体验经济 - 搜狗百科
《体验经济》是B. 约瑟夫&派恩&/&詹姆斯&H. 所著的书籍，是一部较为轻松活泼的通俗探索之作。书中用调侃式的语调、大量的比喻和俚语、口语、行业术语以及缩略语为读者勾画出20世纪末（尤其是美国）的商业实践与工商管理理论内涵的演变与发展趋势。
体验经济（更新版）
（美）B. 约瑟夫·派恩
《体验经济》的英文版虽然是由出版社出版的，但从严格的意义上说，它并非一部工商管理方面的学术著作，而是一部较为轻松活泼的通俗探索之作。书中用调侃式的语调、大量的比喻和俚语、口语、行业术语以及缩略语为读者勾画出20世纪末西方世界发达国家（尤其是美国）的商业实践与工商管理理论内涵的演变与发展趋势。
约瑟夫·（B. Joseph Pine II）和詹姆斯·吉尔摩（James H. Gilmore）是位于的战略地平线LLP公司的共同创始人。该公司是一家思想创作室，致力于帮助商业企业构思和设计新的运作方式，以便对它们的增加附加值。他们与管理层共同工作，以便抓住正在浮现的体验经济之本质，并且想像他们在其中的作用——无论是展示体验经济、指导转型，还是对任何经济提供物予以大规模顾客定制。派恩和吉尔摩经常在专业学会和贸易协会的各种会议以及私人企业中高级经理教育项目中演说和授课。他们已经就商业战略与创新写过许许多多的文章，他们经常合作署名，一起在诸如、《华尔街杂志》、《战略与领导》、、《成本管理杂志》、《首席信息执行官》和等刊物上发表文章。派恩和吉尔摩还出现在“美洲”、“ABC新闻”、“CNBC”上，照片出现在《美国商业杂志》上，他们的言论还经常被、、和、、和所引用。派恩撰写了获奖的著作《大规模顾客定制：商业竞争的新前沿》（波士顿：出版社1993年出版），他是宾高级经理教育项目的教学负责人。他还在安德森管理研究生院高级经理教育项目的教师、IBM高级商学院兼职教师，并且经常被邀请担任MIT的客座讲师。在共同创办战略地平线LLP公司之前，派恩在担任过诸多职务，并且对该公司在的工作分部获得姆·鲍尔国家质量奖有所贡献。派恩毕业于MIT斯隆管理学院。吉尔摩在（P&G）开始其职业生涯，此后他在咨询合作公司作公司从业达10年之义，领导了CSC咨询公司的过程。吉尔摩是爱德华·德·鲍诺博士的方法论的注册讲师，他还是创造性和美国创造协会的成员。他还担任美国商会组织管理学院的教职，并且为盈利或非盈利的企业培育创新式思维而工作。吉尔摩毕业于宾州学。
　　序幕 赶快行动起来　　第一幕 欢迎进入体验经济　　第二幕 设定舞台　　第三幕 演出必须继续　　第四幕 让你也参与进来　　第五幕 体验更少的损失　　幕间休息 一种全新的体验　　第六幕 工作就是剧场　　第七幕 按照标准来表演　　第八幕 现在轮到你表演　　……　　谢幕 意犹未尽　　注释　　鸣谢　　专文推介　　与派恩的通信　　译者后记
　　8月12日，2015“ 转变时期的中国房地产”在启幕，腾讯房产在现场带来报道。思凯来国际董事长兼总设计师先生在博鳌房地产论坛演讲中表示，将体验的过程融入到各种各样的传统的消费门类当中去，以改善消费者的感受，优化消费的过程，提升消费的体验，从而产生出更多的机会。　　体验创新是一个推动未来中国休闲度假目的地发展的重要引擎。随着现在全球经济的发展，高科技、各种各样的创意的推动，全球经济已经迎来了体验经济的非常的起始点。中国发展随着过去十几年的积累，很多大的城市、很多先进区域也已经随着全球化的进程，进入到体验经济的一个时代当中。　　体验+主要表现在大的崛起。从广义上和狭义上分，它涉及了非常多的产业。大休闲产业也已经成为发达国家的一个支柱。从美国的数据上可以看到一个非常有代表性的数据，美国休闲产业已经占到GDP的50%以上，就业人数占全部劳动力的50%。在未来的经济结构当中，休闲产业的就业人数将上升到80%甚至85%，美国人有1/3的时间用于娱乐和休闲，用2/3的收入用于娱乐和休闲，有1/3的土地用于休闲和娱乐。2012年的统计，美国有1.1亿人次以上参加各种各样的户外活动和，其中直接创造的经济产值有6000多亿美金，支持国民就业6000多万，为纳税将近400亿美金，为地方纳税也将近400亿美金，所以这是一个非常巨大的数字。　　再来看中国的大休闲产业的现状和巨大的发展空间。大家都说到到5000以上，休闲和度假观光产业呈一个爆发性的增长，现在很多一已经远远超过这个数字，已经迈入到国际体验经济的门槛和行列当中，我们查了很多的数据，国内没有有关休闲娱乐方面的数据统计，我们就拿观光、度假、休闲、旅游和加在一起，总量没有占到国民经济的20%。这一块和发达国家相比还有非常大的差距，由此以可以看到大休闲产业是未来的一主战场。　　中国的都市休闲目的地、旅游休闲目的地就呈现出一个非常好的发展的机遇。所以提出一个目的地的概念，在此之前大家都提的更多的是，提的更多的是，，在这里想引入一个的概念，旅游目的地更好地表达了人们对美好生活的向往。这样的目的地把它分为两大类，一类是都市休闲目的地，一类是度假休闲目的地。　　这样的目的地未来的打造将会产生新型的体验消费的场所。两大目的地所涵盖的业态，大的大概有十几种，小的业态可能有几十种，非常丰富多元。从总体的系统特征上来讲，它是品牌的国际化、的多元化、业态发展的，创意服务的品质化，综合效率的最大化，的包容性，区域带动的辐射性，综合管理的一体化，这是它的几大特征。　　成功的休闲目的地的打造实际上是通过物理空间的规划与创意，让使用者产生出难忘的一个精神体验。　　再看中国的实践，的旅游+地产的模式，万达旅游物业的开发模式，长隆主题公园+度假区的模式，都市时尚休闲目的地的打造。可以看到休闲目的地在中国是方兴未艾，刚刚崛起，存在着巨大的投资和开发上的误区，产品雷同，，形式单一，体验的缺失等等，这是我们的现状。
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点击编辑词条，进入编辑页面体验经济的兴起：得用户者得天下
文/罗超对于任何一家互联网企业来说，用户体验都是立身之本。互联网行业最常说的便是“以用户体验为中心”或者说“将用户体验做到极致”。不过，究竟什么才算好的体验？做好产品体验是听用户的还是产品经理自己说了算？比如某互联网巨头最近在高校招募“产品体验官”，此前也有不少企业甚至由CEO出马担纲“体验官”这一职责，这背后是“用户体验”新经济的出现，互联网企业将产品的话语权最终将交还给用户。一、众包体验：人人参与产品完善首席体验官实质上一种众包的产品完善方式，体验官利用自己的空余时间、根据自己的喜好和兴趣对产品完善提出建议，已经是不少互联网产品所主张的方式。粉丝经济：引领的粉丝经济中，十分重要的一点便是“米粉”均可以在社区对小米产品提出需求或者建议。小米团队至上而下均是十分重视与用户的互动。这被黎万强总结为“参与感”。实际上这正是让每个有切身体验的用户来完善产品。不过，这一模式是可以复制的，贴吧便成为不少企业与用户互动的阵地，为此百度今年还顺势推出百度贴吧企业吧。百度手机卫士等产品均已经熟稔此道，只不过体验官是面向更特别的用户群征求更全面专业的意见。众筹模式：智能硬件领域最流行的便是众筹，用户可以支持某个项目一定资金并成为产品初期用户。众筹模式大受欢迎的精髓便是支持者是“种子用户”，可在产品全面推向市场时提供建议，这对于硬件等越到后面试错成本越高的产品来说，是十分有价值的。众测模式：百度开放平台拥有众测平台，每个人都可以加入帮助开发者测试产品，以减少测试设备的购买和测试队伍的维护。今年知名折扣导购网站“什么值得买”同样推出了众测平台，厂商可以提供小批量产品供用户试用并提供评测建议。忠诚用户：互联网公司也会邀请对产品有突出贡献的忠诚重度用户、或者有代表性的普通用户参与到产品需求调研之中。上述四种模式均是利用众包的方式、第三方的力量来辅助产品的完善。二、O2O体验：面对面促成订单率先取得成功的Apple Store核心也是在做用户体验。每个人都可以去店里体验苹果的产品，导购员会解答用户的疑问、给用户提供购买建议最终实现订单的购买。与线上下单不同的是，用户可以亲自把玩对比产品来做购买决策。Apple Store的体验模式被竞相效仿。嘿店、线下店、小米体验店都有意无意地在学习着Apple Store。正因为线下体验的独特性，谁都不敢说线下商超会被电子商务玩家所取代。在广州有一个叫做“品调”的App就是以大学城为核心做线上线下结合的消费品体验。大学生可去店铺试用产品、参加相关促销活动获得优惠，然后到其App上进行产品评论、交流、提交使用心得，厂商则乐意为其捐赠产品实现营销目标。三、评测经济：来自专家的体验因为罗王大战，王自如的Zealer进入大众视野。Zealer专注于手机的视频评测。在此之外，还有众多的评测网站存在，或者评测栏目。较为知名的电子产品评测站就有中关村在线、泡泡网等。在电子产品之外，汽车、旅游、餐饮等诸多行业都有以“评测”为核心的网站，一些公司甚至做到了上市。评测本质上就是在描述评测者对受测产品的体验。新媒体时代，不少自媒体、新媒体也开始涉足电子、旅游、汽车、餐饮等诸多产品和服务的评测，与读者分享产品的体验并且形成一定的导购和广告效应，进而寻找到价值。去哪儿等旅游网站甚至还有试睡员这样的职位，去体验不同的酒店。评测网站、评测自媒体、试睡员均是来自评测专家的体验。四、产品经理，究竟要不要听用户的？不论是众包体验，还是O2O体验以及专家意见，对于产品团队的价值均是去听用户的声音并改进产品。不少互联网产品人对于上述种种体验模式不以为然。“福特说过，你问用户需要什么他会说需要更快的马，而不是四个轮子的汽车。”在这样的信念之下，产品大神乔布斯就有不听用户意见的传说，传说中他完全根据产品天赋和自身好恶来定义了一款又一款伟大的产品。中国最具乔布斯气质的张小龙则在腾讯内部分享时告诉大家，不要去听评论家或者媒体说什么，不要被外部意见左右产品本身。
实则不然，乔布斯不听用户意见，但实际上苹果拥有堪称天团的产品团队，并且形成一套完善的方法论，或许乔布斯不太看个体用户的零散意见，但在宏观上他还是被用户意见所左右——乔布斯曾坚信手机最佳尺寸是3.5，依据便是用户调研。讽刺的是，这最终这被证明是错误的，iPhone一直在Bigger than Bigger，大屏手机时代到来。尤其是对于互联网产品来说，用户的声音更加重要。互联网产品模仿成本低，任何创新都很容易被对手快速模仿。在大家都能满足用户基本需求的时候，产品要比拼的是保持创新的能力、将类似功能的“体验极致化”的能力，还有产品背后的服务能力。这时候每一个用户的声音都异常重要，给用户参与感的同时，给到产品创新的灵感和将体验做到完美的能力。（罗超供网易科技专稿，转载请注明出处。文章仅代表作者本人观点。）作者微博@互联网阿超，微信SuperSofter
本文来源：网易科技报道
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