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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-07-12 10:26 标签： 驻马店
宝马体检“趴了窝”宝鸡燕德宝4s店伸援手
　　《视点陕西》讯：（通讯员 李婧）近日，家住宝鸡蔡家坡的市民王先生发现自己车子出了毛病，存在有时无法挂档的情况。于是来到宝鸡燕德宝4s店检测。工作人员按正常程序检测完毕并出示了检测报告，由于王先生认为维修费用过高，决定暂不维修。就在王先生准备将车子开走时，以前遇到的无法挂档的故障，偏偏又在此时出现，无论怎么尝试，也无法将车子移动。于是王先生有些恼火，认为车子故障和检测有关系，要求4s店无偿将车子恢复原状。
　　日前，记者联系到宝鸡燕德宝宝马4S店，据4S店售后服务部仵经理介绍，该店在接待客户车辆后，及时与客户沟通车辆故障情况，客户反映此车之前在宝鸡岐山的修理厂检修过，因其无专业仪器无法检测车辆故障，后开到燕德宝马4S店检测，到店后车辆开进维修车间，并安排技师检测，车辆开到诊断工位进行电脑诊断，检测结果为需更换：机械电子控制系统，确定进厂前此车还有传动臂的故障；技术上我们推荐更换变速器；该店先向客户通报维修方案，客户认为维修费用太高，决定不维修；技师准备把车开出交车时，车辆出现无法挂入档位，车辆无法行驶。经过了解，该车购买日期为2003年，至今已行驶近30万公里，出现这种故障，不难理解。
　　随后向客户告知车辆情况，建议车辆进行维修，客户不认可，认为是该店把客户车辆弄坏，让4S店把车辆恢复原状，该店查询车辆维修记录，发现此车之前在14万公里时有两次变速箱查修记录，此次来店检查的就是变速器的故障，变速器无法挂档是变速器机械零部件使用寿命及电子零部件寿命到达所造成的故障。本着关爱宝马车主的宗旨，4s店将委屈藏在心里向客户提出解决方案：1.由该4S店对变速器机械电子控制系统进行检修、清洁修复，承担变速器油、人工等费用，车辆如能恢复挂挡行驶，交车给客户。2.如再进行电子控制系统检修、清洁后故障依旧，客户承担零件费用，该店承担变速器油及人工工时。8月20日在客户全程现场监督下，宝鸡燕德宝4s店售后为客户免费更换变速箱阀板。更换后车辆挂挡正常，随后将车辆交付客户。客户在原协议上证明车辆已修好并且开走。整个过程中未收取客户任何费用。王先生非常满意并在店前与工作人员合影留念。
编辑：张琳琳
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