面对这三种恶意差评，卖家应如何应对？_开淘网
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　　我们在了解完网上的三种恶意差评之后，接下来讲解下这三种差评的应对方法，希望能帮助到你们!
　　一、首先是买家对购物过程不满，这个大概有如下几种情况。
　　1、产品与描述不符
　　这种情况会分两种情况：
　　A、客户提前沟通;B、直接差评
　　如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评，那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。
　　如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改(可以给一些补差，红包返现也可以)，如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。
　　2、客服态度
　　这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最好好多小卖家后悔莫及，其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
　　3、物流
　　其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的，尤其是差评)。此类问题我们做如下回复：亲，谢谢您，您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病，我们已经和快递公司进行沟通，如下次在发生此类事件，我们将取消和他们的合作。
　　4、客户不合理要求
　　过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评。
　　对于此类评论我们参考如下评论：各位买家朋友，我们严格按照淘宝规则办理，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他不同意，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店无理由退货。如果淘宝不会删除的话，其实还是有办法删除的，这个技巧文章的最后我会分享，想了解的可以重点的看一下文章最后。
　　5、客户不合理要求
　　这用客户一般两种情况，一种是直接说，你给我返现，不然我给你差评，这种情况直接申诉吧，肯定删除的。另一种是就是不满意，也不退货，让你说怎么办?这样的人无非就是要钱，如何规避?
　　在旺旺上去沟通：
　　“亲，我们无理由退换货的，不满意可以给您退的?
　　“不行，这个都没法要，质量太次了，我也懒得退换货”
　　“那您要怎么解决呢?”
　　“你自己看着办，不好好解决就给你差评”
　　“亲，那我给你转10块钱吧，你看可以吗?”
　　“那好吧”
　　现在也是可以的，拿着聊天记录维权去吧。
　　二、同行恶意攻击
　　我是个钢丝，郭德纲曾经说过，同行是冤家。事实正是如此，而且同行的评论更加的专业，对店铺的影响更大，往往会让自己的转化一落千丈，甚至爆款死掉。
　　那么如何确定是不是同行攻击呢?其实很简单，正常的卖家会跟你沟通，因为要解决问题;骗子也会和你沟通，因为要钱。但是有一种人就是，旺旺不回，电话不通，那么这类的基本就是同行了。遇到这种问题怎么解决了?其实也能解决的，我会在这篇文章的最后说一下，遇到过的可以着重看一下。
　　三、职业差评师
　　电商的兴起，也催生了一群依托淘宝的骗子。其中职业差评师就是一种。
　　对于这种人我们绝不妥协，因为妥协意味着，下次的继续。但是发生了我们怎么解决呢?这类人一般是加q聊天威胁，不给钱就不改差评。
　　解决办法：妥协!假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉q号让你加的。
　　例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗?是不是XX啊?”“刚才加我的那个是你吗?XXXX的对吧?”他一回复，那么就申诉吧。
　　另外，我们再来说一种，卖家通常都会忽略的一种评论，那就是明明买家给的好评，写的文字却都是一些负面的，对于这类评论，卖家一定要给个合理的解释，这样店铺才不会走向灭亡。
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杭州警方破获全国首例“恶意发票师”敲诈案
和恶意差评师类似 “恶意发票师”讨封口费敲到50万
浙江在线09月18日讯
网络&恶意差评师&的做法颇为恶心，说白了就是看准网店卖家重视&好评&的心理，以差评相威胁，要店主花钱买平安。
　　本报记者在采访中发现，在虚拟世界里，个别&恶意差评师&甚至不觉得这是犯罪，以为不杀人不放火，这只不过是一条快速而隐秘的生财之道。
　　现在，经过媒体曝光，&恶意差评师&的确少多了，但网络上又出现了&恶意发票师&。
　　昨天，杭州警方公布了全国首例恶意发票师敲诈案件。
　　&恶意发票师&故意在多家天猫网店拍下一两块钱的商品，甚至就是补差价的小玩意，然后要求店家开发票。有的卖家知道对方是故意找茬，气鼓鼓地说没有发票，&恶意发票师&就以向阿里集团投诉相威胁&&你拿出钱来，不然阿里集团罚款你吃不消！
　　从今年年初开始，&恶意发票师&就开始频频对天猫卖家出手。有的卖家忍气吞声，花钱买平安，有的卖家气不过，向杭州警方报警。昨天上午，警方通报了案情。
　　寄发票不包邮的话就投诉
　　撤销一个投诉给三千元
　　吉林人小薛，30岁，他选择自己创业，在天猫上开了个配饰店。
　　他的实体店在滨江，小薛请了几个员工帮着打理线上线下。7月中旬那几天，小薛出差，员工看店。&恶意发票师&登场了，店里七八百件商品，他故意拍下一件最便宜的。
　　&就一个2块钱的小东西，我们是用来补差价或者补邮费的，一般不单卖。&小薛回忆，当时对方说要开发票，员工虽然心里明白，但也不好发作。&毕竟，再小的东西，开发票总是合理要求。&小薛也很明白。
　　不过，当天店里的发票正好用完了，于是员工说货可以今天发包邮，但发票可能要明后天发，不过邮寄发票的钱可不包邮哦。
　　&恶意发票师&开始发难：&你们店里明明写着都包邮，现在又说不包邮，到底怎么回事？&
　　&我-要-投-诉！&
　　就在这一天里，有三个&恶意发票师&围攻小薛的网店，说的话如出一辙。
　　前两个，交易达成；第三个，员工才反应过来。
　　显然，他们对天猫对卖家的规范非常了解：只要两个投诉成立，扣12分，要罚1万元。
　　&恶意发票师&很快就露出了这样一副嘴脸：这样吧，撤销一个投诉，你给3000元。
　　小薛和对方讨价还价，最终花了3000元消灾。&当时没报警，后来天猫和警方都找到我，说像我这样遭遇的有不少了。&
　　一年不到犯案20余起
　　涉案金额超过50万元
　　小薛和手下员工还同意开发票。另外一些卖家，一看对方如此做法，知道明摆着就是找茬，气鼓鼓地就是不开发票。
　　但是，当&恶意发票师&亮出投诉罚款这个杀手锏时，很多卖家还是选择花钱买平安。
　　6月24日到29日，经过一番交锋，天猫卖家陈先生就汇了800元给&恶意发票师&。不过，他越想越气，向滨江警方报案，警方和阿里集团一联系，才发现此类敲诈为数不少。
　　要找到虚拟世界里的&恶意发票师&没有那么容易。警方侦查后发现其中一名&恶意发票师&姓崔，29岁，老家在哈尔滨，匆匆赶去时，却不见人影。原来，就在警方赶到两天之前，崔某已经去了大连。
　　到了大连，甚至查到出租房，依然不见人影。就在警方失落地撤离时，却发现有个正走进小区的男子很像手里照片上那个人&&
　　崔某由此落网，出租房里只有电脑，作案电脑&&在虚拟世界里搞花样，无需更多了。9月1日，警方又顺藤摸瓜地抓到了他的同伙俞某。
　　仅仅他们所在的团伙，就作案20余起，涉案金额超过50万元。
　　目前，此案还在进一步侦查之中。
　　遭遇&恶意发票师&
　　一定要保留证据并且申诉
　　确实，按照天猫对卖家的要求，正常交易，若卖家不开发票确实将会面临扣6分的处罚，和交警处罚有类似，一旦扣分达到12分，卖家将面临停业和罚款的处罚。
　　阿里巴巴集团安全部资深总监倪良表示，实际上，天猫已出台了一整套防止发票敲诈的措施，包括开放其他聊天工具、手机短信、电话录音的举证，开设专门的申诉邮箱，最重要的是一旦核实卖家遭遇恶意行为，将判定买家投诉不成立。
　　滨江区公安分局刑侦大队负责人表示：&发票师&与&差评师&有许多相同共性，敲诈者以非购买商品为目的，多次重复向商户勒索封口费，有组织的围攻正常经营的商家的行为已经触犯了法律。根据《中华人民共和国刑法》第274条规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。
胡大可 徐佳
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浙江即时报淘宝网买家给予恶意评价，评价中还做广告想知道这触犯了什么法律条约 - 相关问题 - 110网法律咨询
恶意评价后，还在恶意评价中给其他两家做广告，广告内容有店铺名和价格。想知道这触犯了什么法律条约吗 麻烦和我说一下
买家如果恶意说我是虚假广告怎么办？开个淘宝小店实属不易啊。
有个人总发信息给我，不知道用什么软件，每次号码都不一样，这算不算触犯法律？之前呢总跟踪我，后来我报警了，已在公安局备案过。在公安局时说以后再不联系我，不骚扰我的，结果一天给我发好几条信息，每次号码不一样我没没办法屏蔽了。
帮别转款就100元没收如何费用不。知道会不会触犯什么法律
在淘宝上刷单会触犯什么法律？能具体的讲一下吗？
如果我不让老公跟他家人知道我把小孩带走，这样会触犯法律吗？如果触犯后果会是什么？请你快点回复我，谢谢
近日买家辱骂卖家三代
骂奶奶坐台
（已故）骂母亲站街接客
骂爸爸（已故）把奶奶日了
我觉得极其严重
请问可以追究什么责任？
买家买了一个套餐，一双138一双78套餐价格很便宜还包邮，买家收到要求退138的，我们很和平的协商好怎么退款，当时我还亏本的卖给她，买家收到我退款后，立刻差评说我鞋子质量差，态度恶劣。说她上当，告诉买家不要来我这买东西.我想对她提起诉讼，她简直是诽谤我，我还有聊天记录，我们对话很和平，当时我让她退2双，她还说我做生意也不容易，另一双不退。如果哪位律师对我这案件有兴趣，麻烦联系我！
请问如果在淘宝店上表明是卖高仿的卡西欧手表，会不会触犯什么法律刑事问题？
我在淘宝购买了一件商品后，因为有质量原因，和卖家无法协商，付款之后如实给了差评。相应的卖家也给了我一个差评，但是在解释里，污蔑我是一个职业差评师，并且说淘宝社区里有很多卖家都在发帖谴责我，说我是个缺德的小人。我让他提供帖子，至今也不提供，这点我可以肯定，因为我和所有的卖家都没有买卖的纠纷问题，也从来没有因为质量问题要求卖家减价的问题，包括这个卖家，出现质量问题后，我都没有要求过和钱有关的要求。我申请恶意差评维权后，淘宝客服从始至终也没有联系我...
我在淘宝购买了一件商品后，因为有质量原因，和卖家无法协商，付款之后如实给了差评。相应的卖家也给了我一个差评，但是在解释里，污蔑我是一个职业差评师，并且说淘宝社区里有很多卖家都在发帖谴责我，说我是个缺德的小人。我让他提供帖子，至今也不提供，这点我可以肯定，因为我和所有的卖家都没有买卖的纠纷问题，也从来没有因为质量问题要求卖家减价的问题，包括这个卖家，出现质量问题后，我都没有要求过和钱有关的要求。我申请恶意差评维权后，淘宝客服从始至终也没有联系我...可以删除，这就是我们与别人最本质的差别。外面99%的删除方法都是骚扰买家，威胁买家删除评价，不但对店铺影响不好，而且成功率低，一旦遇到差评师，或者电话打不通的用户，就没办法操作。而我们是技术操作，在不骚扰买家、不影响店铺的情况下，处理好您的评价！
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