湖北省襄阳市第五中学襄州区伙牌镇伙牌村1组张欢欢

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-04-02 20:16 标签： 伙牌镇
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襄州区伙牌镇“12345”快速回应民生诉求158次
　　【襄阳政府网消息】（瞿谋）9月5日，笔者从襄州区伙牌镇获悉，该镇充分发挥“12345”服务热线倾听民意、服务民生、温暖民心、维护稳定的重要作用，今年1-8月共受理“12345”督办单158件，办结率100%，快速回应了各类民生诉求，及时为群众排忧解难158次。　　该镇坚持把群众满意作为第一标准，配备专用设备，安排专职人员做好来电工单的登记、督办、回访、归档“一条龙”服务工作。自去年8月“12345”热线开通以来，该镇来电工单一律实行镇委书记亲批，指定具体落实责任人，对疑难工单进行统筹协调，成立工作专班专抓落实。同时，“12345”工单办理情况实行每周一通报，每月一总结，每季一考评。群众反映的热点、难点问题被列入党委会议题，专题讨论研究。其中，群众反映强烈的修缮幸福路、恢复自来水供应正常化两大民生诉求已纳入2013年政府“十件实事”，现已取得实质性进展。　　为确保“12345”承办工作高质效开展，该镇坚持“应办能办尽快办，应办难办全力办，请求无理不能办，有理无理说清楚”四项原则，通过完善制度、限时办结、强化落实三项得力举措，严格按领导签批意见和时限要求做好每单问题处理和书面回复工作，有效避免出现推诿扯皮，久拖不办，只回复不处理，重形式轻内容的的漂浮工作现象。同时，建立了“12345”承办工作考评奖惩机制，对承办责任人及承办单位的承办工单数量、回复时限、办结质量等因素进行量化评比奖惩，不断提升工作效能，及时回应民生诉求，有效解决民忧民盼。　　　　
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