自治州质量技术监督局产品质量举报投诉　自治州质量技术监督局产品质量举报投诉　　湘西自治州质量技术监督局举报投诉中心情况介绍　　一、工作职责　　⒈受理个人、单位对生产、销售假冒伪劣产品违法行为的举报及案件的前期调查；　　⒉受理消费者的产品质量申诉；　　⒊受理消费者、仲裁机构、司法机关、有关社会团体以及政府　　有关行政部门申请的产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；!　　⒋负责调解处理各种产品质量纠纷；负责将举报的违法案件移送相应的执法机关查处；　　⒌负责组织、协调、指导全州质量技术监督系统产品质量的举报投诉工作。　　二、处理产品质量申诉原则　　⒈以事实为依据，以法律为准绳原则。　　⒉保护当事人合法权益原则。　　⒊行政合法性和行政合理性原则。　　⒋行政高效和便民原则。　　三、举报投诉中心工作主要法律、法规依据　　⒈《中华人民共和国产品质量法》　　⒉《中华人民共和国标准化法》　　⒊《中华人民共和国计量法》　　⒋《产品质量申诉处理办法》　　⒌《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》　　⒍《广东省人民政府打击制售假冒伪劣产品条例》　　⒎《部分商品修理更换退货责任规定》　　⒏《移动电话机修理更换退货责任规定》　　⒐《微型计算机商品修理更换退货责任规定》　　⒑《部分农机具修理更换退货责任规定》　　四、受理举报投诉的方式　　举报投诉人可以选择电话、传真、来函或者来访等任何一种方式举报投诉：　　⒈热线电话：；　　⒉传真电话：；　　⒊通信地址：湖南省湘西自治州质量技术监督局办公大楼举报投诉中心。邮政编码：。　　五、举报投诉方法　　不论采用何种举报投诉方式，举报投诉人均应提供以下内容：　　⒈举报生产、销售假冒伪劣产品违法行为：被举报的单位名称（或个人姓名）、地址、违法产品名称及其数量、违法事实、举报人的联系方法等。　　⒉产品质量申诉：　　申诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码；被申诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码；申诉请求、理由和事实经过，相关证据以及产品数量和价值、申诉日期等。　　六、热线电话　　为方便举报投诉，我们向社会开通了热线电话，全力为举报投诉人服务。　　这个热线电话能实现自动语音咨询、录音举报投诉、传真举报投诉和人工接听举报投诉等热线服务功能；系统通过语言提示和人工接听，完成双向交流；系统保密性好，方便快捷。　　七、不受理的举报投诉　　以下举报投诉本中心不给予受理：　　⒈法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的；　　⒉对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；　　⒊不符合国家法律、法规及规章规定的。　　八、办理申请人的产品质量仲裁检验、产品质量鉴定事宜　　⒈受理以下单位或者个人的产品质量仲裁检验，产品质量鉴定申请：　　（）司法机关；　　（）仲裁机构；　　（）质量技术监督部门或者其他行政管理部门；　　（）处理产品质量纠纷的社会团体；　　（）产品质量争议双方当事人。　　⒉负责指定符合条件的产品质量监督检验机构承担产品质量仲裁检验，并由申请人与之鉴订仲裁检验委托书。　　⒊负责指定符合条件的单位承担产品质量鉴定工作，并由申请人与之签订产品质量鉴定委托书。　　举报投诉电话一览表　　举报投诉电话　　电话!　　传真　　联系人　　彭胜勇　　举报投诉须知　　是湘西州质量技术监督局向社会开通的举报投诉热线电话，受理个人、单位对制售假冒伪劣产品违法行为的举报；受理消费者的产品质量申诉；受理消费者、仲裁机构、司法机关、有关社会团体以及政府有关部门申请的产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；负责调解处理各种产品质量纠纷，负责将举报的违法案件移送相应的执法机关查处；负责组织、协调、指导全州质量技术监督系统产品质量的举报投诉工作。　　您可以选择以下任何一种方式举报投诉：电话：；传真电话：；还可以写信到湖南省吉首市环城路号湘西自治州质量技术监督局举报投诉中心，邮政编码。　　您的举报投诉会根据不同的情况得到以下的处理：如果是无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，的工作人员会以调解方式处理，自接申诉之日起日到日内终结调解，并发《产品质量争议调解书》；如果是需追究行政责任的案件，则转送到相关的行政执法部门查处；如果是需追究刑事责任的案件，则移送到司法机
关法办。　　对于您的举报，将会做好保密工作，免去您的后顾之忧。对举报人，将给予最高万元以下或者是实际收缴罚没款的％以下的奖励。　　如果你要举报投诉的是以下三种情况之一：法院、仲裁机构或有关行政机关已经受理或者处理的；对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；不符合国家法律、法规及规章规定的，会对此做出不处理的决定，并告知您。--博才网
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浅议检验检疫环节进口食品投诉举报的处置应对
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　　浅议检验检疫环节进口食品投诉举报的处置应对
　　广东高明检验检疫局 陈涛 麦庆棠
（稿件来源：质检总局发展研究中心）
　　日《中华人民共和国食品安全法》（以下简称食品安全法）正式实施以来，食品领域的投诉举报及诉讼案件大幅上升，有媒体报道职业索赔人的投诉举报量年平均增速高达364%。关于进口食品的投诉，囿于系统性的投诉举报案件处置制度不充分，笔者在处理过程中如摸着石头过河，现将其间的经验得失撰写出来以期求教于大家。
　　一、坚持依法行政，确保公平公正
　　作为执法监督部门，在处置应对投诉举报时，务必以法律为准绳，以证据为事实基础，不偏听偏信，不偏袒与案件相关的任何一方，如是执法不当造成的不良后果或影响，更要严格法律程序，严肃执法规程，勇于承担相应责任。
　　1.理清法律关系，避免行政不作为
　　当前进口食品投诉举报一般以商品包装、标签说明、成分标识等不符合国家标准为因由，涉及的主体有：投诉举报者、进口商、国内总代理商、销售商、检验检疫部门和地方食药监部门，他们的法律关系见下图：
　　从上图可见，与检验检疫部门发生投诉举报行政法律关系的只有投诉举报者和进口商，国内总代理商和销售商不是检验检疫部门的行政相对人，依据食品安全法的规定流通领域的食品安全行政监管主体是地方食药监部门，检验检验检疫部门接到消费者投诉国内总代理商和销售商销售不合格进口食品的投诉举报时可直接将其移送给相关食药监部门并函复投诉举报者即可。
　　关于消费者投诉举报进口商的处理，检验检疫部门应全面履行行政职责以避免行政不作为，具体内容可见下思维导图：
　　2.形成共识、统一部署
　　消费者投诉举报的处理包含产品召回等行政处理、政府信息公开、违法行为行政处罚等行政行为，涉及包括法制等众多部门，主体和内容复杂繁多，需要大家就案件的事实及解决问题的思路达成共识，统一思路，分工配合，有效应对。
　　3.坚持以证据为执法基础
　　进口食品的标签等包装信息是商品类别信息，不能仅以此来认定进口来源地，食品流向记录才是确定进口来源地的有效证据。进口食品流向记录包括食品进口（销售）记录和国内销售记录，依据《食品进口记录和销售记录管理规定》（质检总局2012年第55号公告）及直属局相关规范性文件的要求，检验检疫监管食品进口环节的流向情况，而国内流通领域进口食品的销售记录依法应由地方食药监部门监管。因此，在投诉举报案件调查过程中，我们一定要重点关注进口食品流向记录，通过双向检查的方法，在以国内销售记录和食品进口记录形成坚实的证据链条证明进口食品从进境口岸流向到投诉者购买的商店时才能认定进口来源地，否则不能轻易下结论，必要时可向地方食药监部门发出协助调查函件。
　　4.保持中立、积极普法
　　在投诉举报者与被投诉的进口商的民事纠纷中，其双方可通过协商或诉讼等方式自行解决，法律没有授权检验检疫部门行政调解的职能，因此，我们应保持中立认真履行处置投诉举报的法定职责。针对其双方就事实或法律的错误认识，如投诉者仅以包装指认进口来源地并盲目指责我们为保护伞问题、又如进口商偏信其律师而认为投诉者知假买假将得不到法律支持而消极应对的问题，我们应积极普法释明以正视听，以利于双方纠纷的尽快解决，进而避免我们面临行政复议或行政诉讼的麻烦。
　　二、实际处置应对过程中一些细节的考量
　　在明晰了处理投诉举报问题的方向和思路后，在具体工作过程中仍存在程序上和实体上的部分问题因规定不清晰需要我们认真思考。
　　1.关于投诉举报答复时限问题
　　经检索，检验检疫系统从规章到本直属局规范性文件均没有明确规定答复时限，而食品药品监督系统的《食品药品投诉举报管理办法》、广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法和消法分别规定了60、30和7个工作日。实践中我们认为7日太短不符合工作实际，60日是食品药品监督系统的规定，于我们只有参考意义，为避免程序违法，我们最终采用30个工作日为答复时限。
　　2.关于奖励问题
　　投诉者大多会同时提出奖励的要求，鉴于质检系统现暂未制订相关奖励政策，各地检验检疫部门现行通常是以尚无举报奖励制度和预算经费、奖励责任在地方政府、自身不是地方食品安全违法案件举报奖励办法执行单位为由作出不予奖励决定。此作法有违食品安全法及《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，这已从部分司法案例得到印证。我们认为对查证属实的投诉案可适用给予物质奖励以避免诉讼的风险。
　　3.关于备案标签样张更新问题
　　食品标签管理系统内标签的有效性是上级部门检查的项目，同时质检总局《关于进口预包装食品标签管理系统正式运行有关事项的补充通知》（质检食函【号）允许在标签管理系统内更新已备案的标签样张，因此，当从投诉举报中发现已在食品标签管理系统内备案的标签不符合标准时，我们不建议急于更新标签样张，因为这样会改变已作出行政行为所依据的证据，与进口商提交的报检资料冲突导致产生进口商虚假报检的嫌疑，其必然会遭到进口商的抗议。
　　4.关于行政处罚的问题
　　在投诉举报案件处理过程中，为避免行政不作为、程序违法，或为能使投诉案与行政处罚案“并案”一起调查以减少工作量，无论投诉者是否要求就进口不合格食品问题立案处罚，我们都会先予行政处罚立案，经过行政处罚案件调查程序以保证行政处理的充分完整性。案件的调查要紧扣投诉的内容，鉴于食品安全法是新法、特殊法且其处罚力度较商检法等“普通法”强，就投诉所涉进口不合格食品问题的违法认定和法律适用应严格依食品安全法执行。
　　5.关于召回问题
　　不合格进口食品的处理包括产品的召回和《入境货物检验检疫证明》（下称检验检疫证明）的收回，就产品的召回食品安全法第六十三条已有明确的规定。但就发出的检验检疫证明如何处理令我们头疼，《出入境检验检疫签证管理办法》等检验检疫法规对发出的检验检疫证明撤销问题未作规定，关于检验检疫证明收回现亦没有相应的法律依据。我们的作法是口头通知进口商交回。
　　三、完善投诉举报处理机制的建议
　　1.尽快制订投诉举报管理办法。在质检总局层面统一制订投诉举报管理办法，理顺举报投诉处理程序、明确操作流程、时限及注意要点。
　　2.建立进口食品举报奖励机制。在质检总局层面统一制订进口食品举报奖励办法，确保基层部门举报奖励预算经费。
　　3.完善不合格进口食品处理工作规范，明确检验检疫证明的召回的依据与程序11，明确向地方监管部门通报的程序。
　　4.加强投诉举报应对业务交流，充分利用12365平台共享案例、分享知识。
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产品检验培训教程天贶精密电子培训第一讲何为产品?产品就是具有某种功能、作用、特性的物质的组合。?并不是所有产品都是看得见、摸得着的产品分为有形产品与无形产品两种。?产品检验就是对产品实施检查、验证的活动。第一讲何为产品检验产品的检验分为以下几种类型1、产品检查对产品进行外观、功能、安全性能等方面进行检查、核实等过程。2、产品验证对产品的相关内容进行检验、核实等活动。3、产品试验根据产品的功能要求对产品进行试验、实验等过程，确保产品的符合性。4、产品认证通过对制造程、功能性能的验证对产品的可靠性进行证明。克劳思比关于质量的四大基本原则本原则一质量的定义质量的定义就是符合要求，而不是好。好、卓越、美丽、独特等述语都是主观的和含糊的。一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，就会产生不符合要求的结果。基本原则二质量系统产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。基本原则三工作标准工作标准必须是零缺陷（而不是差不多就好（is差不多就好是说，我们将仅仅在某些时候满足要求。而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的符合我们所同意的要求的承诺（A基本原则四质量的衡量质量是用不符合要求的代价（衡量的，而不是用指数。指数是一种把符合项相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。通过浪费的钱财、浪费的时间、努力、材料来衡量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。?质量的两个核心?一个核心第一次就把事情做好?两个基本点有用的和或信赖的管理的产品就是可信赖的组织。这是他们（管理者）生命中的基本意愿组织可以通过文化变革而变成可信赖的,没有其他方式。有用的和可信赖的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的产品检验方法一标准检验法用标准的产品（样品，英文名叫检查需要检查的产品。注意事项1、样品必须是经过有资格的人员认可的（包括客户、产品工程师、品质工程师等）。2、样品必须有明确的标识（如样品卡/检验标准卡等）。3、样品必须是及时有效的（须核对确认的时间，样品的版本等信息）。标准检验法是产品检验的最基本的方法。产品检验方法二比较法将不同的两个或多个同类产品相互比较，对不同的任何一个产品提出疑问并找出正确答案的方法。运用比较法时特别注意1、没有一个是标准件，所以对任何一个相展异之处均要提出疑问。2、对任何有疑问的地方在没有确认前不能放过。3、当少数几个出现疑问时，可以拿取更多的同类产品作比较。4、比较法的风险在于批量性出现错误时不能发现不良。思考为何比较法在批量性错误时风险很大风险最大值是多少在什么样的情况下适合使用比较法运用比较法的前提是什么产品检验方法三怀疑求证法将被检验的产品与标准（样品）进行核对，对予任何与标准不同的点先作为不良项目确定为怀疑点，然后向具有相应确认资历的人员确认其是否为不良项目，根据相关确认信息对产品作最终判定。怀疑求证法多用在有完整的样品或有明确的检验说明书，但是被检验的产品中有与样品或标准书中不一样的情况，但又没有明确的描述时。此方法来源于〈不合格品控制程序〉中关于对怀疑产品的处理方法中。所有怀疑产品在得到正式确认前，一律作不良品对待。怀疑产品也包括虽然有明确的检验说明或描述，但检验者无法对其所描述的内容作出肯定的判定的产品。总之，对于产品检验，只有当检验者有100肯定的判定时，才能对产品作出合格的判定，否则，以不良品判定。?思考1、为何在产品检验时，要以宁可错杀一千，不可漏判一个的态度2、这样做是否对合格产品不公平3、你是否支持这样的处理原则产品检验方法四针对检查法此方法为针对已经处于正常生产阶段且对产品生产状况有一定了解的产品。?整理要与不要，一留一弃?整顿科学布局，取用快捷?清扫清除垃圾，美化环境?清洁洁净环境，贯彻到底?素养形成制度，养成习惯●只有整理没有整顿，物品真难找得到，●只有整顿没有整理，无法取舍乱糟糟，●只有整理、整顿没清扫，物品使用不可靠，●3清洁出来献一招，●标准作业练修养，公司管理水平高。口诀共好的核心思想与5奉献给大家的话语种下思想，收获行动种下行动，收获习惯种下习惯，收获品格种下品格，收获命运第二讲推行5推行5、改善和提高企业形象2、促成效率的提高3、改善零件在库周转率4、减少直至消除故障，保障品质5、保障企业安全生产6、降低生产成本7、改善员工的精神面貌，使组织活力化8、缩短作业周期，确保交货第二讲推行5确保交货期降低生产成本改善零件在库房内的周转率促成效率的提高创造人和设备都非常适宜的环境保障企业安全生产减少甚至消除故障培养团队及合作精神组织活力化，改善员工的精神面貌改善和提高企业形象提高管理水平，改善企业经营状况形成自主改善的机制第二讲推行5推行5损、不良、浪费、故障、切换产品时间、事故、投诉、缺陷等8个方面都为零，有人称之为八零工厂。第二讲推行51、亏损为零5这个企业至少在行业内，被称之为最干净和整洁的代表。没有缺陷，没有所谓的不良，配合度非常好的声誉，口碑在客户之间相传，忠实的客户就会越来越多。知名度也会提高，很多人都会慕名来参观你的企业。人们都会抢着购买这家工厂所生产的产品。整理、整顿、清扫、清洁和修养维持得很好，相应地就会形成一种习惯。以整洁作为追求目标之一的工厂具有更大的发展空间。?2、不良为零5干净整洁的生产场所可以有效地大大提高员工的品质意识。机械设备的正常使用和保养，可以大为减少次品的产生。员工应明了并做到事先就预防发生问题，而不能仅盯在出现问题后的处理上。环境整洁有序，异常现象一眼就可以发现。?3、浪费为零5排除过剩的生产，避免零件及半成品、成品的库存过多。若工厂内没有5S，则势必因零件及半成品、成品的库存过多而造成积压，甚而致使销售和生产的循环过程流通不畅，最终企业的销售利润和经济效益的预期目标将难以实现。避免库房、货架或货架以外天棚的过剩。避免踏板、台车、叉车等搬运工具的过剩。避免购置不必要的机器、设备。?4、故障为零5无碎屑、屑块、油漆，经常擦拭和进行维护保养，机械使用率会提高。模具、工装夹具管理良好，调试寻找故障的时间会减少，设备才能稳定，它的综合效能就可以大幅度地提高。每日的检查可以防患于未然。?5、切换产品时间为零5夹具、工具经过整顿随时都可以拿到，不需费时寻找，它可以节省时间。要知道在当前这个时代，时间就是金钱和高效率。整洁规范的工厂机器正常运作，作业效率可以大幅度地提升。彻底贯彻5S，让初学者和新人一看就懂，一学就会。?6、事故为零5整顿后，通道和休息场所都不会被占用。工作场所的宽敞明亮使物流一目了然，人车分流，道路通畅，减少事故。危险操作警示明确，员工能正确地使用保护器具，不会违规作业。所有的设备都进行清洁、检修、预防、发现存在的问题，消除了安全隐患。消防设施的齐备，灭火器放置定位，逃生路线明确，万一发生火灾或者地震，员工的生命安全必然会有所保障。?7、投诉为零5去任何岗位都能规范地作业，明白工作该怎么做工作既方便又舒适，而且每天都有所改善，并有所进步每天都在清点、打扫、进步。?8、缺勤为零5没有浪费，无勉强而不拘束，岗位明确,干净，没有灰尘、垃圾工作已成为一种乐趣，员工不会无缘无故地旷工。通过5S，企业能健康而稳定地发展，逐渐发展成为对地区有贡献,甚至成为世界级的企业。通过推行5S，使企业能快速健康地发展。至少能达到四个相关的满意。△投资者满意通过5S，使企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报。△客户满意现为高质量、低成本、交期准、技术水平高、生产弹性高等特点。△雇员满意益好，员工生活富裕，人性化管理使每一个员工都可获得安全、尊重和成就感。△社会满意业对区域有杰出的贡献，热心于公益事业，支持环境保护，这样的企业有良好的社会形象。总之，推动5每一个员工都能做好自我管理。●每一个员工都能节省进而根除浪费，养成勤俭创业的好习惯。●每一个员工感觉到推动5S，只有持之以恒才能见效。概要目的活动例整理△发生源对策△层别管理△没有无用品、多余的物品△尽可能地减少半成品的库存数量△减少架子、箱子、盒子等△清除无用品，采取发生源对策△明确原则，果断消除无用的物品△防止污染源的发生△推进组织编排系统，确保空间并逐渐扩大整顿△有效、整齐地保管物品△无寻找时间△做到必要时能立即取出需要的物品△决定正确的存放布局，以便充分地利用狭窄的场所△在提高工作效率的同时创造安全的工作环境△高功能地保管和布局△创造整洁的工作环境，创造高功能的（质量、效率、安全）物品存放的方法和布局△彻底进行定点存放管理，减少寻找物品的时间清扫△清扫、点检△环境的近况△维护机修设备的精度，减少故障的发生△创造清洁的工作场所，早些发现设备的不完善△及时采取措施的体制△通过高功能的要求，清洁化，实现无垃圾，无污垢△维持设备的高效率，提高产品的质量△强化对发生源的储备对策清洁△一目了然的管理△标准化的管理△创造一个舒适的工作环境△持续不断地整理、整顿，以保持或保障安全、卫生△强化功用设备的维护和管理△努力使异常现象明显化并通过观察而进行管理素养△培养良好的习惯△创造有规律的工作环境△创造能赢得顾客信赖的关系△创造距离良好的工作场所△培养各种良好的礼节，养成遵守集体决定事项的习惯第三讲5整理正确的价值意识而不是原购买价值?整顿正确的方法要素、3定整顿的技术?清扫责任化清洁制度化及考核查、竞争、奖罚?素养长期化仪守则第四讲5壤）5面生产管理）的前提，是面品质管理）的第一步，也是、5人人积极参与，事事遵守标准的良好氛围。有了这种氛围，推行利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。3、实施期性的，一时难以看到显著效果。而5、5约者效地推行。
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资源描述：产品检验培训教程天贶精密电子培训第一讲 何为产品? 产品就是具有某种 功能 、 作用 、 特性 的物质的组合。? 并不是所有产品都是看得见、摸得着的：产品分为 有形产品 与 无形产品 两种。?产品检验就是对产品实施检查、验证的活动。第一讲 何为产品检验产品的检验分为以下几种类型：1、产品检查：对产品进行外观、功能、安全性能等方面进行检查、核实等过程。2、产品验证：对产品的相关内容进行检验、核实等活动。3、产品试验：根据产品的功能要求对产品进行试验、实验等过程，确保产品的符合性。4、产品认证：通过对制造程、功能性能的验证对产品的可靠性进行证明。o克劳思比关于质量的四大基本原则 ------o基本原则一 :质量的定义质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等述语都是主观的和含糊的。一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，就会产生不符合要求的结果。基本原则二： 质量系统产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。基本原则三： 工作标准工作标准必须是零缺陷（ Zero Defects），而不是 “ 差不多就好 ” （ Close enough is good enough）。 “ 差不多就好 ” 是说，我们将仅仅在某些时候满足要求。而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的符合我们所同意的要求的承诺（ A Personal Commitment）。基本原则四： 质量的衡量质量是用不符合要求的代价（ Price of Nonconformance, PONC）来衡量的，而不是用指数。指数是一种把符合项相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。通过浪费的钱财、浪费的时间、努力、材料 ——来衡量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。? 质量的两个核心：? 一个核心：第一次就把事情做好；? 两个基本点：有用的和或信赖的；管理的产品就是可信赖的组织。这是他们（管理者）生命中的基本意愿 …组织可以通过文化变革而变成可信赖的 ,没有其他方式。有用的和可信赖的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的产品检验方法一：标准检验法：用标准的产品（样品，英文名叫 SAMPLE）去检查需要检查的产品。注意事项：1、样品必须是经过有资格的人员认可的（包括客户、产品工程师、品质工程师等）。2、样品必须有明确的标识（如样品卡 /检验标准卡等）。3、样品必须是及时有效的（须核对确认的时间，样品的版本等信息）。标准检验法是产品检验的最基本的方法。产品检验方法二：比较法：将不同的两个或多个同类产品相互比较，对不同的任何一个产品提出疑问并找出正确答案的方法。运用比较法时特别注意：1、没有一个是标准件，所以对任何一个相展异之处均要提出疑问。2、对任何有疑问的地方在没有确认前不能放过。3、当少数几个出现疑问时，可以拿取更多的同类产品作比较。4、比较法的风险在于批量性出现错误时不能发现不良。思考：为何比较法在批量性错误时风险很大？风险最大值是多少？在什么样的情况下适合使用比较法？运用比较法的前提是什么？产品检验方法三：怀疑求证法：将被检验的产品与标准（样品）进行核对，对予任何与标准不同的点先作为不良项目确定为怀疑点，然后向具有相应确认资历的人员确认其是否为不良项目，根据相关确认信息对产品作最终判定。怀疑求证法 多用在有完整的样品或有明确的检验说明书，但是被检验的产品中有与样品或标准书中不一样的情况，但又没有明确的描述时。此方法来源于 〈 不合格品控制程序 〉 中关于对怀疑产品的处理方法中。所有怀疑产品在得到正式确认前，一律作不良品对待。怀疑产品：也包括虽然有明确的检验说明或描述，但检验者无法对其所描述的内容作出肯定的判定的产品。总之，对于产品检验，只有当检验者有100%肯定的判定时，才能对产品作出合格的判定，否则，以不良品判定。? 思考：1、 为何在产品检验时，要以 “ 宁可错杀一千，不可漏判一个 ” 的态度？2、这样做是否对合格产品不公平？3、你是否支持这样的处理原则？产品检验方法四：针对检查法： 此方法为针对已经处于正常生产阶段且对产品生产状况有一定了解的产品。? 整理：要与不要，一留一弃? 整顿：科学布局，取用快捷? 清扫：清除垃圾，美化环境? 清洁：洁净环境，贯彻到底? 素养：形成制度，养成习惯● 只有整理没有整顿 ， 物品真难找得到 ，● 只有整顿没有整理 ， 无法取舍乱糟糟 ，● 只有整理 、 整顿没清扫 ， 物品使用不可靠 ，● 3S之效果怎保证 ， 清洁出来献一招 ，● 标准作业练修养，公司管理水平高。口诀“共好 ” 的核心思想与 5S完美结合 ,奉献给大家的话语：种下思想，收获行动种下行动，收获习惯种下习惯，收获品格种下品格，收获命运第二讲 推行 5S的目的和作用? 推行 5S的八大目的：1、改善和提高企业形象2、促成效率的提高3、改善零件在库周转率4、减少直至消除故障，保障品质5、保障企业安全生产6、降低生产成本7、改善员工的精神面貌，使组织活力化8、缩短作业周期，确保交货第二讲 推行 5S的目的和作用5S活动的目的培养员工的主动性和积极性缩短作业周期，以确保交货期降低生产成本改善零件在库房内的周转率促成效率的提高创造人和设备都非常适宜的环境保障企业安全生产减少甚至消除故障培养团队及合作精神组织活力化，改善员工的精神面貌改善和提高企业形象提高管理水平，改善企业经营状况形成自主改善的机制第二讲 推行 5S的目的和作用? 推行 5S的八大作用推行 5S有八个作用：亏损、不良、浪费、故障、切换产品时间、事故、投诉、缺陷等 8个方面都为零，有人称之为 “ 八零工厂 ” 。第二讲 推行 5S的目的和作用-------------------------------------推行5S的八大作用? 1、 亏损为零 —— 5S是最佳的推销员 。这个企业至少在行业内 ， 被称之为最干净和整洁的代表 。没有缺陷 ， 没有所谓的不良 ， 配合度非常好的声誉 ， 口碑在客户之间相传 ， 忠实的客户就会越来越多 。知名度也会提高 ， 很多人都会慕名来参观你的企业 。人们都会抢着购买这家工厂所生产的产品 。整理 、 整顿 、 清扫 、 清洁和修养维持得很好 ， 相应地就会形成一种习惯 。 以整洁作为追求目标之一的工厂具有更大的发展空间 。? 2、 不良为零 —— 5S是品质零缺陷的护航者产品严格地按标准要求进行生产 。干净整洁的生产场所可以有效地大大提高员工的品质意识 。机械设备的正常使用和保养 ， 可以大为减少次品的产生 。员工应明了并做到事先就预防发生问题 ， 而不能仅盯在出现问题后的处理上 。环境整洁有序 ， 异常现象一眼就可以发现 。? 3、 浪费为零 —— 5S是节约能手5S的推动能减少库存量 ， 排除过剩的生产 ， 避免零件及半成品 、成品的库存过多 。 若工厂内没有 5S， 则势必因零件及半成品 、 成品的库存过多而造成积压 ， 甚而致使销售和生产的循环过程流通不畅 ， 最终企业的销售利润和经济效益的预期目标将难以实现 。避免库房 、 货架或货架以外 “ 天棚 ” 的过剩 。避免踏板 、 台车 、 叉车等搬运工具的过剩 。避免购置不必要的机器、设备。? 4、 故障为零 —— 5S是交货期的保证工厂无尘化 。无碎屑 、 屑块 、 油漆 ， 经常擦拭和进行维护保养 ， 机械使用率会提高 。模具 、 工装夹具管理良好 ， 调试寻找故障的时间会减少 ， 设备才能稳定 ， 它的综合效能就可以大幅度地提高 。每日的检查可以防患于未然 。? 5、 切换产品时间为零 —— 5S是高效率的前提模具 、 夹具 、 工具经过整顿随时都可以拿到 ， 不需费时寻找 ， 它可以节省时间 。 要知道在当前这个时代 ， 时间就是金钱和高效率 。整洁规范的工厂机器正常运作 ， 作业效率可以大幅度地提升 。彻底贯彻 5S，让初学者和新人一看就懂，一学就会。? 6、 事故为零 —— 5S是安全的软件设备整理 、 整顿后 ， 通道和休息场所都不会被占用 。工作场所的宽敞明亮使物流一目了然 ， 人车分流 ， 道路通畅 ， 减少事故 。危险操作警示明确 ， 员工能正确地使用保护器具 ， 不会违规作业 。所有的设备都进行清洁 、 检修 、 预防 、 发现存在的问题 ， 消除了安全隐患 。消防设施的齐备，灭火器放置定位，逃生路线明确，万一发生火灾或者地震，员工的生命安全必然会有所保障。? 7、 投诉为零 —— 5S是标准化的推动者人们能正确地执行各种规章制度 ， 去任何岗位都能规范地作业 ， 明白工作该怎么做；工作既方便又舒适 ， 而且每天都有所改善 ， 并有所进步；每天都在清点、打扫、进步。? 8、 缺勤为零 —— 5S可以创造出快乐的工作岗位一目了然的工作场所 ， 没有浪费 ， 无勉强而不拘束 ， 岗位明确 ,干净 ， 没有灰尘 、 垃圾；工作已成为一种乐趣 ， 员工不会无缘无故地旷工 。通过 5S， 企业能健康而稳定地发展 ， 逐渐发展成为对地区有贡献,甚至成为世界级的企业 。通过推行 5S，使企业能快速健康地发展。至少能达到四个相关的满意。△ 投资者满意 相关资源
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