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年中国联通3G产品定位、规划、行业应用、营销基本思路
年中国联通3G产品定位、 规划、行业应用、营销基本思路内 容 提 要集团客户3G产品定位和规划集团客户3G产品 集团客户3G行业应用 集团客户3G营销基本思路3G 业务的目标市场 集团客户 集团客户3G 3G业务的目标市场行业应用需求 行业应用需求精彩在沃3G网络更强大的数据传送和业务集成能力，将推动集团客户行业应 3G网络更强大的数据传送和业务集成能力，将推动集团客户行业应 用的发展，主要集中在以下方面： 用的发展，主要集中在以下方面： ? 利用手持终端，实现更多移动作业的应用（如移动执法、移动商务、 ? 利用手持终端，实现更多移动作业的应用（如移动执法、移动商务、 “移动定位+应用”、“保险业现场定损（多媒体实时传送）等” “移动定位+应用”、“保险业现场定损（多媒体实时传送）等” ? 作为固网的有效延伸和补充，实现更多的无线接入应用 ? 作为固网的有效延伸和补充，实现更多的无线接入应用（如无线 （如无线 上网、无线POS、无线视频应用、远程控制等） 上网、无线POS、无线视频应用、远程控制等） ? ?固移融合，实现更多的多媒体应用。（多媒体炫铃、综合VPN等） 固移融合，实现更多的多媒体应用。（多媒体炫铃、综合VPN等） 集团客户中的大量商务、公务精英人士对3G网络中的基于终端的个 集团客户中的大量商务、公务精英人士对3G网络中的基于终端的个 体通信业务具有较强的需求，是3G客户群体中的中坚力量。 体通信业务具有较强的需求，是3G客户群体中的中坚力量。集团客户 3G业务 需 求集团客户个体 集团客户个体 通信需求 通信需求高端商务人士 集团行业应用.2.都是集团客户 3G 业务的主要目标市场 都是集团客户3G 3G业务的主要目标市场3G 产品的特征 集团客户 集团客户3G 3G产品的特征3G 的本质是什么？ 3G的本质是什么？精彩在沃” 1G: 模拟 关键词 “Cell Cell” ” 2G: 数字 关键词 “Digital Digital” 3G: 宽带 关键词 “Broadband ” ：? LTE? IMT-Advanced ? 100M? 4G 4G：将成功的2G行业应用宽带化拓展移动应用 宽带化 宽带应用 无线化将成功的固网行业应用延伸到移动.3.3G 业务需求分析 集团客户 集团客户3G 3G业务需求分析精彩在沃因为移动通信产品的特殊性，集团行业应用和集团客户中个体的 3G个人通信共 同构成了集团客户的3G业务需求。?基于位置服务的行业应用 （车辆、人员定位应用…) ?基于流媒体技术的行业应用 （无线视频会议/视频监控、远 程教育/医疗、多媒体彩信…）?手机通话 ?手机上网 ?手机音乐 ?手机电视 ?手机报 ?可视电话3G个人通信 业务需求集团行业应 用需求?M2M 行业应用 （远程抄表，无线数据采集…) ?企业移动办公应用 (基于软件平台的移动OA、 移动执法等…） /无线数据传送技术 ?基于移动 基于移动/ 的行业应用 (无线ATM/pos, VPDN…)……遵从于集团3G个 人业务体系在3G网络上按需 开发业务应用平台, 并拓展到具体行业 应用.…….4.集团客户整体产品体系?精彩在沃3G WCDMA 制式优势，打造全业务产品体系 依托 依托3G WCDMA制式优势，打造全业务产品体系行业 产品ICT BPO M2M SaaS 环境监测 远程定损 医疗共享 移动执法 平安城市 网上银行 … …固网? 企业悦铃 ? IP-VPN ? 呼叫中心 ? 安全网关 ? 中小企业应用 ? M-CPE移动? 企业邮箱 ? 移动定位 ? 销售管家 ? 移动OA融合? 综合视频监控 ? 综合会议电视 ? 协同办公 ? Femto宽带商务 精彩在沃增值 产品? 电话会议 ? 宝视通 ? 宽视界-神眼 ? CA? 3G特征产品系列基础 产品固网 ? 固定电话/Centrex ? DID/PBX/800/400 ? 数字电路SDH/ATM/MPLS ? 互联网专线 ? IDC 主机托管移动融合? 集团V网 ? 企业短信 ? 集团彩信 ? 无线上网 ? 集团炫铃? 综合语音VPN ? 广域wVPN ? 企业总机.5.09年集团客户产品开发计划集团客户2009年产品开发规划移动业务 融合业务宽带商务公共信息服务 SaaS 综合语音VPN 综合VPDN 综合会议电视-宝视通 综合视频监控-宽视界精彩在沃3G 相关产品） （标识?的是 的是3G 3G相关产品）固网业务呼叫中心外包 安全网关 IP-VPN 客户前端设备管理 M-CPE重点开 发及推 广产品? 移动办公 ? M2M ? EMas企业移动应用服务 ? ? 企业邮箱 企业多媒体炫铃 ? 手机集群Poc ?销售管家 移动定位 手机二维码储备 产品协同办公容灾服务.6.集团客户3G产品开发规划3G 产品体系和开发计划 制定集团客户 制定集团客户3G 3G产品体系和开发计划企业邮箱 多媒体炫铃 OA 移动 移动OA EMAS精彩在沃结合公司网络建设进度，制定了集团客户 3G产品体系和开发进度计划 PTT 一键通 一键通PTT M2M 协同办公 二维码综合会议电视 无线宽视界丰富通用产品能力 深 化 行 业 解 决 方 案.7.? ? ? ? ? ? ?政府行业移动执法解决方案 物流行业移动信息管理解决方案 保险行业远程定损解决方案[有线版+无线版] 环保监控综合解决方案 汽车行业信息化解决方案（M2M) 金融业彩信账单 中小企业“宽带商务”信息应用行业2010年集团客户3G产品推广计划精彩在沃1 阶段 阶段?在3G发展初期，以集团公司3G业务现有产品中上网卡、手机上网为重点 进行客户应用扩展。 ?3G业务与现有固网产品融合捆绑，形成组合套餐产品，推动3G业务发展。2 阶段展开3G集团客户应用产品开发和包装，形成各类3G增值及行业应用产品。 ? 办公应用：综合VPDN、基于移动OA的综合办公应用 ? 增值应用：综合视频监控、综合会议电视 ? 行业终端定制：包括移动金融POS终端、公安/工商/质检移动执法终端、 车船载视频监控终端等行业专用终端和集团客户用户的非专用终端。.8.内 容 提 要集团客户3G产品定位和规划集团客户3G产品 集团客户3G行业应用 集团客户3G营销基本思路无线视频监控精彩在沃“宽视界”综合视频监控业务是基于3G和固网融合业务优势，通过提供统一 的有线和无线远程视频监控服务，实现了视频监控终端的固定、无线布放，同时 用户通过固定终端或者手机监看。PC客户端电视墙客户端数字矩阵手持终端“宽视界”系统基于TCP/IP网 络，突出了分散监控、集中管 理、功能集成、操作简便以及 高度开放性的特点，用户无论 何时何地，只要轻点鼠标或者 手机终端，即可轻松掌握大局。 该业务在“平安工程”、 应急指挥、环保监测、保险定 损、企业生产管理等领域有着 广泛的应用。无线上网终端 网络摄像机 DVS/DVR摄像机无线摄像机无线DVS/DVR摄像机. .10 10.及推广产品――综合视频监控 重点开发 重点开发及推广产品产品定义 产品功能1.提供清晰稳定的图象监控服务 2.支持包括手机在内的各类移动终端和固定终端的混合应用 3.支持图象的分级存贮和分发功能 4.支持设定事件触发的联动报警服务精彩在沃客户卖点 目标客户群布署快、可移动、成本低、质量好1.保险行业、2.媒体单位、3.政府 1.大型企业可以通过移动终端、车载系统、固定节点和监控调度中心等设备，提供生产监 控、平安城市等应用行业应用2.保险行业的定损 3.媒体现场实时采访 4.政府应急指挥、移动执法产品上市. .11 11.2009年9月竞争对手在行动――中国移动?精彩在沃TD-SCDMA 的无线视频监控业务 基于 基于TD-SCDMA TD-SCDMA的无线视频监控业务2009年1月，中国移动基于TD-SCDMA的无线视频监控应用成功应用在北京120急 救车上。驾驶舱摄像头 急救舱摄像头提供舱内视频提供野外救护视频. .12 12.竞争对手在行动――中国电信?精彩在沃全球眼无线视频监控业务中国电信全球眼-面向应用客户提供的手机视频浏览服务 及无线视频采集服务 ，实现随 时随地的实时、移动视频监控应用，帮助客户提升远程视频监控管理能力。视频质量选择 手机号码登录 实时视频浏览 云镜控制 系统结构图 视频截图 手机录像 主动休眠 短信唤醒 多码流 无线视频监控设备 . .13 13. 手机客户端界面可根据手机接入网络情况，选择普通画质（QCIF）或清晰画 质（QVGA），清晰画质只在3G网络下有效。 可利用手机号码作为认证信息，通过客户端登录界面 “一键登 录”按钮，实现业务登录。 通过手机终端（包括客户端）远程实时浏览各监控点视频图 像，提供开始浏览、停止浏览、退出浏览等功能。 在视频实时浏览状态下，可通过手机终端可对监控点的云台 、镜头设备进行各种控制。 在视频实时浏览时，可通过手机终端抓拍当前播放视频的图 像，并可以配置存放路径。 在视频实时浏览时,可进行手机本地录像和回放本地录像。 当某监控点长时间无人观看时，前端设备主动向平台发送休 眠信息，进入休眠状态，释放无线资源。 对处于休眠状态的前端设备，当客户端有视频请求时，可通 过发送短信激活前端设备。 针对客户的监控客户端类型（PC型、手机型），前端设备输 出多种匹配的码流。产品――协同办公 重点 重点产品协协协协同同同同办办办办公公公公的的的的定定定定义义义义精彩在沃随着网络接入的宽带化和终端智能化程度的提高。企业统一通信系统也可以随时帮助员工 查看企业OA、进入企业邮箱等应用。产产产产品品品品特特特特点点点点软交换业务平台业务支撑下载更新服务器集团集中业务平台 Group IMPresence计费集群应用服务器 会议Web服务器MMAG受理 CTD 网管 会议 FAX 通话 管理 SMS 短信业务网关 同号 现网SCP服务器 SDC?统一账号登陆公司办公系统，支 持语音通讯、邮件、OA办公系统 等 ?企业通信通讯录，方便快捷，实 时更新 ?支持短信和文件的群发现网. .14 14.BOSSSS PSTN网络TG LX IBP internet/ 企业办公网 SBCDNS?支持点对点和点对多点视频会议。 ?手机可随时随地进入企业内网， 参与办公ADSL/LAN专线座机同号绑定CA客户端视频话机OA 行业解决方案―移动 移动OA应应应应用用用用模模模模式式式式 ?精彩在沃OA 是通过部署企业安全接入网关的方式与集团客户原有的 OA 系统进行耦合，主要为集团客户提供基于 WVPDN 移动 移动OA OA是通过部署企业安全接入网关的方式与集团客户原有的 是通过部署企业安全接入网关的方式与集团客户原有的OA OA系统进行耦合，主要为集团客户提供基于 系统进行耦合，主要为集团客户提供基于WVPDN OA 系统的解决方案。客户能够通过移动终端随时随地地接入公司或者单位内部 高速安全的移动无线网络访问单位内部 高速安全的移动无线网络访问单位内部OA OA系统的解决方案。客户能够通过移动终端随时随地地接入公司或者单位内部 系统，实现公文处理、邮件提醒和集团通讯录查询等功能。。 的OA OA系统，实现公文处理、邮件提醒和集团通讯录查询等功能。。组合产品：WVPDN、EMAS服务器、安全网关、手机安全、行业短信、行业彩信、push mail 产产产产 品品品品功功功功能能能能 ?PC 用 户 PC用 户 PC用 户手机用户推推推推广广广广思思思思路路路路 ?? 远程安全接入：不改变用户现有网络结构，通过WVPDN 随时随地、安全高效地访问单位内网信息资源，实现安全 移动办公。 ? 灵活的实现方式：可采用硬件或软件实现方式满足用户安 全接入内网需求。 ? 多终端支持：支持PC、手机等移动设备远程安全接入内网 办公系统。 ? 安全可靠：基于PKI/CA、安全接入网关、以及高安全级别 的iPSSS（硬件USBKey）和全卡（带CA认证功能的SIM卡） 终端等技术手段，安全可靠。 ? 合法举证：中国联通电子认证服务机构（权威第三方）签 发的数字证书，可作为合法有效的法律凭证，受国家 《电 子签名法》的保护签 发 证 书WLANA D S L /L A NWCDMAInternet签WVPDN可用软件方式替代中国联通电子认 证服务机构发证书企业内网安全接入网关MPLS VPNEmail 办 公 OA ERP 其他业务系统 C A 认证服务器? 前期，面向现有集团客户，尤其是由我们承建办公 OA的集团客户进行业务推广，在短期内完成原有客户业务拓展，增加 客户使用粘性。2010年逐步拓展移动应用业务，通过成熟的行业应用，在全国分为内面向中小企业客户推出套餐包，面向 大客户推出个性化应用。. .15 15.及推广 产品――企业邮箱 重点开发 重点开发及推广 及推广产品产品定义精彩在沃基于3G的网络和集团客户邮件服务平台，通过端到端的安全连接，将邮件主动推送到集团 客户的个人移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务。 邮件自动推送;具有安全保密机制;支持灵活的邮件过滤设定; 支持包括多媒体形式在内的各类附件;产品功能支持新建、回复、转发邮件和地址簿功能; 支持多种邮箱系统，包括Lotus Notes、Microsoft Exchange和POP3/IMAP4; 支持集团客户统一的自助管理，兼容客户既有的邮箱系统。客户卖点 目标客户群统一的邮箱管理，多媒体邮件的收发，随身的邮箱服务多分支机构和经常有人员外出办公的集团客户行业应用将集团邮箱嵌入到客户的OA、ERP或移动商务系统。. .16 16.重点开发 及推广 产品――集团多媒体炫铃 重点开发及推广 及推广产品产品定义精彩在沃为集团客户提供个性化的多媒体回铃服务;产品功能回铃的呈现可以是声音、图象、视频或相应的组合形式; 集团客户可自主订制、修改和发布彩铃信息; 自动识别主叫终端，提供兼容的炫铃信息。客户卖点 目标客户群费用低廉、节约成本，方式巧妙、传播广泛。企业的业务宣传，政府的一般性公告和形象宣传。行业应用适合企业形象宣传和广告策略. .17 17.重点开发 及推广 产品――企业移动应用服务EMAS 重点开发及推广 及推广产品企企企企业业业业移移移移动动动动应应应应用用用用服服服服务务务务的的的的定定定定义义义义精彩在沃产产产产品品品品特特特特点点点点 ?简单易用：集团客户使用门槛 低，易集成，即插即用，降低企 业移动业务平台开发难度； ?操作灵活：企业可直接对MAS进 行数据配置和新业务生成，联通 只需进行业务认证 ?快速升级：EMAS可扩展，可通 过应用系统适配模块（ERP、CRM 等）进行二次开发。… …. .信息化程度高的 大型集团企业移动应 用服务器集成 行业网关GPRS 语音 彩信…WAP短信. .18 18.及推广 产品―― M2M业务 重点开发 重点开发及推广 及推广产品的的的的定定定定义义义义 M2M精彩在沃业业业业务务务务应应应应用用用用模模模模型型型型 M2M智能交通 智能家居 电器监控 家庭防盗 交通管理 超速检测 电子收费 交通信息传送 车辆管理 车辆导航 车辆监控 物流管理发发发发展展展展规规规规划划划划 M2M中国联通充分利用运营商的综合资源，提供端到端的综合服务，提供高附加值，提高核心 竞争力、形成行业解决方案专家。安全监控 环境监控 天气监控 视频监控M2M远程测量 电、水、气抄表 停车收费抄表 遥感勘测 电子医疗形成共赢、规模化 的产业链 扩大市场份额， 形成产业链雏形 提升行业影响力， 快速切入市场销售支付 维护服务 电梯维护 工业设备维护 终端 POS POS终端 自动售卖机 博采终端远程诊断 远程监护. .19 19.M2M业务涉及领域? ? ? ? ? ? ? ? ?. .20 20.精彩在沃远程测量：M2M最典型的应用，利用M2M技术对电力、天然气、自来水等公共能源进行管理 如遥感勘测、自动测量记录传导等 公共交通服务： 主要包括交通信息、电子收费(高速公路收费站) 、道路使用管理、超速拍照、变更交通信号等 销售与支付：自动贩卖机、POS终端、博彩、影印机等 /车内应用：包括行驶导航、行驶安全、车辆状况 远程信息处理 远程信息处理/ 诊断、定位服务、交通信息传送等 安全监督：包括远程登录与移动控制、监控摄像头、财产监视、环 境与天气监控等 维修维护：可应用于电梯、工业设备等 工业应用：如工序自动化等 Telemedicine(遥测、电话、电视等手段求诊的医学应用)：包括 病人远程问诊、远程诊断、(医疗)设备状况跟踪、职员(时间、行程) 安排 针对车队、舰船的快速管理 ：包括货物跟踪、路线规划、调度 管理等综合会议电视产产产产品品品品功功功功能能能能精彩在沃视频会议客户端 PC PC视频会议客户端/数字矩阵 电视墙 电视墙/手持终端?基于3G高速带宽建立的综合视频会议 业务，可实现手机、笔记本电脑等移 动设备与会议室视频系统的对接，支 持点对点和点对多点的电话、电脑、 电视的混合会议、视频直播和办公可 视电话等功能。。 ?基于3G高速带宽建立的综合视频会议 业务，提供图象清晰稳定的移动会议 服务。可组建全移动的视频会议，也 可与会议室系统实现混合型的视频会 议;支持可视电话业务;支持双流、数 据白板、轮询等功能；可支持移动在 线培训和教学等服务。会议电视平台 宽带承载网 专网) (IP/ATM/ (IP/ATM/专网WCDMA无线上网视频会议终端接入网关会议电视终端无线接入网关会议室会议室会议电视终端面面面面向向向向客客客客户户户户 该业务适用关键人员经常出差的单位，机构分散且人员流动性强的集团客户，政府应急指 挥等。 ?针对大型集团客户，将移动终端与会议室系统组合形成混合视频会议系统，提供完善、强 大的视频会议功能。 ?针对对中小企业客户，提供移动终端与桌面或移动终端与移动终端的小型视频会议系统， 提供便宜方便的视频会议功能； . .21 21.及推广 产品――综合会议电视 重点开发 重点开发及推广 及推广产品产品定义 产品功能1.提供图象清晰稳定的移动会议服务 2.可组建全移动的视频会议，也可与会议室系统实现混合型的视频会议 3.支持可视电话业务 4.支持双流、数据白板、轮询等功能 5.可支持移动在线培训和教学等服务精彩在沃客户卖点1.随时随地的移动会场 2.机构分散且人员流动性强 3.政府应急指挥目标客户群1.关键人物经常出差的企业 2.机构分散且人员流动性强的企业 3.政府、教育医疗机构行业应用 产品上市. .22 22.1.视频会议、2.政府应急指挥、3.远程教育、医疗 2009年11月及推广 产品―― Push To Talk 重点开发 重点开发及推广 及推广产品视频共享精彩在沃产产产产品品品品特特特特点点点点图片文本提升管理效率：信息抵达率延伸到一线人员文 本 传 送图 片 传 送语 音降低运营成本：手机对讲机二合为一 通话距离不受限制：依托运营商移动通信网络，覆盖面广 多样化信息沟通：文本、图片、语音、视频 操作便捷：专用定制终端，根据行业特性开发 安全保密，绿色环保：基于WCDMA技术，辐射远低于普通对讲机控制中心视频语音交互产产产产品品品品功功功功能能能能一对一，一对多语音呼叫 人工或自动语音通知下达 基于位置的人员调度 会议电话与多方会话桥接 未抵达自动重拨组内强插强拆 支持多品种手机 . .23 23. 一对一，一对多图片交互 人工或自动图文通知下达 基于位置的人员调度 现场图片传送、存储 支持移动终端和车载终端 一对一，一对多视频交互 车载视频监控 基于位置的视频监控跟踪 图片及视频传送、存储 行业专用终端支持行行行行业业业业应应应应用用用用城市交通、城市管理、出租车 建筑、仓库、物流 公共安全 商场、宾馆 港口、码头 商务、保险、推销 大型活动重点产品――手机二维码手手手手机机机机二二二二维维维维码码码码产产产产品品品品定定定定义义义义精彩在沃票务信息结合售票单位的网站、售票信息发布平台共同完成。消费 者通过上网等方式查找相关的票务信息，支付完成后，售 票系统会把电子票以二维码的形式发送到购票者手机中， 完成购票流程。 账单信息会被储存在二维码中，通过计费中心网站下载到 用户的移动终端上。 商店收费处的扫描器可以读取包含计费信息的二维码。 利用照相手机内建的读码软件，将二维码图形立即转化为 文字，或是连接到相关网址，更方便地实现手机上网或内 容下载 。移动支付二维码识读?改变了公众的消费习惯，方便公众进行商品对比选择 ?开拓了商家商品宣传媒介，利于跟踪消费行为. .24 24.?运营商提供新的传媒平台，产业链紧凑，多方共赢重点产品――手机二维码产品定义 产品功能精彩在沃二维码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形 记录信息数据符号。手机二维码是通过3G网络获取二维码并存储在移动终端中，为用户提 供相应服务的一种增值业务。 利用手机二维码可以提供电子票务、移动支付、二维码识读等增值业务。客户卖点1.终端用户非常方便进行各类电子票的购买； 2.提供便捷的移动支付手段。 3.行业客户将行业应用服务于自己目标用户，提高应用服务的便捷性、覆盖范围和质量。目标客户群主要面向行业客户，如广告、媒体、电子票务、商业、物流等行业。行业应用1、电子票务：该应用需要结合售票单位的网站、售票信息发布平台共同完成。消费者如果 有购票的需求，可通过上网等方式查找相关的票务信息，然后可根据相关信息发短信至售 票系统，再按提示进行手机支付。支付完成后，售票系统会把电子票以二维码的形式发送 到购票者手机中，完成购票流程。 2、移动支付：采用二维码技术来实现移动支付，将账单信息储存在二维码中，通过计费中 心网站下载到用户的移动终端上，实现手机支付。. .25 25.内 容 提 要集团客户3G产品定位和规划集团客户3G产品 集团客户3G行业应用 集团客户3G营销基本思路3G 行业应用需求分析 集团客户 集团客户3G 3G行业应用需求分析精彩在沃12 类行业的客户需求进行合并归类，确定党政军、金融、科教文 对当前的 对当前的12 12类行业的客户需求进行合并归类，确定党政军、金融、科教文 4个重点行业应用市场。 卫、企业 卫、企业4党政军 ? 党政军? 房地产业 ? 房地产业?科学教育、文化卫生 公共服务业 旅游、饭店、娱乐服务业 旅游、饭店、娱乐服务业? ? 通信、电子设备制造和 计算机应用服务业 交通运输（含邮政、快 递）、仓储业 批发和零售贸易、餐饮业 批发和零售贸易、餐饮业? ? 采掘业和一般制造业 采掘业和一般制造业? ? 金融、保险业 邮电计算机信息业 邮电计算机信息业? ? 其他行业 ? 其他行业?. .27 27.党政军通过需求合并归类： 确定具有通用基础的行 业应用需求 锁定行业应用重点市场金融科教文卫企业3G 行业应用需求分析 集团客户 集团客户3G 3G行业应用需求分析精彩在沃12 类行业客户需求进行合并归类，确定党政军、金融、科教文卫、企业 4个重点行业 对当前的 对当前的12 12类行业客户需求进行合并归类，确定党政军、金融、科教文卫、企业 类行业客户需求进行合并归类，确定党政军、金融、科教文卫、企业4 应用市场，相关需求统计如下：语音 党政军 综 合 语 音 V P N流媒体技术应急指挥无线数据传送无线数据采集 （环保）移动商务移动执法 PTT位置服务金融视 频 会 议视 频 监 控科教文卫集 团 多 媒 体 彩 铃集 团 多 媒 体 移动远程教育 彩 信 移动远程医疗手机宝宝在线无 线 宽 带 / V P D N无线POS/ATM移 动 O A / 手 机 邮 箱手机银行定 位 服 务无线远程抄表企业无线数据采集. .28 28.典型 3G 行业解决方案 典型3G 3G行业解决方案 精彩在沃移动执法PTT物流管理精彩在沃LBS彩信账单 无线定损视频监控 M2M wVPN EMAS VPDN汽车智能. .29 29.移动执法行业解决方案精彩在沃执法 定损 汽车 物流 账单?查询：随时随地登陆后台执法系统查询信息。如身份证户口信息、车辆 信息、工商信息、税务信息、卫生信息等主要功能?上报：现场执法结果实时上传到后台系统。如处理结果、现场图片、图 像等。 ?指挥调度：指挥中心通过PTT集群通信或移动执法终端发布指挥调度信 息。 ?现场罚款：执法终端可通过银行卡的方式直接收取罚款，并打印发票。 ?有移动执法需求的客户，包括工商、公安、城管、税务、鱼政等目标客户. .30 30.4-1 移动执法行业解决方案网络拓扑 联通WCDMA网络精彩在沃执法 定损 汽车 物流 账单联通业务平台与支撑系统BSS支撑系统客户内部网工商、公安、城管等 内部管理系统 查询 数据 录入 WEB 服务器 数据库手机PTT平台 VPDN平台流量控制 网关定制 终端LBS MMSC SMSC 集团OTA 下载平台接入网关业 务 管 理 平 台防火墙 专线 MPLS VPN账单 输出 业务处理服务器 通知 信息 管理 信息 调度服务器 管理服务器……. .31 31.移动执法应应应应用用用用模模模模式式式式 ?精彩在沃执法 定损 汽车 物流 账单WVPDN 高速安全通道，与执法机构内部管理系统对接，实现手机、智能终端或电脑 + 无线上网卡的方式无线登录执法系统 通过 通过WVPDN WVPDN高速安全通道，与执法机构内部管理系统对接，实现手机、智能终端或电脑 ，可随时随地执法，查询后台数据，上传现场处理结果等，大大提高执法效率及准确性。 如：为工商提供集成了移动执法、网 上办公、质量监控、调度指挥、辖区监管、条码识别等系统应用模块。组合产品：WVPN、WVPDN、移动定位、PTT、EMA、行业终端定制主主主主要要要要功功功功能能能能 ?? 查询：随时随地登陆后台执法系统查询 信息。如身份证户口信息、车辆信息、 工商信息、税务信息、卫生信息等 ? 上报：现场执法结果实时上传到后台系 统。如处理结果、现场图片、图像等。 ? 指挥调度：指挥中心通过PTT集群通信 或移动执法终端发布指挥调度信息。 ? 现场罚款：执法终端可通过银行卡的方 式直接收取罚款，并打印发票联 通 WCDM A网 络联通业务平台和支撑系统企业内部网 工 商 、公 安 、城 管 等 内部管理系统BSS 支 撑 系 统查 询W EB服 务 器 PTT平 台 手 机 V PD N 平 台 LB S接入网关 数 据 录 入数据库定制终端流量控制 网 关M M SC SM SC 集 团 O TA 下载平台业 务 管 理 平 台防火墙 M P LS V P N 专 线账 单 输 出业务处理服务器通 知 信 息调度服务器管 理 信 息管理服务器推推推推广广广广思思思思路路路路 ?? ，面向工商、公安、消防、城管、税务等重点行业推广移动执法、以北方城市为主，利用原有集团客户 基础，通过行业终端补贴政策，在达到利用行业应用拓展手机占有率的目标。? 目前重点跟踪公安部消防局移动执法、应急指挥和移动办公等项目. .32 32.无线定损行业解决方案精彩在沃执法 定损 汽车 物流 账单?保险公司车险管理需要全程监督车险报案的理赔服务过程，从报案 开始到处理完毕，所有实际处理时间点及现场勘查的地点、实景， 包括服务过程中与客户进行电话沟通的情况，全部进行详细记录。需求分析?在车辆送修过程中，要求全程时间及地点的跟踪管理，让客户及保 险公司随时可以查询车辆所在位置，以保证车辆送修的有效性。 ?能实现针对理赔员进行工作量统计分析。 ?能实现针对事故发生的地点进行区域统计分析。 通过WVPDN高速安全通道，与保险公司车险系统及客服中心相连， 实现理赔员从接收指令到行程处理完毕，全过程时间、位置实时监控产品定义，每个任务点的完成情况第一时间反馈至管理系统平台。同时理赔人 员还可以使用手机终端方便地对报案信息和车辆投保信息进行查询， 并将现场照片信息和位置信息通过手机终端进行上传，从而大大提高 了业务处理能力和工作效率。. .33 33.4-3 无线定损行业解决方案手机客户端功能：精彩在沃执法 定损 汽车 物流 账单?系统根据理赔员分组信息，匹配接收新行程、新通知信息； ; ?提供今日行程、历史行程管理（包括出险时间、地点、保险人、车辆信息等） 提供今日行程、历史行程管理（包括出险时间、地点、保险人、车辆信息等）; 25 钟不到现场呼叫客户等待） ?提供现场勘察，非现场定损功能（提醒理赔员 提供现场勘察，非现场定损功能（提醒理赔员25 25钟不到现场呼叫客户等待） 主要功能 ?启动自定位，定位成功后，将时间、位置信息、照片一并上传。 ?现场实时视频传送。 系统功能： .针对现场和非现场的处理进行地图标记。 ?记录理赔人员整个理赔任务完成情况 记录理赔人员整个理赔任务完成情况. ?对保险事故查勘报告，现场立案信息和定损信息进行管理 ?报表生成和数据分析（包括：行程报表、城区地图事故分析报表、平均业务处理 时间报表、经纬度报表、详细活动报表） ?行程汇报（包括：现场照片、接受任务和完成任务的全过程的各个时间点及勘查 处理具体地点）。目标客户? 中国人保、中国平安、中国人寿财险、太平洋保险、安邦、华泰、都 …… 邦、 邦、……. .34 34.解决方案 4-3网络拓扑 接入网 核心网精彩在沃执法 定损 汽车 物流 账单联通业务平台与支撑系统BSS支撑系统企业内部网保险公司 报案及理赔管理系统 查询 WEB 服务器 数据库手机 原始位 置信息流量控制 网关位置信息处 理，叠加地 图信息 LBS平台GGSN 接入网关定制 终端Ps域RNCSGSNMMSC 集团OTA 下载平台 SMSC 流媒体平台业 务 管 专线防火墙 理 MPLS VPN 平 台数据 录入账单 输出 业务处理服务器 通知 信息 管理 信息 调度服务器 管理服务器……. .35 35.远程车险定损解决方案应应应应用用用用模模模模式式式式 ?精彩在沃执法 定损 汽车 物流 账单WVPDN 高速安全通道，与保险公司车险系统及客服中心相连，实现理赔员从接收指令到行程处理完毕，全过程时间、位 通过 通过WVPDN WVPDN高速安全通道，与保险公司车险系统及客服中心相连，实现理赔员从接收指令到行程处理完毕，全过程时间、位 置实时监控，每个任务点的完成情况第一时间反馈至管理系统平台。同时理赔人员还可以使用手机终端方便地对报案信息和车辆 投保信息进行查询，并将现场照片信息和位置信息通过手机终端进行上传，从而大大提高了业务处理能力和工作效率。组合产品：WVPN、WVPDN、移动定位、综合视频监控、EMAS、行业短信、行业彩信、互联网 功功功 功 能能能能 功功功功 ? 接入网 联通业务平台与支撑系统 核心网 企业内部网手机客户端功能： ? 系统根据理赔员分组信息，匹配接收新行程、 新通知信息； ? 提供今日行程、历史行程管理 ? 提供现场勘察，非现场定损功能启动自定位， 定位成功后，将时间、位置信息、照片一并上 传。 ? 现场实时视频传送。 系统功能： ? 记录理赔人员整个理赔任务完成情况.针对现场 和非现场的处理进行地图标记。 ? 对保险事故查勘报告 ? 报表生成和数据分析 ? 行程汇报BSS支撑系统 保险公司 报案及理赔管理系统 查询 手机 原始 位置 信息 流量控制 网关 位置信息 处理，叠 加地图信 息 LBS平台 MMSC 集团OTA 下载平台 SMSC … 流媒体平台 WEB 服务器数据 录入 业 务 管 防火墙 理 专线 平 台 MPLS VPN数据库车载 终端R N CWCDMA 网络 SGSN GGSN 接入网关账单 输出 业务处理服务器 通知 调度服务器 信息 管理 管理服务器 信息推推推推广广广广思思思思路路路路 ?? 面向中国人保、中国平安、太平洋、安邦、华泰、大地等国内主要车险公司，由集团牵头与保险公司进行统谈。 09年主要 完成预宣传，并结合网络进度提供演示环境，在业务平台建设即将建成时，召开全国性推广会议，组织销售拓展。? 目前已和人保、太保、大地、安邦交流过移固融合的无线定损方案. .36 36.汽车智能化解决方案执法 定损 汽车精彩在沃物流 账单?汽车厂商：希望在激烈竞争环境下，突出自己的特色，提高车辆 的信息化程度，为顾客提供全方位优质服务。需求分析?车主：希望通过车载信息化应用终端，使得车辆在远程监控、车 辆管理、保险维修、位置服务、信息娱乐，路况查询等方面变为可 能，得到更多的便利。通过嵌入式车载信息化终端，将车内应用的无线通讯、信息获取产品定义等技术整合，在WCDMA网络的支持下，为车辆提供工况监控、 位置信息服务、车辆导航信息，以及车内的通讯、上网娱乐、信 息交互等功能。. .37 37.4-4 汽车智能化解决方案主要功能精彩在沃执法 定损 汽车 物流 账单?个人信息服务：检测提醒，优惠信息，配件管理，经销商个性化服务，维修预 约，实时路况监控等。 ?车辆信息监控服务：行车工况监控，车辆防盗监控等。目标客户?汽车制造厂商/终 平台 平台/ 端需求? 建设LBS平台。 ? 研发车载嵌入式终端的通信卡。. .38 38.4-4 汽车智能化解决方案网络 拓扑汽车厂家及 车主精彩在沃执法 定损 汽车 物流 账单中国联通 汽车厂家 WCDMA网络 实时交通 车辆监控 数据中心 路况信息 位置信息LBS 数据认证盗抢管理 维修保养管理 保险理赔服务嵌入式车载信息化终端隐私保护其他服务 服务提供商. .39 39.汽车智能化应应应应用用用用模模模模式式式式 ?精彩在沃执法 定损 汽车 物流 账单WCDMA 网络的支持下，为车辆提供 通过嵌入式车载信息化终端，将车内应用的无线通讯、信息获取等技术整合，在 通过嵌入式车载信息化终端，将车内应用的无线通讯、信息获取等技术整合，在WCDMA WCDMA网络的支持下，为车辆提供 工况监控、位置信息服务、车辆导航信息，以及车内的通讯、上网娱乐、信息交互等功能。组合产品：移动定位、车载嵌入式终端的通信卡、行业短信、行业彩信功功功 功 功功功功能能能能 ?? 个人信息服务：检测提醒，优惠 信息，配件管理，经销商个性化 服务，维修预约，实时路况监控 等。 ? 车辆信息监控服务：行车工况监 控，车辆防盗监控等汽车厂家及车主中国联通汽车厂家W CDMA网 络实时交通 车辆监控 数据中心 路况信息 位置服务 盗抢管理 数据认证 维护保养管理 保险理赔服务LBS推推推推广广广广策策策策略略略略 ?嵌入式车载信 息化终端隐私保护 保险理赔服务 服务提供商? 选取行业内成熟的汽车制造商，选取高端车型，试点应用。通过与制造商合作运营，分成模式，向 终端客户推广智能信息服务。? 目前正在和上海汽车洽谈相关业务合作，落实技术细节。. .40 40.物流运输行业解决方案精彩在沃执法 定损 汽车 物流 账单现代物流管理的目标：固化管理流程、保证货物安全、提高工作 效率、降低运营成本、提高客户服务水平。需求分析?物流公司需求：全面的解人、车、货物信息，并对这些信息统计分 析，进行有效成本管理； ?货 主 需 求：及时了解货物的在途情况 ?运输公司需求：掌握司机的路线、里程、油耗等情况，杜绝司机私 自载货。 ?通过WVPDN的高速安全通道，与物流运输企业内部ERP系统对接， 实现移动信息查询、路径优化导航、远程任务指派、工作单基础信息 实时录入与传输、签收信息反馈、签单影像扫描、货物拍照上传、现 场工作人员/车辆定位、轨迹查看等应用目标，为物流公司提供移动 信息管理的整体解决方案和服务。产品定义. .41 41.4-2 物流运输行业解决方案精彩在沃执法 定损 汽车 物流 账单?物流数据的实时处理：通过WCDMA进行数据上传下载，实现手机 货单条码（或二维码）采集，工作任务和货物信息查询下载等。 ?GIS智能配送优化：智能引擎优化配送线路，减少对调度人员依赖 ?车辆监控管理：对车辆、送货员、客户经理等人员进行管理考核； 实现订单跟踪，客户可以及时了解送货状态主要功能?A-GPS/GPS车辆辅助导航系统：优化行车路径，降低配送投入(减 低油耗、提供送货量) ?与客户ERP系统的有机集成： 提高企业内部的IT系统集成度。 ?物流企业综合管理：可直接登陆WebGIS平台实现用户管理、人员 定位、轨迹跟踪、短信下发等功能。目标客户?大中型第三方物流运输企业 ?大型企业的运输机构（电力、卫生、银行、烟草等） ?快递公司（送花、送票……）. .42 42.4-2 物流运输行业解决方案网络拓扑 接入网 核心网精彩在沃执法 定损 汽车 物流 账单联通业务平台与支撑系统BSS支撑系统企业内部网物流公司 内部ERP管理系统 查询 WEB 服务器 数据库手机 原始位 置信息流量控制 网关位置信息处 理，叠加地 图信息 LBS平台GGSN 接入网关定制 终端Ps域RNCSGSN集团OTA 下载平台 MMSC SMSC业 务 防火墙 管 专线 理 MPLS VPN 平 台数据 录入账单 输出 业务处理服务器 通知 信息 管理 信息 调度服务器 管理服务器……. .43 43.物流运输执法应应应应用用用用模模模模式式式式 ?精彩在沃定损 汽车 物流 账单通过 WVPDN 的高速安全通道，与物流运输企业内部 ERP 系统对接，实现移动信息查询、路径优化导航、远程任务指派、工作 通过WVPDN WVPDN的高速安全通道，与物流运输企业内部 的高速安全通道，与物流运输企业内部ERP ERP系统对接，实现移动信息查询、路径优化导航、远程任务指派、工作 单基础信息实时录入与传输、签收信息反馈、签单影像扫描、货物拍照上传、现场工作人员 /车辆定位、轨迹查看等应用目标， 为物流公司提供移动信息管理的整体解决方案和服务。组合产品：WVPDN、移动定位、EMAS、行业短信、行业彩信、M2M功功功 功 功功功功能能能能 ?目目目目标标标标客客客客户户户户 ?? 物流数据的实时处理：通过数据上传下载，实现手 机货单条码（或二维码）采集，工作任务和货物信 息查询下载等。 ? GIS智能配送优化：智能引擎优化配送线路，减少 对调度人员依赖 ? 车辆监控管理：对车辆、送货员、客户经理等人员 进行管理考核；实现订单跟踪，客户可以及时了解 送货状态 ? A-GPS/GPS车辆辅助导航系统：优化行车路径， 降低配送投入(减低油耗、提供送货量) ? 与客户ERP系统的有机集成：提高企业内部的IT系 统集成度。 ? 物流企业综合管理：可直接登陆WebGIS平台实现 用户管理、人员定位、轨迹跟踪、短信下发等功能。接入网核心网联通业务平台与支撑系统 BSS支撑系统企业内部网 物流公司 内部ERP管理系统 查询 WEB 服务器 数据库手机原始 位置 信息 Ps域 流量控制 网关位置信息 处理，叠 加地图信 息 LBS平台定制 终端R N CSGSNGGSN 接入网关 集团OTA 下载平台 MMSC SMSC业 务 管 防火墙 理 专线 平 MPLS VPN 台数据 录入账单 业务处理服务器 输出 通知 信息 管理 信息 调度服务器 管理服务器 …推推推推广广广广思思思思路路路路 ?…? 大中型第三方物流运输企业 ? 大型企业的运输机构（电力、烟草等） ? 快递公司（送花、送票……） . .44 44.2009年下半年，通过与成熟的地图软件开发企业合作，快速切入物流行 业，拓展短信、彩信、GPRS等基础业务收入。待增值业务平台建设完成， 再逐步增加功能性服务，拓展行业应用。金融行业彩信账单应应应应用用用用模模模模式式式式 ?精彩在沃执法 定损 汽车 物流 账单银行对客户进行差别化管理，为每个客户定制电子账单，通过运营商网络把账单以彩信方式下发。并根 据用户需求，进行业务宣传、便于用户对账单进行管理和保存。为银行节约节约纸质账单成本，确保最终用 户账单的数据安全。 面向已经开通行业短信的大型银行客户、基金公司、保险公司，在原有短信业务平台上进行升级，针对现 有信用卡账单，理财产品账单、基金账单、保险账单产品，实现账单业务电子化。功功功 功 功功功功能能能能 ?? ? ? ?组合产品：EMAS、彩信业 务 A 彩信账单制作 业 务 B媒 体 库 文 本 库 宣 传 材 料 模 板 库 彩信发送中心电 子 账 单行业应用平台彩信账单批量定制 个性账单 业务宣传推广 账单重新发送业 务 C彩信网关推推推推广广广广思思思思路路路路 ?移动网络? 面向银行、基金公司、保险公司总部业务部门和信息科技部门通过行业推广活动、制作产品 宣传页客户经理推销等方式开展业务 ? 目前锁定四大国有银行进行业务预宣传并洽谈相关技术细节，推进后台升级改造，. .45 45.完善业务流程，尽快提供业务。采用”N+M”模式， 拓展集团客户行业应用?精彩在沃集团统一推广的主要行业应用政府行业移动执法解决方案 物流行业移动信息管理解决方案 保险行业远程定损解决方案 保险行业远程定损解决方案[ [有线版 有线版+ +无线版 无线版] ] 环保监控综合解决方案 汽车行业信息化解决方案（ 汽车行业信息化解决方案（M2M) M2M) 金融业彩信账单 中小企业 中小企业“ “宽带商务 宽带商务” ”信息应用NN=全集团拓展的 N个行业应用???MM=各省根据自身特点 增加的M个行业???省内根据自身市场特点，研发和推广具有本省特色的 行业应用―公交Bus监控调度； ―基于VPDN的无线抄表等当前正与公安部消防局洽谈移动执法、应急指 挥合作 与人保、太保、大地等保险公司沟通移动定损 与上海汽车洽谈汽车信息化合作 与四大国有银行沟通彩信账单合作 并在跟踪河北省政府移动办公需求……. .46 46.内 容 提 要集团客户3G产品定位和规划集团客户3G产品 集团客户3G行业应用 集团客户3G营销基本思路依托WCDMA制式优势，成为集团客户市场上 3G行业应用领先的运营商策略精彩在沃1充分发挥集团客户营销体系和客户关系优势? 充分发挥“集团-省-市-本地网”的集团客户营销体系的直销渠道作用。 ? 利用集团客户已有的客户关系资源优势，推动关系营销。 ? 与战略性大客户探索双赢的新型合作模式。如在银行信用卡高端客户群、 高端消费品客户群、商旅（如携程）高端人群中的合作经营。策略2以固移融合业务为基本手段，拉动 3G 业务发展 以固移融合业务为基本手段，拉动3G 3G业务发展? 规模发展语音固移融合业务，以基础业务锁定客户。 结合“宽带商务随身行”推广，引入3G业务，在综合语音VPN中实现3G ＋2G＋固话短号互拨和优惠，实现3G业务与固网业务的捆绑融合。 ? 捆绑整合3G行业应用与固网业务，形成综合解决方案。 1）将现有集团客户2G移动行业应用迁移至3G业务上，通过与固网业务捆绑 方式形成综合解决方案，推动行业应用市场发展。 2）在基于3G的VPDN、无线视频监控、行业移动数据终端等集团客户移动信 息化应用方案成熟后，结合固网业务进行推广。. .48 48.依托WCDMA制式优势，成为集团客户市场上 3G行业应用领先的运营商策略精彩在沃3关注客户体验和高端客户的示范效应，带动 3G 业务发展和品牌提升 关注客户体验和高端客户的示范效应，带动3G 3G业务发展和品牌提升? 通过在集团客户管理层、决策层等高端用户试用3G手机的方式加强客户 体验感知，形成示范效应，带动3G业务销售。 ? 在3G覆盖城市建立集团客户3G业务体验专区，加强客户体验和提升品 牌形象。策略43G 业务发展 南北有别地推进 南北有别地推进3G 3G业务发展?北方：充分发挥集团客户营销渠道和客户关系优势、3G业务与技术优势、 全业务融合捆绑优势，扩大3G移动市场份额； ?南方：发挥3G业务与技术优势、固网和G网客户资源优势，通过细分客户 群，以信息化和行业应用为切入点，在某个行业或者领域形成相对优势，结 合多业务交叉优惠，扩大3G移动市场份额。. .49 49.现阶段业务推介的策略? 紧密配合集团公司关于3G 业务的推进的整体安排，向客 户做好预热、体验、试商用、 商用等业务演进阶段的时间安 排宣传 ? 业务推介中要强调联通 WCDMA的技术优势和美好 前景，要重点向客户宣传体验 期的必要性和重要性，但在体 验期不要给客户太高的期望值。1：品牌预热 阶段 阶段1(4.28-5.17)精彩在沃2：试商用 阶段 阶段2(5.17-9.30) 在满足市场部组织的业务验 证标准的前提下，开展3G 业务试商用。 55 个城市5.17开始试 第一批 第一批55 55个城市 商用限量发号，友好体验， 9.1开始试商用规模放号。 229 个城市在9月底前分 其余 其余229 229个城市 批开始试商用3：正式商用 阶段 阶段310.1--3G 启动品牌宣传和 启动品牌宣传和3G 预热日起网上营业 4月28 28日起网上营业 厅预放号个城市 10.1 开始同 284 284个城市 个城市10.1 10.1开始同 步正式商用，规模放号。? 充分利用集团客户经理的客户关系优势，优先向客户中负责办公通信业务和信息 科技业务的关键人员进行推介，引导客户加入友好体验行列。 ? 发挥各级领导的作用，邀请集团客户的高层领导和核心人员加入体验行列，发挥 他们的示范和辐射效应。 ? 做好体验过程中客户反馈的收集，及时处理客户解释体验过程中的问题。 “体验过程中出现问题不可怕，可怕的是出现问题不及时解决。”. .50 50.伐谋篇―应全业务竞争，全面发力六大工程精彩在沃工程： 快速抢占战略细分市场 拓疆 拓疆工程：家 庭 强基工程 爱家工程回家工程： 户蓝盾工程 包围工程 回回回回家家家家工工工工程程程程 拓拓拓拓疆疆疆疆工工工工程程程程回挖竞争对手用户特别是C网高端用 针对在网中高端客户实施捆绑和挽留集 团： 关怀工程 关怀工程： 和分层全过程服务. .51 51.细细细细分分分分市市市市场场场场关怀工程从深度和广度全面拓展集团客户市场 ： ，做好产品、网络、支撑的面向未来 蓝盾工程 蓝盾工程： 能力的打造 基于重组，面向竞争，打造高效、稳 强基工程： 定的新型渠道体系；面向未来的创新 渠道领域和渠道管理办法个 人 攻 守 策略 创爱家工程： 庭信息化加强客户粘性利用家庭计划吸收家庭用户，通过家攻、守、创相结合，三大市场全面推进拓疆工程精彩在沃围绕重点细分市场（写字楼、社区、校园、郊县、外 来务工人员），结合营销活动和渠道拓展，开展市场 重点：奥运 攻坚 十大市场 重点：校园 重点：返京校园 城区 餐饮酒店 写字楼 郊县 根据地 理区域 设定战 略重点 ? 保障奥运 ? 写字楼、社区 ? 奥运期间精细 化营销和线上 线下相结合 ? 写字楼，社区 市场 ? 开展校园迎新 ? 写字楼；社区 市场 ? 外来人口聚集 区域旅游社区建筑工地城乡结合? 小商品批发市场 ? 科技园区 ? 以外来务工人员为目标 ? 结合奥运和欢 乐新农村举办 多种活动 ? 结合欢乐新农 村举办活动 ? 开展校园迎新 ? 节日营销 ? 结合外地人返 京小高峰科技园区商务服务特殊市场 郊区下半年重点市场抢占战略细分市场. .52 52.回家工程? ? ?精彩在沃充分利用重组过程中的不稳定期，抓住机遇，大力回中高端客户，力争全 年回挖11万户 。 万户。 。 将新电信C网中高端客户作为回挖工作的重点，力争回挖 2万户 万户。 拓展C网客户的主要难点在于较高的终端更换成本，可采用终端优惠补贴 解决方案 或上门服务等措施解决这一问题。 难点中高端 27万 27万 C网客户 120万 120万? 外呼拓展C网客户，还要 ? C网总用户数120万，其中， ARPU≥80元用户数27万 为客户办理终端方案 ? 客户入网需要更换终端 ? 为客户提供捆绑类的终 端补贴方案? 上门为客户办理入网及 终端方案抓住时机、攻敌弱项、扩大用户规模优势. .53 53.关怀工程精彩在沃利用规模优势，通过以下途径培养客户使用习惯，增加客户离网 成本，避免竞争对手差异化策略带来的中高端存量客户的大量流 失 套餐&签约 群组服务 个性服务目标：?通过多种捆绑手段，在奥运 后实现中高端客户长期稳定在 网1-2年 ?今年将捆绑率均提升10个百 分点，分别达到70%、70%、 67%、51%家庭网 集团网目标：通过个性服务，提升用 户粘性校园网个性化业务：家园网? 从集团、家庭、校园、农村 的角度将客户群组化 ? 推出校园网优惠计划个性化服务： ? VIP客户个性化服务 ? 基于不同渠道（包括营业厅/ 热线/电子渠道）针对不同客 户群体的个性化服务稳定客户、提高粘性、预防流失. .54 54.蓝盾工程精彩在沃把集团产品运作成为客户运营管理的平台；把集团客户市场变成推动市场， 取得领先优势的市场1、集团客户稳定通信方案：政信通、新警务通等 信息化方案：V彩、移动CRM、手机 邮箱、综合语音……2、资源客户捆绑对重点客户推广或试用TD数据卡业务， 探讨WLAN等无线宽带推广可行性；加快 专线资源储备，应对融合性应用集团客户 工作重点 3、提高黏性业务的集团客户普及率基于移动网络的优势开展全业务覆盖， 促进话音与数据业务融合，扩大集团产 品覆盖规模，加快对固网业务的替代4、增强集团客户的体系化能力建设加强集团产品能力; 营销服务能力 建设; 创新方式方法, 整合汇聚多种 资源,形成高度竞争力价值星群红海中的集团客户，只有奋进，别无选择！. .55 55.爱家工程精彩在沃短期内利用家庭计划吸收家庭用户，长期着眼于家庭信 息化丰富产品内涵，以多元化手段捆绑客户 家庭 家庭市场 市场无线网+无线家话+内容+宽带情感沟通? 家庭语音：含家庭固话的 120 万户 虚拟网，今年发展 虚拟网，今年发展120 120万户 家庭 ? 家庭彩铃 ? 飞信家庭社区 ? 家庭相册 ? 移动固话家庭安全加快家庭安全信息化产品 的开发和推广 ? 家人位置定位 ? 监视侵入者警报 ? 确认来访客人 ? 煤气泄漏警报 ? 家庭监控科学便利?联合内容提供商公用事 业费支付 ?家庭信息服务 ?照明、煤气、家电、门 锁控制 ?子女成长、科学教育 ?家庭百科健康舒适? 家庭宽带：便携电脑＋无 线上网终端 ? 健康监控 ? 远程医疗 ? 宠物呵护 ? 数码像框 ? 视频点播i-home爱家，信息你的家. .56 56.强基工程自有渠道 ?提升自营厅运营效率? 延伸自营厅的功能，进一步发 挥渠道标杆作用 ? 提升自营厅的体验营销能力、 高价值业务销售能力精彩在沃社会渠道 ?三举措提升零售渠道能力合作模式 电子化 业务种类 三率检查 多样化 定期化渠道覆盖 ?校园渠道? 在现有万人以上大学覆盖基础上， 进一步向中小学校拓展，到年底实 现覆盖率100％?社区渠道? 以中心区为试点，通过社区服务站和社 区经理的渗透式营销模式?优化自营厅网点布局? 自有渠道引导性淘汰制度 三级区域 ? 贴身覆盖竞争对手， 二级区 满足未来竞争需要 域?三大手段提升社会渠道掌 控力利益维系 服务维系 情感维系?农村渠道? 大力拓展村级网点，年底实现10户 以上的村覆盖率100％?电子渠道? 提升电子渠道业务分流能力、客户渗 透能力、和其他渠道协同化营销能力? 终端的创新与 成本越来越重要一级区域 竞争对手 主厅?创新互联网类型互动渠道?直销队伍? 加强集团客户、区域市场的直销队伍 建设，补足与对手的差距提升自有渠道服务营销能力、打造社会渠道可持续的长期合作能 力；加强重要战略细分市场的渠道覆盖;. .57 57.几点说明?精彩在沃??. .58 58.KPI考核调整:指标更加贴近市场 ;不唯指标为发展 1) 集团客户收入 2) 主动营销场次 3) 数据业务 4) 捆绑率 5) 家庭市场与WCDMA市场 意识与方法转变 : 第一次也是最严峻的一次竞争 1) 重增量&&重存量 2) 重任务,重做什么&&重目标,重为什么,重怎么做 3) 重部门责任,重单环节&&重统合综效,重协同一体化 4) 重函件沟通,分层汇报,单方面,周期长&&重立体沟通,深入,全面,快捷 战略重点,市场转换与目标集聚方法 1) 集团客户市场 : (1) 运作协同的过去 , 现在与未来 (2) 产品 (3) 整合资源 与能力 )分阶段(2)与其他市场,工程的相互融合促进 2) 家庭市场:(1 :(1) 3) 个人市场的守 ,攻,创: (1)资费利器;(2) 渠道利器 (3)守,攻,创结合利器WCDMA的优势概括WCDMA特点与优势：宽、广、优、廉TD-SCDMA HSPA系统成熟度 全球漫游能力 优化经验 速率(下行为例) 高速移动性能 产业链成熟度 2G现有用户群 /3G网络互操作 2G 2G/ 较弱 较弱 较少 2.8Mbps 较弱 较弱 很多 一般精彩在沃CDMA20001X EV-DO一般 一般 较强 3.1Mbps(Rev A) 较强 一般 一般 较强WCDMA HSPA较强 较强 较强 14.4Mbps 较强 较强 较多 较强WCDMA拥有完整的产业链， 有164 家终端制作商提供1276 款商用终端， 其中支持HSPA的 终端达450款，WCDMA终端在 外形、性能和种类选择上优势突 出。115个国家,264张网络，提供充足的漫游保证 截至08年底,全球用户规模已达2.9亿，占全球3G用户的71.3%;. .59 59.现阶段业务推介的重点更丰富的 业务种类 更高的语 音质量 更快的数 据速率 更强的系 统容量 更绿色的 使用环境 更广的使 用范围精彩在沃WCDMA 分为电路域（CS）业务和分组域（PS）业务两大类，提供更为丰富的业务应用。 电路域业务：基本话音类业务、补充业务、短消息业务、电路型多媒体业务、智能网业务； 分组域业务：分组域短消息业务、移动QICQ、移动游戏、移动上网、视频点播、手机收发E-mail 等业务。 在WCDMA 中由于采用了AMR 语音编码技术，使语音传输速率达到了12.2Kbps，同时WCDMA 高达5MHz 的 带宽使其具有更大的扩频因子，从而带来更大的处理增益。另外， WCDMA 采用发射分集技术，有效改善下行 链路的接收性能。并通过交织和卷积编码技术来有效保证传输误码率。通过采用这些技术，使得 WCDMA 网络 语音质量可以接近固定网的语音质量。 现有移动通信系统主要以提供语音业务为主，一般能提供 100-200Kbps的数据业务，GSM 演进到最高阶段能 （如EDGE）提供384Kbps 的数据业务。而WCDMA在采用了HSDPA 和HSUPA技术后， 可以实现14.4Mbps 的下行峰值速率和5.76Mbps 的上行峰值速率。 WCDMA 由于采用5MHz 的带宽，远远大于2G 系统窄带CDMA 的200Khz 带宽，因此抗衰落性能好，上下 行链路实现相干解调，可大幅度提高链路容量。同时 WCDMA 系统使用快速功率控制技术，可以使发射机 的发射功率总是处于最小水平，从而减少了多址干扰，这些技术都提高了系统容量。 由于WCDMA 系统具有较高的接收灵敏度，并且采用的快速功率控制技术也可以更精确地实现功率控制，降 低终端信号发射功率。一般而言，WCDMA 终端发射功率在室内为20mW，室外为300mW，因此，电磁辐 射少，对人身体影响较小，是一种绿色手机。同时由于终端发射功率低，所以其待机时间更长。 GSM 和以此为基础的 WCDMA 3G 网络 是目前世界上规模最大、业务品种数量最多的网络，用户数超过全球总 移动用户数的 80%；其中，WCDMA 终端用户超过全球 3G 终端用户的70%，因此全球漫游能力最强；终端数量 和品种最多，拥有绝对的规模经济优势。. .60 60.精彩在沃明确全网业务 运营体系明确集团业务运营职责和以OMS为支撑手段的全网业务运营体 系架构，形成规范，10月完成形成全网业务 运营支撑单位 管理办法形成运营支撑单位的运营管理办法，对银信通、 M2M、 PushEmail运营支撑单位提出具体的要求和指标。12月底前完成 确保OMS一期相关功能（MAS、ADC的业务受理审批和结算 等功能）在9月底上线 完成首批ADC申请省的达标评估工作 将PushEmail、BlackBerry的运营纳入仅OMS，实现对流程的处 理监控、归档和业务监控 联合计划部、网络部检查行业应用网关的建设情况，支撑集团 客户业务的运营。你在11中完成建立基本的运 营支撑手段推进行业应用 网关建设. .61 61.产品/服务：集团信息化产品及行业方案的规模推广精彩在沃为加强对行业信息化应用的开发力度和产品与方案的规模推广,结合集团信息化产品的开发进度，对 公安、医疗、金融、批发零售等多个行业按“行业＋区域”的工作模式进行行业信息化解决方案的规模推 广。行业类别公安行业应用产品无线 DDN 、企网通、信息机、企信通、小区短信、 定位通、移动OA、POC等已有或规划中的垂直推广项目公安巡总项目、公安单兵定位项目、移动执法、 移动办公等项目医疗无线DDN、企网通、信息机、企信通等卫生监督执法项目、四大慢性病管理系统项目、 药品监督局执法应用项目等石油、石化手机邮箱、 Blackberry 、信息机、无线 DDN 、企信 通 B-MAS 、无线DDN、Blackberry 、信息机、呼叫中心 直联 手机邮箱、信息机、移动总机、企信通 信息机、集团彩铃、企信通、移动总机、小区短信 、农信机 无线DDN、信息机、定位通　金融　批发零售美的零售通项目等农业事件营销、数字旅游、数字政务等项目 远程采集、电力负控、抢修车监控、网络表、移 动售电等电力. .62 62.产品/服务：区域信息化产品及方案的推广品，并与集团客户部的行业推广方案积极配合。分公司 MAS、ADC 信息机、企信通、手机邮箱、Blackberry、集团E网 Blackberry、无线DDN、信息机 信息机、企信通、集团彩铃、手机邮箱 信息机、企信通、集团彩铃、手机邮箱、企网通 信息机、企信通、集团彩铃 集团彩铃、无线DDN、企信通、企网通 信息机、企信通、集团彩铃 信息机、企信通、集团彩铃、手机邮箱 集团彩铃、信息机、企信通 信息机、企信通、移动总机 信息机、企信通、无线DDN 重点推广产品 重点关注行业精彩在沃各分公司在信息化产品及方案的推广上也将根据各自所辖客户的特点关注不同行业及不同产金融、批发零售、房地产、建筑、IT 政府、军队、教育、金融 政府、金融、IT 政府、批发零售 政府、制造、旅游休闲 制造业、农业、批发零售、文化娱乐、住宿餐 饮、建筑 制造、农业、政府、批发零售、房地产、建筑 制造、农业、交通运输 旅游、农业、教育、制造、房产建筑 制造、农业、政府 政府、农业、制造、批发零售、住宿餐饮 政府、农业、制造、批发零售 政府、农业、制造 政府、旅游、农业. .63 63.集团彩铃、信息机、企信通 集团彩铃、农信机、信息机、企信通产品/服务：完善合作伙伴管理机制，助力信息化产品推广精彩在沃继续拓展销售型合作伙伴资源，同时 直接促进收入 不断拓展代销产品范围，手机邮箱、 企业Wap、移动总机、企业彩信、无 线DDN等产品将被纳入代销范围 。目标：实现对中小集团 客户的有效覆 盖；保持业务持保障持续增长拓展商务型合作伙伴资源，探索并制 定商务型合作伙伴推广机制和合作办 法，打造“移动信息专家”价值链。续增长，销售额 稳步提升；根据 客户和市场的变 化，补充和调整 伙伴布局，最大 限度地把握客户 与商机。进一步优化完善现有销售型合作伙伴 巩固基础工作 管理机制，最大限度实现北京移动和 合作伙伴双赢的合作模式 。. .64 64.产品/服务：多渠道宣传推广，打造良好市场环境精彩在沃大市场宣传 自有渠道宣传 利用公司大 利用公司大 市场广告媒 市场广告媒 体资源，如 体资源，如 报广、楼宇、 报广、楼宇、 互联网等途 互联网等途 径进行产品 径进行产品 重点宣传， 重点宣传， 营造北京移 营造北京移 动集团产品 动集团产品 整体市场氛 整体市场氛 围。 围。 针对性宣传通过在公司自 通过在公司自 有营业网点放 有营业网点放 置业务折页、 置业务折页、 海报等宣传资 海报等宣传资 料，同时为客 料，同时为客 户经理统一印 户经理统一印 制目录营销手 制目录营销手 册两种方式， 册两种方式， 对集团客户进 对集团客户进 行直接业务宣 行直接业务宣 传。 传。通过促销方 通过促销方 案、产品推 案、产品推 介会以及劳 介会以及劳 动竞赛等形 动竞赛等形 式，加强对 式，加强对 指定产品的 指定产品的 营销力度。 营销力度。 指定集团客户打造集团产品推 广的整体市场环 境，提升北京移 动集团信息化服 务提供的市场知 名度。密切接触的集团客户 针对整体集团客户. .65 65.产品/服务：提升对内支撑，改进对客户的服务与营销（1）精彩在沃集团客户的产品推广工作是以集团客户服务为基础的，同时集团信息化产品的推广也是满足客 户需求，为客户提供服务的重要内容。集团客户部将持续加强对客户的基础服务，同时通过话音优 惠方案的推广实现客户的稳定与拓展，在为集团信息化产品推广奠定用户基础的同时提升客户服务 水平。因此，2010年集团客户部将着重从“对内”与“对外”两个方面改进集团客户服务工作。 完善客户经理支撑团队建设能直 接提升对集团客户需求的响应速 度与服务质量。对内?完善客户经理三个支撑团队建设. .66 66.集团客户响应中心集团客户专属营业厅对客户经 理的内部 支撑 客户经理对集团客户 的服务与业 务推广集团客户上门服务团队客户经理支撑团队移动侧产品/服务：提升对内支撑，改进对客户的服务与营销（2）精彩在沃改进对外的服务，集团客户部将主要从服务界面的工作梳理和服务改进做起，2010年将重点 改进和加强客户经理、集团客户响应中心、营业厅和集团客户网站四个服务界面的服务能 力与管理。 ?根据客户规模补充人员；对外?重点加强四个服务界面的服务能力?明确集团客户服务标准与规范；客户经理?加强对客户经理日常服务工作及客户满意度考核。 ?逐步扩大集团客户响应中心服务范围并进行宣传推广； ?完善流程与权限，增强响应中心的投诉处理、咨询承接及业务办 理能力；集团客户响应中心?逐步加强响应中心对商机的捕获能力。 ?完善营业厅对集团客户的优先、预约等流程； ?加强培训，提升营业厅对集团业务的支撑能力。营业厅?不断完善集团客户网站的自助服务功能，07年重点开发“集团帐单 查询”和“业务开通信息查询”； ?配合功能的完善，进行对集团客户网站的规模宣传。集团客户网站. .67 67.2010年集团客户工作的四项重点精彩在沃 信息化推广和客户服务并重客户产品/服务基础管理以“行业＋区域” 的集团客户管理 模式为切入点， 建立 并 完 善 “ 行 业＋ 区 域 ” 的 集 团客户工作模式 。 完善和丰富集团 产品体系，加大 营销投入，提升 服务支撑与客户 需求响应能力。依托客户及客户 充实客户经理队 伍，提升客户经 理素质，打造组 合型的客户经理 团队和高效的基 层管理团队。 经理管理、系统 管理、服务管理 、经营分析四项 基础管理工作， 提升对前台部门 的支撑能力与影 响能力。. .68 68.人员组织：提升集团客户工作团队的服务营销能力精彩在沃123充实队伍提升素质熔炼团队?分批次招聘：全年累计新增客户 经理10000 人 经理10000人 ?集团客户相关职位梳理 ?目的：建立一套适合客户经理职 位人员的阶梯型职位晋升体系 ?范围：客户代表、客户经理、高 级客户经理、行业经理、方案经理 等?客户经理的能力提升培训 ?学习能力 ?沟通能力 ?客户关系与市场拓展能力 ?客户需求挖掘能力 ?信息化项目管理与运作能力?组合型的客户经理团队 ?团队成员都能独当一面，而又 各有所长 ?形成面向集团的客户经理团 队，团队型服务、团队型销售 ?高效的基层管理团队：各分公 司之间的交流和案例共享，业 务和营销技巧、管理技巧培训. .69 69.基础管理：提升对前台部门的支撑能力与影响能力精彩在沃?客户与客户经理管理?完善集团客户基础信息 ?实施“集团客户价值评估与分级 ” 工作，在年底前实现对集团客户 级别的划分 ?加强客户经理日常工作管理，尝 试启动对重点客户的 《集团客户 》的填写与审查、评价 工作档案 工作档案》 工作?服务管理?规范USD管理，及时汇总集团 客户投诉问题并进行相关问题 的整改 ?监督并通报相关服务标准的执 行情况 ?建立并完善客户服务应急能力?经营分析 通过四项基础管 理工作的推进， 切实提升对前台 部门的支撑能力 与影响能力?改进基于KPI的经营指标进展 分析，及时反馈各相关部门 ?加强客户分析，发掘并明确重 点客户 ?探索竞争环境分析，在信息监 测基础上做到知己知彼?支撑系统管理?与业运中心联合优化 CRM系 统、BI系统的需求管理流程 ，完善系统规划，加强权限 管理 ?梳理BI系统的统计口径与数 据. .70 70.附件：已经建立针对大客户的 “一站式绿色通道 ”能力，支撑集团业务 精彩在沃 售后运营? ? ? ? ? 业务咨询绿色通道：提供业务介绍，牵头组织组网方案设计，牵头组织编制网络应用解决方案；根据大客户非组网通信需求提供各种通信业务咨询服务。 业务受理绿色通道：专门为大客户设立大客户综合业务受理厅台，由客户经理全程协助大客 户在同一地点办理所有业务 安装开通绿色通道：提供优于对普通服务对象承诺的开通时限，在承诺的时限内保障大客户 业务端到端全程开通并提供端到端全程开通测试报告，提供服务等级保证 收费结算绿色通道：对大客户提供可自由选择缴费点的全业务的一点收费结算，由客户经理 协助办理付费手续，定期免费为客户提供详细帐单，提供各种资费查询 障碍申告绿色通道：通过大客户服务热线
和 VIP 客户响应中心服务热线： 8 ，向大客户提供 7 × 24 小时障碍申告的特殊服务程序，实行客户经理负责制，全程跟 踪障碍处理过程，确保在承诺的期限内修复障碍，以客户确认故障已排除作为故障处理流程结束 的依据，排障后向客户提供完整的障碍处理报告，说明故障原因和处理过程，对因网通原因致使 超出正常修复时限的应提供相关的赔偿报告。 技术支持绿色通道：提供个性化的全程技术服务，包括网络技术、业务咨询、组网方案、系 统集成、网络代维、网络测试、故障诊断、应急通信等；还定期向客户提供技术培训、进行业务 《电路运行质量分析报告 》，包括电路可用率、本 演示、组织客户参观考察、向大客户免费提供 演示、组织客户参观考察、向大客户免费提供《 电路运行质量分析报告》 月故障统计分析、重复故障列表及情况分析等内容?. .71 71.按照“一点受理，内部分流，全程监督，结果反馈 ”的要求制定 工作流程和生产作业流程，明确绿色通道中工作处理流程、各 环节的处理时限、责任单位和责任人附件：中国电信积极提升集团业务运营能力，逐步强化在IT服务的运营支撑能力，保 精彩在沃 持集团市场业务和运营能力的领先?中国电信网络及 IT 外包服务，有效支持客户的 IT 部门为总 部及分支机构提供更好的网络及 IT 运营管理服务，定位于： ? 如何让 IT 部门的维护管理力量得到支撑和加强；中国电信大客户部下设置了运营管理部 ? 如何提高最终客户对 IT 运营管理服务的满意度；? 如何帮助 IT 部门降低在 IT 基础设施方面的运营成本； ? 如何让企业的 IT 资源最有效地作用于企业核心业务和新 业务的发展. .72 72.中国电信组建一线、二线、三线不同职能和专业的服务团队，按照 基于 ITIL 的服务流程提供服务附件：中国电信推出商务领航集团业务商业模式，通过整合价值联，借助 CSP提升 精彩在沃 售后运营支撑，进一步提升中小企业市场竞争力. .73 73.附件：NTT通过“预定单”机制实现了与前台营销部门之间的协作管理，将后台网 精彩在沃 络管理与前端客户服务体系进行了有效的对接，改善了服务提供质量分派任务和 设计预定单签单控制和测试开通线路前端收到客户定单 收到客户定单/ /申告确认定单完成定单“ ” ” “通过 通过 通过”?在确认定单前检查资源?选择并检验?规划定单所需的线路配置 ?深入调查项目可行性线路 C 日程检查 C 设备安装?重要设备管后端理 ?安装测试开通线路?. .74 74.前后端在预定单流程的沟通有助于深入研究定单可行性，也有助于后续流程的顺利进行结 束 语精彩在沃精彩在沃. .75 75.
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