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人民日报：打掉苹果“无与伦比”的傲慢
北方网&& 09:09
　　从根本上说，诚信原则是最起码的商业道德，也是市场经济的基础，更是企业生存和发展的底线。不管这企业有多大来头，也跳不出这个基本原则
　　苹果公司在中国，一直是以励志片面目出现的，乔布斯的传奇恨不得成了创新的楷模。近些日子，这部苹果励志片忽然有演变成烂片的趋势：无视中国消费者、售后服务分三六九等、涉嫌偷税漏税、被抓到错处还死不认账&&甚至还好意思自我称许&为消费者提供无与伦比的用户体验&。
　　中国有句古话，桔逾淮而为枳。据说，苹果在美国本土以及其他一些国家，还不敢太傲慢，何以跑到中国，就&无与伦比&地耀武扬威了呢？
　　按理说，中国市场应该是苹果的&金主&才对，从某种意义上说，是中国市场在支撑着苹果的骄人业绩。有报告显示，中国是苹果公司在全球增长最快的市场，上一季度，包括零售在内，苹果在中国的销售额达73亿美元；在苹果公司去年12月份的收入增长中，中国占34%，比美国本土还高。那么，西方这枚苹果，对自己东方的衣食父母倨傲的本钱在哪里呢？
　　一方面，或有西方人传统的优越感在作祟：一个发展中的东方古国，咱拿高科技侍候着，您还指望和咱享受同样的售后？另一方面，资本的逐利本性也让这枚&苹果&变得疯狂，如果得罪了中国消费者，没有任何风险，还会减少成本，人家何乐而不为呢？
　　还不光是&苹果&，中国的消费者在面对那些西方所谓名企耍大牌时，经常会有一种无力感。仿佛他们进入中国就成了天然的规则制定者，充分享受&店大欺客&的特权。而我们的工人或消费者只能隐忍其轻慢，毫无还手之力。那些曾经被我们推崇的源自西方的市场诚信原则，对消费者的善意，以及顾客受损的巨额赔偿之类广为流传的传奇，换个地方，何以就突然变脸了呢？一些曾经嘲笑中国诚信匮乏的西方大牌，它们自己的&诚信&何以如此不堪一击？
　　关键在于，中国消费者的靠山何在？我们有没有对付苹果之流的利器？
　　不管是东方还是西方的企业，都不是天然的慈善家，都不可能站在道德高地上任人膜拜。要想保护中国消费者应得的权益，唯有加强监管一途，让它们因为&得罪&了消费者而付出高昂的代价，才有可能乖乖就范。
　　这个监管，有两个层面的意义，一是法律和政策，二是市场监管机制。现在，我们这方面还有一些漏洞，让苹果明明钻了空子，还敢得意地百般狡辩。狼闯进羊圈，叼了羊、咬了&上帝&还扮无辜，这再一次提醒我们，对企业任何时候都不能忽视监管，亡羊补牢迫在眉睫。
　　当然，从根本上说，诚信原则仍然是最起码的商业道德，也是市场经济的基础，更是企业生存和发展的底线。不管这企业有多大来头，也跳不出这个基本原则。如果非要挑战中国消费者的爱心和耐心，非要继续无赖下去，再风光的企业、再牛的大牌，也会有盛极而衰的那一天。
　　至于我们，一要扎牢自己的篱笆，还要依法维护自己的权益。在这个方面，我们还任重道远。
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原标题：怎样打掉苹果们“无与伦比的傲慢”？
4月1日晚间，苹果CEO蒂姆·库克向中国消费者发出了公开道歉信。在以库克署名的道歉信中，苹果承诺将改进iPhone4与iPhone4S等设备的维修政策，并符合中国的“三包”规定。同时，库克还表示，苹果之前对外沟通不足导致外界认为苹果态度傲慢，苹果对此表示歉意。（4月2日新华网） 在央视3·15晚会曝光苹果维修政策涉嫌歧视中国消费者17天后，就在西方的愚人节这一天，苹果公司终于道歉了。而在这17天中，苹果公司先是在3·15晚会后发布了一个并未正面回应央视曝光问题的不足200字的短小声明，被网友称作“官方回复假大空经典范文”；在央视持续质疑后，苹果3月23日发出了第二份声明，与此前回避的态度不同，这一次苹果强硬地为自己作出辩护，称售后服务标准高且符合中国法规。 苹果强硬的姿态随即引来了舆论质疑的白热化，非但央视没有停止对苹果的质疑，《人民日报》也连续5天发表系列文章和评论，其中《打掉苹果“无与伦比”的傲慢》一文更是将整个舆论推向了高潮。3月28日，国家工商总局、国家质检总局先后表态，要求苹果必须作出改正，否则予以严惩。政府机构的介入，让整个事态超出了舆论层面。于是，我们终于见到了以CEO名义发布的这封公开道歉信。 若是一般国内企业，被3·15晚会曝光可能是“不能承受之重”，最晚第二天相关部门就会到公司“集中执法”；可是，对于苹果这样的大企业来说，这一切似乎完全不起作用。在这整个过程中，如果不是晚会后央视仍然持续不断地质疑，如果不是苹果强硬回应后《人民日报》也加入到质疑的阵营，苹果还会道歉吗？最最重要的是，如果不是国家工商总局、国家质检总局终于先后表态，苹果还会道歉吗？ 问完这些问题，我们再来问：苹果道歉了，但是那种“无与伦比的傲慢”果真被“打掉”了吗？答案是很明显的，没有。苹果的道歉根本不是庶民的胜利，也不是媒体监督的胜利。如果苹果真的害怕主要官方媒体的监督，不至于面对央视轮番质疑反而做出那样强硬的回应；如果真如有论者指出的那样“最终让苹果作出改变的是中国巨大的市场”，苹果就不会对中国消费者做出那样歧视性的政策。 在我看来，最终让苹果屈服的，无非是国家工商总局、国家质检总局的介入。事实上，纵览苹果在全球遭遇的任何消费者维权行动，无不是在当地政府部门强有力干预下低头的。事实上，类似事件发生在任何市场经济发达的国家，倘若没有法律和公权部门撑腰，消费者也会成为强势企业手中的软柿子。所以，我们真正要问的不是苹果为何如此傲慢，为何半个多月才肯道歉，而是我们的监管部门为何这么晚才出来表态？ 想起几年前的“门”，在美国市场又道歉又赔偿，而在我们这里，不仅召回数量很少而且只道歉不赔偿；总裁在美国出席国会接受质询，而在中国仅短短几分钟发布会就算了事。面对这一明显的差别化对待，及时站出来表示反对的国内监管部门，居然只有浙江省工商局。 面对国内消费者利益可能遭遇的种种不公正对待，监管部门理当更敏感更积极更严厉，不仅要第一时间直接出面与相关企业交涉讨说法，也要逆向反思政府监管和相关法规中可能存在的不足。真正要打掉苹果和苹果们“无与伦比的傲慢”，唯有监管部门更强硬更负责更高效的监管，而不能让公众和媒体长时间地顾自“放空炮”。（舒圣祥）
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4月1日晚间，苹果CEO库克向中国消费者发出了公开道歉信。在道歉信中，苹果承诺将改进iPhone4与iPhone4S等设备的维修政策，并符合中国的“三包”规定。同时，库克还表示，苹果之前对外沟通不足导致外界认为苹果态度傲慢，苹果对此表示歉意(4月2日新华网)。在央视315晚会曝光苹果维修政策涉嫌歧视中国消费者16天后，就在西方的愚人节这一天，苹果公司终于道歉了。而在这16天中，苹果公司先是在315晚会后发布了一个并未正面回应央视曝光问题的不足200字的短小声明，被网友称作“官方回复假大空经典范文”;在央视持续质疑后，苹果3月23日发出了第二份声明，与此前回避的态度不同，这一次苹果强硬地为自己作出辩护，称售后服务标准高且符合中国法规。&苹果强硬的姿态随即引来了舆论质疑的白热化，《人民日报》连续5天发表系列文章和评论，其中《打掉苹果“无与伦比”的傲慢》一文将整个舆论推向了高潮。3月28日，国家工商总局、国家质检总局先后表态，要求苹果必须作出改正，否则予以严惩。政府机构的介入，让整个事态超出了舆论层面。于是，我们终于见到了以CEO名义发布的这封公开道歉信。&若是一般国内企业，被315晚会曝光可能是“不能承受之重”，最晚第二天相关部门就会到公司“集中执法”。可是，对于苹果这样的国际巨头来说，这一切似乎完全不起作用。在这整个过程中，如果不是晚会后央视持续不断地质疑，如果不是苹果强硬回应后《人民日报》也加入到质疑的阵营，苹果还会道歉吗?最最重要的是，如果不是国家工商总局、国家质检总局终于先后表态，苹果还会道歉吗?&我们还要问，苹果道歉了，但是那种“无与伦比的傲慢”果真被“打掉”了吗?答案是明确的:没有。苹果的道歉根本不是庶民的胜利，也不是媒体监督的胜利。“最终让苹果作出改变的是中国巨大的市场”。&最终让苹果屈服的，是国家工商总局、国家质检总局的介入。事实上，纵览苹果在全球遭遇的任何消费者维权行动，无不是在当地政府部门强有力干预下低头的。事实上，类似事件发生在市场经济发达的国家，倘若没有法律和公权部门撑腰，消费者也会成为强势企业手中的软柿子。&
想起几年前的“丰田召回门”，丰田在美国市场道歉又赔偿，总裁丰田章男在美国接受其国会质询，而在中国的召回事件中，仅短短几分钟发布会就算了事。面对这一明显的差别化对待，及时站出来表示反对的国内监管部门，却只有浙江省工商局。&面对国内消费者利益可能遭遇的种种不公正对待，监管部门理当更敏感更积极更严厉，不仅要第一时间直接出面与相关企业交涉讨说法，也要逆向反思政府监管和相关法规中可能存在的不足。真正要打掉苹果和苹果们“无与伦比的傲慢”，唯有监管部门更强硬更负责更高效的监管，而不能让公众和媒体长时间地独自“放空炮”。
本文来源：正义网-检察日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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人民日报评论：打掉苹果“无与伦比”的傲慢
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　　从根本上说，诚信原则是最起码的商业道德，也是市场经济的基础，更是企业生存和发展的底线。不管这企业有多大来头，也跳不出这个基本原则。
　　苹果公司在，一直是以励志片面目出现的，乔布斯的传奇恨不得成了创新的楷模。近些日子，这部苹果励志片忽然有演变成烂片的趋势：无视中国消费者、售后服务分三六九等、涉嫌偷税漏税、被抓到错处还死不认账&&甚至还好意思自我称许&为消费者提供无与伦比的用户体验&。
　　中国有句古话，桔逾淮而为枳。据说，苹果在本土以及其他一些国家，还不敢太傲慢，何以跑到中国，就&无与伦比&地耀武扬威了呢？
　　按理说，中国市场应该是苹果的&金主&才对，从某种意义上说，是中国市场在支撑着苹果的骄人业绩。有报告显示，中国是苹果公司在全球增长最快的市场，上一季度，包括零售在内，苹果在中国的销售额达73亿美元；在苹果公司去年12月份的收入增长中，中国占34%，比美国本土还高。那么，西方这枚苹果，对自己东方的衣食父母倨傲的本钱在哪里呢？
　　一方面，或有西方人传统的优越感在作祟：一个发展中的东方古国，咱拿高科技侍候着，您还指望和咱享受同样的售后？另一方面，资本的逐利本性也让这枚&苹果&变得疯狂，如果得罪了中国消费者，没有任何风险，还会减少成本，人家何乐而不为呢？
　　还不光是&苹果&，中国的消费者在面对那些西方所谓名企耍大牌时，经常会有一种无力感。仿佛他们进入中国就成了天然的规则制定者，充分享受&店大欺客&的特权。而我们的工人或消费者只能隐忍其轻慢，毫无还手之力。那些曾经被我们推崇的源自西方的市场诚信原则，对消费者的善意，以及顾客受损的巨额赔偿之类广为流传的传奇，换个地方，何以就突然变脸了呢？一些曾经嘲笑中国诚信匮乏的西方大牌，它们自己的&诚信&何以如此不堪一击？
　　关键在于，中国消费者的靠山何在？我们有没有对付苹果之流的利器？
　　不管是东方还是西方的企业，都不是天然的慈善家，都不可能站在道德高地上任人膜拜。要想保护中国消费者应得的权益，唯有加强监管一途，让它们因为&得罪&了消费者而付出高昂的代价，才有可能乖乖就范。
　　这个监管，有两个层面的意义，一是法律和政策，二是市场监管机制。现在，我们这方面还有一些漏洞，让苹果明明钻了空子，还敢得意地百般狡辩。狼闯进羊圈，叼了羊、咬了&上帝&还扮无辜，这再一次提醒我们，对企业任何时候都不能忽视监管，亡羊补牢迫在眉睫。
　　当然，从根本上说，诚信原则仍然是最起码的商业道德，也是市场经济的基础，更是企业生存和发展的底线。不管这企业有多大来头，也跳不出这个基本原则。如果非要挑战中国消费者的爱心和耐心，非要继续无赖下去，再风光的企业、再牛的大牌，也会有盛极而衰的那一天。
　　至于我们，一要扎牢自己的篱笆，还要依法维护自己的权益。在这个方面，我们还任重道远。（李泓冰）
责任编辑：陶文冬
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中国有句古话，桔逾淮而为枳。据说，苹果在美国本土以及其他一些国家，还不敢太傲慢，何以跑到中国，就“无与伦比”地耀武扬威了呢？
按理说，中国市场应该是苹果的“金主”才对，从某种意义上说，是中国市场在支撑着苹果的骄人业绩。有报告显示，中国是苹果公司在全球增长最快的市场，上一季度，包括零售在内，苹果在中国的销售额达73亿美元；在苹果公司去年12月份的收入增长中，中国占34%，比美国本土还高。那么，西方这枚苹果，对自己东方的衣食父母倨傲的本钱在哪里呢？
一方面，或有西方人传统的优越感在作祟：一个发展中的东方古国，咱拿高科技侍候着，您还指望和咱享受同样的售后？另一方面，资本的逐利本性也让这枚“苹果”变得疯狂，如果得罪了中国消费者，没有任何风险，还会减少成本，人家何乐而不为呢？
还不光是“苹果”，中国的消费者在面对那些西方所谓名企耍大牌时，经常会有一种无力感。仿佛他们进入中国就成了天然的规则制定者，充分享受“店大欺客”的特权。而我们的工人或消费者只能隐忍其轻慢，毫无还手之力。那些曾经被我们推崇的源自西方的市场诚信原则，对消费者的善意，以及顾客受损的巨额赔偿之类广为流传的传奇，换个地方，何以就突然变脸了呢？一些曾经嘲笑中国诚信匮乏的西方大牌，它们自己的“诚信”何以如此不堪一击？
关键在于，中国消费者的靠山何在？我们有没有对付苹果之流的利器？
不管是东方还是西方的企业，都不是天然的慈善家，都不可能站在道德高地上任人膜拜。要想保护中国消费者应得的权益，唯有加强监管一途，让它们因为“得罪”了消费者而付出高昂的代价，才有可能乖乖就范。
这个监管，有两个层面的意义，一是法律和政策，二是市场监管机制。现在，我们这方面还有一些漏洞，让苹果明明钻了空子，还敢得意地百般狡辩。狼闯进羊圈，叼了羊、咬了“上帝”还扮无辜，这再一次提醒我们，对企业任何时候都不能忽视监管，亡羊补牢迫在眉睫。
当然，从根本上说，诚信原则仍然是最起码的商业道德，也是市场经济的基础，更是企业生存和发展的底线。不管这企业有多大来头，也跳不出这个基本原则。如果非要挑战中国消费者的爱心和耐心，非要继续无赖下去，再风光的企业、再牛的大牌，也会有盛极而衰的那一天。
至于我们，一要扎牢自己的篱笆，还要依法维护自己的权益。在这个方面，我们还任重道远。
（责任编辑：贾兴鹏、刘阳)
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