除铜箔板有限公司和家用电器有限公司取得成功外，其；出现上述问题的原因何在？你认为应该怎么办？4、出；5、集中资源：以较多的资源支持较少的选择；三、决策1、含义；按一定目标多方案选优的过程；“科学的决策=90%的信息+10%的判断”\决策；（1）确定目标：明确、尽可能量化（2）拟订方案：；（3）评价方案：“令人满意”；强调可执行性（4）；3、程序化决策：处理例
除铜箔板有限公司和家用电器有限公司取得成功外，其余大部分投资项目均告失败，尤其是食品饮料厂、卫星通信设备厂、房地产开发公司等出现严重亏损，汽车维修厂经营困难，同时，由于国家紧缩银根，银行贷款受到限制，每年高达2000多万元的利息使企业不堪重负，而且造成企业内部资金严重不足，影响了主导产品电度表的发展。这一切，是集团领导当初制定战略时所未能料到的。
出现上述问题的原因何在？你认为应该怎么办？ 4、出奇制胜：创新，打破常规，与众不同。 5、集中资源：以较多的资源支持较少的选择。取得局部优势，打歼灭战。 6、量力而行：
三、决 策 1、含义
按一定目标多方案选优的过程。 \决策必须有明确的目标。“没有目标的决策是不存在的” \决策是一个过程，是时期行为，非时点行为。 \决策必须以大量的信息为基础。
“科学的决策 = 90%的信息 + 10%的判断” \决策必须要有决策者（人）。 2、决策的程序 （1）确定目标： 明确、尽可能量化 （2）拟订方案： 可行、尽可能多 （3）评价方案： “令人满意” ；强调可执行性 （4）实施、评估： 把决策作为一个学习过程。
3、 程序化决策：处理例行问题，有固定的程序、规则和方法
非程序化决策：处理例外问题，无先例可循。
依赖于决策者的经验、知识、价值观（风险观）、
决断能力 ○企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面临的大多为程序化决策。
非程序化决策
程序化决策
低层 ○只要有可能，管理决策都应该程序化。 案例
一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理25～50个职员。你估计那些主计员能挣多少钱？如果你知道在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，你会惊讶吗？这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。然而，他们能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册，并且不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主计员就向总部请示。然后总部就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册就被增补，以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员，这是不足为奇的。
在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。当这些问题变为重复性问题时，他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样，该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下，就能够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付65000美元或更多。 4、按决策主体： （1）个人决策： 优点：速度快、创造性好。
缺点：决策质量不高、可执行性差。 （2）群体决策： 优点： 更多的知识、经验，
群体对个体的助长作用，
更易被接受、执行。
缺点：倾向于折衷、决策迟缓、责权分离。
问题：（可能）
个人控制、小群体意识（凝聚力过高） ○ 一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。 ○ 关于决策群体的大小，一般认为5～7人为宜（奇数），这样的群体大得足以使成员变换角色，却又小得使不善辞令者积极参与讨论。 *** 作业思考题： 1、有人认为，具体的、数量化的目标实际上是一种制约，会削弱对持续改进的追求。你是否赞成？为什么？ 2、制定战略的一般程序是怎样的？能否尝试制定你所在企业的战略？ 3、你是如何理解决策及决策过程的？ 4、什么是目标管理？它有哪些特点？
以下是重点 周三多<>笔记减缩版,打印只要21张 第一章
管理与管理学
人类的管理活动 一:人类活动的特点1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3:知识性:人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。二:管理的必要性1:资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2:科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4:实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。5:近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。三:管理的概念
几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。――法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。6:管理也是社会主义教育――毛泽东1964年提出7:管理就是决策。――1978赫伯特。西蒙
综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术 第二节
管理的职能与性质 一:管理的职能。许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。（一）计划.计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。（二）组织.根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转――这就是组织的职能
组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导:指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。（四）控制:控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。（五）创新:创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 二:管理的自然属性.不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。――管理的自然属性。三:管理的社会属性1:科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2:部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。3:西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4:企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护 第三节
管理者的角色与职能 一:管理者的角色.根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色:代表人角色、 领导人角色、 联络者角色.信息角色:监督者、发言人、传播人.决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者
二:管理者的职能 罗伯特 。卡次的研究，管理者必须具备三种技能（一）技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能（三）概念技能:能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系
管理学的对象与方法 一:管理学的研究对象:管理学的研究对象――各种管理工作中普遍适用的原理与方法
二:管理学的研究方法
三种:归纳法、试验法、演绎法（一）归纳法:通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。个别――一般1:在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显2:运用归纳法时应注意的几点a:弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b:选择好典型c:按抽样检验原理，保证样本容量d:调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。（二）试验法（三）演绎法
一般――个别
第二章 管理思想的发展
第一节 中国传统管理思想 一:中国传统思想形成的社会文化背景:五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想
二:中国传统管理思想的要点 中国传统的管理思想分为1:宏观管理的治国学――（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2:微观管理的治生学――（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道――顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二）重人――1:重人心向背2:重人才归离（三）人和――调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信――信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五）利器――“工欲善其事，必先利其器“（六）求实――实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策――运筹谋划，以智取胜。两个要点1:预测2:运筹（八）节俭――理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治――我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系 二章 管理思想的发展
第一节 中国传统管理思想 一:中国传统思想形成的社会文化背景:五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想
二:中国传统管理思想的要点 中国传统的管理思想分为1:宏观管理的治国学――（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2:微观管理的治生学――（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道――顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二）重人――1:重人心向背2:重人才归离（三）人和――调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信――信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五）利器――“工欲善其事，必先利其器“（六）求实――实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策――运筹谋划，以智取胜。两个要点1:预测2:运筹（八）节俭――理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治――我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系 第二节
西方传统管理思想 一:西方早期管理思想的产生,1:亚当。斯密《国富论》1776（英国）认为:劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。亚当。斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。2:查理。巴贝奇（英国）发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝奇提出了“边际熟练”原则，――即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。3:罗伯特。欧文（英国的空想主义家）经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人 二:科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论――科学管理之父.泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1:科学管理的根本目的――谋求最高工作效率2:达到最高效率的重要手段――用科学的管理方法代替旧的经验方法3:实施科学管理的核心问题――要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 泰罗提出的以下管理制度.1:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2:在工资制度上实行差别计件制3:对工人进行科学的选择，培训和提高4:制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5:使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能.代表作《科学管理原理》1911年。亨利。甘特.重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图” 代表作――《工业的领导》1916，《工作组织》1919。布雷斯及他的妻子.两人以进行“动作研究”而著称 泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题（二）对“泰罗制”的评价。“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。1:它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2:科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。3:由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4:泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨。缺陷:泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。（三）法约尔的“组织管理理论”泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。法约尔加以补充的。“组织理论”的中心问题:组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔:认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能:技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14条原则1:分工2:权力与责任3:纪律4:统一命令 5:统一领导6:员工个人要服从整体7:人员的报酬要公平8:集权9:等级链10:秩序11:公平12:人员保持稳定13:主动性 14:集体精神。法约尔的贡献:在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面 提出了崭新的观点。马克斯。韦伯:德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论 第三节
西方现代管理思想的发展 1:世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐2:企业规模在激烈竞争中迅速扩大3:科学技术的个发展4:职工队伍的结构、文化程度都有了变化。社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求a:突出了企业的经营决策问题b:要求运用更先进的管理手段c:要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性 一:行为科学学派（一）行为科学的由来.泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即:影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。行为科学――一门研究人类行为规律的科学（二）“行为科学”的早期理论――人群关系论（代表人:梅奥）
霍桑试验.目的:找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经.过程:试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。观点:1:企业的职工是社会人2:满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3:企业中实际存在一种“非正式组织”――企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”4:企业应采用新型的领导方法.影响:人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。（三）“行为科学”学派的主要理论1:需求层次理论――马斯洛.尚未满足的需要―-为目标而驱使的行为――目标的满足.马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点:a:一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b:人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A:生理需要B:安全需要C:感情和归属需要D:尊重需要E:自我实现需要缺点:缺乏客观实际性2:双因素理论――赫茨伯格.赫茨伯格抛弃了传统的观点:满意――（对立面）――不满意.提出新观点:满意――没有满意――没有不满意――不满意.调查认为:使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素（1）保健因素:当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括:企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全，个人生活、工作条件等（2）激励因素:这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。包括:工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责.结论:激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个三亿文库包含各类专业文献、高等教育、各类资格考试、幼儿教育、小学教育、生活休闲娱乐、应用写作文书、专业论文、行业资料、外语学习资料、周三多管理学第三版笔记及试题63等内容。　
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第一章 绪 论
一、管理的涵义
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
o管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
o管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事
好的管理在于把对的事情做得更好。
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
2）无效果（某些企业的库存积压产品）
3）牺牲效率的效果
[例]90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业
银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也
制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的
储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额
达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各
地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20
亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近
5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
答：有效果，无效率
二、管理的基本特征
1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
共同的目标
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。
什么是组织？
3、 操作者：
管理者：有下属向其汇报工作。
共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力
实现既定目标。
4．管理的核心是处理各种人际关系。
5、管理的职能
法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
孔茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
6、管理工作的普遍性
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
o组织的类型（如企业、政府部门、学校）
o组织的规模（如小公司与大公司）
o组织中的层次
o跨区域的可转移性
基层管理者
中层管理者
高层管理者
7、管理与经营
条件： 社会化劳动的产物
商品经济的产物
背景： 原始社会
奴隶社会末期
目的： 提高效率
角度： 内向性（资源的组织利用）
外向性（环境）
适用： 一切组织
三、管理的性质
1．管理的二重性：
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者
意志） （上层建筑、社会文化）
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
（2）大胆地引进吸收
（3）批判地吸收
（4）因地制宜，因时制宜
2．管理的科学性和艺术性
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又
指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论
知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，
管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是
分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验
证的规律。
四、管理学
研究管理活动的规律和一般方法。
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
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通过自筹资金和银行贷款等途径，先后投资建成铜箔板有限公司、家用电器有限公司、食品饮料厂、塑胶厂、卫星通信设备厂、房地产开发公司、汽车维修厂、空运代理有限公司等。经过几年的发展，集团经营规模迅速扩大，经营领域大大拓展，但一系列问题也随之出现，除铜箔板有限公司和家用电器有限公司取得成功外，其余大部分投资项目均告失败，尤其是食品饮料厂、卫星通信设备厂、房地产开发公司等出现严重亏损，汽车维修厂经营困难，同时，由于国家紧缩银根，银行贷款受到限制，每年高达2000多万元的利息使企业不堪重负，而且造成企业内部资金严重不足，影响了主导产品电度表的发展。这一切，是集团领导当初制定战略时所未能料到的。
出现上述问题的原因何在？你认为应该怎么办？ 4、出奇制胜：创新，打破常规，与众不同。 5、集中资源：以较多的资源支持较少的选择。取得局部优势，打歼灭战。 6、量力而行：
三、决 策 1、含义
按一定目标多方案选优的过程。 \决策必须有明确的目标。“没有目标的决策是不存在的” \决策是一个过程，是时期行为，非时点行为。 \决策必须以大量的信息为基础。
“科学的决策 = 90%的信息 + 10%的判断” \决策必须要有决策者（人）。 2、决策的程序 （1）确定目标： 明确、尽可能量化 （2）拟订方案： 可行、尽可能多 （3）评价方案： “令人满意” ；强调可执行性 （4）实施、评估： 把决策作为一个学习过程。
3、 程序化决策：处理例行问题，有固定的程序、规则和方法
非程序化决策：处理例外问题，无先例可循。
依赖于决策者的经验、知识、价值观（风险观）、
决断能力 ○企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面临的大多为程序化决策。
非程序化决策
程序化决策
低层 ○只要有可能，管理决策都应该程序化。 案例
一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理25～50个职员。你估计那些主计员能挣多少钱？如果你知道在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，你会惊讶吗？这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。然而，他们能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册，并且不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主计员就向总部请示。然 11 后总部就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册就被增补，以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员，这是不足为奇的。
在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。当这些问题变为重复性问题时，他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样，该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下，就能够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付65000美元或更多。 4、按决策主体： （1）个人决策： 优点：速度快、创造性好。
缺点：决策质量不高、可执行性差。 （2）群体决策： 优点： 更多的知识、经验，
群体对个体的助长作用，
更易被接受、执行。
缺点：倾向于折衷、决策迟缓、责权分离。
问题：（可能）
个人控制、小群体意识（凝聚力过高） ○ 一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。 ○ 关于决策群体的大小，一般认为5～7人为宜（奇数），这样的群体大得足以使成员变换角色，却又小得使不善辞令者积极参与讨论。 *** 作业思考题： 1、有人认为，具体的、数量化的目标实际上是一种制约，会削弱对持续改进的追求。你是否赞成？为什么？ 2、制定战略的一般程序是怎样的？能否尝试制定你所在企业的战略？ 3、你是如何理解决策及决策过程的？ 4、什么是目标管理？它有哪些特点？
以下是重点 周三多<>笔记减缩版,打印只要21张 第一章
管理与管理学
人类的管理活动 一:人类活动的特点1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3:知识性:人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。二:管理的必要性1:资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2:科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4:实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。5:近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。三:管理的概念
几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。――法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。5:管理 12 就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。6:管理也是社会主义教育――毛泽东1964年提出7:管理就是决策。――1978赫伯特。西蒙
综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术 第二节
管理的职能与性质 一:管理的职能。许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。（一）计划.计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。（二）组织.根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转――这就是组织的职能
组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导:指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。（四）控制:控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。（五）创新:创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 二:管理的自然属性.不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。――管理的自然属性。三:管理的社会属性1:科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2:部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。3:西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4:企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护 第三节
管理者的角色与职能 一:管理者的角色.根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色:代表人角色、 领导人角色、 联络者角色.信息角色:监督者、发言人、传播人.决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者
二:管理者的职能 罗伯特 。卡次的研究，管理者必须具备三种技能（一）技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能（三）概念技能:能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系
管理学的对象与方法 一:管理学的研究对象:管理学的研究对象――各种管理工作中普遍适用的原理与方法
二:管理学的研究方法
三种:归纳法、试验法、演绎法（一）归纳法:通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。个别――一般1:在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显2:运用归纳法时应注意的几点a:弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b:选择好典型c:按抽样检验原理，保证样本容量d:调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。（二）试验法（三）演绎法
一般――个别
第二章 管理思想的发展
第一节 中国传统管理思想 一:中国传统思想形成的社会文化背景:五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想
二:中国传统管理思想的要点 中国传统的管理思想分为1:宏观管理的治国学――（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2:微观管理的治生学――（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道――顺应宏观 13 的治国理论和客观的经济规律（二）重人――1:重人心向背2:重人才归离（三）人和――调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信――信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五）利器――“工欲善其事，必先利其器“（六）求实――实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策――运筹谋划，以智取胜。两个要点1:预测2:运筹（八）节俭――理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治――我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系 二章 管理思想的发展
第一节 中国传统管理思想 一:中国传统思想形成的社会文化背景:五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想
二:中国传统管理思想的要点 中国传统的管理思想分为1:宏观管理的治国学――（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2:微观管理的治生学――（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道――顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二）重人――1:重人心向背2:重人才归离（三）人和――调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信――信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五）利器――“工欲善其事，必先利其器“（六）求实――实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策――运筹谋划，以智取胜。两个要点1:预测2:运筹（八）节俭――理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治――我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系 第二节
西方传统管理思想 一:西方早期管理思想的产生,1:亚当。斯密《国富论》1776（英国）认为:劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。亚当。斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。2:查理。巴贝奇（英国）发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝奇提出了“边际熟练”原则，――即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。3:罗伯特。欧文（英国的空想主义家）经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人 二:科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论――科学管理之父.泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1:科学管理的根本目的――谋求最高工作效率2:达到最高效率的重要手段――用科学的管理方法代替旧的经验方法3:实施科学管理的核心问题――要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 泰罗提出的以下管理制度.1:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2:在工资制度上实行差别计件制3:对工人进行科学的选择，培训和提高4:制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5:使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能.代表作《科学管理原理》1911年。亨利。甘特.重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图” 代表作――《工业的领导》1916，《工作组织》1919。布雷斯及他的妻子.两人以进行“动作研究”而著称 泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题（二）对“泰罗制”的评价。“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。1:它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2:科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。3:由于管理职能于执行职能地 14 分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4:泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨。缺陷:泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。（三）法约尔的“组织管理理论”泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。法约尔加以补充的。“组织理论”的中心问题:组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔:认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能:技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14条原则1:分工2:权力与责任3:纪律4:统一命令 5:统一领导6:员工个人要服从整体7:人员的报酬要公平8:集权9:等级链10:秩序11:公平12:人员保持稳定13:主动性 14:集体精神。法约尔的贡献:在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面 提出了崭新的观点。马克斯。韦伯:德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论 第三节
西方现代管理思想的发展 1:世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐2:企业规模在激烈竞争中迅速扩大3:科学技术的个发展4:职工队伍的结构、文化程度都有了变化。社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求a:突出了企业的经营决策问题b:要求运用更先进的管理手段c:要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性 一:行为科学学派（一）行为科学的由来.泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即:影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。行为科学――一门研究人类行为规律的科学（二）“行为科学”的早期理论――人群关系论（代表人:梅奥）
霍桑试验.目的:找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经.过程:试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。观点:1:企业的职工是社会人2:满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3:企业中实际存在一种“非正式组织”――企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”4:企业应采用新型的领导方法.影响:人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。（三）“行为科学”学派的主要理论1:需求层次理论――马斯洛.尚未满足的需要―-为目标而驱使的行为――目标的满足.马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点:a:一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b:人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A:生理需要B:安全需要C:感情和归属需要D:尊重需要E:自我实现需要缺点:缺乏客观实际性2:双因素理论――赫茨伯格.赫茨伯格抛弃了传统的观点:满意――（对立面）――不满意.提出新观点:满意――没有满意――没有不满意――不满意.调查认为:使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素（1）保健因素:当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括:企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全，个人生活、工作条件等 15 三亿文库包含各类专业文献、各类资格考试、高等教育、幼儿教育、小学教育、文学作品欣赏、应用写作文书、周三多《管理学》笔记及试题(重点和习题)87等内容。　
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