随身带着一亩地最新章节(我吃大玉米)_随身带着一亩地无弹窗广告_书客吧小说网 / 作者：我吃大玉米《随身带着一亩地》简介:《随身带着一亩地》是由作者我吃大玉米发表的青春校园，小说，如果您对小说随身带着一亩地全本阅读，版权等方面有质疑的，或对本站有意见建议的请告诉我们，如果发现《随身带着一亩地》小说最新章节有错误请点击错误举报告诉我们。请支持作者的随身带着一亩地读者一定要到书店购买正版小说或者图书。张小虎退伍归来机缘连连开始周旋在各色各样的美女当中他是农民他是种田大王奇珍异果价值千金可遇而不可求医生他是专治各种疑难杂症手到病除想活命老实拿出最珍贵的东西各位书友要是觉得《随身带着一亩地》还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦！推荐阅读：
书客吧小说网随身带着一亩地全文阅读地址：《随身带着一亩地》章节目录第八章&&精细管理〖DM）〗
第八章& 精细管理〖DM）〗
第八章& 精细管理 
〖HTK〗向管理要效益，管理就是制度的落实，一个企业必须步调一致，这就需要有一整套的管理制度，在这个制度范围内，让每个员工都在紧张有序、宽松自如、欢愉的环境下努力工作。
〖JY〗——冯运锦语&&&&&&
为达到这一目的，平顶山业之峰装饰有限公司针对员工的特点每年都开展一系列的培训指导。装饰行业属于典型的劳动密集型行业，公司管理可以说是由大量细节组成的，细节构成了服务质量的基础。我国装饰行业经过高速发展，即将步入竞争的整合期，冯运锦分析了业之峰的发展现状及其存在的问题，及时采取了有效的管理策略。
一、基于消费者需求的营销策略 
平顶山业之峰将“顾客的满意度第一”的理念贯彻始终，以将核心消费者锁定，并提供个性化服务。 
以消费者需求为核心，注重品牌体验式服务 
全面提高产品质量。平顶山业之峰高度关注顾客的核心需求，坚持不懈以顾客切身感受为导向，不遗余力在细节上用心，
营造快乐服务氛围。平顶山业之峰的工作人员年龄基本都是20多岁的年轻人，充满朝气、善于沟通，不管是前台接待、还是电话咨询都给人热情大方的感觉，有效减少了顾客的陌生感，有助于顾客放松心情，营造一种轻松氛围。
交通环境便捷。平顶山业之峰位于交通便利的建设路西段平顶山老师专对面，极大程度上满足了顾客出行方便的要求。 
二、平顶山业之峰管理细节到位 
装饰行业管理可以说是由大量细节组成的，细节构成了服务质量的基础。如果认识不到细节管理的重要性，在经营上不仅会丢了“西瓜”，恐怕连“芝麻”也捡不到。
1．细节到位取决于观念的改变。同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，转变观念才能注意到细节，才能通过细节把握全局。在管理中没有注意到装饰质量问题，就可能导致客户大量流失的严重问题。
2.战略决策源于细节分析。无论战略上还是战术上的决策，都是通过对蛛丝马迹的分析后才做出的。管理的决策也同样是对市场的迹象、趋势的分析、对日常管理中的细节问题分析的结果。如果不善于对细节进行分析，就不可能有正确的决策。
3.装饰行业管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的公司与其它公司区别开，因为所有的公司都大同小异。
三、平顶山业之峰细节管理的实质内涵 
装饰行业管理中最大的事就是安全，即工作人员与客人人身财产的安全，而安全工作就是由细节组成的，从制度的建立、实施到设备维护，整个施工工艺流程构成了安全管理、质量管理、验收标准三层质量监控。所以，细节管理的实质就是有创造性地做好每一项工作。
1.细节管理是一种创新。有许多装饰公司在功能设置上是一致的，而他们之间的区别就是那些被常人忽视而被管理者做得很好的细微之处。这些细微之处是一种创新的思考和用心观察的结果。尤其是在管理中习以为常的事，谁能将它改变而做好，这就是一种创新。
2.细节管理是管理艺术的体现。管理不仅仅是一门科学，更是一门艺术，而对细节的管理则是管理艺术的体现。 
3.平顶山业之峰形成细节管理的量化体系。在管理中，对细节的追求是无止境的，但对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出相应的标准和规范，这些标准和规范构成了装饰行业管理的量化体系。
4.细节管理是微利时代的要求。市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，经济进入了微利时代。装饰行业也不例外，每一个经营者都感受到利润下降的压力，这种下降并呈现出加速的趋势。所以如何增加利润，如何保持现有的利润率则成为经营者所关心的问题。英国实业家李奥·贝尔将微利时代赚钱的要点概括为“预测、差异、创新”的6字法则，其核心就是强调了细节管理对提升装饰行业市场竞争能力的作用。
四、平顶山业之峰的以人为本 　　 
平顶山业之峰经历过十年风雨，才在平顶山这日益发展的城市中依然欣欣向荣。世间一切事物中，人是第一个可宝贵的。一个经营成功的公司最重要的是人才，就如IBM公司前总裁小汤玛斯·华生说的：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以
有再生的机会。”
要想选拔和留住优秀的人才，就必须给予人才公平的回报，设计符合市场需要的薪酬制度，包括福利、津贴、非现金奖励和内在回报等。许多研究都表明，影响员工流动的最重要的原因就是薪酬，再就是团队的凝聚力、向心力及老总的亲合力。
为防止旺季时发生人员短缺的情况，平顶山业之峰与各职业学校建立了密切的合作关系。这样，在旺季急需用人的时候，大量的实习生可以迅速补充需求，平顶山业之峰还从实习生中挑选部分优秀者作为人才储备。而学生在学习的过程中也得到了锻炼，是一件两全其美的事。实施品牌战略，创建竞争优势。良好的品牌能提升企业的形象，给企业带来竞争优势，同时也吸引了优秀人才。因为优良的企业品牌可以增加员工的从业自豪感和企业向心力。只有不断的通过制度的创新、管理的完善、营销的深入和服务的精益求精，才能赢得顾客的心，使企业的品牌扎根于顾客心中。随着越来越多的装饰行业的进入，他们雄厚的资金和良好的声誉，将吸引更多优秀的管理人才，我国的装饰行业正面临越来越激烈的人才竞争。
因此，寻找适合自身的市场定位，树立民族品牌便成为必然的选择。或者做大做强，走集团化发展之路；或者独辟蹊径，走差异化和特色化之路。无论采用何种战略，品牌都是必不可少的。平顶山业之峰知道单单靠薪酬留住人才是不够的，公司还要抓住员工的心。要营造一种氛围，使员工的价值取向与企业精神和价值观同构。平顶山业之峰每年都会举办装饰文化知识大赛、与装饰行业相关的文娱活动等等。因为这些使员工在轻松的氛围中融入企业，与企业产生共鸣，从而逐渐使自己的价值理念与企业相一致。企业的文化要保持持续性和稳定性，但并不是一成不变的，否则就是一潭死水。为了要保持企业文化的高度活力，在企业文化建设中充分发挥员工的积极性，平顶山业之峰定期召开企业文化讨论会，让员工提出自己的想法，与员工保持一致的文化才是活生生的文化，否则企业文化便是个空壳。在这方面平顶山业之峰就做得非常好。平顶山业之峰采取了人性化管理，在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任。平顶山业之峰就是通过情感管理，注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理。激发员工的积极性，消除其消极情绪。管理者尊重下属，和员工积极沟通，对下属员工宽容、仁慈，慎重对待下属提出的要求。通过民主管理，就是让员工参与决策。为避免人力资源的浪费，开展一专多能活动，广泛进行同一部门内部和不同部门之间不同岗位的交叉培训，培养复合型、多用途的人才。这是经济、快速、实惠的经济型装饰公司人力资源管理策略中要持续贯彻的方针。
五、平顶山业之峰的薪酬管理
平顶山业之峰薪酬结构分析&&&&&&&
平顶山的多数装饰公司实行薪酬结构以固定薪酬为主体的“岗位等级工资制”，按岗位等级确定的底薪是整个薪酬制度的基础。工资总额——基本工资+业绩工资+提成工资+年终奖，底薪与岗位等级相匹配。
月全勤奖员工当月无缺勤、迟到、早退的，发全勤奖。以当月经营部门完成情况计算基数，并按全勤奖系数计发，月加班工资按员工当月的加班天数发放，即月加班工资=(底薪&规定平均工作天数)&当月加班天数&3。年终奖实行年终双薪制：90％的员工为全年考核合格者，在次年一月份增发一个月的底薪和月岗位奖(加一月份的底薪和月岗位奖，合称双薪)；l0％的员工为全年考核欠佳者，在次年一月份只发当月的底薪和月岗位奖、不发双薪。
平顶山业之峰薪酬管理的运用&&&&&&&
装饰企业普遍实行的薪酬结构是以固定薪酬为主体的“岗位工资等级制”，这样的结构显然很难激励员工。因此平顶山业之峰适当拉大可变薪酬(绩效薪酬)的比例，岗位薪酬与绩效薪酬之间的比例调整到60％比40％，兼顾保障性和激励性。
由于公司岗位等级众多，由等级形成的薪酬水平差异较大，员工过于关注职位的晋升，就会给工作表现带来影响。针对这一问题，平顶山业之峰薪酬设计上引入宽带薪酬理念。宽带薪酬是一种新型的薪酬管理模式，它在组织内用少数跨度较大的工资范围来代替原有数量较多的工资级别的跨度范围，将企业原来十几甚至20～30个薪酬等级压缩成几个级别，但同时将每一个薪酬级别所对应的薪酬浮动范围拉大，从而形成了一个新的薪酬管理系统及操作流程。宽带中的“带”是指工资级别，宽带是指工资浮动的范围比较大。根据平顶山业之峰的特点，适当拉大薪酬带，使员工不必要为了获得较高的工资而努力往上爬，而企业往往论资排辈现象较多，很容易挫伤员工的积极性，拉大变动范围可使员工在原有的岗位通过改善绩效获得更高的薪酬。
经济全球化与区域经济一体化的到来，要求装饰行业顺应历史的潮流，重新审视装饰业的管理战略和规划，在不断的探索和学习中创造出更加丰富的行业管理经验，更好地满足客户的需求，进而赢得顾客的忠诚，不断扩大市场客源，最终才能在复杂的竞争环境中立于不败之地。
平顶山业之峰除了课堂培训外还通过研讨会、临时代理主管负责等参与式、启发式培训等多种方式。平顶山业之峰的员工培训是全方位的，除了各种岗位技能培训，还有心理学、管理学、营销学等全面的素质培训。平顶山业之峰建立了店内招聘系统，采取公开方式如布告牌、组织出版物等向全体员工提供空缺职位的信息，使符合
要求的员工有机会参与应征。同时，在公司职位发生空缺时，首先在店内进行公开招聘补
充。店内无法补充时，再从店外进行补充。平顶山业之峰一直采用内部晋升法，鼓励员工
只要好好干就有提升机会。其管理层中有半数以上都是通过内部晋升而得到提升的。
平顶山业之峰还实行定期的工作变动　，因公司员工特别是服务第一线的员工通常工作比较单一。员工长期从事重复的工作容易产生厌烦情绪，服务质量也会降低。平顶山业之峰通过工作轮换，安排临时任务等途径变动员工的工作，给员工提供各种各样的经验，使他们熟悉多样化的工作。通过员工交流培训、工作轮换，既可以在一定程度上避免工作对单调岗位工作的厌烦，提高员工的工作积极性。又能节约公司人力成本。公司可以根据各部门淡旺季的不同调剂人的配置。此外，通过轮岗，使员工不仅掌握多种岗位的服务技能，同时还熟悉了其他岗位的服务程序，有助于提高部门之间工作的协调。平顶山业之峰还为员工提供自我评估的工具　，　员工要树立正确的职业发展计划必须要充分认识自己、了解自己，从而才能确定切实可行的职业目标。平顶山业之峰为员工进行自我评估提供帮助。通过测评软件、及时的工作反馈等方式让员工正确评估自己。了解到自己最大的潜能和最适合从事的职位，从而能很快确定自己的发展方向，并在实践中最大限度的发挥自己的潜能。平顶山业之峰还提供多种晋升途径　，　公司中，服务第一线的员工往往发展前途只有一条，便是提升到管理岗位。尽管不少优秀的工作人员经过培训和锻炼后走上了管理岗位，并且完全能够胜任行政管理。然而，也有不少优秀的人员却无法做好行政管理工作，或者不喜欢从事行政管理工作，而服务工作第一线却失去了一批骨干。对此，平顶山业之峰为前台服务人员和后台服务人员制定了两类不同的晋升制度，并为每个职位设立几个不同的等级。优秀的服务人员可晋升职位级别，增加工资，却不必脱离服务第一线。不同等级的服务人员需承担不同的职责。例如：高级技术人员不仅需完成自己的工作任务，而且需要培训新员工。这样，既可以实现公司对优秀员工的有效激励，又可以使企业达到合理用人的目的。
平顶山业之峰注意加强与员工沟通，促使员工参与管理。公司的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。公司为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，积极参与管理。作为业务第一线的员工，他们比管理者更了解顾客的需求和要求，更能发现工作中存在的问题。管理者只有加强与员工的双向沟通，才能做出更优的决策。平顶山业之峰采用总经理意见箱与总经理共进午餐等方式来加强与员工沟通。此外，平顶山业之峰不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且还重视与“跳槽”员工沟通，他们往往比公司现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题。平顶山业之峰在深入了解员工“跳槽”的原因后，采取了相应的措施，更好地解决了公司经营管理中存在的问题。其次，平顶山业之峰还营造了一种学习型的企业文化，促使员工之间相互沟通、相互学习。员工可以在此展开各种讨论，分享工作经验，相互学习。平顶山业之峰让员工参与管理，可以进一步发挥员工的主观能动性，增强员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿意和管理人员合作，做好服务工作。平顶山业之峰除了鼓励员工参与管理之外，还进一步采用授权方式，把一部分决策权下放给员工，让员工根据具体情况对顾客的问题做出迅速的反应。管理人员的工作主要是督导，提供帮助与赞扬员工，这样以来，极大的激发了员工的积极性。
平顶山业之峰关心员工的生活，相对于其他行业来说，装饰行业员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少。平顶山业之峰从生活上关心员工，为员工提供各种方便，解除员工的后顾之忧。首先，平顶山业之峰高度重视员工生活，员工餐厅的建设，为员工提供各种文体活动器材，丰富员工的业余精神生活，真正为员工营造了一个“家外之家”。其次，平顶山业之峰注意对员工进行感情投入。在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等祝福。如果员工家里有什么困难，冯运锦都尽力提供支持与帮助。事实上，由于员工个性的不同，对各种福利的价值的主管评价是不同的。为了使激励的绩效达到最大，平顶山业之峰考虑员工的个人需要，给予员工充分主动权，为员工提供“午餐”式的福利，由员工自行选择。平顶山业之峰管理人员认识到员工的需要是多方面的，既有物质的需要，又有精神的需要。因而，平顶山业之峰充分考虑了员工的精神需要，通过各种精神鼓励措施来激励员工，如评选“最佳员工”、授予“岗位能手”称号等。平顶山业之峰的决策人还注意到：不同的员工的精神满足是不同的，他们根据员工个人的差别有针对性的采用各种激励手段。如有的员工希望有良好的人际关系，平顶山业之峰就组织了一些生日聚会、舞会等社交活动以满足他们的需求；有的员工希望受人尊敬，拥有较高的威望，他们就通过授予各种荣誉称号来激励员工。　　
冯运锦认为，公司要想真正建立起一套合理、有效的激励体制并不是一朝一夕的事。这需要管理人员不断的努力，不断的根据客观环境的变化给予调整。希尔顿曾经说过：“只有快乐的员工才会有快乐的顾客”。公司管理人员只有本着为员工服务的观点，将员工放在第一位，才能从员工的努力工作中得到回报。&&
冯运锦讲道，在接待室，我们经常看到这样的情景：客人不得不以打手势、敲桌子、甚至大声吆喝的方式引起工作人员的注意。其实，服务员只要拥有一些非常简单而又无声的身体语言知识，就完全可以避免这种问题的出现。
准确理解客人的身体语言，是适宜服务的关键，这是由装饰行业包融多元文化的特性和全天24小时服务的特点所决定的。从客人的身体语言中，有经验的服务员可以感受到各种情绪的变化，一一对应地提供适当的服务。
装饰行业一线员工最大的问题是经常不能读懂客人的身体语言，不能了解客人的感受，更不懂如何正确地应对。这些情况在我们不熟悉的西方国家的身体语言上，表现得尤为严重。现实中更复杂的问题是：客人不会轻易说出他们的感受。装饰行业工作人员只有善于观察，长期积累，才能正确接收到客人的无声信息；有时，即使不明白客人的意思，以一个积极、关注的态度去对待也是非常重要的。
业务人员应具备的身体语言知识有： 
尊重客人的私人空间。一般来说，和客人讲话时要保持彼此身体间的距离，半米的尺度比较好。如果和客人交谈时他一直往前进，可能你离他太远了些；如果他一直往后退，你可能靠得他太近了。
客人初次来到公司，难免会产生陌生感。通常客人合拢双臂放在胸前，代表紧张或防卫，这时业务员要以自己的热情去感染客人，在与客人交谈时，要非常注意客人用手指头或铅笔“咚咚”敲打桌面的动作，这是表示不同意的信号。在纸上乱涂乱画也有相同的意义。
正确的服务礼节是好的开始，它使客人倍感舒适。微笑、眼光的接触，在和客人打交道时很重要。微笑的眼光和问好的语言在公共场所意思是一样的。如果对面一个陌生的客人走来向你微笑，你也向他微笑，他就会说“你好”，这只是一种礼貌，并不表示他会停下来和你交谈。这里要注意的是：中国传统老盯着人看是不礼貌，而不正视客人他会以为你躲躲闪闪不诚恳，认为你不可信赖。
体语露真情。身体语言通常会表达最真实的思想感情，因为一个人说句谎言容易，但是想让体语说谎则非常困难。当我们正确了解客人的意图时，就可以采取相应的行动。
脚上透露出来的信息。在公司大厅里，两位客人站着谈话。如果俩人彼此面对面，十分靠近着交谈，则可说他们之间的关系极为亲密。这个时候除非有要紧的事，否则不要打扰客人。反之，两位客人的皮鞋位置呈直角，或是带有60度左右的角度而分开站立的话，可视为他们的关系并不太深，充分保留着第三者能介入的余地，这时业务员可适当介入。
当客人不满时，学会以用心的聆听和积极的身体语言来缓和客人的情绪并显示你对客人的关注。身体语言也是有效倾听的辅助工具。面对客人的投诉时，尽管你可能没有说话，但通过身体语言，也传达出很多信息。如果你拨弄头发、环顾四周或手指在桌子上敲打的话，客人接收到的信息就是你没有在倾听，这样不但不能解决问题而且会给客人“火上加油”。积极的身体语言包括：身体前倾，微笑，保证目光接触等等。增强“听力”的关键是仅仅自己听还不够，还应该让客人知道你在听。
在业之峰，
冯运锦谈及他的管理经验，他在信手拈来的纸张上画下一个金字塔。所有的成功的秘密原来都在这样一个金字塔中。
这个金字塔在时间的检验中，支撑着业之峰的天空。找到绅士淑女的经济价值在冯运锦的金字塔理念中，员工满意度是金字塔的底座。
“我工作的重要部分就是让我们的绅士淑女们在任何时候都开心。”冯运锦喜欢用绅士淑女来称呼自己的员工。
“以绅士淑女的态度为绅士淑女们服务”，这是业之峰的重要理念。这既代表业之峰所要求的谦和有礼的服务态度，也代表着业之峰对每个普通员工的尊重。&&
“我们并不认为员工是我们的雇员，他们在为绅士淑女们服务，他们也是真正的绅士淑女。我们同样尊重他们。”&
业之峰的每个员工都经由冯运锦亲自面试，这为适合公司需要的人才选拔提供了良好保证，同时，也是对员工的一种重视。冯运锦喜欢反复问员工同一个问题——你将来想做什么？冯运锦的问题曾经让很多应聘者惊讶，当工作成为人生中必不可少的谋生手段之时，很多人已经懒得思考工作更深层的意义。“但是，我们认为帮助员工实现梦想是非常重要的”。冯运锦相信，世界上任何一个地方、无论肤色或者文化，人的需要都是相同的，他们希望用工作来满足个人、满足家庭，同时更希望通过工作得到认同与快乐。尊重每个员工的梦想就是了解他们的热情与天赋所在，同时，帮助一个员工实现自己的梦想，也是挖掘他们的潜力与价值。
在保持共性的同时保持员工的个性，也是冯运锦对员工们的尊重，然而，在业之峰这样一个高度统一的环境中，保持个性具有一定的难度。“我们希望人人都有自己的个性，不要干篇一律。我们有个共同目标：最好的服务，最佳的结果。每个人有不同的才华，但是所有人都有一个共同目标。我们不希望所有人说得都一样，我们都说欢迎光临，但是每个人说欢迎光临的方式都不同。我们不期待所有人说完全一样的话，以完全一样的方式做事，人人都希望能够自由地进行工作，这也是我的愿望。我也希望能自由地经营公司，这就是我们的风格。
因此，我们对待每个员工都是这样的：好好工作，为顾客服务；快乐地工作，经常提高标准，与顾客取得良好联系。雇员与顾客之间的接触至关重要。如果大家说得都一样，做的都一样，那和机器有什么区别呢?”
当尊重得以实现，每个员工都得到了深层的满足，他们愿意用礼貌、优雅热忱的工作并把这样的满足传递给每位客人。“我们像对待绅士淑女一样去对待员工，他们就像绅士淑女一样去对待客人”，在被尊重的同时去自尊、去尊重别人，在业之峰，尊重的力量变成细微处所能感受的温暖。而这样的温暖成为客人作出选择的重要原因。以商业化的方法达到整齐划一的动作与微笑的时候，真正来自内心的体贴周到，就变成了业之峰制胜的法宝。&&&
在业之峰的金字塔理论中，客人的满意是基于员工又直接影响利润的关键。&&&
以绅士淑女般的尊重赢得了员工的心，他们也在努力用绅士淑女般的礼貌热忱赢得顾客的心。&&&
阶梯递进关系正是冯运锦的金字塔理论的重要组成部分。员工的满意——客人的满意——带来的是利润的增长。
“我们的目标当然是赚钱，但我们要赚更多的钱只能靠优质的产品和服务。我们对员工的要求是以绅士淑女的态度为绅士淑女们提供服务，员工只有本身在快乐地工作，才能为客人提供很好的服务。要员工快乐地工作，就要用对待绅士淑女般的态度对待他们。”谈着自己的金字塔理论，冯运锦非常自豪，因为他不仅仅用理论去阐述自己的管理方法，更用数字和事实证明了金字塔的成功。
对员工、客人的尊重，必然换来更丰厚的回报。
优秀人才的流失是目前我国各行各业普遍存在的突出问题，常常导致公司产品质量和服务质量下降，经营成本加大，经济效益滑坡。薪酬管理留人、企业文化留人、人性化管理留人是防止人才流失的重要举措。
优秀人才的流失是目前我国装饰行业人力资源管理普遍存在的突出问题。这里所说的优秀人才，是指那些在公司重要岗位能为公司带来大部分收益的员工，如与主要客户保持紧密联系的公司销售人员、出类拔萃的管理人员、技能娴熟的高级技师、优秀的基层服务员等，这些员工并非仅靠高薪就能留住，他们更希望能得到展示才华的平台，实现自己的人生价值。近年来，我国装饰行业的优秀员工大量流向外资企业或转向其他行业，并非只是因为那些企业提供的薪水高，还因为在那些企业他们能摆脱相关体制的束缚，得到一个展现自我的舞台，更好地实现他们的自我发展。对于我国装饰行业来讲，优秀员工的流失，带走的是公司的智力资源、技术资源和管理资源等宝贵财富，从而使公司丧失了核心竞争力，陷入经营困境。企业如何做到“以人为本”，留住优秀人才，对于公司的发展有着极为重要的意义。业之峰开业以来，以“发展人才”、“留住人才”为理念，不断完善用人机制，用发展的眼光正确的认识人、使用人、培训人、爱护人、激励人，始终坚信“有了一流的人才，才会创造一流的公司”。
企业文化留住人才&&&&&&
提高工资，就能提高员工的满意度，就能调动员工的劳动积极性，这是不争的事实。但提高工资也不是万全之策，并不能解决所有问题。调查表明，高工资存在一些消极作用:(1)工资水平的差异可能引发员工之间、员工与领导之间的矛盾冲突；(2)高工资缺少增长空间；(3)仅靠高薪不能解决人的多层次、多方面的需求。(4)高工资和员工满意度的之间，存在一个公平性问题。
总之，高工资只是吸引人才的一个很重要的因素，却未必是留住人才的“神丹妙药”。业之峰在实际工作中的体会是，打造优秀的企业文化，用亲情化的管理留住优秀人才往往比金钱更有效。
所谓企业文化，就是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风所形成的一种经营管理文化。它的具体表现，就是企业员工的整体精神，共同的价值标准，统一的行为准则，良好的职业习惯，一定的道德规范和文化素质。企业文化作为企业的上层建筑和意识形态，是企业经营管理的灵魂。在知识经济时代，企业如何形成具有强大向心力和凝聚力的企业文化，无疑是一道智力难题。工业社会里的企业文化，把人看成是“经济人”，认为人仅仅是生产机器的一个组成部分，忽视了人的精神需求与创新精神。而知识经济时代的企业文化则把人看成是“文化人”，它注重挖掘人的内在潜力和积极性，重视人的作用和价值的实现。
业之峰推行的“柔性管理”，就是一种“以人为本”的企业文化。它以培养员工对企业强烈的归属意识为目的，对内提出“人的因素第一”，重视培养人、塑造人；对外提出“顾客需求第一”，把“顾客满意”作为评价企业服务的首要尺度；其次，通过管理者与员工的直接交流，提出“用心做事”；第三，倡导团队精神，要求各级管理人员和员工服从组织，团结互助，时刻牢记“公司利益高于一切”、“整体利益第一”的原则。第四，创造良好的工作氛围，提出“关爱员工、关爱顾客、关爱生意”的“关爱文化”，把营造与员工的和谐关系放在首位，使管理者更加关注员工的需要，更加崇尚个人才干的发挥，为员工提供更多发展事业的空间，同时良好的人际关系大大提高了工作效率。这种关爱员工的企业文化，让更多的员工担负起经营的责任，发挥他们最大的潜能，同时增强了员工对公司的献身精神和责任感。
(1)摒弃“用人时就雇，不用时就辞”的实用主义观念，建立长期用人机制。业之峰不断进行公司门面的装修。装修歇业期间，他们实行一般员工无薪休假，而对优秀员工和基层管理人员实行带薪培训。(2)鼓励员工参与公司民主管理。业之峰让员工广泛了解和参与公司的各级管理决策，一方面激发了员工的参与感和归属感，另一方面满足了员工自我价值的实现。
(3)努力倡导“没有一名员工是平庸的，所有员工都很优秀”的管理新理念。研究表明，员工认为对他们个人工作的认同，比金钱奖励有更大的推动力。这就要求企业管理者要改变过去的管理办法，变“批评”为“赞扬”，变“漠视”为“认同”，变“惩罚”为“鼓励”，努力营造充满激励机制的工作氛围。
(4)重视留“才”，对“留才率”和“流失率”实行量化目标管理。业之峰发现优秀员工的流失，与主管有很大的关系，于是像对经济指标进行量化考核一样，对员工“流失率”实行量化管理，以达到最终合理的“留才率”，使各部门重视人才、关心人才、留住人才。
人性化管理留人才&&&&&&&
一个成功的企业，仅仅依靠品牌是不够的。在品牌的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对公司员工的满意度。企业员工代表企业形象，是企业发展的原动力，也是企业的主体，是公司与顾客之间的桥梁，只有赢得员工，才能赢得顾客。因此，业之峰为了实现长远发展，十分注意关心员工、关怀员工，以人性化的管理模式培养员工与公司之间的感情，留住优秀人才。
(1)打破正式工、临时工界线，建立公平、公正的绩效考评体系和选拔任免制度。企业员工的绩效考评与考核，是对员工在一定时间所做的工作以及所取得的成绩、效果进行全面考察和评价的过程。它是公司对员工进行管理的重要手段，也是公司对员工实施奖惩、晋升、培训、分配计酬的依据，还可以给员工提供工作反馈，帮助员工扬长避短，改进工作。因此，业之峰制定并实施了一套科学的考核标准，努力做到每个员工(不分正式工、临时工)在绩效考评与考核过程中一视同仁，特别是他们推行了公平竞争上岗制度，使许多优秀员工脱颖而出，步人基层管理人员的行列。
(2)建立“辞职挽留制度”。业之峰制定了“人员流动表”，规定一般员工辞职，由分管副总找其谈话；核心员工辞职，由总经理找其谈话。谈话内容主要涉及员工的辞职理由、未来个人职业发展趋向、对公司的意见和建议等。通过老总们的真诚换留，有的员工收回了辞职报告。
(3)建立劳动关系保障体系。在市场经济条件下，国家早已取消全民所有制职工身份的“招工政策”，企业员工的“金饭碗”没有了，商品房又买不起，如果公司再不为员工购买养老保险和医疗保险，员工连日常的看病补贴都没有，就会使员工产生前途渺茫感，对个人在公司的发展丧失信心，使员工对企业缺乏信任，只求能拿到那份工资，做一天和尚撞一天钟，根本不关心企业的发展，严重影响公司的服务质量。业之峰从员工的切身利益出发，为员工代理劳动关系，办理养老、医疗保险，改善员工宿舍居住条件，解决他们的后顾之忧，并针对公司女职工偏多的情况，保障女职工怀孕期与分娩期的正常工资待遇。
(4)从生活上关心员工。管理人员关爱员工，夏季防暑降温送药品、瓜果，午餐加绿豆稀饭等。为员工提供真诚、优质服务，员工就会更加热爱公司，加倍努力工作，为企业的兴旺发展尽心竭力。在这方面，业之峰主要做了三点:一是办好职工食堂，每人一天只交1元钱，其余全部由公司给食堂补贴，保证职工有可口、卫生、优质的饭菜；二是改善员工宿舍居住条件。三是每逢传统节日，均发放节日物资。
(5)帮助员工减压。随着社会节奏的加快，企业内外竞争的加剧，员工在企业中和社会中受到的压力也逐步增强，装饰业更是如此。业之峰努力帮助员工减压，为员工设立了阅览室、乒乓球室等，为员工提供一个周末释放自我的场所。
(6)开展各种各样的文体活动，丰富员工的业余文化生活。这些活动包括:举办新年联欢会，开辟“职工园地”墙报，组织篮球、乒乓球等体育比赛、卡拉OK比赛、演讲比赛、有奖知识问答，开展野外烧烤、外出旅游等。
目前，在中国装饰业存在一种普遍现象，一些很有前途的公司员工因为缺乏系统的培训和锻炼而不能成为一个优秀的管理者，公司陷入频繁招聘、辞退的误区，导致企业员工流动过快，甚至引发其他员工的不安全感和前途渺茫感，严重影响了企业的经济效益和服务质量。由此可见，对装饰行业来说，用好、留住现有的人才比什么都重要。业之峰的冯运锦总经理对此颇有心得，他经常说:“一个好的企业管理者应该像木匠一样，因为木匠看见一块无论多小的木材都会觉得有用，而且会想方设法，让木材发挥应有的用处”。这大概就是业之峰留住优秀人才的秘密所在。今后一个时期，装饰业将面临更为激烈的竞争与挑战，企业能否成功的关键往往就取决于对人力资源的开发与管理。企业必须重视优秀人才，培养优秀人才，留住优秀人才，以科学有效的薪酬管理制度和激励机制激发员工创造力，以亲情化的“柔性”管理使员工队伍保持旺盛的热情和活力，以科学的绩效考评制度提高管理效率和参与市场竞争的能力，并实施“以人为本”的灵活用人机制，给每位员工提供积极向上的发展空间，使企业最大限度的焕发活力，保持持续的创新能力，全面提升企业在知识经济时代的综合竞争力。
冯运锦是个干大事业的人!
他把全公司干部、职工的思想统一到以创建全省、全国一流装饰公司为载体，让装饰文化铸就平顶山的城市之魂，打响品牌，点亮平顶山城乡大地。
意志是实现宏图大略的基石。冯运锦雷厉风行的工作作风，用强者的铁腕，使全公司的角角落落、上上下下都动了起来。
我在业之峰采访时，当我一跨人他们的公司大门，就亲眼看到从总经理、副总经理到办公室，从领导到一般职工，每一位业之峰人的脸庞都凝聚着创一流的团队精神。瞧着他们急切的步履，是迈向创一流的跫音，听着他们点击电脑键盘的嗒嗒声，是他们心律怦怦的音乐，就连他们打电话时，都有一种无形的紧迫感、超越感……
在团队精神激活下，平顶山市业之峰装饰有限公司处于一流的竞技状态！
在团队精神激活下，平顶山业之峰处于创一流的倒计时态势!&&
冯运锦和他的伙伴们肩挑着这副千斤重担，就是挑着成败得失啊!他任劳任怨，一步一个脚印，一年一大成就，步履维艰，向着创建一流家装公司的目标冲刺！
〖DM（〗第九章& 十年磨剑
十年磨剑& 
〖HTK〗〖JZ〗追求卓越、和谐共享，创造高尚生活。
〖JY〗——业之锋物语
&&&&&&
当时间跨入2000年之后，平顶山家庭装修市场的需求大量增加，小规模经营即“家装游击队”式的传统经营模式已经不能适应行业飞速的发展，此时平顶山家庭装饰行业急需转变经营模式，一场由一对一式装修的“家装游击队”装修模式转向专业化装修公司的行业革命正在悄然转变。而这场行业变革的先行者和推动者，正是日成立的平顶山市业之峰装饰有限公司。
从成立到2012年，业之峰走过了十年的风雨历程。业之峰的十年，同样也承载了鹰城家庭装饰行业的十年变迁。2002年，当时的鹰城家装业还处在一个无序、混乱的竞争层面上。当时很多的家装公司还处于萌芽阶段，没有专业设计师、没有施工团队，更谈不上售后服务等，起初的装修多是一些是只顾眼前利益，对客户不负责任的“家装游击队”。这些都在严重扰乱了装修市场的秩序和发展，市场上急需一家专业的家装公司来引领整个行业。市业之峰装饰的成立，彻底打破了鹰城家装行业以前混乱的市场格局，树立起了正规家装企业的一面旗帜。
成立之初的业之峰装饰把握住了对内树立信心、对外树立形象的战略发展方向，凭借着坚韧的企业信念和真诚，短短的时间，业之峰硕果累累，装修项目遍布整个平顶山地区，涵盖了银行、商厦、别墅、行政大楼、各个精品小区楼盘等，受到客户的青睐，并获得客户的一致好评。
“厚德载物、诚信致远”作为业之峰人为人处世的准则，时刻激励、鞭策着公司前进的步伐。依托先进的经营理念和独特的经营方式，业之峰在不断的创新、发展、壮大。今天的业之峰，健全了一支思想好、作风好、带头好、道德好的中高层队伍；建立了一支高素质、战斗力强的员工队伍；拥有了一批技术过硬、训练有素、专业性强的施工队伍；涌现出了一批客户满意、公司放心的部门；塑造了敏锐判断、果断决策、迅捷响应、开拓创新、团结协作，服务意识追求精益求精的企业精神。
多年来，业之峰始终坚持以客户评判为标准，以提高用户满意为企业最大的追求，强调树立企业品牌；坚持宽厚、专业、创新、高效的工作作风；坚持客户满意、社会满意，创建一流企业的经营宗旨。业之峰更是在全行业中唯一提出最环保的装修设计施工服务——环保不达标，全额退款！针对所有业之峰的客户，施行终身维修服务。业之峰人用饱含诚信、爱心以及责任的亲情化服务走过了不平凡的十年。
十年间，业之峰从倡导“绿色风暴”健康装修、到开通业之峰&
“关爱生命，材料升级健康快车”，&
2005年又在设计上首倡“五大主流生活、十大设计风格”，2006年业之峰率先创建完整家具经营模式，创造性的建立起一站式完整家具生活馆，直至2007年业之峰推广品质的蓝钻工程和2
008年首部家装博客……倡导“健康、环保”新主题更成为近年来业之峰家装的新理念。十年业之峰在不断的为鹰城家装行业注入新的元素和活力，给鹰城消费者一次次带来家装新风尚。
“河南省、市优秀装饰企业”、“消费者满意装饰公司”、“首届推介河南省绿色环保装饰企业”等等，这些一个个沉甸甸的荣誉在业之峰已经数不清楚。当业之峰屡屡站在领奖台上的时候，这些品牌殊荣已经足以见证今天业之峰的强大品牌实力。
业之峰装饰在发展的十年中，不断地规范企业的行为，关注着社会的点滴，努力地做一个有社会责任心的企业，以实际行动慢慢地塑造者自身企业和整个装饰行业的形象。业之峰不断参与社会公益事业，向社会证明自身的社会责任感，证明自己能够在经营活动中把公共利益和社会整体利益放在重要的位置，从而赢得了社会公众的认同，真正在社会中树立起了鹰城家装第一品牌的形象。
所谓“羊群走路靠头羊”，知情人士透露，这句话用在该公司的发展历程上是再恰当不过了！据了解，公司从筹备、组建、拓展业务，直至发展壮大到今天，时时、处处，无不渗透着公司冯运锦总经理的智慧和汗水，与冯总高层的远见和卓越的管理才能更是息息相关！
那么，业之峰装饰平顶山公司到底用了什么样的奇妙方法，来取得今天骄人的成绩呢？笔者为此专门走访了人们赞誉有加的冯总经理。
笔者（以下简称“记”）：&&&&&&
冯总，您好！“业之峰”自进入我市以来，短时间内就在众多同行之中脱颖而出，这着实算得上我市家装界的一个奇迹！
冯运锦（以下简称“冯”）：&&&&&&
公司成立以来，确实取得了一些成绩，也获得了业界人士和广大消费者的一些认可。不过，公司各方面都还需要完善！我们要做的工作还很多呢！
记：&&&&&&
冯总，我今天来可是想“淘金”的，您不忌讳我向您讨教成功秘诀吧。
冯：&&&&&&
（笑）当然不。其实，公司目前的状况还远远没有达到我心目中的成功境界，只不过比较起来发展快了一些而已！真要说有什么秘诀的话，应该就是两个字——诚信！
记：&&&&&&
能否说得仔细点？ 
冯：&&&&&&
（指办公室壁上字画）请看那幅字——“厚德载物，诚信致远”！这可以说是我们公司取得这些成绩的重要依托，同时也是我本人做人做事的准则！没有“诚信”二字，可以说，就没有今天的业之峰平顶山公司！
记：&&&&&&
是吗？
冯：&&&&&&
是的。我当初就是靠了这两个字，才能在一夜之间筹足百万元的启动资金！这两个字不仅能够筹到百万元的资金，更能让人创出几倍、几十倍的财富啊！
记：&&&&&&
不过，能做到这一点可不容易啊！
冯：&&&&&&
是的。与我打过交道的人都知道我这人的个性，基本上是说一不二的。我平时做事，小事上从不与人计较长短。但凡做事，一定是一诺千金！人呀，做事必须得讲诚信，否则真的很难成大事。尤其是我们这一代人，正赶上那史无前例的“十年”，文化水平有限，想干成一些事不容易！好在我这人遇事总想着往好处努力，脑子里从来就没有“办不成”这三个字，我信奉一名话——不为失败找理由，只为成功找方法。不怕不懂，就怕不学不问！孔子说“三人行，必有我师”，业之峰的企业文化是“两人行就有我师！”我就是这样认为的，对创办企业实体起着至关重要的作用。就因为这样，我当初在部队和企业里里也学了不少东西呢。
记：&&&&&&
想不到您还是军人出身啊！
冯：&&&&&&
是啊，我在部队呆了多年呢！到1982年才转业进了国营江河机械厂，我在那里工作到1998年才离开。离开时我还是一名处长呢！（笑）
记：&&&&&&
江河机械厂可是家国营企业，按您说的，您再过几年就可以安安稳稳地退休养老了，怎么想起“下海”了呢？
冯：&&&&&&
是啊，当时也有许多人这样问过我。但我认为一个人一生总得干点事情吧！在江河机械厂，我工作得也还可以，在单位里也做出了一些成绩，但单位的工作与自己的爱好相差甚远，所以心里总有一股力量不能尽展的感觉。这就想到了“下海”。
记：&&&&&&
您那一代人像您这种思想的人可不多见啊！
冯：&&&&&&
（笑）这与一个人的性格有关。我做事一直就是这样，想做，考虑成熟就去做。
记：&&&&&&
那么多行业，您怎么偏偏选择了家装这个行业？
冯：&&&&&&
因为我觉得家装这个行业，听起来是干粗活的，其实里边包含的东西多着呢！比如美学、环保学等等，是很具有创造性的一个行业。与我的爱好比较接近。而且在原单位工作时，我也曾接触过这方面的业务，相对来说比较熟悉。
记：&&&&&&
我看到街头许多零散的装修工人，他们根本不属于任何公司。随用随找人，不是也很方便吗？为什么您要走公司化经营这条路子，而且还采取“加盟”公司这种形式呢？
冯：&&&&&&
就整个家装市场来看，太散太乱了，给人们的印象很不好。家装市场的规范化管理是本行业发展的必然趋势。我走这种公司化经营的路子也是从长远方面着想的。我做事，不做则已，做了就想做好。至于采取“加盟”形式，是为了借鉴北京业之峰装饰有限公司先进的管理模式及经营理念。业之峰是“全国优秀标兵企业”，具备国家设计及施工双乙资质。1997年组建以来，通过建立、完善现代企业制度，积极探索市场经济，尤其是家装行业的发展规律，目前已由一家地域性公司迅速成长为有全国性影响的集团公司。我们自加盟北京业之峰装饰有限公司以来，本着先树品牌再赚钱的指导思想，实行价格透明化、材料环保化、管理规范化，对所做工程实施严格监理。十年来，公司先进的管理和经营，诚信、到位的售后服务，终于给我们带来了广阔的装修市场。如今，我们的工地遍及我市的每个住宅小区，同时也赢得了各个社区高端客户的青睐。
记：&&&&&&
公司十年来取得的成绩真的是有目共睹的。那么以后的发展目标又是什么呢？
冯：&&&&&&
今后我们将主要从专业人才的培养着手，为公司的发展壮大提供充足的动力资源。在以后的工作中，公司将继续以诚信的态度，本着“以人为本”的思想，时刻以“客户满意”为主导，
不断地提高和完善自我，力求把最优质的服务献给广大市民朋友。
记：&&&&&&
我代表鹰城的消费者谢谢您！也相信贵公司在您诚信思想的指导下，定能取得更快更好的发展。
平顶山市装饰设计协会
常务副会长、自律委员会副主任、河南新雅装饰杨总在《鹰城装饰业界领军人物——冯运锦》一文中这样写道：
〖HTK〗我今年七十多岁了，从事装饰业23年，现仍奋斗在鹰城装饰业界，我对平顶山装饰业发展，相关情况还是比较熟知，从年龄、资历、技能、贡献，我有进言资格。
鹰城装饰业界，设计单位、施工企业、品牌材商、达两百多家企业，从诚信经营、规范管理、质量安全、市场信誉、售后服务、公民口碑、社会奉献，方方面面，一致公认“业之峰”是鹰城装饰行业“品牌装饰公司”，俗言说“火车跑的快，全靠车头带”；“业之峰”能在平顶山成为知名的“品牌公司”，一个企业置立一面“领先典范”旗帜，必然就有一个“优秀的企业老板”，平顶山装饰行业、装饰协会之所以年年能成为河南建筑装饰业地市级“先进单位”，乃之全国室内装饰“优秀单位”，主要有鹰城装饰业界领军人物——冯运锦起着表帅杠杆作用。
冯运锦同志和我都是市装饰协会和协会自律委的主要领导成员，在一起工作相处十年，几乎每周都要在一起研究商谈协会工作，事实证明，冯运锦同志是鹰城装饰业界领军人物。&&&&&&
现从几件事例回忆谈起：
〖HTK〗一是：2007年6月，市装饰协会张广忠会长，召集副会长开会商议，如何在平顶山学习、贯彻、执行、落实河南省府签发的《河南省建筑装饰行业实施管理办法》（117号令），冯总当即表态，学习好、贯彻好、落实好117号令，关键在企业，企业都能学习好、贯彻好，平顶山就能落实好。冯总建议：选定装饰行业骨干企业后，由骨干企业组成“协会自律委员会”，张会长拍板尽快组建“平顶山市装饰协会，骨干企业自律委员会”，经过一段时间紧张筹备，于2007年9月正式由19家骨干公司组建成立“协会自律委员会”。经民主投票选举，由冯运锦同志兼任协会自律委主任，在冯主任的倡导下，协会骨干企业自律委，向全市装饰行业企业发出，“自律倡议书”，骨干企业带头倡议自律，在社会、在行业引起了强烈反响。从此市装饰办，市装饰协会各项工作，甚至市政府各职能机关、部门，需要装饰行业、贯彻、落实的工作项目以及社会公益活动都提交“协会自律会”，组织骨干企业带头宣传贯彻、落实，由于骨干企业带头自律、执法、遵规、守纪，全市装饰行业，多年来，各个企业无发生违法、违纪现象，平顶山装饰协会，连续多年来，被河南省建筑装饰协会授予“先进协会”称号。
二是：“舍小家，顾大家”是冯会长（主任）一贯遵循的公而忘私高尚品德，他身为党支部副书记，优秀共产党员，身体力行，垂范自律，处处事事，以党员标准严格要求自己，工作严谨，无论支委会、党员会或协会开会，搞活动，特别是协会自律委，定为每月第一周星期六下午2点，为雷打不动的活动时间，一个企业老总，公司大量的工作、业务、事务、经营都要由他安排落实，但是各种会议，社会活动、不管工作再忙、时间再紧、身体再累、只要行办召集会、协会工作会、自律活动会，他总是第一个到场，从不缺席，从无迟到，他想的是行业，干的是协会，为的是大家。他常说：协会的工作搞的好不好，直接关系到业界企业的利益，协会的工作搞的活跃，企业经营才有生机，企业经济效益都好了，社会才能安定和谐。作为一个共产党员，应该多为公众谋利益，才能心安理得。
三是：“同行是朋友，不是冤家”是冯主任在他主持协会自律委工作期间，是他常说的话，他怎么说，就怎么做。他常言讲：协会是企业之家，协会自律委要坚持做到“信息共享，互利共赢”，在协会内部，企业之间，经常做到：“优势互补，相互谦让”。每逢工程项目招投标，骨干企业之间相遇者，业之峰总是回避或退出，他总能把好事，让给兄弟公司，凡遇政府或社会公益活动，业之峰总是带头资助或捐赠，业之峰老板，多年来，从来不与兄弟公司争名争利，争高争低，我同冯总相处工作近十年，我所在的企业和兄弟公司老板经常议论，冯总的为人、处事，任何单位与业之峰联系求助时，冯会长总是：“有求必应”。&&&&&&
无数事实证明，冯运锦同志不愧为鹰城装饰业界领军人物。
他带领他的团队不仅创造了大量的物质财富，而且积聚了业之峰深厚的文化基础及内涵。
——他们共同创造了业之峰企业文化：
一、业之峰的使命&&&&&&
追求卓越，和谐共享，创造高尚生活
二、业之峰愿景&&&&&&
中国家居产业持续领跑者！
三、业之峰宗旨&&&&&&
成为受人尊重的企业
四、企业核心广告语&&&&&&
业之峰装饰，中国环保家装领跑者
五、愿景陈述&&&&&&
家装创新的先行者：通过不断探索和创新，以客户需求为导向，创造新的服务理念&
和模式，推进家装业的产业化和标准化进程，引领中国家装行业走向成熟；
集成服务领先者：通过自身管理能力和整合能力的加强，不断提高业之峰在国内完&
整家居领域的领导地位，成为国内家装集成服务领域的佼佼者；
资源整合的实践者：深度介入上游材料制造及销售领域，整合相关资源，拓宽产业
链，并以此确保集成服务的高效实现，从而带动业务增长；
全面服务的提供者：不断研究并紧紧把握客户需求的趋势与内涵，深刻理解家装领域竞争特点，为客户提供专业级主材服务、施工工艺、产品知识和技术服务的全面解决方案。
六、企业的价值观&&&&&&
创新+速度：一个企业当中，创新和速度决定了企业的核心命运；没有创新，企业就无从发展，没有速度，企业很快就会被赶超，也无从超越竞争对手。但创新要是在企业核心竞争力基础之上的创新，不能盲目的创新。
快鱼吃慢鱼：一个企业的发展过于缓慢的话将避免不了被吞噬的命运，逆水行舟，& 不进则退。
开创伟业，雄登顶峰
普通人做伟大的事
二人行必有吾师：子日：三人行，必有我师焉。每个人身上都有优点，都有值得我们学习的地方。从身边的每一个人身上学到东谖，充实自己，使自己得到长足的进步。
发展是硬道理：上至国家，下至企业都要遵循可持续发展的规律。发展是指发展的眼光、发展的思路、发展的办法，解决前进中的问题。应对各种挑战，勇往直前！
马上就办，办就办好：马上就办：雷厉风行，立说立行。可以概括为四个字：紧、快、勤、拼。办就办好：求真务实，真抓实干。概括为：认真、静心、扎实。
厚德载物，诚信致远
强化管理、苦练内功、夯实基础、跑步发展
对员工负责，对社会负责，对客户负责
以人为本，客户至上
艰苦朴素，勤俭持家
能上能下，求真务实
荣辱与共，再创辉煌
感恩·敬业·服从
协作沟通无极限
客户满意是评价我们工作的唯一标准
可持续发展更是硬道理
七、企业核心竞争力&&&&&&
大店模式带来销售渠道的变革；
采购能力，议价能力；
企业定位提升，对企业效益影响，甩小单；
差异性的重要性；
流程再造，抓细节；
打造强大总部，提高研发创新能力；
执行力。
根据企业的性质，他们还重点创新了行业自己的服务文化：
一、核心理念&&&&&&
核心价值观：响应客户需求，做到客户满意。
服务战略观：从客户角度思考，为客户创造价值，提供愉悦客户体验。
客户价值管理模式：价值传导、服务前移、逆向核算。
服务角色管理原则：角色清晰、信息准确、工作有序、承诺有效。
二、服务思想&&&&&&
(1)服务同事也是服务客户
处理工作关系的基本准则。
业之峰整个团队是以服务为导向的，领导为一线部门服务零距离，一线部门才能为客户服务零距离。只有上下齐心、行动统一才能更好地为客户服务，客户的舒心是我们安心的前提。
不要让内部的沟通不畅占据我们为客户服务的时问。
领导离开员工不行，员工离开团队不行，团队离开公司不行，公司离开客户不行。
(2)永远尊重客户需求
业之峰服务的基本立场。
我们应该基于客户的立场，为客户提供专业化和个性化的服务。
检验服务的最高标准是客户的满意度，因为客户的口碑是我们最好的广告。
客户产生抱怨是因为我们做的不够好，设法满足客户合理的要求是我们工作的重点。
（3）管理的目的是提升服务绩效
业之峰服务提升管理保障
内部管理的通畅是提供对外良好服务的前提。
我们有专业人员全程关注客户的装修过程，用迅速响应机制解决客户的问题。
服务依靠发自内心的思想动力，也需要制度建设的依托。业之峰制定完备的服务流程、服务措施和考核激励制度，将服务贯彻到底，真正实现业之峰向服务型企业的转变。
做好服务不能仅凭借个人的努力或表现博得客户的满意，还要通过专业化、高效化、制度化的管理体系，在客户面前展示公司的整体实力。
三、角色管理&&&&&&
设计师：我们能够深度挖掘客户需求、描绘客户的家居梦想，以设计的责任心指导工程，成为客户信赖、同行尊重的设计师。
家居顾问：我们是材料商服务客户的桥梁，要通过我们的努力让客户得到称心如意的主材。
客户经理：我们是客户的放心管家，让客户第一时间找到问题解决人，成为业之峰与客户联结的纽带。
工长：我们保障“蓝钻工程”的品质。让客户感受到新一天工程的开始，离家居梦想就近了一步。
项目经理：我们是工队的全面统领，全程跟踪施工服务，全面维护工程质量。
工人：我们是行业中的能工巧匠，在客户展露微笑之前首先微笑。
监理：我们是客户的眼睛，在客户发现工程问题之前发现问题。
客服：我们会耐心倾听客户的每一问题，决不让客户的抱怨和投诉失去价值。
四、服务词典&&&&&&
以服务文化重新评判和定义关键工作词语
团& 队：集中服务。
执行力：为客户解决问题的能力和效率。
合同：双方理解的承诺，是服务的开始。
单值：客户梦想的充分展现。
利润：客户满意指数。
设计风格：客户家装个性的完美展现。
材料：客户的生活伴侣。
蓝钻工程：施工服务宣言。
时间：浪费时问就是考验客户的耐性。
质量：客户信赖的心理底线。
投诉：提高标准、增加努力，尽量减少客户使用这项权利的机会。
五、对服务的理解&&&&&&
人人都是客户的服务者
一项服务随时注视着我们
客户随时注视着我们
以同样的付出应对客户不同的需求。〖LM〗
〖DM（〗第十章&
感悟人生〖DM）〗
感悟人生& 
〖HTK〗〖JZ〗用人先用德，德才兼备是衡量人才的唯一标准。
〖JY〗——冯运锦&&&&&&&&&

近些年来，冯运锦游遍全国及香港、澳门、台湾地区，还到韩国、缅甸等国家参观访问。
冯运锦是一个工作上用心、事业上上心、对朋友热心的性格开朗、多才多艺的人。他当过兵，当过国企生活福利处处长；他热爱体育，各项体育活动，都能参与，但可惜与酒无缘，一小杯下肚就能使他面红耳赤。
冯运锦喜欢游览名胜风光，那美景犹如一道道彩环镶嵌于大地，色彩绚美之极。几乎伸手可及，冯运锦真没有想到他也能如此亲近大自然，感受大自然的奇妙！

腾冲令冯运锦神往。这座南方丝绸之路上的历史文化名城，历经沧桑，积淀了丰实深厚的历史文化，边陲古道的马铃声，记录着中、缅、印的商贸历史；春秋战国时期的铜案、铜鼓凝集着两千多年悠久灿烂的文明；石雕佛像，闪烁着中原与东南亚文化交流的光芒；第二次世界大战中，中国军民在这片热土上抗击日本侵略军，首创全歼侵略者的战例，捍卫了中华民族的尊严。庄严肃穆的国殇墓园里安息着为国捐躯的抗日英烈，数千座墓碑向后人昭示着民族英雄抵御外辱的浩然正气。
冯运锦的足迹到过瑞丽。“有一个美丽的地方，傣族人民在这里生长，密密的寨子紧相联，那弯弯的江水碧波荡漾……”作曲家杨非50年代在瑞丽体验生活创作的这首宛如瑞丽江流畅悠扬的歌曲，已被人们广为传唱为40多年，她不知陶醉了多少长城内外，大江南北的人们，这是一个美丽富饶、风光奇丽、令人神往的地方。瑞丽，地处瑞丽江畔，傣语含祥瑞美丽之意，碧水清波的瑞丽江，孕育了傣、景颇、德昂、汉等各族勤劳善良的人民，瑞丽江又是一条友谊江，中缅友谊交融于瑞丽江中远源远流长……
瑞丽是我国边境开放城市，国家一级口岸，也是中国面向东南亚，南亚最大的内陆口岸，瑞丽历史悠久，文化灿烂，曾是南丝绸之路的重要通道，与友好邻邦缅甸接壤，国境线长达1412公里。漫长的边境线，繁荣了瑞丽的边贸，来自国内、缅甸、巴基斯坦等地的商人聚集于瑞丽集市，各种珠宝玉器、土特产品琳琅满目，令人眼花缭乱，留连忘返。瑞丽，冬无严寒，夏无酷暑，有着秀丽的自然景色，独特的人文景观，繁荣的边境贸易，集亚热带风光、民族风韵、异国风情为一体，是旅游考察的极佳选择。
冯运锦在云南游历期间，在昆明的翠湖喂过沙鸥，在大理逛过古城，在腾冲泡过温泉，最后在瑞丽为走出国门做最后的准备。
他在昆明签的“个人旅游签证”可以从陆路的瑞丽口岸进出，并可以在仰光乘飞机返回或去第三国，可以去泰国的曼谷，马来西亚的吉隆坡，尼泊尔的加德满都，印度的加尔各答等国。
莱茵湖是缅甸最大、最美的湖泊，位于缅甸东部的掸邦高原上，海拔约900米，南北长22公里，东西宽约11公里。莱茵湖周围有很多幽密的水道，散落着200多个村子，独特的建筑是当地的一大景观。
冯运锦游了缅甸的莱茵湖，传说中下蛊毒地方，缅甸有14个邦，或叫省，其中最大的墠邦
（ShanState），聚居着27个民族，其中人数最多的就是Shan族，所以叫Shan邦。墠邦省东枝Taunggyi，因为海拔高所以气候凉爽，加上莱茵湖的魅力，使它成为近年来缅甸最吸引人的避暑胜地……
缅甸的莱茵湖原来是叫做茵莱湖的，但是被叫多了就成了莱茵湖了……
茵莱湖在缅甸掸邦首府 — 东枝的南面，离东枝约 30
多公里，是缅甸的高原湖泊。这里海拔高度大约在 1300
米左右。茵莱湖东西宽约十公里，南北长二十二公里，面积一百四十五万平方公里，是典型的溶蚀湖，属萨尔温江水系。茵莱湖三面环山，处于盘地中间，湖四周热带植物茂盛、风光旖旎，是度假休闲的好去处。
Inlay的In是缅语数字的4，Lay是湖，茵莱湖原是由四个小湖泊汇成的大湖，它位在多雾的?山群山环抱中，是座天然高山湖泊，海拔2&#多公尺，面积158平方公里，近年来湖水干涸，湖面也缩小了。
茵莱湖也有人称它梦湖、奇幻湖，传说此湖是湖之仙子茵撒斯Inthas的家。茵莱湖上有二百多个水上村落，彼此间有大小水道相通，每条水道也和陆上街道一般各有名字，水道口还有指标标示出通往的村子及公里数，只差没有红绿灯和交通警察，但大家都很遵守交通规则，在茫茫湖面上绝不会发生交通事故。
当冯运锦走向海拔3670米的“圣城”拉萨的时候，远在几十里之外，他就在高原特有的清澈、透明的空气中远远地看到了布达拉宫那雄伟壮美的身影。在灿烂的阳光下，在巍巍红山之巅，布达拉宫依山凌空、金光四溢、巍峨壮观，散发着一种令人震撼的美，这种美直入眼帘，深触灵魂。
布达拉宫始建于公元7世纪，是藏王松赞干布为远嫁西藏的唐朝文成公主而建。布达拉宫占地约41公顷，建筑面积约13万平方米，主体建筑分为红宫和白宫，红宫居中，白宫横贯两翼。红宫有历代达赖喇嘛的灵塔和各类佛堂及经堂。白宫部分是达赖喇嘛处理政务和生活居住的地方。宫体主楼13层，高约115米，全部为石木结构，5座宫顶覆盖镏金铜瓦，金光灿烂，气势雄伟，由寝宫、佛殿、灵塔殿、僧舍等1000多间组成。布达拉宫依山垒砌，群楼重叠，殿宇嵯峨，有横空出世，气贯苍穹之势。坚实墩厚的花岗石墙体，松茸平展的白玛草墙领，金碧辉煌的金顶，具有强烈装饰效果的巨大镏金宝瓶、幢和经幡，交相辉映，红、白、黄3种色彩鲜明对比，分部合筑、层层套接的建筑型体，都体现了藏族古建筑迷人的特色。既不显得单调古板，也不过于华丽张狂。在高原明媚的阳光下，布达拉宫透出了一种历尽风雨沧桑后的从容与深遂。
导游告诉冯运锦，其建筑结构除充分保持和发扬了邸宅与碉堡相结合的藏式建筑传统风格外，由于汉族、满族工匠参与过施工设计，故在装饰上采用了雕花梁柱、斗拱、藻井、金顶等特色工艺。另外，她也吸取了印度、尼泊尔等毗邻国度的建筑艺术精华。因此，布达拉宫在我国历史上留下了民族团结、中外文化交流的伟大历史篇章。
冯运锦站在高耸入云的白色寝宫上举目四望，只见苍天茫茫，白云袅袅。各类建筑如众星捧月，簇拥在白宫左右。这样的排列喻示着至高无上的达赖喇嘛高立在神幢浩荡、金顶辉煌的屋顶之上。布达拉宫中开阔的殿堂与窄小的窗户，厚重的墙壁与狭窄的过廊无一不渲染着佛法的神威和佛界的庄严，这正是西藏佛教建筑刻意追求的意境。
布达拉宫的宫墙，是其艺术性和生命力的重要组成部分。据传，东半部的宫墙是由拉萨一带的前藏工匠砌筑，西半部的宫墙则由日喀则一带的后藏工匠修成。工匠们尽情发挥各自的风格和所长，使得东部的墙体笔直尖峭，据说从上部滑下一只整羊，到下面就会被划成两半；而西部的墙体则圆浑厚实，讲求流线型，据说从上面滚下一个鸡蛋，到下面也不会被打破。
布达拉宫的宫墙厚度自下而上逐次递减，最宽处达10米，最窄也有1米左右，墙身主要用高原盛产的优质花岗岩砌筑。主体外墙为双层石壁，高达数十米，每隔一段距离，中间灌注铁汁，外墙基全部直入坚固的岩石层，从而保证了这一庞然大物的永固，提高了抗震能力。布达拉宫虽然已经历经了多年的岁月洗礼，至今仍完整无损。
布达拉宫宫殿的设计和建造根据高原地区阳光照射的规律，墙基宽而坚固，墙基下面有四通八达的地道和通风口。屋内有柱、斗拱、雀替、梁、橼木等组成撑架。铺地和盖屋顶用的是叫“阿尔嘎”的硬土，各大厅和寝室的顶部都有天窗，便于采光，调节空气。宫内的柱梁上有各种雕刻，墙壁上的彩色壁画面积有2500多平方米。宫内还收藏了西藏特有的，在棉布绸缎上彩绘的唐卡，以及历代文物。布达拉宫在1961年被列入全国重点文物保护单位，1994年12月初被列入《世界遗产名录》。
冯运锦走进布达拉宫，那宽阔的石阶，高大的宫门，幽深的廊道，错落有致的殿堂，金光四溢的灵塔，明亮的酥油灯、数不尽的珍宝、佛像，看不够的壁画、唐卡……仿佛是他走进了西藏的千年历史，体验藏族建筑的独特意境，欣赏灿若群星的文物精品，谛听安详的祝祷与唱颂，感悟精神世界里的纯洁与宁静。那一刻，西藏的全部历史和现实，似乎就浓缩在这里，让冯运锦真真实实地触摸西藏，融入西藏。那些殿宇、那些佛像壁画、那些传说诉说了布达拉宫的神奇，僧众对布达拉宫的呵护与爱戴又令她走向永恒。
布达拉宫整个建筑群由宫堡、城堡雪和后湖泊园林三个部分组成。在红宫西大殿北配殿那栩栩如生的佛祖雕像，普度众生的菩萨彩塑，精彩绝伦的佛教壁画，眉清目朗，技法高超，神态传人。这些雕塑的艺术特点是：摆脱了佛教造像的一般程式，而是以现实人物为底本，且人物的喜怒哀乐无一雷同，颇有个性，姿势、服饰、装扮都不一样，形神兼备，生动逼真。
布达拉宫的红宫居中，墙壁上都刷有红土，白宫从东南西三面环绕红宫，墙上刷白浆，横贯两翼。另外，布达拉宫还有三座黄色殿堂，白宫东西各一间，前方半山腰一间。东面的黄殿为时轮殿堂，是专为达赖喇嘛修密宗用的；西面的是一座普通的佛堂，内有珍贵的佛塔；半山腰处十分显要的黄殿，过去是专门存放布达拉宫大型佛像的，每年的藏历二月三十日，要在宫殿前墙上展示这两幅佛像，俗称“布达拉宫殿佛。”仅从色彩上讲，布达拉宫红、白、黄相间，叠嶂的群楼色彩斑斓，鲜亮如日月星辰，更增添了神圣气息。
红宫中的最高殿堂是萨松朗杰佛堂，殿内供奉着清乾隆皇帝身着喇嘛装的画像和以汉、藏、满、蒙4种文字书写的“当今皇帝万岁万万岁”的长生禄位。过去，历世达赖喇嘛每年都要到乾隆皇帝画像和禄位前进行佛事活动。这里也是清朝驻藏大臣、达赖喇嘛和西藏地方政府进行重大活动的场所，曾经举行过西藏转世活佛的重要内容——“金瓶掣签”仪式。
宫殿后面，是宁静美丽的龙王潭公园。公园里新种的草坪犹如绿色的地毯，鲜花点缀其间，园内绿树成荫，古木参天。林间一池湖水，碧波荡漾，倒映着布达拉宫的背影。每到冬季，成群的红嘴鸥回归潭中，翩跹翻飞，自在一景。潭中有一小岛，岛上建有龙王宫，所以取名为“龙王潭”。过去，这里是布达拉宫的后山花园，每年的藏历四月十五日——佛祖释迦牟尼的诞生、成道、圆寂纪念日，全体僧俗官员及贵族男女都来此划船戏水，举行旱季祈雨仪式。
年年花相似，岁岁景不同。黑河那笔直宽阔的城区道路，垂柳成荫的城市绿化带，现代化的高楼，美景如画的黑龙江公园……焕然一新的城市面貌，日益彰显出黑河这座边境口岸城市的独特魅力。
冯运锦在这里参观了世界罕见的五大连池天然火山地质博物馆，闻名遐尔的爱辉古城，民族风情浓厚的鄂伦春、达斡尔少数民族聚居地，惊险奇特的沾河漂流，茫茫的小兴安岭林海，两岸文明迥异的中俄大界河——黑龙江。
在爱辉历史陈列馆 ，爱辉因《瑷珲条约》而闻名于世，爱辉历史陈列馆也因《瑷珲条约》而倍受世人关注。爱辉历史陈列馆记载了中俄关系的演变史。
展览中最引人注目的要属《海兰泡惨案》半景画，画长76米，宽19米，给人以强烈的视觉冲击力和心灵震撼力。展厅内有《瑷珲条约》、《尼布楚条约》两个写实雕塑场景，形象的再现了历史的真实场面。
看完展览他来到半景画馆外，沿阶梯向上攀登到展馆顶部，就能俯视波涛滚滚的十里长江，眺望江东64屯，遥看魁星阁和见证松。在这里，夏天可以欣赏展馆四周绿树成荫、鸟语花香和幽雅环境；冬天可领略到那千里冰封、万里雪飘的北国风光……
中俄民族风情园是五道豁洛影视基地，是祖国最北端的影视基地，是我国唯一的以反映和拍摄俄罗斯风情、边疆史、满族和鄂伦春族风情、原始采金等题材为主的影视基地。
“高高的兴安领，一片大森林，森林里住着勇敢的鄂伦春......”这是一首家喻户晓的少数民族民歌，听着这旋律优美、热情豪放的歌曲，一个骑马挎枪的鄂伦春猎人的剽悍形象就会在冯运锦眼前闪现。
风情园中民族风情浓厚的鄂伦春建筑给他留下很深的印象。
此外《这里的黎明静悄悄》剧组留下的拍摄场地及场景将成为具有异国风情魅力的文化旅游资源。
《闯关东》是冯运锦最喜欢看的电视剧之一，不但跌宕起伏的剧情打动了他，就连里面的风景也深深的吸引着他，其主要拍摄地就是在黑河。 风流岛
，原名五道壑洛岛，经过多年的建设已成为反映东北民族特色欧亚文化特色、北方黑土文化特色、北方冰雪文化特色的风流岛影视基地。岛上现有各种建筑54座，建筑面积为5800平方米。建设有俄罗斯一条街，代表建筑有教堂、欧式木屋、综合娱乐城、洗浴中心、塔妮亚酒楼等；有爱珲古城一条街，反映了北方少数民族和历史名城爱珲特色，建筑有：爱珲总督府、魁星阁、大剧院、漠诃矿务局、满族居室等。
这个曾经的影视基地，被朋友升级为藏獒养殖基地，那里居住着一大群藏獒包括2005年国际犬类大赛冠军犬“伯爵”。大黑河岛
是黑龙江江心中国岸一侧的船形岛屿，四面环水，环境幽雅。位于黑河市区东侧1.5公里处，距俄方河岸750米，与中方河岸有大桥相连。素有“北方沙头角”之称。
黑河野生特产，“养在深山人未识”，没有受到过污染，很少被开发利用。由于对它不了解和信息不灵通，现在光是名称就有几种。在大兴安岭，有人叫笃斯，在伊春，有人称蓝莓，在黑河称它为“都柿”。果比葡萄略小，肉呈紫红色，晶莹剔透，皮薄，果酸甜。是酿酒，制饮料，做水果糖和果酱等极佳原料，而且可生食。
王立纯《五见黑龙江》，写过他采摘都柿的经历：拨开草丛，就见过了这种心仪已久的东西，棵子挺矮，像黑莜莜，又像稠李子，又像黑葡萄。&
记忆里那美好的时光总是清新的，总是值得人去回味，懂得欣赏品味的人，一定不会忘情那里的风风水水，人情人脉，绝无仅有的自然布局，不会为白天黑夜的交替而烦恼，你会感觉天使原来也很美，很会说话哦。你会感觉永远快乐年轻，时光不会太匆匆哦。总之，旅游能够改善一个人的心境，好好去享受生活吧！
冯运锦也到过西宁。这里的南山，一听名字就知道是在城市的南部，因为是一座孤山，且山势较为平缓，所以西宁人就在山顶上建了一座名为凤凰台的建筑物，作为西宁市的一个标志性建筑。在西宁，人们的生活较为悠闲，茶楼可能是这个城市最多的建筑物，因而在有风光的地方自然也就少不了茶楼的点缀了，南山不例外地建了些茶楼，乍一看，以为是一道风景。因山不高，所以就有很多人把它当作晨练之处，可见南山在西宁的地位了。北山，是西宁市北部的一座山，与南山相比，高多了，因而也就学着别处，建了个索道。远远看去，北山是一座卧佛，这是西宁人介绍的，但我没看出来，可能与我所处的位置有关吧。在北山整个半山腰处，建了个道教的土楼观，那可是有着一千七百多年历史的呀。其建筑特色便是在半山腰处有许多洞窟，有“九窟十八洞”之称，是西王母显灵之地，也是海内外道教信徒们朝拜的圣地之一（现学现卖，对道教我一窍不通），它是我国第二大悬空寺（可能与青海人的不善宣传有关，我想很多人都不会知道西宁还有个中国第二大悬空寺存在），悬空寺内据说是栈道回廊，楼阁殿堂与洞府相连，可惜的是我去的时候土楼观已被封住，不让游人进入，原因是山体风化，寺内已不能承受行人之重。
经打听，说是西宁市或青海省政府没钱修复，只能让它慢慢被风化倒掉。可惜了，历史因缺乏资金而毁于当今文明人之手。但远远看去悬空寺的壮观仍令我感动。乘索道直上山顶，首先映入眼帘的是一座名叫宁寿塔的塔，塔身六边形结构，建塔的意图不详。过了宁寿塔，看到一座类似于南方寺庙的房子，却是一个茶楼。在北山山顶，能看到西宁全貌。由于登山那天气很好，在山上看到的天特别的蓝，云也就特别的白了。而山顶上的一个小亭子，在蓝天白云的衬映下，显出一种脱俗的美。下得山来，在半山腰处，又见一茶楼。西宁的茶楼就象南方的寺庙那样均建在风光优美之处。我想，在西宁的的茶楼里坐着，看看周边的风景，人是否也有将仙欲仙的感觉。在西宁市内的东关，有一座著名的清真大寺，名曰东关清真大寺。
它是西北著名的四大清真寺之一，也是青海省最大的伊斯兰教寺院，可同时容纳一万余人做礼拜。院内除西宁市穆斯林进行宗教活动外，还是一座佛学院。我就亲眼看见学子们在那里听课、诵经（当然是古兰经了）。西宁还有当地人引以为自豪的现代化城市广场——兴宁广场，其周边有青海省博物馆、科技馆、图于馆等。博物馆很值得一去。
在台湾期间，冯运锦有幸参观游览了闻名天下的阿里山。对于阿里山，他过去只是在一首歌里听到过“阿里山的姑娘美如水，阿里山的小伙壮如山……”的优美动听的唱词。百闻不如一见，今天我终于近距离的观赏了阿里山的铁道、日出、云海、森林、晚霞五大奇观。
冯运锦从嘉义坐上小火车，由海拔30米逐渐上升到2450米，这是世界铁路建筑史上的奇迹。这里的森林铁路是世界三大高山铁路之一，沿线不仅有乘小火车漫游的独特“Z”字形走法和螺旋式攀升法，还有高耸的林木、幽深的溪谷及缥缈的云雾伴随，时而彩霞满天，时而浓云翻滚，一步一景，变幻无穷，神秘莫测。
此时正是樱花绽放的季节，山上的吉野樱、牡丹樱、八重樱、富士樱、争相怒放，美不胜收，阿里山也因此博得了“樱都”的美誉。在神木区、沼平公园、阿里山派出所、香林国小、慈云寺一带，我还看到了一叶兰、牡丹、紫藤等奇花绽放，使阿里山摇身一变，顿时又成了美丽的“花之国度”。在阿里山天然森林区中有一株3000年历史的老红桧，高约53米，被称为“神木”。另有一棵红桧“眠月大神木”高48米，有4100多年的树龄。最为罕见的是“三代木”，树中有树，三代同堂。这三类不同的神木记载了阿里山千年的沧桑历史。正如一位名叫颜岩的诗人写的那样：
〖HTK〗红桧长在阿里山，葱茏峥嵘耸霄汉。
十人牵手围其圆，树龄高逾三千年。
神木美名天下传，惜是耳听别人谈。
我欲飘飘成飞天，越海抵台亲眼见。&&&&&&
给他们当导游的是一位高山族少女，她模样俊美，能歌善舞，一边领他们参观游览一边娓娓动听地讲起了《阿里山的来历》：
〖HTK〗从前，阿里山叫秃山。因为它浑身上下不长一棵树，一棵草，一朵花。那么，这座秃山是怎样有了树木和花草的呢？又为什么改名叫阿里山呢？
听老人说，从前，在这座秃山北面的一个沟岔上，住着一个靠打猎为生的小伙子，名叫阿里。有一天，阿里在北山坡上打猎，突然，看见山下有一只老虎，正在追赶两个采花姑娘。阿里急忙从山坡上跑下来，一下跳到虎背上，手起刀落，只听“咔嚓”一声，老虎脑袋被砍落在地上。两个采花姑娘得救了。他刚要回北山坡上打猎，又见从天上落下来个手拿龙头拐杖的白须老头。老头一边笑，一边拽着两个姑娘的胳膊往南山坡上拉。阿里见这两个姑娘刚脱离虎口，又遭到这坏老头子的耍戏，心里一阵火起，大喝一声：“住手！”说完，就一个箭步冲到那个坏老头的面前，夺下龙头拐杖，照着那老头的前额狠狠打了一下，那老头的前额立刻起了个大疙瘩。他痛得大喊一声，放开那两个姑娘，一甩袖子，向空中飞去，一转眼，就不见了。没过多久，晴天响起了雷声，那雷声由远而近，越来越大，只见那两个采花姑娘吓得浑身乱颤，她们焦急地说：“坏事了！坏事了！”
阿里奇怪地问：“这是怎么回事？”
两个姑娘说：“我俩本是天宫的仙女，听说台湾岛风景优美，就偷偷来到这里。不想，遇见了恶虎，多亏你救了我俩的生命。都怪我们眼馋，一路游玩，误了时辰！玉帝派老寿星下来捉拿我俩回天宫治罪。我们害怕玉帝刑法，不想回天宫。正在老寿星拉我们的时候，你跑过来把他打跑了。他把这件事告诉了玉帝，玉帝肯定要下令让雷神来烧死这一带的生灵。
阿里听她俩这么一说，吃惊不小：“难道就没有什么办法，搭救这一带的生灵吗？”
两个仙女说：“只要有舍身去死的人，跑到南面那座秃山顶上，把雷火引开，使雷火不能漫延，就能保住这一带的生灵了。阿哥你远远躲开，我俩到秃山顶上去引雷火吧！”
阿里摇着头说：“不！老寿星是我打的，祸是我惹的，还是让我去引雷火吧！”他说着，就拿着那个龙头拐杖，急忙向南边的那座秃山上跑去。他跑得快，不大一会儿，就登上山顶。他高喊道：“雷神噢！老寿星是我打的，那两个仙女是我放的，祸是我惹的，与别人无关！你那雷火，就朝我身上打吧！”
这时，雷神正好来到秃山上空，他举起雷钻和闪锤，只听“轰隆”一声雷响，把阿里的身体打了个粉碎，雷火在秃山顶上熊熊燃烧起来。雷神转身到天宫交差去了。因为这座山上没有树木和花草，雷火还没燃烧到半山腰，就熄灭了。
阿里虽然被雷火打死了，他死后这座秃山的满山遍野，却长出了一片片树木。人们都说，这些树木，是阿里被雷火打碎了的皮肉和头发变成的。那棵神木呢？就是老寿星的那根龙头拐杖变成的。那两个仙女，见到这种情景，感动极了，两个人核计了一下说：“阿里是为咱们俩和大伙死的，他死后，皮肉头发都变成了树木，为世人造福。我们俩就变成了花草，好给阿里作伴，也能为人们造福。”
从此以后，这座秃山才有了树木和花草，人们为了纪念阿里，就把这座山改名叫阿里山。
冯运锦来到了姐妹潭，望着碧波荡漾的姐妹潭水，导游讲道：
〖HTK〗很久很久以前，在阿里山上的大森林里，散居着四十八个社。有个酋长，他有两个女儿，姐姐名叫阿娃娜，妹妹名叫阿娃嘉，姐妹俩长得十分俊俏，社民们都称她们为阿里山公主。
有个名叫莫古鲁的不良男子，看见几个姑娘正在平地上唱歌跳舞，他就朝姑娘们走过去。大家吓得都纷纷逃跑了，只有阿娃娜和阿娃嘉没有逃。她们说：“请你走开！不要扰乱我们跳舞！”莫古鲁听了，拉下脸说：“我是阿里山之熊，谁敢让我走！”后来就派人让阿娃娜父亲献出五十个人头来祭山神，不然就把男女老幼杀光。
阿娃娜和阿娃嘉为了救社民，就祈告道：“天神啊！求求你保护我们善良的社民吧，我们甘愿牺牲自己的生命。”
天神把她俩哭出的泪水，变成了两口很大的水潭。潭与潭之间还相连着，挡住了莫古鲁他们进攻村社的道路。
过了不久，莫古鲁带人杀气腾腾地走来。发现两个大水潭挡路，阿娃娜和阿娃嘉站在水潭中说道：“你假借山神的名义，杀人抢劫，做尽了坏事，现在又要来杀害我们的社民，天神一定会处罚你们的。”
可是，莫古鲁一点都不怕，立即令社丁游水过来捉拿阿娃娜姐妹。
当社丁们游到水潭中间的时候，忽然天暗了下来，跟着电光闪闪，雷声隆隆，一阵狂风过去，倾盆大雨劈头盖脑地泼了下来。这时候，潭中掀起三尺多高的巨浪，汹涌而来，社丁们看到水势越来越大，赶快往回游去，没命地朝自己的村社逃跑。莫古鲁站在岸边，霎时工夫就被巨浪卷进水里去了。阿娃娜姐妹也被大水淹没了。
后来，住在阿里山的人们，为了纪念这两位姐妹，就把这两个相连的水潭叫做“姐妹潭”了。&&&&&&
欣赏过优美的自然风光，冯运锦又来到了阿里山铁道中转站——奋起湖老街，那里充满朴素的怀旧情调以及台湾特有的少数民族邹族的土著文化特色，将阿里山特有的自然人文情调渲染得淋漓尽致。
阿里山那迷人的绿色风情醉倒了每一个游人！
日月潭不仅风格独特，而且还是台湾不可多得的最大的天然湖泊，一向以优美的湖光山色闻名，为台湾“八景”之一。
日月潭位于台湾中部南投县渔池乡水社村，是玉山和阿里山之间的断裂盆地。冯运锦到达日月潭的时候，太阳刚从山边露出笑脸来。湖面霞光熠熠，波光闪闪，美丽极了。
在导游小姐的催促下，他们登上了“日光号”游轮，开始了环湖畅游。整个湖面以拉鲁岛（原光华岛）为中心，湖的北半部分圆圆的像太阳，湖的南半部分弯弯的像月牙，故赢得了“双潭映月”的美名，这就是日月潭名字的来源。日月潭潭面平静无波，四周翠绿的山峦簇拥环抱，如此云淡风轻的景观，使日月潭成为著名的旅游胜地。
导游一边领着冯运锦们游览，一边讲起了《日月潭独木舟》的故事：
〖HTK〗从前，在日月潭附近山区，有五个勇敢的猎人，他们就像亲兄弟一样地和睦相处。
一天，他们备好干粮和弓箭，一块到山上去打猎，他们走过一山又一山，涉过一溪又一溪。突然，在茂密的林子里窜出一只小鹿。小鹿看到人，敏捷地绕过山冈，穿进森林里去了。猎人们紧紧地追了过去。不知跑了多少路，转过多少弯，穿过一层一层森林，来到一座从未到过的高山的顶上。只见眼前四周山岳环抱着一大片碧蓝的湖水，这湖可真大呀，像一面大镜子，在阳光下闪耀着奇异的光芒。湖泊分成两半，北边的一半像太阳一样呈轮盘形状，南边的一半却被石头围成了月牙形。这就是日月潭。
一个猎人突然叫起来：“哎呀，鹿儿泅水往前面小岛上逃去了！”顺着他手指的方向，大家看到小鹿正拼命向湖中的孤岛游去。那岛上草木繁盛，郁郁葱葱，远远望去，就像浮在水上的一颗绿色的珠子。五个猎人赶忙拉满弯弓，瞄准小鹿射去。但已经太迟了，那灵巧的小鹿游得远了，箭儿纷纷落在了它身后的水里。
猎人们眼巴巴地望着小鹿湿淋淋地爬到了日月潭中间的小岛的沙滩上。谁也无法泅渡到那岛上去抓住白鹿。
这时候一个名叫柏拉巴的青年猎人突然喊叫起来：“你们看湖上有只老鼠要游过潭呢！老鼠能用尾巴摇动着游过潭，我们就不会学它的样子渡过潭去么？”
猎人们马上跑到潭边的森林里，选定一棵大树，拔出腰间佩带的铁刀，七手八脚地把大树砍倒。他们在树干中间挖了个狭长的深槽，可以坐进两个人。又把树干的两头削成尖尖的形状，砍去了树干上的其他枝叶，并取来一根细长的枝条作船橹，然后把挖空的树干推到了潭水里。
柏拉巴和另一个青年猎人自告奋勇地爬上这挖空的树干。这就是第一只独木舟。柏拉巴拼命地摇动着手中的树枝，另一个猎手一手紧紧地抓住船头，一手帮着划水。不一会儿，独木舟就渡过了碧波荡漾的日月潭，靠到了孤岛的沙滩上。
两位勇敢的猎人敏捷地登上孤岛，很快地发现了那只惊慌失措的小鹿。他们同时引箭射去，小鹿很快就倒在了地上。
他们把猎到的小鹿载过潭时，天色已渐渐地暗下来了，猎人们摸黑把这只小鹿抬回村社。人们捧着酒食到村社口迎接他们。他们兴高采烈地向村社里的人讲述了追捕小鹿和制造独木舟渡潭的经过。大家异口同声地称赞猎人们的聪明机智。
第二天，村社里的人纷纷背上工具，来到森林里，按猎人们说的那样，砍伐树木造独木舟，他们干得又快又好，不久，就造出了许多牢固美观的独木舟来。从此以后，他们再也不用愁着无法渡过日月潭了。&&&&&&
冯运锦们的游船朝着湖心驶去，停靠在了木桥旁，他们登上光华岛。岛上长着许多不知名的草本植物，金黄色的小花点缀其间，独具亚热带自然风光。岛上的“玉岛神社”坐西向东，有2座坊门和一座“玉岛祠碑”。岛中央有几株树，有点像阿里山上的红桧，后来导游说是龙柏。虽饱经风霜，倾斜的树身仍傲然屹立。树旁古朴的小亭里，有一尊表现捕鱼生活的雕塑，那是世世代代生活在日月潭地区的原住民生活的缩影。导游说每年中秋月圆之夜，当地原住民青年男女就会聚集在日月潭边，跳起古老的舞蹈，重演古老的故事。这古朴的小亭也成了情侣们表达忠贞爱情的爱巢。
冯运锦们乘船来到青龙山边，然后拾级而上。山道两旁树木丛生，翠竹挺拔，生机勃勃。他们从玄光寺后登1300级石阶，便到了玄奘寺。里面供奉着唐代高僧唐玄奘法师的遗骨，朝拜者络绎不绝。说起来唐雍奘，和冯运锦还算是老乡哪。在异乡见到老乡，别有一番滋味在心头啊！
在我国，佛教最早传入的准确年代，今已很难考证。但历史上曾出现过两个高潮，一是东晋南北朝时期，二是隋唐时期。尤其是在隋唐时期，我国出现了六名奇僧：他们是智岂页、吉藏、玄奘、法藏、慧能、一行。玄奘是一位世界文化名人，是
法相惟识字创始人。
在冯运锦的家乡豫西，有三座名闻遐尔的佛教寺院：白马寺、少林寺、风穴寺。其中白马寺是佛教传入中国的最早的寺院。唐代大佛学家、旅行家、翻译家玄奘的故里，就在今河南省偃师县缑氏镇。据《太平广记》载：“缑氏，为西王母修道之故地，王母姓缑而得名。”缑氏镇是一个有6000年历史的文化名镇，出过不少历史文化名人。而声名最大的，莫过于唐玄奘。
唐玄奘，姓陈，名袆，法名玄奘，通称三藏法师，俗称唐僧。玄奘家世代作官，曾祖陈钦，当过上党太守，祖父陈康，北齐国子博士，父亲陈惠，当过江陵知县，昆仲有四，他序列为季。也许正是由于这样一个家庭的熏陶，为他事业上的追求奠定了坚实的基础。
步出缑氏镇北门，行向东北，顺着白杨伟岸，翠柳摇曳的大路，跨过溪流，一块镌刻着“玄奘故里”四字的巨碑赫然入目。故里门前三方多级磴道、望柱、石坊、均为汉白玉雕镂，凝重庄穆。
唐僧生于隋文帝仁寿二年（公元602年），唐太宗贞观三年（公元629年），陕西大旱，关中饥馑。朝廷下诏，说黎庶可“随丰就食”，唐僧就随难民出境，经凉州，出玉门，过安西，西赴天竺，后又游学天竺各地。
唐僧西行辞别家人时，发现母亲已泣不成声，就说：“父母大人不必过于担心，我为了佛学光芒普照，佛祖一定会保佑我一路平安。”
唐僧取经归来后，青灯黄卷，呕心沥血，译出梵文经、论75部，1335卷，把印度文化带到了中国。又在其弟子园测、窥基协助下，记旅行见闻，撰成《大唐西域记》，详述中亚各国的山川地貌、风土人情、物产气候、宗教信仰等，是研究中亚的珍贵历史资料。书中写道：“详夫天竺之称，异议纠纷，旧云身毒，或曰贤豆，今从正音，宣云印度。”这样说来，印度的译名是不是自玄奘始，或者说