见你们都说每天赚钱都没有意义了_柳州吧_百度贴吧
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我也觉得…每天赚钱真心没什么意义了，搞得三餐都要吃外卖，真心没意义，生活都变得很乏味了！我也觉得先找个拐回家才是王道，不会煮菜，我可以教，最起码不能饿死我呀，免得哪个养你？来帮我管管账，开开货单呀，大事我决定，小事你自己看着办了，每天还有工资拿，又不用上班…，出去应酬又得体面的，搞得我跟宅男一样…没有动力了…
你之前不是找得了吗？那么快又。。。。
上个班霸占了我约拐滴时间，残害了我聊拐滴身体，有时想想，上这个班还有驷马意义？
我啊　　　--汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪　
凭自己本事借的钱，为什么要还？　　　--汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪汪　
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或本人服务移动多年，主要工作就是从大脑中挤出牛奶来，一直比较辛苦，通宵达旦的日子数不胜数！但大树底下好乘凉，攀上移动这个高枝，也有幸见识了巨象级企业的商业智慧，毫不夸张得说，是喝移动的奶一步步长大的，哈哈！　　一路上走来，唯一的收获就是慢慢将大脑中的水倒出来！因为，一直以来，都被别人在大脑中灌水，父母和老师是第一批的灌水工作者，目的是让你做一个听话的孩子；走进社会，老板和那些前辈们充当了第二批，让你做一个听话的员工；公司和广告是第三批，让你成为做一个心甘情愿掏钱的消费者！大脑里水多了就会冒傻气，时间长了就会变成水库，最终成为脑残！　　以前，读过很多营销方面的书，受害匪浅！戏称它们为营销八股文，无非是理论来理论去，看似高深莫测，却无法解决实际问题，最后成为一些“牛人”或“牛公司”装饰门面、拔高水平的皇帝新装（又称障眼法），目的就是让你对他们佩服的一塌糊涂之后，也不知道真相到底是什么！　　其实，市场很简单，就是在不断的算计消费者，算计竞争对手！　　近期，本人偷来浮生半日闲，决定将自己经历过的或知道真相的移动做市场的案例，总结出来，和大家分享。对于移动不合理的，会毫不讳言，但移动做的比较艺术的地方，也会为其竖起10个大拇指！　　欢迎各位来拍板砖，急等盖房子用，哈哈　　
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　　特别声明：“话说移动”写的会比较长，先把目录贴出来，写得内容主要是移动及三大品牌的市场运作实例！　　　　案例1：3G之争　　案例2：网络这个山头　　案例3：数字也疯狂　　案例4：危机中的玄机　　案例5：一个中国移动　　案例6：为奥运加油　　案例7：全球通让你能　　案例8：套餐“套”住了谁　　案例9：如何做关系　　案例10：服务也营销　　案例11：一个坏孩子的故事　　案例12：决战高校之巅　　案例13：动感文化　　案例14：比尔盖茨的女婿　　案例15：新业务的那些事儿　　案例16：神州行，我看行　　案例17：新春开门红　　案例18：占领广袤的农村　　案例19：渠道为王　　案例20：做好广告　　　　　　
　　案例1：3G之争　　　　3G炒了这么多年，总是难产，眼看国外都奔5G了，真是急死人！　　　　没办法，有很多利益要平衡！移动太强，联通太弱，电信、网通还在旁边吵着要分蛋糕！要是打起来，可就热闹了，因为每家都有打不完的话费！　　　　怎么办？不要抢，大家都有果果分！从避免垄断的角度上，无非是打压一下强的，扶持一把弱的，再引入几个新人，最后大家一团和气，公平竞争。　　　　08年终于电信重组了！移动用上了国产货TD-SCDMA，还搭配了铁通；联通傍上了网通，做国际成熟的WCDMA；电信捞到了CDMA2000，三家都是全业务，手机、宽带、固话、小灵通，一个都不少，的确很好很和谐了！
　　1、运营商的家底　　移动家底最雄厚！有最好的2G网络，4亿多用户，全球通、动感地带、神州行三大强势品牌，还有丰富的新业务！这点很重要，到3G时代后，手机上网、手机看报、手机玩游戏等将像打电话一样便宜和流行。　　但移动分到的果果却不是那么让人兴奋，铁通的宽带难以与电信、网通抗衡，而TD这个国产货，其技术还有待于市场检验！　　本来联通家底是最差的，还要养两个孩子，GSM和CDMA网络！可是前景却是最好的，WCDMA是外国货，在N多国家的小白鼠试验中都成功了！　　电信家底也不薄！虽然固话和小灵通面临退市，至少在宽带上是老大，虽然分到的CDMA，虽没有联通的好，但是也比TD这个没上过市的生瓜蛋子强啊！　　就这样，强弱搭配，五家变三家，最后得到一个公式：　　（移动+铁通+TD）≈（电信+CDMA）≈（联通+网通+WCDMA）　　一家独大变成了三足鼎立，起码看上去是这样的。　　
　　2、实习生TD　　虽然TD毕业于“国内名牌大学”， 是我国自主研发的3G手机标准，但两个竞争对手可都是“海归”，她和很多大学生一样，面临巨大的就业压力，中国移动还是决定让她先去市场上“实习”一下。　　于是，奥运召开之后，TD-SCDMA迅速在八个城市全面推广，强大的中国移动更是推出TD-SCDMA网络公众测试服务，提交申请又被抽到的人不仅每个月会得到中移动送的800元电话费，还能免费使用TD-SCDMA手机，看来这是撒钱赚“工作经验”。　　市场到底怎么样？这个不好说，因为其他两位选手还没有上场，没法对比！但是一些多事的网友已经给取了绰号 “头大-市场低迷啊”， TD-SCDMA正好是拼音缩写。　　但是有一点可以肯定是对的，中国移动推TD还是比较慎重的！虽然抢到了先机，但没有大规模的打广告，这也是吸取了之前CDMA上市的教训！在没有成熟之前，不盲目大规模推广，一旦被市场否定，就很难再抬起头！　　就这样，由于移动的低调，3G的接力棒传到中国电信手上。
　　很好，继续
　　3、不做大哥好多年　　这种拔份的事，移动不做，电信当然不会放过！　　在市场中，什么都不怕，就怕你是第一！就像上学的时候一样，老师疼得永远是那个第一名。既然有这样的机会，再怎么着，也不能便宜联通，毕竟电信不做老大好多年了。　　自1999年中国移动从电信分拆出去，当时很多电信的员工不愿意去移动，想破脑袋也要留在电信，可是没用几年时间，这些人都后悔了！电信的固定电话和小灵通在走下坡路，而移动坐上了通信行业老大的位置！　　十年的时间，电信看着移动和联通在市场上搏杀，自己只能用小灵通扰乱一下市场。　　但，尽管电信有了CDMA，并不是很拉风的事，毕竟CDMA在市场上运作的不是特别成功，联通做了N年，才积累几千万用户，且在电信重组的过程中，一部分转网了，另一部分被联通拉到了自己GSM，当然还剩一部分用户，相比移动和联通的用户群，只是一个零头！　　麻烦还不止这些！　　
　　4、遭遇终端门　　终端，也就是手机，是运营商的行话。　　市场上有两种手机，一种是GSM，是主流的；一种是CDMA，二者不同通用！且同等性能的CDMA手机要贵一些，生产的厂家也比较少。　　要使用CDMA，还要再买一个手机，很多人不是90后，自己掏钱买非主流的手机是不干的，且买了手机还只能选择联通一家运营商！有点像包办婚姻，感情不好还不能退货，起码买一个G网手机，还可以联通、移动的手机卡换着用，有的选择。　　还有，渠道也是电信的硬伤，所谓渠道就是办理业务的网点，移动、联通经过几年的扩张，拥有大量的营业厅、社会代办点、空中充值网点等等，而电信的渠道很少！　　渠道很重要，即使你的业务再好，消费者能买到才行！　　对了，还有服务的问题，还有新业务的问题，等等等！一句话，相对于移动和联通，电信做手机还是个菜鸟水平，相对而言！　　电信后面的路该怎么走？　　
　　5、此路不通　　电信是有三条路可以选择的：　　第一，走联通的老路，很明显走不通！　　竞争！争得是什么？价格、产品质量（对运营商来说就是网络）、品牌，这三个是最重要的！当然还有服务、促销、渠道等。　　除了发动损人不利己的价格战，联通在网络、品牌方面和移动竞争都败下阵来，具体的细节后面会仔细谈。　　第二，学移动做品牌！　　移动的三大品牌和我党的三个代表不谋而合！　　全球通代表最先进的生产力，动感地带代表最先进的文化，神州行代表最广大的人民群众，几乎覆盖所有的人群。　　跟在中移动身后推出按社会群体细分的移动电话品牌，显然是死路一条！跟在对手的屁股后面，只能当三，前面还有联通！要想赢，起码要先战胜联通的世界风、如意通和新势力。　　第三，另打锣鼓另开张，走自己的路，让移动和联通“无路可走”。
　　6、分公司的小动作　　其实，08年9月起，C网交割刚刚完毕，电信的“游击战”已经在中华大地星火燎原般，风风火火的开展起来了！什么形式都有，价格战、终端站、促销战……就是一场混战！　　电信某地市公司，就在10.1期间搞了一个“让绿色插上腾飞的翅膀”促销活动，在没有品牌的情况下，就把CDMA套餐推广出来，其中所推出的套餐之间还相互打嘴巴，一款大众套餐，60元包了500分钟国内主叫，就是在本地拨打国内任意电话，可以说是相当的划算，而另外一款70元的市话套餐仅仅包了500分钟市话！比较一下，你会选哪一款？　　这看起来很荒唐！十年都等了，那还差这几个月的时间，起码筹划好了再推。　　还有更荒唐的呢！这些套餐并没有推很久，在“天翼”品牌推广后，又来了新的套餐，原来的都做了牺牲品，所有的营销投入也都付之东流了！　　可以戏称为赔钱扰乱自己的市场！　　
　　等待中。。。
　　7、诸侯割据的时代　　电信实在是有钱，在100级的金融地震前，还依然保持着挥金如土的市场作风！真是羡煞那些民营企业啊。　　其实，之所以出现这些情况，和电信的制度有很大关系。电信是二级法人单位，就是春秋战国的诸侯割据，中国电信有很多家公司组合而成，最大的是集团公司，下面分设省级分公司，地市级分公司，以及县级分公司。　　而集团公司权力分散，越往下实权越大，有些地市公司甚至比省公司还风光！　　诸侯割据只有一个结果，划分好势力范围后，就你做你的，我做我的，井水不犯河水！所以当CDMA这个天大的馅饼掉下来后，地市公司的游击战就打响了，管它三七二十一，先打他一闷棍再说。　　
　　8、勇敢做自己　　不管分公司怎么乱，集团公司还是比较清醒的，确实走出了一条自己的路！　　既然争价格会碰上联通，争网络又敌不过移动，做品牌遭遇两家的夹击！好像满天乌云遮住了出路，既然是这样，那不如再搞大一点，做3G行业标准！飞到月球上跟你比弹跳力，谁让电信有“天翼”呢！我才是最正宗的3G，起码也是第一个3G时代的“启蒙老师”！　　“老师”的水平，确实是高！不服不行。　　竞争最终目的就是做老大！蒙牛当年刚出道时，就嚷着学习伊利，做内蒙古第二，那时连前三十名也轮不到她！不过刚坐上老二的位置后，马上就和伊利争夺老大的宝座。　　但做老大并不是那么容易的，技术、用户量、品牌等等都是硬指标，非一朝一夕可以完成，但还有一条捷径，就是广告！　　反正市场“老大”是消费者定义的！消费者是可以忽悠的，蒙牛的“老二”就是忽悠来的。幸好，“先行者”移动只是低调的宣传TD，没有在广告上定义3G标准，电信真是检了一个大便宜。　　
　　快点说呀，等待中……
　　9、叫卖“互联网手机”　　3G是什么？最大的特点就是可视电话和手机网络强，但可视电话有打破个人隐私的嫌疑，假如你在厕所里，突然有人要和你手机视频，你接不接？手机上网却是一个好东西，随时随地上网，又能和拳头业务宽带挂钩！　　电信也是这样想的，走组合之路，一定要把宽带和手机捆绑在一起！还有189号段，也算是 “18****”系列的第一个号段，比较有吸引力。　　于是，电信另辟蹊径，“互联网手机”横空出世！　　“这是我的新号码，它不止是手机号，还是上网账号，走到哪儿，用它都能上网，聊天号码也是它，E-mail也一样，记邮箱再也不麻烦，宽带还能漫游。这就是天翼，你也可以拥有。189，值得期待。”代言人邓超是这样说的：　　电信以“互联网手机”来确立新的移动电话标准，暗含了“当前的移动电话都是落伍的、即将被淘汰的”的意思，打击了所有行业内的竞争对手，通过确立“新移动电话标准”的方式来颠覆市场，以此突破中移动主导的品牌包围圈。
　　10、新一代“绑票”专家　　电信是业务捆绑高手，“我的e家”硬是把座机和小灵通，以及座机和宽带捆绑在一起，而所用的绳索就是优惠！这种策略硬是延长了座机的“寿命”！做天翼电信也不会放弃自己的王牌杀招。　　虽然电信在3G概念塑造上，先赢了一招，但有用户量才是硬道理！用户从哪里来，联通和移动！可移动和联通都在使用各种方法把用户捆绑住，特别是移动，具体细节以后介绍。如果去其它两家硬碰硬的去抢客户，恐怕也是以卵击石，杀敌一百，自损一千。　　既然电信有大量的宽带用户，而且一般都是高端用户！如果用这种老兵带新兵的方法，把宽带的用户转化为天翼的用户，那将是一条比较务实的道路。　　一些省级电信公司就推出“我的e家”移动版新套餐新e6、e9、尊享e9，将固话、宽带和手机全新组合，且成员间互打电话免费。还开展“办宽带，送手机”活动。　　
　　11、背后的空洞　　日，中国电信宣布189号段正式全国性放号及CDMA天翼品牌正式推出，接着就是密集的广告轰炸，连移动内部也感到扑面而来的市场压力，如果能手机上网的就叫互联网手机，那么移动10年前就有这种业务了，可惜概念被电信抢了去！　　但我感觉电信本质上的问题还没有解决好，实际上面临更大的危机！　　广告做得好，是好事也是坏事，如果你的渠道、终端、服务、业务等跟不上，广告做得越好，也会臭得也越快！　　一位在电信的朋友，给我SHOW她的天翼新号，其实还是133号段的！　　再者，邓超的那句广告语也有很大的问题，说手机号就是聊天号码，以及邮箱号码！这多少有点忽悠的嫌疑，据我所知电信还没有类似于飞信、手机邮箱的业务！
　　12、移动的G3　　看完电信的表演后，可以总结出几点经验，其中最重要的就是不宣传网络，电信在天翼上市，有意的淡化了CDMA，既然不是最好，干脆不宣传。　　显然移动的TD也不是很成熟，干脆也做品牌做概念不宣传网络，不能自爆家丑啊！移动在2009年初，正式拉响自己的3G宣传！　　品牌名称叫G3，显然是让消费者主动去联想，G3和3G是一个概念吧，移动的才是正宗的3G业务，根正苗红！　　广告语很有意思：“不换号、不换卡，不登记，一起奔3G”！　　看来移动的野心变小了，以前的霸气不复存在！为什么？不换号、不换卡、不登记，这些都是对移动用户讲的，看来移动的要求也不高，只要能保住现有的用户就行了！方法就是尽量减少客户的一切成本，和平过渡到TD-SCDMA，唉！都是“头大”闹腾的！　　
　　13、联通的等待　　与移动的反常性低调和电信的气吞万里如虎相比，联通还在等待！　　3G对联通好像最慷慨，卸下了C网的包袱，收编了网通，又得到电信的现金，还分到了最成熟的3G网络！且对比电信、移动面临的残酷的终端（手机）门来讲，联通几乎没有没有。　　我认为3G会来的很快！从用户角度上讲：　　第一、手机不是问题，一款适用于WCDMA的未阉割3G手机，价位大约在元，大多数人都能承担的起，而TD和CDMA的专属手机也不会很贵，不然就等于将市场拱手让给联通！　　第二、资费没问题，TD试商用的视频通话每分钟是4角钱，三家都进来后，这个价格还要继续大幅降低，用户也能用的起。　　第三、问一下自己，会不会用3G，你的答案代表大多数人的答案。　　（案例1完）
　　案例2：网络这个山头　　日，在南海某海域，一艘遇难船只上的小胖子老板，拨打了“全球通”移动手机，终于看到了闻讯赶来的救援船只，在获救后，小胖子老板感动地说：“关键时刻，信赖全球通！”　　一个老板说出了一句经典广告语，真应该给他颁发一个最佳广告文案奖！　　这段新闻在电视、报纸上广泛传播，大家都记住了一句话“关键时刻，信赖全球通”，信赖全球通什么？网络好！在大海上都有信号，这不是网络好吗！就这样，没花企业的一分钱，媒体就给移动作了大量的免费广告！　　尝到甜头的中国移动开始挖掘此类“关键时刻”案例，无论是地震、海难等等，只要是用户遇到困难，移动帮助其克服的，都搜集起来，进行大量的宣传，可是宣传效果却没有第一次好。　　
　　1、找出企业的第一　　为什么？可以做一个小试验：　　询问一下周围的人，谁是中国第一个太空人？一般都能回答得出来“杨力伟”，但如果问谁是第二个太空人，虽然神州七号是08年刚刚发射的，大部分人都能回答不出来了。不信可以试试。这就是营销里面有个“第一法则”，在传播中只有“第一名”才能被记住，做品牌就要把的企业“第一”挖掘出来，猛宣传这一点。　　企业找不到“第一”怎么办？那要学学冯巩了：“我就要和潘长江比个大，和一条腿的残废比劈叉，和美国总统比说中国话！”对于移动来说，“第一”很容易找到，因为参赛队员总共只有三个：移动联通小灵通。　　移动选择的“第一”就是网络，在通信行业，网络就相当于产品质量！　　找到了企业的核心竞争力，移动并没有马上过上幸福的生活，还有一个问题摆在他们面前：“网络到底是什么？”这个产品质量可是看不到摸不着啊，甚至弄不懂，很多人看到移动网络的宣传，都以为移动怎么还做宽带啊！　　怎么让“网络”显性化，移动也给出了三个不同的答案，非要给这些答案打分的话，我是这样评价的：　　答案1：从消费者使用感受进行宣传，“通话质量高、信号满格就是网络好，经常掉线、没信号就是网络不好”80分　　答案2：从技术指标上进行宣传，强调移动网络大、基站数量多、覆盖率高等等，虽然消费者不懂技术，但从这些数据上可以粗浅的理解一点。50分　　答案3：纯粹王婆卖瓜的一厢情愿宣传，强势网络、精品网络、优势网络等等。20分　　不管怎样，在移动铺天盖地的宣传中，消费者还是理解了什么是网络。　　
　　2、网络的最高、最远、最大和最小　　在完成了一场全民的“网络”知识普及后，移动还有两道数学题要完成：　　第一道就是如何求解“移动=网络好”。　　还是使用那三板斧，“找第一”、“制造新闻事件”、“大规模宣传”。　　首先，移动找到了全球第一高度珠穆朗玛峰，事件就是建设基站：　　“2003年。是年5月，在纪念人类成功登顶珠峰50周年活动中，中国移动西藏公司将所属应急通信车，首次开到珠峰大本营地区，成功实现人类“彩信上珠峰”的梦想。　　日13时，珠穆朗玛峰绒布寺(5100米)GSM永久基站成功开通，给前来观光探险的中外游客、登山运动者和科学考察者提供通信保障。　　日，移动分别世界第三极的珠穆朗玛峰地区5200米、5800米和6500米处建设基站。”　　
　　接着，移动又找到最远的地方“祖国的最南端西沙永兴岛”，同样还是建基站：　　“日西沙的基站建成，完全覆盖永兴岛及附近1海里的海域，共有21个通话信道，可满足岛上500个用户的通信需求。服务内容可提供所有话音服务和部分数据业务，而西沙人尤其对实惠的短信业务感兴趣。”　　移动还在寻找，这次找到最大的地方，就是一望无际的农村，够大吧！事件同样是建基站，这次有了一个好听的名字“村村通工程”：最朴素的解释就是，为帮扶三农，移动在广大农村设立基站，让每个村都能用上移动电话，快速致富奔小康！村村通国家的系统工程，移动承担移动通信领域内的任务。　　　　
　　以上三个多少有点作形象工程，面对需求最大的城市，移动应该做点实实在在的事情吧！这就是移动找到的“最小”通信盲点，这就是“通信扫盲工程”。越是小的地方最不容易做好，因为盲点太多，又太小！就等于大海捞针，还不是捞一根针，而是捞N多针！扫除盲点说起来容易，做到覆盖率100%是十分艰巨的，如果这样发展下去，所谓的扫盲只能成为一个纯粹的口号。　　移动用了两个办法解决这个问题。　　先说第一个：　　作任何一件事情都要找到一个切入点，通过这个切入点再势如破竹解决整个问题！即使在最小的问题点上，仍然有“焦点”，那就是电梯间和地下停车场。这些都属于公众场所，且高端客户经常出入！　　找到“焦点”，问题就好解决多了，毕竟砍倒一个大树比铲平一座森林容易的多！当一块小牌子“移动网络已覆盖本电梯”出现在消费者眼前的时候，移动网络好的印象再次加深了。　　第二个是请客户帮忙，大海里有N多针，也有N多用户！群众的力量是伟大的，但发动群众也是有一定风险的，群众也会思考“移动不是说自己网络好吗！怎么也有信号差的地方？”如果大家都这么思考，移动多年来建立的网络好的声誉不就毁于一旦了吗！所以回过头来再看“扫盲工程”这几个字，就会发现其中的奥秘，扫盲扫盲就是扫除盲点，用词十分贴切！　　于是全国各省一场扫盲运动轰轰烈烈的开始了！但活动名称有很多不同：“网络挑刺”、“网络开放日”、“走进移动”等等，但是实质只有一个，就是邀请客户把信号差的地方发给移动公司。　　就这样，移动网络征服了最高的地方、最远地地方，又给广大农民朋友送来“致富的好帮手”，接着又在扫除城市内的通信盲点，这么出色的解答了数学题，给个90分吧！如果你还不认为移动网络好，那接着往下看。
　　3、挤兑竞争对手　　第二道题目就是求证“移动的网络＞其他运营商网络”。　　这道题可比上一道难多了！自己说自己的好，总归是自家的事，无伤大雅；要说对手比自己差，性质已经上升为“掐架”了，当然这是最俗的说法，商业词汇形容其为“非正当竞争”，如果对方告上法庭，轻者是恶意中伤，重者那就是毁谤啊！　　最重要的是中华人民共和国广告法明确规定，禁止制作、投放与竞争对手相比较性质的广告。　　此路不通，可以绕过去！中国人是非常有智慧的，老祖宗早就给我们指好了一条名路，就是指桑骂槐，被列入36计之中，且屡试不爽。　　移动2003年推出了一个30秒广告片“省钱篇”，就属于此类，精彩至极，简直将中华智慧发挥到极致！既然这么好，那就破一下例，在文档内插播一则广告：　　“镜头一：一位商务男士刚走进地下通道，没信号了赶紧走出来，举着手机在四周找来找去，旁白‘找什么呢？’男士气愤地说‘找网！’　　镜头二：男士在户外打电话，掉了五六次线，无奈的说‘又掉了’！旁白‘掉什么了？’‘掉钱！一会儿掉五六次线，一点儿都不省钱！’　　镜头三：出现中国移动LOGO，旁白‘我们相信，网络好，才更省钱’。”　　挤兑人的最高境界就是既挤兑了对手，又给自己长了脸，你还挑不出毛病！广告一没提到竞争对手的名字，也没有说竞争对手的不好，但消费者知道说的就是竞争对手！搬着广告法都找不出反击移动的理由，而且“掉线等于掉钱”这句提炼的太经典了，打击对手网络的同时，还顺手捎上了挤兑对方资费便宜。　　
　　不管怎样“省钱篇”还属于文明社会的“斗智斗嘴”，2004年，在网络上有一个极其流行的“CDMA，今天你扔了吗？”视频剪辑：“选网络就等于挑老婆，如果不幸选择了廉通...”就属于网络自由社会的“栽赃诬陷”了，点名道姓的说你的网络不好。　　刚才挤兑不敢说名字，现在却又大张旗鼓了，归根结底媒体不同！互联网多少还是一个自由的，什么是自由？用另外一个词形容就是蛮荒地带，不管你说的再夸张，根本没地查你去，而且越是这种夸张的，越容易再网民中广泛传播，这不剧内出现的一些名词，如想漫游不如自己游，都成为大学生的流行语了！可想而知，它在年轻人圈子内的影响力。　　而且片子的结构可是有组织有目的！分别针对网络、信号、漫游、服务、资费等逐一进行戏谑。至于片子的出处，移动在任何场合都没有说过那段剪辑是移动主导制作的，我们只能猜测是哪位好心的神仙姐姐的无私帮助吧。　　不过，联通多年来，一直诉求的低价策略，也可以说为移动戴了一顶帽子，就是“资费贵”，在商战中也算是礼上往来了　　
　　4、将网络宣传进行到底　　无论是公关炒作，还是用广告轰炸，这样一轮折腾下来，网络好这个山头总该属于移动了吧？如果这样认为，那就太不了解广告的本质了。因此，完成了两道数学题，试卷还没完！紧接着的是几道判断题：（请在括号内打勾或打差）　　题目1：今年占领了这个山头=10年后这个山头还是你的（ ）　　题目2：这次击败了对手=永远击败了对手（ ）　　题目3：广告宣传=新闻：越新鲜越叫座，花样越多越吸引人（ ）　　没有竞争的市场是永远不会存在的！这不还没来得及高兴，对手已经开始反攻了：　　在“网络”这个命题中，联通也找到了自己的“第一”，那就是“辐射小，通话更安全”！并开始了“绿色CDMA”铺天盖地的宣传。在这个广告传播中，效果好不好，我无法评估，如果你兴趣，可以找身边的人问一下，广告好不好在于消费者的反应！　　我是这样认为的：“绿色概念宣传为时过早，中国还处于一个网络‘温饱阶段’，对大家来说信号好，就已经很满足了，暂时还无法接受‘绿色环保食品’这些高档货”。
　　一击不中，如果再一味的和移动争夺网络好的“第一把交椅”，多少有点不现实，因为自己的网络差已经深入人心了，马云曾经说过先求生存后求战！联通在06年开始的下一轮网络宣传做得就比较务实！看宣传主题就会明白“网络今非昔比”，说得就是已经比以前有了巨大的改善！慢慢的消费者开始认为联通的网络真的好起来了。　　这不！问题就来了：　　消费者天生喜欢对比，联通都进步了，怎么移动还是老样子啊！中国有句老话叫此消彼长，可以这样理解消费者认为对手的好了，其实就相当于认为你变差了，照这种势头发展下去，是比较危险的！　　第一和第二道判断题，如果不在“要时刻保持自己的优势地位”的前提，肯定是错的。　　市场是残酷的，这刚打了一个马虎眼，对手就起来了，看来大意不得啊！竞争就是三个字“持久战”，只要品牌不退市，就没法消停下来！　　看来，公关和广告只是起到一个阶段的作用，“持久战”就要求有持久的策略！要将“网络好”重复重复再重复的说下去，不仅要消费者看在眼里，还要记在心里，甚至刻在骨头上。
　　带着这些想法，我们来做第三道题吧。　　广告和新闻同样是传播，在某些方面是悖反的：“新闻可以做一天的品牌，广告是做百年的品牌；新闻点越多越好，而广告卖点越少越好；新闻是越换花样越有人看，广告是越单一生命力越强... ”　　于是，移动网络宣传的“一锤子买卖”开始变化了：　　为了让消费者容易记住，移动将网络“符号化”，直接用一般手机上代表信号的“五个短格”作为宣传符号，而且是由短到长，代表信号的不断变好。　　
　　消费者认可后，每年坚持这样的宣传策略，全国性的统一宣传，都使用“网络符号”进行延伸，且换汤不换药，图形可以变化，但符号本质一定不能变。且宣传主题也从网络进行衍生，如08年新春“放大幸福信号，传递团圆消息”、09年新春“让祝福满格”。　　我估计移动以后也会这么做，为什么呢？打个最简单的比喻：大部分人不会换名字，特别是名人。你一旦换了名字，要满世界告诉你的朋友，这你要花成本；改了这后，很多人会不认识你了，这就是损失，如华中理工大学改为华中科技大学后，一下子名气大减，以前的名声积累全部泡汤了，害得毕业生自嘲自己是“关山口技术学院”的，且武汉理工还在背后捣鼓要用华中理工这块牌子！　　广告也是一样，它是与客户“约会”的“地点”，五个短格消费者知道这代表移动网络，不是麦当劳。如果老是换约会地点，“老地方见”就麻烦了。　　（案例２完）
　　作者写得不错~浅显又风趣
　　总结楼主的妙语：　　　　　　　　一直以来，都被别人在大脑中灌水，父母和老师是第一批的灌水工作者，目的是让你做一个听话的孩子；走进社会，老板和那些前辈们充当了第二批，让你做一个听话的员工；公司和广告是第三批，让你成为做一个心甘情愿掏钱的消费者！大脑里水多了就会冒傻气，时间长了就会变成水库，最终成为脑残！
　　总结楼主妙语：　　　　本来联通家底是最差的，还要养两个孩子，GSM和CDMA网络！
　　总结楼主的妙语：　　　　　　　　移动的三大品牌和我党的三个代表不谋而合！　　　　全球通代表最先进的生产力，动感地带代表最先进的文化，神州行代表最广大的人民群众，几乎覆盖所有的人群。　　
　　　总结楼主的妙语：　　　　　　　　蒙牛当年刚出道时，就嚷着学习伊利，做内蒙古第二，那时连前三十名也轮不到她！
　　　总结楼主的妙语：　　　　　　　　反正市场“老大”是消费者定义的！消费者是可以忽悠的，蒙牛的“老二”就是忽悠来的。
　　总结楼主的妙语：　　　　　　　　商品红起来，人红起来，都需要一半人骂，一半人捧！在骂声和赞扬声中坚强的勃起，
　　总结楼主的妙语：　　　　　　　　“头大-市场低迷啊”， TD-SCDMA正好是拼音缩写。　　
　　经典 智慧！
　　经典 智慧
　　案例3：数字也疯狂　　2005年10月，前湖北省长罗清泉来到东湖宾馆，不是接待贵宾，而是为了一家企业。这家企业就是湖北移动，当天正是他们大喜的日子，在东湖召开“2005年湖北移动通信工作汇报会”，庆祝公司用户数量突破了1000万人，罗省长是专程前去祝贺的。　　一个企业的活动能够邀请到一省之长，湖北移动赚足了脸面！　　其实企业的发展也给政府脸上贴了金！时任副省长任世茂在“用户过千万”庆祝大会上指出：“移动通信注册用户从1到1000万，是湖北通信发展史上一个重要的里程碑，也是湖北信息化建设取得阶段性成果的重要标志。”　　　　　　
　　1、数字也是竞争力　　学会玩这种“数字游戏”，湖北不是第一家，在她之前，已经有9家省移动用户数突破了1000万，更不可能是最后一家！在05年后，像这种用户规模过1000万、过2000万、过3000万的公关活动可谓是此起彼伏，实在是声势浩大。即使这样，江苏和浙江移动还玩的不过瘾，竟然把用户规模超过2500万的“数字游戏”也给实施。　　数字游戏大家都喜欢，可移动每次玩得都非常大！公关活动中，出席领导的级别决定活动的规模和层次，像湖北这样能邀请到省长参加的不在少数，而且投入的人力、物力、财力都是非常巨大，说白了就是娱乐节目中的“春晚”，非一般的活动可以比拟，这真是玩大了。　　为什么中国移动这么爱玩“数字游戏”？答案有三条：　　
　　第一、消费者买帐：吃饭下馆子，哪家人多去哪里，大家都有从众的心理。　　说说这个从众心理吧，教科书上给出了一大段理论解释，我是认为没那么复杂：做任何事情，消费者都会算一下成本，哪个饭馆去得人多，说明他们做得菜很好吃，虽说不是绝对，起码可能性很大！如果不从众，自己去挑馆子，不但要花大量时间，闹不好闯到一家黑店，还要损失银子。答案揭晓了，消费者从众是因为所花成本较低，而成功的概率很高！　　“1000万用户！这么多人用当然是移动实力强，选择移动应该没错。”客户规模公关要的就是这个效果。　　第二、政府认帐：政府和企业有着一种微妙的联系，政府的目标是实现经济的大发展，而且企业的成绩正式政府励精图治的最好佐证！湖北是第十个实现用户过千万的省份，说明了湖北经济的飞速发展，已经走在全国的前列。　　第三、竞争对手买单：市场上任何举措都有可能被对手模范，而“数字游戏”是竞争对手不敢轻易模仿的，本来就没有移动的客户多，再拿出来讲不是自己找不痛快吗！数字也是竞争力，这一招如来神掌，如泰山压顶把竞争压力转嫁到对手身上。　　　　　　
　　2、番茄炒鸡蛋　　游戏怎么玩呢？数字就是最大的新闻点！可中国这么多家省公司或地市公司都陆续开展此类活动，已经没什么新鲜感了！特别是象江苏移动这样的，1000万、2000万、2500万、3000万公关都做过了，还能玩出什么花样来？　　答案是：可以！还是玩数字游戏，数字里面挑数字，找到自己的第一：　　第一、作对比：不能做全国第一，那就缩小范围，做中部第一或西部第一，河南就是这样做的。“第36个世界电信日之际，河南移动电话客户一举突破1000万户大关，实现了历史性的新跨越，成为继广东、浙江、江苏、山东等沿海发达地区之后，中西部地区第一个移动客户超千万的省份，树立了河南通信发展史上新的里程碑。”　　第二、找特色：和大的比不了，就和小的比；和直辖市、特区比不了，就找地市公司比。“4月27日，东莞分公司召开新闻发布会，正式宣布客户数超越一千万。至此，东莞成为继北京、上海、广州、深圳之后，全国第五个移动公司客户数过千万的城市，也是全国首个移动公司客户数过千万的地级市。”　　第三、讲速度：还可以从发展速度上找到自己的第一。“自2006年年中客户总数突破2000万，到2008年初，短短18个月，江苏移动客户规模突破3000万大关，客户人数已占江苏省近半人口。”　　第四、做统计：如果实在找不到第一，还可以和城市的人口对比。“上海移动电话用户突破1000万，成年人人手一部移动手机。”　　
　　3、鸡蛋炒番茄　　新闻点找到了，也够靓仔，一道“番茄炒鸡蛋”单薄了一点、互动性少了一点，那就再加点佐料，再做一道“鸡蛋炒番茄”吧：　　第一、搞竞猜：这个很简单，同时也很普通。“东莞就开展了寻找第1000万个用户活动，号召发送短信竞猜客户超千万的日期。”当然少不了鼓励大家入网，争做荣誉客户，做一些促销活动刺激一下用户发展。　　第二、做征集：征集什么，一定要与活动有关，且简单易行。“广州移动选择了‘千万个选择广州移动的理由’征集活动，客户只要发送报名，编写自己喜爱广州移动或各个品牌的理由直接回复，就有机会获得豪华邮轮双人游、时尚手机、限量纪念版羊城通卡等奖品。”　　第三、做评选：有的复杂，同时新闻点也多。“广西移动开展了‘千万之星感动广西’人物评选活动，发动公众一起来挖掘生活中的感人故事，通过举荐、评选、投票等方式，推选出10位‘千万之星　感动广西’人物。”　　第四、倒计时：形式比较普通，参与度不高，但现场效果比较好。“云南移动采取的是在营业厅内显示屏上打出用户数字的形式，就象奥运倒计时牌一样，当显示屏上出现数字时，云南移动小西门营业厅内一片沸腾。”　　第五、炒人物：当然要找故事多、受关注的人物。“四川移动第2000万用户选择了一位情歌故乡康定的山村美女教师，还是藏族人，又在8月8日产生，真是太巧了！既浪漫又感人，还十分幸运，新闻故事可以讲出一箩筐。”　　第六、做慈善：名声比较好，但要和活动有高度的关联性。“在客户突破3000万之际，江苏移动在全省开展“携手关爱齐+1”系列公益活动，全球通和动感地带捐赠积分或M值，神州行客户捐赠话费。用户捐现多少善款，江苏移动将捐赠相同金额给江苏公益事业。”　　
　　4、形式很重要　　经过前期的预热，当第****万用户产生后，就要做一场大型的活动全面引爆了，挑日子、挑场地、挑形式很重要！日子既要看领导的档期又要看是否吉利，地点当然选择当地最高档的场所，形式不外乎是新闻发布会、客户答谢会、成绩汇报会，以及做大型演出等，选择那一种只取决于公司把政府、客户、媒体哪一个作为是主角。　　提到发布会，先插播一段广告。中国人喜欢曲径通幽，在战争上叫迂回战术，说俗就是绕着走。召开“新闻发布会”是需要政府部门审批的，所以很多企业把“新闻发布会”的名字都改成了启动仪式、答谢会等，还是一样的邀请媒体记者，却省去了“麻烦”。　　做活动都喜欢仪式，希望将事件定格在一个高潮点上，标记一个新事物的诞生或新时代的带来，这个点就叫做启动仪式，就象除夕零时要敲响新年钟声，奥运会要点火炬一样。　　这样一个仪式，无非一些人当众完成一个动作，但每场公关必须仔细筹划的，不仅因为参加仪式的是重要领导，而是这个环节的照片将广泛见诸于各类媒体，在一堆文字中，当然是图片更显眼！好的仪式是会给企业新闻炒作加分的。
　　启动仪式虽小，门道却不少！　　第一，无论是哪种仪式，最基础的要求就是要保证参加仪式的人正面对着台下，为什么？方便拍照呗，这么正式的场合，最要紧的是脸面，如果拍到领导的后脑门就不好了！　　江西移动客户数突破1000万的发布会上，这点就没有处理好！三位领导揭开绸布的时候，只有一位领导正对着镜头，还是低着头。　　（江西移动）
　　图片江西的仪式
　　第二，启动的形式要十分简单，要能聚焦在一个动作上，不能是领导在上面忙乎了半天，启动仪式才开始。四川移动用户过1000万的启动就是三个领导把一个横杆推起来。四川
　　第三，要求仪式和活动的主旨关联性要高！四川仪式不足的地方就在于“推杆”这种形式，和1000万没有关系，其他活动都能用。　　“广州移动客户超千万”新闻发布会是符合这个要求的，广州市常务副市长林元和、省通信管理局、广东移动等领导，与广州移动郑川总经理共同启动按钮，一座“移动之门”缓缓开启，广州移动第1000万个客户出现在众人面前，在鲜花和掌声中，一位姓黄的小姐接过了第1000万个客户荣誉证书和纪念品。　　第四，如果以上都满足，当然是形式越有创意约好喽！　　江苏移动用户过3000万的仪式就很有创意！领导用木槌砸破就是代表了用户突破3000万的意义。江苏
　　5、赚多了是要还的　　中国有句老话：“人怕出名猪怕壮”，起码在中国是非常有道理的。　　移动这么大规模的做公关，虽然是展现移动实力强，但是对社会来说，另一层意思就是移动赚了很多钱！独乐，与众乐乐，孰乐？做一个只懂赚钱的大企业，还是做一个温情回馈社会的大企业，你做那一个？　　看来，赚多了是要回报一些给社会的，几乎每个每分公司都做了大量的打着“回馈客户”招牌的促销活动，同时也有一些公司开展了慈善活动。　　浙江移动的送光明行动：“当‘浙江移动光明车’开到金华的时候，患多年白内障的王康老人再次感受到的光明的感觉——因家庭经济困难，1998年起就患有白内障的王康老人一直将病情拖着不肯医治，长期的眼疾给老人的生活带来了极大的不便。不久前，在金华市婺城区第二人民医院，浙江移动的‘送光明行动’为王康提供医疗费做手术，终于让他重见光明。”　　山东移动的希望小学：“为回报社会的支持和客户的厚爱，公司将出资100万元，在鄄城、东明、苍山、临沭、五莲等五县援建5所‘全球通’希望小学，支持经济欠发达地区基础教育事业的发展。”　　
　　5、赚多了是要还的　　中国有句老话：“人怕出名猪怕壮”，起码在中国是非常有道理的。　　移动这么大规模的做公关，虽然是展现移动实力强，但是对社会来说，另一层意思就是移动赚了很多钱！独乐，与众乐乐，孰乐？做一个只懂赚钱的大企业，还是做一个温情回馈社会的大企业，你做那一个？　　看来，赚多了是要回报一些给社会的，几乎每个每分公司都做了大量的打着“回馈客户”招牌的促销活动，同时也有一些公司开展了慈善活动。　　浙江移动的送光明行动：“当‘浙江移动光明车’开到金华的时候，患多年白内障的王康老人再次感受到的光明的感觉——因家庭经济困难，1998年起就患有白内障的王康老人一直将病情拖着不肯医治，长期的眼疾给老人的生活带来了极大的不便。不久前，在金华市婺城区第二人民医院，浙江移动的‘送光明行动’为王康提供医疗费做手术，终于让他重见光明。”　　山东移动的希望小学：“为回报社会的支持和客户的厚爱，公司将出资100万元，在鄄城、东明、苍山、临沭、五莲等五县援建5所‘全球通’希望小学，支持经济欠发达地区基础教育事业的发展。”　　
　　6、企业语言过多　　当然在公关活动中还有许多不足的地方，就是企业语言过多！　　做软文也好，做专访也好，作讲话也好，都是站在企业的角度上，而不是站在消费者的角度上，翻来覆去都是老三样：　　第一，谈优势：说网络覆盖率，市场占有率，以及多彩的业务；　　第二，说感谢：这些功劳是政府的支持，用户的厚爱，社会的协助；　　第三，表决心：下一步要如何如何努力，一定不负众望。　　由此可见，中国移动还是撇不开一个国有大企业的情结！　　（案例3完）　　
　　刚写的都不见的
　　在前面占个位置看
　　有点意思啊！　　 明天回来我继续再看啊 ，楼主加油！
　　“说说这个从众心理吧，教科书上给出了一大段理论解释，我是认为没那么复杂：做任何事情，消费者都会算一下成本，哪个饭馆去得人多，说明他们做得菜很好吃，虽说不是绝对，起码可能性很大！如果不从众，自己去挑馆子，不但要花大量时间，闹不好闯到一家黑店，还要损失银子。答案揭晓了，消费者从众是因为所花成本较低，而成功的概率很高！”　　　　　　　　楼主关于“从众心理”分析的很经典，人人就是做划算的事情　　
　　先来占个位置，明天来看.......
　　“消费者是可以忽悠的，蒙牛的“老二”就是忽悠来的。”　　　　非常同意这一点，当年蒙牛创业的时候，就是借朋友的一个办公场所，连工厂都没有，就在哪里打出“学习伊利，做内蒙古乳业第二”的口号，一夜之间将呼和浩特的户外换成这个广告，这明显就是忽悠消费者嘛！
　　破天涯，写的东西又被吃了
　　作者：一家独大 提交日期： 16:07:00 访问：704 回复：68
　　。。。　　　　以前，读过很多营销方面的书，受害匪浅！戏称它们为营销八股文，无非是理论来理论去，看似高深莫测，却无法解决实际问题，最后成为一些“牛人”或“牛公司”装饰门面、拔高水平的皇帝新装（又称障眼法），目的就是让你对他们佩服的一塌糊涂之后，也不知道真相到底是什么！　　===================================　　很同意楼主的看法，我是做广告的，遇到很多这样忽悠广告客户的“专业人才”，大家应该都知道广告提案吧，就是要与客户合作前，先通过竞标比稿，伍家以上的广告公司竞争，参加过这种竞标就知道什么叫忽悠了，那些牛人都是用理论包装，讲的是头头是道，妙语连珠，其实没什么用！而广告客户特吃这一套，被忽悠的心花怒放，也不怪他们，他们是实战专家，在理论上就是外行了，就像小学生一样听讲座！　　　　楼主写的很好很强大，把案例写的很生活化，又充满着智慧
　　作者：一家独大　回复日期：　16:40:27　
　　　　1、找出企业的第一　　　　。。。。。　　　　企业找不到“第一”怎么办？那要学学冯巩了：“我就要和潘长江比个大，和一条腿的残废比劈叉，和美国总统比说中国话！”对于移动来说，“第一”很容易找到，因为参赛队员总共只有三个：移动联通小灵通。　　===============================　　很有见地！
　　作者：一家独大　回复日期：　22:36:52　
　　　　第一、消费者买帐：吃饭下馆子，哪家人多去哪里，大家都有从众的心理。　　　　说说这个从众心理吧，教科书上给出了一大段理论解释，我是认为没那么复杂：做任何事情，消费者都会算一下成本，哪个饭馆去得人多，说明他们做得菜很好吃，虽说不是绝对，起码可能性很大！如果不从众，自己去挑馆子，不但要花大量时间，闹不好闯到一家黑店，还要损失银子。答案揭晓了，消费者从众是因为所花成本较低，而成功的概率很高！　　==============================　　我也觉得“从众心理”分析的很经典，做任何决策之前就是要权衡利弊！做成本低且成功率高的事情！
　　作者：一家独大　回复日期：　16:51:30　
　　。。。。　　　　在“网络”这个命题中，联通也找到了自己的“第一”，那就是“辐射小，通话更安全”！并开始了“绿色CDMA”铺天盖地的宣传。在这个广告传播中，效果好不好，我无法评估，如果你兴趣，可以找身边的人问一下，广告好不好在于消费者的反应！　　　　我是这样认为的：“绿色概念宣传为时过早，中国还处于一个网络‘温饱阶段’，对大家来说信号好，就已经很满足了，暂时还无法接受‘绿色环保食品’这些高档货”。　　==================================　　哈哈，这个说得也特绝了！比喻的真贴切！楼主太有才了！！！
　　作者：一家独大　回复日期：　16:49:25　
　　　2004年，在网络上有一个极其流行的“CDMA，今天你扔了吗？”　　=========================　　看过这个，特搞笑，把联通网络骂得没脾气！！！
　　13、联通的等待　　。。。。。　　　　3G对联通好像最慷慨，卸下了C网的包袱，收编了网通，又得到电信的现金，还分到了最成熟的3G网络！且对比电信、移动面临的残酷的终端（手机）门来讲，联通几乎没有没有。　　====================　　看看联通是否可以勃起！！！
　　楼主太有才了，都说天涯好，真是藏龙卧虎呀！！佩服佩服哦！
　　案例4：危机中的玄机　　日下午，你在哪里？无论在哪里，无论做什么！只要感觉大地在晃动，马上就会在混乱中过一把“范跑跑”的瘾，看谁移动的快！千万别坐电梯，容易出现“奇遇”，且很多公司当时正在响应国家号召，开展节能减排工程，电梯间是不亮灯的。　　这一震，全国人民都惊呆了！自己跑出来之后，第一件事情就是打手机，问一问亲友的安危，特别是亲人在四川的，在这个关键时刻，通信线就是生命线！可是四川的手机打不通了，关键时刻信赖不上运营商了！　　这对移动、联通、电信无疑又是一场巨大的地震！　　
　　1、提前的彩排　　2008年，多灾多难啊！两个火车出轨后，又被撞上了，藏独也出来闹事，金融危机让大家都捂紧了钱包……　　天灾人祸从一场大雪开始！之所以成为灾，是下的也不是时间，正好赶上春运，北方还好解决，年年都下雪，一切应急措施都比较完备，偏偏像湖南、江西这种省份也下了大雪，第一次，没得经验，京九、京广等交通大动脉被截断，迟迟不能恢复交通，大量民工滞留广东！　　对于危机公关，移动的经验也不足，等到雪灾已经持续数天，广东移动才第一个尝试性的把“广东是我家”的公关做起来了，做法就是帮助受灾的人们解决最基本的通信问题，提供打长途优惠啊！延迟欠费停机的时间啊！等等　　其它省份也相继跟进，后面还有电信和联通也在跟进，当然三家最重要的战场就是媒体！企业嘛！最主要的任务是创造利润，做的任何慈善举措，虽然也有利于社会，但最终的目的都是回到企业发展的立场上来。　　这一场大雪虽然是灾害，但是却是一场有价值的灾害！正是有了这场灾害在思想上的练兵，不仅仅是运营商，在四川地震发生后，媒体的报道、国家的救助、企业的行动都熟练的运作起来！　　
　　2、运营商的“地震”　　四川地震造成房屋倒塌、交通严重的中断，水电和生活物资严重供应不足，通信网络严重中断，中移动2300个基站瘫痪！　　对企业来说，移动也是受害者！基站倒塌了，灾区的分公司、营业厅瘫痪了，硬件设施损坏…这些都是金钱，都是损失。　　对用户来说，移动信誉下降，这是很关键的！没有设备，可以买，但如果失去了用户，就失去了一切！　　当然，这也不能归罪于运营商，毕竟移动通信基站是建立在地表上，连高楼都倒塌了，还指望基站如有神助的巍然不动吗！　　不过消费者和社会不会这么理性，他们也无法理性，当知道地震后，他们第一个要做的事情就是打电话询问亲友的安危！　　电话打不通多一天，他们的牵挂和不安就会多一天，对移动的看法就会越来越坏！　　
　　3、行胜于言　　清华大学的校训叫“行胜于言”，对于企业做危机公关非常适用！问题已经出现了，做任何解释在消费者看来都是“狡辩”，如实公布信息、详细说明情况、快速着手解决问题才是第一重要的！　　危机公关最宝贵的是时间，最重要的是速度！可敬的总理在地震发生后的当天，就亲临灾区。中移动的老总王建宙也在第一时间出现在救灾现场，工作就是督促抢修损毁的基站和救灾，展示了一个企业应有的快速应变能力，抢修基站，移动还牺牲了一名员工！　　当然联通、电信、网通的一把手也去了，这比起他的企业行业做的都好！毕竟还有余震，去到地震灾区可是冒着生命危险的！
　　4、抢占媒体资源　　媒体相当于企业的嘴巴，是最重要的资源！　　首先要清楚媒体的性质，虽然受国家对新闻出版的干涉较多，但媒体也是盈利性单位，光靠卖报纸的那点钱，喝西北风都不够！广告商就是媒体的衣食父母！每年，移动在媒体上投放的钱，都是用亿为单位计算的，可以称作是超级大客户！如果你是做客户的，对比一下你是怎么对待客户的，媒体就是怎么对待像移动这样的客户的！　　媒体也有竞争对手，也在做品牌！无疑就要讨好广大的读者，这个关系很有意思，读者是企业的衣食父母，企业是媒体的衣食父母！媒体的商品就是新闻，和任何企业做产品没有任何的区别，他们要的是爆炸的新闻点，企业的糗事、黑幕就是他们的新闻点，就是他们的产品！　　分析下来就会发现媒体的多个面孔，对待读者/观众/听众/网友有一张脸，对待自己的财神爷又有一张面孔，同时还要兼顾社会影响和形象！　　所以，在企业没有危机的时刻，也要多照顾媒体的生意，成为他们的衣食父母，你想，谁会拿刀去捅自己的财神爷；在企业出现危机后，第一个打电话给媒体，他们掌握着话语权，要争取尽可能多的资源。否则，就像一个人危难时，又被堵上了嘴巴，连说话的机会都没有，唾沫也能把企业淹死！　　新浪开设了专版介绍移动救灾的实况，而联通和电信却得不到这种殊荣。　　
　　5、网络反黑大队　　网络的力量是无穷的！由于支持藏独，我现在也不知道是真是假，家乐福遭到了围攻。在地震后，一些网友又把不捐款和少捐款的企业都纠出来，当然最惨的是王石，因为说了一句不合时宜的话，被网络“揭穿”，害得万科赔了夫人又折兵！　　简直就是一支网络反黑大队！有数以万计的网友潜伏在各个角落，一旦有什么不轨，立刻在像天涯这样的网站揭发，且一呼百应，势不可挡！经常看报和看贴的人会知道，媒体没有新闻素材的时候，也来网上找！　　说明什么？没有不透风的墙，社会的透明度越来越高，企业要忽悠消费者越来越难了！企业最好是好好的合法经营，遇到危机也要采取与过去不同的策略。　　
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　　6、真诚的力量　　做人做企业都是一样，内心的真诚才能长时间的获得信任，大家都不是傻瓜，即使一时可以糊弄过去，但终有被戳穿的一天！任何人都不能忍受被愚弄，激怒的公众，产生的力量是很强大的，是任何企业无法承受的！　　地震时，任何企业都不能拿生命开玩笑，更不应在消费者面前作秀。如国内家电牛的某品牌，非整出一个专题，网友留言一句它捐一块钱。秀气十足，扭捏做作，QQ、MSN上，多数对之嗤鼻。　　地震期间，移动还是算比较真诚的！开通了短信捐款的渠道，让很多移动用户可以只要发送短信就能捐款，提供了极大的方便！移动企业也捐了很多钱，数亿的真金白银或通信设备，还给灾区免费赠送了手机、充值卡等等，还减免了灾区的数亿的手机通信费，当然移动的员工也捐了。当然也有一些作秀的行为，比如某省公司就捐了512万元，钱是捐了，多少有点玩数字游戏。　　好笑的是，在地震后很多企业捐了款；在奥运的时候，很多企业在媒体上疯狂的烧钱，而随着而来的是更大的金融地震！不知道这些捐款了、烧了钱的企业现金流是否出现问题，不幸倒在金融地震下，那么就正验证了王石的话！
　　7、移动的热线　　当然，企业就是要赢利，在提供真诚的援助时，如果能够将自己的品牌、业务等植入进来，那就再好不过了！一举双赢，而乐而不为呢！　　首先，移动在灾区开通免费的电话，方便灾民和亲友取得联系。　　其次，移动开通100865生命爱心热线为在地震中失散的人寻找亲人，又专门为灾区群众开通了581灾后心理咨询线热，帮助灾区群众尽快恢复心理健康，帮助了数万灾民。　　再者，开通了“12580就业援助”平台，首批为灾区用户提供涵盖工作岗位，包括管理、技术、财务、文秘、服务员、销售代表、驾驶员、普工等多个工种。　　在辅助灾区的过程，12580查询热线及10086客服热线也得到很好的传播。
　　8、危机是道坎　　中国的古人是智慧的，连词语都蕴含深刻的哲理：舍得，只有舍弃才能得到，危机，其实就是说明危难中也充满着机会！　　但不幸的是，很多企业在危难遇到的却是死神！三株、巨人……最近的三鹿，盛名下的猝死，无不给人们留下太多的遗憾、痛心和反思，倒下的企业能像史玉柱那样重新站起来的太少！（不管有多少人鄙视脑白金，控诉史玉柱吸金，但是不得不承认他可以被打倒，但打不垮，是一个真正男人！）　　增强企业的危机意识，时刻保持警惕，备荒备灾被苏修才是上策。特别强调，危机公关重点在于公关两个字，也就是作关系！到危机的时刻再去做关系，早已经完了，看牛根生哭诉被恶性收购时，多少牛人立刻站出来帮他，难道他的牛奶中没有三聚氰胺吗！为什么倒下的是三鹿，真理就在这里。　　
　　晕倒，天涯竟然把我的回复给删掉了！！！
　　晕倒，天涯竟然把我的回复给删掉了！！！
　　就要用美女顶楼主，天涯不能这样啊，随便删掉回帖！
　　“当然，这也不能归罪于运营商，毕竟移动通信基站是建立在地表上，连高楼都倒塌了，还指望基站如有神助的巍然不动吗！”　　　　哈哈，够幽默！
　　作者：一家独大　回复日期：　11:23:24　
　　　　4、抢占媒体资源　　　　媒体相当于企业的嘴巴，是最重要的资源！　　　　首先要清楚媒体的性质，虽然受国家对新闻出版的干涉较多，但媒体也是盈利性单位，光靠卖报纸的那点钱，喝西北风都不够！广告商就是媒体的衣食父母！每年，移动在媒体上投放的钱，都是用亿为单位计算的，可以称作是超级大客户！如果你是做客户的，对比一下你是怎么对待客户的，媒体就是怎么对待像移动这样的客户的！　　　　媒体也有竞争对手，也在做品牌！无疑就要讨好广大的读者，这个关系很有意思，读者是企业的衣食父母，企业是媒体的衣食父母！媒体的商品就是新闻，和任何企业做产品没有任何的区别，他们要的是爆炸的新闻点，企业的糗事、黑幕就是他们的新闻点，就是他们的产品！　　　　分析下来就会发现媒体的多个面孔，对待读者/观众/听众/网友有一张脸，对待自己的财神爷又有一张面孔，同时还要兼顾社会影响和形象！　　　　所以，在企业没有危机的时刻，也要多照顾媒体的生意，成为他们的衣食父母，你想，谁会拿刀去捅自己的财神爷；在企业出现危机后，第一个打电话给媒体，他们掌握着话语权，要争取尽可能多的资源。否则，就像一个人危难时，又被堵上了嘴巴，连说话的机会都没有，唾沫也能把企业淹死！　　　　新浪开设了专版介绍移动救灾的实况，而联通和电信却得不到这种殊荣。　　===================================　　这一节说的真好，媒体原来是这样的，就是这句话“你想，谁会拿刀去捅自己的财神爷”，由于媒体的庇护，很多企业黑幕没有公布于世！
　　　作者：一家独大　回复日期：　11:23:24　 　　　　　　4、抢占媒体资源　　　　　　媒体相当于企业的嘴巴，是最重要的资源！　　　　　　首先要清楚媒体的性质，虽然受国家对新闻出版的干涉较多，但媒体也是盈利性单位，光靠卖报纸的那点钱，喝西北风都不够！广告商就是媒体的衣食父母！每年，移动在媒体上投放的钱，都是用亿为单位计算的，可以称作是超级大客户！如果你是做客户的，对比一下你是怎么对待客户的，媒体就是怎么对待像移动这样的客户的！　　　　　　媒体也有竞争对手，也在做品牌！无疑就要讨好广大的读者，这个关系很有意思，读者是企业的衣食父母，企业是媒体的衣食父母！媒体的商品就是新闻，和任何企业做产品没有任何的区别，他们要的是爆炸的新闻点，企业的糗事、黑幕就是他们的新闻点，就是他们的产品！　　　　　　分析下来就会发现媒体的多个面孔，对待读者/观众/听众/网友有一张脸，对待自己的财神爷又有一张面孔，同时还要兼顾社会影响和形象！　　　　　　所以，在企业没有危机的时刻，也要多照顾媒体的生意，成为他们的衣食父母，你想，谁会拿刀去捅自己的财神爷；在企业出现危机后，第一个打电话给媒体，他们掌握着话语权，要争取尽可能多的资源。否则，就像一个人危难时，又被堵上了嘴巴，连说话的机会都没有，唾沫也能把企业淹死！　　　　　　新浪开设了专版介绍移动救灾的实况，而联通和电信却得不到这种殊荣。　　　　===================================　　　　这一节说的真好，媒体原来是这样的，就是这句话“你想，谁会拿刀去捅自己的财神爷”，由于媒体的庇护，很多企业黑幕没有公布于世！
　　记号xian!
　　看了楼主的文章，改变了以前很多看法！我对楼主的敬仰犹如滔滔江水，绵延不绝，又如黄河泛滥，一发不可收拾啊！　　　　看了楼主的文章，改变了以前很多看法！我对楼主的敬仰犹如滔滔江水，绵延不绝，又如黄河泛滥，一发不可收拾啊！　　　　看了楼主的文章，改变了以前很多看法！我对楼主的敬仰犹如滔滔江水，绵延不绝，又如黄河泛滥，一发不可收拾啊！　　　　看了楼主的文章，改变了以前很多看法！我对楼主的敬仰犹如滔滔江水，绵延不绝，又如黄河泛滥，一发不可收拾啊！　　　　看了楼主的文章，改变了以前很多看法！我对楼主的敬仰犹如滔滔江水，绵延不绝，又如黄河泛滥，一发不可收拾啊！　　　　看了楼主的文章，改变了以前很多看法！我对楼主的敬仰犹如滔滔江水，绵延不绝，又如黄河泛滥，一发不可收拾啊！
　　看了楼主的文章，改变了以前很多看法！我对楼主的敬仰犹如滔滔江水，绵延不绝，又如黄河泛滥，一发不可收拾啊！　　　　　　　　看了楼主的文章，改变了以前很多看法！我对楼主的敬仰犹如滔滔江水，绵延不绝，又如黄河泛滥，一发不可收拾啊！　　　　　　　　看了楼主的文章，改变了以前很多看法！我对楼主的敬仰犹如滔滔江水，绵延不绝，又如黄河泛滥，一发不可收拾啊！　　　　　　　　看了楼主的文章，改变了以前很多看法！我对楼主的敬仰犹如滔滔江水，绵延不绝，又如黄河泛滥，一发不可收拾啊！　　　　　　　　看了楼主的文章，改变了以前很多看法！我对楼主的敬仰犹如滔滔江水，绵延不绝，又如黄河泛滥，一发不可收拾啊！　　　　　　　　看了楼主的文章，改变了以前很多看法！我对楼主的敬仰犹如滔滔江水，绵延不绝，又如黄河泛滥，一发不可收拾啊！　　
　　天涯怀疑我灌水，其实我就在灌水，哈哈
　　灌水的同学请注意，你这样只会影响读者阅读作品，灌水的内容是不计入有效回复的，若一味灌水将以违规封ID处理。
　　作者：米粿　回复日期：　14:02:15　
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　　案例5：一个中国移动　　资费是客户关心的热点，不过它还有一个特点：“热闹”！怎么个热闹法？看一个数据就清楚了：全球通在全国就有超过1000种套餐！而且名字是千奇百怪，有叫新锐套餐的，有叫精英套餐的，还有叫商旅套餐的，总之是五花八门，最让人惊叹的是浙江动感地带竟然有款套餐名字叫“任我行”！　　你别说，这个名字还特符合动感地带品牌的口号：“我的地盘，听我的！”　　名字是起的好听，但套餐种类也忒多了！且全国每个省的套餐都不相同，甚至每个省的各个地市也不相同，总之你卖你的，我卖我的，谁的地盘谁做主。这种情况，最终是苦了消费者。
　　1、“山大王”的幸福生活　　中国移动为什么会有这么多套餐？归根结底是由体制决定的。　　“由于历史因素，中移动延续了中国电信二级法人的公司结构，省公司相对集团公司往往拥有更大的自主权。分省经营，各自为政，中移动人常把自己称为‘好汉’，在‘抢占山头’阶段，各省公司都修炼成了‘山大王’。”一位中国移动的高层是这样解释的：　　“山大王”最幸福的事，莫过于天高海阔皇帝远，“杀人放火没人管”。每天只做三件事，吃饭、睡觉、打联通。　　第二、营销活动多：全国有统一规划的活动，每个省也有自己的活动，每个地市甚至每个县都有自己的活动。中国移动到底能做多少活动？我们也可以粗略计算一下，还只计算省公司的活动：每个省公司有一个宣传主管+三个品牌经理+至少四个新业务主管+至少四个集团业务主管，再加上服务、渠道、终端，每个算一个主管。算下来，每个省级分公司至少15个主管！每个主管每年要开展不少于5个活动，15乘5乘31=2325个营销活动！　　第三、宣传画面多：有多少品牌、业务和营销活动就有多少宣传画面，绝无虚言。可以沿着京广高速（任何一条高速公路），看两边的户外广告，就会发现问题，同样的一个品牌，宣传画面N多种，传播口号也有N多种，真是五彩缤纷。
　　2、“万恶”的KPI　　其实，“山大王”并不幸福，“皇帝”远不代表没人管。谁管？KPI管！　　什么是KPI考核？KPI是“Key Performance Indication”的简称，意思是“关键业绩指标”,是企业绩效管理系统的基础。　　说到KPI考核，还是我们老祖宗的重要发明，古称“考成法”，明朝的内阁首辅张居正推行的。但无论是KPI，还是考成法，都是一把双刃剑。　　KPI考核的好处很明显，将公司绩效、业务推广绩效、员工绩效等全部进行量化，一切成绩用数字说话，清晰、透明，对高层管理者来说，可以说是很轻松的，看看数字就能知道公司运营情况，做出正确的战略部署！　　可是KPI考核的弊端也是非常明显的！　　不在于考核体系是否科学，而是人为操作的问题　　
　　3、自上而下的分猪肉　　KPI考核第一步就是制定目标，比如2009年全国要发展5000万新用户，为了公平起见，要做到“千钧重担大家挑，人人头上有指标”，那就分猪肉吧，先有集团公司分给省公司，再由省公司分给地市公司，再往下分给县级分公司，最终指标落在每一个市场推广人员的头上。　　有了指标，那就放开手脚干吧！没那么简单，不仅要干，还要干的很好！　　一个小小的KPI，可是寄托着市场不能承受之重！集团公司要发展，省公司要在各省中业绩拔尖，市公司要在省公司考核中脱颖而出，部门又想争全市第一，领导要业绩。结果就是KPI指标层层加码，层层施压。　　猪肉是越分越多：集团公司下给省里10000指标，省里下给市里50000，市里下给各营销中心100000，中心再下到各人……　　这样下来，任务指标的设定已经远远脱离了市场，但也没辙，想尽一切办法也要实现目标！问题又来了：　　年终考核时，每个分公司八仙过海，各显神通，都超额完成了目标，仿佛是市场一片大好，那么下一年的指标当然要多增加一些喽！　　就这样KPI指标一级一级的增加，一年一年的增加！　　一个科学的考核制度，在运用过程中，漏洞百出！
　　4、还要分羊肉、牛肉…　　一块猪肉，不管再大，还好解决，但是还有羊肉、牛肉要分！　　这又是KPI的一大创举，为了科学的量化市场，KPI创造了一堆考核指标，拿全球通品牌来说吧，有客户规模、品牌纯度、目标市场占有率、套餐占比等等指标。　　解释一下，客户规模很好理解，纯度就是月消费额在100元的用户数量占总用户数量的百分比，市场占有率就是全球通月消费额在100元的用户数量占移动所有月消费额在100元的用户数量的百分比，套餐占比就是套餐用户（全国或省统一设计的套餐）占所有用户的百分比。　　这说明什么？给市场人员戴上了一道道枷锁！你全球通品牌要完成用户发展的指标，但只能重点发展月消费额在100元的用户，否则你就完不成纯度和占有率两个考核指标，且还只能重点发展套餐用户！　　当然这能避免全球通和动感地带抢用户，但是这只是理论上的正确，在实践上是错误的！　　为了同时把几个指标作的好看，市场主管采取了拉高客户ARPU值的做法（ARPU值既是月消费话费金额），有一个地市就采用了给客户加业务的做法，就是将来电提醒等几个业务捆绑在一起推给用户，当然是强制性的喽！不过为了避免客户投诉，移动也会返还同等金额给客户。　　表面看上去消费者并没有吃亏，好象是移动拿自己的钱给消费者买单，猫腻在哪呢？　　
　　5、骗的就是KPI　　这招就叫公司出钱给客户订业务。为什么会出现这种怪事，首先要搞清楚三个概念：　　第一个是收入，用户交钱消费移动的业务，用户实实在在所交的话费就是收入；　　第二个是折扣，就是俗称的打折，折扣是一种营销手段，移动的做法和一般的商铺不同，商铺一般采用的是在原价上打七折或五折，移动的做法是原价不变，而是送，如存100送30，折扣率就是100/130，相当于7.7折。　　第三个是成本，就是营销成本了，比如你加入神州行，移动送你一壶油，这壶油的费用就记入营销成本中。　　明白了三个概念，其实就可以看清楚，移动的市场营销，收入是目的，折扣和成本是营销手段！这两种营销手段是优缺点的：　　使用折扣的手段，是不需要移动另外花钱的，只是一种变相的降价；但是却会拉低收入，本来可以卖130的，现在只能卖100。　　使用营销成本，是不会拉低收入的，但是要另外出钱，分公司成本都是一定的。其实移动公司给客户强定业务，就是使用营销成本，来拉动收入，完成指标！　　用户多定的业务肯定要收钱的，肯定可以提高客户的ARPU值，可以解决纯度和市场占有率多个指标，让分公司顺利过关。　　但是移动必须补贴客户，一旦客户投诉，所有费用要双倍返还的！那么移动就要从营销成本中拿出钱来作为话费补贴客户！　　就这样，分公司用宝贵的营销成本，换来了KPI指标短暂的繁荣！对，短暂的繁荣！
　　6、水师提督衙门　　除了强制用户定制业务外，移动还拿自己员工开刀。　　拿12580来说吧，业务到还实用。查车次啊宾馆啊饭店啊都行。但是刚开始推业务就给我们下了一个月上万的指标，怎么办？自己员工打吧!每人每月打400遍12580。问车次、票价、订宾馆啥都行。卡就40张，一个号得打10次。问的12580都烦了。也知道是自己人打的，感觉想过家家呢!自己人哄自己人玩。据说有的难友实在没话说了，最后问了句：“我也不知道问啥了，你猜猜我媳妇生的是男孩还是女孩吧。”　　KPI考核不会产生“浮夸风”，因为这些数字无法虚报，都是实打实的数字，但是也可以作假！这种“造假”比虚报要严重的多，有目的有组织有计划的给指标注水，既对公司发展无益，又影响了消费者的利益！　　虽说移动补贴让用户用业务，比如手机报、财信通、移动气象站、彩铃下载......但是很多客户还是投诉，因为讨厌啊，而且发票上一样出钱。每天好多垃圾短信谁不烦。指标下的每月几千条的业务，一条一条订完再准备迎接投诉。　　长此以往的给指标注水，移动迟早成为水师提督衙门！当然注水只能解决暂时的问题，但移动成为世界最大的运营商，也是在KPI指标的高压下，逼出来了很多优秀的营销案例。　　（本章的一些文字借鉴了网上的一篇文章）　　
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