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马云说纯电商将死！真正做得好的实体店是电商难以超越的
马云称，未来三十年是人类社会天翻地覆的三十年，世界的变化将远远超出想象。　　马云提醒年轻人未来三十年是每个人的机会，要勇于迎面挑战，抓住机遇。他认为各国政府都必须为未来三十年制定自己创新发展的政策，呼吁各国为三十岁以下的年轻人制定独特的政策，为三十个人以下的小企业制定独特的政策。& &&在2016云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云提出：“纯电商时代很快会结束，线上、线下、物流必须结合在一起”、“线上的企业必须走到线下去，线下的企业必须走到线上来”。　　用五个“新”代替“电子商务”　　马云表示“电子商务”将很快被淘汰，阿里巴巴从明年开始将不再提“电子商务”这一说法，未来有五个全新发展将深刻地影响中国、世界和所有人。　　“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，”马云说。　　第二是新制造。马云认为，过去二三十年，制造讲究规模化、标准化，未来三十年制造讲究智慧化、个性化和定制化，如果不从个性化和定制化着手，任何制造行业一定会被摧毁，原来的B2C的制造模式将会彻底走向C2B的模式。　　第三是新金融的诞生会加快整个社会的变革。马云表示，未来新金融要支持八二理论，重点是如何支持那些80%的中小企业、年轻人、消费者。　　“诞生互联网金融以后，互联网金融希望解决的是更加公平、更加透明、更加支持那些80%昨天没有被支持到的人，所以今天新金融的诞生势必对昨天的金融机构有一定的冲击和影响，但是这个机会也是大家的。”马云说。　　马云同时表示，以移动技术和数据技术为代表的新技术和以数据资源为代表的新资源，将于新零售、新制造、新金融一起影响各行各业，给人类社会带来一次新的变革。在这个过程中，能否提供一个公平创业的环境和竞争环境尤其重要。　在大多数人的认知中，都会将阿里巴巴或马云与电子商务划上等号，很多实体店因为受电商冲击倒闭的时候甚至直接打出“受马云所累”的口号，把实体店与电商放在了对立面上。在家居建材行业，“被马云害死”的言论也是不绝于耳。　　其实，马云和阿里巴巴的目标从来都不是电子商务，而是整个商务体系，或者说商业模式的整体演进，而那些倒闭的企业与实体店面，也并不是被电子商务所害，正如马云所说：“不是技术冲击了你，而是传统思想、保守思想、昨天的观念冲击了你，不是电子商务冲击了传统商业，而是你对未来的不把握冲击了你的商业。”　　而对于很多因为转型互联网却遭受更大危机的传统企业来说，最大的坑不是投入了大量的人力物力却得不到回报，而是决策者的认识还没有迈过门槛就跟风做电商。转型互联网，无论是品牌还是市场转型，如果没有进行任何改革，没有质量和差异化竞争，进入线上销售就会面临价格战，而价格战中的利润是被平台给赚了的，这样盲目投入，得不到预期收益后，又急忙把黑锅扔给马云和阿里巴巴，显然是妄断。事实上，真正做得好的实体店是电商难以超越的，行业内的宜家就是一个典型的例子，在众多国际知名连锁企业纷纷推进线上业务的同时，宜家对线上业务一直是不紧不慢，虽然不久前开通了上海的线上业务，但总体而言重心仍在实体门店。从日到日，宜家总共迎接了8346万多名访客，同比增涨20%；销售额超过117亿，同比增加19.4%，会员总数超过1600万，同比增加20%。　　家居行业以外，运动商超迪卡侬和近年来发展迅猛的同样值得关注，这两者都是新零售商业模式的典型代表。　　迪卡侬被称为“体育用品界的宜家”，依靠全产业链的建立，迪卡侬保证了高性价比与成本控制。与迪卡侬自有品牌与研发的模式不同，名创优品则具有强悍的供应链管理能力，利用渠道优势用很低的价格向采购商采购产品，因此与无印良品设计相近的产品，价格只有后者的不到三分之一。名创优品还通过金融赚钱，给一些现金流紧张的优质供应商贷款，下一步还将布局消费者金融，给消费者做小额金融贷款。通观宜家、迪卡侬、名创优品这三个企业，可以发现新零售的要义在于：　　以用户体验为中心，重视体验式消费；线上融合线下，整合物流仓储、供应链金融服务等产业链条。　　线上线下加上现代物流，这也正是马云所定义的新零售，不管是纯电商还是纯线下，都将面临被淘汰的命运，这是生产商和销售商都必须要关注到的趋势。　　回顾家具类电商的发展，虽然经历了八到九年的发展，但并没有形成良好的商业模式，对于大多数开通了线上营销渠道的家居品牌来说，电子商务带来的盈利占比并不可观。（点击蓝字跳转：震惊！又一巨星“陨落”……）而在新零售的风口中，家具企业想要把握机会突围而出，必须要面临两个现实的问题：　　其一，如何优化渠道配置，实现低成本的“触电”。纯电商时代的家具企业成本大部分流向了营销、平台以及试错中，而在新零售的模式中，扩大品类涉及的上下游整合成本会成为企业考虑的重点，尤其是物流，家具与等轻物件的物流存在质的区别，对于大件物品，路途太远，成本就会高，速度也会慢。　　其二，如何重新架构组织与绩效评价方式。新零售关注“人”，不仅是消费者，还有员工。走向新零售时代，第一代家具商60后应该放权，让70后逐渐开始成为高管主力，同时培养80后的高管。对于基层员工的考核应该要开始考虑非业绩指标和未来成长，向期权鼓励的模式去靠近。　　传统零售经营模式以企业效率为中心，而新零售的经营模式以用户体验为中心，两种经营模式的关注点不同，决定了价值导向不同，也就决定了方法运用与效果的不同。讨论电商能否取代传统零售已经没有意义，也不必再担心互联网与新技术，主动融合互联网，把握新零售这一风口带来的机会，这是技术与商业发展的必然，也是传统企业实现转型所必须要走向的未来。企业家任何带有预判性质的表述中，都能体现出宏观和微观环境的真实情况，听众能否捕捉到那其中真意就是另一回事了，因误判意思而进了坑，拐上二股道，那也怪不得别人，谁让你不去多加思考呢。2012年之所以有这个亿元赌约一点也不奇怪，阿里巴巴需要更多人和资源来推进其电子商务，否则2014年怎么上市呢？今年马云说要淡化电子商务，也根本不是什么奇怪的事情，因为整个电子商务的大环境已经变了。过去两年随着宏观经济下行，伴随而来的需求下滑情况已相当明显，与此同时人口红利出现断档，互联网总用户数维持在7.1亿左右的水平，难现过去的高增长盛景。随之而来的就是新增用户跟不上导致流量变得稀少，价格水涨船高。从过去20年互联网的发展速度来看，当前的情况已很难维持整个互联网产业的高增长速度，互联网公司必须找到新的增长点。电子商务产业本身是什么状况呢？虽然前几年连续出现成倍高速增长，但当前中国的电子商务渗透率也仅有12%左右，也就是说仍有80%以上的消费行为发生在线下。当初亿元赌约的主要内容，正是赌电子商务在5年内超过传统零售，如今4年过去了，这一豪言壮语已看不到实现的可能，可以说连边儿都挨不上。那么电商突围之路又在何方呢？做电商国际化是个方向，但任重而道远，把目光投放到消费的大头即线下，才是解决问题的根本出路。可让电子商务放下身段主动进军线下，却并不是个容易完成的任务。电商的业务基础是进行线上连接，将交易、支付、物流、售后等一系列要素连接起来，实现高效率的交易，但电商的商业逻辑中有一个天然缺陷，那就是缺乏线下应有的消费场景，虽然所有电商都在高呼建立线上消费场景，但这一主张弄到最后，也无非是在线上营销手段上出些新意而已，而这并不是真正的消费场景构建。如果说少部分日常必须消费需要改善效率的话，那么大部分消费仍属于体验式消费。你可以去网上买些米面油，但去买一件高档时装或其他并非必需的高档商品时，线上能够输出的消费体验是相当可怜的。对于有些商品而言，线下消费场景是必须有的，否则难以激发消费意愿。这也是为何电子商务高歌猛进了十几年，搞得很多人认为电商仿佛已超过传统商业了，但最终才发现也不过就是占了整个消费活动的一成而已。电子商务继续这样光荣孤立下去，必将丧失未来。让电子商务去做线下店，他们会认为资产太重，赚钱太少；电子商务去整合线下生产要素实现连接，也还得相关要素愿意不愿意让你整合，一句话你分量不够，还没发展到能够进行整合并成为主导者的市场地位。电子商务在崛起之际本可以怀着谦卑的心态去与线下进行融合把生意做大，但电商在对传统零售喊打喊杀这么多年之后，在遭遇困难之际摇身一变又要去与线下合作创建新零售并在其中占据主导地位，相信不会有那么多人能够同意这个计划。反观亿元赌局的另一面以万达为代表的线下实体，在电商风光无限的那几年并没有自轻自贱，而是基于自身资源和优势提出了互联网+实体的商业模式，在保护及提升线下消费场景不受侵扰的同时，积极推进传统商业模式的信息化改造进程，通过飞凡不断输出新的服务改善零售效率，提升用户体验，在这个转折的关口，已发展到了风生水起的地步。脱胎于万达电商的飞凡，既非传统电商平台，也不是传统意义上的O2O，因此飞凡不必做供应链、不必做交易、不必做物流配送，而是在实体商业原有体系基础之上，对其进行信息化改造和体验场景建设。而且，电子商务的要义之一是线上流量运营，那么相对比而言，飞凡要关注的事则是如何通过技术手段将实体商业体的线下流量运营好，这其中的学问大了去了，而蕴藏于线下生意中的潜在价值也远非传统电商的线上生意所比。其实飞凡做开放平台也好，做商业联盟也好，只需要牢牢把握住两个关键点，一方面是要运用万达自身乃至全国实体商业的资源优势和线下运营经验，另一方面则充分发挥互联网思维、平台、技术、手段在消费体验提升方面的价值。这是条合理整合商业要素的融合之路，而非形为颠覆实为争夺发展资源的非此即彼。如果马云提出的新零售概念是对的，万达比阿里更有条件和资格去做这件事，因为万达一直坚持自己的理念没有动摇，如今已接近于开花结果的阶段。这个案例，就像几年前满世界追捧互联网手机概念时，oppo和vivo却在进行线下零售渠道的建设一样，等到人们回过味来再去追赶，已失去了最佳机会。但不管怎么说，电子商务如今不与传统零售做割裂，知道要将线上和线下结合起来了，这是个很不错的进步。这意味着两种商业理念在进行激烈碰撞之后，有很强的融和意愿，也证明了飞凡所走的实体+互联网模式的正确，也意味着电子商务的未来之路已找到方向。其实赌局并不重要，说什么也不重要，对商业模式的探索和创新才更重要，向产业要素和用户输出价值才更重要。
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做好“活动运营”的完整方法（附 12 个案例）
　　说说我对活动运营的看法，本文分三大部分：活动价值、如何策划活动和案例分析。全文近七千字，建议慢慢读，多看几次。本文由人人都是产品经理社区 专栏作家@ 韩叙 （微信公众号：运营狗工作日记）原创发布。未经许可，不得转载。
　　一。活动的价值
　　1。不只是做一杯好咖啡那么简单
　　刘璐的咖啡厅开业了，虽然她在店面装修上费尽心思，但门口人来人往的上班族还是没注意到这间咖啡厅。她很着急，想不通为什么传说中的‘口碑效应’还没出现，因为刘璐坚信自己的咖啡比对面的好很多，只要来尝试一次就会爱上这里。越想越气，她决定做点什么，于是走到店里仅有的一位年轻男客面前，征求他的意见。
　　男客抬起头，慢慢说道：咖啡味道很好啊，环境也不错。
　　听到这个评价，刘璐激动的一屁股坐下来，上身向前探着追问：那为啥人这么少？
　　男客想了想，说：没发现这里啊，也没理由从星巴克换到这儿吧，而且又不知道你的咖啡不错。
　　刘璐恍然大悟，因为没理由来尝试，所以不知道咖啡好喝，口碑传播就没有源头。开咖啡厅不只是做好咖啡就行了！咖啡厅只是安静的躺在路边，人们是注意不到的，需要伸出‘一只手’把顾客拉进来。‘这只手’就是活动，如爆款半价、办卡减免、满一赠一等，再凭借美味的咖啡让顾客爱上这里，带动后续消费和口碑传播。
　　2。互联网和咖啡厅有相通之处
　　即使产品的功能和体验都非常好，也可能没人访问。没用户就没价值，不能形成口碑，用户雪球就滚不起来。从这点来说，做互联网产品和开咖啡厅是相似的。
　　原因和开咖啡厅一样，需要让用户关注这个产品，给一个访问的理由，加深用户对产品定位的认知。同样也要伸出‘活动’这只手，不断但有策略的拉用户访问、参与或购买。再凭借优质的产品品质，不断加深用户对产品的认知，促成留存和口碑传播。
　　通过上面咖啡厅的例子，讲述了‘活动运营’的价值，以及在产品运营中扮演的角色。通俗的说就是，为什么要做活动。
　　总结‘活动运营’的价值如下：
　　吸引用户关注
　　拉动用户贡献
　　强化用户认知
　　所有的互联网线上活动，最终效果都离不开这三点。
　　二。如何策划活动
　　下面是从头到尾策划一个活动的完整过程。先写具体方法，最后套在 12 个案例上讲述。
　　1。活动类型：
　　补贴，滴滴和美团外卖的红包
　　话题，keep 的 # 我要上头条 #、的 # 带着微博去旅行 #
　　有奖，功夫熊猫 3 影评活动、贴吧的抽奖活动
　　游戏，集福、地图的 # 樱花甜筒跑酷 #
　　2。活动目的：
　　拉新，新下单用户或 APP 的新启动用户
　　活跃，拉动访问登录和 UGC 的次数促销，提升某款或某类商品的订单数
　　品牌，扩大品牌知名度和品牌辨识度
　　3。切入需求：
　　用户需求的场景，滴滴的春节拼车
　　用户关注的热点，微博的 # 汪峰上头条 #
　　用户逐利的心理，O2O 的满减活动
　　4。策划活动的步骤
　　第一步，从目的出发
　　为什么要做这个活动，目的是什么，这是最重要的。理应先明确目的，再据此思考活动后续的事。最理想的状况是把‘目的’转化成一项‘数据’，比如 app 希望提升用户规模，这是目的，转化为数据就是提升 DAU。所以提升 DAU 就是活动目的。
　　活动目的是策划活动的起点，是思考的源头。把握好这点，我们在后续的步骤中就不会偏离初衷。
　　第二步，确定目标和时间
　　目的是一项数据，目标是把这个数据具体化。接上文例子，活动目标就是把 DAU 提升 50%或提升到 10W。在这一步就要确定这个目标预期，哪怕没有很具体的数字，大概的量级也要有。
　　因为预期的量级会影响到下一步策划活动的形式。如果预期是把 DAU 从 5W 提升到 6W，适用的活动形式很多，难度并没那么大；但如果期望是从 5W 提升至 10W，那就要绞尽脑汁了，很多活动形式是不可行的，因为达不到预期。另外，活动的起止时间也要有大概的范围。急于拿到活动效果的情况，活动就必须尽快上线；如果不是，那就可以有选择的余地。因为活动如果可以借势，就会事半功倍，这个‘势’就是时间点。
　　第三步，策划活动形式
　　目标和时间就像划了框框，这一步就是在框内策划活动形式。通俗的说，就是做什么样的活动，这是活动策划的核心步骤。
　　策划活动本质是，找到活动目标、用户需求和产品形态的最佳结合点。好比射箭：
　　目标是活动的靶心，不管用什么姿势射箭，都要瞄准靶心
　　用户需求就像风向一样，顺着它就会射的有力和准确
　　产品是弓箭，活动要落地在产品上，就像要拿着弓箭射靶心，而不是用石头扔
　　策划活动有几个要注意的关键点：
　　①尽量有趣
　　活动就是让用户‘玩’的，只是在玩的过程中达到运营的目的。所以，即使不是游戏，也可以让活动游戏化，这样会更有趣。确实很多产品和游戏没任何关系，但也可以转化成游戏的形式或角度。举一个猫眼电影的例子吧。
　　页面太长了，只截了一部分。页面下方有电影片单，活动规则是根据这些表情猜电影并写影评，按猜对的数量评奖。
　　②操作便捷
　　从用户看到活动，到操作环节结束，每多一步都会有很大的折损。首先，活动操作的步骤要少；其次，不要让用户在非活动流程的页面里跳来跳去，用户会找不到来时的路，尤其是 app。
　　③规则易懂
　　活动策划时，让规则尽量简单，用户不必研究就能明白，一眼就能看出‘去做什么，就能得到什么’。
　　除了规则设置要简单以外，规则的表述方式也要简洁。完整的活动规则需花费很多文字，包括时间、操作方法、评奖办法、奖品列表、附加条件、注意事项等等，这些对用户来说都是阅读成本。其实只许了解最关键的规则，用户就可参与，其他的不重要，甚至有些条款只是为了免责。所以，在活动页面表述规则的时候，核心规则放在页面上方的显著位置，具体规则和免责放在页面底部，这部分内容只是有就可以了，用户看不到也没关系。
　　举一个 Uber 的案例，看看活动规则的表述是否易懂。
　　当看到 uber 这个活动规则时，我被那一坨由不同字符且很拗口的文案弄崩溃了，这简直就是考验智商的测试题，目的好像不是为了让用户看懂，而是希望难倒更多的人。
　　我试着改了一下：本周六日乘 Uber 累计 3 次，即得下周免费使用 6 次；乘 Uber 累计 5 次或更多，更可获得下周免费适用 10 次的机会！
　　可以对比上图文案，我认为更易懂最重要。上图中很多文案是没有意义的，反而增加了阅读成本，比如第一句和最后一句。这段文字已经很多，这时就不需要这样的文案来烘托气氛了，况且页面的大标题已经可以达到这个效果。而且，因为有‘查看详情’的入口，这里就不用写太多细节的规则，比如最高减免 15 元、到账日期、活动截止时间等，感兴趣的用户会点击详细规则来阅读的。
　　④突显用户收益
　　用户参加活动，会有相应的物质或精神收益。在活动页面要把用户的收益放在明显的位置，优先级最高。因为页面的受众是用户，符合用户利己的心理。所以很多活动页面把奖品放到头图里，比如物质类的 iPhone、红包、礼盒，精神类的特权、等级、头衔，然后下方才是活动规则和操作区。这种案例非常多，这里就不细说了。
　　⑤可视化的进度标识
　　活动一般都有一连串的操作行为，每一个操作之后都应该给用户一个反馈，比如数字 +1 或进度条走了一步。目的告知用户操作成功且已被记录，另外也是一种精神激励。活动页面也需要打造人气爆棚的氛围，符合中国人喜欢热闹的心理。所以很多活动页面会在头部展现有‘已有 12345 人参与’，并且数字会不断刷新。
　　下图是美团网当年上线的第一个商品，页面会显示有效时间的倒计时，以及已有多少人购买。虽然从现在来看美团不是一个活动平台，但建立之初还是有活动属性的，所以这个案例也可以借鉴。
　　以上 5 点是活动本身需要注意的事，除此之外也不能给出更具体的方法了。成功没有捷径，只能是懂方法、多积累、拼天赋。经过这一步，活动的形式、规则和背后逻辑都确定了。
　　第四步，跟进设计、开发和上线
　　活动就是运营全权负责的项目，这个环节更主要是体现项目经理的角色。无论 PM 落地、UI 设计、RD 开发上线，还是申请资源、对外合作等，运营人员都要跟进，关注最终的效果和时间点。
　　第五步，推广资源就绪
　　活动效果好不好，推广渠道也非常重要，这些要在活动上线前就都准备好，包括确定上线排期、物料设计和数据统计。这一步和上一步是并行的，同时进行。
　　推广资源分为站内和站外。
　　站内，主要是资源位、push、系统通知等已有渠道，或是精准用户群的定向推送
　　站外，一般需要资源互换或付费购买。找更适合推广这个活动的产品合作，比站内有更好的转化率。另外，应用市场和 Appstore 也属于站外渠道，前者可以申请首发、有奖活动、专题等合作，也可以付费购买推荐位；后者就是刷榜。
　　第六步，做好风控和备选方案
　　列出活动有可能出现的风险点，根据每个风险点都有应对的备选方案。
　　风险点大概有几类：
　　技术方面，上线时间 delay 或上线后 BUG
　　推广方面，资源未按时到位
　　用户方面，活动主打卖点用户不买账
　　外部环境，其他热点爆发，如雾霾、六小龄童、马航
　　法律方面，有违法行为，如黄反、消费者权益
　　作弊漏洞，被用户找到规则漏洞，刷单、灌水等
　　第七步，上线前活动预热
　　线上活动的爆点时间很短，大概一两天。但为了这短暂的爆发，要有前期的预热和后期的收尾，一前一后服务好活动的波峰。这就是把控活动的节奏。其中，活动预热非常重要，这关系到能否迎来爆点，以及爆点到底有多高。预热最简单的方式就是告知，如哪天上线什么活动。更复杂的方式是，不只是告知，而是有噱头的元素，吸引用户感兴趣并关注，还会投入推广资源扩大受众。
　　最典型的预热例子是滴滴品牌升级那件事，这是我分析的步骤，未和滴滴的朋友沟通过，可能不准确。
　　①放出‘滴滴打车再见’这样的传播图片（下图），引起用户的猜测。
　　②告知将有大事发生，引来用户纷纷猜测。各种有趣的‘滴滴 XX’在朋友圈里传播。
　　③在临近揭晓日期时开始倒数，如下图。
　　④把这个信息植入到滴滴红包里，如下图。
　　⑤正式更名，放出官方通告，如下图。
　　⑥在微博等平台，上线 # 拼 D 大赛 #，实际上是为了巩固用户对新品牌的认知。属于上线后的传播，如下图。
　　第八步，上线后时刻关注活动进展
　　经过上面七步之后，活动上线了，这时运营的主要职责变成监控效果，看活动是否在预期轨道上。如果在可调整的范围内，就尽快行动。
　　需要监控的就是数据和反馈：
　　数据。分为按实时的和单位时间的（一般按天）两种情况，要对数据波动情况有心理预期，认为上下多少算是正常的。如果超出波动范围，就被认为是异常情况，需要追查一下具体原因。可能性等同于上文的‘风险点’。
　　反馈。紧密关注会出现用户反馈的所有平台，比如用户群、贴吧、微博、朋友圈等。
　　关注活动进程的同时，还要收集有价值的信息，为活动总结做准备。比如：
　　可优化的流程或体验
　　记录数据的波峰和波谷
　　收集用户的反馈和讨论
　　活动过程中有趣的截图
　　第九步，公布活动结果
　　前面做了那么多事，其实这一步最容易被忽略，因为官方和用户的角色在这一步反转。前面是官方求着用户参加活动，在这一步变成用户更主动的关注结果，而官方的收益阶段已经结束。
　　所以提醒大家不要虎头蛇尾，这时用户正在瞪大眼睛关注着我们，让他们满意或失望，就取决于这一步。就好比消费者买房，前面看房签合同都是房产销售笑脸相迎。等到交房时，消费者的钱已经给了房产公司，心态会更微妙，希望对方有更好的交房服务，完成整个交易。
　　千万不要像个别房地产奸商一样，翻脸不认人。公布活动结果需要注意这些问题：
　　①告知全部活动受众用户
　　如果活动上线时，是面对全量用户的，那公布结果时也要展现给全量用户；如果当初只展现给部分用户，那公布结果时也同样只给这批人看就行。总之，公布活动结果的受众用户，要和活动上线时的受众用户一致。
　　②给用户反馈的渠道
　　在活动结果页面，提供一个用户申诉和询问的渠道，以开放的态度面对后续可能有的问题。这就像电商的售后一样，即使有可能出现撒泼耍赖的情况，运营也不能回避，因为这本身就是运营的职责之一。
　　③尽量做到完全透明和公正
　　公布结果时，列出每一位获奖用户的 ID、成绩和奖项。如果允许，甚至可以列出所有参与用户的成绩。严格按照活动规则去执行和公布，不要有任何歧义和隐瞒，这关系着在用户心中的信用。
　　第十步，活动总结
　　首先是写给自己，就像上学时查看自己考试成绩一样，对自己这段时间的工作有一个交待，做事有始有终。其次是总结活动的经验，好的地方继续发扬，不好的地方下次避免，这也是财富。最后是给上级和同事，目的是为了汇报和共享。不管过程多艰难辛苦，上级要看最终结果来评判运营的工作，也需要了解项目每一步的进展；同事也需要其他方向的进展，对产品贡献大的人自然会有相应的话语权。
　　活动总结需要包含的元素：
　　①背景
　　这个总结要保证大家都能看懂，哪怕不了解项目情况的同事。所以需要完整的写清楚背景，千万别默认认为有些信息别人理应了解。
　　例，作业帮是 K12 的学习软件，可拍照搜题也可向学霸提问。目前遇到的问题是，由于回答成本高，所以高中数学类的问题解决率相对较低，希望通过活动提高这类问题的解决率。
　　②目标
　　明确告知活动目标，在什么时间范围内，将数据提升多少。
　　例，高中数学问题的 1 小时解决率是 90%，初中数学是 98%。期望通过活动提升至 95%，与初中数学相近。活动时间是 1月1日-1月7日。
　　③效果
　　这里说的是最终效果，只写最核心的数据，以及是否达到预期。不需要写过程数据和分析过程。
　　例，活动结束后，高中数学解决率提升至 95%，达到活动预期。
　　④详细分析
　　列出具体措施和数据，分析活动的每一步进展，得出结论。
　　例，为了提升高中数学的 1 小时解决率，策略是扩大引入答题老师，以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜。然后分别列出具体每一步，这点每个项目差别很大，这里就不细写了。
　　⑤经验总结
　　总结活动的优缺点，分别列出。
　　例，优点是引入老师的方法优质且有效；缺点是对低质回答准备不足。
　　⑥后续计划
　　站在这次活动的角度，分析给自己带来的启发，用于展望后续的工作。活动如果有效，后续是否复用做下去，或者活动其中的模块可以拿出来继续发挥作用。
　　例，下一步将梳理完整的引入老师的流程，并通过产品落地。
　　三。案例分析
　　上文讲思路，下文会套用案例分析。每个案例都拆成这几个问：
　　活动类型
　　活动目的
　　切入需求
　　我的观点
　　1。滴滴的春运回家
　　活动类型：产品模块，可视为活动
　　活动目的：迎合用户需求，强化滴滴是出行产品的用户认知
　　切入需求：春节回家是强需求
　　我的看法：滴滴一直很接地气，这次更是告诉用户，在出行这件事上他们能做很多。
　　2。支付宝集福
　　活动类型：游戏
　　活动目的：建立用户关系，为后续社交化做准备
　　切入需求：逐利、有趣
　　我的观点：不管怎么有人吐槽，不管支付宝能不能做好社交，至少这次活动让你们加了不少好友，这就够了。
　　3。美团外卖红包
　　活动类型：补贴
　　活动目的：提升市场占有率，培养用户习惯
　　切入需求：逐利
　　我的观点：红包只是补贴的一种形式，为了达到补贴理应还有其他手段。可惜大家一直在延续这个玩法，没有创新的动力。
　　4。百度地图的‘樱花甜筒跑酷’
　　活动类型：游戏
　　活动目的：百度地图 O2O 商业模式的探索
　　切入需求：逐利、有趣
　　我的观点：数据效果好对百度来说不难做到，更重要是线上线下结合的好，用户参与门槛低，很接地气。
　　5.same 的‘你发自拍 我来画’
　　活动类型：游戏、话题
　　活动目的：提升互动量，间接提升 DAU
　　切入需求：有趣
　　我的观点：非常有趣，很有创意，same 创造出很多玩法。
　　6。锤子手机的‘软文大赛’
　　活动类型：话题
　　活动目的：借助微博平台的品牌传播
　　切入需求：有趣
　　我的观点：逼格尽显，与锤子用户群体很搭
　　7。微博的 # 帮汪峰上头条 #
　　活动类型：话题
　　活动目的：商业目的，当时汪峰新歌在微博音乐首发，运营策划话题引爆，话题量过亿
　　切入需求：有趣
　　我的观点：1 个运营人力做的，而且确实是自然排序到热门话题 No.1 的。借势做的很好，四两拨千斤。
　　8.keep 的社区话题
　　活动类型：话题
　　活动目的：衔接从工具到互动的转化，提升用户粘性
　　切入需求：被展现的心理诉求
　　我的观点：健身达人都很爱美爱自己，社区话题给了他们很好的展现空间，供小白用户仰望。反过来说，对小白用户也是激励。
　　9。猫眼电影的功夫熊猫影评活动
　　活动类型：有奖、游戏
　　活动目的：提升 UGC 用户量
　　切入需求：逐利、有趣
　　我的观点：将活动游戏化，将电影和 UGC 结合起来了，有创意。
　　10。微博的 # 带着微博去旅行 #
　　活动类型：话题
　　活动目的：提升活跃度，间接提升 DAU
　　切入需求：逐利、有趣
　　我的观点：很好的利用了‘假期’这个热点，通过话题引导用户 UGC。后续开始借此商业化了。
　　11。红包争霸战
　　活动类型：游戏
　　活动目的：提升活跃度，促进交友这个核心点
　　切入需求：逐利、有趣
　　我的观点：红包只适用于附近的人，所以活动还是围绕着陌生人交友这个核心点，借了春节和红包的大势。
　　12。体育的‘福利在现场’
　　活动类型：游戏
　　活动目的：商业利益
　　切入需求：逐利、有趣
　　我的观点：看球间隙投几个球，能获奖就更好了。商业化和用户需求结合的很好，而且确实有趣。
　　原创文章，作者：人人都是产品经理
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