方正式发售的当天甚至提前数天发布镜像，这就是所谓的“0 day”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E只有速度最快的小组发布的版本才会被保留下来，并在圈内记分，积分将影响各小组每月的统计数据，进而影响它们在FTP上可交换的资源数量。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E同Razor1911、Fairlight、Deviance、Skidrow、Class、Myth等大名鼎鼎的PC游戏破解小组相比，主机游戏破解小组在国内玩家中间的知名度较低。一是因为主机游戏玩家较少下载镜像，更多地是直接购买光盘，因而无法接触到破解小组的nfo信息；二是因为主机游戏面对的是整个硬件平台的加密，dump仅是其中一环，主机游戏破解小组长期以来也并无“0 day”之类的要求，直到2009年才出现“游戏发售后30天内提交版本”等规则。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E但这并不意味着主机游戏破解小组的实力较弱。2000年6月，DC发售后不到两年，Utopia小组便以软件方式攻破了GD-ROM的防线，其发布的DC引导程序令玩家无需安装直读即可运行盗版光盘。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E两个月后，Kalisto小组发布首个无需引导的DC游戏镜像《快打刑事》，“直读盘”从此面市。之后，约三分之二已发售的DC游戏均被该小组dump发布。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGD-ROM光盘的容量约1GB，普通CD光盘的容量为700MB，因此，市面上的很多盗版DC游戏均为“阉割版”，动画、音乐、语音被降质甚至删减。这是盗版商在压制过程中对游戏所作的修改，而非镜像本身的问题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&http:\u002F\u002Fpic1.zhimg.com\u002Fbf2afe9a27d7_b.jpg\& data-rawwidth=\&800\& data-rawheight=\&474\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&800\& data-original=\&http:\u002F\u002Fpic1.zhimg.com\u002Fbf2afe9a27d7_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Ci\u003EDC模拟器“Makaron”作者开发的GD-ROM模拟板“GDEMU”，可模拟GD-ROM光驱，直接读取存储于SD卡内的游戏镜像\u003C\u002Fi\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E2000年代初发售的三大主机，PS2的光盘可直接以普通光驱读取，镜像制作也相对简单，但在NEO等直读芯片问世前，这些镜像并没有多少用武之地。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EXbox光盘的第一批镜像在主机上市半年后发布，发布者是ProjectX小组。一年后，利用《007：夜火》和《机甲先锋》的存档漏洞，玩家重刷系统即可直接运行刻录光盘。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003ENGC较为特殊，使用的是特制的8厘米DVD光盘，直至2003年6月，《梦幻之星在线：第一章&第二章》被发现存在一处安全漏洞后，其光盘才被成功dump。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第一款被dump的NGC游戏是《塞尔达传说：风之杖》，发布者是Starcube小组。发布镜像的同时，该小组写了一小段说明文字：“第一个镜像，我们决定给大家一个未经修改的dump版本。NGC光盘的所有未使用空间均被填充以随机垃圾数据，很难压缩。后面的版本，我们将会清理这些垃圾。程序员可以查看含有标识信息的‘\u002Fmaps’目录，这对逆向工程很有帮助。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E无论改造硬件还是利用系统漏洞，要想绕过主机的加密验证，首先必须摸清内部的数据通讯方式。成功提取出镜像，是攻破这道防线的重要一环。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这之后，主机游戏的dump速度越来越快。日，Xbox 360北美首发半个月后，《极品飞车：最高通缉》等三款Xbox 360游戏即被dump，发布者是PI小组，该小组同时还发布了Xbox 360光盘的dump开源工具。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2006年11月，PS3日本首发两周后，PARADOX小组发布首个PS3游戏镜像。次月，该小组又发布了首个Wii游戏镜像《赤色钢铁》，此时距离Wii首发仅仅过去一个月。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EXbox One