&&&&本报记者&杨杰&摄影报道&&&&今年6月13日，四川金川县一名13岁少年为抢手机，向路过的24岁女教师杨冬玲泼油点火，致其被严重烧伤。因我国法律规定，不满14周岁的人不负刑事责任，为完全不负刑事责任年龄。因而那个少年，只能由父亲带回每天在家看守。苦恼不知如何教育是好……&&&&不过在黔南州，有一所专门为有严重不良行为和涉法、涉罪的12岁至17岁未成年人创办的专门教育学校。四川这个案例如果发生在黔南，也许家长就不用为如何教育孩子而感到束手无策……&&&&特殊教育学校&&&&8月21日早上，刘源从办公室里走出来时，孩子们就向她围拢过来。&&&&因盗窃被家长送到这里的小亚（化名）说，我们跟刘妈妈在一起，感觉很安全。&&&&刘源，黔南州人民检察院未检处处长、黔南州启航学校负责人。她说，这些孩子喜欢和她在一起，是因为他们长期严重缺少关爱，因而缺少安全感。&&&&黔南州启航学校就是一所专门针对12至17岁涉罪未成年人而创办的特殊教育学校。&&&&为什么要创办这样一所学校？&&&&据介绍，根据最新统计，黔南州全州义务教育学生为43.4万人，留守儿童近10万人。在社会转型中，部分未成年人生存发展面临“缺爱、失管、失教”的突出问题，一些未成年人濒临犯罪边缘或直接滑入犯罪深渊。&&&&2014年9月，经黔南州人民政府常务会议研究决定，成立“育新工程”专门教育学校——黔南州启航学校。2015年2月，黔南州机构编制委员会研究，启航学校主管部门为黔南州教育局，由州政法委牵头，多部门组成学校管理委员会。&&&&而刘源，这位水族女检察官，就成为了黔南州启航学校的主要筹建人之一，直到现在成为学校负责人主持工作。&&&&犯错的孩子随时能返校&&&&李成（化名），今年13岁。他两岁时，父母离婚，后来母亲吸毒，父亲忙于其他事务，就没人管他了。小学5年级，李成学会了抽烟、偷东西。后来，越发严重，偷东西成了习惯。&&&&2015年9月，李成父亲迫不得已将孩子送到黔南州启航学校。半年后，经过启航学校的教育，李成重返原校就读。&&&&2016年6月，刘源带领其他老师到李成现在就读的学校回访。课间操刚一结束，李成就跑向刘源。&&&&“刘妈妈，你们来看我了啊！”李成紧紧地抱着刘源哭了。&&&&刘源对其他围过来的同学说，“我是李成的妈妈，专门来看他和大家”。&&&&李成瞬间感觉到“自己也有妈妈了”，哭得更厉害，拉着刘源的手久久不愿松开。&&&&8月19日中午，正放暑假的李成，专门赶到黔南州启航学校看望刘妈妈，用自己的故事鼓励启航的同学。&&&&刘源告诉记者，黔南州启航学校按照有关规定，提出了“三保留”：保留原户籍，保留原学校、保留原学籍。这样，像李成这样的孩子走出启航学校后，不会对孩子造成任何就业、学习上的障碍。&&&&相关链接：承包制教育学生“零返校”&&&&启航学校实行“教育矫正工作承办制度”：入校的每一位学生均由相应的教师承包，全面负责学生思想上的引导、学业上的指导、生活上的教导。&&&&学生在启航学校的学习期限是3个月至3年，学校对学生的学习期限实行动态管理。为了确保矫正成效，帮助学生健康成长，学校制定了《学生追踪帮教制度》：一是帮助返校继续接受普通义务教育的学生返回原校就读，或是根据学生要求协调到其他学校就读；二是结合学生的兴趣爱好，推荐他们到企业进行技能培训和就业，确保学生有一技之长；三是由包保教师负责对离校学生追踪帮教，定期与学生通电话和实地回访。&&&&学校至今已经先后欢送3批学习期满、表现良好的学生离校，其中35.7%的学生进入企业工作，17.9%的学生进入企业或职业学校学习技术，11%的学生回到原学校继续学业，其他学生也都能自食其力，在家帮助家庭务农搞养殖、种植等，离校学生的返校率为零。
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能达快递单号查询说明
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立足于国内，面向国际，致力于开拓和发展国内和国际快递及物流行业。分设广州、虎门两大分拨中心，下辖广东省内180余家子公司，公司拥有网络干线运输车辆50余辆，专线协作运输车500余辆，服务范围已实现华南、华东及京、津、冀、港、澳、台地区的全境服务，和各省会城市、地市级城市的速递服务。
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&&&&& 部分职业工作者为参加职称评定，花钱买版面在期刊上发表论文，催生“论文发表中介”产业，致论文质量滑坡、骗局频出
　　为了评上副高职称，中学语文教师齐敏(化名)委托北京启航文化发展中心牵线，在某杂志发表论文，花了3000元。论文发表了，杂志寄到齐敏手里，可齐敏去图书馆一对比，同一期的两本同名杂志，内容完全不同。
　　齐敏收到的山寨版杂志，是假的。经记者调查，牵线的这家文化发展公司，在工商局没有注册信息，地址、电话全部“莫须有”。
　　武汉大学教授沈阳在2010年的调查结果显示，全国学术期刊一年发表论文的容量是248万篇，但全国每年有超过1180万人有论文发表需求，包括教师、在校硕(博)士生、各行业技术人员。
　　在国家级、省部级刊物或核心期刊上发表论文，是毕业、职称评定等环节的“硬杠”，此举旨在增强学术探讨氛围、促进文化繁荣。
　　可在互联网上，已形成投机的“金钱换版面”一条龙产业，骗术夹杂其中。
　　论文量猛增，质难保，也催生了海量的学术泡沫。
　　一封电子邮件，让教师齐敏以为遇到了救星，其实，她踩上了圈套。
　　今年3月1日，齐敏打开电子邮箱，一封《北京启航文化发展中心约稿函》让她心动。
　　“我们是给老师评职称发表论文的组稿中心，给你提供最全面、最权威性的期刊发表，为老师评职称搭建平台。”
　　齐敏是河北省一所中学的语文老师，最近，学校开始了职称评定。如果没有在国家核心期刊上发表的论文，她连副高职称的边儿都搭不到。
　　像她很多同事一样，齐敏决定花钱买(论文刊登)版面。
　　救星还是圈套？
　　这家自称“北京启航文化发展中心”的单位，给齐敏发来了“自我介绍”，列举出18种核心期刊、30余种国家级期刊，称只要给钱，就能在这些杂志中发表。
　　电子版的单位介绍的末尾，盖着“北京启航文化发展中心”的红色印章，并留了一个QQ号。
　　齐敏登录QQ。
　　与她联系的人自称“张伟佳”，张伟佳试探齐敏的意愿，论文什么领域？是发核心期刊，还是发国家级刊物？
　　齐敏回答，她的论文题目是《小说人物原型探讨》。
　　张伟佳推荐《学术研究》杂志，“你的论文很适合发表在这本杂志上，我们会跟杂志社沟通，看看稿件质量。”
　　《学术研究》杂志，由广东省社会科学界联合主办，是北大核心期刊。
　　3月2日，张伟佳发来信息：“您的文章审稿已通过。”
　　“这么快？大概要多少钱？”齐敏有点意外，“说实在话，我知道我写的这篇论文质量不高，我没想到一投稿，杂志就能给我登。”
　　“本来需要4000元，但编辑说文章质量很好，给您优惠价，3500元。”
　　一番讨价还价，价格最终定在3000元。其中定金1000元。
　　在齐敏所在的学校，同样因评职称需要发论文的老师还有十多人，齐敏找到2个关系不错的同事，凑钱共同发表这篇论文。
　　按张伟佳提供的汇款地址，3月3日，齐敏汇了定金。
　　“齐老师，给您电子版的用稿通知单。”3月13日，张伟佳上线了。
　　这封用稿通知单上称，“齐敏同志，感谢您对我刊的支持，您的论文经编审委员会审核，准予采用，拟于2012年3月公开发表在本刊。”
　　落款是“学术研究杂志社”，并加盖了该杂志社的公章。
　　看到是电子版，齐敏有些怀疑，“没有纸质的用稿通知单吗？不能寄过来吗？”
　　“电子版和纸质的一样，现在杂志只给电子版的。”张伟佳说。
　　齐敏汇了尾款，开始等待杂志版面上出现自己的名字。
　　真假杂志碰面儿
　　5月初，齐敏收到张伟佳寄来的《学术研究》，为2012年3月刊。在这本红色底纹、白色封皮杂志中的第30页，刊登了她的“小说人物原型探讨”论文。
　　拿着这本杂志，齐敏提交给学校，结果出乎意料。
　　学校科研统计的检索系统里，查不到齐敏的论文。
　　难道学校的检索系统更新慢？齐敏又上网查看《学术研究》2012年3月刊。
　　“一对比，封面不一样，内容更不一样，简直是两本杂志。”齐敏说。
　　为了再次查证，齐敏专门到图书馆查看了《学术研究》第3期，果然与自己手上的不同。
　　除了编辑部的信息是抄袭正规杂志之外，其余内容，与正规杂志无一相同。
　　除齐敏之外，这本“山寨”杂志上，还刊登了另外十多名作者的论文。
　　齐敏向张伟佳提出退款，而张伟佳回复“要跟领导反映一下”，便下线了。
　　根据齐敏提供的QQ号，记者联系上“张伟佳”。
　　张伟佳称，他是北京启航文化发展中心的员工，公司地址在北京市通州区“北苑大厦”内，并提供了一个座机电话号。
　　但几经查询，并没有“通州北苑大厦”这一地点，在通州北苑等区域询问多人，无人知道有“北苑大厦”。拨打座机号码，显示已暂停服务。
　　在北京市工商局的注册信息中，没有“北京启航文化发展中心”这一单位。
　　记者再次向张伟佳核实求证，其立即下线。
　部分职业工作者为参加职称评定，花钱买版面在期刊上发表论文，催生“论文发表中介”产业，致论文质量滑坡、骗局频出
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　　齐敏收到的山寨版杂志，是假的。经记者调查，牵线的这家文化发展公司，在工商局没有注册信息，地址、电话全部“莫须有”。
　　武汉大学教授沈阳在2010年的调查结果显示，全国学术期刊一年发表论文的容量是248万篇，但全国每年有超过1180万人有论文发表需求，包括教师、在校硕(博)士生、各行业技术人员。
　　在国家级、省部级刊物或核心期刊上发表论文，是毕业、职称评定等环节的“硬杠”，此举旨在增强学术探讨氛围、促进文化繁荣。
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　　今年3月1日，齐敏打开电子邮箱，一封《北京启航文化发展中心约稿函》让她心动。
　　“我们是给老师评职称发表论文的组稿中心，给你提供最全面、最权威性的期刊发表，为老师评职称搭建平台。”
　　齐敏是河北省一所中学的语文老师，最近，学校开始了职称评定。如果没有在国家核心期刊上发表的论文，她连副高职称的边儿都搭不到。
　　像她很多同事一样，齐敏决定花钱买(论文刊登)版面。
　　救星还是圈套？
　　这家自称“北京启航文化发展中心”的单位，给齐敏发来了“自我介绍”，列举出18种核心期刊、30余种国家级期刊，称只要给钱，就能在这些杂志中发表。
　　电子版的单位介绍的末尾，盖着“北京启航文化发展中心”的红色印章，并留了一个QQ号。
　　齐敏登录QQ。
　　与她联系的人自称“张伟佳”，张伟佳试探齐敏的意愿，论文什么领域？是发核心期刊，还是发国家级刊物？
　　齐敏回答，她的论文题目是《小说人物原型探讨》。
　　张伟佳推荐《学术研究》杂志，“你的论文很适合发表在这本杂志上，我们会跟杂志社沟通，看看稿件质量。”
　　《学术研究》杂志，由广东省社会科学界联合主办，是北大核心期刊。
　　3月2日，张伟佳发来信息：“您的文章审稿已通过。”
　　“这么快？大概要多少钱？”齐敏有点意外，“说实在话，我知道我写的这篇论文质量不高，我没想到一投稿，杂志就能给我登。”
　　“本来需要4000元，但编辑说文章质量很好，给您优惠价，3500元。”
　　一番讨价还价，价格最终定在3000元。其中定金1000元。
　　在齐敏所在的学校，同样因评职称需要发论文的老师还有十多人，齐敏找到2个关系不错的同事，凑钱共同发表这篇论文。
　　按张伟佳提供的汇款地址，3月3日，齐敏汇了定金。
　　“齐老师，给您电子版的用稿通知单。”3月13日，张伟佳上线了。
　　这封用稿通知单上称，“齐敏同志，感谢您对我刊的支持，您的论文经编审委员会审核，准予采用，拟于2012年3月公开发表在本刊。”
　　落款是“学术研究杂志社”，并加盖了该杂志社的公章。
　　看到是电子版，齐敏有些怀疑，“没有纸质的用稿通知单吗？不能寄过来吗？”
　　“电子版和纸质的一样，现在杂志只给电子版的。”张伟佳说。
　　齐敏汇了尾款，开始等待杂志版面上出现自己的名字。
　　真假杂志碰面儿
　　5月初，齐敏收到张伟佳寄来的《学术研究》，为2012年3月刊。在这本红色底纹、白色封皮杂志中的第30页，刊登了她的“小说人物原型探讨”论文。
　　拿着这本杂志，齐敏提交给学校，结果出乎意料。
　　学校科研统计的检索系统里，查不到齐敏的论文。
　　难道学校的检索系统更新慢？齐敏又上网查看《学术研究》2012年3月刊。
　　“一对比，封面不一样，内容更不一样，简直是两本杂志。”齐敏说。
　　为了再次查证，齐敏专门到图书馆查看了《学术研究》第3期，果然与自己手上的不同。
　　除了编辑部的信息是抄袭正规杂志之外，其余内容，与正规杂志无一相同。
　　除齐敏之外，这本“山寨”杂志上，还刊登了另外十多名作者的论文。
　　齐敏向张伟佳提出退款，而张伟佳回复“要跟领导反映一下”，便下线了。
　　根据齐敏提供的QQ号，记者联系上“张伟佳”。
　　张伟佳称，他是北京启航文化发展中心的员工，公司地址在北京市通州区“北苑大厦”内，并提供了一个座机电话号。
　　但几经查询，并没有“通州北苑大厦”这一地点，在通州北苑等区域询问多人，无人知道有“北苑大厦”。拨打座机号码，显示已暂停服务。
　　在北京市工商局的注册信息中，没有“北京启航文化发展中心”这一单位。
　　记者再次向张伟佳核实求证，其立即下线。
　　7月30日，《学术研究》杂志社一名编辑在电话中说，他从没听说过“北京启航文化发展中心”，杂志社也未与任何发表论文的中介有联系。
　　“我们只接受我们官方邮箱的投稿，稿件如果录用，录用通知书也为信件版，发放通知书会以快递形式。”该编辑说。
　　《学术研究》杂志社证实，齐敏收到的电子版用稿通知单是假的，她收到的杂志，也是假的；假杂志上署名刊文的另十几名作者，也被骗了。
　　职称提一级 工资增千余元
　　其实，要评上副高职称必须发表论文，一直让32岁的齐敏很头疼。“我是班主任，每天要忙的事太多，连和我女儿在一起的时间都有限，搞学术研究根本没时间，更没法安心写论文。”
　　齐敏说，他们学校有的老师教学业务很好，就因为论文没发表，一直都评不上；有些老师从教学水平到班级成绩都不咋地，花钱写几篇论文，就评上了。
　　“没办法，现实逼着你去弄，职称跟你的工资福利待遇直接挂钩，不可能不参评。”
　　与齐敏遭遇不同，医生李华平(化名)能评上高级职称，多亏了“花钱买版面，登论文”。
　　李华平在北京某中型医院工作，中专毕业，从医十多年。“熬这么久才到了能评高级职称的时候，肯定不能放弃。”李医生说。
　　李医生表示，评定职称，不仅需要年纪和资历，还要参加一系列考试，比如考外语。而要在期刊上发表论文更是必要条件，“评的职称不同，对杂志级别的要求不同，比如高级职称，就必须在核心期刊上发表，有的单位则需要在国外的核心期刊上发表。”
　　“其实职称评定中的发表论文都是明码标价的，大家早已心知肚明，已不是潜规则了，而是业内的明规则。”李医生说。
　　去年4月，李华平找同事“借”了篇耳鼻喉科的论文，又通过熟人给某医学杂志的编辑送了8000元钱，文章得以在核心期刊上发表。
　　“工资是跟着职称走的，职称每提高一级，工资能增加千元左右。”李华平觉得那8000元的“投资”，值。
　　采访中记者了解到，有的医生不用花钱就能发表论文，但实则还是与“利”挂钩。
　　在北京某医院工作的医生小刘说，一些医药企业也跟杂志社合作，由于医生评职称需要在学术期刊发表一定数量的文章，甚至出现了药企代买版面的现象。“有的医生要发论文，就给熟悉的药企打电话，说写了篇关于药企药物作用的文章，想发一下，药企马上会找相关的专业期刊杂志，谈好版面价格付费。这样医生、药企、杂志社都有利可图。”小刘说。
　　钱学交易背后的学术泡沫
　　类似“花钱刊登论文”的中介骗术，在网上并非个例。
　　7月26日，百度搜索“论文发表”，搜索结果中排名第二的“中国职称论文在线”网站宣称：本站拥有一支实力雄厚的论文写手队伍，包括高校讲师、博士和研究生及期刊编辑。与众多期刊合作，涵盖经济类、教育类、医学类、科技类和文学类，论文在国家级、省级期刊，及部分核心期刊发表。
　　记者联系上“中国职称论文在线”，对方叫价，在省级刊物上发表需800元，国家级刊物要1200元到2000元，发核心期刊收8000元。
　　于是，记者从其他网站上原文复制一篇“论胆道系统疾病治疗”的论文，发了过去，说是原创，并要求发在《中国医学工程》杂志上。
　　约一个小时后，“中国职称论文在线”发来消息：“给《中国医学工程》的编辑看了，他觉得文章很不错，可以发表。”
　　对方马上提出先交一半定金，“只有交定金，才会收到用稿通知书。”
　　记者随即致电《中国医学工程》杂志，编辑部一名编辑表示，从未听说过“中国职称论文在线”，杂志社与他们没任何关系，刚才也没收到关于“胆道系统疾病”的稿件。
　　在淘宝网上搜索“论文发表”，会出现近2万条结果，内容大部分是具体杂志的论文发表价格，根据杂志的地位不同，价格从100元到26000元不等。
　　其中，一个皇冠信誉商家，成交量位居论文买卖成交量榜首，从该商家2010年9月创店开始计算，其主营的论文买卖业务，成交量已经达到了13000多次。
　　2010年1月，武汉大学教授沈阳做的一项调查中显示，2007年我国买卖论文“产业”规模约为1.8亿元；到2009年，论文买卖销售额近10亿元，规模膨胀5.5倍。
　　在这项调查选取的样本中，用反剽窃软件查询，2007年的样本数据中，72%的文章是全文抄袭，24%的论文为部分抄袭，仅4%的文章不存在抄袭。
　　本末倒置的论文发表
　　展江也多次收到过类似的邮件，这位北京外国语大学国际新闻与传播系教授，甚至在邮件里遭受过批判。
　　上个月，展江收到一封邮件，“亲爱的老师，如果您或者您的学生要发表论文，可以到我们这里来发表”。
　　“现在网上买卖论文的现象，不仅多，而且陷入真假难辨的境地。” 展江发现，发邮件者合作的杂志在河北，但发件者本人在武汉工作，很不可信。
　　展江回复邮件“就这样忽悠钱？”没想到对方也回复了邮件，反而批判展江“没见过你这样的老师，你自己不发，你的学生还要发呢，为你这种老师感到羞耻”。
　　“这种现象，和正规杂志卖版面确实有关，比如我知道的一些传媒领域的期刊，就一直在收版面费。有的杂志甚至从月刊改成了半月刊，这样能多收些版面费。”展江说。
　　“花钱买版面，完全是本末倒置。”内蒙古一家医学类学术期刊的编辑许先生说，现在同行收版面费太普遍了。“正规、正常的流程是：作者投稿，杂志社对稿件学术含金量和真实性予以考证，一旦选用刊登，给作者发放稿费。但现实情况恰恰相反。
　　许先生介绍，他们杂志的运营主要靠拨款，广告极少，“版面费也是收入很重要的一部分，按一P(页)800元算，一个80P的杂志，一期就能收入几万元。所以，只要抄袭率低于30%，付了钱，就能给发表。”
　　而抄袭率的检测，则是由专业的检测软件来进行，“把文章复制到软件内，就能查出抄袭率，并制定出相应的修改方案，即使质量不太高的文章，改改也能发。”
　　论文发表供求市场的现状
　　由于目前的学术评价及激励机制，通常以论文和著作数量多少为衡量标准，所以客观上使得不少学术研究忽视质量，片面追求数量和速度。
　　武汉大学教授沈阳在2010年的调查结果显示，我国现有的一般期刊、核心期刊、权威期刊共计9468种；全国学术期刊一年只能发表论文248万篇，但全国每年约有100万高校教师、100万在校硕士生和博士生、超过30万科学研究人员以及超过500万的工程技术人员，特别是国企工程技术人员、70万农业技术人员、360万卫生行业技术人员，合计超过1180万人，都有论文发表需求。
　　这种现状导致“僧多粥少”，以致于相当比例的人迫于毕业、职称评定期限临近等因素，选择求助于论文买卖市场和非法学术期刊，不少人往往上当受骗。
　　去年12月2日，由中国科学技术信息研究所召开的“2011中国科技论文统计结果发布会”上显示，2001年至2011年中国科技人员发表国际论文数量为83.63万篇，升至世界第二位，然而，这些论文平均每篇被引用数仅为6.21次，在世界上排在20名以外。
　　对此，北京大学的陈平原教授表示，中国科研论文的“量”上去了，但“质”不理想。
　　他认为，当下中国学界，正从追求规模逐渐转向强调质量，而质量的关键在于努力改善学术评估方法。他建议，大学校长起码可在下列问题上有所作为：一是积极参与修订各种学科评估体系；二是制定高低软硬恰到好处的内部标准；三是鼓励投稿好杂志，但拒绝钦定“顶级学刊”；四是守住底线，同时为特异之士保留自由活动的空间，且随时准备因天才出现而修订规则。
　　采写、摄影 新京报记者 易方兴
　　论文发表现状流程
　　发表论文需求者收到中介电邮(或找人托关系)
　　作者原创(或找枪手、抄袭)写出论文
　　向省部级、国家级刊物或核心期刊交费，多为几百至数千元
　　论文发表
　　作者参加职称评定
　　论文发表正规流程
　　作者写出原创论文
　　向省部级、国家级刊物或核心期刊投稿
　　接稿刊物审核论文学术质量和原创真实性，择优发表
　　刊物付给作者稿费
　　作者参加职称评定
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③ 如本网转载稿涉及版权等问题，请作者见稿后在两周内速来电与新东方网联系，电话：010-。巨头价格战加速行业洗牌 能达快递已停业
作者: 上海商报来源: 和讯科技 09:05:34
上海快递业知名专家江以南断言，能达快递已经全线停业，他判断，“快递行业已经进入了&大鱼吃小鱼&时代。”“小鱼”之间的整合兼并将在2014年至2016年之间发生、完成。总部设于上海的广东能达速递物流有限公司（简称，能达快递）的两个客服热线，商报记者昨天拨打的结果是，“对不起，您所拨打的号码已停机。”上海快递业知名专家江以南告诉记者，这家中小型快递公司已全线停业。能达申诉率高居业内榜首商报记者昨天还几次拨打能达快递的400电话，每次都在聆听半分钟的企业介绍后，传出“您所拨打的用户没有应答”的提示音。上海快递业知名专家江以南将能达快递的全线停业归咎于三个因素，“一是业务发展停滞不前，相关人士透露，能达快递业务量徘徊在20万至30万件每天；二是内部管理层乃至股东更换频繁，导致决策摇摆不定，无明确发展思路和定位，错失良机；三是后续发展无充分资金支持。”能达快递于1999年10月在广州创立，于2002年8月组建网络，于2009年5月以华南、华东、华北三大网络为基础成立了全国网络。江以南告诉记者，能达快递的前一任经营者，“十分想做大做强，于日将总部迁往上海，招纳贤才，锐意改革，但是后来或因业务乏力不得不退出。”能达快递于日召开股东大会，整体转让股权，原董事长徐建荣、总裁温伟才全面退出，孙云龙为新任法人代表、董事长，原圆通副总裁张国强为新任全国总裁。公司注资2亿元，并开启一系列改革模式，将2014年确定为转型升级年，声称“凝心聚力、再创辉煌”。但是江以南昨天称，能达快递“近一年来，业务仍无较大起色，以致今日停顿局面”。2014年7月，国家邮政局统计的全国57家快递公司，平均申诉率为每百万件快件14.4件有效申诉；能达快递是申诉率最高的快递公司，当月申诉率为65.7件有效申诉／百万件快件，其中，延误申诉率为3.34件有效申诉／百万件快件，丢失申诉率为14.48件有效申诉／百万件快件，投递服务申诉率为33.41件有效申诉／百万件快件。2013年7月时，能达快递的申诉率为37.3件有效申诉／百万件快件，意味着客户的不满意在一年间增加了近一倍。
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